JENS EDGREN SALES MAKE- OVER

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "JENS EDGREN SALES MAKE- OVER"

Transkript

1 JENS EDGREN SALES MAKE- OVER Hur du maximerar försäljningen och skapar en lösningsdriven säljkultur

2 Av författaren har tidigare utkommit Lösningsförsäljning, framgång eller fiasko Solution Selling är ett registrerat varumärke som tillhör SPI LLC, USA. Lindgren & Partners samt Salesmakeover är registrerade varumärken som tillhör Brainstation AB Copyright Brainstation AB ISBN: Grafisk Form: Kredema Illustrationer: Kicki Edgren Nyborg, Kredema Brainstation förlag Fredrikslundsvägen Bromma

3 TACK TILL Camilla Min kära fru som stöttat mig i alla lägen Ulf Paulsson Du hjälpte mig en kall februaridag att sätta namn på de olika säljkulturerna Gunnar Strömberg Du har hjälpt till med exempel på hur den leveransdrivna säljkulturen kan utvecklas Jim Palmqvist För att du har omsatt tankarna i praktiken Johan Hellström En inspiratör och utmanare Lennart Gren Du hjälpte till att testa teorin om den servicedrivna säljkulturen i praktiken på Microsoft Franscois Bries En ständig inspiration Pontus Björsson, Mads Fischer och Thomas Neubaer Ni har tagit teorin om den talangdrivna säljkulturen till praktisk handling Ronny Nygren Som hjälpte till att skapa en läsbar bok med ett bra språk Kicki Edgren Nyborg För dina idéer och jobb med denna bok Till teamet på SPI i USA för tillgången till en fantastisk säljmetodik i Solution Selling Tack också till Mikael Jälefors, Robert Carstens, Tommy Borell, Anders Gustavsson, Bo Strömqvist, Michael Hakenäs, Mattias Lundberg och Susanne Nilsson som har hjälpt till med åsikter och korrektur Jag vill passa på att tacka alla kunder och vänner för att ni orkat lyssna. 3

4 Innehållsförteckning Förord...6 Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 En varning till alla läsare!...8 Den perfekta säljkulturen finns inte...12 En introduktion till teorin bakom Sales Makeover...17 Den teknikdrivna säljorganisationen...26 Den talangdrivna säljorganisationen...47 Kapitel 6 Den servicedrivna säljorganisationen Kapitel 7 Den leveransdrivna säljorganisationen Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10 Kapitel 11 Kapitel 12 Kapitel 13 Kapitel 14 Kapitel 15 Att sälja via partners Den lösningsdrivna säljorganisationen Att göra en Sales Makeover Att utveckla den teknikdrivna säljorganisationen till att bli lösningsdriven Att utveckla den talangdrivna säljorganisationen till att bli lösningsdriven Att utveckla den servicedrivna säljorganisationen till att bli lösningsdriven Att utveckla den leveransdrivna säljorganisationen till att bli lösningsdriven Om konsten att förändra en säljkultur Kapitel 16 Litteraturreferenser och fotnoter Kapitel 17 Om författaren, Sales Makeover och Lindgren & Partners

5 Förord Det här är en bok om hur man maximerar en säljorganisations resultat oavsett konjunktur och hur man skapar nöjdare kunder. Det är också en bok om hur man skapar bestående förändringar med enkla medel och undviker onödiga misstag. Jag önskar att någon annan hade skrivit den för länge sedan. För då kunde jag ha läst den och sluppit göra en massa misstag, även om det sägs att man lär sig mer av sina misstag än av sina framgångar. Nu kände jag att efter alla lärdomar var det dags att försöka dra mina egna slutsatser. Åtminstone för att få struktur på mina tankar om hur jag skulle göra för att lyckas bättre i min strävan att utveckla säljorganisationer till att sälja mer och få nöjdare kunder. Jag kom in på försäljning av en slump. Egentligen hade jag en idé om att bli ledarutvecklare och kanske till och med att bli chef själv. Efter högskolan fick karriären en rivstart. Efter tolv månader blev jag den näst bäste säljaren i säljkåren på företaget jag jobbade. Redan året därpå fick jag erbjudandet jag hade drömt om: att få återvända till Västsverige och bli försäljningschef. Mina nya arbetskollegor var inte förtjusta i att en rookie från Stockholm skulle komma och berätta för dem hur de skulle sälja. Jag tänkte inte så mycket på det utan körde hårt som vanligt. Jag var full av entusiasm inför mitt nya jobb och ville pröva alla idéer på en gång. Efter tre månaders flängande mellan Stockholm och Göteborg lade vd:n sin hand på min axel, tittade mig djupt i ögonen och sade: Jens! Jag tror att det är dags för dig att åka hem till Stockholm och stanna där. Han höll kvar handen kvar länge på min axel. Det tog tid innan budskapet landade. Jag hade misslyckats med mitt första försök att förändra en säljkår. Jag kunde göra helt galna saker på kundmöten, bara för att se var gränserna gick. En gång hamnade jag på ett möte med ett stort transportföretag. Affären 5

6 Förord som kollegan Håkan drev hade kört fast. Kunden tyckte att offerten såg bra ut men att den var för omfattande. De ville vänta med projektet tills de hade tid och ork. Jag slet åt mig offerten ur chefens hand och rev sönder den. Kunden och Håkan tittade chockat på mig. Jag fixerade kunden med blicken och sade: Nu vet jag vad du inte vill göra. Berätta istället vad du vill göra! Vi sålde ett litet projekt där och då. I mitt sökande efter spännande säljmetodik hittade jag en kurspärm från Solution Selling. Jag bläddrade fram och tillbaka. Jag förstod ingenting. Boxar, matriser och manus. Det var som grekiska för mig. Men jag ringde upp företaget bakom Solution Selling metodiken i USA. De bjöd in mig att delta som gäst på en Solution Selling -workshop i San Diego, Charlotte. Redan efter den första dagen blev jag chockad av logiken i metodiken. När kursen var slut kände jag mig nästan som om jag varit med om en religiös upplevelse. Detta var konceptet jag hade letat efter. Jag trodde att detta koncept var lösningen på alla försäljningsproblem. Bara man implementerade metodiken så lyfte försäljningen. Alla invändningar viftade jag bort. I början av 2008 fick vi kraftig kritik. Kunde man verkligen använda en säljmetodik för all försäljning, oavsett produkt, tjänst och kund? Min första reaktion var försvar. Jag var övertygad om att metodiken var oantastbar. Men så småningom började jag reflektera över mina egna erfarenheter av förändring och ledarskap. Fanns det olika typer av säljkulturer? Kunde det vara kundernas beteende som styrde säljarnas beteende? Kunde resultatet bero på om produkten man säljer är en nyhet eller en standardprodukt? Hade produktens mogenhet med saken att göra? Jag började sätta ord på olika säljkulturer och prövade hur de skulle jobba för att vara maximalt effektiva. Jag funderade mycket på misstag jag gjort i förändringsprojekt och började dokumentera de olika kulturernas kännetecken och vilka typer av kunder som de är effektivast med. Sedan kom jag till kruxet. Hur skall de olika säljkulturerna utvecklas för att bli maximalt effektiva? Hur skall man veta när de behöver ändra sitt beteende? Hade jag vetat hur svårt det skulle vara och hur lång tid det skulle ta att skriva denna bok hade den förmodligen stannat vid ett fulltecknat kollegieblock. Den bok du nu håller i handen kommer knappast hamna på mina barns lista av favoritböcker. Men jag hoppas att du hittar något som intresserar och inspirerar dig. God läsning! Ekerö Jens Edgren 6

7 1 Introduktion till Salesmakeover Varning! Den här boken handlar om hur du skall maximera säljresultatet och skapa de nöjdaste kunderna oavsett konjunktur. Du kommer att bli introducerad till teorier och deras betydelse för hur man organiserar och leder säljorganisationen som kan komma att påverka dig under lång tid framöver. Räkna inte med några lättköpta tips om magiska säljtrix eller nya teorier i personligt ledarskap. Om du och ditt team skall lyckas där andra misslyckats krävs det att du är beredd att planera och genomföra dramatiska förändringar av din säljorganisation. Läs den på egen risk. Jag kommer att visa varför de flesta företag (bokens exempel är på företag som säljer högteknologi men teorierna är tillämpliga på alla typer av företag och organisationer) drabbas av helt onödiga försäljningstapp och vad som borde göras annorlunda. Nu är det igen en tid när många företag byter säljstrategi från att leverera till att sälja lösningar. Kan man ta sin gamla produkt, befintliga säljkår och halvtrötta leveransorganisation efter fem års högkonjuktur och göra om till lösningserbjudanden? Kommer det att lyckas? Förmodligen inte eftersom kunderna är vana vid att köpa hårdvara, mjukvara, it-konsulter eller vad man tidigare har köpt. Jag kommer här att göra en tillbakablick för att ge lite perspektiv. Jag vill visa några exempel på situationer där förändringen i marknaden tvingade fram kraftfulla förändringar av säljorganisationen. Konjunkturen viker, säljprognoserna vittrar sönder och affärerna tar allt längre tid. Dessa rader kännetecknade inledningen på lågkonjunkturen För vissa it-bolag blev det också inledningen på en katastrof många it-konsulter tappade 40 procent av sin beläggning på några få veckor. Beroende som de var 7

8 Introduktion till Salemakover av Ericsson, Nokia och några få andra storkunder drabbades de hårt när dessa bolag själva tvingades till hårda nedskärningar och i princip ställde in samtliga utvecklingsprojekt. Innovationsbolag som Icon Medialab, Spray, Dynarc med flera är sedan länge historia. Även mycket lönsamma bolag såg sin marknad svikta. Jag jobbade med flera av dessa bolag som säljutvecklare. Få personer i ledningen såg varningssignalerna i tid. När siffrorna väl dalade ökade man säljansträngningarna. Bara för att upptäcka att alla de kunder som tidigare stod på kö själva hade fullt upp med att överleva. En affär som tidigare tog ett par veckor att vinna hade nu en säljprocess på sex månader. Träffsäkerheten sjönk och säljkostnaderna ökade. Katastrofen var ett faktum. Alla förstod att säljstrategin behövde ändras men till vad? Hur får man säljare som levt bra på att ta order att börja sälja och prospektera? Mitt svar då som nu är: Det är nästan omöjligt. Jag skall förklara varför säljkulturen kan vara det största hindret senare i denna bok. När väl konjunkturen vände runt 2003 hade de bolag som överlevt stålbadet slimmade säljorganisationer. Ett av de större telekommunikationsbolagen i Sverige hade minskat sin säljkår från 80 personer till 40. Endast de säljare som presterade bäst fick vara kvar. När marknadens efterfrågan vände hade varje säljare ett enormt kundregister. Succén var given: en halverad budget, kunder på listan och beställningarna började rasa in! I ett sådant läge är det ju bara att hänga på tåget. Eftersom alla säljarna nådde sina budgetmål redan andra kvartalet blev arbetsdagarna kortare och kortare. Hungrigare konkurrenter slukade många av de ouppvaktade kunderna. Jag kommer att visa hur detta scenario, behagligt för stunden, kan skapa stora problem i ett senare skede. Nu är vi inne i det andra decenniet på 2000-talet. Varslen står som spön i backen. De flesta it-konsulter rapporterar om en kraftigt minskad beläggning. Några av de börsnoterade bolagen vi har kontakt med berättar om en minskning på mellan procent under några få veckor. Scenariot från 1999 återkommer. Varför måste samma situation upprepas igen och igen? Lär vi oss aldrig? Tyvärr verkar det som om dagens ledningsgrupper inte har förstått begreppet tunnelseende. Har du någon gång kört bil riktigt fort, kanske uppemot 200 kilometer i timmen? Vägen smalnar av, synfältet koncentreras, nerverna är på helspänn. En stark känsla av intensitet och upprymdhet fyller dig. Fenomenet kallas för tunnelseende. Om en säljorganisation lyckas allt för bra och blir för framgångsrik, drabbas den också av tunnelseende. Hela säljstrategin och säljorganisationen fokuseras på samma mål. Man ökar farten ytterligare, med fler säljare, fler konsulter, nya kontor och internationell expansion. Låt oss anta att vägen svänger, ett djur springer ut konjunkturen sviktar, konkurrenterna lanse- 8

9 rar nya produkter. Vi tvingas tvärbromsa. Först då märkes det hur fort det gått. Att snabbt ändra säljstrategi är som att häva en fyrhjulssladd i 100 kilometer i timmen. Frågan är bara hur illa det går. I USA kallas det skadekontroll. Låt mig ge ett exempel. Ett it-konsultbolags lönsamhet styrs av två faktorer: antal debiterade timmar och debitering per timme. Ju fler konsulter, desto fler timmar. När beläggningen sjunker flyttas uppföljningen av debiteringen, som normalt sker varje månad, först till varje vecka och sedan till varje dag. Ett hårt tryck läggs på säljarna. Kundbesök och offerter följs upp på motsvarande sätt. Blir det bättre resultat av hårdare uppföljning? Nej, för det stora problemet är att kunderna har minskat sina inköp av sitt råmaterial konsulterna. De har lagt ned projekt och prioriterat om. Det är initiativ som drivs av ledningens kostnadsjakt (kostnadsslakt om det är riktigt illa). Om säljarna gjorde ett tusen kundbesök i veckan skulle inget förändras. Kanske kunde man ta några marknadsandelar från latare kollegor. Det är allt. Snart får både säljare och it-konsulter lämna sina välbetalda arbeten. Felet är inte att sälja it-konsulternas timmar. Felet är att bara sälja dessa. Försäljningens fokus måste förflyttas till värdeadderande tjänster. Kunderna köper ett värde, inte bara konsulttimmar. Vad vill jag säga med denna inledning? Vi måste anpassa säljorganisationen och säljstrategin till marknadssituationen. Är du förvånad? Förmodligen inte, men ha lite tålamod så kommer jag att erbjuda en referensram för hur man kan köra i 200 kilometer i timmen även när vägen svänger. 9

10 2 De fyra säljorganisationerna One size does NOT fit all Den perfekta säljkulturen finns inte! Många studier har gjorts som visar vilka de bästa säljarnas egenskaper är. Undersökningarna kommer alltid fram till de egenskaper som snabbfotade produktsäljare har: målorienterade, energiska och övertalande. Alltför många försäljningschefer har accepterat resultaten och börjat värdera sin egen säljorganisation efter samma stereotypa normer. Jag har haft hundratals samtal med försäljningschefer som jämfört med idealbilden anser att deras säljare är passiva och produktorienterade, riktiga lågpresterare. Trots detta är det många av dessa lågpresterande säljkårer som är mycket framgångsrika. En av orsakerna är att säljorganisationerna har anpassat sig till sina kunders köpbeteenden och köpmotiv. Undersökningarna om den perfekta säljaren tar aldrig upp detta. Jag hävdar därför att duktiga säljares egenskaper ska jämföras med kundernas köpbeteende i den bransch och miljö man befinner sig i. Det finns inte en storlek som passar alla, en typ av säljare och säljorganisation som alltid är den mest högpresterande. Samma säljbeteenden kommer att vara effektiva eller ineffektiva beroende på kundernas köpbeteende och produktens mognadsgrad. Säljkulturen saknar ofta dynamik De flesta bolag har en enkelriktad syn på hur försäljningen ska bedrivas. De är för dåliga på att låta säljkulturen förändras med marknadens och produktens mognad. Resultatet blir en låg säljeffektivitet över tiden. Det som påverkar säljkulturen mest är den epok då företaget var som mest framgångsrikt. Sättet som som säljarna jobbade på då lever kvar länge. I byggbolag som ridit på en högkonjunktur är säljkulturen ersatt med en projektkultur, i andra bolag som startats i källaren av talangdrivna säljare, de som springer en mil på morgonen och tränar avslutsteknik i duschen, så har avslutet blivit det 12

11 De fyra säljorganisationerna heligaste. Jag hade kontakt med ett företag som sålde larminstallationer. Deras säljare hade en fast lön på c:a 30 procent och en rörlig på 70 procent eller högre. Säljkulturen drevs av korta säljcykler och snabba pengar. Detta är exempel som tydligt visar vilka ideal som ledningen hyllar. Det påverkar säljkulturen oerhört. Om du snabbt vill veta vad som driver säljarna på ditt företag kan du studera lönesystemet. Om säljarna C har fasta löner så är säljkulturen förmodligen service- H eller leveransdriven. AS Om de har hög andel provision är säljkulturen talangdriven och avslutare hyllas. M Eftersom lönesystem är svåra att ändra på, cementerar de en säljkultur som kanske har överlevt sig själv. Trots att de flesta företag säljer flera olika typer av produkter och lösningar styrs de på samma sätt. Ett exempel på detta var ett it-konsultbolag som sålde både konsulttimmar och komplexa lösningsaffärer. Dessa produkter hade helt olika säljprocesser och köpare. Trots det belönades säljarna för snabba avslut vilket fick till effekt att lösningsaffärerna aldrig prioriterades. För att undvika att säljkulturen blir en dinosaurie måste ledningen hela tiden ompröva belöningssystemet och aktivt styra säljkulturens utveckling. Teknikdriven Talangdriven Servicedriven Leveransdriven Många ledningsgrupper har löst säljledningen genom att hylla medvetna eller omedvetna ideal. Genom att lyfta fram offentligt och uppmärksamma toppresterare sätts en standard för resten av organisationen Nya chefer tar med sig sin syn på hur försäljningen skall drivas. Den nye säljchefens syn bygger också på ett arv: När han/hon var som mest framgångsrik (på sitt förra jobb), vilket också ofta är motivet till att han/hon får sitt nya jobb. Exempelvis brukar chefer med en bakgrund från företag som säljer kopiatorer värdera antalet kundbesök som det viktigaste, chefer från konsumentorienterade telekommunikationsbolag fokuserar på mobiltelefonabonnemang och chefer i konsultorganisationer fokuserar på lönsamheten i konsultteamen. 13

12 När nya försäljningschefer rekryteras för att ta över etablerade säljteam blir kulturkrocken extra tydlig. Tyvärr använder de nya säljcheferna sällan tillräckligt med tid för att sätta sig in i marknadsläget och kundernas köpbeteende. Problemen uppstår när den nya säljchefen vill att försäljningen skall öka som ett resultat av en högre nivå av säljaktiviteter (som ju alltid är för låg) och börjar mäta antalet kundbesök och lämnade offerter. Men de mäter sällan inte om säljarna träffar rätt personer och gör säljmöten som leder framåt. Dessutom har bolag som ofta svarar på offertförfrågningar mycket svårt att bedöma värdet av den nedlagda säljtiden. En snöboll har större chans att överleva i en bakugn än 80 procent av de offertsvar som lämnas. Därför kan det vara helt kontraproduktivt att mäta till exempel offertstocken. Resultatet av de ökade aktiviteterna uteblir. Vad händer istället? De gamla säljarna klagar hos ledningen som tvingas välja mellan säljarna och den nya säljchefen. Resultat blir tyvärr ofta att den nya säljchefen får sparken efter ett år. Nya säljchefer gör alltså bäst i att försöka förstå säljkulturen och hur den har skapats, innan de försöker få säljkåren att ta nästa utvecklingssteg. Säljkulturen skapas av kunderna Kundernas förväntningar och köpbeteende skapar säljkulturerna. Säljarna är snabba att anpassa sig till sina kunders önskemål och få säljare styr kundernas beteenden. Därför kommer kundernas kunskap och syn på produkten att avgöra om och hur de vill köpa. Om produkten är ny är det teknikintresset som driver köparna. Säljarna får tekniska frågor från kunderna och en teknikdriven säljkultur skapas. När kundens ledning drivs av maximal ekonomisk avkastning formas en talangdriven säljkultur. Talangerna kan översätta teknikens möjligheter till värde för kunden. När produkten mognar och blir till en standard tar plattformsköparna befälet och beställer. De vet vad de vill ha. Kundernas krav på service formar den servicedrivna säljkulturen. När produkten är sent i livscykeln vill kunderna köpa den som en tjänst. Det köpbeteendet skapar den leveransdrivna säljkulturen som drivs av inköparna. Det är alltså kundernas köpbeteende som avgör vilket säljbeteende som är mest effektivt. Men allt eftersom produkten mognar förändras kundernas köpbeteende och säljarna måste följa med för att inte tappa försäljning och effektivitet. De fyra säljkulturerna: Den teknikdrivna Den talangdrivna Den servicedrivna Den leveransdrivna 14

13 De fyra säljorganisationerna De olika säljorganisationerna 1. Den teknikdriva säljorganisationen Denna säljorganisation fungerar bäst när nya teknologier och produkter ska lanseras på en marknad. Kunder som är intresserade av ny teknik köper inte produkten, de inleder ett utvecklingsprojekt tillsammans med leverantören. Säljarna drivs inte av att sälja utan av ett genuint teknikintresse. Man älskar att hitta nya och spännande tillämpningar av produkten. 2. Den talangdrivna säljorganisationen Den talangdrivna säljorganisationen fungerar bäst när en teknologi är etablerad. Marknaden består av visionärer, chefer som vill slå knockout på konkurrensen med hjälp av nya idéer. Säljarna drivs av personlig tillfredsställelse. Säljresultat är i fokus. Säljarna jobbar oerhört hårt och har en hög aktivitetsnivå. De har utvecklat sin talang för idéförsäljning. De hjälper kunden att förstå hur de kan utveckla sina affärer tack vare den nya produkten. När affären är i hamn lämnar säljarna över affären till sin organisation som får leverera bäst de kan. Nya affärer väntar runt hörnet. 3. Den servicedrivna säljorganisationen Den servicedrivna säljorganisationen präglas av att säljarna har mycket starka personliga relationer med sina kunder. Ofta finns kontakterna på en lägre nivå i organisationen, som inköp, produktion och it. Kunderna är plattformsköpare och har en kostnadsbudget för att implementera sina systemlösningar. Säljaren ser sitt jobb som att personligen lösa kundens alla problem. Försäljningen är inte idéskapande, den är reaktiv. Kunderna vet vad de behöver. Organisationen mår bäst i en tillväxtmarknad när kundernas efterfrågan av marknadsledande produkter är stor. 4. Den leveransdrivna säljorganisationen Den leveransdrivna säljorganisationen fokuserar på att leverera de efterfrågade produkterna eller tjänsterna, ofta specifika projekt. Säljarna, om de finns utpekade, lägger mycket tid på att samordna interna resurser och de löpande leveransfrågorna. De personliga relationerna med kunden är inte i centrum. Affärerna innebär ofta stora projekt, ibland drivna av inköpsorganisationen, ofta med besparingsmål satta av företagsledningen. Organisationen mår bäst när den vinner många upphandlingar med långa kontraktstider som bygger på standardleveranser. 15

14 Myten och sanningen om den lösningsdrivna säljorganisationen Det är en myt att man kan skapa en lösningsdriven säljorganisation som fungerar på exakt samma sätt i alla faser av marknadens utveckling. Kundernas prioriteringar kommer att skifta och därmed hur de definierar sina behov av så kallade lösningar. Sanningen är att alla säljkulturer, oavsett drivkraft, kan agera på ett lösningsorienterat sätt. Hur det sker kommer att variera. Ledningen kan mäta och belöna lösningsdriven försäljning och på så vis få säljkåren att lägga in en turboväxel. Det är värt besväret. Du kommer att märka att säljarna stannar längre på sitt jobb om de får större uppskattning av sina kunder. Kunderna kommer att stanna längre och ge ärligare feedback när något går snett. Hur säljledningssystemen kan stödja en lösningsdriven säljkultur kan du läsa mer om i kapitel 9. Sammanfattning: Säljkulturen är oftast ett arv från en period när säljkåren var som mestframgångsrik Chefer från bolag med tydliga säljkulturer tar med sig sitt framgångsrecept till nya jobb. Säljstyrningen driver fram ett beteende som var framgångsrikt i en tidigare situation. Men som kanske inte passar det rådande marknadsläget. formandet av säljorganisationen sker sällan med utgångspunkt i kundernas köpbeteende fyra typer av säljkulturer: teknikdriven, talangdriven, servicedriven och leveransdriven. Samtliga typer av säljkulturer kan agera lösningsorienterat med rätt ledningssystem 16

15 3 En introduktion till teorin bakom Sales Makeover Detta kapitel ger en introduktion till teorin bakom Sales Makeover. Geoffrey Moores bok Crossing the chasm 1) har skapat ett ramverk för att förstå hur kundernas köpbeteende förändras efterhand, när en produkt mognar. Han har också lagt ett ramverk för hur säljstrategierna kan driva marknaden framåt och för hur de kan anpassas till olika marknadssituationer. Teorin skapar basen för hur de olika säljkulturerna formas samt när de förlorar sitt momentum. Efter introduktionen, som du kan hoppa över om du redan läst boken, kommer du att förstå vikten av att kunna tolka de olika kundgruppernas signaler, speciellt när marknaden är i förändring. Då kan du få säljkåren att rida på utvecklingsvågen och maximera sin försäljning eftersom de driver marknaden, istället för att drivas av den.* Svaret på varför vissa lyckas och andra inte Mitt första möte med boken Crossing the chasm, var via en e-learningkurs, en tidig powerpoint-kurs med stelbenta citat ur boken, framförda av en datorinspirerad röst. Knappast det bästa sättet att lära sig, men var 1998 en glimt av framtidens e-learning. Mitt intresse väcktes för hur olika kunder tar till sig ny teknik allt eftersom de blir mer erfarna och produkterna standardiseras. Geoffrey Moore visade varför några teknologier överlever och varför vissa företag klarar att följa marknadens utveckling medan andra försvinner eller blir uppköpta. Apple Iphone är en symbol för hur teknikutveck lingen skapar den första kundgruppen i en klockformad kurva som symboliserar marknadens acceptans av ny teknik Ljudspåren är nu lagrade på min Apple Iphone 3Gs. När du läser detta säger det dig kanske inte så mycket. Men 2008/2009 blev Apple Iphone symbolen för en ny typ av mobiltelefon där ringfunktionen bara var en av många applikationer. Surfning, bild och filmvisning, ändlöst med musik och nya spel * Ett företag kan naturligtvis ha produkter och tjänster i alla mognadsfaser samtidigt. 1) Moore, Geoffrey A, (1984), Crossing the chasm. New York : HarperBusiness 17

16 En introduktion till teorin bakom Sales Makeover var bara en fingertoppstryckning bort på pekskärmen. Iphone blev en symbol för hur teknikutvecklingen skapar den första kundgruppen i Crossing the chasm-kurvan innovatörerna som köper ny teknik på grund av ett brinnande teknikintresse. Om teorin crossing the chasm En kort bakgrund Geoffrey Moore forskade under sin tid som konsult på det amerikanska bolaget Regis McKenna i hur ny teknik togs emot av marknaden. Företaget stöttade klienter vid nylanseringar och arbetade som strategikonsult för riskkapitalbolag runt Silicon Valley i USA. Sedan boken skrevs, har många teknologivågor svept igenom samhället. Den mest betydelsefulla är internet. Geoffrey Moore har skrivit fler böcker, bland annat Inside the tornado där han utvecklar teorierna om hur man tar och behåller ledarskapet på en marknad under utveckling. Crossing the chasm Teoribakgrunden kring hur en marknad tar emot ny teknologi utvecklades under 1950-talet i USA. Man hittade ett samband mellan riskvilligheten hos olika grupper av kunder och tiden det tog för dem att acceptera den nya tekniken. Fem huvudgrupper identifierades: innovatörer, tidiga användare, tidig majoritet, sen majoritet och soffliggare. Relativ marknadsandel Teknologiadoptionscykeln, TAC 2) Marknadens mognad De olika grupperna kan åskådliggöras med en klockkurva: 1. Innovatörer = teknikentusiaster (3 5 procent) De gillar ny teknik tack vare de nya tekniska funktionerna. De är övertygade om att tekniken kan ge oss ett bättre liv med högre kvalitet. De är fascine- 2) Moore, Geoffrey A, (1995), Inside the tornado : marketing strategies from Silicon Valley s cutting edge. New York : HarperBusiness 18

17 rade av nya tekniska möjligheter. Nästan alla organisationer har plats för en tekniknörd. Vi behöver dem att för att testa och lösa problem. När helst du har ett teknikproblem står han (för det är oftast en man) bakom din rygg med lysande ögon. Får jag? Från ett marknadsperspektiv finns det två nackdelar med att sälja till teknikentusiasten: De utgör endast 3 5 procent av en marknad De har sällan några pengar Dessa nackdelar uppvägs av att de har inflytande i organisationen över teknikvalen. Om de inte gillar tekniken är den död. Om de ger tummen upp har de öppnat dörren till resten av marknaden. 2. Tidiga användare = visionärer (12 15 procent) De är de sanna revolutionärerna i näringslivet. De har en osviklig förmåga att se hur nya affärskoncept kan utvecklas tack vare ny teknik. De vill inget hellre än att knocka sina konkurrenter. Ibland är de så tidigt ute att tekniken inte är fullt utvecklad idén kan inte omsättas i praktiken förrän långt senare. Då startar de utvecklingsprojekt istället för att köpa en färdig produkt. Visionärerna är mycket viktiga för leverantörerna eftersom de kan få fram tillräckligt med pengar för att utveckla vad de vill ha. Deras bidrag skapar förutsättningar för entreprenörföretagen. Eftersom visionären gärna vill stå i rampljuset skapas det publicitet kring nya landvinningar, vilket ytterligare gasar på marknadens utveckling. Det finns en nackdel med att sälja till visionärerna: de har så specifika önskemål att inga andra skulle drömma om att fråga efter dem. Detta innebär en hård ansträngning för leverantörernas utvecklingsavdelningar. Leverantörerna tvingas förr eller senare att hitta kunder som köper standardlösningar för att kunna överleva och få avkastning på de höga utvecklingskostnaderna. Teknikentusiasterna och visionärerna utgör nyckeln till resten av marknaden. De väcker intresset hos pragmatikerna som i sin tur öppnar dörren till den majoritet av kunder som köper standardlösningar. Köpmotiven utvecklas och ändras efterhand som pragmatikerna tar över scenen. Visonärerna är de sanna revolutionärerna i näringslivet. De har en osviklig förmåga att se hur nya affärskoncept kan utvecklas tack vare ny teknik 3. Tidig majoritet = pragmatiker (34 procent) De älskar inte teknik för teknikens skull utan tror på evolution, inte revolution. Därför är de noga med att skapa de rätta förutsättningarna för sin verksamhet genom att införa effektiva verksamhetssystem. De är neutrala till tekniken och söker starka referenser och bevisade resultat innan de tar beslut om att göra 19

18 En introduktion till teorin bakom Sales Makeover förändringar. Pragmatikerna är oftast ansvariga för organisationernas mest kritiska system. De vet att dessa system är känsliga och är noga med att inte forcera utvecklingen. När de slutligen beslutar sig för att köpa väljer de marknadsledaren av två skäl: Alla andra bygger sina produkter kring marknadsledaren, vilket innebär störst möjligheter att få support. Kanske är marknadsledarens produkt inte den bästa men den kommer att bli den mest stabila. marknadsledaren bygger sin marknadsposition tillsammans med andra marknadsledande tredjepartsleverantörer. Detta tryggar kommande behov av utveckling. Pragmatikerna tar sina beslut baserade på roi, return on investment. De har kanske inte ett eget resultatansvar men de sitter i ledningen eller har direkt relation till de personer som har det. Därför blir deras infrastrukturbeslut en direkt konsekvens av verksamhetens affärsbehov. 4. Sen majoritet = konservativa (34 procent) Dessa kunder är i grunden tveksamma till om ny teknik tillför något värde alls. De väntar länge med att göra det teknikskifte som deras pragmatikerkollegor har gjort för länge sedan. Deras behov blir sällan uppfyllda, eftersom de inte vill betala extra för de tjänster som de skapar den bästa lösningen. Detta bekräftar bara deras negativa syn på ny teknik. Denna grupp representerar dock en stor outnyttjad potential för de leverantörer som väljer att fokusera på dem. Andra spelregler gäller för att skapa nöjda kunder: produkten måste bli förenklad till en nivå där den fungerar helt utan störningar. Konservativa kunder köper gärna de mest avancerade microchipsen, bara de är inbyggda i en BMW s elektroniksystem. Jag kallar dessa kunder för plattformsköpare. 5. Soffliggare = skeptiker (12 18 procent) Dessa eviga kritiker av ny teknik utgör en stor utmaning för en säljkår. Nyckeln till att vinna dem är inte att sälja till dem (vilket är näst intill omöjligt) utan att sälja runt dem. När deras omgivning jobbar med den nya tekniken kommer de att haka på! Konservativa kunder representerar en stor outnyttjad potential för de leverantörer som väljer att fokusera på dem. Dock gäller andra spelregler för att skapa nöjda kunder. Produkten måste bli förenklad till en nivå där den fungerar helt utan störningar Dessa fem profiler skapar teknologiadoptionskurvan (TAC). 20

19 Marknadsstrategin för nylanseringar Marknadsstrategin byggs upp på följande sätt: 1. Skapa intresse hos teknikentusiasterna genom att få dem att pröva produkterna och introducera dig till visionärerna 2. När du har visionärernas intresse skall du skapa bra referenser som du kan använda för att vinna pragmatikerna 3. tjäna de mesta av pengarna på pragmatikerna genom att skapa volymerna, bli marknadsledare och sätta standarden. 4. Skapa en ekonomisk hävstång genom den stora volymen, utveckla produktens stabilitet och sänk priserna så att du kan attrahera de konservativa kunderna. 5. Lämna skeptikerna. De kommer att ta sig an teknikskiftet när nästa är i antågande. The chasm klyftan Trots logiken i strategin visade det sig att den inte fungerade speciellt ofta. Särskilt när företagen hade vunnit de visionära köparnas hjärtan och satte kurs mot de pragmatiska köparna. Här stannade processen av. Problemet var att de två grupperna, trots att de kommer efter varandra i livscykeln, har helt olika värdegrunder. De är så olika att kommunikationen mellan dem nästan är omöjlig. Visionärer Intuitiva Stödjer revolution Skiljer sig från mängden Sätter egna regler Tar risker Motiveras av framtida möjligheter Söker gränserna Pragmatiker Analytiska Stödjer evolution Stannar med gruppen Samråder med sina kollegor Hanterar risker motiveras av att lösa nuvarande problem Genomför vad som är möjligt En metafor ur som beskriver hur olika de grupperna tänker är hur de använder orden jag ser. Visionärerna ser med sina ögon stängda. Pragmatikerna gör det med sina ögon öppna. Pragmatikerna litar inte på visionärerna på samma sätt som de flesta inte skulle lita på en pilot som navigerar med hjälp av kraften ( Kraften syftar på hur rymdskepp styrs i filmen Star Wars ). 3) Idén med klyftan är enkel. När ny teknik introduceras tas den emot med ett välkomnande av den tidiga marknaden som utgörs av teknikentusiaster och 3) Moore, Geoffrey A, (1995), Inside the tornado : marketing strategies from Silicon Valley s cutting edge. New York : HarperBusiness 21

20 En introduktion till teorin bakom Sales Makeover visionärer. Försäljningen tar snabbt fart. När den tidiga marknaden tömts ut faller försäljningen. Om produkten kan få ett brofäste hos pragmatikerna kan den klara sig över klyftan och lägga grunden för ett teknikologiskifte. Tyvärr är det få produkter som klarar klyftan. Det är ofta orsakat av riskkapitalisternas överdrivna förväntan på snabba resultat. När produktens försäljning faller blir de nervösa och utvecklar nya varianter. De nya versionerna av produkten lockar ett fåtal nya teknikentusiaster och visionärer att ansluta sig, men produkten säljs fortfarande på sina egenskaper, inte på den kundnytta som pragmatikerna är intresserade av. Utvecklingen av produkten driver upp kostnaden för utveckling och tar stora resurser från sälj- och marknadsorganisationerna vilket skapar ytterligare begränsningar i kommunikationen med pragmatikerna. Jag ser Visionärerna ser med sina ögon stängda, pragmatikerna gör det med sina ögon öppna. Konsten att korsa klyftan När visionären ser att en ny produkt kan lösa 80 procent av hans problem säger han: Fint, låt oss utveckla de saknade 20 procenten tillsammans. Pragmatikern väntar med sitt köp tills produkten löser 100 procent av problemet: Den måste vara helt färdig och ha referenser. Pragmatikerna vill ha den hela produkten. Theodore Levitt från Harward Business School lanserade idén om den hela produkten, som senare utvecklades av Bill Davidoy i boken Marketing high technology 4). Den hela produkten definierades som: Den minsta mängd produkter och tjänster som krävs för att den utvalda kunden ska kunna nå sina mål med köpet. Med denna definition stod det klart att många hightechföretag stannade onödigt länge i klyftan för att de inte utvecklade färdigt sin produkt. Men många missade en av de viktigaste punkterna i definitionen den utvalda kunden. De flesta ville inte lägga alla ägg i samma korg och satsa på en smal kundgrupp. Man bearbetade många segment och industrier samtidigt. Inför varje nyutveckling besöktes alla dessa viktiga målgrupper, deras behov analyserades och en mix av behoven togs in i den nya produktreleasen. Nu var produkten definitivt mer komplett men tyvärr gav den lite mer till alla. Det vill säga att ingen kundgrupp fick 100 procent av sina krav uppfyllda. Man avslutade inte den utvalda kundens kravlista. Det är detta som pragmatikerna kräver innan de köper. Efter att ha analyserat ett antal lyckade exempel kom man fram till att det enda säkra sättet att korsa klyftan vara att lägga alla ägg i samma korg. Att satsa på en målgrupp och etablera ett brohuvud, innan nästa marknadssegment bearbetas. Den hela produkten definierades som: Den minsta mängd produkter och tjänster som krävs för att den utvalda kunden ska kunna nå sina mål med köpet. Med denna definition stod det klart att många hightechföretag stannade onödigt länge i klyftan för att de inte utvecklade färdigt sin produkt 4) 4) Davidow, William H, (1986), Marketing high technology : an insider s view, New York : Free Press, cop. 5) Moore, Geoffrey A, (1995), Inside the tornado : marketing strategies from Silicon Valley s cutting edge. New York : HarperBusiness 22

LÖSNINGS- FÖRSÄLJNING

LÖSNINGS- FÖRSÄLJNING Jens Edgren LÖSNINGS- FÖRSÄLJNING Framgång eller fiasko? Den hemliga koden för att lyckas med lösningsförsäljning Fjärde utgåvan Med en utökad specialsektion: Försäljning 3.0 Lösningsförsäljning Framgång

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

10 TIPS - ditt eget recept För balans och framgång!

10 TIPS - ditt eget recept För balans och framgång! 10 TIPS - ditt eget recept För balans och framgång! Kenth Åkerman Det är värt vilket pris som helst att få se en slocknad blick lysa upp på nytt, få se ett leende tändas hos den som tycktes ha glömt att

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer 2014-07-21 Prosales Membership Programme 1 Steg 1: Identifiera

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

IHM Ledarutveckling Resultat i affären.

IHM Ledarutveckling Resultat i affären. IHM Ledarutveckling Resultat i affären. Ditt ledarskap oc IHM Ledarutveckling IHMs ledarprogram vänder sig till dig som vill nå hela vägen i ditt ledarskap. Vi utgår alltid ifrån din specifika ledar ut

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap }

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap } { ledarskap } VAD HAR PERSONER SOM WALT DISNEY, OPRAH WINFREY, STEVE JOBS OCH ELVIS PRESLEY GEMENSAMT? JO, DE HAR ALLA MISSLYCKATS. VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! V isste du att de flesta framgångsrika

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 FÖRETAG SOM VÄXER Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 JOHN LYDHOLM Vd Sverige LINDA SANTESSON Avdelningschef, region Öst Vad får ett företag att växa? Vilka utmaningar finns i en växande organisation? Vad

Läs mer

Rivstart - STARTA EGET

Rivstart - STARTA EGET Rivstart - STARTA EGET Rivstart är en av Sveriges absolut populäraste böcker om att starta eget med över 36 000 läsare (januari 2010). Det här är den enda ständigt aktuella och alltid uppdaterade Starta

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Case : ABC-gruppen. Case: Hur blev. så framgångsrik? Insights utvecklade högpresterande individer och team!

Case : ABC-gruppen. Case: Hur blev. så framgångsrik? Insights utvecklade högpresterande individer och team! Case: Hur blev så framgångsrik? Insights utvecklade högpresterande individer och team! ABC- gruppen okt 2013: Omsättning på 73 MSEK och vinst ca 9 MSEK efter skatt och har senaste året erhållit bl.a. nedanstående

Läs mer

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra!

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra! Välj rätt affärssystem för att din organisation ska blomstra! - En guide till dig som funderar på att byta eller investera i ett ERP system. Innehåll Därför är ett affärssystem viktigt för tillväxten...

Läs mer

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst Säljupproret Av: Mattias Hillestrand, mattias@hillestrand.se (Publicerad i Bonnier Ledarskapshandböcker - Säljledning #3 i augusti 2011) Introduktion Under den senaste tiden har vi fått höra både på radio

Läs mer

Back To Basic - föredrag om rekrytering

Back To Basic - föredrag om rekrytering Back To Basic - föredrag om rekrytering Vi kan alla önska, vi kan alla ha en vilja. Sitter man ner och inte gör annat än att önska och hoppas på att ens vilja ska uppfyllas så kan man vara säker på att

Läs mer

Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter?

Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Boksammanfattning Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Generation Y kallas de 80- och 90-talister som är på väg in på arbetsmarknaden och som i stor utsträckning

Läs mer

KAM-utbildning Key Account Management

KAM-utbildning Key Account Management KAM-utbildning Key Account Management Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

Bygg din egen framtid som hälsoinriktad entreprenör

Bygg din egen framtid som hälsoinriktad entreprenör Bygg din egen framtid som hälsoinriktad entreprenör Varför har vi skapat denna kurs? Vi tror att alla människor oavsett nuvarande situation (ålder, hälsa, gener) kan förändra och förbättra sin hälsa och

Läs mer

DEN MÄTBARA SKILLNADEN.

DEN MÄTBARA SKILLNADEN. I MÅNDAGAR DEN MÄTBARA SKILLNADEN. På alla arbetsplatser finns det team som levererar fantastiskt bra. Och som gillar måndagar. Och grupper som inte gör det. Så är det hos er. Och hos andra. Det här har

Läs mer

Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING

Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer att

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE 150 ledningsgrupper senare - vår bild av en dold potential Detaljerade fallstudier av verkliga ledningsgruppssituationer och typiska problem såväl som konkreta tips för

Läs mer

DD2458-224344 - 2014-12-19

DD2458-224344 - 2014-12-19 KTH / KURSWEBB / PROBLEMLÖSNING OCH PROGRAMMERING UNDER PRESS DD2458-224344 - 2014-12-19 Antal respondenter: 26 Antal svar: 18 Svarsfrekvens: 69,23 % RESPONDENTERNAS PROFIL (Jag är: Man) Det var typ en

Läs mer

Fallgropar i förändringsprojekt. Peter Hagström

Fallgropar i förändringsprojekt. Peter Hagström Fallgropar i förändringsprojekt Peter Hagström Peter Hagström har 28 års erfarenhet från operativa ledarroller på högsta ledningsnivå i koncerner som MTG, Eniro, Bonnier och han har varit VD i fyra bolag

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation delaktighet Medarbetare information kunskap kompetens komplex försäljning enkel försäljning Strategiskt Inköp hälsa vision målbild syfte mål strategi effektivitet lönsamhet Varför

Läs mer

Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur

Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur Stefan Dahlgren, VD Adobe Nordic Operations, berättar om hur check-ins

Läs mer

De tre första månaderna på ett nytt jobb

De tre första månaderna på ett nytt jobb De tre första månaderna på ett nytt jobb När du börjar på ett nytt jobb är den första tiden viktig. Vad du gör och vem du är under dina första tre månader lägger grunden till om fortsättningen ska bli

Läs mer

VÅR AMBITION VÅR ORGANISATION WWW.ACADEMICWORK.SE

VÅR AMBITION VÅR ORGANISATION WWW.ACADEMICWORK.SE Vi erbjuder personaluthyrning och rekrytering av Young Professionals - det är vår nisch och vårt expertområde. Vi hjälper företag att attrahera och rekrytera just denna målgrupp, som i dag blir mer och

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

Parallella Extra Inkomster

Parallella Extra Inkomster Du kommer med den här specialrapporten kunna få reda på hur du också kan utöka dina månatliga inkomster med hjälp av internet. Detta utan att behöva bygga egen hemsida eller att sälja något. Jag heter

Läs mer

50 NYANSER AV VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS. Håkan Ivarsson, Claes Molin, Igor Lishajko, Jan Wiestål & Frank Bertil Johnsson

50 NYANSER AV VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS. Håkan Ivarsson, Claes Molin, Igor Lishajko, Jan Wiestål & Frank Bertil Johnsson 50 NYANSER AV VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS Håkan Ivarsson, Claes Molin, Igor Lishajko, Jan Wiestål & Frank Bertil Johnsson 50 NYANSER AV LEAN VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS Författarna Grafisk form: Håkan

Läs mer

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 Bakgrund Talent Management Barometern genomförs årligen sedan 2011. 2014 års version genomfördes som en webbenkät under november-december I år ställdes fördjupande frågor

Läs mer

Majoriteten av svenska företag kan öka sin försäljning väsentligt

Majoriteten av svenska företag kan öka sin försäljning väsentligt Försäljningskultur i svenska företag 2012 Innehåll Majoriteten av svenska företag kan öka sin försäljning... 2 Fler och fler anser alltså att det skulle gå att öka försäljningen med rätt förutsättningar...

Läs mer

Min syn på aktiviteter innan PU-processen i SME företag i förhållande till stora företag

Min syn på aktiviteter innan PU-processen i SME företag i förhållande till stora företag Min syn på aktiviteter innan PU-processen i SME företag i förhållande till stora företag Av Tobias Lindström Innehållsförteckning Introduktion... 1 Bakgrund... 1 Inledning... 1 Del två: Min syn på aktiviteter

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG

AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG PROGRAMUTBUD AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG BUSINESS IN PROGRESS IHM MANAGEMENT IS DOING THINGS RIGHT, LEADERSHIP IS DOING THE RIGHT THINGS. PETER DRUCKER IHM School in Progress IHM verkar mitt

Läs mer

UTBILDNING: Företagsstrategi i praktiken

UTBILDNING: Företagsstrategi i praktiken UTBILDNING: Företagsstrategi i praktiken Introduktion Ett effektivt lednings- och strategiarbete med en strukturerad affärsplanering är en förutsättning för att skapa långsiktigt lönsamma och konkurrenskraftiga

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen En essä i kursen Produktutveckling med formgivning Charlotta Sjöström, INPRE 4, 2006-04-27 En het potatis Hans Folkesson som är chef

Läs mer

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Undersökning presenterad på Radar i2i FREDRIK RUNNQUIST R.Rev. 1.0 Sida 2 av 13 Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Vad händer? Alla verksamheter

Läs mer

UTBILDNING: Systematisk marknadsutveckling

UTBILDNING: Systematisk marknadsutveckling UTBILDNING: Systematisk marknadsutveckling Det finns inget skäl att någon skulle vilja Ken Olsen, Digital, 1977 Introduktion det är inte fel, men det krävs mer än att sätta upp en ny säljbudget för att

Läs mer

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com Berättare blir man genom att göra två saker så ofta som möjligt: 1. Lyssna. 2. Berätta. I den ordningen. Och omvänt. Om och om igen. Retorik - våra reflektioner kring Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens

Läs mer

Hur kopplas publicitet till försäljning? En undersökning av Spotlight PR

Hur kopplas publicitet till försäljning? En undersökning av Spotlight PR Hur kopplas publicitet till försäljning? En undersökning av Spotlight PR Oktober 2006 Synopsis: PR påverkar försäljningen mer än reklam Ett företags publicitet påverkar dess försäljning mer än annonsering.

Läs mer

UTBILDNING: Nya ISO 14001:2015

UTBILDNING: Nya ISO 14001:2015 UTBILDNING: Nya ISO 14001:2015 Introduktion Den nuvarande ISO-standarden för miljöledning har funnits länge; sedan 2004. Under dessa år har omvärlden förändrats, miljöfrågor blivit allt viktigare och begreppet

Läs mer

UTBILDNING: Leda människor i projekt

UTBILDNING: Leda människor i projekt UTBILDNING: Leda människor i projekt Introduktion Kursen ger projektledare en unik möjlighet att utveckla god kompetens i att leda och hantera människor i projekt. Kursen ger dig insikter, väl beprövade

Läs mer

Retorik & framförandeteknik

Retorik & framförandeteknik Introduktion Vi har läst Lärarhandledning: Våga tala - vilja lyssna, som är skriven av Karin Beronius, adjunkt i språk och retorikutbildare, tillsammans med Monica Ekenvall, universitetsadjunkt, på uppdrag

Läs mer

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman 1 Från Leads till Försäljning? KAMPANJ Shark Tank Traditionellt jobbar vi med kampanjer för att lansera nya produkter och tjänster eller för att

Läs mer

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial?

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Jag älskar att skriva! Säljbrev. Annonser. E-postkampanjer. Nyhetsbrev. Banners. Broschyrer. Flyers. Direktreklam. Tackbrev. Enkäter. Landningssidor. Hemsidor.

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten

Läs mer

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Introduktion Det finns mycket man kan göra för att lyckas på nätet och att skriva sökmotoroptimerade texter är definitivt en av de viktigare. I korta ordalag kan

Läs mer

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth FÖRBÄTTRINGSVÄGEN Verktyg & inspiration för företagets utveckling Helene Kolseth Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets utveckling Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets

Läs mer

MiL PERSONLIGT LEDARSKAP

MiL PERSONLIGT LEDARSKAP MiL PERSONLIGT LEDARSKAP träningsläger i personligt ledarskap MiL Personligt Ledarskap är en utmanande, intensiv och rolig process. Du får genom upplevelsebaserad träning, coachning, feedback och reflektion

Läs mer

Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Affärsskolorna helt rätt i tidens kundförväntningar Reflektioner från Automotive World

Läs mer

David A, Pär E, Magnus F, Niklas G, Christian L 2011-02-17 CHALMERS INLÄMNING3. IKOT Grupp B4

David A, Pär E, Magnus F, Niklas G, Christian L 2011-02-17 CHALMERS INLÄMNING3. IKOT Grupp B4 David A, Pär E, Magnus F, Niklas G, Christian L 2011-02-17 CHALMERS INLÄMNING3 IKOT Grupp B4 Innehållsförteckning Kartläggning av användarens röst... 3 Marknadssegment... 3 Kundkedja... 4 Kundundersökning...

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

Industriell ekonomi IE1101 HT2009 Utvärdering av företagsspel. Hot & Cold Grupp F

Industriell ekonomi IE1101 HT2009 Utvärdering av företagsspel. Hot & Cold Grupp F Industriell ekonomi IE1101 HT2009 Utvärdering av företagsspel Hot & Cold Grupp F!! Hur gick det för er? Jämförelse med tidigare plan Initialt följde vi vår plan fram till det första marknadsmötet då vi

Läs mer

Innehåll. Kan alla sälja? 5

Innehåll. Kan alla sälja? 5 Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad

Läs mer

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget Oslagbara affärsmöjligheter med Mamut Business Software Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Prisbelönta affärssystem som dina kunder kan

Läs mer

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap.

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Easy CRM Affärsspel 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 SÄLJANDE FÖRETAG EASY CRM AB... 4 EASY CRM S AFFÄRSPLAN:...

Läs mer

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY Dra åt samma håll Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm Text: Gabriella Morath Layout: Pelle Stavlind Dra åt

Läs mer

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Spelplanen ändras. 1. Agila arbetssätt växer sig starkare. 2. Förenkling, transparens och flexibilitet blir ledstjärnor i förändringsarbeten.

Spelplanen ändras. 1. Agila arbetssätt växer sig starkare. 2. Förenkling, transparens och flexibilitet blir ledstjärnor i förändringsarbeten. Spelplanen ändras Allt fler är överens om att vi står inför en förändring i sättet att se på och arbeta i projekt och organisationer. Trender kommer och går men det finns några som kommer att bestå och

Läs mer

Om du inte kunde misslyckas, hur stort skulle du då drömma?

Om du inte kunde misslyckas, hur stort skulle du då drömma? Börja Drömma Belöningar & Erkännanden Om du inte kunde misslyckas, hur stort skulle du då drömma? Detta är bara början! Medan du bygger din Vemmaverksamhet, skapar du även din berättelse och sätter exempel

Läs mer

Ramverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Brandingstrategi Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Marketing lovar branding håller Ordet brand ska inte förväxlas med det svenska

Läs mer

Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna

Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna DU måste känna att det du säljer är bra och att du gör köparen en tjänst när du säljer till honom/henne. Då går ofta resten av sig självt du säljer mer, sover

Läs mer

Var och bli den förändringen du vill se i omvärlden.

Var och bli den förändringen du vill se i omvärlden. Inspirationsboken Du är källan till glädje. Låt dig inspireras av dig själv. Gör ditt välmående till ett medvetet val och bli skapare av ditt eget liv. För att du kan och för att du är värd det! Kompromissa

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

Coop Franchise en spännande och lönsam företagarform!

Coop Franchise en spännande och lönsam företagarform! Coop Franchise en spännande och lönsam företagarform! Har du drömt om att vara din egen men inte vågat ta steget? Som franchisetagare av en Coop Konsum- eller Coop Nära-butik får du det fulla ansvaret

Läs mer

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan.

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan. 5 inspirerande tips Om hur Du säljer mer på mässan. Tips # 1 Le. Ett gott skratt förlänger livet, heter det ju. Läkaren och föreläsaren Nisse Simonson påstår att det är vetenskapligt bevisat att surkartarna

Läs mer

Beskrivning av Ulyss nya verksamhet

Beskrivning av Ulyss nya verksamhet 2009-11-30 Beskrivning av Ulyss nya verksamhet På Ulyss årsstämma i oktober fattades beslut om förvärv av inkråmet i Y.C.O Business Partners, som blir Ulyss nya verksamhet. På stämman beslutades även att

Läs mer

SMÅ IDÉER STORA RESULTAT. En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G.

SMÅ IDÉER STORA RESULTAT. En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G. SMÅ IDÉER STORA RESULTAT LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G. ROBINSON En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft 1 2010 SIS Förlag AB SIS HB 345 Små idéer stora resultat En bok om kreativitet,

Läs mer

Ledarutvecklingsprogram

Ledarutvecklingsprogram Kalmarsundsregionens arbetsgivarring erbjuder i samverkan med Indigo Management Ledarutvecklingsprogram UGL + 2+2+2+2+1 dagar Hur hanterar du att bli chef över dina tidigare kollegor? Vilken ledarstil

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

Etablering av Lean inom logistik / distribution

Etablering av Lean inom logistik / distribution Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,

Läs mer

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja?

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Vi lever i en värld där mycket handlar om ägande och prestationer. Definitionen på att ha lyckats i sitt liv är att haft och gjort mycket,

Läs mer

Välkommen till Kollektiva

Välkommen till Kollektiva Välkommen till Kollektiva Vi är ett företag som hjälper vanliga människor att ta makten över sina egna pengar. Vi gör det tillsammans som ett kollektiv med hjälp av enkla och smarta mobila tjänster. Vi

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

Varumärket Doro. Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin

Varumärket Doro. Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin Varumärket Doro Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin Doros identitet och position Vision? Doros vision är att bli varumärket Varifrån? Doro är en svensk världsmedborgare med 35 års

Läs mer

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att

Läs mer

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION Phonera Växel Framtidens växel redan idag INTRODUKTION Phonera Växel - en komplett telefonilösning för alla former av företag, stora som små. Phonera Växel erbjuder alla tänkbara funktioner som krävs,

Läs mer