Patient Närmre Vård (PNV) Ortopedavdelning 6 Karlskoga lasarett

Transkript

1 Patient Närmre Vård (PNV) Ortopedavdelning 6 Karlskoga lasarett Syfte Öka patientens deltagande i vården Att arbeta i en nära relation med pat/anhörig för att ge en professionell vård Att effektivt använda rätt kompetens där den behövs bäst Arbeta mer i ett tvärprofessionellt team runt patienten Förbättra arbetsmiljön 1

2 HUR?????? Patientnära arbetsstationer (f.d sjuksköterskeexp) Reception rätt kompetens på rätt ställe 2

3 Tid skapas för fler och bättre möten Gemensam planering, dokumentation, utvärdering 3

4 Lasarettets framgångsfaktorer Kundsamverkan: vården skall utformas och genomföras i samråd med patienten. Ledningens engagemang: Ledningen initierade projektet. Arbetsgruppen hade fullt stöd. Ständiga förbättringar och faktabaserade beslut: Vi mätte före start genom enkät till våra patienter och medarbetare. Har en nulägesbeskrivning. Fortsatt mätning genom ÖLL/nationella patient enkäter. Nätverksgrupp, Marianne Inde, litteratur. Mäter följsamhet till vår etiska handlingsplan Allas delaktighet: Alla medarbetarna var delaktiga. Dels genom ett klinikgemensamt stormöte, dels genom ATP där aktuella frågor, förslag ventilerades. Öppen dialog och ett öppet klimat. Arbetsgruppen tog sedan besluten. Resultat Kundsamverkan: Patienten kände sig delaktiga i besluten som rörde vård och behandling. 2006: 78 % 2010: 85 % Jag fick tala med sjuksköt/undersköt i avskildhet vid de tillfällen som jag önskade 2006: 84 % 2010: 89 % 4

5 Jag fick tillräcklig information om min sjukdom/tillstånd 2006: 86 % 2010: 89% Jag fick tillräcklig information om avdelningens rutiner då jag lades in 2006: 65 % 2010: 88 % Jag fick tillräcklig information om vart jag skulle vända mig om kontroll/uppföljning efter utskrivningen 2006: 73 % 2010: 92 % Jag blev bra bemött då jag kom till avdelningen 2006: 96 % 2010: 99 % När jag fick hjälp fick jag det inom rimlig tid 2006: 94 % 2010: 93 % 5

6 Ständiga förbättringar: Jag fick tillräcklig information om resultat från undersökningar/behandlingar 2006: 90 % 2010: 86 % Jag hade bra möjlighet att samråda om beslut rörande min vård 2006: 91 % 2010: 88 % Jag fick effektiv smärtlindring 2006: 94 % 2010: 89 % Allas delaktighet: Kan du påverka i vilken utsträckning hur ditt arbete skall utföras 2006: 78 % instämmer helt/delvis 2010: 82 % Jag har tillräcklig närhet till mina patienter 2006: 37 % instämmer helt/delvis 2010: 100 % 6

7 Jag har möjlighet att observera mina patienter i den mån jag önskar 2006: 26 % 2010: 100 % Jag känner mig delaktig i teamet runt patienten 2006: 48 % 2010: 94 % Receptionen Före PNV Efter PNV 7

8 Receptionist Läkarsekreterare Rondadministration; beställningar ex provtagn, röntgen Beställer transporter, journalkopior, återbesök Inkommande telefonsamtal-till rätt person, sjukanmälan, förfrågningar Tar emot kallade patienter, iordningställer journaler Bevakar konsultremisser Tar emot rapporter från akutmottagningen, Fördelar akuta patienter på avdelningen Skriver diktat Logistik: prioriterar det som är viktigast först (PPM) Öppnar receptionen stänger Ersättare från ortopedmottagningen vid ledighet Våga ge nya mandat!!! Årets Läkarsekreterare 2010 Årets Läkarsekreterare är ett stipendium som instiftades år 2000 av Länsavdelningen i Örebro län för Sveriges Läkarsekreterares och Sjukvårdsadministratörers Förbund (LSF). Syftet med stipendiet är att stärka läkarsekreterarnas yrkesroll och samtidigt uppmärksamma yrkesförbundet. Stipendiaten utses av styrelsen i LSF, Länsavdelningen i Örebro län. 8

9 Arbetsmiljö Sammanfattning 9

10 källa: Synovate Patientundersökning 2006, Örebro läns landsting Improveit KUPP-kvalitetsmätning Karlskoga PNV personal 2007 Synovate Patientundersökning 2008, Örebro läns landsting Institutet för kvalitetsindikatorer, nationell patientenkät slutenvården 2010 Esmaker, klinikens egna enkäter 10