Kundresan Överskuldsatt hos Kronofogden. BUS-dagarna april 2019

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kundresan Överskuldsatt hos Kronofogden. BUS-dagarna april 2019"

Alexander Jansson
för 4 år sedan
Visningar:

1 Kundresan Överskuldsatt hos Kronofogden BUS-dagarna april 2019

2 Utgångspunkter för vår kundresa Regeringens strategi mot överskuldsättning Samverkansuppdraget mot överskuldsättning Kronofogdens strategier Kunskapsbrist avseende gruppen överskuldsatta

3 Bakgrund Antalet gäldenärer i Kronofogdens register är ca Ca st. av dem har varit där i över 20 år Fler borde kunna söka skuldsanering Vår hypotes är att ca av dessa borde söka skuldsanering

4 Uppdrag Ta reda på varför inte fler överskuldsatta söker skuldsanering?

5 Metod Interaktioner Prata med kunden Triggermaterial Iterativ process Insikter Samla insikter Idéer på lösningar Idégenerering Testa idéer på kund

6 Kundresan Överskuldsatt FÖRE UNDER EFTER vid min makes död förändrades allt Brev skapar ångest, Kronofogdens brev slänger man När man redan är nere på botten räcker det inte med brev Förlorade år plötsligt har det gått 15 år utan att skuldsituationen är löst trodde jag var tvungen att söka skuldsanering via kommunen Jag är portad från livet När man trampar snett är det svårt att komma tillbaka. Fattar ni det? Förändring av min livssituation Skuldsatt och mina skulder växer Fortsatt skuldsatt och enligt Kronofogden överskuldsatt Brist på/felaktig information om skuldsanering från Kronofogden till mig Kronofogdens brev aktiverar inte mig Inrättar mitt liv efter att vara skuldsatt Jag ansöker inte om skuldsanering Jag ansöker om skuldsanerining Borde sökt skuldsanering Kronofogden hänvisar mig till BUS Brist på/felaktig information om skuldsanering från BUS till mig Skuldsatt Överskuldsatt Verkställighetsprocessen Evighetsgäldenär Skuldsaneringsprocessen

7 Insikter Före överskuldsättning Överskuldsättningen startar i en förändring av livssituationen Vid min makes död förändrades allt Våra brev fungerar sällan och aktiverar aldrig Man vet redan vad som står i breven så man behöver inte ens öppna dem Brev skapar ångest, Kronofogdens brev slänger man. Inget nytt eller positivt i breven Vi informerar utifrån vårt perspektiv och inte kundens När man redan är nere på botten räcker det inte med brev

8 Insikter Under överskuldsättning Kronofogdens tystnad bidrar till ökad skuldsättning Kronofogden informerar inte eller upplevs ge felaktig information om skuldsanering Den överskuldsatta upplever att BUS brister Förlorade år plötsligt har det gått 15 år utan att skuldsituationen är löst trodde jag var tvungen att söka skuldsanering via kommunen långa kötider och för allmän information

9 Insikter Under överskuldsättning Överskuldsatta agerar rationellt utifrån sin upplevda situation De efterfrågar den personliga kontakten i skuldsaneringsfrågor Jag inrättar livet efter att vara skuldsatt När man trampar snett är det svårt att komma tillbaka. Fattar ni det?

10 En förändring behövs för att aktivera den överskuldsatte Förändringen påverkar Kronofogdens: informationskanaler arbetssätt samverkan

11 Resultat Externwebb och informationsfilmer Vad är skuldsanering? Fem filmer på temat "Sant och falskt om skuldsanering"

12 Resultat Nytt arbetssätt och utbildning Ny inspektörsutbildning Nya arbetsuppgifter inom skuldsaneringen (planerad till HT 2019) Kunskap om BUS

13 Resultat Rutin mellan verkställighet/kundservice och BUS Arbetssätt hos verkställighet och kundservice På vilket sätt ska Kronofogden informera om BUS? Arbetssätt hos BUS

14 Nya digitala tjänster

15 Bakgrund TACK! Mattias Nyberg Lind Patrik Fälth

Relevanta dokument

Motkrafter FÖR ATT UNDVIKA ÖVERSKULDSÄTTNING

Motkrafter FÖR ATT UNDVIKA ÖVERSKULDSÄTTNING Vem som helst kan få ekonomiska bekymmer. I den här broschyren får du inblick i vilka konsekvenser en skuld sättning får både för enskilda människor och för