Det verkliga perspektivet från toppen:

Transkript

1 Det verkliga perspektivet från toppen: VD:n måste hålla huvudet kallt och styra med fast hand genom tekniktrenderna Motstånd mot tekniska förändringar är en egenskap eller snarare en bugg som utmärker många organisationer. Vår nya undersökning, där europeiska IT-influencers har deltagit, stödjer teorin att ju större organisationen är, desto kraftigare är motståndet. Vad beror det här på? Kan stora organisationer bli mer smidiga och anpassningsbara, och mer öppna för att arbeta med ny teknik? Och om så är fallet är det en god idé? 1

2 Galjonsfigur och åskledare Hotet om utplåning Teknik på tillväxt är ett oprövat kort VD:ar och ägare av organisationer (för enkelhetens skull kallar vi dem VD:ar framöver) tenderar att vara välbetalda ibland exceptionellt välbetalda och de är vanligtvis företagens ansikten utåt. Deras namn och bilder används i både den interna och den externa kommunikationen, och de konsulteras inför alla viktiga affärsbeslut. Beroende på vilken lokal lagstiftning som gäller kan VD:n hållas juridiskt ansvarig för vissa delar av företagets agerande ibland för allt som företaget gör. Med andra ord kan de inte kosta på sig att göra några stora misstag. Ett av de största felen som kan inträffa, som både har möjlighet att rasera och ibland faktiskt raserar företag, är felinvesteringar i teknik. Och åsikterna om vad detta innebär kan kraftigt gå isär: Om du inte är villig att ta till dig nya tekniker som IoT och blockkedjor för att vara förberedd på de nya hoten, så kommer du, kanske långsamt men ändå säkert, att en dag utplånas. ELLER Låt dig inte förföras av den nya tekniken. Teknik på tillväxt kan ofta leda dig in i en återvändsgränd, och det är fler företag som har misslyckats genom att vara för heta på gröten med en ny teknik jämfört med de som handlat långsamt. - Fred Smith, - Jamie Siminoff, Styrelseordförande och VD för logistikjätten FedEx 3 VD och grundare av Amazons smarta dörrklocka, Ring. 4 Sida 2

3 Ångra snabba beslut Sitt stilla i båten Dimtjocka Man kan likna VD:n vid en kapten som har till uppgift att navigera sitt fartyg både i fint och i dåligt väder, genom lugna vatten och kraftig sjögång. Ett och annat isberg får man också se upp för. Att välja fel rutt genom att investera i fel teknik kan sänka en organisation eftersom det leder till produktivitetsförluster och ytterligare felinvesteringar. Dessutom påverkas personalens moral negativt. Därför kan man förvänta sig att VD:ar har en annan syn på misslyckade teknikinföranden än vad den högsta ledningen och IT-medarbetarna ute i verksamheten har. Och så är det också. Enligt vår undersökning är VD:n den person inom företaget som är minst benägen att skylla på de anställdas uppträdande gentemot tekniken. Enligt VD:arna är de områden i vilka det framför allt brister de interna affärsprocesserna. Chefer för IT-avdelningar ger i lika hög utsträckning de interna affärsprocesserna skulden. Av alla deltagare som intervjuades var VD:arna mest benägna att skylla på processer, och minst benägna att skylla på personer. Vid första anblick kan det verka märkligt. När allt kommer omkring har VD:n betydande kontroll över affärsprocesserna. Att ge dem en stor del av skulden är som att skylla på sig själv. Men VD:arna är inte ensamt ansvariga för affärsprocesserna. Det är den högsta ledningen som hanterar de flesta av dem. Därför, om man skyller på processerna, kan det tolkas som att man indirekt skyller på den högsta ledningen. Men det finns andra möjliga förklaringar. Företag, och speciellt företag som vill framstå som bra arbetsplatser, talar gärna om att personalen är deras största tillgång. För de flesta företag är det säkert så. Men organisationer som aktivt lyfter fram detta, både internt och externt, framstår sannolikt som mer trovärdiga och tas i större utsträckning på allvar, vilket främjar både rekryteringsarbetet och produktiviteten. Av detta skäl undviker sannolikt varje VD med självrespekt in i det längsta att skylla något på personalen överhuvudtaget, i synnerhet misslyckade införanden av ny teknik som potentiellt kan vara avgörande för företagets överlevnad. Det skulle vara dålig PR och dessutom negativt för medarbetarnas arbetsmoral. Denna faktor kan förklara mycket, eller faktiskt allt, om oklartheten kring skuldfrågan. Det finns en annan möjlig förklaring. Den är inte särskilt smickrande, men kanske mer sannolik. VD:ar kan vara mindre benägna att skylla misslyckade teknikinföranden på människor om deras egna teknikkunskaper är bristfälliga. Utanför IT-sektorn, och ibland till och med inom den, är VD:ar vanligtvis inte specialiserade eller ens särskilt kunniga när det gäller teknik. De flesta av dem vet om detta och accepterar det eftersom att en bra VD har en god förståelse av styrkor och svagheter, inte bara hos andra personer utan även hos sig själv. Detta kan förklara mycket av oklarheten kring skuldfrågan, på grund av sättet som människor tenderar att bete sig i relation till sina specialistkunskaper: Människor som har kunskap om ett visst ämne tenderar att skylla misslyckanden på andra. Människor som tror att de har kunskap om ett visst ämne tenderar också att skylla misslyckanden på andra. Människor som vet och accepterar att de inte förstår ett visst ämne tenderar i mindre utsträckning att skylla på andra. VD:ar återfinns sannolikt i den tredje kategorin medan om vi ska generalisera vi kanske snarare hittar den högsta IT-ledningen i kategori ett eller två. Sida 3

4 Vilken är den största bromsklossen som hindrar företagen från att införa ny teknik? 2 Våra interna De anställdas uppträdande Vet ej Den högsta ledningens agerande Bristande förståelse affärsprocesser gentemot tekniken i fråga om implementeringen av tekniken Ägare och VD:ar 21% 24% 9% 28% 18% IT-direktörer och strategiska IT-chefer 22% 19% 17% 23% 19% Sida 4

5 Att blicka uppåt från botten Att segla vidare Det var den teoretiska biten. Men hur ser det ut från ett annat perpektiv? Hur ser IT-personalen på sin VD:s engagemang vad gäller införande av ny teknik? Vissa av citaten, tagna från en separat undersökning som vi har genomfört, ger ett intressant inblick. Till exempel: På mitt nuvarande jobb förstår VD:n egentligen ingenting alls om teknik, men samtidigt vill hon att vi testar nya trendiga saker och kräver att vi har den allra senaste hård- och mjukvaran, sa en leverantör av IT-service i Tyskland. För att fortsätta med marin metaforerna bör fartygets kapten inte springa omkring och lägga sig i alla debatter och diskussioner om vilken farled man ska välja för att komma vidare. Kaptenens jobb är att ha uppsyn över medarbetarna som i sin tur ser till att fartyget seglar smidigt. En kapten som skyller ett misslyckat ledarskap på sin besättning kommer inte att ha jobbet kvar särskilt länge. Detsamma gäller VD:ar. En nätverksadministratör i USA berättade följande: Vår VD älskar att ligga i framkant, men det gäller främst hans personliga tekniska utrustning (som vi supportar). Det intressanta är att den största delen av feedback från ITmedarbetarna faktiskt inte riktas mot VD:n. De flesta deltagarna i vår undersökning fokuserade i stället skuldfrågan till den högsta ledningen. För att förenkla bilden något verkar den verkliga striden stå mellan den högsta ledningen och de medarbetare som konkret implementerar och hanterar tekniken inom företaget. VD:n klarar sig för det mesta undan bägge gruppers skottlinjer, och betraktas som någon man bör vara till lags på vissa sätt, men som inte har något signifikant inflytande över dagliga beslut om införanden av teknik. Det är förståeligt eftersom en bra VD inte lägger sig i i onödan utan delegerar beslut till de personer som är mest kapabla att ta dem. Sida 5

6 Fler insikter Läs resten av forskningsserien FORSKNINGSSERIE: NÄR INFÖRANDE AV NY TEKNIK MISSLYCKAS DEL 1 FORSKNINGSSERIE: NÄR INFÖRANDE AV NY TEKNIK MISSLYCKAS DEL 2 FORSKNINGSSERIE: NÄR INFÖRANDE AV NY TEKNIK MISSLYCKAS DEL 4 David vs Goliat: Varför är små företag snabbare med tekniska förändringar än större organisationer? Allt är ledningens fel: De högsta cheferna får ofta skulden när det går snett med att införa ny teknik. Men är det verkligen rättvist? Människor, processer eller teknik: Hur överkommer man bromsklossarna som stoppar införandet av nya teknoligier. > LADDA NER HÄR > LADDA NER HÄR > LADDA NER HÄR Sida 6

7 Bilaga 1. Spiceworks genomförde undersökningen för HPs räkning, och bland de IT-influencers som deltog fanns allt från helpdeskmedarbetare till VD:ar i företag med färre än 50 anställda till mer än anställda i Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien, Spanien, de nordiska länderna och Beneluxländerna. 10 % av datasetet (totalt 120) tillhörde kategorin ägare/vd. 2. Undersökningen avhandlade deltagarnas syn på sex av dagens hetaste IT-trender: blockkedjor, kognitiv databehandling, edge computing, IoT, immersiva upplevelser och kvantdatorteknik. Denna tabell är en aggregering av samtliga trender förutom kvantdatorteknik eftersom denna teknik inte är färdigutvecklad än Spiceworks genomförde en separat studie för HPs räkning där man lät IT-medarbetare berätta vad de ansåg om denna del av undersökningen och frågade om de håller med om att skulden ligger hos den högsta ledningen. Infogade citat från denna rapport hämtas från deltagarnas öppna svar på frågor. Sida 7