Kundundersökning i Området för särskilt stöd

Transkript

1 Kundundersökning i Området för särskilt stöd Inledning Inom Området för särskilt stöd (OSS) startade redan hösten 2004 ett arbete med att tydliggöra vad som är kvalitet i vårt arbete med er med utvecklingsstörning eller neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. De kvalitetsbegrepp vi har fokuserat på är: trygghet, respekt och inflytande. Tidigare brukarundersökningar genomfördes 2005 och Detta år har vi återigen genomfört en sådan undersökning. Som ett led i vårt kvalitetsarbete har vi under december månad genomfört en enkätundersökning med kunderna för att få fram deras åsikt om verksamheten. Kunderna är vuxna er med utvecklingsstörning eller neuropsykiatrisk funktionsnedsättning som får insatser i form av daglig verksamhet och/eller stöd i sitt boende, samt ungdomar över 15 år med insatser i form av korttidsvistelse och korttidstillsyn. Som komplement och för jämförelse har motsvarande frågor också ställts till företrädare/gode män för dessa er. Metod Vi har utgått från de frågor som använts i tidigare kundundersökningar för att om möjligt ha ett underlag för jämförelse. Frågorna har formulerats med utgångspunkt i våra tre kvalitetsbegrepp, trygghet, respekt och inflytande. Vi har också haft möjlighet att använda oss av ett IT-baserat frågeverktyg, Pictostat. I detta verktyg finns möjlighet att anpassa metod efter ernas behov. Exempelvis kan man lägga in pictogram eller foton för att förtydliga frågor och svarsalternativ. Olika enkäter har förberetts för de som bor i gruppbostad och de som bor i servicebostad. Alfas kunder har också haft en egen enkät och de som har insatser från Ögruppen har för sig. Personerna har fått en egen inloggning och kunnat svara vid dator eller med hjälp av en surfplatta. Vår målsättning med detta har varit att ytterligare öka ernas självständighet och bidra till uppriktighet i svarandet. Vissa har helt självständigt, vissa har haft stöd av neutral medan ett antal fått stöd av sin ordinarie. Till företrädare/gode män har enkäten skickats ut via stadens enkätverktyg Webforms. Till de som inte haft e-postadress har vi skickat enkäten per brev.

2 Reflektioner Glädjande nog har svarsfrekvensen varit mycket hög. För gruppboende och daglig verksamhet på Ögruppen ca 90%. För korttidsenheten hela 100%. För kunderna på Alfa och de som bor i servicebostad är svarsfrekvensen lägre, ungefär 50%. Många har i alla fall uttryckt att man varit stolt och glad över att bli tillfrågad. Många har också uppskattat att få svara på dator. Av de som inte finns både de som aktivt tackat nej men också er som av andra anledningar inte, exempelvis frånvaro, sjukdom eller för att erna inte haft förmågan att förstå eller svara på denna typ av frågor. Vi har medvetet valt ett övervägande gemensamt frågeformulär till alla för att underlätta redovisningen. Detta har inneburit att en del brukare upplevt att svarsalternativen har varit alltför begränsande. En del frågor har också upplevts allt för abstrakta för vissa och man kan ha avstått från att svara. Många av brukarna lever här och nu. Exempelvis kan en halkig väg till jobbet påverka hur man upplever hela sin tillvaro den dagen. Alla försök att tolka enkätsvaren måste ta hänsyn till detta. Vi kan konstatera att förmågan och viljan hos kunderna att genomföra en brukarundersökning på egen hand har slagit väl ut. Vi menar att själva upplevelsen av att någon frågar mig vad jag tycker, stärker den enskildes självförtroende, och förhoppningsvis också är en liten byggsten i arbetet för ett än större inflytande för våra brukare. När det gäller resultatet kan vi konstatera att både bland kunder och företrädare finns en uppfattning att man inte har, eller inte vet om man har en genomförandeplan. Eftersom vi vet att alla faktiskt har en sådan måste osäkerheten bero på brist i vår kommunikation kring detta. Noterbart är också att resultatet generellt är högre från kunderna än från företrädare, bland annat när det gäller huruvida man fått det stöd man behöver. Glädjande nog är exempelvis en stor majoritet av kunderna säkra på vem man ska prata med om något är dåligt i verksamheten och säger också till om något är fel.

3 Sammanställning boende Gruppbostad Helt självständigt SUMMA: 57 Svarsfrekvens: 92% Servicebostad Helt självständigt SUMMA: 28 Svarsfrekvens: 49% Boende Svarsfrekvens: 35%

4 Sammanställning daglig verksamhet Alfa Helt självständigt 13 SUMMA: 13 Svarsfrekvens: 52% Ögruppen Helt självständigt SUMMA: 77 Svarsfrekvens: 88% Daglig verksamhet Svarsfrekvens: 59%

5 Sammanställning korttidsverksamhet Korttids Helt självständigt 1 9 SUMMA: 10 Svarsfrekvens: 100% Korttids Svarsfrekvens: 92%