Tjänsteskrivelse. Uppföljning av åtgärder brukarundersökning Vår referens. Anne Wolf Utvecklingssekreterare.

Transkript

1 Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum Vår referens Anne Wolf Utvecklingssekreterare Tjänsteskrivelse anne.wolf@malmo.se Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013 SOFV Sammanfattning Socialstyrelsen har genomfört en brukarundersökning inom äldreomsorgen i hela landet 2013, vad tycker de äldre om äldreomsorgen?. Resultatet publicerades i december Stadskontoret ska sammanställa och analysera resultaten till kommunfullmäktige i maj. Stadskontoret har nu skickat en begäran till stadsområdesnämnderna om en redovisning av vidtagna åtgärder med anledning av resultatet på brukarundersökningen. Förslag till beslut Stadsområdesnämnd Väster föreslås besluta att godkänna redovisningen av vidtagna åtgärder med anledning av resultatet på brukarundersökningen och skicka denna till kommunstyrelsen. Beslutsunderlag Uppföljning brukarundersökning 2013 G-Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013 Remiss STK Tjänsteskrivelse från Stadskontoret Beslutsplanering Stadsområdesnämnd Västers arbetsutskott Stadsområdesnämnd Väster Ärendet Resultatet på brukarundersökningen ligger till grund för kommunfullmäktiges mål för vård- och omsorg om att, Malmös äldre ska känna att de får den vård och omsorg de behöver. SOF Väster har börjat analysera resultaten på varje enhet tillsammans med medarbetarna och åtgärdsplaner håller på att framarbetas för att ingå i sektionsplanerna för året. Åtgärderna följs därefter upp löpande under året. En mall för redovisning av åtgärderna bifogas. Ansvariga Åsa Ollerstam Lundh Avdelningschef Gisela Green Förvaltningschef SIGNERAD

2 Stadsområde: Väster Hemtjänst: Kontakter med kommunen Inflytande Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Sociala aktiviteter Tillgänglighet Äldreboende: Boendemiljö Mat och måltidsmiljö Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Sociala aktiviteter AKTIVITET/ÅTGÄRD Fortsatt arbete kring värdighetsgarantierna för uppföljning av bistånd och information till brukarna om garantierna. Välkomstsamtal med nya brukare för att där också informera om värdighetsgarantier och genomförandeplanen. Lämna ut likvärdiga telefonlistor både från teamet och från samtliga grupper i hemtjänsten. Fokus ligger på genomförandeplaner, upprättande av dessa och att utföra insatserna i enlighet med dessa. Information ges till brukarna gällande syftet med genomförandeplanerna detta sker såväl vid biståndsbedömningen och när insatserna påbörjas via utsedd kontaktman. Säkerställa så att varje person som går hem till en brukare är införstådda med brukarens önskemål om hjälpens utförande enligt upprättad genomförandeplan. Det salutogena arbetet under 2013 har resulterat i en fortsatt plan för att arbeta vidare med tre områden inför 2014 med fokus på välkomstsamtal för nya brukare, information om genomförandeplaner samt att förstärka kontaktmanaskapet i LapsCare planeringen. Fortsatt arbete med den nationella värdegrunden under Varje grupp kommer att gå igenom Nationella värdegrunden och speciellt arbeta med avsnittet bemötande. Säkerställa arbetet i enlighet med de riktlinjer som finns för trygghet i värdighetsgarantierna. Att informera om när ny personal kommer, att uppvisa leg. Att informera om förseningar som överstiger 30 min. Även fortsatt dialog kring trygghet utifrån Nationella värdegrunden. Ett arbete med att förbättra kontinuiteten har påbörjats. Förmedla och informera om olika aktiviteter som finns i stadsområdet. Information om mötesplatserna inom området ges. För de som besöker Trygghetshotellet erbjuds information om möjligheter för sociala aktiviteter även efter vistelsen genom information och kontakt med aktuellt stadsområde. Hemtjänstgrupperna arbetar också på att stärka kontaktmanaskapet och skapa tillgänglighet för brukare och anhöriga genom att erbjuda alternativa kommunikationsmöjligheter genom till exempel mailkontakter. Hemtjänstgrupperna har nya telefoner i grupplokaler för att se vem som har ringt och när för att snabbare kunna återkoppla. All personal har dessutom fått mobil telefoner för att kunna uppnå värdighetsgarantierna för hemtjänsten. Genom ett nära samarbete i team kan behov av kontakt med övriga yrkesfunktioner ske snabbt. AKTIVITET/ÅTGÄRD På flera boende har de inrättat specifika aktivitetsutrymmen både för individuella och gemensamma aktiviteter. Exempel på detta ett café, bar, frisör hörna, massagerum, affär att handla lite smått och gått i, samtalsrum, aktivitetsrum för en liten grupp. Renoveringar av gemensamma utrymmen har genomförts Flera boenden har arbetat med utemiljön kring boendena. Alla boenden fortsätter utveckla måltiderna och måltidsituationen bl. a genom stöd av utarbetad checklista för hur måltiderna ska utformas så de boende upplever välbefinnande. Att skapa en lugn måltidsmiljö med trevlig dukning är en viktig grund. Maten presenteras på ett trevligt sätt, brukarna stimuleras i den mån det går att själva lägga upp sin mat. Samtidigt kommer Mathildenborgs kök att utveckla matkvaliteten ytterligare. Ännu fler måltider ska lagas från grunden under 2014 baserat på ekologiska och certifierade råvaror. Matråd och brukarråd finns för att få både brukare och medarbetare på våra särskilda boenden mer delaktiga. Genomförandeplanerna har mer och mer blivit en naturlig del i det dagliga arbetet. Dock kvarstår det utvecklingsarbete med att utvärdera och att revideringar sker fortlöpande. Information om tillfälliga förändringar är ett utvecklingsområde inom särskilt boende som verksamheten kommer att arbeta vidare med. Värdegrundsarbetet är ett långsiktigt arbete om det ska få fäste och göra skillnad ute i verksamheten, i detta ingår ett salutogent arbetssätt. Diskussioner och övningar kring värderingar och etiska dilemman ska genomföras. Speciell satsning för personer med demenssjukdom har påbörjats genom handledning till omvårdnadspersonal som genomförs av Silviasystrar. Anhörigstödet kommer även att fortsätta och rutiner kommer att implementeras. Ett salutogent arbetssätt innebär mer fokus på individuellt anpassad omvårdnad som skapar en större delaktighet och självständighet. Tryggheten för brukaren ökar om medarbetaren kan skapa en hanterbar, begriplig och meningsfull miljö för brukaren som genererar en trygghet även för anhöriga. Fortsatt arbete med aktivitetsledare och arbetet med vad vill du göra med din dag har skapat utrymme för delaktighet och individuella aktiviteter som har varit mycket uppskattat. Information kring aktiviteter och vad som händer på boendet har alla arbetat med. Något boende har startat en blogg andra har en tidning som distribueras till anhöriga och brukare, andra har satt upp större informationstavlor i entrén för att nå ut till alla. Vi samarbetar flitigt med Guldstunder för att kunna fokusera på vardagsaktiviteter för brukarna. Erbjudande om schemalagd egen tid för vårdtagarna har visat sig vara mycket uppskattad, brukarna erbjuds att få individuell tid med sin kontaktman Stadsområde: Väster

3 Kort sammanfattning vad som stadsdelen tycker är viktigast av de åtgärder som genomförts eller planeras i Hemtjänst: Inom hela vård- och omsorg i stadsområde Väster kommer vi att arbeta med; Fortsatt fokus på implementering av nationella värdegrunden och att få ett salutogent arbetssätt att genomsyra verksamheten. Arbetet med samtalsledare som leder dialogerna i arbetsgrupperna kring den nationella värdegrunden fortsätter under Stadsområde Väster har valt ut några områden som Sveriges kommuner och Landsting konstatserat vara framgångsfaktorer. Uppdragens start d.v.s. hur olika insatser påbörjas tillsammans med den enskilde, biståndsbedömning, första kontakten med hemtjänst eller med leg personal. Att ge individuellt anpassad vård - och omsorg genom bland annat upprättandet och uppföljning av genomförandeplaner, utveckling av kontaktmanaskap. Att fortsätta utveckla anhörigstödet I hemtjänsten har sektionschef och medarbetare upprättat en handlingsplan för det egna salutogena utvecklingsarbetet med fokus på kontaktmanaskap och välkomstsamtal för nya brukare. Resultatet av detta blev en fortsatt utveckling inom tre områden inför Att skapa enhetlig mapp till brukare att använda vid första mötet. 2 Välkomstsamtal med nya brukare för att där också informera om genomförandeplanens syfte att skapa delaktighet kring hur den enskilde vill att insatserna ska utföras. 3. Att förstärka kontaktmanaskapet i LapsCare planeringen. Kort sammanfattning vad som stadsdelen tycker är viktigast av de åtgärder som genomförts eller planeras i Äldreboende: Inom särskilt boende ligger ett särskilt fokus på: Inflyttning till boendet Måltider och måltidsmiljön Att ge individuellt anpassad vård - och omsorg genom att arbeta med genomförandeplaner och checklista - vad vill du göra med din dag? Att fortsätta utveckla anhörigstödet 2

4

5

6