ANSVARS- OCH ÅRSRAPPORT

Transkript

1 ANSVARS- OCH ÅRSRAPPORT

2 Innehåll Från verkställande direktören Det bästa resultatet och den största understöd-spotten genom tiderna... 3 RAY:S ÅR RAY:s värden... 5 VERKSAMHETSMILJÖ... 7 Ensamrätt förpliktar till ansvar... 8 Förväntningar för 2016 och utvärdering av verksamheten... 8 RAY känns, syns och hörs i Finland Centrala nyckeltal i samhällsansvarsrapporteringen...16 Ledning av samhällsansvaret...17 FÖRVALTNING...19 Förvaltningsmodellen styr verksamheten...19 Styrelsen och ledningsgruppen leder verksamheten Den interna revisionen övervakar...24 Riskhanteringen förebygger...24 TILL NYTTA OCH NÖJE...25 Upplevelserikt och ansvarsfullt spelutbud...26 Ansvarsfullhet i spelverksamheten...27 Ansvarsfull och genomslagskraftig understödsverksamhet...32 Stöd för personalens välbefinnande...38 Etisk verksamhet...42 RAY bär sitt ansvar för miljön RAY: ansvars- och årsrapport 2015 Upphovsmän RAY: Anna-Maria Halle, Pirjo Ilves, Sanna Kontkanen, Jaana Korkiakoski, Jenni Mutka. Siili Solutions: Jari Lana ja Jari Nousiainen Visuellt uttryck: Pirre Liukka, RAY Foto och bilder: Wilma Hurskainen (foton), Vesa Sammalisto (tecknade bilder) Tryck: RAY GRI (G4) ohjeiston mukainen raportointi luettavissa osoitteessa:

3 Från verkställande direktören Det bästa resultatet och den största understödspotten genom tiderna Betydelsen av resultatet framhävs ytterligare av att det allmänna ekonomiska läget i landet inte har gett någon draghjälp. Framgången skapades genom eget arbete. De lyckade nya spelen och det intensiva samarbetet med partnerna bidrog till det goda resultatet. Dessutom låg även lönsamheten fortsättningsvis på en god nivå. Tack vare det goda resultatet kunde också ett understöd på 315 miljoner euro utbetalas till social- och hälsovårdsorganisationer. Också detta belopp är det högsta genom tiderna. Utöver detta utbetalas dessutom mer än 100 miljoner euro för veteranernas rehabilitering. Medarbetarna på RAY:s understödsavdelning skötte sin uppgift exemplariskt. Understödsförslaget bereddes och förverkligades smidigare än någonsin. I fråga om RAY:s stöd har en högklassig övervakning av understödspengarna redan länge hört till vardagen. Även på andra ställen tas i dag steg i samma riktning. År 2016 är året då spelsamfunden sammanslås. Från och med början av 2017 ska det finnas ett enda statsägt penningspelbolag i Finland. Sammanslagningen av spelsamfunden stärker vårt system med ensamrätt och skapar bättre förutsättningar för att styra spelandet till det finländska övervakade utbudet. På webben är konkurrensen öppen och kräver starkare tag. Det kommande bolagets verksamhetsförutsättningar i den internationella konkurrensen beror i hög grad på vad lagstiftaren och myndigheterna har som målsättning. Förhoppningsvis tar statsmakten hänsyn till detta när lotterilagstiftningen revideras. Samtidigt är det viktigt att myndigheternas tolkningar i vardagen inte försvårar RAY:s uppgift att tillhandahålla penningspel genom många distributionskanaler såsom spelsalar, webben och spelplatser. Under 2016 hörs utan tvekan historiska vingslag. En förändring av denna dimension har inte gjorts i Finlands penningspelsystem sedan spelbolagen grundades. Det blir ett intressant år. "Resultatet för 2015 är det bästa någonsin för RAY. För detta tackar vi alla RAY-medarbetare, partner och spelare. Ett helt enastående arbete!" Velipekka Nummikoski verkställande direktör RAY:s ansvars- och årsrapport

4 RAY:S ÅR 2015 På RAY jobbar vi varje dag för att kunna stödja finländarnas välfärd med hjälp av avkastningen från ansvarsfulla penningspel. RAY:s värdekedja börjar med spelaren och slutar vid främjandet av den enskilda människans välfärd även i dag. År 2015 uppdaterades RAY:s strategi som blev färdig två år tidigare. Kärnan i strategin är att bevara det nuvarande ensamrättsystemet för penningspel. RAY:s verksamhet är effektiv, och spelen ordnas på ett ansvarsfullt sätt. Målet är en så omfattande total samhällsnytta som möjligt. Spelsamfunden sammanslås 2017 Strategi och fokus på framtiden Under referensåret främjades förverkligandet av strategin med hjälp av de riktlinjer för penningspelverksamheten, understödsverksamheten, personalpolitiken, kommunikationen samt ICT som godkänts av RAY:s styrelse. År 2015 påbörjade man under ledning av statsmakten bereda sammanslagningen av tre penningspelsamfund, dvs. RAY, Veikkaus och Fintoto. I mars 2015 färdigställdes en redogörelse om de alternativa lösningsmodellerna för penningspelsystemet i Finland. Enligt tjänstemannaarbetsgruppens slutsats bör Veikkaus, RAY och Fintoto sammanslås, eller åtminstone Veikkaus och RAY:s spelverksamhet. Efter ett antal faser godkände regeringens finanspolitiska ministerutskott i augusti riktlinjerna för sammanslagningen av alla tre penningspelsamfunds penningspelfunktioner. I oktober inledde inrikesministeriet ett lagstiftningsprojekt för sammanslagningen av penningspelsamfundens penningspelfunktioner, och detta pågår till slutet av Ett delägaravtal upprättades för integreringsbolaget, och Spelintegreringsbolaget FRV Oy etablerades för att bereda sammanslagningen av spelsamfunden. 4 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 RAY:S ÅR 2015

5 RAY:s värden RAY:s värden är kundorientering, öppenhet, tillförlitlighet och effektiv verksamhet. Värdena iakttas i hela RAY:s verksamhet. Utöver värdena styrs verksamheten av de etiska anvisningarna som godkänts av RAY:s styrelse. Vilken betydelse har värdena hos RAY? Tillförlitlighet: RAY är en expert på underhållande och ansvarsfulla penningspel. Produkterna och tjänsterna fungerar som man har lovat och på ett säkert sätt. Tillsammans med partnerna tillses ansvarsfullheten. Denna omfattar även att utveckla den finländska medborgarorganisationsverksamheten och att allokera understöden för genomslagskraftiga objekt samt att följa upp att understöden används på rätt sätt. Öppenhet: Förtroendet för RAY grundar sig på ärlighet. Vi gör endast sådant som vi öppet kan redogöra för oavsett om det är fråga om spel, understöd, förvaltning eller intressentgruppsverksamhet. Vi är lyhörda då det gäller förväntningar, och inom RAY uppmuntras diskussioner. Effektivitet: Om man har ett gemensamt mål och verkar på ett effektivt sätt, uppnås bättre resultat. RAY:s arbete har ett syfte. Spelavkastningen styrs på ett effektivt sätt till ställen där pengar behövs. Genom nya innovationer säkerställs att spelen även i fortsättningen skapar nöje för alltfler. Kundorientering: RAY tillhandahåller spel och tjänster som är intressanta för spelarkunderna samt hjälper samarbetspartner och organisationer som får understöd att nå framgång. Spelarna får verktyg för att kontrollera sitt eget spelande. Tjänsterna är alltid högklassiga och tillförlitliga. Man informerar om spelen och understöden så att även andra blir intresserade. Också internt har RAY ett gott samarbete.. RAY:S ÅR 2015 RAY:s ansvars- och årsrapport

6 Avkastningen från spelverksamheten åren 2015 Spelplatser 589,6 milj. (74,0 %) RAY-spelsalar 97,5 milj. (12,2 %) Digitala kanaler 64,2 milj. (8,1 %) Casino Helsinki 29,1 milj. (3,7 %) Restaurangkasinospel 14,3 milj. (1,8 %) Försäljning och uthyrning 1,6 milj. (0,2 %) Totalt 796,3 milj. Fördelningen av avkastningen från spelverksamheten åren 2015 Redovisat i form av understöd till SHM 417,2 milj. (52,4 %) Spelplatsavgifter 98,1 milj. (12,3 %) Lotteriskatt 95,4 milj. (12,0 %) Personalkostnader 73,1 milj. (9,2 %) Nettoinvesteringar 33,2 milj. (4,2 %) Övriga kostnader 79,3 milj. (10,0 %) Totalt 796,3 milj. 6 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 RAY:S ÅR 2015

7 VERKSAMHETSMILJÖ RAY har i lotterilagen beviljats ensamrätt till penningautomat-, kasinospel- och spelkasinoverksamhet. Avkastningen från RAY:s penningspelverksamhet används för att stöda organisationer inom social- och hälsovårdssektorn samt våra krigsveteraners rehabilitering. Förutom en hobby och ett tidsfördriv kan spelandet därmed också vara ett ställningstagande för en god sak. RAY har ensamrätt för penningautomat- och kasinospelsverksamhet i Fastlandsfinland. Med ensamrätten vill man säkerställa principerna för ansvarsfullheten, till exempel bekämpning av brottslighet, spelarens rättsskydd och förebyggande av spelrelaterade problem. Dessutom vill man försäkra sig om att medborgarnas vilja att spela inte utnyttjas för privat strävan efter vinst. Medlen som insamlats i spelverksamheten allokeras för finländarnas välfärd. Utöver socialt och ekonomiskt ansvar omfattar RAY:s samhällsansvar även etisk affärsverksamhet som grundar sig på principerna för god förvaltning samt miljöansvar. Samhällsansvar i RAY:s strategi Ansvarsfull penningspelverksamhet "Vi tillhandahåller intressanta spel och spelande på ett ansvarsfullt sätt." God förvaltning "Vår verksamhet är ärlig, öppen och transparent. Vi verkar på ett rättvist och jämlikt sätt." Understödsverksamhet "I Finland bevaras ett aktivt och mångsidigt fält av organisationsaktörer." Miljöansvar "Vi är resurseffektiva och minimerar den miljöbelastning som affärsverksamheten ger upphov till." Ansvar för personalen "Vi bryr oss om våra medarbetare och uppmuntrar dem till att göra det bästa resultatet." Det sociala ansvaret innefattar produkt- och konsumentskydd i penningspelverksamheten, omsorg om medarbetarna samt goda förfaranden i företagsoch samhällsrelationerna. I det ekonomiska ansvaret betonas att hela rörelsevinsten används för samhälleliga ändamål. Dessutom bereder RAY:s understödsavdelning understödsförslaget och övervakar användningen av understöd.. GRI G4 som rapporteringsmodell 2015 RAY har publicerat en kombinerad års- och ansvarsberättelse sedan 2003, och före det en årsberättelse sedan Rapporten 2008 var den första rapporten som var i enlighet med GRI-anvisningarna (Global Reporting Initiative) och som innehåller teman för den sociala och ekonomiska aspekten samt miljöansvaret Rapporten 2015 är den första GRI G4-rapporten. Mitopro Oy har kontrollerat nyckeltalen för ansvarsfullheten i penningspelverksamheten i denna rapport. RAY:s ledningsgrupp godkänner rapporten som lämnas för kännedom till föreningsmötet. VERKSAMHETSMILJÖ RAY:s ansvars- och årsrapport

8 Ensamrätt förpliktar till ansvar I enlighet med riktlinjerna för penningspelen och ansvarsprogrammet som gäller fram till 2018 strävar RAY genom sitt penningspelutbud efter att få en kundkrets som är så bred som möjligt och som spelar måttligt. RAY vill ta hand om sina nuvarande och kommande kunder. Av denna anledning gäller konceptet för ansvarsfullhet i penningspelverksamheten alla RAY:s spelformer. Stenfotsspelandet är enligt målsättningen populärt, och penningspelen har enligt undersökningar en god image. RAY strävar även efter idéledarskap då det gäller ansvarsfullt spelande. Vinsterna till förmån för finländarna Den samhälleliga betydelsen av RAY grundar sig på en metod som även internationellt är unik att kombinera penningspel, ett ansvarsfullt ordnande av dessa och social- och hälsovårdsorganisationernas finansiering. RAY är den mest betydande enskilda finansiären av organisationsverksamheten inom social- och hälsovården i Finland. Fram till 2019 är målet för RAY:s understödsverksamhet att det i Finland ska finnas ett mångsidigt och aktivt fält för organisationsaktörerna där organisationerna har goda möjligheter att främja medborgarnas hälsa och sociala välfärd. Förväntningar för 2016 och utvärdering av verksamheten Den ekonomiska osäkerheten fortsätter, och i Finland anknyter riskerna fortfarande till hur realekonomin utvecklas. Konsumenternas förtroende för den egna ekonomin börjar bli något bättre. Den andel av hushållens disponibla inkomster som används för penningspelkonsumtion har under de senaste åren stabiliserats till cirka 1,7 procent, och av denna är RAY-spelens andel cirka 0,7 procent. Under de närmaste åren förutses en måttlig tillväxt för det globala penningspelandet. I online spelen ökar mobilspelens betydelse. Vi försöker också öka det identifierade spelandet. Den viktigaste målsättningen för penningspelen är att stoppa minskningen av antalet spelare och få antalet att öka. Detta eftersträvas genom att värva spelare som spelar minst en gång per år och minst en gång per månad samt genom att aktivera spelare som spelar sällan. Främjandet av identifierat spelande samt förverkligandet av konceptet för ansvarsfullhet fortsätter i alla speldistributionskanaler, dvs. spelsalarna, spelplatserna, restaurangkasinospelen, Casino Helsinki och de digitala distributionskanalerna. Tillförlitligheten och driftsäkerheten i verksamheten förbättras genom att bland annat utveckla datasystemen. I beredningen av den nationella lagen om penningtvätt har RAY:s huvudsakliga målsättning varit att inte inkludera penningspelautomaterna som finns utanför Casino Helsinki i tillämpningsområdet. Det så kallade fjärde penningtvättsdirektivet möjliggör detta. Vid RAY är man också huvudsakligen nöjd med den promemoria från Arbetsgruppen för revidering av lagstiftningen om penningtvätt som blev färdig och sändes ut på remiss i november Avsikten är att regeringens proposition om detta ska lämnas till riksdagen våren De förändringar i verksamhetsmiljön som är mest väsentliga med tanke på understödsverksamheten påverkar förutsättningarna för den finländska väl- 8 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 VERKSAMHETSMILJÖ

9 Finländarnas spelbeteende Andel åringar som spelades på RAY:s automater (%) 33,3 34,5 35,0 Andel åringar som spelade på RAY:s automater varje vecka (%) 14,5 15,1 15,6 Andel finländare som spelade RAY:s bordsspel (%) 5,3 5,6 6,0 På RAY:s spel konsumerades per finländare och år ( ) Det belopp som konsumerades för RAY:s spel utgjorde av hushållens tillgängliga inkomster (%) 2 0,72 0,72 0,74 1. Spelare över 18 år. Rapporteringssättet har ändrats Källa: Statistikcentralen (värdet för 2015 är fortfarande en uppskattning). FISIM-inkomster ingår i siffrorna färden. Den allmänna ekonomins utveckling påverkar direkt genom sysselsättningen och möjligheterna för förvärvsinkomster medborgarnas livssituationer och välfärd. RAY:s understödsprogram och separata temafinansiering ger stöd då det gäller att uppnå målen för understödsverksamheten. De innehållsmässiga teman som är centrala under riktlinjeperioden och för vilka understöd allokeras är minskad ensamhet och upplevelser av ensamhet, främjande av anhörig- och närståendearbete, minskade socialt svåra förhållanden och utslagning, frivilligverksamhet och dess utveckling samt främjande av samarbete mellan organisationer och kommuner. Den temafinansiering som beviljas för 2016 allokeras för att främja organisationernas och kommunernas samarbete. Andel av hushållens disponibla inkomster som använts för penningspel åren ,0 % 1,5 % 1,0 % 0,5 % 0 % Användning på inhemska ensamrättspel totalt Användning på RAY:s spel Källa: Statistikcentralen VERKSAMHETSMILJÖ RAY:s ansvars- och årsrapport

10 RAY känns, syns och hörs i Finland RAY har redan 78 år verkat som en gemensam organisation för staten och medborgarorganisationer. År 2017 sammanslås de finländska spelsamfunden till ett enda statsägt bolag. Även efter sammanslagningen tillhandhåller det finländska penningspelbolaget på ett ansvarsfullt sätt intressanta spel för kunderna. År 2015 var avkastningen på RAY:s spelverksamhet 796,3 miljoner euro. På avkastningen betalade RAY en lotteriskatt på 95,4 miljoner euro till staten samt en placeringsplatskorrigering på 98,1 miljoner euro till företagarna. Den vinst på 423,1 miljoner euro som återstår efter skatt, ersättning för placeringsplatser samt de egna rörelsekostnaderna och investeringarna delas ut till social- och hälsovårdsorganisationer och allokeras för rehabilitering för våra krigsveteraner. De finländska penningspelsamfundens spelbidrag åren Penningspelsamfundens spelbidrag sammanlagt (md ) 1,7 1,7 1,7 RAY:s andel av spelbidraget (milj. ) Andelen av den totala spelkonsumtionen (%) * Med spelbidrag avses spelarnas konsumtion med avdrag för de vinster som utbetalas till spelarna. Vid utgången av året sysselsatte RAY sakkunniga i penningspel. Av dessa var cirka tusen croupierer och medarbetare inom kundservicen på RAY- :s spelplatser. Föreningens huvudkontor finns i Esbo, och kasinot som drivs enligt internationella regler i Helsingfors. I Finland fanns det totalt 114 andra verksamhetsställen, och av dessa var 88 spelsalar. Förutom på de egna verksamhetsställena syns RAY även i butiker, kiosker, servicestationer och restauranger. RAY:s automater och spelbord hade placerats på totalt offentliga platser på olika håll i Finland. Till nytta och nöje 2015 Finländarna spelade RAY:s spel för 182 euro per vuxen Sjukdoms- och handikapporganisationer 91,5 (29,6 %) Understöd till organisationer 309,3 milj. Organisationer för allmän hälsa och välmående 56,9 (18,40 %) Organisationer för mental hälsa, missbruk och beroende 48,9 (15,80 %) Organisationer inom ungdomsbranschen 12,7 (4,10 %) Organisationer för barn- och familjearbete 30,8 (10,00 %) Branschövergripande organisationer 26,7 (8,60 %) Organisationer för äldre 24,7 (8,00 %) Anhörigorganisationer 11,3 (3,60 %) Organisationer för främjande av sysselsättning och för arbetslösa 2,9 (0,90 %) Frivilligorganisationer inom räddningsbranschen 3 (1,00 %) 10 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 VERKSAMHETSMILJÖ

11 Ensamrätten kräver arbete Med tanke på ensamrättsställningen och godtagbarheten av spelandet är det viktigt att medborgarna visar förtroende för och har en positiv inställning till föreningens verksamhet. Framgången mäts regelbundet genom att man frågar medborgarna om deras åsikt om systemet med ensamrätt och spelverksamhetens godtagbarhet, förtroendet för penningautomatverksamheten och huruvida spelverksamheten betraktas som samhälleligt ansvarsfull. Stödet för RAY:s ensamrätt har traditionellt varit på en hög nivå, cirka 70 procent. Medborgarna uppskattar att vinsten från RAY:s penningspelverksamhet allokeras för finländska social- och hälsovårdsorganisationer. Enligt enkätundersökningen som ordnades av IRO Research Oy i november december 2015 ansåg nio av tio finländare att det är viktigt att intäkterna från penningspel stannar i Finland. Stödet för RAY:s ensamrätt (%) En undersökningsfråga: Ensamrätten för penningspelverksamheten bör bevaras för Penningautomatföreningen-RAY Av samma åsikt Vet ej Av annan åsikt Källa: Taloustutkimus Omnibus-befolkningsenkät VERKSAMHETSMILJÖ RAY:s ansvars- och årsrapport

12 Andelen åldersgränsidentifierat spelande har ökat RAY har enligt medborgarna och intressentgrupperna lyckats väl eller mycket väl med att förhindra spelande bland minderåriga. Detta har uppnåtts tack vare det goda partnersamarbetet då det gäller övervakningen av spelplatserna, RAY:s egna medarbetares aktivitet på spelplatserna samt tillförlitlig registreringspraxis vid Casino Helsinki och i de digitala spelen. Andelen automatiskt åldersgränsidentifierat spelande av allt spelande hos RAY är cirka 25 procent. Detta innebär att cirka 190 miljoner euro av RAY:s avkastning härrör från automatiskt åldersgränsidentifierat spelande. RAY har fått mest kritisk respons gällande förebyggandet av spelproblem och förverkligandet av god förvaltning. Man förväntar sig öppnare och mer transparent verksamhet än tidigare av föreningen. Önskemål har framlagts om större ansvar då det gäller kunder som har spelrelaterade problem och stöd då det gäller spelförbud för personer som har dessa problem. År 2015 deltog hela personalen i en utbildning om ansvarsfullheten och de etiska förfarandena. Ett utbildnings- och diskussionsevenemang om spelrelaterade problem ordnades för hela personalen, och RAY:s kundservicepersonal fick utbildning om hur en kund som har dessa problem ska bemötas. I den nya modellen för serviceledning MAD Galen i kunden inkluderades hantering av spelrelaterade problem i kundarbetet. Medborgarnas åsikt om hur åldersgränsövervakningen har lyckats vid spelplatserna åren (%) En undersökningsfråga Hur väl anser ni att åldersgränsövervakningen vid spelplatserna förverkligas? Lag ändring* * Åldersgränsen för penningspelande höjdes till 18 år. Källa: Taloustutkimus Omnibus-befolkningsenkät. Mycket väl Ganska väl Vet ej Ganska dåligt Mycket dåligt 12 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 VERKSAMHETSMILJÖ

13 Penningspelen är en del av finländarnas vardag Finland är det land i Europa där penningspel spelas mest. Enligt den undersökning som nyligen genomfördes av Institutet för hälsa och välfärd (THL) hade 80 procent av finländarna i åldern år spelat penningspel under de senaste 12 månaderna. Spelandet var vanligast i åldersgruppen år. Majoriteten av de aktiva spelarna är över 50 år gamla. Lotto har en betydande andel av spelen som spelas varje vecka bland personer över 50 år. De yngre åldersgrupperna spelar betydligt mer penningautomatspel än något annat. Enligt undersökningarna är Finland det land i Europa där mest pengar används för spelande, och när det gäller penningautomatspel är RAY i ledningen. Detta förklaras av placeringen av penningautomater som är något avvikande jämfört med resten av Europa. Placeringen av spel och synligheten av spelandet på offentliga platser gör att spelandet blir öppet och mer godtagbart även för dem som inte spelar penningspel. Förtroendet för RAY:s verksamhet är i ett europeiskt perspektiv på en hög nivå. Varje år använder RAY totalt 3,3 miljoner för forskning och produktutveckling. Medborgarnas åsikt om antalet penningautomater åren (%) En undersökningsfråga: Anser ni att antalet automater som ger penningvinster är lagom i vårt land eller borde antalet ändras? Källä: Taloustutkimus Omnibus-befolkingenskät Minskas Väl Tillsat Vet ej VERKSAMHETSMILJÖ RAY:s ansvars- och årsrapport

14 Medborgarnas åsikt om antalet penningautomater åren , internationell jämförelse (%) En undersökningsfråga: Anser ni att antalet automater som ger penningvinster är lagom i vårt land eller borde antalet ändras? Minskas Väl Tillsat Vet ej Källä: Taloustutkimus Omnibus-befolkingsenkät 14 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 VERKSAMHETSMILJÖ

15 Förtroende för RAY:s verksamhet åren (%) En undersökningsfråga: Penningautomatföreningens verksamhet är tillförlitlig" Upplevelsen av RAY som samhälleligt ansvarsfull åren (%) En undersökningsfråga: Hur väl passar bedömningen samhälleligt ansvarsfull in på Penningautomatföreningen? Av samma åsikt Vet ej Av annan åsikt Väl Ganska väl Vet ej Ganska dåligt Inte alls Källä: Taloustutkimus Omnibus-befolkingsenkät Källä: Taloustutkimus Omnibus-befolkingsenkät VERKSAMHETSMILJÖ RAY:s ansvars- och årsrapport

16 Centrala nyckeltal i samhällsansvarsrapporteringen Ansvarsfullt spelande Förändring från sista år Åldersgränskontroller som lett till avvisande i spelsalarna (%) Spelförbud och -begränsningar i anslutning till spelproblem (antal) % Frivilliga spelförbud på Digitala kanalerna (antal) % Initiativ till samtal och diskussion om återvändande med kunden på Casino Helsinki (antal) % Andel av tillgängliga inkomster som konsumeras på RAY:s spel (%) 0,7 0,7 - Ekonomiskt ansvar Avkastning från spelverksamheten (milj. ) 796,3 776,4 2 % Lönsamhet (%) Understöd till organisationer (milj. ) 309,3 308,0 0 % Till Statskontoret för veteranernas rehabilitering (milj. ) 117,0 113,7 3 % Lotteriskatt (milj. ) 95,4 93,0 3 % Spelplatsavgifter till partner (milj. ) 98,1 100,2-2 % Personalens lönekostnader och sociala kostnader (milj. ) 73,1 69,2 5 % RAY:s andel av penningspelssammanslutningarnas speltäckning (%) Personal Personalstyrka (personer) % Omsättning (%) Sjukfrånvaroprocent (%) Engagemangsindex 3 63,5 - - Miljöansvar Fastigheternas energiförbrukning (MWh) % Andel grön energi av energiförbrukningen (%) Fjärrvärmeförbrukning (MWh) % Tjänstebilar och produktionens bilar (miljoner fordonskilometer) 4,7 4,8-2 % 1 Spelförbud som varar 12 h, i vecka, 1 mån, 3 mån, 6 mån eller 1 år. 2 Speltäckning = spelintäkterna minskat med vinsterna som utbetalas till spelarna. 3 Källa: Spirit Ab Allmän norm i Finland 66,8 år Ny kod Inkluderar fjärrvärmen på huvudkontoret och Casino Helsinki som utgör totalt närmare 50 % av RAY:s fastighetsareal. 16 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 VERKSAMHETSMILJÖ

17 Ledning av samhällsansvaret Penningspelbranschen, ensamrättsställningen och lotterilagen ställer höga krav på RAY:s ansvarsfullhet. Vid RAY förverkligas ansvarsfullhet i praktiken i större utsträckning än lagen förutsätter. Hos RAY svarar enheten för samhällsansvar för den allmänna ledningen och utvecklingen av samhällsansvaret. Vid enheten följer man upp utvecklingen i Finland och den internationella utvecklingen, tar initiativ som gäller ansvarsfullhet och ger utvecklingsförslag samt har en nära dialog med föreningens olika enheter och olika organisationer inom branschen. Enheten leds av kommunikations- och ansvarsdirektören som representerar ansvarsfunktionen i ledningsgruppen. RAY utvecklar ansvarsfulla förfaranden i enlighet med de avtalade principerna för ansvarsfullhet. Enheten för samhällsansvar verkar efter behov som expert i olika projekt. Verkställande direktören rapporterar regelbundet om ansvarsfullheten till RAY:s styrelse i anknytning till verkställande direktörens översikt. År 2015 fokuserade ansvarsenheten på en närmare definition av samhällsansvaret i enlighet med strategin utifrån kartläggningen av intressentgrupperna. I hela organisationen började man utveckla ett miljöprogram. Det blir färdigt våren I spelverksamheten fortsatte utvecklingen av ett ersättande verktyg för programmet Playscan och av åldersgränsövervakningen samt stödjandet av processerna i affärsverksamheten. År 2016 deltar enheten för samhällsansvar i det pågående integreringsarbetet. Enheten för samhällsansvar följer upp utvecklingen i Finland och den internationella utvecklingen. RAY Indikatorer för samhällsansvar åren RAY blir känd som en ansvarsfull, effektiv och pålitlig organisation (%) Medborgarna understöder RAY:s ensamrätt till penningspelverksamhet (%) Medborgarna anser att RAY:s understöd allokeras till rätt objekt, helt av samma åsikt (%) Övervakningen av spel bland minderåriga lyckas väl, mycket & ganska dåligt (%) Problemspelandet kan begränsas, en problematiskt stor andel av befolkningen spelar på penningautomater (%) 2 1,7 1,7 1,8 Utveckling av antal spelare, år och månad (%) 3 29,2 ja 19,3 *29,8 ja 19,5 *31,5 ja 20,5 RAY:s satsningar på förebyggande av spelrelaterade problem ( ) Nya anställda som genomgått nätutbildningen Etiska anvisningar (%) % Källä: TNS Gallups undersökning om företags anseende och ansvar (TRIM-index) 2 Källä: Taloustutkimus Omnibus-enkät 3 Källä: Taloustutkimus Catibus-enkät * Siffrorna har ändrats till att motsvara det nya rapporteringssättet 4 Under 2015 genomgick alla nya och gamla anställda utbildningen. Den nya koden år VERKSAMHETSMILJÖ RAY:s ansvars- och årsrapport

18 Ansvarsmedlemskap European Casino Association ECA, edustus vastuullisuusryhmä Finnish Business Society (FiBS) WWF:n Green Office Bedömning av företagsansvarets väsentlighet RAY:s väsentlighetsbedömning gjordes våren Först identifierades de teman och aspekter i samhällsansvaret som intressentgrupperna anser vara viktiga. Uppgifterna begärdes av intressentgrupperna i en elektronisk enkät och intervjuer. Drygt 800 representanter för olika intressentgrupper lämnade svar i enkäten, och fritt formulerade kommentarer lämnades av cirka 550 personer. Efter enkäten granskades temana och aspekterna närmare under en intern workshop. Detta resulterade i en matris där de väsentliga temana i RAY:s samhällsansvar placerades i förhållande till varandra utifrån intressentgruppernas bedömning och den bedömda konsekvensen för affärsverksamheten. Slutresultatet av väsentlighetsbedömningen godkändes ab RAY:s ledningsgrupp De väsentliga temana klassificerades enligt deras vikt i teman som ger mervärde och konkurrenskraft samt teman som uppfyller kraven och förväntningarna. Innehållet i GRI G4-rapporten 2015 och de prioriterade områdena i denna har härletts ur slutresultatet av väsentlighetsbedömningen. Väsentliga teman i samhällsansvaret Vi uppfyller kraven och svarar på förväntningarna Ansvarsfull marknadsföring av penningspelverksamheten Bekämpning av brottslighet Ansvar för miljön Vi är effektiva och konkurrenskraftiga Öppet, ärligt och transparent ledarskap, beslutsfattande och kommunikation Ansvar för personalen Vi producerar ett betydelsefullt mervärde Intressant och ansvarsfullt spelutbud Pålitliga spel och penningtrafik samt säkra kunduppgifter Minderåriga hindras från att spela Förebyggande av spelrelaterade problem Ansvarsfull och genomslagskraftig understödsverksamhet VIKTIGT DET VIKTIGASTE 18 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 VERKSAMHETSMILJÖ

19 FÖRVALTNING RAY:s verksamhet styrs i hög grad av lagstiftning som fastställer ramarna för både spel- och understödsverksamheten och organisationens förvaltning. RAY har 95 medlemsorganisationer som är verksamma inom social- och hälsovårdsbranschen. De är representerade i föreningsstämman som utövar det högsta bestämmande inflytandet. RAY:s styrelse består av sju representanter som valts av statsrådet och sju representanter som valts av föreningsmötet. RAY har närmare hel- eller deltidsanställda medarbetare. Förvaltningsmodellen styr verksamheten RAY är en offentligrättslig förening vars verksamhet regleras av lagar och förordningar. I dessa fastställs ramarna för spel- och understödsverksamheten samt organisationsförvaltningen. Verksamheten övervakas av inrikesministeriet och Polisstyrelsen som lyder under ministeriet samt social- och hälsovårdsministeriet (SHM), föreningsmötet och föreningens styrelse. Statsmakten utövar bestämmande inflytande i föreningens styrelse. År 2015 följde man upp hur de principer för föreningens interna revision som fastställts av RAY:s styrelse förverkligades. Enligt principerna ligger efterlevnaden av lagar och andra föreskrifter samt RAY:s värden och etiska principer till grund för ledarskapet. RAY:s förvaltningsstadga reviderades genom ett tillägg av en ny instruktion för penningspelutskottet. Utbildningen om de etiska anvisningarna fortsatte med ett webbinlärningsprogram. Deltagandet i detta var en av målsättningarna för strategibelöningen Organisation Statsrådet, IM, SHM, FM Föreningsmötet Strategi- och intressebevakningsdirektör Jarmo Kumpulainen Styrelsen Intern kontroll Jari Lemetyinen Ledningsgrupp Verkställande direktör Velipekka Nummikoski Understödsverksamhet Sisko Seppä Interna tjänster Alpo Rivinoja Juridiska ärenden Mari Mustakoski Affärsverksamhet Timo Kiiskinen Kommunikation och ansvar Jari Elo FÖRVALTNING RAY:s ansvars- och årsrapport

20 Styrelsen och ledningsgruppen leder verksamheten RAY:s styrelse består av 14 medlemmar, av vilka sju har valts av föreningsmötet och sju utsetts av statsrådet. Ledningsgruppen bestod av verkställande direktören och fem andra direktörer. STYRELSEMEDLEMMAR 2015 OCH FÖRÄNDRINGAR Medlemmar som utsetts av statsrådet: Hanna Tainio, ordförande belönings- och valberedningskommittén, ordförande medicine doktor, docent, riksdagsledamot f Styrelsemedlem sedan 2013 Reumaförbundet rf, ordförande i fullmäktige Njur- och leverförbundet, riksdagens stödgrupp, ordf. Pirkanmaan Sydänpiiri ry, styrelsemedlem FPA, revisorssuppleant medlem i social- och hälsovårdsutskottet Sampsa Kataja, vice ordförande vicehäradshövding, riksdagsledamot f Styrelsemedlem sedan 2013 Ville Vähämäki medlem i revisionskommittén diplomingenjör, riksdagsledamot f Styrelsemedlem sedan 2013 medlem i finansutskottet medlem i framtidsutskottet Anu Vehviläinen, ersattes av Annika Saarikko FM, riksdagsledamot f Styrelsemedlem Annika Saarikko FM, riksdagsledamot f Styrelsemedlem från och med Åbo stadsfullmäktige, medlem Egentliga Finlands landskapsfullmäktige, medlem Muistiliitto ry., vice ordförande HIV-stiftelsen, vice ordförande Tiukulastiftelsen, styrelsemedlem Finlands 4H-förbund, styrelsemedlem 20 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 FÖRVALTNING

21 Jukka Aalto ekonomidirektör, inrikesministeriet (IM), finansministeriet (FM) f Styrelsemedlem sedan 2013 Raine Vairimaa, ersattes av Jouko Narikka VHH, JL, regeringsråd, FM f Styrelsemedlem Jouko Narikka JK, VHH, budgetråd, FM f Styrelsemedlem från och med Olli Kerola, ersattes av Liisa Heinämäki revisionskommittén, ordförande FöM, biträdande avdelningschef, socialråd, SHM f Styrelsemedlem Liisa Heinämäki PeD, SVD, konsultativ tjänsteman, SHM f Styrelsemedlem från och med Medlemmar utsedda av föreningsmötet: Pekka Lapinleimu, andra vice ordförande medlem i belönings- och valberedningskommittén ML, verksamhetsledare, Finska Hörselförbundet rf f Styrelsemedlem sedan 2010 Lisbeth Hemgård PM, verksamhetsledare, Förbundet De Utvecklingsstördas Väl f Styrelsemedlem sedan 2013 Vertti Kiukas medlem i revisionskommittén FM, generalsekreterare, SOSTE rf f Styrelsemedlem sedan 2010 Hanna Markkula-Kivisilta medlem i revisionskommittén PM, generalsekreterare, Rädda Barnen rf f Styrelsemedlem sedan 2013 FÖRVALTNING RAY:s ansvars- och årsrapport

22 Hannu Partanen socionom, verksamhetsledare, Eläkeläiset ry f Styrelsemedlem sedan 2010 Ilkka Repo EM, verkställande direktör, Allergi- och astmaförbundet rf f Styrelsemedlem sedan 2013 Marita Ruohonen SVM, verksamhetsledare, Föreningen för Mental Hälsa i Finland rf f Styrelsemedlem sedan 2010 Personalrepresentanter: Heikki Kupiainen Underhållsrepresentant f Styrelsemedlem sedan 2013 Kristiina Lindroos f Styrelsemedlem sedan 2010 Styrelsens mötesarvoden 2015 Ordförandens månadsarvode euro Vice ordförandens månadsarvode 800 euro Medlemmarnas månadsarvode 650 euro Mötesarvode/möte/person 250 euro Utskottsordförandens mötesarvode 300 euro Utskottsmedlemmarnas mötesarvode 250 euro 22 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 FÖRVALTNING

23 Timo Kiiskinen Mari Mustakoski Alpo Rivinoja Velipekka Nummikoski Sisko Seppä Jari Elo RAY:S LEDNINGSGRUPP Velipekka Nummikoski, verkställande PM, f Anställd av RAY och medlem i ledningsgruppen Jari Elo, kommunikations- och ansvarsdirektör EM, f Anställd av RAY och medlem i ledningsgruppen Timo Kiiskinen, affärsverksamhetsdirektör DI, f Anställd av RAY och medlem i ledningsgruppen Mari Mustakoski, direktör för juridiska ärenden JK, VHH, LLM, f Anställd av RAY och medlem i ledningsgruppen Alpo Rivinoja, direktör för de interna tjänsterna ekonom, PM, f Anställd av RAY , medlem i ledningsgruppen och ersättare för verkställande direktören från och med Sisko Seppä, direktör för understödsverksamheten PK, f Anställd av RAY och medlem i ledningsgruppen FÖRVALTNING RAY:s ansvars- och årsrapport

24 Ledningsgruppens löner och arvoden Fast del Rörlig del Fast del Rörlig del Fast del Rörlig del Verkställande direktören Resten av ledningsgruppen Sammanlagt Den interna revisionen övervakar RAY:s styrelse beslutar om principerna för RAY:s interna revision, och verkställande direktören svarar för den interna revisionen. Enheten för intern revision som leds av revisionschefen svarar för den praktiska revisionsverksamheten. RAY:s styrelse godkänner på framställan av revisionskommittén verksamhetsplanen för den interna revisionen. Den interna revisionen rapporterar regelbundet var sjätte månad till revisionskommittén och verkställande direktören samt efter behov till ledningsgruppen om hur verksamhetsplanen för den interna revisionen har genomförts samt om revisionsobservationerna i sammanfattningen. År 2015 genomförde den interna revisionen revisioner i enlighet med verksamhetsplanen samt konsulterade och stödde de olika enheterna i den interna revisionen. Riskhanteringen förebygger Ansvarspersonerna informerades om principerna för riskhanteringen, man ordnade flera workshoppar och som stöd för dessa sammanställdes webbinlärningsmaterial. Dessutom började man upprätta kontinuitets- och återhämtningsplaner för kärnfunktionerna och -processerna i syfte att minimera de operativa riskerna 24 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 FÖRVALTNING

25 TILL NYTTA OCH NÖJE RAY tillhandahåller underhållande och spännande spel på ett ansvarsfullt sätt. Föreningen garanterar spelarnas rättsskydd, strävar efter att förhindra missbruk och kriminalitet samt minimerar de sociala olägenheterna som spelandet ger upphov till. RAY:s finansiering tryggar hundratals social- och hälsovårdsorganisationers verksamhetsförutsättningar i Finland och påverkar därigenom hundratusentals finländares liv Förändringarna i konsumentbeteendet och den allt hårdare konkurrensen om konsumenterna är en utmaning även för RAY. Utbudet av penningspel utvecklas så att kunden lätt hittar det spel och den spelplats hen önskar i RAY- :s sortiment. Spelrelaterade problem förebyggs aktivt och minderåriga hindras att spela. Spelutbudet utvecklas enligt kundernas behov och förändringarna i verksamhetsmiljön. Kunderna erbjuds information om måttfullt spelande och verktyg för spelkontroll på ett enkelt och öppet sätt. Konceptet för ansvarsfullhet utvecklades År 2015 omarbetades konceptet för ansvarsfullhet i penningspelverksamheten. En stor grupp av RAY:s medarbetare och kunder deltog i arbetet med att utveckla konceptet. I projektet inkluderades även personer som hade haft problem med att kontrollera sitt eget spelande. På detta sätt fick man insikter om vad kunden förväntar sig då det gäller spelsamfundets ansvarsfullhet. Konceptet för ansvarsfullhet innehåller ansvarsfullt förfarande i kundservicesituationer samt kommunikation som uppmuntrar till måttligt spelande. Konceptet kommer i framtiden att inarbetas på alla RAY:s spelplatser. Den nya eran för klubbarna började Den synligaste reformen i RAY:s spelverksamhet 2015 var Feel Vegas-klubbarna som tillhandahåller internationell stämning och underhållning. De första klubbarna invigdes i Esbo och Jyväskylä. Klubbarnas lokaler och verksamhet planeras tillsammans med lokala företagspartner och kunder. Kunderna önskar socialt spelande och underhållning i sin vardag. RAY mäter kundupplevelsen regelbundet. Förmånskundprogrammet förnyades Målsättningen för RAY:s stamkundsprogram är identifierade kunder. RAY:S Förmånskundprogram förnyades 2015 och blev ett stamkundsprogram med tre nivåer. Kundnivån beror på antalet speldagar då kunden spelat som identifierad kund, men inte på det penningbelopp som använts. När en kund uppflyttas till en högre nivå erbjuds hen måttliga belöningar och andra förmåner, men också mer information om ansvarsfullheten. På guldnivån får kunden varje månad information om verktygen för spelkontroll och aktiveras att testa sitt spelsätt. TILL NYTTA OCH NÖJE RAY:s ansvars- och årsrapport

26 Upplevelserikt och ansvarsfullt spelutbud RAY:s spelutbud omfattar cirka 170 penningautomater och cirka 20 bordsspel. Spelen kan spelas i företagspartnernas lokaler, RAY:s egna spelsalar, på Casino Helsinki och i RAY:s digitala spel. År 2015 introducerades nya spel i spelutbudet, till exempel Harjakainen, Talismaani, Hedelmäpoksu, Emma och Videopokeri. RAY:s äldsta penningspel Pajatso avlägsnades från spelsalarna och spelplatserna i mars. Mätt i dagens pengar hann spelet generera 2,4 miljarder euro för social- och hälsovårdsorganisationer i vårt land. Den första FM-tävlingen i Blackjack ordnades våren Spelsalarna förnyades Under året renoverades 12 Potti- och Täyspottisalar enligt det nya Pelaamo-konceptet. Vid utgången av året fanns det totalt 88 spelsalar. I spelsalarna fanns det sammanlagt automater, och största delen av spelen i dessa var inhemska spel som planerats av RAY. Antalet utländska automater ökades. Ett progressivt och diversifierat jackpot-system samt ett mediesystem i anslutning till detta togs i användning i spelsalarna. År 2015 var avkastningen från spelsalarna totalt 97,5 miljoner euro, dvs. 3 procent högre än året innan. Spelplatsernas partnersamarbete utvecklades Under året testades de nya dekorationskoncepten för spelplatserna. Partnersamarbetet utvecklades, och RAY stödde medarbetarnas produktkännedom med webbutbildningsprogram. Man började även ta emot konsumentoch kundrespons genom de sociala mediernas kanaler, till exempel Facebook. Avkastningen från spelplatserna ökade med 1,8 procent jämfört med året innan och uppgick till totalt 591,2 miljoner euro. Ett gott resultat uppnåddes, trots att antalet penningautomatspelare inte ökade och att spelarandelarna inte utvecklades enligt förväntningarna. Trots den utmanande marknadssituationen gav restaurangbordsspelen en avkastning på totalt 14,3 miljoner euro, vilket är 6 procent mer än föregående år. Bordsspelens visuella utformning förbättrades så att de syns bättre än tidigare i restaurangmiljöer. Förändringen i beräkningssättet för andelen av penningautomaternas placeringsplatser började. Beloppet av lotteriskatten (12 procent på penningautomaternas bruttoavkastning) överförs med en två års övergångstid för avkortning innan placeringsplatsandelen utbetalas. Den första fasen i förändringen genomfördes enligt planerna. Casino Helsinkis nöjesutbud förnyades Kasinots stamkundsprogram förnyades och nöjesutbudet blev mångsidigare. Man samarbetade med Nelonen Medias program The Voice of Finland och koncepten Eturivi-keikat Kasinots spelutbud utökades med nya automatspel, extra spel inkluderades i bordsspelen och travspelsklassikern Derby gjorde comeback i utbudet. Bordsspelens relativa andel av kasinots avkastning ökade. 26 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 TILL NYTTA OCH NÖJE

27 Casino Helsinkis utveckling av synligheten och kommunikationen ledde till att antalet kundbesök och registreringar av nya kunder ökade. Också kasinots avkastning ökade till 29,1 miljoner euro, vilket är en ökning på 5 procent jämfört med året innan. Finanspolitiska ministerutskottet beslöt att RAY får grunda ett andra kasino på valfri ort utanför huvudstadsregionen. I december publicerade RAY ansökningskriterierna och -förfarandet som gällde placeringen av det andra kasinot och nya Feel Vegas-klubbar. Mobilspelen löste in sin plats Under året utvidgades spelutbudet i mobiltjänsten enligt planerna. Dess andel av avkastningen från de digitala spelen ökade med cirka en tredjedel. Också de första experimenten med mobilapplikationen och responsen på dessa satte fart på besluten om produktutvecklingen. Antalet nya spelare samt aktiviteten bland spelarna ökade som planerat. Avkastningen från de digitala kanalerna var cirka 64,2 miljoner euro, dvs. en ökning på 7,8 procent jämfört med året innan. Ett spelsystem som var oberoende av distributionskanalen utvecklades för att bättre stödja RAY:s spelvärld med många kanaler. Dessutom fokuserade man på att utvidga spelarkretsen och utnyttja ny digital teknik. RAY invigde ett livekasino i augusti Livekasinot uppnådde dock inte det antal besökare och de avkastningsmål som satts upp för detta, och därför lades denna verksamhet ned i december Den största vinsten genom tiderna: I december gav spelet Gold Rally en vinst på euro. Avkastning från spelverksamheten per distributionskanal åren (milj. ) 2015 Ändring-% 2014 Ändring-% 2013 Ändring-% Spelplatser 591,2 1,8 % 581,0-2,1 % 593,3 1,0 RAY-spelsalar 97,5 3,0 % 94,6-1,5 % 96,1 1,2 Restaurangkasinospel 14,3 6,0 % 13,5-4,0 % 14,1-2,8 Casino Helsinki 29,1 5,0 % 27,7-0,5 % 27,9-3,1 Digitala kanaler 64,2 7,8 % 59,5-0,8 % 60,0 21,5 Avkastningen innehåller också avsättningen samt leasingkostnader (tex penningväxlarna) Ansvarsfullhet i spelverksamheten Genom ett brett spelutbud förebygger RAY att spelavkastningen kommer från en snäv kundkrets som spelar mycket. För att RAY ska nå en bred kundkrets som spelar måttligt krävs det dessutom intressanta spel som utvecklats för olika målgrupper, god kundservice och mångsidiga betalningssätt. RAY strävar efter att utveckla spelen och sin egen verksamhet så att spelaren kan kontrollera sitt eget spelande. Det är bra om spelaren funderar över vilken en lämplig mängd penningspel är för honom eller henne själv. För understöd till organisationer för utveckling av vård för olika typer av beroende, forskning om spelrelaterade problem samt verksamheten med stödlinjen Peluuri användes 2015 totalt två och en halv miljon euro. Peluuri är en telefon- och webbtjänst som ger hjälp för spelrelaterade problem och samfinansieras av spelsamfunden RAY, Veikkaus och Fintoto. Tjänsten är riksomfattande och kostnadsfri för kunden. TILL NYTTA OCH NÖJE RAY:s ansvars- och årsrapport

28 RAY förnyade webbplatsen för ansvarsfullt spelande Spela måttfullt. Webbplatsen innehåller verktyg och handledning för spelarna för att stödja det egna spelandet. Även RAY:s kundservicepersonal utbildades för att bemöta spelare för vilka spelandet är ett problem. RAY:s Förmånskundprogram förnyades så att kunder som spelar minst fyra gånger per månad aktivt informeras om verktygen för spelkontroll, och uppmuntras att följa upp sitt eget spelande. Totalkostnader för ansvarsfull spelverksamhet åren ( ) Till SHM för undersökning av spelrelaterade problem För verksamheten med stödlinjen Peluuri Understöd till organisationer för utveckling av stöd och hjälp för spelberoende personer Understöd till organisationer för allmän utveckling av stöd för personer med olika typer av beroende Sammanlagt RAY bedömer de negativa konsekvenserna av sina spel Innan nya spel och distributionslösningar införs, testar och bedömer RAY de sociala konsekvenserna av spelen. I samarbete med Veikkaus har RAY utvecklat Verktyget för ansvarsfullhet i penningspel RaVa som RAY använt sedan Med hjälp av detta försöker man finna de sociala olägenheterna med spelen och spelidéerna. Riskerna för penningspelrelaterade problem bedöms även av myndigheternas evalueringsarbetsgrupp som har bildats hos social- och hälsovårdsministeriet. Gruppen inledde sitt arbete Arbetsgruppen bedömer förutom spelegenskaperna även spelmiljöerna och distributionen av spelen. Peluuris nyckeltal åren Antal av hjälptelefon samtal Samtal som gäller spelproblem (antal) Penningautomaterna är de som huvudsakligen orsakar problem (%) Procentandel av de telefonsamtal, där den huvudsakliga spelformen har kunnat definieras. Källä: Peluuri Förebyggande av spelrelaterade problem Enligt befolkningsundersökningen som genomfördes på initiativ av THL fanns det i Finland 2015 uppskattningsvis personer som hade olika grader av spelrelaterade problem. Penningspelande och penningspelproblem på risknivå har enligt undersökningen ökat något de senaste fyra åren. Problemspelare spelar alla penningspel i större omfattning än människorna i snitt. Dessutom är nätspelande också vanligt bland dem som har stora problem med spelandet. Det vanligaste är att spelrelaterade problem uppstår till följd av spelande på webben och i penningautomater. Enligt lagen ska spelrelaterade problem hanteras inom den offentliga sektorn. De finländska penningspelsamfunden svarar för förebyggandet av penningspelrelaterade problem. Den praxis som spelaren erbjuds för att begränsa och hindra spelande hör till RAY:s mest centrala ansvarsfullhet i penningspelverksamheten. 28 RAY:s ansvars- och årsrapport 2015 TILL NYTTA OCH NÖJE

29 Åtgärder som förebygger problemspelande åren (antal) Frivilliga spelförbud i spelsalar Frivilliga spelförbud och -begränsningar på kasinot Spelförbud och -begränsningar som ställts av kasinot på grund av spelproblem Samtal med kunden på kasinot Återkomstsamtal med kunden på kasinot En del av diskussionerna där problem förs på tal ingår i återgångssamtalen, eftersom diskussionen där problem förs på tal har tagits upp i samband med återgångssamtalet. Spel- och portförbud som stöd för kunden En kund kan själv ansöka om portförbud till RAY:s spelsalar och Casino Helsinki. Kunden kan även själv ansöka om en begränsning av antalet besök på kasinot. Efter portförbudet eller besöksbegränsningen för spelaren ett samtal om återvändande med en representant för kasinot, om han eller hon fortfarande vill vara kund på kasinot Även kunder i webbspeltjänsten ray.fi kan sätta upp egna spelförbud. För spelaren finns bland annat en panic button -knapp. Genom att klicka på denna kan spelaren hindra sig själv att spela på webbplatsen under de följande 12 timmarna. På RAY:s spelplatser varierar längden av portförbuden och begränsningarna mellan en vecka och ett år. På spelplatser kan kunder kontrollera sitt spelande när de spelar med debit-betalkort. Då fastställer spelaren en dygnsspecifik spelgräns mellan noll och 100 euro. Även i samband med inloggning på nätspeltjänsten ray.fi ska en dygns- och månadsspecifik spelgräns fastställas. Spelkontroll i de digitala kanalerna åren Obligatoriska gränser som satts upp för spelandet Spelandet har stannat vid spelgränserna (ggr) ** * Självuppsatta spelförbud Antal spelförbud som satts upp (ggr) Antal olika spelare som satt upp ett spelförbud (pers) Antal gånger som Panic button har använts (ggr) Antal olika spelare som använt Panic button (pers) Verktyg för uppföljning av det egna spelandet SpelTestprestationer under året (antal) SpelTestprestation totalt (antal) Registrerade spelare Nya registrerade spelare under året (pers) Registrerade spelare totalt (pers) * Rapporteringsperiod juni december **Rapportperiod är från april till december på grund av systemfel som förhindrade registering av uppgifter till systemet. 1 Spelförbud som varar 1 h, i vecka, 1 mån, 3 mån, 6 mån eller 1 år. 2 Spelförbud som varar 12 timmar. En penningspelare ska vara myndig I Finland är den absoluta åldersgränsen för penningspelande 18 år. Därför är det inte tillåtet att spela ens i sällskap och med tillstånd av en myndig familjemedlem. TILL NYTTA OCH NÖJE RAY:s ansvars- och årsrapport