Innehåll. 4 RAY i korthet. 13 Toppspelen och -tjänsterna. 25 Toppansvar. 37 Toppavkastning. 48 Organisationen

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Innehåll. 4 RAY i korthet. 13 Toppspelen och -tjänsterna. 25 Toppansvar. 37 Toppavkastning. 48 Organisationen"

Transkript

1 ANSVARSREDOVISNING OCH ÅRSBERÄTTELSE 2010

2 Innehåll 4 RAY i korthet 13 Toppspelen och -tjänsterna 25 Toppansvar 37 Toppavkastning 48 Organisationen 2

3 Mot toppen 2010 Vi här på RAY gör gott. Våra spel och tjänster erbjuder finländska spelare spänning och nöje. Våra anställda gör sitt arbete så bra som möjligt för att vi ska kunna främja finländsk hälsa och social välfärd på bred basis med avkastningen från penningspel. Vi vill inte bara vara bra, vi vill vara toppenbra. Tack vare vår långa historia är vi inom många områden vidsynta och samtidigt har vi den säkerhet som grundar sig på vår erfarenhet. Den snabbt föränderliga världen sporrar oss dock hela tiden att ta steg som vi aldrig tidigare har tagit. Vårt gemensamma mål är att främja hälsan och välfärden och detta är viktigt för oss. Med denna rapport vill vi berätta hur bra vi lyckades med vår uppgift under

4 Den goda viljans spel Penningautomatföreningen RAY är en offentligrättslig förening, vars uppgift är att skaffa medel genom spelverksamhet för att stöda social- och hälsoorganisationers arbete. På grund av detta har statsrådet tilldelat RAY ensamrätt att organisera penningautomat- och kasinospelverksamhet i Finland. RAY:s verksamhet genomsyras av tillförlitlighet och ansvarstagande. I understödsverksamheten strävar föreningen efter att säkra organisationernas långsiktiga verksamhet och att i spelverksamheten förebygga ekonomiska och sociala skador som kan åsamkas enskilda individer på grund av spelande. RAY erbjuder spelunderhållning på fler än affärsplatser i Finland. Spelen kan spelas på hotell, restauranger, caféer, bensinstationer, i matbutiker och i kiosker. RAY:s spel kan spelas inte enbart på dessa spelplatser, utan även i RAY:s egna spelsalar, på Grand Casino Helsingfors och på Internet, Under 2011 stöder RAY den finländska välfärdssektorn med 367,5 miljoner euro. Med dessa pengar stöder man nästan 800 organisationers verksamhet i Finland med närmare 270 miljoner euro och utöver det stöder man arbetet med vård och rehabilitering för våra krigsveteraner med cirka 100 miljoner euro. Antal anställda år 2010, totalt Heltidsanställd 4 Deltidsanställd 692

5 Våra nyckeltal Spelverksamhetens avkastning (miljoner euro) Största understödstagare 2011 (miljoner euro) , , , ,0 Y-Säätiö 8,1 Synskadades centralförbund rf 7,6 Förbundet för mödra- och skyddshem rf 5,1 Föreningen För Mental Hälsa i Finland rf 4, ,7 Finlands Dövas Förbund rf 4, Antal anställda 2010 Fast anställda Visstidsanställda 73 Totalt Heltidsanställd 897 Deltidsanställd 692 Yhteensä Egna verksamhetsställen, 2010 (antal) Spelsalar 76 Kontor 29 Kasino 1 Totalt 106 Fördelning av spelverksamhetens avkastning år 2010 (miljoner euro) Spelverksamhetens avkastning 2010 (miljoner euro) till understöd och till statskontoret 367,5 till spelplatsavgifter 93,6 till lotteriskatten 55,5 4 till löner och sociala avgifter 57,8 till investeringar 9,2 till övriga kostnader 90,9 Totalt 674, Penningspelautomater 536,0 Spelsalar 92,1 Grand Casino Helsingfors 26,8 Restaurangkasinospel 15,5 5 6 Internetspelverksamhet 2,4 Hyresintäkter för penningväxlare och dylikt 1,7 Totalt 674,5 5

6 På väg mot toppen 6 Penningautomatföreningen har ett historiskt verksamhetsår bakom sig. Vår avkastning är bättre än någonsin. I slutet av året kunde vi inleda distributionen av våra spel på Internet och vi är på god väg att utöka möjligheterna till elektroniska betalningar i våra automater. Omorganisationen av distributionslinjen, försäljningskunskaperna och de nya spelinnovationerna har vänt vår avkastning till det positiva. Samtidigt har vi bättre kontroll över vår kostnadsutveckling än någonsin tidigare. Allt detta förbereder oss på nästa steg. Reformerna inom organisationen har inte varit lätta. En del av vår personal har varit tvungna att genomgå samarbetsförhandlingar. Vi är inte så vana vid sådant på RAY, men penningspelvärlden står under kontinuerlig förändring just nu. Även vi måste växa snabbt för att bli en expertorganisation. Kunskaperna inom organisationen utvecklas ytterligare. I den elektroniska spelvärlden kräver våra kunder personlig, snabb och kunnig service. Vi har även förberett oss på ändringen av åldersgränsen för spelande. Denna ändring vinner laga kraft nästa sommar för vår del. Ändringen innebär att vi måste föra ännu tätare dialoger med våra samarbetspartners. Toppresultat uppnås endast med hårt arbete. I Finland har vi stort stöd för innehavet av vår ensamrätt. De flesta vet att vår avkastning går till goda ändamål. I den europeiska diskussionen har man initierat en åtgärd för att få till stånd en gemensam policy för penningspel. De finländska och europeiska riktlinjerna är tydliga. Stark statsstyrning innebär att även ensamrätt är godtagbart, om den används till att skydda konsumenten och förebygga kriminalitet. Vår resa mot toppen är utmanande och långsiktig, och samtidigt fullt möjlig att genomföra. Sinikka Mönkäre Verkställande direktör

7 Starka värderingar som ledstjärna Kundorientering Vi svarar mot spelarnas föränderliga behov med intressanta spel och tjänster. Vi tillhandahåller alltid högklassig service åt våra kunder. Vi hjälper våra partners att lyckas. Vi utvecklar understödsverksamheten tillsammans med medborgarna, organisationerna och intressentgrupperna. Vi upprätthåller ett bra samarbete inom RAY. Vi erbjuder spelarna verktyg så att de kan hantera sitt spelande. Tillförlitlighet Våra produkter och tjänster fungerar som utlovat och på ett tryggt sätt. Vi är långsiktiga utvecklare av organisationsfältet och vår understödsverksamhet baseras på kriterier som fastställts i förväg. Vi övervakar användningen av understöden på ett målinriktat sätt. Vi följer slutna avtal och gemensamma spelregler. I samarbete med våra partners säkerställer vi att aktörerna inom spelvärlden tar sitt ansvar och är tillförlitliga. Öppenhet Vi gör endast sådant som vi öppet kan berätta om. Vi utvecklar vår verksamhet och våra metoder tillsammans med våra partners. Vi berättar tydligt om principerna och beslutsgrunderna för vår understödsverksamhet. Vi för aktiva diskussioner inom RAY. Vi uppmuntrar alla med koppling till RAY att delta i utvecklingen av vår verksamhet. Vi informerar öppet och ärligt om spelande. Verksamhetens effektivitet Vi styr avkastningen från spelen effektivt så att den används för att stöda organisationerna. Vi arbetar för att uppnå de gemensamma målen och vi har insikt om effekten av vårt eget arbete. Vi utvecklar verksamheten och vår kompetens för att kunna fortsätta vara innovativa och kostnadseffektiva. Med en effektiv verksamhet skapar vi en grund för socialt ansvar och fungerande partnerskap. 7

8 Mot den valda inriktningen och de valda effekterna RAY:s strategi bygger på strategierna för spel- och understödsverksamheten. Med våra val av penningspelstrategi strävar vi efter att hitta en tillräcklig balans mellan ansvarstagandet, kundernas behov och de ekonomiska resultaten. Målet för understödsverksamheten är att vara Finlands ledande kompetenta finansiär av organisations- och medborgarverksamhet. Vi vill lyfta fram understödens effekter på främjandet av hälsa och social välfärd. Understödsverksamhetens strategiska punkter och mål: Understödsverksamheten måste följa såväl RAY:s förändringar som de förändringar som sker i organisationernas verksamhetsomgivning samt reagera på dessa. Ett av de viktigaste målen inför de närmaste åren är att stärka understödsstrategins status då det fastställs vart understöden ska riktas. Understödsstrategin för åren fördelas i tre huvudlinjer. I den första betonas främjande av hälsa och social välfärd och organisationernas verksamhetsförutsättningar, i den andra betonas problemförebyggande arbete och i den tredje stöd för befolkningsgrupper med svag position i samhället samt tjänsteutveckling. Vid beredningen av den nya strategin har man ytterligare betonat förstärkningen av dialogföringen mellan RAY och understödstagarna samt strategiskt viktigt samarbete med intressentgrupper. Endast genom tätt samarbete kan vi säkerställa resultaten för den verksamhet som understöds. Främja välfärd och säkra existensvillkoren för organisationernas verksamhet Trygga organisationernas primära verksamhet Förbättra möjligheterna till välfärd och medverkan Förebygga problem som utgör ett hot mot hälsa och social välfärd Förebygga stora folkhälsoproblem Stoppa en utveckling mot social och ekonomisk utslagning Hjälpa drabbade medborgare och familjer Hjälpa befolkningsgrupper med en svag och utsatt position i samhället Utveckla tjänster och tjänstesystem 8

9 Penningspelverksamhetens strategiska punkter och mål: RAY:s spelvärld Skapande av en enhetlig spelvärld RAY:s kundrelationer Fördjupning av kundförståelse, grundmurande av fastställd kundservicenivå. RAY-partnerskap Betjänande partnerskap och utveckling av verksamheten. Utvecklingsverksamhet Systematiskt utnyttjande av kunder och partners i utvecklingsarbetet. Flexibel verksamhet Förankring av verksamheten enligt den nya verksamhetsmodellen. Strategiska satsningar Förverkligande av strategiska projekt. Samhällsansvar Kundrelation Ekonomiskt resultat 9

10 Framgångar 2010 Toppspelen och -tjänsterna Penningspelverksamheten omorganiserades och styrningen delades upp i fyra linjer. Underhålls- och försäljningsorganisationerna började arbeta gemensamt inom området för kundservice och servicearbetet utvecklades. Nya framgångsrika spel, såsom Kulta-Jaska, utvecklades. Avkastningen steg med 4,8 procent vid spelpunkterna. Internetspeltjänsten öppnades. Vi gick över till dygnet runt-kundservice. Toppansvarighet Personalstrategin som stöder förändringen stärktes. Strategibonusar för personalen togs i bruk. Chefer utbildades så att de kan tillämpa modellen för hur man ingriper i ett tidigt skede. Inkörningen av Green Office-standarderna fortsatte och vi tilldelades Green Office-certifikatet. Inom ramen för Internetspeltjänsten togs penningspelbranschens mest mångsidiga verktyg för ansvarstagande i bruk. Vi klarade European Lotteries revision av ansvarstagande penningspelverksamhet. Vi mätte vårt koldioxidavtryck för första gången. För att minska antalet resor skapade vi videokonferenstjänster. Vi distribuerade nya enheter med spelspärrar på fältet. Vi förbättrade rapporterings- och uppföljningssystemen. Vi skapade riskhanteringssystem och förstärkte riskhanteringspolicyn. Vi godkände de nya Corporate Governanceanvisningarna. Utvecklingsområden under 2011 Toppspelen och -tjänsterna Uppbyggandet av RAY:s spelvärld fortsätter. Avkastningen från restaurangspelen börja växa igen. Projektet Palveleva kumppanuus fortsätter i form av ett samarbete mellan enheterna för försäljning och underhåll. Grand Casino Helsingfors tjänster och utrymmen förnyas. Vi ska hitta fem betydande partners för den elektroniska kanalen. Toppansvarighet Chefernas nya roller fastställs och genom utbildningar hjälper vi dem att inta sina roller. Vi ska kartlägga de strategiska kunskaper som krävs av personalen och upprätta en utvecklingsplan. Vi ska främja genomförandet av den reformerade lotterilagen innan de aktuella verksamhetstillstånden löper ut. Användningen av Green Office-standarderna utökas och de börjar tillämpas på samtliga av RAY:s verksamhetsställen. RAY:s betydelse och verksamhetsresultaten ska göras mer synliga för offentligheten. Kontrollerad övergång till den enhetliga 18-årsgränsen vid samtliga spelpunkter. Ett mät- och rapporteringssystem för samhällsansvar skapas. Detta system omfattar verksamheten i hela organisationen. Effektivisering av intern kommunikation som stöder förändringen. Effektivisering av anskaffningarna bland annat med hjälp av ett nytt upphandlingscentrum. 10

11 Toppavkastning Reformen av allmänna understöd slutfördes. Vi lyckades se till att kostnaderna som ska finansieras av staten fördes över till statsbudgeten. Vi ökade transparensen ytterligare i fråga om understödskriterierna och principerna. I samband med beredandet av den nya strategiperioden betonades vikten av dialogföring med olika intressentgrupper ytterligare. Centrala nyckeltal i rapporten om samhällsansvar under åren Förändring % Socialt ansvar Åldersgränskontroller i spellokalerna, st. Antalet användning av spelspärr vid spelpunkterna Spelpunktsgranskningar, st Spelförbud och -begränsningar i anknytning till spelproblem, st Kontrollbesök för understöd Sjukfrånvaroprocent Använda medel till hälsovård/årsverke, euro Personalmängd Ekonomiskt ansvar, milj. euro Toppavkastning Statusen för RAY:s understödsstrategi förstärks ytterligare då det fastställs vart understöden ska riktas. Understödssystemet utvecklas på grundval av reformen av de allmänna understöden och understöden omvandlas till riktade verksamhetsunderstöd. Etablering av system för att följa upp och utvärdera understöden och resultaten för de verksamhetsområden som understöds. Den offentliga sektorn och företagssektorn som producerar tjänster granskas fortsättningsvis i syfte att fastställa effekterna av understödsverksamheten. Främjande av organisationernas samarbete och möjligheter att påverka kommunerna. Spelverksamhetens avkastning Lotteriskatt Spelplatsavgifter Löner och sociala kostnader Räkenskapsperiodens vinst Understöd till organisationer Rehabilitering av veteraner Miljöansvar Elförbrukning, MWh* Vattenförbrukning, m 3 ** Fjärrvärmeförbrukning, MWh*** Körda kilometrar, miljoner km Koldioxidavtryck, tnco * RAY-huset, representations- och semesterfastigheter samt Grand Casino Helsingfors ** RAY-huset samt representations- och semesterfastigheter *** RAY-huset 11

12 Kundförståelse hjälper oss att fatta de rätta besluten. Mikko Katara, kundrelationschef, RAY, Esbo För att kunna upprätthålla kundrelationer framgångsrikt förutsätts gedigna kunskaper, tolkningar och kundförståelse. Läs på Internet om Mikkos tankar kring utvecklingen av RAY:s kundrelationer. >> 12

13 Toppspelen och -tjänsterna RAY:s spelverksamhet bygger på att tillhandahålla underhållande och spännande spel på ett ansvarsfullt sätt. Finländarna förväntar sig att få ut allt mer av tjänster, upplevelser och sin fritid. Detta utgör även en utmaning för RAY vid planeringen av spelen och tjänsterna så att RAY kan ta kundernas önskemål och behov i beaktande ännu noggrannare. Kunden spelar där det passar honom bäst. För att uppnå framgång måste även RAY finnas där kunderna finns: på de bästa affärsplatserna och på de elektroniska kanalerna. Närvaron på flera kanaler främjar den nuvarande penningspelverksamheten. Den största delen av RAY:s avkastning kommer fortfarande från penningspelautomater som finns i samarbetspartnernas affärslokaler. Ömsesidig fördjupning av partnerskapet är strategiskt viktigt: Tjänsterna måste bli fler och spelpunkternas koncept måste fortsätta vara konkurrenskraftigt. Till grunden för allt ligger naturligtvis unika spel och kunnig personal. 13

14 Spelverksamheten överkom utmaningarna för att möta nya Året 2010 var det första hela året då RAY verkade i enlighet med den förnyade penningspelstrategin. Strategin började tillämpas i praktiken med framgångsrikt resultat. Spelverksamhetens resultat började uppvisa positiv tillväxt, nätspelandet började och spelutbudet förnyades. RAY:s verksamhetsomgivning var utmanande på grund av den ekonomiska osäkerheten. Samtidigt satte föreningen upp tuffa interna mål för sig själv. Man reformerade verksamhetssätten så att de inte längre var produktorienterade, utan kundorienterade. Det enhetliga målet för RAY:s spelvärld är att förena spelprodukterna och distributionskanalerna så att de bildar en helhet. För att strategin skulle kunna förverkligas genomfördes organisatoriska förändringar på RAY. För många innebar dessa förändringar nya uppgifter, mer ansvar och inlärning av nya saker. Exempelvis koncentrerades utvecklingsverksamheten och distributionen till helheter med en chef för respektive helhet. Även partnerskapstänkandet började fördjupas och integrerades i arbetet med att utveckla och bedriva affärsverksamheten. Kundrelationer betonas Kundrelationer är en av hörnstenarna i penningspelstrategin. Kundrelationslinjen som grundades under 2010 indikerar att RAY vill lära känna såväl sina spelkunder som sina samarbetspartners ännu bättre. Spelarna har allt fler alternativ för hur de tillbringar sin fritid och RAY är bara en underhållningsleverantör bland många. I framtiden kommer det att krävas -bättre funktionalitet och högre underhållningsvärde av spelen. På grund av detta är det viktigt att kunderna beaktas ännu mer systematiskt än förr i utvecklingsarbetet och att man utnyttjar feedbacken från dem. Baserat på feedbacken från kunderna förnyade man under 2010 spelutbudet och placeringen av spelen. Hanteringen av kundrelationer vid RAY anknyter till det nya sättet att gruppera kunder, vilket baserar sig på de olika motiven för spelandet. Därutöver är hanteringen av kundrelationer kopplad till uppföljningen och förståelsen av kundgruppernas beteende och annat konsumentbeteende samt den fördjupade kunskapen om kundgrupperna baserat på dessa uppgifter. På grundval av grupperingen som baseras på spelmotiven delas spelarna i nöjes, vinst- och snabbspelare samt välgörare och försiktiga spelare. 14 Penningspelverksamhetens avkastning år 2010 (milj. euro) 553,2 Spelpunkter 92,1 Spellokaler 26,8 Kasino 2,4 Internet

15 En bra start för nätspelen Lanseringen av nätspeltjänsten i slutet av 2010 var en topprestation. Förändringen av penningspeltillståndet från statsrådet innebar långa arbetsdagar för RAY:s personal då de byggde upp en ny distributionskanal för spelen. Feedbacken under de första månaderna har varit positiv och kundregistreringarna har överskridit målen. I slutet på 2010 hade kunder registrerat sig som användare av tjänsten. Nya förändringar och villkor Under 2011 utmanas RAY:s framgångar på flera sätt. Åldersgränsen för spelande ökas från 15 till 18 år, vilket innebär en förlust av tre spelande åldersgrupper som faller bort ur kundkretsen från och med den 1 juli Anvisningarna där spelpunkternas åldersgränser anges ska förnyas under våren Detta kommer att vara en omfattande uppgift, som RAY förverkligar tillsammans med sina samarbetspartners. Dessutom har lotteriskatten höjts från 8,25 procent till 10 procent, vilket minskar avkastningen. Dessa förändringar leder till att spelverksamhetens avkastning minskar med uppskattningsvis 25 miljoner euro under Utöver detta har nya begränsningar uppkommit för marknadsföring av spel och spridning av produktinformation, vilket påverkar marknadskommunikationen redan under RAY tacklar utmaningarna bland annat genom att utöka utbudet inom ramen för nätspeltjänsten. Den nya distributionskanalens avkastningsmål för 2011 är 28 miljoner euro. Dessutom har man som mål att vända restaurangspelens och kasinots negativa utveckling så att tillväxttakten ökar igen. Beståndsdelarna i tillväxten baseras på att optimera spelens placeringsplatser, att utöka möjligheterna till kortbetalning samt att tillhandahålla nya bordsspel. Tyngdpunkten för de kommande årens utvecklingsarbete ligger på att genomföra allt arbete med kundfokusering och att utföra utvecklingsarbetet i snabbare takt så att man kan reagera ännu effektivare på förändringar i fråga om kundbehoven. Under 2011 tar man i bruk ett nytt informationssystem för hantering av kundrelationer. Vid spelpunkterna och i spelsalarna testas dessutom hur väl det system där kundgrupperna har identifierats fungerar. Penningspelverksamhetens avkastning (milj. euro) Spellokaler Penningspelautomater 85,2 82,7 Kasinospel 6,9 7,1 Totalt 92,1 89,8 Spelpunkter Penningspelautomater 537,7 513,0 Kasinospel 15,5 18,3 Totalt 553,2 531,3 Kasino Penningspelautomater 19,0 21,1 Kasinospel 7,8 8,6 Totalt 26,8 29,7 Internetspelverksamhet 2,4 Totalt 674,5 650,8 I fortsättningen kommer den information som gäller kundrelationer att styra vår verksamhetsutveckling starkt." Janne Peräkylä, chef för penningspelverksamheten, RAY, Esbo Fler än nätkunder 12/

16 Närvaro på flera kanaler är nyckeln till tillväxt RAY vill utveckla synergin mellan sina distributionskanaler. Spelsalarna, spelpunkterna, Grand Casino Helsingfors och Internet utgör flera olika kanaler som kombineras i RAY:s spelvärld. Denna spelvärld visas som en enhetlig helhet för kunden. I samband med de organisatoriska förändringarna centrerade man styrningen av penningspelens distribution så att den leds av den nya distributionschefen, vilket understryker RAY:s mål att förenhetliga spelens distributionskanaler. Övergången till närvaro på flera kanaler innebar att det behövdes flera utvecklingsprojekt redan innan nätspelandet började i november Till exempel utgjorde grundandet av den nya konsumentkundservicen ett stort steg närmare de spelande kunderna för hela organisationen. I och med att nätspelandet inleddes utökades kundservicen till en dygnet runt-tjänst, vilket var en stor förändring särskilt för kundservicepersonalen. Internet är en integrerad del av spelvärlden Nätspelandet tog sin början i november Nätspelstjänsten byggdes snabbt även om tjänsten inte kunde startas enligt det ursprungliga tidsschemat i början av hösten, eftersom det tog längre tid än väntat att åtgärda myndighetsföreläggandena. Året 2011 är det första hela verksamhetsåret på Internet. Målet är att under året få registrerade kunder och aktiva spelare som använder nättjänsten. För att uppnå detta krävs kontinuerlig utveckling av spelutbudet och servicelöftet. Ett annat viktigt utvecklingsområde är integrationen av nätspelen så att de blir en del av RAY:s andra distributionskanaler. I praktiken innebär detta bland annat marknadsföring i spelsalarna och spelsamarbete med Grand Casino Helsingfors. Kulta-Jaska erövrade spelarna Året 2010 går till historien som Kulta-Jaskas genombrottsår. Enligt konsumenttesten lyckades man utomordentligt väl med utvecklingen av spelet. Utvecklingen av spelen från idé till produkt har snabbats upp märkbart och utvecklingsarbetet utförs med nya teamsammansättningar. Under 2011 ska man lansera Valtti, som är en ny generation av flerspelsautomater. 16

17 / * penningspelautomater 352 / 560* kasinospelbord Framgångsrikt år för spelpunkterna För spelpunkterna var 2010 ett framgångsrikt år. Vid spelpunkterna uppnådde man en tillväxt på 4,8 procent, vilket är ett bra resultat i en svår marknadssituation. RAY förnyade sitt spelutbud och erbjöd kunderna en ny generation av automatspel, såsom Kulta-Jaska. Under 2011 startar en förnyelse av spelpunkternas visuella utformning. Målet är att förnya cirka 100 spelpunkter. Styrningen av spelsalarna blev mer tidsenlig under 2010 och arbetet med genomförandet av den nya verksamhetsmodellen fortsätter under Fem nya spelsalar öppnades, vilket gav en totalsumma om 76 egna spelsalar i slutet av året. Spelvolymerna för samtliga nya spelsalar har kommit igång enligt planerna. Ifjol påverkade lågkonjunkturen såväl restaurangkasinospelen som Grand Casino Helsingfors. Särskilt verksamheten på nattöppna restauranger minskade kraftigt. Ifjol minskade antalet restaurangbesök, vilket syntes även i siffrorna för spelandet av RAY:s spel. De minskade intäkterna från restaurangspelen ledde till att RAY genomförde operativa förändringar i restaurangerna. Kostnadseffektiviteten förbättrades bland annat genom att chefsarbetet centraliserades kortbetalningsterminaler *maxinsats som fastställts i penningspeltillståndet Antalet kundbesök Spellokaler Kasino Antalet spelplatser Penningspelautomaternas placeringsplatser Restaurangkasinospelens placeringsplatser Spellokaler Täyspotti Potti Club Ray 2 2 Gold Dust 2 2 Pelikioski 3 6 Kasino 1 1 Totalt

18 Unik spelunderhållning nu även på Internet Automatspel Utbudet innefattar allt från enklare spel till varierande äventyrsspel. Medräknat nätspelen finns det fler än 100 spelalternativ. Automatspelen på nätet och i Grand Casino Helsingfors har flera olika jackpotar. Kasinospel Vanligtvis spelas bordsspel som leds av en croupier på restaurangerna, i RAY:s spelsalar, på Internet och i kasinot. Utbudet innefattar även olika actionspel, såsom Derby-galopptävlingen. Fruktspelen såsom Tähti, Tuplapotti och Mansikka är de mest kända penningautomaterna. I den enklaste formen strävar spelaren efter att lyckas få en vinstkombination av lotterihjulens bilder på vinstraden. Spelarnas nyaste favorit är Kulta-Jaska. Pokerspelen är automatspelvarianter av det populära kortspelet. Jokeripokeri är den mest populära av alla automatspel och även nätversionen blev snabbt en favorit bland spelarna. Klassikern bland specialspelen är Pajatso, men de mest spelade spelen är olika keno-, tärnings- och roulettespel samt flerspelsautomaternas videospel, såsom det nya Kaleidoskooppi. På nätet kan man även spela spel som är inspirerade av välkända seriefigurer och filmhjältar, såsom X-Men och Rosa Pantern. På kasinot har däremot automaterna som inspirerats av Sex and the City snabbt stigit i popularitet. Poker kan man spela både som kontant- och turneringspoker. Den mest kända och populära spelformen är Texas Hold em, som spelas som kontantspel vid bord med några få spelare eller på nätet med rentav mer än tusen spelare i online-pokerturneringar. Kasinot är den enda arrangören av internationella pokerturneringar i Finland. De mest kända bordsspelen är Black Jack och Roulette där spelaren spelar mot croupieren. Man kan även spela multiplayer-spel på Internet där man utöver spelandet även kan chatta med de andra spelarna. Bekanta dig med RAY:s spelvärld på Internet: 18

19 Det bästa med spelandet är känslan och friheten. Topi Roiha, semiprofessionell pokerspelare, företagsekonomistuderande, Vanda Nätspelandet har sina fördelar, men på kasinot kan spelarna även knyta sociala kontakter. Läs mer om Topis tankar kring pokerspelande på Internet. >> 19

20 Servicen betonas i partnerskapen För att uppnå framgångar i en värld där det finns flera distributionskanaler behöver RAY många partners. De viktigaste av dessa partners är spelpunkternas företagspartners tillsammans med vilka majoriteten av RAY:s intäkter genereras. RAY behöver nya partners för den elektroniska distributionen och samarbetet med automattillverkarna måste även utvecklas. Utöver detta finns det ett mycket tätt samarbete med olika organisationer. För att penningspelstrategin ska kunna verkställas på ett lyckat sätt, krävs det kontinuerlig fördjupning av partnerskapen. Under 2010 omorganiserades RAY:s försäljning och samtidigt sammanslogs avdelningarna för kundarbete inom försäljnings- och underhållsorganisationerna. Även KAM-verksamheten (Key Account Management) fördjupades ytterligare. Majoriteten av RAY:s penningautomater och kasinospel är placerade i företagspartnernas lokaler. Kunderna är gemensamma och kundupplevelserna byggs upp tillsammans med partnern. Feedbacken från partnerna om utvecklingen av samarbetet har varit positiv och ersättningarna till partnerna för utplaceringsplatserna har ökat. Goda serviceupplevelser För att fördjupa samarbetet med företagspartnerna ytterligare startade man under 2010 projektet Palveleva kumppanuus. Syftet med projektet är att konkretisera partnerskapet mellan RAY och företagen så att det blir en bra serviceupplevelse för spelkunderna. Det viktigaste är att få de rätta spelen på de bästa möjliga platserna så att både RAY och partnern gagnas av samarbetet. Utplaceringsbesluten baseras på såväl Bra egenskaper för kundservicepersonal är korrekt serviceinriktat bemötande, vilja att ge service samt vilja att engagera sig i kunden. Timo Kiiskinen, distributionschef, RAY, Esbo 20

21 RAY:s som företagarens syn på spelpunktens kundkrets. Verktygen för projektet inkluderar en guide där man betonar vikten av service inom ramen för partnerskapet samt utbildning för RAY:s försäljnings- och underhållspersonal. Guiden togs i bruk under 2010 då även utbildningarna påbörjades. Arbetet kommer att fortsätta under Målet är att med hjälp av utbildningarna hjälpa personalen att lyckas bättre i servicesituationer då de besöker partnerna. Under 2010 gjorde RAY:s underhållsrepresentanter närmare servicebesök. De installerar och underhåller penningautomater samt perifera enheter. Servicerepresentanterna har en mycket viktig roll när det gäller att bygga upp ett serviceinriktat partnerskap. Tätt organisationssamarbete Utöver företagspartnerna har RAY många andra intressenter. I allt samarbete betonar RAY öppenhet, tillförlit och dialog. Exempelvis för RAY aktiva dialoger med de organisationer som får motta RAY-understöd. Några bra exempel på detta är den workshop där RAY:s och organisationernas kommunikationsnätverk behandlas, samt det faktum att man inom RAY aktivt lyssnar på organisationerna när man fastställer riktlinjerna för understödsverksamheten. Genom att intensifiera samarbetet eftersträvas ömsesidig ökad transparens i verksamheten samt mer resultatrika verksamhetssätt för att främja hälsa och social välfärd. Genom uppföljning kan man uppnå resultat RAY:s uppföljningsbesök hos partnerna är ett bra exempel på samarbete. Under besöket säkerställer man att partnern innehar nödvändigt kunnande och att de överenskomna sakerna är i sin ordning. Uppföljningsbesöken utförs av både försäljningsoch underhållspersonalen. Syftet med besöken är att fördjupa partnerskapsrelationen. Avtalspartnerskapen innefattar olika uppföljningsbesök, såsom besök efter prövotiden, årliga besök och besök på begäran av partnern. I samband med varje besök kontrolleras det att övervakningen av minderåriga fungerar. RAY utbildar partnernas personal i övervakning av minderårigas spelande och tillhandahåller spelspärrar som underlättar övervakningsarbetet. Därtill försöker man alltid placera automaterna så att det går så lätt som möjligt att övervaka dem. 21

22 På väg mot en expert organisation För att en organisation som centrerats kring felfrihet och spelverksamhet på hög teknisk nivå ska kunna bli starkt kund- och kundserviceorienterad krävs det att hela personalen är nytänkande och tillämpar en ny verksamhetsmodell. Penningspelverksamhetens organisation reformerades i början av 2010 så att verksamheten och ledningen delades upp i områden för kundrelationer, utveckling, distribution och produktion. Under hösten startades samarbetsförhandlingar för att få organisationen att svara mot framtida behov på ett ännu bättre sätt. Förhandlingarna berörde sammanlagt 345 RAY-anställda som arbetar med restaurangkasinospelen, i spelsalarna och med försäljningen samt på Grand Casino Helsingfors. Efter förhandlingarna gäller minskningen av personalen 42 årsverken i stället för de 80 årsverken som man tog i beräkning då förhandlingarna inleddes. Efter omplaceringarna och de träffade avtalen sade man slutligen upp endast tre personer. Personalstrategin svarar mot utmaningarna När konkurrensen hårdnar styrs personalpolitiken ännu starkare än tidigare av penningspelverksamheten. Det kundorienterade tänkandet förändrar arbetet på såväl huvudkontoret i Alberga som på de drygt 300 spelställen där majoriteten av RAY:s personal arbetar. Under 2010 förstärktes RAY:s personalstrategi. I strategin fastställs riktlinjer för hur reformen av föreningen ska styras ända fram till I arbetsprocessen deltog anställda från olika avdelningar inom RAY. De gemensamt gjorda valen och planerna baseras på RAY:s penningspelverksamhet och understödsstrategier samt föreningens styrkor och utvecklingsområden som framkom i samband med personalundersökningen. RAY utvecklas mot att bli en expertorganisation: Arbetsuppgifterna och personalstrukturen kommer att genomgå stora förändringar under de närmaste åren. Marknadsområdet för underhållning utsätts för hård konkurrens. Där måste RAY koncentrera sig ännu mer på sin egen kärnkompetens och skapa fungerande partnerskaps- och underleverantörsnätverk. Personalen står inför en förändring RAY konkurrerar på en nydanande marknad och i ett nydanande samhälle. Verksamhetsstrukturen förändras mer sakkunskap krävs. Verksamhetskraven och kunskapsbehoven förändras mer flexibilitet behövs. Människorna, arbetsgemenskapen och styrningen är viktiga för att man ska kunna uppnå framgångar. 22

23 Verksamhetskraven förändras, vilket innebär att de anställlda måste ha nya former av kunskaper och att de måste vara flexibla. I samband med lanseringen av nätspeltjänsten har exempelvis arbets- och kundservicetiderna ändrats så att man arbetar och betjänar kunder dygnet runt. Vikten av service i det arbete som utförs av croupiererna och personalen som arbetar med kundservice i spelsalarna har redan betonats och servicekunskaperna har redan utvecklats i de nya spelsalarna och på Grand Casino Helsingfors under några år. Servicespelprojektet som genomfördes under 2010 innefattade utveckling av arbetsrollerna för de croupierer som arbetar i restaurangerna och spelsalarna, ökning av produktkunskaper samt utbildning i kundservice. Det är människor som står bakom förändringen Efter förändringarna ändras arbetsuppgifterna, helt nya arbetsuppgifter skapas och behovet av expertkunskaper ökar. Under 2010 rekryterades personal till RAY för nya arbetsuppgifter bland annat inom enheterna för Internetspelverksamhet och kundrelationer. Under 2011 har personalen möjlighet att bland annat förkovra sina kunskaper i kommunikation- och marknadsföring. Anställda uppmuntras att delta i arbetsrotation inom företaget. I företagets tjänst finns det många experter som har påbörjat sina RAY-karriärer som croupierer och därifrån tagit sig vidare till nya uppgifter. Målet är att i framtiden öka den horisontella förflyttningen från en uppgift till en annan. För samtliga lediga tjänster söker man personer främst internt inom företaget. Personerna, arbetsgemenskapen och styrningen är viktiga steg i RAY:s förändring. Under 2010 utbildades chefer på olika sätt för att främja och leda förändringen. Under 2011 fokuserar man på utbildning av cheferna inom distributionsorganisationen där man betonar att cheferna har till uppgift att främja förändringen. Förändringen har även stöd i arbetsgemenskapen. 18,2 % Genomsnittlig omsättning Personal omsättning Nyanställningar Personalavgångar Människornas beteende förändras och även RAY måste förändras. Timo Kiiskinen, distributionschef, RAY, Esbo 23

24 24 F18 är en välkommen förändring. Niko Vastamäki, Trafikbutikschef, ABC, Träskända Med hjälp av åldersgränserna förebyggs uppkomsten av spelproblem. Läs mer om Nikos tankar kring bevakning av åldersgränserna på Internet. >>

25 Toppansvarighet RAY:s verksamhet genomsyras av ett betydande ekonomiskt och socialt ansvar. RAY eftersträvar inte en maximering av vinsten på bekostnad av ökade sociala skador. Samhället förväntar sig att RAY sköter sin uppgift, inte bara så resultatrikt och effektivt som möjligt mätt enligt ekonomiska mått, utan även på ett socialt ansvarstagande sätt. Det ansvarsfulla tillvägagångssättet sträcker sig inte bara till spelverksamheten, organisationssamarbetet och det interna samarbetet, utan även till det arbete man utför tillsammans med andra samarbetspartner och kunder. Även om penningspelverksamhetens miljöpåverkan är mindre än för många andra branscher strävar RAY efter att i all sin verksamhet vara i fas med miljön. Miljöarbetet fokuseras på viktiga ärenden genom att utnyttja bland annat den information som fås från uppskattningen av koldioxidavtrycken samt genom att efterleva Green Office -standarderna. Framgångarna syns i form av intressentgruppernas tillförlit. 25

26 Ansvarighet som motivationskälla för existensen På grund av RAY:s ensamrätt, Finlands lotterilag och penningspeltillståndet som beviljats av statsrådet förutsätts att RAY tar sitt ansvar och har en hög moral inom ramen för sin verksamhet. Ansvarsfrågorna tas alltid upp i beslutsfattandet också på den högsta nivån. Ansvarigheten och påvisandet av detta ansvar för alla är ännu viktigare för att finländarna även i fortsättningen ska ha förtroende för verksamheten. Året 2010 innebar stora förändringar och medförde reformer för RAY. Dessa föranledde även en hård granskning av ansvarsfrågorna. Före årets höjdpunkt då Internetspeltjänsten lanserades, hann man ta i bruk bland annat nya sedeldetektorer, lansera nya framgångsrika spel, höja jackpotarna, ta bort olönsamma spel från marknaden, modernisera utrustningen för spelövervakning och lansera en ny strategi för produktkommunikation. Bakom alla dessa åtgärder finns en av de ledande tankarna för RAY:s penningspelverksamhet: måttlig ökning av avkastningen. Man strävar efter att bredda kundgruppen så att spelandet inte koncentreras alltför mycket på personer som redan spelar mycket. Under 2010 ökade RAY:s omsättning med 3,7 procent, dvs. 21,8 miljoner euro, jämfört med föregående år. För 2011 har man föreslagit 695 miljoner euro som totalt avkastningsmål för penningspelens del. Man vet att de finländska hushållen använder mindre än en procent av sina inkomster på RAY-spelen. Trenden har sjunkit jämnt under hela 2000-talet. Reformen av lotterilagen halvvägs I juni 2010 godkändes den första fasen i reformen av lotterilagen. I lagen fastställdes en ny åldersgräns på 18 år för penningspel och åldersgränsen började gälla i oktober samma år. Den nya åldersgränsen börjar inte gälla vid RAY:s spelpunkter förrän i juli 2011, vilket gör situationen kommunikationsmässigt utmanande. Vid det laget har man bytt ut anvisningarna om åldersgräns på automaterna och vid spelpunkterna och den nya verksamhetsmodellen för övervakning har byggts upp tillsammans med företagssamarbetspartnerna. I lotterilagen skärptes återigen reglerna för marknadsföring av spelen. I lagen förbjuds i fortsättningen helt och hållet reklam för spel som medför särskild risk för pro- RAY-spelens konsumtionsandel av hushållens disponibla inkomster 26 0,82 % 0,77 % 0,73 % ,72 % 0,69 %

27 72 % av finländarna stöder RAY:s ensamrätt blem, men framställning av informativ produktinformation tillåts. RAY har koncentrerat reklamen för sina spel till spelsalarna och kasinot. I och med att den nya distributionskanalen (Internetspeltjänsten) öppnades, måste RAY dock bedriva synligare marknadsföring än tidigare. Det centrala innehållet i den andra fasen av förfarandet för att reformera lotterilagen gäller ersättandet av nuvarande penningspeltillstånd med lagstadgade ensamrätter. Detta är ett gemensamt intresse för såväl alla finländare som RAY och de organisationer som får understöd av RAY. För att nå framsteg på vägen mot detta mål har man bedrivit ett gott samarbete i fråga om påverkningsarbetet, som fortsätter även under De nuvarande penningspeltillstånden löper ut i slutet av Arbete för att bevara acceptansen För att bevara den allmänna acceptansen av spelandet är det viktigt att samhället har tillit till och förhåller sig positivt till RAY. Det utdragna bråket om valfinansieringen kastade obönhörligen en skugga över RAY:s rykte även under 2010 trots att RAY:s roll har varit att reda ut denna härva och inte att stå som anklagad. Även den fortsatta omorganisationen av understödssystemet medförde sina utmaningar i fråga om offentlighetens uppfattning. Gällande understödsreformerna framkom i den allmänna opinionen framför allt att understöden har skurits ner eller dragits in, istället för att det skulle ha lyfts fram och diskuterats vad man åstadkommer med intäkterna. Målet för 2010 är därmed att ännu starkare lyfta fram verksamhetens resultat och effekter. Är RAY:s spelverksamhet socialt ansvarstagande? % Källa : Taloustutkimus Källa : Taloustutkimus Ja Nej Vet ej 5 6 Är antalet penningautomater i vårt land lämpligt eller borde antalet ändras? % Bör minskas Lämpligt Bör ökas 1 2 Vet ej

28 Vardagliga miljövänliga åtgärder ända från individnivån I fråga om hanteringen av miljöpåverkan koncentrerar man sig inom RAY på att optimera energiförbrukningen och logistiken samt påverka personalens inställning till miljöfrågor. Återvinning och sopsortering strävar man efter att betona ända ned på individnivån. Genom att mäta koldioxidavtryck utredde RAY under 2010 för första gången hur organisationens verksamhet påverkar den globala uppvärmningen. Mätningen av koldioxidavtrycket kommer i fortsättningen att göras årligen. Den el som används inom RAY består till 90 procent av ekologisk energi, som är el producerad helt och hållet med förnybar energi. Den ekologiska energin som man använt sedan 2009 har lett till att RAY:s utsläpp vid elförbrukning har minskat med 65 procent. Majoriteten av RAY:s utsläpp härrör sig till köpta transporter och penningautomaternas energiförbrukning. Beroende på modellen förbrukar penningspelautomaterna cirka watt. Med hjälp av bland annat LEDlampor för bildskärmarna har automaternas energieffektivitet förbättrats på senare år. De digitala automaterna av den nya generationen blir alltmer populära och har högre energiförbrukning än traditionella automater, i genomsnitt cirka 240 watt. Däremot innebär de nya automaterna att automatkabinetterna inte behöver bytas ut lika ofta, och därigenom minskar också logistiken. Utsläppsgränser för bilar Vid transport av penningautomater och spelbord från centrallagret till verksamhetsställena använder RAY hu- Penningautomatens livslängd är sex år En penningautomats användningstid är ungefär sex år. Under 2010 skrotades automater, vilket genererade cirka 250 ton återvinningsbart avfall. Penningautomaternas återvinningsgrad är totalt 98 procent. I samband med skrotningen tas alla användbara delar tillvara. Därefter utförs underhållsarbeten och sedan återanvänds delarna. Sådana delar finns bland annat i maskinerierna för utbetalning av vinster, kassastöden och åldersgränsskyltarna. Ungefär 85 procent av materialet förädlas av avfallshanteringsbolaget i samband med återvinningen och förvandlas till råmaterial som kan återanvändas. Endast två procent av materialet förvandlas till avfall. 28

29 RAY:s miljömätare: Mål Resultat ris ris enheternas förbrukning av kopieringspapper minskas med 10 % -15 % ris ris mängden blandavfall minskar med 10 % -28 % 16,8 ton 23,6 ton elförbrukningen minskar med 5 % +1,1 % MWh MWh vudsakligen avtalsleverantörer. Dessa förutsätts efterleva miljöstandarder och etiska standarder. Transporterna går alltid ut så fullastade som möjligt och mängden förpackningsmaterial för automaterna minimeras. RAY ökar den ekologiska effektiviteten i sin serviceverksamhet genom att optimera transportrutterna och utbilda personalen i att köra på ett ekonomiskt och säkert sätt. Under 2010 sattes nya riktlinjer upp för RAY:s personal gällande bilpolicyn. Samtidigt fastställdes utsläppsgränser för de personbilar som ska anskaffas. Utsläppsgränsen för bilar som anskaffas är i fortsättningen 175 g/km. Målet är att före 2015 minska utsläppsgränserna med 150 g/km. Regelverket innefattar även ett obligatoriskt krav på motorvärmare, som minskar utsläppen. Dessutom satte man upp riktlinjer för att organisationen i fortsättningen ska avsluta leasingavtal för produktionsbilar och äga alla sina egna bilar. RAY:s koldioxidavtryck år ton Green Office styr Under 2009 startade uppbyggandet av miljösystemet på RAY:s huvudkontor, vilket kulminerade i maj 2010 då RAY fick WWF:s Green Office-utmärkelse. Genom att etablera GO-standarderna strävar man inte bara efter tydliga kostnadsbesparingar, utan även efter att öka den allmänna miljömedvetenheten och att uppmuntra personalen att vidta ekologiska åtgärder i vardagen. RAY använder ekomärkt kopieringspapper och vid städningen används miljövänliga medel. Med tanke på livsmedel satsar personalrestaurangen vid huvudkontoret på Rättvisemärkta produkter, såsom kaffe och frukt. Under sitt första Green Office-år satsar RAY särskilt på att minska pappersförbrukningen och på effektiv sopsortering. Sopsortering sker redan på samtliga RAY-verksamhetsställen och målet är att utöka även andra GO-förfaringssätt och börja tillämpa dem på RAY:s samtliga verksamhetsställen. Ett av RAY:s miljömål har varit att minska mängden blandavfall som går från huvudkontoret till deponier. Under 2010 genererade man sammanlagt 17,2 ton blandoch problemavfall, vilket är fler än 50 procent mindre än tidigare. koldioxidekvivalenter ett mått på utsläpp av växthusgaser som tar hänsyn till att olika sådana gaser har olika förmåga att bidra till växthuseffekten och global uppvärmning. 29

30 En omtänksam kultur som mål I skrivande stund står RAY mitt i en kraftig förändringsprocess, vilket innebär att förväntningarna är höga på personalarbetet och den interna kommunikationen som stöder förändringen. Behoven för olika personalgrupper måste tas i beaktande: Man måste stödja cheferna i deras arbete med att styra förändringarna likaväl som personalen så att de klarar av att fungera i de olika arbetsgemenskaperna. I en föränderlig verksamhetsmiljö måste RAY fortsätta vara konkurrenskraftig som arbetsgivare. För RAY är tillgången på personal samt upprätthållande och utvecklande av välbefinnande i arbetet viktiga strategiska teman. Vid RAY innebär ett bra arbetsgivarskap till exempel konkurrenskraftiga personalförmåner, moderna tjänster för arbetshälsa och arbetshygien samt möjligheter att utveckla det egna kunnandet och arbetsgemenskaperna. Helhetsbetonat välbefinnande Vid RAY har man en omfattande företagshälsovård. Under 2010 konkurrensutsattes leverantörer av företagshälsovård. Det nya riksomfattande avtalet om företagshäl- sovård med Mehiläinen började gälla i början av I led med det nya avtalet förbättras uppföljningen och rapporteringen av sjukskrivningar. Under 2010 utbildades närmare 200 chefer enligt verksamhetsmodellen för agerande i ett tidigt skede och man sammanställde en guide som skulle fungera som stöd i arbetet. Modellen är RAY:s tillvägagångssätt när man upptäcker problem i arbetet. Målet är att hantera problemen i ett så tidigt skede som möjligt och främja personalens arbetsförmåga. I utbildningarna behandlade man chefsrollen då chefen exempelvis ska hantera problem kopplade till personalens arbetsförmåga, missbruk och spelberoende samt svårigheter med arbetsgemenskapen. Arbetet fortsätter med vidareutbildningar under Det helhetsbetonade välbefinnandet stöds även genom att man erbjuder personalen möjlighet att använda Sporttipassi, som är en flexibel idrottssedel. Sporttipassi togs i bruk under 2010 och gör det möjligt för innehavaren att använda förmånen på många olika idrottsarter. Denna service innefattar även möjlighet att njuta av kulturtjänster för personalutbildningar år

31 Belöningssystemet utvecklas Under våren 2010 höll man tuffa kollektivavtalsförhandlingar på RAY och under dessa förhandlingar blev man tvungen att stänga några spelsalar under en del av dagen på grund av arbetsstopp. Till slut lyckades man med hjälp av en medlare komma överens om ett tvåårigt avtal. Enligt uppgörelsen behandlades flera av frågorna i arbetsgrupperna och drevs vidare där under hösten Utvecklingen av belöningssystemet, anvisningarna för periodiskt arbete och bestämmelserna för ledighet vid helgdagar fortsätter utvecklas under Under 2010 tog man för första gången i bruk ett strategiarvode som omfattar samtlig personal på RAY. Utvecklingen av systemet för att mäta belöningar fortsätter under Exempelvis kommer uppföljningen av utvecklingssamtal att knytas till belöningssystemet. Med hjälp av utvecklingssamtalen vill man tydliggöra innehållet i arbetsuppgifterna och målen samt samla in tankar om hur man kan förbättra samarbetet inom RAY. Kommunikation baserad på samtal RAY:s centrala kanal för intern kommunikation är intranätet Rahikainen. Med hjälp av Rahikainen informerar man om aktuella saker, verktyg och förändringar. Tjänsten innefattar även ett aktivt diskussionsforum för personalen. Under 2010 hade diskussionsforumet besök. Kommunikationen riktad till cheferna utvecklades ytterligare under 2010 genom att man effektiviserade användningen av arbetsutrymmena på intranätet, dvs. kabinetten..ett eget kabinett skapades för dem som deltog i samarbetsförhandlingarna under hösten. Detta kabinett kallades Förändring 2010 och där samlade man information om bakgrunden till förändringen och om hur förhandlingarna framskred. Som stöd för chefsarbetet i anställningsfrågor skapade man HelpDesk. Via HelpDesk får den berörda personen inom ett dygn svar på frågor som denne undrar över. RAY använder även ett initiativsystem. Inom ramen för detta system strävar man efter att samla in förslag på hur man kan förbättra verksamheten. Läs även sidan 22, På väg mot en expertorganisation. Initiativ Antal Belöning Euro Personer Sjukskrivningar och olycksfall i arbetet Sjukskrivningar och olycksfall i arbetet Sjukfrånvaro 3,4 3,6 Sjukfrånvaroprocent 44,2 47,5 Arbetsolycksfall Antal Frånvarodagar Vi väntar inte på att människor ska bli sjukskrivna på grund av utbrändhet utan försöker komma på lösningar för att undvika tröttheten. Marja-Riitta Lindén, personalchef, RAY, Esbo 31

32 Nyfikenhet och mod gör det lättare att lära sig nya saker. Tiina Nurmi, informatör, f.d. croupier, RAY, Esbo Det är lättare att arbeta som informatör om man har lärt sig i spelsalarna vad kunderna vill ha. Läs mer på Internet om Tiinas utbildningsväg inom RAY. >> 32

33 God förvaltningssed följs RAY förnyade sina Corporate Governance-anvisningar Syftet med anvisningarna är att säkerställa att man i RAY:s ledarskap tar i beaktande RAY:s värderingar och de mål som statsmakten, föreningsmötet och RAY:s styrelse sätter upp och att man även i andra avseenden följer god förvaltningssed. RAY:s verksamhet regleras genom lagar, förordningar och tillstånd samt av de olika myndigheterna som övervakar RAY:s verksamhet, och dessutom av föreningsmötet och styrelsen. RAY är ett offentligrättsligt samfund på vilket föreningslagen inte tillämpas. RAY har 98 medlemsorganisationer. Föreningsmötet har högsta beslutanderätt Föreningsmötet är RAY:s högsta beslutsfattande organ och sammanträder minst en gång per år. Vid mötet är alla 98 medlemsorganisationer representerade. Föreningsmötet fastställer bokslutet och beslutar om beviljande av ansvarsfrihet åt styrelsen och den verkställande direktören. Föreningsmötet fastställer även de allmänna principerna för verksamheten och ekonomin inför nästa räkenskapsår. Treårig mandattid RAY:s styrelse består av sju ledamöter som utsetts av statsrådet och sju ledamöter som valts av föreningsmötet. Styrelsens mandattid är tre år. I styrelsemötena deltar därtill två personalrepresentanter. Styrelsen sammanträdde sammanlagt 11 gånger under 2010 och deltagarsiffran var 89,6 procent. Styrelsen har två utskott: revisionsutskottet samt belönings- och nomineringsutskottet. Direktionen är kollegial RAY:s direktion består av den verkställande direktören och de direktörer som har utnämnts av styrelsen. Direktionen fungerar som ett kollegium. Direktionsledamöternas uppgifter och ansvar fastställs i RAY:s arbetsordning, som har godkänts av styrelsen. Social- och hälsovårdsministeriet övervakar understödsverksamheten Social- och hälsovårdsministeriet styr och övervakar RAY:s understödsverksamhet, såsom understödsplanen och utbetalningarna. Personalen inom RAY:s understödsverksamhet har i uppgift att bereda och övervaka användningen av understöden. RAY lämnar årligen in en rapport om övervakningen av hur understöden används samt en övervakningsplan inför nästa år till ministeriet. Övervakningsåtgärder som avviker från planen vidtas om det finns skäl att misstänka att understödsmedlen används fel. Polisstyrelsen övervakar spelverksamheten Polisstyrelsen övervakar lotteriverksamheten. Inrikesministeriet bekräftar reglerna för RAY:s spel och de högsta tillåtna insatserna som kan användas i spelen. Social- och hälsovårdsministeriet ansvarar för uppföljning av och forskning i de problem som anknyter till spelandet. Läs mer om styrelsens och direktionens arvoden här: På Internet hittar du även den fullständiga versionen av RAY:s Corporate Governanceanvisningar. 33

VD Meta Persdotters anförande på Svenska Spels bolagsstämma 15/4 2009

VD Meta Persdotters anförande på Svenska Spels bolagsstämma 15/4 2009 VD Meta Persdotters anförande på Svenska Spels bolagsstämma 15/4 2009 Jag heter Meta Persdotter och tog över ansvaret för Svenska Spel den 1 februari i år. Jag kommer att berätta om de viktigaste händelserna

Läs mer

Kimitoöns personalstrategi 2010-2012

Kimitoöns personalstrategi 2010-2012 Kimitoöns personalstrategi 2010-2012 Innehåll: 1. Utgångspunkter och värdegrund 2. Rekrytering 3. Ledar- och medarbetarskap 4. Arbetshälsa 5. Avlöning och belöning 6. Kunnande 7. Utvärdering och utveckling

Läs mer

Vi är glada för att kunna presentera till Er Bell Casino. Vi ser fram emot att höra från Er för att diskutera framtida samarbete.

Vi är glada för att kunna presentera till Er Bell Casino. Vi ser fram emot att höra från Er för att diskutera framtida samarbete. Bästa partner, Vi är glada för att kunna presentera till Er Bell Casino. Vi ser fram emot att höra från Er för att diskutera framtida samarbete. Med vänliga hälsningar, Morgan Eliasson VD Bell Casino AB

Läs mer

Policy Fastställd 1 december 2012

Policy Fastställd 1 december 2012 Policy Fastställd 1 december 2012 1 1. Syfte med Policyn Denna policy innehåller vägledning till SAKs ledning, personal och medlemmar för hela verksamheten. Den antas av årsmötet och uttrycker SAKs vision,

Läs mer

socialdemokraterna.se WORKSHOP

socialdemokraterna.se WORKSHOP socialdemokraterna.se WORKSHOP Innehållsförteckning: Vårt fokus ligger på framtiden!...3 Del 1: Vårt utgångsläge...4 Del 2: Vår nya inriktning, Socialdemokraterna framtidspartiet...8 Del 3: Hur blir vi

Läs mer

Jomala kommun Mål och riktlinjer 2011-2012

Jomala kommun Mål och riktlinjer 2011-2012 Jomala kommun Mål och riktlinjer 2011-2012 Godkända av kommunfullmäktige den 14 december 2010, 96 Förord Detta är Jomala kommuns första dokument om övergripande mål och riktlinjer. Ett flertal år har våren

Läs mer

MED OSS BLIR ALLA VINNARE

MED OSS BLIR ALLA VINNARE EnEN PRESENTATION MED OSS BLIR ALLA VINNARE Med oss blir alla vinnare All långsiktigt framgångsrik spelreglering kräver en ändamålsenlig tillståndsgivning och en effektiv tillsyn. I Sverige är det Lotteriinspektionen

Läs mer

2013-09-09. Regionalt handlingsprogram för besöksnäring och turism för Örebroregionen 2014-2020.

2013-09-09. Regionalt handlingsprogram för besöksnäring och turism för Örebroregionen 2014-2020. Regionalt handlingsprogram för besöksnäring och turism för Örebroregionen 2014-2020. 1 Inledning Regionförbundets uppdrag är att på olika sätt medverka till att regionen utvecklas så att fler människor

Läs mer

Koncernchef Lars G. Nordströms anförande Posten Nordens årsstämma 14 april 2010

Koncernchef Lars G. Nordströms anförande Posten Nordens årsstämma 14 april 2010 Koncernchef Lars G. Nordströms anförande Posten Nordens årsstämma 14 april 2010 Bästa stämmodeltagare! 2009 var ett år då våra kunder var mer nöjda än någonsin det vet vi genom våra mätningar. Det var

Läs mer

Bolagen har ordet. Atlas Copco

Bolagen har ordet. Atlas Copco Bolagen har ordet Hållbart värdeskapandes enkätundersökning är ett viktigt verktyg för att ta tempen på nivån och omfattningen på svenska bolags hållbarhetsarbete. Men i kvantitativa resultat är det ofta

Läs mer

Framtidsutredningen om stadens ekonomiska utveckling på lång sikt Rapport från stadsledningskontoret

Framtidsutredningen om stadens ekonomiska utveckling på lång sikt Rapport från stadsledningskontoret PM 2005 RI (Dnr 119-1789/2005) Framtidsutredningen om stadens ekonomiska utveckling på lång sikt Rapport från stadsledningskontoret Borgarrådsberedningen föreslår kommunstyrelsen besluta följande 1. Stadsledningskontorets

Läs mer

Verksamhetsstrategi 2015

Verksamhetsstrategi 2015 Verksamhetsstrategi 2015 Innehåll Inledning 4 Vårt uppdrag 5 Bruka utan förbruka 5 Skogsriket med värden för världen 6 Skogspolitiska mål 6 Produktionsmålet 6 Miljömålet 6 Sveriges miljömål och miljöarbete

Läs mer

Bakgrund till riksdagens mål

Bakgrund till riksdagens mål datum: 2012-06-07 dnr: 33-2011-0039 rir 2012:15 Bakgrund till riksdagens mål Bilaga 1 till granskningsrapport RiR 2012:15 Staten på spelmarknaden når man målen? bakgrund till riksdagens mål Bilaga 1 Bakgrund

Läs mer

Vision och övergripande mål 2010-2015

Vision och övergripande mål 2010-2015 Vision och övergripande mål 2010-2015 Beslut: Högskolestyrelsen, 2009-12-17 Revidering: - Dnr: DUC 2009/1139/10 Gäller fr o m: 2010-01-01 Ersätter: Dalauniversitetet akademi och yrkesliv i partnerskap.

Läs mer

CHESS Chemical Health Environment Safety System

CHESS Chemical Health Environment Safety System CHESS Chemical Health Environment Safety System Bureau Veritas En kort översikt 180 år av expertis inom kvalitet, hälsa och säkerhet, miljö och socialt ansvar "Att söka sanningen och berätta den utan rädsla

Läs mer

11 Strategikartan 2016 2019

11 Strategikartan 2016 2019 Magistraternas strategi för 2016 2019 5 Verksamhetsidé och värden 7 En föränderlig verksamhetsomgivning 11 Strategikartan 2016 2019 13 Verkställandet av strategin 17 Uppföljning och utvärdering BILAGA

Läs mer

SKANDIAS POLICY OM ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE (HÅLLBARHET)

SKANDIAS POLICY OM ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE (HÅLLBARHET) Klassificering Sida Publik 1/8 Skandias Bolagsmanual Regelverkstyp Policy Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt Nr 1.02 SKANDIAS POLICY OM ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE (HÅLLBARHET) Beslutad av Styrelsen

Läs mer

Migrationsverkets. Strateg

Migrationsverkets. Strateg Migrationsverkets Strateg 2013 2017 VISION 2017 Från immigration till medborgarskap ledande expert, samarbetspartner och serviceproffs. Migrationsverket är den ledande aktören i allt från handläggning

Läs mer

SAMRÅD OM: FÖRSLAG TILL KULTURSTÖD

SAMRÅD OM: FÖRSLAG TILL KULTURSTÖD K KULTURFÖRVALTNINGEN KULTURSTRATEGISKA AVDELNINGEN FÖRSLAG SID 1 (14) 2011-08-30 SAMRÅD OM: FÖRSLAG TILL KULTURSTÖD INLEDNING Detta dokument är kulturförvaltningens förslag till system för kulturstöd.

Läs mer

STATSRÅDETS MEDDELANDE TILL RIKSDAGEN OM ÅTGÄRDER SOM STÄRKER KOSTNADSKONKURRENSKRAFTEN

STATSRÅDETS MEDDELANDE TILL RIKSDAGEN OM ÅTGÄRDER SOM STÄRKER KOSTNADSKONKURRENSKRAFTEN STATSRÅDETS MEDDELANDE TILL RIKSDAGEN OM ÅTGÄRDER SOM STÄRKER KOSTNADSKONKURRENSKRAFTEN Den ekonomiska utvecklingen är inne i en av de allra svagaste faserna i Finlands ekonomiska historia. Vid utgången

Läs mer

AFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland

AFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland AFFÄRSPLAN 2001 LandstingsService i Östergötland 2 Innehållsförteckning Omvärldsanalys 3 Vision 3 Affärsidé 3 Strategiska mål 4 Operativa mål 4 Strategi 4 Ekonomistyrning 5 Grundläggande värderingar 5

Läs mer

Nyckeltalsinstitutets. årsrapport 2013

Nyckeltalsinstitutets. årsrapport 2013 Nyckeltalsinstitutets årsrapport 2013 För 18:e året i rad sammanställer Nyckeltalsinstitutet en rad olika personalnyckeltal. För tolfte året presenteras Attraktiv Arbetsgivarindex AVI och för nionde året

Läs mer

Thomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt

Thomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt Thomas360-rapport den 8 juli 2012 Thomas Ledare Thomas360 för ledare Privat och Konfidentiellt Innehåll Introduktion Förstå din Thomas360-rapport Genomsnitt för kompetenser Ett diagram med de 5 högsta

Läs mer

Korsholms kommuns Personalstrategi 2014-2017

Korsholms kommuns Personalstrategi 2014-2017 Korsholms kommuns Personalstrategi 2014-2017 Samarbetskommittén 14.4.2014 Personalsektionen 12.5.2014 Kommunstyrelsen 16.6.2014 Kommunfullmäktige 22.9.2014 I Korsholms kommun sätter vi ribban högt. Vi

Läs mer

POLICYSAMMANFATTNING FRÅN ENTREPRENÖRSKAPSFORUM VARFÖR SILOTÄNKANDE KAN VARA BRA FÖR INNOVATION

POLICYSAMMANFATTNING FRÅN ENTREPRENÖRSKAPSFORUM VARFÖR SILOTÄNKANDE KAN VARA BRA FÖR INNOVATION POLICYSAMMANFATTNING FRÅN ENTREPRENÖRSKAPSFORUM VARFÖR SILOTÄNKANDE KAN VARA BRA FÖR INNOVATION PS från Entreprenörskapsforum En viktig uppgift för Entreprenörskapsforum är att finna nya vägar att nå ut

Läs mer

Strategisk utvecklingsplan för Länsstyrelsen 2011-2013.

Strategisk utvecklingsplan för Länsstyrelsen 2011-2013. 2 Strategisk utvecklingsplan för Länsstyrelsen 2011-2013. Innehåll 1 Vision, verksamhetsidé och värdegrund 2 Syftet med en strategisk utvecklingsplan 2.1 Uppföljning och utvärdering 2.2 Översyn och eventuell

Läs mer

SPECIALYRKESEXAMEN FÖR MATMÄSTARE 2014

SPECIALYRKESEXAMEN FÖR MATMÄSTARE 2014 UTKAST Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN FÖR MATMÄSTARE 2014 Föreskrift 24/011/2014 Föreskrifter och anvisningar 2014:24 Föreskrifter och anvisningar 2014:24 Grunder för fristående examen

Läs mer

Folkhälsokommitténs sekretariat. Johan Jonsson 2013-03-18

Folkhälsokommitténs sekretariat. Johan Jonsson 2013-03-18 1(9) PM Folkhälsokommitténs sekretariat Referens Datum Diarienummer Johan Jonsson 2013-03-18 FOLKHÄLSOKOMMITTÈN Regionfullmäktiges uppdrag regionstyrelsen ska utvärdera regionens samlade folkhälsoinsatser

Läs mer

En hjälp på vägen. Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra. Elin Törner. Slutversion 2013-12-20

En hjälp på vägen. Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra. Elin Törner. Slutversion 2013-12-20 En hjälp på vägen Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra Slutversion 2013-12-20 Elin Törner 1 1. Inledning I denna PM redovisas en uppföljning av projektledarutbildningen

Läs mer

Strategisk plan Riksbanken 2015-2018 En 350-åring i täten

Strategisk plan Riksbanken 2015-2018 En 350-åring i täten Strategisk plan Riksbanken 2015-2018 En 350-åring i täten Strategisk plan för Riksbanken 2015-2018 Inriktningen för Riksbankens arbete de närmaste åren och utgångspunkten i kommande verksamhetsplaneringar

Läs mer

Förarbete, planering och förankring

Förarbete, planering och förankring Förarbete, planering och förankring Förarbete, planering och förankring Att arbeta med vilka etiska värden och normer som ska känneteckna den äldreomsorgsverksamhet vi arbetar i och hur vi konkret ska

Läs mer

DELÅRSRESULTAT JAN-SEPT 2006 Bruttospelintäkterna uppgick till 14 513 MSEK (14 442), ökning med 0,5 procent. Nettospelintäkterna (bruttospelintäkter

DELÅRSRESULTAT JAN-SEPT 2006 Bruttospelintäkterna uppgick till 14 513 MSEK (14 442), ökning med 0,5 procent. Nettospelintäkterna (bruttospelintäkter DELÅRSRESULTAT JAN-SEPT Bruttospelintäkterna uppgick till 14 513 MSEK (14 442), ökning med 0,5 procent. Nettospelintäkterna (bruttospelintäkter efter reducering med vinnarnas andel) uppgick till 6 412

Läs mer

Företagens samhällsansvar. Daniel Nordström

Företagens samhällsansvar. Daniel Nordström Företagens samhällsansvar Daniel Nordström Presentationens innehåll Företags samhällsansvar Begreppsmodell Globaliseringen skapar nya förutsättningar Företagens affärsverksamhet ger samhällsnytta Goda

Läs mer

Förebyggande insatser för att minska cannabisanvändandet bland unga

Förebyggande insatser för att minska cannabisanvändandet bland unga SOCIALFÖRVALTNINGEN AVDELNINGEN FÖR STADSÖVERG RIPANDE SOCIALA FRÅGOR TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 3.2-195/2013 SID 1 (8) 2013-02-27 Handläggare: Carina Cannertoft/ Christina Grönberg Telefon: 08-508 43 028/ 508

Läs mer

Verksamhetsplan och budget 2010

Verksamhetsplan och budget 2010 SERVICEFÖRVALTNINGEN VERKSAMHETSOMRÅDE LÖNER Verksamhetschef: Ann-Christin Nordin Enhetschefer: Lena Thimm enhet 301 Maud Kalin enhet 302 Ingela Björklund enhet 303 Eva Andersen enhet 304 Verksamhetsplan

Läs mer

I detta korta PM sammanfattas huvuddragen i de krav som ställs och som SKA uppfyllas för att ett projekt ska kunna få pengar.

I detta korta PM sammanfattas huvuddragen i de krav som ställs och som SKA uppfyllas för att ett projekt ska kunna få pengar. Vad krävs för att få pengar från ESF (EU:s socialfond) för projekt i Stockholmsregionen? - En genomgång av förutsättningar och krav som gäller på EU-, nationell- och regional nivå För alla som ska söka

Läs mer

Analys och eftertanke vid företagsköp. Kunskaps- och arbetsmaterial inför köp av företag

Analys och eftertanke vid företagsköp. Kunskaps- och arbetsmaterial inför köp av företag Analys och eftertanke vid företagsköp Kunskaps- och arbetsmaterial inför köp av företag Skicka gärna synpunkter på detta arbetsmaterial till ake.olsson@almi.se Innehåll Analys och eftertanke vid företagsköp

Läs mer

FAGERSTA KOMMUN LEDNINGSSTRATEGI

FAGERSTA KOMMUN LEDNINGSSTRATEGI FAGERSTA KOMMUN LEDNINGSSTRATEGI Antagen av kommunfullmäktige 1998-05-26 74 och ändrad 2004-06-22 57 DE TIO GRUNDSATSERNA 1. Förtroendevalda och anställda ska tillämpa ett arbetssätt och ett bemötande,

Läs mer

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper bluegarden.se Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper Kan din verksamhet tjäna på att outsourca hela eller delar av löne- och HRadministrationen? Detta whitepaper ger dig underlag att fatta korrekta

Läs mer

STATSRÅDETS PRINCIPBESLUT OM STATSFÖRVALTNINGENS CHEFSPOLICY. 1.1 En bra ledning är en garant för resultat, välbefinnande och förändring

STATSRÅDETS PRINCIPBESLUT OM STATSFÖRVALTNINGENS CHEFSPOLICY. 1.1 En bra ledning är en garant för resultat, välbefinnande och förändring Bilaga 3 STATSRÅDETS PRINCIPBESLUT OM STATSFÖRVALTNINGENS CHEFSPOLICY En bra ledning av statsförvaltningen är en nationell framgångsfaktor. En ledning för statsförvaltningen som betjänar både regeringen

Läs mer

Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet

Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet Bilaga 6 Enkätundersökning med personal, före arbete med digitalt stöd i hemmet Personalen som deltog i projektet och därmed skulle omfattas av de nya arbetsrutinerna för testpersonerna, var det som arbetar

Läs mer

Upphandla med sociala hänsyn. En guide för kommunpolitiker och offentliga inköpare

Upphandla med sociala hänsyn. En guide för kommunpolitiker och offentliga inköpare Upphandla med sociala hänsyn En guide för kommunpolitiker och offentliga inköpare Innehåll Inledning upphandlingen som verktyg för att förbättra samhället 3 Vad är upphandling med sociala hänsyn? 4 Varför

Läs mer

Näringslivsprogram 2014-2015

Näringslivsprogram 2014-2015 Näringslivsprogram 2014-2015 Programmet har sin utgångspunkt i Måldokument med handlingsplaner 2014, fastställt av fullmäktige. I dokumentet anges bland annat inriktningsmål för att förbättra förutsättningarna

Läs mer

Kostnad och kvalitet i förskolan Revisionsrapport

Kostnad och kvalitet i förskolan Revisionsrapport Revisionsrapport KPMG Antal sidor: 8 Antal bilagor: 5 Innehåll 1. Sammanfattning 1 1.1 Uppdrag 2 1.2 Bakgrund 2 1.3 Revisionsmål 2 1.4 Genomförande 3 2. Resultat av granskningen 3 2.1 i Grästorps kommun

Läs mer

Avvägningsfrågor Sammanfattning av inkomna svar från reformstödsgruppen för länspolismästare

Avvägningsfrågor Sammanfattning av inkomna svar från reformstödsgruppen för länspolismästare Avvägningsfrågor Sammanfattning av inkomna svar från reformstödsgruppen för länspolismästare 2014-09-28 Regeringskansliet Postadress Besöksadress Telefonväxel 103 33 Stockholm Karlavägen 100 1 Promemoria

Läs mer

Pekar ut inriktningen för de kommande årens utveckling och insatser inom arbetsmarknadsområdet

Pekar ut inriktningen för de kommande årens utveckling och insatser inom arbetsmarknadsområdet STRATEGI Arbetsmarknad Dokumentets syfte Pekar ut inriktningen för de kommande årens utveckling och insatser inom arbetsmarknadsområdet Dokumentet gäller för Arbets- och företagsnämnden Arbetsmarknadsstrategi

Läs mer

Lönebildning i Ystads kommun. Verksamhet. Medarbetare. Upprättat maj 2014. Personalavdelningen. Attraktiv arbetsgivare med medveten lönesättning

Lönebildning i Ystads kommun. Verksamhet. Medarbetare. Upprättat maj 2014. Personalavdelningen. Attraktiv arbetsgivare med medveten lönesättning Lönebildning i Ystads kommun Attraktiv arbetsgivare med medveten lönesättning Verksamhet Individuell och differentierad lönesättning Långsiktiga mål Medarbetare Lön som styrmedel Kortsiktiga mål MÅL Utvecklingssamtal

Läs mer

Hållbarhetspolicy. Norrenergi

Hållbarhetspolicy. Norrenergi Hållbarhetspolicy Norrenergi Hållbarhetspolicy Vår verksamhet består i att producera och leverera miljömärkt fjärrvärme och fjärrkyla med tillhörande energitjänster i Solna, Sundbyberg och angränsande

Läs mer

PLAN FÖR MÅNGFALD OCH JÄMSTÄLLDHET 2011-2013

PLAN FÖR MÅNGFALD OCH JÄMSTÄLLDHET 2011-2013 PLAN FÖR MÅNGFALD OCH JÄMSTÄLLDHET 2011-2013 1 3 Det är ett sätt att efterleva vår värdegrund. Det ger dynamik i organisationen Oliktänkande breddar perspektiven och ökar effektiviteten. Det driver hela

Läs mer

Invandrarföretagare i Sverige och Europa. Farbod Rezania, Ahmet Önal Oktober 2009

Invandrarföretagare i Sverige och Europa. Farbod Rezania, Ahmet Önal Oktober 2009 Invandrarföretagare i Sverige och Europa Farbod Rezania, Ahmet Önal Oktober 2009 Sammanfattning 1 Sammanfattning I denna rapport har möjligheter och hinder för företagandet i Sverige jämförts med motsvarande

Läs mer

PROGRAM FÖR ÖKAD ARBETSLUST

PROGRAM FÖR ÖKAD ARBETSLUST ARBETSGLÄDJE ARBETSGLÄDJE 1. Systematiskt arbetsglädjearbete 2. Att skapa och uppmärksamma framgångar 3. Ge uppskattning, uppmuntran 4. Utvecklande och meningsfulla arbetsuppgifter kompetensutveckling

Läs mer

AKTIAKONCERNENS LÖNEPOLITIK Godkänd av styrelsen 28.3.2012

AKTIAKONCERNENS LÖNEPOLITIK Godkänd av styrelsen 28.3.2012 1 AKTIAKONCERNENS LÖNEPOLITIK Godkänd av styrelsen 28.3.2012 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Principerna för lönepolitiken... 1 2. Totalbelöningssystemet... 2 3. Grundlön och förmåner... 3 4. Kortfristigt belöningsprogram...

Läs mer

Handledning alternativa lönemodellen. En handledning skapad av SLA och Kommunal

Handledning alternativa lönemodellen. En handledning skapad av SLA och Kommunal Handledning alternativa lönemodellen En handledning skapad av SLA och Kommunal Innehåll Handledning alternativa lönemodellen... 1 En handledning skapad av SLA och Kommunal... 1 1 Hur inför vi den alternativa

Läs mer

Systematiskt kvalitetsarbete

Systematiskt kvalitetsarbete Systematiskt kvalitetsarbete Rapport År: 2016 Organisationsenhet: Förskola Fokusområde: Demokrati och värdegrund Övergripande mål: Normer och värden Deluppgift: Klassens kvalitetsrapport (fsk) Ingela Nyberg,

Läs mer

Sociala företag Social resursförvaltnings strategi för stöd

Sociala företag Social resursförvaltnings strategi för stöd Sociala företag Social resursförvaltnings strategi för stöd Bakgrund och avsikt Social resursförvaltning beviljade under 2014 drygt sju miljoner kronor i ekonomiskt stöd till sociala företag. Dessa företag

Läs mer

Sverige är på väg åt fel håll. Så bryter vi det nya utanförskapet i Jämtlands län

Sverige är på väg åt fel håll. Så bryter vi det nya utanförskapet i Jämtlands län Sverige är på väg åt fel håll Så bryter vi det nya utanförskapet i Jämtlands län 1 Sverige är på väg åt fel håll så bryter vi det nya utanförskapet i Jämtlands län INLEDNING Sverige är på väg åt fel håll.

Läs mer

Uppförandekod - intern

Uppförandekod - intern Uppförandekod - intern Vår uppförandekod beskriver Svenska Retursystems förväntningar på ett etiskt och hållbart agerande och förhållningssätt i vardagen. Uppförandekoden gäller i sin helhet för samtliga

Läs mer

Projektbeskrivning Föreningslyftet 2016

Projektbeskrivning Föreningslyftet 2016 1 Projektbeskrivning Föreningslyftet 2016 Bakgrund Förutsättningarna för föreningslivet har förändrats. Idag råder t.ex. större fokus på det enskilda laget än föreningen. I många föreningar är det till

Läs mer

KAPITEL 3 DEN GRUNDLÄGGANDE UTBILDNINGENS UPPDRAG OCH MÅL. 3.1 Den grundläggande utbildningens uppdrag

KAPITEL 3 DEN GRUNDLÄGGANDE UTBILDNINGENS UPPDRAG OCH MÅL. 3.1 Den grundläggande utbildningens uppdrag KAPITEL 3 DEN GRUNDLÄGGANDE UTBILDNINGENS UPPDRAG OCH MÅL 3.1 Den grundläggande utbildningens uppdrag Varje skola som ger grundläggande utbildning har som uppdrag att undervisa och fostra. Det innebär

Läs mer

Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter

Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter En undersökning om effekterna av regeringens skatteförslag för småföretagarna Öhrlings PricewaterhouseCoopers Stockholm, november 2006 www.pwc.com/se 2

Läs mer

Remissvar Ett gott liv var dag Kommunstyrelsens diarienummer: 2014/KS0411

Remissvar Ett gott liv var dag Kommunstyrelsens diarienummer: 2014/KS0411 BESLUT Datum 2015-06-09 Diarienummer 2015/SON0072 Sida 1(6) Sociala omsorgsnämnden Eva Claesson, Tfn 0734-32 70 20 Mottagare Kommunstyrelsen Remissvar Ett gott liv var dag Kommunstyrelsens diarienummer:

Läs mer

Om du har några frågor om undersökningen kan du vända dig till <<Kontaktperson>>, <<Tfn kontaktp.>>, som är kontaktperson på din arbetsplats.

Om du har några frågor om undersökningen kan du vända dig till <<Kontaktperson>>, <<Tfn kontaktp.>>, som är kontaktperson på din arbetsplats. DAGS ATT TYCKA TILL OM DITT JOBB! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan arbetar här och för blivande arbetare. För att kunna vara det behöver

Läs mer

Jag är glad att se så många här idag. En årsstämma är ett tillfälle både att summera det gångna året och förstås att blicka framåt.

Jag är glad att se så många här idag. En årsstämma är ett tillfälle både att summera det gångna året och förstås att blicka framåt. Ordföranden, aktieägare, gäster, Jag är glad att se så många här idag. En årsstämma är ett tillfälle både att summera det gångna året och förstås att blicka framåt. Jag vill ta detta tillfälle i akt att

Läs mer

Vanliga frågor Europeiska institutet för innovation och teknik (EIT)

Vanliga frågor Europeiska institutet för innovation och teknik (EIT) EUROPEISKA KOMMISSIONEN MEMO Bryssel den 7 november 2012 Vanliga frågor Europeiska institutet för innovation och teknik (EIT) Vad är EIT? Europeiska institutet för innovation och teknik (EIT) grundades

Läs mer

Verksamhetsplan 2014-2016

Verksamhetsplan 2014-2016 Umeå kommun, Vännäs kommun, Västerbottens läns landsting, Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen Verksamhetsplan 2014-2016 Budget 2014-2016 Antagen av styrelsen för samordningsförbundet 2013-11-29 Innehållsförteckning

Läs mer

Internationell policy för Tranemo kommun

Internationell policy för Tranemo kommun Internationell policy för Tranemo kommun 2012-2013 Fastställd av kommunfullmäktige (datum) Innehållsförteckning 1. INLEDNING 2. SYFTE 3. FRAMTIDSBILD 4. ÖVERGRIPANDE MÅL 5. FRAMGÅNGSFAKTORER 6. PRIORITERADE

Läs mer

AVFALLSPLAN REMISSUTGÅVA. Lunds kommun 2016-2020

AVFALLSPLAN REMISSUTGÅVA. Lunds kommun 2016-2020 AVFALLSPLAN REMISSUTGÅVA Lunds kommun 2016-2020 FÖRORD... 3 AVFALLSPLANERING ÄR ETT GEMENSAMT ARBETE... 4 AVFALLSPLANENS FOKUSOMRÅDEN OCH MÅL TILL ÅR 2020... 5 FOKUSOMRÅDE 1 HÅLLBAR KONSUMTION FÖR MINSKADE

Läs mer

Kärleken till stålet BERÄTTELSEN OM UDDEHOLMS AB

Kärleken till stålet BERÄTTELSEN OM UDDEHOLMS AB Kärleken till stålet BERÄTTELSEN OM UDDEHOLMS AB I 350 år har vi tillverkat stål. Det har gett oss en erfarenhet och en kunskap som lett fram till att vi idag tillverkar världens bästa verktygsstål. 1668

Läs mer

6 Sammanfattning. Problemet

6 Sammanfattning. Problemet 6 Sammanfattning Oförändrad politik och oförändrat skatteuttag möjliggör ingen framtida standardhöjning av den offentliga vården, skolan och omsorgen. Det är experternas framtidsbedömning. En sådan politik

Läs mer

Digital strategi för Strängnäs kommun

Digital strategi för Strängnäs kommun 1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8

Läs mer

World Design Capital Helsinki 2012 Sammandrag av slutrapporten

World Design Capital Helsinki 2012 Sammandrag av slutrapporten World Design Capital Helsinki 2012 Sammandrag av slutrapporten Sammandrag 1 World Design Capital Helsinki 2012 World Design Capital Helsinki 2012 Helsingfors var världens designhuvudstad 2012 (World Design

Läs mer

Energi- och klimatfrågan. Verksamhetssystem.

Energi- och klimatfrågan. Verksamhetssystem. Miljön i fokus. Energi- och klimatfrågan. Berendsen har arbetat med miljö- och kvalitetsfrågor under många år. Det är numera en integrerad del i vårt dagliga arbete. Tillsammans strävar vi efter ständiga

Läs mer

STRATEGI. Dnr KK15/410. EU-strategi för Nyköpings kommun

STRATEGI. Dnr KK15/410. EU-strategi för Nyköpings kommun STRATEGI Dnr KK15/410 EU-strategi för Nyköpings kommun Antagen av kommunfullmäktige 2015 Dokumentrubrik från kortet 2/12 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 1 Inledning... 3 2 Bakgrund... 4 3 Mål,

Läs mer

I ÅR FYLLER NYCKELTALSINSTITUTET 20 ÅR!

I ÅR FYLLER NYCKELTALSINSTITUTET 20 ÅR! NYCKELTALS- INSTITUTETS ÅRSRAPPORT 2016 I ÅR FYLLER NYCKELTALSINSTITUTET 20 ÅR! Vi började 1996 med en ambition att skapa ett gemensamt språk inom HR ekonomi, en slags svensk standard för att mäta och

Läs mer

Motion till riksdagen 2015/16:2603 av Ulf Berg m.fl. (M) Bra mat och stärkt konkurrenskraft

Motion till riksdagen 2015/16:2603 av Ulf Berg m.fl. (M) Bra mat och stärkt konkurrenskraft Kommittémotion Motion till riksdagen 2015/16:2603 av Ulf Berg m.fl. (M) Bra mat och stärkt konkurrenskraft Förslag till riksdagsbeslut 1. Riksdagen ställer sig bakom det som anförs i motionen om att införa

Läs mer

Artister för miljön. Redovisning av interrimsstyrelsens förslag till verksamhetsbeskrivning

Artister för miljön. Redovisning av interrimsstyrelsens förslag till verksamhetsbeskrivning Artister för miljön Redovisning av interrimsstyrelsens förslag till verksamhetsbeskrivning Bakgrund Med den mängd människor vi är och kommer att bli på jorden, i kombination med det nuvarande sättet att

Läs mer

ARBETSDOKUMENT FRÅN KOMMISSIONENS AVDELNINGAR SAMMANFATTNING AV KONSEKVENSBEDÖMNINGEN. Åtföljande dokument till

ARBETSDOKUMENT FRÅN KOMMISSIONENS AVDELNINGAR SAMMANFATTNING AV KONSEKVENSBEDÖMNINGEN. Åtföljande dokument till EUROPEISKA KOMMISSIONEN Bryssel den 27.3.2013 SWD(2013) 96 final ARBETSDOKUMENT FRÅN KOMMISSIONENS AVDELNINGAR SAMMANFATTNING AV KONSEKVENSBEDÖMNINGEN Åtföljande dokument till Förslag till EUROPAPARLAMENTETS

Läs mer

De europeiska arbetsmarknadsparternas arbetsprogram 2015 2017 PARTNERSKAP FÖR TILLVÄXT OCH SYSSELSÄTTNING FÖR ALLA

De europeiska arbetsmarknadsparternas arbetsprogram 2015 2017 PARTNERSKAP FÖR TILLVÄXT OCH SYSSELSÄTTNING FÖR ALLA SLUTLIGT FÖRSLAG 05.05 2015 INLEDNING De europeiska arbetsmarknadsparternas arbetsprogram 2015 2017 PARTNERSKAP FÖR TILLVÄXT OCH SYSSELSÄTTNING FÖR ALLA Europeiska unionen står i ett vägskäl. Det har funnits

Läs mer

PERSONALPOLITISKT PROGRAM FÖR KOMMUNFÖRBUND ET NORRBOTTEN

PERSONALPOLITISKT PROGRAM FÖR KOMMUNFÖRBUND ET NORRBOTTEN 1 KOMMUNFÖRBUNDET Fastställd av styrelsen 2011-06-09 NORRBOTTEN PERSONALPOLITISKT PROGRAM FÖR KOMMUNFÖRBUND ET NORRBOTTEN 2 KOMMUNFÖRBUNDET NORRBOTTEN INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sid 1 Inledning 3 2 Varför en

Läs mer

Jämställt bemötande i Mölndals stad

Jämställt bemötande i Mölndals stad Mölndal 2010-12-14 Slutrapport Program för Hållbar Jämställdhet Jämställt bemötande i Mölndals stad Presentation av projektet Mölndals stad har sedan 2010 en bemötandeplan med följande målbild: Bemötande

Läs mer

Ledningen i fokus - starkare styrning krävs för att utveckla statlig verksamhet med bra och säkra IT-/e-tjänster

Ledningen i fokus - starkare styrning krävs för att utveckla statlig verksamhet med bra och säkra IT-/e-tjänster Bengt E W Andersson 2008-11-19 Föredrag vid Dokumentinfos Strategiseminarium, IT i offentlig sektor offentliga e-tjänster, den 19 november 2008, World Trade Center, Stockholm. Ledningen i fokus - starkare

Läs mer

Missiv Dok.bet. PID131548

Missiv Dok.bet. PID131548 PM59003.0 UTKAST Missiv PID3548 Utbildningsdepartementet 03 33 Stockholm Redovisning av uppdrag i regleringsbrevet för 203 Plan för jämställdhetsintegrering Härmed översänder Pensionsmyndigheten bifogad

Läs mer

tka-kod:251054 Dnr OM 40/102/2013

tka-kod:251054 Dnr OM 40/102/2013 tka-kod:251054 Dnr OM 40/102/2013 Preciserande tjänstekollektivavtal gällande lönen för offentliga rättsbiträden. Avtalet uppgjordes den 25 mars 2013 mellan justitieministeriet och Förhandlingsorganisationen

Läs mer

Regeringskansliet Faktapromemoria 2014/15:FPM47. Översyn av EU:s handelssystem för utsläppsrätter - genomförande av 2030 ramverket. Dokumentbeteckning

Regeringskansliet Faktapromemoria 2014/15:FPM47. Översyn av EU:s handelssystem för utsläppsrätter - genomförande av 2030 ramverket. Dokumentbeteckning Regeringskansliet Faktapromemoria Översyn av EU:s handelssystem för utsläppsrätter - genomförande av 2030 ramverket Miljödepartementet 2015-09-02 Dokumentbeteckning KOM (2015) 337 slutlig Förslag till

Läs mer

Bilaga 8. Pilotkommunernas egna erfarenheter

Bilaga 8. Pilotkommunernas egna erfarenheter Bilaga 8 Pilotkommunernas egna erfarenheter 95 Erfarenheter från Luleå kommuns deltagande i IESN-projektet 2009-2011 Miljökontoret i Luleå har deltagit i projektet med sammanlagt elva personer + miljöchefen

Läs mer

Sveriges stora insamlingsorganisationer 2009 13 maj 2011

Sveriges stora insamlingsorganisationer 2009 13 maj 2011 Sveriges stora insamlingsorganisationer 2009 13 maj 2011 Innehållsförteckning Bakgrund och syfte... 3 Metodik... 3 Sammanfattning... 4 Styrelsearbete och ersättningsnivåer... 6 Ersättning till Generalsekreterare...

Läs mer

SOCIALPOLITIK OCH VÄLFÄRD, 2SC113, VT 2015

SOCIALPOLITIK OCH VÄLFÄRD, 2SC113, VT 2015 SOCIALPOLITIK OCH VÄLFÄRD, 2SC113, VT 2015 Seminarieuppgift 5: Syftet med denna uppgift är att tillämpa enklare former av ekonomiska beräkningar samt analysera lednings- och personalfrågor med hjälp av

Läs mer

Vad betyder 40-talisternas uttåg för företagens kompetensförsörjning? PATRIK KARLSSON JULI 2010

Vad betyder 40-talisternas uttåg för företagens kompetensförsörjning? PATRIK KARLSSON JULI 2010 Vad betyder 40-talisternas uttåg för företagens kompetensförsörjning? PATRIK KARLSSON JULI 2010 Inledning 2 1. Inledning För många företag är medarbetarna och deras kompetens den viktigaste resursen i

Läs mer

Hållbara och trygga lösningar. För miljön, våra kunder och framtida generationer

Hållbara och trygga lösningar. För miljön, våra kunder och framtida generationer Hållbara och trygga lösningar. För miljön, våra kunder och framtida generationer Vi siktar högt. Men arbetar jordnära. Sandström erbjuder kvalificerade konsulttjänster inom Mark & Miljö, Bygg & Anläggning

Läs mer

Sammanfattning. Lagändringarna föreslås träda i kraft den 1 juli 2007.

Sammanfattning. Lagändringarna föreslås träda i kraft den 1 juli 2007. Sammanfattning Ett landsting får i dag sluta avtal med någon annan om att utföra de uppgifter som landstinget ansvarar för enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763). Inskränkningar finns emellertid när

Läs mer

Granskning av kommunens jämställdhetsarbete i enlighet med CEMRdeklarationen

Granskning av kommunens jämställdhetsarbete i enlighet med CEMRdeklarationen Revisionsrapport Granskning av kommunens jämställdhetsarbete i enlighet med CEMRdeklarationen David Boman Revisorerna Söderhamns kommun Innehållsförteckning 1. Inledning... 1 2. Iakttagelser... 2 2.1.

Läs mer

Motverka missbruksproblem!

Motverka missbruksproblem! Akava Finlands Fackförbunds Centralorganisation FFC Finlands Näringsliv EK KT Kommunarbetsgivarna Kyrkans arbetsmarknadsverk Statens arbetsmarknadsverk SAMV Tjänstemannacentralorganisationen FTFC Motverka

Läs mer

Xmentor - för potentiella partners

Xmentor - för potentiella partners Xmentor - för potentiella partners Xmentor AB - www.xmentor.se - Köpmannagatan 2-652 26 Karlstad OM XMENTOR Den höga förändringstakten i dagens organisationer liksom den ofta kritiska tillgången på kompetens

Läs mer

Personalpolicy i Hultsfreds kommun

Personalpolicy i Hultsfreds kommun Personalpolicy 1 (5) Personalpolicy i Hultsfreds kommun Inledning Kommunstyrelsen är det politiska organ som ytterst är ansvarig för personalpolitiken i Hultsfreds kommun. Det är kommunstyrelsen som beslutar

Läs mer

Övergripande strategi för användning av Informations- och kommunikationsteknik (IKT*) inom Umeå kommun

Övergripande strategi för användning av Informations- och kommunikationsteknik (IKT*) inom Umeå kommun Övergripande strategi för användning av Informations- och kommunikationsteknik (IKT*) inom Umeå kommun * Definition - Begreppen IT (informationsteknik) och IKT (informationsoch kommunikationsteknik) är

Läs mer

Miljödriven affärsutveckling

Miljödriven affärsutveckling Snabbguide till Miljödriven affärsutveckling För alla företag som vet vad de vill men inte hur. -Kan ni vara snäll att tala om vilken väg jag ska gå? -Det beror på vart du vill komma. -Det spelar inte

Läs mer

Revisionsrapport 2010. Landskrona stad. Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende servicekontorets städavdelning.

Revisionsrapport 2010. Landskrona stad. Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende servicekontorets städavdelning. Revisionsrapport 2010 Landskrona stad Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende servicekontorets städavdelning Veronica Blank Februari 2011 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING... 3 1 UPPDRAGET...

Läs mer

Remissvar EU-kommissionens meddelande Mot en modernare och mer europeisk ram för upphovsrätten (Ju2016/00084/L3)

Remissvar EU-kommissionens meddelande Mot en modernare och mer europeisk ram för upphovsrätten (Ju2016/00084/L3) Film&TV-Producenterna YTTRANDE 2016-02-26 Remissvar EU-kommissionens meddelande Mot en modernare och mer europeisk ram för upphovsrätten (Ju2016/00084/L3) Om Film&TV-Producenterna Film&TV-Producenterna

Läs mer

Ansvarsfullt fastighetsägande inom Folksam

Ansvarsfullt fastighetsägande inom Folksam En guide till ditt fondval 1 Ansvarsfullt fastighetsägande inom Folksam Folksam Fastigheter September 2015 2 Enguide till ditt fondval Innehåll Ett ansvarsfullt fastighetsägande...3 Ansvarsfullt fastighetsägandeinom

Läs mer

Vad en fullmäktigeledamot bör veta om det kommunala pensionsskyddet

Vad en fullmäktigeledamot bör veta om det kommunala pensionsskyddet Vad en fullmäktigeledamot bör veta om det kommunala pensionsskyddet I din egenskap av kommunfullmäktigeledamot fattar du beslut också i pensionsfrågor Som ledamot är du med och fattar strategiska beslut

Läs mer