Innehåll. Uppdraget 1. Målet 1. Året i korthet 2. Vd har ordet 3. Apoteksgruppen 4

Transkript

1 Årsredovisning 2011

2 Innehåll Uppdraget 1 Målet 1 Året i korthet 2 Vd har ordet 3 Apoteksgruppen 4 Årsredovisning och koncernredovisning för Apoteksgruppen i Sverige Holding AB 16 Förvaltningsberättelse 17 Bolagsstyrningsrapport 25 Finansiella rapporter 29 Noter 34 Förslag till vinstdisposition 47 Revisionsberättelse 48 Granskningsrapport 49 Styrelse 50 Ledningsgrupp 51 Apoteksgruppens varumärke ELW är hud- och hårvård med omtanke. Produkterna är utvecklade med respekt för människa och natur. De bygger alla på vårdande och miljövänliga ingredienser, utan tillsatser av konstgjorda färgämnen och parabener. Produkterna är Svanenmärkta och de oparfymerade är godkända av Astma- och Allergiförbundet.

3 Uppdraget och målet Det första apoteket invigdes Apoteket Lotsen i Vaxholm var det första av Apoteksgruppens apotek som togs över av nya ägare. Det invigdes av socialminister Göran Hägglund och de båda ägarna Camilla Aspås och Ulrika Mandato den 4 juni Det blir en annan känsla när man har eget, man vill göra allt för kunden och vi vill vara här på apoteket hela tiden, säger Ulrika Mandato, apotekschef. Apoteket Lotsen i Vaxholm Uppdraget Möjliggöra småföretagande på apoteksmarknaden genom att sälja 150 apotek samt erbjuda administrativa tjänster till de anslutna medlemmarna genom en serviceorganisation som stödjer småföretagarnas drift av apoteken. Utarbeta en gemensam värdegrund och fungera som en mottagarorganisation avseende de apotek som bolagiseras och säljs. Organisationen ska också erbjuda apoteksägare att ansluta sig som medlemmar. Målet Bibehållen marknadsposition och lönsamhet i alla led. Apoteksgruppen ska långsiktigt vara en av de fyra största apotekskedjorna med nationell spridning på den omreglerade marknaden. Apoteksgruppen Årsredovisning

4 Året i korthet Året i korthet Apoteksgruppen har installerat Elektroniskt Expertstöd (EES) på samtliga apotek. Systemet ger bland annat möjlighet för kunden till en inter aktionskontroll av förskrivna läkemedel. Detta ska förbättra läkemedelsanvändningen och öka patient säkerheten. I april hölls det första årliga medlemsmötet med de anslutna apoteken. I april öppnades Apoteksgruppens första nyetablerade apotek: Apoteket Ostronet i Grebbestad. I maj utökades det egna miljöklassade varumärket ELW med en serie solprodukter. Under sommaren anslöt Apoteksgruppen tre nyetablerade apotek: Apoteket Skäret i Skärhamn, Apoteket Hälsobrunnen i Ulricehamn och Järva Apotek i Rinkeby. I början av november avslutades installationen av det nya receptoch kassasystemet ExAGT på Apoteksgruppens samtliga apotek. I december anslöt Apoteksgruppen det femte nyetablerade apoteket: Apoteket Hamnstaden i Lidköping. I slutet av året hade ytterligare 27 enskilda apotek sålts och överlämnats till nya apoteksägare. Totalt har därmed 116 apotek sålts till entreprenörer. Apoteksgruppen består nu av 155 apotek. Apoteksgruppen och Apotekarsocietetens dotterbolag Läke medelsakademin förlänger avtalet om webbaserad e-learning i två delar, farmakoterapi och nya läkemedel, för kompetens utbildning av farmaceuter på det receptbelagda området. Apoteksgruppen utökade 2011 det egna varumärket ELW med en serie solprodukter. ELW Sol ger ett effektivt skydd mot solens strålar och är utvecklat med respekt för människa och natur. ELW Sol är solskydd med naturlig omtanke, Svanenmärkt och extra vattenresistent. 2 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

5 VD har ordet Ett spännande och utmanande år Det gångna året har präglats av ett omfattande förändringsarbete och många utmaningar, stora som små. Det har framförts både negativa och positiva åsikter om omregleringen av apoteksmarknaden. Omfattande ny - etableringar av apotek har skett, vilket inneburit en ökad tillgänglighet och service för kunden. Detta har varit viktigt inte minst för att öka tillgängligheten utanför storstadsområdena. Kunderna har sett nya namn dyka upp på apoteksdörren medan däremot den personal de möter ofta är densamma. En personal som har en stolthet i att alltid bemöta kunderna på ett omtänksamt och professionellt sätt. Den stora utmaningen för våra apotek är att i högre grad uppfattas som en partner för ökad hälsa och välbefinnande inte bara vid sjukdom. Genom våra lokala ägare har vi målet att bli en hälsopartner på respektive marknad. Kunden ska alltid uppfatta oss som kunniga, trygga och personliga. Vi vill hela tiden förbättra och utveckla vårt sortiment och kunderbjudande samt vårt sätt att nå kunden. Vid årsskiftet hade vår kundklubb Poängen redan fler än medlemmar. Sortimentet har utökats med produkter som minskar kostnaden för kunden samt uppfyller krav som stödjer hållbar utveckling och kundnytta. Tjänster utvecklas som ska öka servicen och underlätta tillgängligheten till apoteken. Den omreglerade apoteksmarknaden har för de anställda inneburit en stor valfrihet vad gäller arbets givare och verksamhetsort. Ökningen av antalet apotek samt pensionsavgångar har dock medfört att det blivit brist på farmaceutisk personal. Denna tendens kommer att kvarstå den närmaste tiden, även om vissa förbättringar kan märkas mot slutet av året på grund av minskningen i takten av nyöppnade apotek. Vi måste fortsätta vårt arbete med att attrahera, utveckla och behålla våra medarbetare. Inom Apoteksgruppen har personalen den unika möjligheten att lära sig hur det är att vara apoteksföretagare för att senare våga ta detta steg i sin utveckling. Apoteksgruppen är till skillnad från de andra apoteksbolagen inte en integrerad kedja utan varje apotek ägs av en enskild företagare som är medlem i Apoteksgruppen. Genom medlemskapet erhåller apoteket stöd från den centrala organisationen med gemensamma inköp, sortiment, kvalitetsutveckling, IT-system, försäljning samt marknadsföring. Vårt Nöjd Ägar Index visar en tydlig förbättring under året, ett kvitto på att vårt ägarstöd fungerar allt bättre. Apoteksgruppen ska vara det bästa alternativet för den som vill driva ett eget apotek. Vårt mål är att kunden ska välja att gå till Apoteksgruppens anslutna apotek. Stockholm i mars månad 2012 Eva-Britt Gustafsson Verkställande direktör Apoteksgruppen Årsredovisning

6 Apoteksgruppen En ny bransch för Tony Jansson Tony Jansson äger fyra apotek inom Apoteksgruppen. Tony har en högskolexamen i företagsekonomi och har varit entreprenör i ett bolag för utomhusreklam. Nu har han bytt bransch helt och hållet. Det blir en märkbar skillnad för våra kunder om man jämför med tidigare. Jag kan som ägare utveckla apoteken efter vad våra kunder önskar. Apoteket Fenix i Bro, Örnen i Smedjebacken, Hinden i Vaggeryd och Tjädern i Sandviken 4 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

7 Apoteksgruppen APOTEKSGRUPPEN Omsättning 3,5 miljarder kronor 3,7 miljarder kronor Antal apotek Antal anställda Vd Eva-Britt Gustafsson Webbplats apoteksgruppen.se Lokala apoteksägare i samverkan Apoteksgruppen är en av Sveriges ledande apotekskedjor, med apotek över hela landet. Apoteksgruppen i Sverige ABs uppgift är dels att sälja dessa apotek till enskilda entreprenörer, dels att kvarstå som sammanhållande servicebolag. De nya apoteksägarna är medlemmar i Apoteksgruppen och en årlig service avgift ger dem tillgång till sortiment- och varuförsörjning, IT-system, marknadsföring, drift- och kvalitets stöd samt ekonomitjänster. Skalfördelar ger starka lokala entreprenörer som kan utveckla sitt apotek så att det upplevs som kunnigt och tryggt, personligt, lokalt och inspirerande för kunden. Av de ursprungliga 150 apoteken har 116 sålts till enskilda apoteksägare per den 31 december Apoteksgruppen utökades också under 2011 med fem apotek genom anslutning av nya apotek och medlemmar. Affärsidé Genom samverkan uppnås skalfördelar som i kombination med entreprenörens engagemang och kundfokus skapar det bästa alternativet för apoteks företagare. Mål Apoteksgruppen ska långsiktigt vara en av de fyra största apotekskedjorna med nationell spridning på den omreglerade marknaden. Apoteksgruppen ska vara intressant att vara ansluten till för enskilda apoteks ägare genom att ge ett kvalificerat stöd för entreprenören och kunna erbjuda stordriftsfördelar inom bland annat inköp, sortiment, marknads föring, kvalitet och IT. Antalet medlemmar och apotek ska öka genom nyanslutning. Vision Apoteksgruppen din lokala hälsopartner för ökat välbefinnande. Kärnvärden Kunnigt och tryggt, personligt, lokalt och inspirerande. Apoteksgruppen ska upplevas som ett personligt, tryggt och självklart val med den farmaceutiska kunskapen som grund ditt lokala apotek. Samtliga varor som till - handahålls ska vara av god kvalitet och upplevas som säkra. Rådgivningen ska präglas av omtanke om kunden och även innefatta förebyggande åtgärder. Marknad Apoteksgruppen har apotek över hela landet, på såväl stora som små orter, och spelar redan nu en viktig roll på apoteksmarknaden. I december 2011 var Apoteksgruppen mätt i omsättning den fjärde största aktören på den svenska apoteksmark naden, med en marknadsandel på 11 procent. Apoteket AB hade en marknadsandel på 36 procent, Apotek Hjärtat 22 procent och Kronans Droghandel 13 procent. Marknadsförutsättningar och konkurrens Ett av målen med omregleringen av apoteksmarknaden var att öka servicen till kunderna genom bland annat nyetablering av apotek. Receptbelagda läkemedel svarar för procent av apotekens omsättning. Volymtillväxten i detta sortiment uppgår till endast en två procent per år. Handelsvaror och receptfria läkemedel utgör 12 respektive 11 procent av omsättningen. Handelsvarorna har en viss tillväxt medan apotekens försäljning av det receptfria sortimentet har minskat med procent. Sammantaget innebär detta att samtidigt som det var önskvärt att antalet apotek ökade, så förutsågs att den totala försäljningsvolymen skulle minska något. Detta innebär att fler apotek ska dela på en minskande volym. Apoteksmarknaden är också, till skillnad från övrig detaljhandel, reglerad vad gäller prissättning, marginaler, partihandel, generikautbyte, kredittider, lokalutformning samt kompetenskrav på personal och IT-system. Detta innebär bland annat begränsade möjlig heter att kompensera minskade volymer genom att höja marginalen eller genom att skära ned på till exempel personalkostnader eller IT-kostnader. Apoteksgruppen Årsredovisning

8 Apoteksgruppen Farmaceutisk trio tog över apotek Janet Tulgar är en av ägarna till Apoteket Humlan i Oxbackens Centrum i Västerås. Janet är receptarie och äger apoteket tillsammans med Catharina Olsson, receptarie och Khaled Bukani, apotekare. De tre var tidigare kollegor på ett annat apotek i Västerås och skojade för nästan tio år sedan om att det skulle vara roligt att driva eget apotek tillsammans om tillfälle gavs. När tillfället sedan dök upp så tvekade de aldrig. Apoteket Humlan i Västerås 6 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

9 Apoteksgruppen Apoteksaktörernas andel av totala antalet apotek i december 2011 Apoteksgruppen från Borrby i söder till Gällivare i norr Apoteksgruppen är en rikstäckande apotekskedja med 155 apotek. Eftersom Apoteks gruppen tillåter nyanslutning av apotek växer kedjan och har som mål att behålla platsen som den fjärde största apoteksaktören. Apoteket AB, 36% Apotek Hjärtat, 22% Kronans Droghandel, 13% Apoteksgruppen, 11% Medstop, 8% Vårdapoteket, 4% Cura apoteken, 3% Doc Morris, 2% Boots franchise & övriga, 0,8% Apoteksgruppens apotek Sålda apotek 116 Till försäljning 35 Apoteksgruppens servicetjänster Sortiment & inköp Ekonomi Försäljning Marknad IT Kredit & medlem Kvalitet Personal Sortimentsutveckling, prissättning, distributionsavtal, centrala inköpsavtal, artikelregister Redovisning, styrning & uppföljning, sakförsäkring, skatterådgivning, årsbokslut Butikslayout, butikssäkerhet, utrustning, hyresavtal, kontrakthantering, ombyggnation Varumärke, reklam & kampanjer, kundklubb, konceptmaterial, webb, kundtjänst Affärssystem, administrativa system, systemstöd Försäljning och nyetablering av apotek, förvaltning av förlagslån Egenkontroll, farmaceutisk kompetens Lön & pension, försäkring, bemanningsstöd, kompetensutveckling För att stödja en ökning av antalet apotek fick TLV (Tandvårds- och Läkemedelförmånsverket) i uppdrag att höja den så kallade handelsmarginalen som apotek får i ersättning för att expediera förskrivna läkemedel. Den höjda ersättningen skulle bland annat finansieras genom ett ökat generiskt utbyte, det vill säga utbyte av originalpreparat. Ett stort antal nya apotek har nu på kort tid etablerats i främst större och mellanstora städer. Detta har i vissa fall inneburit en lokal överetablering eftersom etableringarna koncentrerats till gallerior, köpcentrum eller andra centrala lägen. Antalet apotek hade till och med hösten 2011 ökat med drygt 30 procent, vilket är mer än den ökning som Apoteket Omstrukturering AB prognostiserade i samband med omregleringen. Den beslutade höjningen av handelsmarginalen har dock bara delvis förverkligats, vilket inneburit att många aktörer fått lönsamhetsproblem. Andra frågor avseende marknaden som återstår att lösa är spelregler för ApoDos verksamhet och ägandet av Apoteket Farmaci. För närvarande pågår därför flera utredningar/uppföljningar initierade av Socialdepartementet: Utredning avseende vissa apoteksfrågor, främst tillstånd för dosdispensiering och prissättning av originalläkemedel, som ska slutredovisas 2013, samt Översyn av handelsmarginalen, som utförs av TLV. Dessa utredningar kommer att helt eller delvis presenteras under Apoteksgruppen Årsredovisning

10 Apoteksgruppen Från sommarjobb till apoteksägare Cecilia Ageman är apoteksägare och apotekschef på Apoteket Tumlaren i Orminge Centrum. Drömmen om att äga sitt eget apotek föddes sommaren 1994 på ett apotek i Frankrike. Ända sedan jag arbetade på apotek nere i Frankrike sommaren 1994 har jag drömt om ett eget apotek, eftersom jag tyckte det var ett helt annat mottagande på apoteken där jämfört med i Sverige. Nu har den drömmen förverkligats och jag kan ge våra kunder den service de förtjänar. Apoteket Tumlaren i Saltsjö-Boo 8 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

11 Apoteksgruppen Under oktober månad skänkte Apoteksgruppen fem kronor till Bröstcancerfonden för varje rosa kampanjprodukt som såldes. Apoteksgruppen skänkte också fem kronor för varje ny medlem i kundklubben Poängen. Ägare med stark lokal förankring Apoteken har med sin lokala förankring en särskild position på marknaden, där kopplingen mellan ägare och verksamhet ger ett starkt engagemang och korta beslutsvägar. Apoteksägarna kan genom sitt medlemskap nyttja skalfördelar vid inköp av både varor och IT-system, men har samtidigt möjlighet att komplettera med ett eget sortiment och erbjuda olika tjänster, omfattande bland annat hemkörning av läkemedel, vaccinering och samarbeten med vårdinrättningar. Apoteksgruppens medlemmar kan genom ett medlemsråd, som väljs av apoteksägarna, initiera och driva gemensamma frågor. Medlemsrådet väljs på det årliga medlemsmötet, där samtliga medlemmar har möjlighet att deltaga och rösta. Försäljningen av apotek Apoteksgruppen i Sverige AB hade per den 31 december 2011 sålt och lämnat över 116 apotek till nya ägare, och ytterligare försäljningar pågår under våren För varje apotek som säljs fastställs ett referenspris (marknadspris) baserat på faktorer som apotekets storlek, lönsamhet, läge och risk samt inredningskvalitet. Referens priset är dels ett lägsta pris, dels ett underlag för den belåning som banker och Apoteksgruppen Förvaltning AB erbjuder köparna. De apotek som är till försäljning presenteras på hem - sidan under rubriken Eget apotek. Information om dessa apotek är samlad i en databas som är tillgänglig för intresserade köpare efter en första intresseanmälan och prövning av bland annat köparens möjlighet att erhålla apotekstillstånd av Läkemedelsverket. Köpare har även möjlighet att skicka in frågor om det apotek som de är intresserade av att förvärva, för att ha ett så bra underlag som möjligt när man lägger bud. Om det kommer in flera bud på ett apotek påbörjas en öppen budgivning mellan de parter som lagt bud på apoteket. Förvärvspriset på apoteket blir det högsta bud som läggs under denna process. Köparen utvärderas av en Kredit- och Medlemskommitté som tar beslut om godkännande av medlemskap och eventuell finansiering via Apoteks gruppen Förvaltning AB. Köparen träffar också personalen på det apotek som man önskar köpa. När Läkemedelsverket har givit sitt tillstånd tillträder den nye ägaren och ingår då avtal med Apoteksgruppen i Sverige AB. Avtalen har som målsättning att ge apoteks ägaren bästa möjliga förutsättningar att driva sin verksamhet. För småföretagare Bland apoteksägarna finns både farmaceuter och entreprenörer från andra branscher. Apoteksgruppen ska möjliggöra småföretagande på den svenska apoteksmarknaden och tillämpar därför en begränsning som innebär att en köpare eller grupp av köpare får förvärva apotek med en sammanlagd årsomsättning på högst 100 miljoner kronor. Apoteksgruppen erbjuder även apoteksägare att ansluta nyöppnade apotek och ger stöd till de medlemmar som är intresserade av att starta ett nytt apotek. Apoteksgruppen Årsredovisning

12 Apoteksgruppen Det första privatägda apoteket i Göteborg Jan och Elisabeth Lindberg blev först i Göteborg med att driva eget apotek när de över - tog Apoteket Vipan i Långedrag i västra Göteborg i juli Elisabeth är legitimerad apotekare med många års erfarenhet från flera apotek i Göteborg. Att arbeta i egen verksamhet blir naturligtvis mycket mer engagerande än att vara anställd i ett stort företag. Det finns så enormt mycket som ett apotek kan erbjuda när det gäller rådgivning och hälsotips för både människor och husdjur. Apoteket Vipan i Långedrag 10 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

13 Apoteksgruppen Kortnummer Postadress Adress För- och efternamn Telefonnummer dagtid Personnummer Frågor: 1. Hur många hotell i Sverige ingår i Countryside Hotels? Var ligger Sveriges äldsta fjällhotell? 3. Du spenderar en härlig weekend på Halltorps Gästgiveri och har glömt din favoritkräm Fjällnäs Fryksås Tänndalen ELW. Vilket av Apoteksgruppens apotek ligger närmast till hands att åka till? Apoteket Näktergalen Apoteket Skeppet Apoteket Klinten Motivera följande: Hur tycker du att Apoteksgruppen kan bli ännu bättre inom Personlig hälsa? Kortnummer Telefonnummer dagtid Personnummer Postadress Adress För- och efternamn Box Stockholm Adress Postadress Ort Namn Efternamn Apoteksgruppen Poängen Motivera följande: Hur tycker du att Apoteksgruppen kan bli ett ännu bättre sommarapotek? 3. Inom Apoteksgruppen finns flera apotek med svartvita sommarfåglar. Hur många Apoteket Svalan har vi? Huvudpersonen spelas av en känd amerikansk skådespelare. Vad heter han? Jim Carrey Bruce Willis Harrison Ford 1. Vilka svartvita djur får Tom Popper i arv? Pingviner Svalor Zebror Medlemmar i Apoteksgruppens kundklubb Poängen får flera gånger per år värdecheckar och och attraktiva erbjudanden hemskickat eller via e-post. Plats för frimärke Frågor: Box Stockholm Apoteksgruppen Poängen Kortnummer Telefonnummer dagtid Personnummer Adress Motivera varför just du ska vinna ett lyxpaket med vår nya serie ELW. Namn Efternamn Adress Postadress Ort För- och efternamn 3. Sälen på framsidan representerar ett av våra apotek, Apoteket Sälen. Var ligger det? Hemse Vaggeryd Fjällbacka Med full kraft! Plats för frimärke Sensommarerbjudanden till dig som är medlem i Poängen Vil ken dof t har E LW Fotk räm? Kokos Citrongräs Menthol 1. Vil ke n av de s sa mär kn ingar har ELW? Svanen Bra Miljöval KRAV Poängen Box 7264, Stockholm, Kundtjänst Frågor: Innehåller värdecheckar! Datum <2010> <Förnamn Efternamn> Medlemskontonummer: <Medlemsnummer> Webbkod: <Webbkod> Mina poäng Beräkningsdatum Poäng före check - värdecheck Poäng efter check Sommarfin! Sommarerbjudanden till dig som är Poängen Box 7264, Stockholm, Kundtjänst medlem i Poängen. <xxxxxxxx> <xxxxxxxx> <xxxxxxxx> <xxxxxxxx> Datum <2010> <Förnamn Efternamn> Medlemskontonummer: <Medlemsnummer> Webbkod: <Webbkod> Innehåller värdecheckar! Mina poäng <xxxxxxxx> Beräkningsdatum <xxxxxxxx> Poäng före check <xxxxxxxx> - värdecheck <xxxxxxxx> Poäng efter check Ta hand om dig! Premiär för vår egen lyxiga hudvårdsserie ELW! Innehåller värdecheckar! Box 7264, Stockholm, Kundtjänst Poängen Apoteksgruppen Poängen Box Stockholm Plats för frimärke Kunder Kundbemötandet och kunderbjudande utgår från Apoteksgruppens kärn värden att vara kunnigt och tryggt, personligt, lokalt och inspirerande. Naturlig omtanke hållbar utveckling Apoteksgruppens mål är att vara en lokal hälsopartner. Detta vill vi uppnå genom att för våra kunder utveckla produkter som värnar om miljö och hälsa, men också håller ett attraktivt pris. I syfte att kunna erbjuda prisvärda egenvårdsprodukter lanserades i mars 2011 de första egna varumärkena. Först ut var ett bassortiment med bland annat tandborstar, tandkräm och bomullsrondeller under varumärket Apoteksgruppen. Det finns många personer som är känsliga för parfym och andra tillsatsmedel i varor. För att tillgodose dessa kunders behov av produkter som är oparfymerade samt miljömärkta utvecklade Apoteksgruppen en serie hudoch hårvårdsprodukter under varumärket ELW. I maj kompletterades ELW-sortimentet också med en sol - skyddsserie. Hud- och hårvårdsprodukterna finns både som oparfymerade och parfymerade och uppfyller kraven för Svanenmärkning. De oparfymerade produkterna uppfyller även kraven för märkningen rekommenderas av Astma- och Allergiförbundet. Svanenmärkta hud- och hårvårdsprodukter tillhör de minst miljöbelastande produkterna inom sin kategori. Svanen kontrollerar att slutprodukten är skonsam för hälsa och miljö, och lätt nedbrytbar i naturen. Apoteksgruppen tog emot ett hedersomnämnande från Svanen för förtjänstfull marknadsföring av Svanen i samband med lanseringen av det egna varumärket ELW. Under 2012 kommer antalet produkter inom de egna varumärkena att ytterligare utökas. Viktiga samarbeten Apoteksgruppen samarbetar med olika frivillig- och intresseorganisationer för att stödja hälsotänkande och skapa mervärde för kunden. Under oktober 2011 skänkte Apoteksgruppen fem kronor till Bröstcancerfonden för varje rosa kampanjprodukt som såldes och för varje ny medlem i kundklubben Poängen. Totalt gav kampanjen kronor som bidrag till forskning. Avtal har slutits med Health Solutions om att erbjuda kunderna en Livsstilsguide, ett individuellt anpassat program som ger deltagaren stöd att komma igång med, och åstadkomma, långsiktiga livsstilsförändringar med stöd av regelbundna samtal med en personlig livsstilsvägledare. Kundklubben Poängen Medlemskap i kundklubben Poängen ger bonuspoäng på köp av handelsvaror och receptfria läkemedel. Varje krona ger ett poäng och värdecheckar som kan lösas in mot nya varor på valfritt apotek inom Apoteksgruppen. Medlemmar i Poängen får också attraktiva kampanjerbjudanden, regelbundna medlemsbrev, lokala erbjudanden som deltagande i klubbkvällar och temaaktiviteter. I december 2011 hade Poängen fler än medlemmar. Kundtjänsten Apoteksgruppens kundtjänst har som målsättning att snabbt ge kunderna svar och hjälp med vanliga frågor. Kunderna når Kundtjänst genom att ringa Frågorna handlar om Apoteksgruppens kundklubb, öppettider, om apoteksadresser, om kundens recept har kommit in och om en specifik vara finns på lager. Kunden kan också via knappval eller via växeln välja att bli kopplad till sitt närmaste apotek. Apoteksgruppen Årsredovisning

14 Apoteksgruppen Eget apotek blev Kronan på verket Manal Omran, farmacie magister, har erfarenhet från både apotek och att driva företag sedan tidigare. Hon äger apoteket Kronan i Norberg och hennes man Mohammad Anan äger Apoteket Kronan i Gävle. Manal är apotekschef på båda apoteken. Jag och min personal kommer att finnas på plats och erbjuda lika god service som tidigare. Vi samarbetar med lokala vårdinrättningar och anpassar utbudet efter de behov som finns i vårt närområde. Apoteket Kronan i Norberg och Kronan i Gävle 12 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

15 Apoteksgruppen Apoteksgruppen erbjuder kunderna prisvärda läkemedel och produkter som kommer till nytta för kunden. Samma substans till lägre pris Lokal hälsopartner på nätet Under året har Apoteksgruppens nya hemsida samt intranät tagits i drift. På hemsidan finns länkar till samtliga medlemsapotek. Varje apoteksledning kan välja mellan att antingen visa den gemensamma informationen på sin hemsida, kompletterad med det egna apotekets öppettider, adress, karta m m, eller bygga ut hemsidan med ytterligare lokal information. Det ger den lokala apoteksägaren en möjlighet att profilera sig och öppna för en dialog med kunderna. Hemsidan och dess möjligheter utgör en grund för att bygga ut ytterligare service till kunderna i framtiden. Sortiment och inköp Apoteksgruppen arbetar ständigt med att utveckla kund erbjudandet genom sortimentsutveckling och egna varumärken, samarbeten samt utbildning inom farmaci och kundbemötande. Sortimentet ska uppfylla högt ställda kvalitetskrav och det egna varumärket ELW ska vara miljöklassat. Kunderna erbjuds en säker och tillgänglig receptexpedition, rådgivning samt ett utbud av prisvärda receptfria läkemedel och egenvårdsprodukter. Utöver bassortimentet kan apoteken komplettera sitt sortiment med centralt förhandlade tilläggsartiklar eller med ett lokalt sortiment där förhandling och kvalitetssäkring utifrån Apoteksgruppens miljö- och kvalitetskrav sker på det lokala apoteket. Det ger lokala apotek möjlighet att kundanpassa sortimentet efter de särskilda behov som kan finnas på den egna orten. Apoteksgruppens strävar hela tiden efter att kunna erbjuda prisvärda läkemedel genom att utnyttja inköpskraften hos den samlade volymen av gruppens apotek och genom att ha avtal med flera leverantörer. Inom gruppen receptfria läkemedel (OTC) finns många varor som är helt utbytbara med varandra (generiska) eftersom de innehåller samma kemiska substans. Ett typiskt exempel är paracetamol, som är febernedsättande och smärtstillande och tillverkas av flera läkemedelsbolag och marknadsförs under olika namn och med mycket varierande pris. Särskilda varuställ informerar och hjälper kunden att hitta det mest prisvärda läkemedlet inom samma grupp. Marknadsföring och affärsutveckling Marknadsföringen har som ett av sina syften att öka kännedomen om Apoteksgruppen samt att sprida kunskap om läkemedel och erbjudanden både nationellt och lokalt. Affärsutveckling På den omreglerade apoteksmarknaden uppstår nya affärsmöjligheter. Marknaden förändras och nya tjänster och nya produkter utvecklas. Genom att arbeta med affärsutveckling och strategiska samarbeten har Apoteksgruppen ambitionen att få kunderna att upp leva att apoteksbesöket ger ett mervärde, inte bara vid sjukdom eller specifika besvär utan också när det gäller att förebygga besvär och ha en rådgivande funktion. Många nya apoteksägare har lanserat lokala erbjudanden som har Apoteksgruppen Årsredovisning

16 Apoteksgruppen Apotekare med apotek i Luleå och Stockholm Apotekaren Lotta Fors, som också är företagsekonom och kock, äger nu tre apotek inom Apoteksgruppen tillsammans med sin man. Att få driva ett eget apotek har varit en dröm ända sedan jag startade min apotekarutbildning. Jag är uppvuxen i Luleå och därför känns det extra roligt att få ta över Apoteket Tärnan där. Jag vill inspirera både personalen och kunderna till ett liv i hälsa och välbefinnande. Kunderna ska få den allra bästa servicen och tillgång till ett attraktivt sortiment inom läkemedel och hälsa, säger Lotta Fors. Apoteken Tärnan i Luleå, Myran och Hägern i Stockholm 14 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

17 Apoteksgruppen Apoteksgruppen strävar efter en hållbar utveckling i arbetet kring produkter, miljö och medarbetare. Arbetet strävar mot visionen att vara den lokala hälsopartnern för ökat välbefinnande. Detta sker genom att erbjuda kunder en trygg, säker och inspirerande helhet kännetecknad av god kvalitet, hög kompetens och rådgivning. varit mycket uppskattade av kunderna. Apoteket Lotsen i Vaxholm fortsatte 2011 att erbjuda vaccinering med TBE- vaccin samt nu även influensa vaccinering i samarbete med Cityakuten. Apoteket Hjorten i Borgholm har introducerat en tjänst där kunderna kan få sin medicin hemkörd. Apoteket Svartbäcken i Uppsala levererar läkemedel till behandlingshem och deras boende. Apoteken erbjuder en tjänst avseende omhändertagande av läkemedelsavfall från näringsidkare och kommuner, samt tar emot läkemedel för destruktion från allmänheten. Många apotek har också nära samarbeten med vårdcentraler, för att kunden smidigt ska kunna hämta ut recept efter ett läkarbesök. Medarbetare Apoteksgruppen är unikt genom att apoteken drivs av enskilda apoteksägare. När den stora kedjans skalfördelar kombineras med den lokala ägarens och personalens kunskap, service och kundfokus skapas förutsättningar för personliga och lokalt anpassade apotek. Medarbetarnas kompetens- och karriärutveckling handlar framför allt om att utveckla sitt kunnande inom olika delar av apoteksarbetet. De kan dessutom få kun - skap om egenföretagande och hur det är att driva ett eget apotek. Arbetet med att informera om Apoteksgruppen som arbetsgivare samt om apoteksbranschen fortsatte under året. Apoteksgruppen deltar regelbundet på mässor och utställningar, i syfte att sprida information om verksamheten och bistå ägare med att rekrytera nya medarbetare. Lediga platser annonseras ut på hemsidan och en CVdatabas har byggts upp. Praktikplatser ger studenter apotekspraktik och en god inblick i entrepre nörens vardag. Personalens kompetensutveckling är av största vikt för att upprätthålla fullgod service, kvalitet och hög konkurrenskraft. Apoteksgruppen tillhandahåller därför farmaci- och kvalitetsrelaterade kurser för ägarna och deras medarbetare. Utbildning inom farmakologi samt egenvård är obligatoriskt för berörda medarbetare. Ubildningar genomförs även kontinuerligt för ägare och apotekschefer inom huvudområdena ekonomi, ledarskap och arbetsmiljö. Under det gångna året genomfördes även utbildningssatsningar inom kundbemötande och service. IT Under 2011 installerades det nya expeditionsstödsystemet ExAGT på samtliga apotek inom Apoteksgruppen, vilket innebär att alla apotek nu har ett nytt, modernt affärssystem. Resultatet är en säkrare receptexpediering för kunden. Under året har 900 användare utbildats och systemet också genomgått förbättringar och utveckling, främst inom varuförsörjnings- och expeditions delarna, ett arbete som fortgår under Apoteksgruppen Årsredovisning

18 Förvaltningsberättelse Årsredovisning och koncernredovisning för Apoteksgruppen i Sverige Holding AB Förvaltningsberättelse 17 Bolagsstyrningsrapport 25 Finansiella rapporter 29 Noter 34 Förslag till vinstdisposition Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

19 Förvaltningsberättelse Svenska staten Apoteksgruppen i Sverige Holding AB (100%) (100%) Apoteksägare (99%) (1%) Apoteksgruppen i Sverige Förvaltning AB Apoteksgruppen i Sverige AB Apoteksbolag Medlemsavtal Förvaltningsberättelse Styrelsen och verkställande direktören för Apoteksgruppen i Sverige Holding AB, org nr , får härmed avge årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 1 januari 31 december Uppdrag Möjliggöra småföretagande på apoteksmarknaden genom att sälja 150 apotek samt erbjuda administrativa tjänster till de anslutna medlemmarna genom en serviceorganisation som stöjder apoteksägarnas drift av apoteken. Utarbeta en gemensam värdegrund och fungera som en mottagarorganisation avseende de apotek som bolagiseras och säljs. Organisationen ska också erbjuda apoteksägare att ansluta sig som medlemmar. I samband med omregleringen beslutades att Apoteket Omstrukturering AB, numera Apoteksgruppen i Sverige Holding AB, skulle få ansvar för att inrätta en småföretagarlösning. För detta ändamål överfördes 150 apotek från Apoteket AB till Apoteksgruppen i Sverige AB. Apoteksgruppen har därefter byggt upp en kedja med för närvarande 155 apotek varav fem är nyanslutna. Den centrala organisa tionen har byggts upp för att ge medlemmarna stöd med inköp, sortiment, marknadsföring, ITsystem, försäljning och kvalitet samt ekonomi och personalfrågor. Av de ursprungliga 150 apoteken har hittills 116 sålts till enskilda apoteksägare och försäljningsprocessen fort - sätter. Resterande apotek beräknas bli sålda under Ägandet av Apoteksgruppen Apoteksgruppen i Sverige Holding AB ägs av svenska staten. Bolaget äger Apoteksgruppen i Sverige AB, som är serviceorganisationen, samt systerbolaget Apoteksgruppen i Sverige Förvaltning AB som delfinansierar köp av apotek för enskilda apoteksägare. Väsentliga händelser 2011 Under 2011 har 27 enskilda apotek sålts och överlämnats till nya apoteksägare. Totalt har därmed 116 apotek sålts. Fyra nya apotek har anslutits och en nyetablering har skett i egen regi. Totalt ingår därefter 155 apotek i kedjan. Apoteksgruppens nya expeditions- och kassasystem är implementerat på samtliga 155 apotek. Bakgrund I början av 2009 lämnade regeringen en proposition till riksdagen avseende en omreglering av apoteksmarknaden med bland annat innehållet att: Apoteksmarknaden skulle omregleras och Apoteket ABs ensamrätt att sälja läkemedel skulle upphöra. Tillstånd skulle krävas för att bedriva detaljhandel med läkemedel. Apotekens Service AB skulle ta över ansvaret för IT-infrastrukturen. Tandvårds- och Läkemedelsförmånsverket skulle bestämma öppenvårdsapotekens inköps- och försäljningspris för subventionerade läkemedel. Läkemedelsverket skulle vara tillståndsgivande och övervakande myndighet. Regeringens bedömning var att det inom denna ram skulle ges utrymme för ett statligt småföretagarbolag som skulle kunna ha enskilda entreprenörer som delägare. Propositonen beslutades av riksdagen den 29 april 2009 och den nya lagstiftningen trädde i kraft den 1 juli Reglering på marknaden Propositionen avseende omregleringen av apoteksmarknaden styr hur prissättning ska gå till och vilka villkor i allmänhet som ska gälla på marknaden när det gäller till exempel tillstånd, partihandel, prissättnings modeller, Apoteksgruppen Årsredovisning

20 Förvaltningsberättelse förmånsbelopp, utbytesmodeller, kompetenskrav och tillhandahållandeskyldighet. Läkemedelsverket har till uppgift att bestämma vilka läkemedel som ska godkännas för försäljning i Sverige samt vilka av dessa som får säljas i detaljhandeln. De ger också tillstånd att bedriva partihandel med läkemedel och apoteksverksamhet samt är tillsynsmyndighet för apoteksmarknaden. Tandvårds- och Läkemedelsförmånsverket, TLV, har till uppgift att dels förhandla med läkemedelsbolagen om läkemedelspriser, dels besluta vilka läkemedel som ska ingå i förmånen, samt också bestämma ersättning för receptexpediering, den så kallade handelsmarginalen till apoteken. Lönsamheten på apoteksmarknaden styrs till stora delar av ersättning för denna receptexpedition, eftersom procent av omsättningen på ett apotek utgörs av försäljning av receptläkemedel. Inför omregleringen beslutade TLV att handelsmarginalen på receptläkemedel fick uppgå till 18 procent för att möjliggöra ett ökat antal apotek genom nyetablering. Denna ersättning varierar mellan 35 kronor och upp till maximalt 167 kronor oavsett försäljningspris per förpackning. För det merarbete och lagerrisk som det så kallade generika utbytet medför på apoteken erhåller apoteken ytterligare 10 kronor. I realiteten har handelsmarginalen genom detta system utfallit med 16,8 procent, vilket är lägre än den av TLV kommunicerade. Höjningen av handelsmarginalen skulle finansieras genom att apoteken skulle öka utbytet av generiska receptläkemedel samt genom prisförhandlingar. Höjningen av handelsmarginalen beräknades tillföra apoteksmarknaden 460 miljoner kronor. Utav dessa medel har endast 274 miljoner kronor återförts till apoteksledet som marginalförstärkning, vilket inneburit lönsamhets problem för branschen. För att öka tillgängligheten till receptfria läkemedel får detaljhandel med vissa receptfria läkemedel bedrivas på andra ställen än öppenvårdsapotek, sedan den 1 november Läkemedelsverket beslutar vilka läkemedel detta tillstånd omfattar. Apotekens Service AB Det finns en rad databaser, register och annan IT-infrastruktur som alla öppenvårdsapotek måste ha tillgång till för att kunna bedriva sin verksamhet. Apotekens Service AB, som övertog dessa system från Apoteket AB, säljer dessa infrastrukturtjänster till öppenvårdsapoteken och ombesörjer också landstingens betalning av det så kallade högkostnadsskyddet för apotekskunder. Apoteken finansierar Apotekens Service totala verksamhet genom att erlägga 2,21 kronor per receptorderrad. Marknaden Den nya apoteksmarknaden har inneburit en omfattande nyetablering av apotek. På kort tid har det öppnats mer än 300 nya apotek samtidigt som öppettiderna utökats. Detta har inneburit en ökad service och tillgänglighet för konsumenterna. För apoteksaktörerna har det inneburit en stark konkurrens och en otillfredställande lönsamhet eftersom den av TLV bestämda höjningen av handelsmarginalen ej erhållits fullt ut. Den totala försäljningsvolymen på apoteksmarknaden har också minskat något de senaste åren, dels på grund av att receptfria läkemdel får säljas i dagligvaruhandeln, dels för att förskrivna läkemedel ökar obetydligt i försäljning över tiden. Allt detta sammantaget har inneburit att omsättningen och därmed lönsamheten har minskat på apoteksmarknaden och per apotek. TLV som har ansvar att bestämma handelsmarginalen för apoteken genomför för närvarande en översyn av lönsamheten på marknaden. Resultatet av denna översyn förväntas utmynna i en remiss under början av Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

21 Förvaltningsberättelse Apoteksgruppens utskick Inspiration från ditt apotek skickas ut till över hushåll i apotekens närområden samt till apoteken utkom fyra nummer och fem nummer är inplanerade för Försäljningen av apotek För varje apotek som säljs av bolaget fastställs ett referenspris (marknadspris) baserat på faktorer som apotekets storlek, lönsamhet, läge och risk samt inredningskvalitet. Referenspriset är dels ett lägsta pris, dels ett underlag för den belåning som banker och Apoteksgruppen erbjuder köparna. De apotek som är till salu presenteras på hemsidan under rubriken Eget apotek. Information om dessa apotek är samlad i en databas som är tillgänglig för intresserade köpare efter en första intresseanmälan och prövning av bland annat kreditvärdighet. Köpare har även möjlighet att skicka in frågor om det apotek som de är intresserade av att förvärva, för att man ska ha så bra underlag som möjligt när man lägger bud. Om det kommer in flera bud på ett apotek så utlöser detta en öppen budgivning mellan de parter som lagt bud på apoteket. Förvärvspriset på apoteket är det högsta budet som läggs under budgivningen. Köparen utvärderas av en Kredit- och Medlemskommitté som tar beslut om godkännande av medlemskap och eventuell finansiering via Apoteks gruppen Förvaltning AB. Dessa beslut bekräftas därefter av bolagets styrelse. Köparen träffar också personalen på det apotek som de är intresserade av att förvärva. När Läkemedelsverket har givit sitt tillstånd tillträder den nye ägaren och ingår då avtal med Apoteksgruppen i Sverige AB. Avtalen har som målsättning att ge apoteksägaren bästa möjliga förutsättningar att driva sin verksamhet. Försäljningsprocessen startade under 2009 och Apoteksgruppen överlät det första apoteket till en ny ägare den 4 juni Sedan dess har totalt 116 apotek sålts och överlämnats fram till den 31 december Försäljningen av resterande apotek fortsätter under För småföretagare Genom att samlas i en och samma medlemsorganisation bildar apoteken i Apoteksgruppen en stark aktör på apoteksmarknaden. Bland ägarna finns både farmaceuter och entreprenörer från andra branscher. Apoteksgruppen ska möjliggöra småföretagande på den svenska apoteksmarknaden och tillämpar därför en begränsning som innebär att en köpare får förvärva apotek med en sammanlagd omsättning på upp till 100 miljoner kronor i årsomsättning. För att småföretagar apoteken ska finnas kvar i framtiden kommer den som vill sälja sitt apotek endast att kunna sälja det till en annan små företagare, som är godkänd av Apoteksgruppen och som fortsätter vara medlem. Apoteksgruppen erbjuder apoteksägare att också an sluta nyöppnade apotek och ger stöd till de medlemmar som är intresserade av att starta ett nytt apotek. Hållbar utveckling ansvarsfullt företagande Apoteksgruppen strävar efter en hållbar utveckling i arbetet kring produkter, miljö och medarbetare. Arbetet präglas av visionen att vara den lokala hälsopartnern för ökat välbefinnande. Detta sker genom att erbjuda kunder en trygg, säker, lokal och inspirerande helhet kännetecknad av god kvalitet, miljösträvan, prisvärda produkter, hög kompetens och rådgivning. Kunderna ska också kunna ta del av tjänster för ökat välbefinnande, samt övriga hälsotjänster som vaccinering, hemkörning och abonnemang av läkemedel. Internt arbetar Apoteksgruppen med kompetensprogram och karriärvägar för att apoteksägarna ska lyckas i sin verksamhet. I utvecklingen av egna varu märken och produktsortimentet har det varit viktigt att ta hänsyn till miljöaspekten och därför är strävan att alla egna produkter ska uppfylla kraven för Svanen- Apoteksgruppen Årsredovisning

22 Förvaltningsberättelse Under året har Apoteksgruppen lanserat egna märkesvaror som uppfyller kraven för Svanenmärkning samt kravet för märkningen rekommenderas av Astma- och Allergiförbundet. märkning. De parfymfria produkterna ska också uppfylla kravet för märkningen rekommenderas av Astma- och Allergiförbundet. Apoteken tar också emot läkemedelsavfall och erbjuder hantering av läkemedelsavfall för näringsidkare. Apoteksgruppens miljöpolicy innebär sammanfattningsvis ett åtagande att ständigt förbättra miljöarbetet genom att ställa krav på leverantörer att minimera miljöpåverkan, sträva efter att minska egen miljö belastning samt att uppfylla gällande miljölagstiftning. Ledningssystem Apoteksgruppen i Sverige Holding ABs styrelse har antagit policies för bland annat medlems-, kredit- och finansfrågor, miljö, etik, jämställdhet och mångfald, personal, kommunikation och IT. Apoteksgruppens policies, riktlinjer och rutiner som stödjer visionen ska säkerställa att apoteken erbjuder produkter och service av hög och hållbar kvalitet. Egenkontroll Policies, riktlinjer och rutiner utgör tillsammans Apoteksgruppens ledningssystem och egenkontrollprogram. Rutiner baseras på nationella regelverk och inter nationellt vedertagen Good Pharmacy Practice (GPP). Ett öppenvårdsapotek ska enligt lag ha ett tillstånd från Läkemedelsverket. Apoteksverksamheten regleras av olika författningar, vilka omfattar bland annat detaljhandel med läkemedel, ledningssystem för kvalitet och anmälningsskyldighet, läkemedelsförmånen, patientsäkerhet, avgifter till Apotekens Service AB, handelsmarginal, prissättning av utbytbara läkemedel och livsmedelslagen. Utifrån Lagen om handel med läkemedel ska den som har tillstånd att bedriva detaljhandel med läkemedel till konsument, utöva särskild kontroll (egenkontroll) över detaljhandeln och hanteringen i övrigt och se till att det finns ett för verksamheten lämpligt egenkontrollprogram. Som en del av Apoteksgruppens egenkontroll genomförs egeninspektion minst en gång per år. Vid egeninspektionen tillses att verksamheten efterlever de krav som gäller för apoteksverksamhet, vilket dokumenteras. Apoteksgruppens egenkontrollprogram är ett komplement till den tillsyn som bedrivs av Läkemedelsverket, Socialstyrelsen, TLV och Livsmedelverket. Systemstöd Elektroniskt Expert Stöd (EES) är ett stöd för farmaceuterna i de dagliga arbetsuppgifterna på apoteket. EES syftar till en bättre läkemedelsanvändning och ökad patientsäkerhet. Genom expertstödet får farmaceuten möjlighet att granska receptuppgifterna mot ett antal kliniska regler. Genom en automatisk granskning av alla elektroniska recept före expediering kan läkemedelsinteraktioner, dubbelförskrivningar, risker till följd av ålder med mera upptäckas. EES är en tjänst från Apotekens Service. Apoteksgruppen har infört ett databaserat system InControl för hantering av avvikelser (felexpeditioner och incidenter). Systemet styr att hanteringen sker i enlighet med de regelverk som krävs avseende dokumentation, spårbarhet, test och validering. Medarbetare Fokus under året har varit fortsatt uppbyggnad av serviceorganisationen med inriktning på insourcing av tidigare konsulthanterade tjänster samt uppbyggnad av förvaltnings organisationen. Under året kommer en grupp anställda inom serviceorganisationen att testa Livstilsguide ett coachprogram för förbättrad livsstil som Apoteksgruppen, i samarbete med Health Solutions, erbjuder på apoteken. Om piloten faller väl ut är det en förmån som kan komma att permanentas. Apoteksgruppens vision handlar om att vara en hälsopartner, vilket ska återspeglas i relationen till personalen. Som ett led i detta har Apoteksgruppen även valt att öka friskvårdsbidraget samt uppmuntra till motion i vardagen. Förutom redan etablerade samarbeten med externa parter kommer Apoteksgruppen att fortsätta att utveckla egna utbildningar. Idag erbjuds följande utbildningar för anställda: 20 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011

23 Förvaltningsberättelse Könsfördelning ägare Könsfördelning medarbetare Kvinnor 40 procent Män 60 procent Kvinnor 88 procent Män 12 procent Utbildningsprogram för affärscoacherna för att säkerställa adekvat stöd till apoteksägare. Utbildningsprogram i service- och säljteknik för att säkerställa apotekens kundservice. Utbildning av apotekschefer inom arbetsmiljöområdet för att säkerställa följsamhet till regelverk. Utbildning inom Officepaketet för att bättre utnyttja befintliga verktyg och frigöra tid. Utbildningar i samarbete med Läkemedelsakademin för att säkerställa farmaceutisk kompetens. Under 2012 kommer Apoteksgruppen att erbjuda ägare och apotekschefer en fördjupning inom framför allt ekonomi och ledarskap. Dessa utbildningar vill visa på de verktyg som de har till sitt förfogande och hur man genom ett gott ledarskap kan lyckas med och genom sina medarbetare. En medarbetares karriär handlar framför allt om att ges möjligheten att skapa en solid bredd i sin kompetens. Den platta organisationsstrukturen ger i sin tur möjlighet att påverka och kanske själv bli delägare i redan avyttrade eller i nyetablerade apotek. Att rekrytera och behålla kompetenta och engagerade medarbetare är en framgångsfaktor, Apoteksgruppen som attraktiv arbetsgivare har tydliggjorts och stärkts genom deltagande på arbetsmarknadsdagar, engagemang i lokala aktiviteter på högskolor och universitet samt genom kontinuerlig annonsering på för branschen aktuella webbplatser och i tryckt media. Apoteken har även tagit emot praktikanter både från hög skolor och yrkesinriktade eftergymnasiala utbildningar. Ägare och medarbetare ute på våra apotek representerar en mångfald i ålder, kön och ursprung, precis som våra kunder. Apoteksgruppen strävar efter jämställdhet där medarbetare ska behandlas likvärdigt och på ett respektfullt sätt. Förhållningssättet ska präglas av respekt för medarbetares olikheter och åsikter. Leverantörer En viktig del i arbetet för en hållbar utveckling är att säkerställa goda förhållanden hos olika samarbetspartners. Apoteksgruppen begär därför att leverantörer ska ha fungerande kvalitetssystem som också inkluderar be skrivning av hur de kontrollerar sina underleverantörer. Samtliga leverantörer ska efterleva FNs barnkonvention. Miljö Apoteken har arbetat framgångsrikt med miljöfrågor under många år. De mest miljöpåverkande delarna i apoteksverksamheten är utsläpp av miljöbelastande ämnen från produktion och konsumtion av läkemedel samt utsläpp av växthusgaser från transporter och resor. Apoteken erbjuder en tjänst avseende omhändertagande av läkemedelsavfall från näringsidkare och kommuner, samt tar emot läkemedel för destruktion från allmän heten. Under året har Apoteksgruppen lanserat egna märkesvaror som uppfyller kraven för Svanenmärkning samt kravet för märkningen rekommenderas av Astma- och Allergiförbundet. Apoteksgruppen i Sverige Apoteksgruppen i Sverige AB (Apoteksgruppen) är ett hel - ägt dotterbolag till Apoteksgruppen i Sverige Holding AB (Apoteksgruppen Holding). Bolaget utgör serviceorganisation för medlemmar och de 155 apoteken som är anslutna till Apoteksgruppen. Apoteksgruppen i Sverige Förvaltning Apoteksgruppen i Sverige Förvaltning AB (Apoteksgruppen Förvaltning) är ett helägt dotterbolag till Apoteksgruppen i Sverige Holding AB. Bolaget bildades i syfte att genom förlagslån delfinansiera förvärv av enskilda apotek från Apoteksgruppen. Apoteksgruppen Förvaltning förvaltar koncernens utlåning till de enskilda apoteksköparna. En av styrelsen utsedd Kredit- och Medlemskommitté beslutar om medlemsfrågor, kreditgivning samt medlemsansökningar och anslutningar av nya apotek med mera. Regelverket för detta är av styrelsen fastställt i en kredit- och medlemspolicy samt en kredit- och medlemsinstruktion. Den totala utlåningen uppgick per den 31 december 2011 till 230 miljoner kronor och avser 116 apoteksförvärv. Apoteksgruppen Årsredovisning

24 Förvaltningsberättelse Mediciner gör stor nytta för kroppen men det är viktigt att de inte hamnar fel. Ta hand om vår miljö. Lämna dina överblivna läkemedel till oss. Var våra apotek ligger kan du se på vår hemsida. Under 2011 har nedamorteringar av förlagslån gjorts med 9,7 miljoner kronor. Försäljningen av apotek fortsätter under 2012 och den maximala utlåningen kan därefter komma att uppgå till cirka 302 miljoner kronor förutsatt att samtliga kvarvarande apotek säljs. Utlåningen i varje enskilt fall kan maximalt uppgå till 40 procent av det av Apoteksgruppen fastställda referenspriset och ligger förmånsmässigt direkt efter eventuella banklån. Lånet ska amorteras under maximalt 5 år från och med den dagen det ursprungliga banklånet nedamorterats, vilket normalt sker efter 5 år. Apoteksgruppen Förvaltning tillämpar marknadsmässig räntesättning och har som bas 90 dagar Stibor. Apoteksgruppen Förvaltning lånade i genomsnitt ut 37 procent av slutlig köpeskilling i de förvärv som avslutades under Apoteksgruppen Förvaltning förvärvar B-aktierna i respektive apoteksbolag från Apoteksgruppen i samband med försäljningarna. B-aktierna utgör en procent av de utställda aktierna i apoteksbolagen. Finansiella upplysningar Apoteksgruppen Holdings resultat från kvarvarande verksamhet särredovisas från resultatet från avvecklade verksamheter eller verksamhet under avveckling. I den kvarvarande verksamheten ingår serviceorganisationen för Apoteksgruppen. Avvecklade verksamheter avser den apoteksverksamhet som bedrivs eller har bedrivits av koncernen. Vidare ingår realisations resultatet från avyttring av apotek samt försäljningsomkostnader i avvecklade verksamheter. Jämförelsetalen för 2010 har presenterats på motsvarande sätt. Nettoomsättningen i den kvarvarande verksamheten ökade med 544 procent, motsvarande 133,2 miljoner kronor, till 163,2 miljoner kronor. Rörelseresultatet för kvarvarande verksamhet uppgick till 72,6 ( 232,6) miljoner kronor. Resultatet efter skatt uppgick till 82,3 (4 806,4) miljoner kronor. Räntabilitet på eget kapital uppgick till 14,1 (744,0) procent. Kassaflödet uppgick till 95,0 ( 625,0) miljoner kronor. Rörelseresultat i kvarvarande verksamhet Rörelseresultatet för 2011 uppgick till 72,6 ( 232,6) miljoner kronor, vilket var en förbättring med 130,0 miljoner kronor. Framförallt beror förbättringen på att intäkter från serviceavgifter ökat i samband med att fler apotek sålts under året ingick också kostnader motsvarande 139 miljoner kronor i samband med försäljningsprocess, implementering av nytt IT system samt uppstart och etablering av Apoteksgruppen. I rörelseresultatet för perioden ingår kostnader om 10,4 miljoner kronor som kan hänföras till implementering av nytt IT- och affärssystem. Personalkostnaderna uppgick till 36,8 (45,0) miljoner kronor. Övriga externa kostnader uppgick till 192,8 (216,6) miljoner kronor. Av- och nedskrivningar uppgick till 6,2 (1,0) miljoner kronor. Kassaflöde Koncernens kassaflöde uppgick till 95,0 ( 625,0) miljoner kronor. Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 21,6 (462,0) miljoner kronor och förklaras huvudsakligen av årets resultat. Kassaflödet från investeringsverksamheten uppgick till 86,4 (5 910,0) miljoner kronor, där förra årets belopp inkluderade försäljning av dotter bolag för miljoner kronor. Investeringar i materiella anläggnings tillgångar uppgick till 9,1 (16,0) miljoner kronor. Investeringar i immateriella tillgångar uppgick till 15,3 (21,0) miljoner kronor och utgjordes huvudsakligen av investeringar i nya IT-system. Kassaflödet från den finansiella verksamheten uppgick till 203,0 ( 6 997,0) miljoner kronor och är en utdelning baserad på försäljningslikvid vid apoteksförsäljningar. Föregående års belopp förklaras av utdelade dotter bolag. Likvida medel uppgick den 31 december 2011 till 220,0 miljoner kronor. Finansiell ställning Eget kapital uppgick den 31 december 2011 till 525,3 (646,0) miljoner kronor, vilket var 120,7 (3 450) miljoner kronor lägre än vid föregående årsskifte. Förändringen är i huvudsak årets vinst minskat med genomförd utdelning om 203 miljoner kronor till ägaren. 22 Apoteksgruppen Årsredovisning 2011