Apoteksgruppen Din lokala hälsopartner

Transkript

1 Årsredovisning & Hållbarhetsredovisning 2012

2 INNEHÅLL Innehåll 1 Året i korthet Se filmen om ELW, Svanenmärkt vardagslyx. 2 Apoteksgruppen i korthet 4 Vd har ordet 6 Apoteksgruppen 6 Strategisk inriktning 8 Kundmötet 10 Egna produkter med omtanke 12 Lokala apoteksägare i samverkan 14 Hållbarhetsredovisning 16 Ledningssystem 18 Intressenter 20 Ett hållbart sortiment 22 Miljöpåverkan 24 Fokus på medarbetarna 26 GRI-index 29 Bestyrkanderapport 30 Årsredovisning 31 Förvaltningsberättelse 38 Bolagsstyrningsrapport 41 Finansiella rapporter 46 Noter 59 Förslag till vinstdisposition 60 Revisionsberättelse Apoteksgruppen Din lokala hälsopartner Vi vill lyfta fram apotekens roll i samband med hälsa och läkemedel samt erbjuda ett attraktivt sortiment inom kategorin bibehållen hälsa. Förebyggande samt lindrande produkter är viktigt för att öka välbefinnandet i alla åldrar. 62 Styrelse 63 Ledningsgrupp Apoteksgruppen 2012

3 ÅRET I KORTHET 2012 i korthet 3,4 miljarder kronor i omsättning Fyra nya apotek har anslutits och Apoteksgruppen omfattar nu 157 apotek. För 2012 uppvisar de 157 apoteken inom Apoteksgruppen ett förbättrat resultat. Rörelsemarginalen uppgick till 5% (4,2%) för gruppens apotek totalt. Under året har Apoteksgruppens lanserat ett eget sortiment av vitaminer och mineraler. Det nya butikskonceptet Apoteksgruppen Nära har etablerats i Mönsterås samt på Gotland. 157 apotek En ny söktjänst som gör det enkelt för kunderna att se om deras medicin, eller annan önskad vara, finns i lager på det lokala apoteket har utvecklats för hemsidan, apoteksgruppen.se. Under året har en ny distributionslösning avseende receptfria läkemedel och handelsvaror upphandlats. 4:e största apoteksaktören Vd: Eva-Britt Gustafsson Proforma resultat för anslutna apotek i Apoteksgruppen (157 apotek) Mkr Omsättning 3 388, ,4 Bruttovinst 866,7 844,0 Personalkostnader 387,0 382,0 Övriga rörelsekostnader 310,2 313,7 Rörelseresultat 169,5 148,3 Webbplats: apoteksgruppen.se LOTTA FORS fick utmärkelsen Årets Apoteksentreprenör Hon äger tre apotek inom Apoteksgruppen: Apoteken Myran och Orren i Stockholm samt Apoteket Tärnan i Luleå. Apoteksgruppen

4 APOTEKSGRUPPEN I KORTHET Apoteksgruppen i korthet Din lokala hälsopartner Apoteksgruppen erbjuder säker och tillgänglig recept expedition, kvalificerad rådgivning samt ett noga utvalt utbud av prisvärda receptfria läkemedel och egenvårdsprodukter. Apoteksgruppens apotek drivs av enskilda apoteksägare 157 apotek i Sverige Apoteksgruppen är en frivillig apotekskedja, där varje apotek ägs av en småföretagare. Det innebär bland annat att vi är mer flexibla än en integrerad kedja. Närheten till den lokala marknaden är utgångspunkten för vårt affärsmannaskap och vårt erbjudande till kunden. Allt vi gör ska genomsyras av våra kärn värden: Vi är entreprenörer Vi är problemlösare Vi är ansvarstagande Läs mer om vår vision, våra mål och strategier på sidan 6. Apoteksgruppen Nära är ett nytt butikskoncept. Butikerna erbjuder ett noga utvalt sortiment av receptfria läkemedel och andra hälsoprodukter. Kunnig personal finns på plats, och det finns möjlighet att lämna in recept som kan hämtas ut senare. Gemensam serviceorganisation Apoteksgruppens servicebolag, Apoteksgruppen i Sverige AB, erbjuder medlemmarna stöd och service inom viktiga områden: Apoteksgruppen från Borrby i söder till Gällivare i norr Apotekgruppen har 157 ansluta apotek med spridning från norr till söder. Läs mer på sidan 12. flera nya apotek Under året har fyra nya apotek anslutits till Apoteksgruppen. Möt Ghassan Suleiman, som äger apoteket Solen i Fittja. Läs mer på sidan 13. Sortiment & inköp Ekonomi Försäljning Marknad IT Kvalitet Personal Läs mer på sidan Apoteksgruppen 2012

5 APOTEKSGRUPPEN I KORTHET Vi ska vara ett föredöme inom hållbart företagande Apoteksgruppen ska vara ett föredöme inom hållbart företagande och vi integrerar hållbarhetsfrågor i vårt strategiska arbete. För Apoteksgruppen handlar det främst om att främja en ansvarsfull användning och hantering av läkemedel och övriga varor. Vår rådgivning och våra utvalda produkter ska förebygga sjukdom, lindra symtom och främja hälsan i alla åldrar. Vi har hållbarhetsperspektivet med i alla beslut Vi söker aktivt miljövänliga och resurseffektiva alternativ Vårt kundansvar omfattar produktkvalitet, tillgänglighet och rådgivning Ett hållbart varumärke Produkterna under vårt egna varumärke ELW är Svanenmärkta och de parfymfria är godkända av Astmaoch Allergiförbundet. Kundklubben Hej klubbmedlem! Här är ett erbjudande bara till dig. Det är vår och som vanligt har vi tagit fram ett extra bra erbjudande till dig som är klubbmedlem och trogen kund. Längst ner finns en kupong på erbjudandet. Där hittar du också din bonuscheck! Tack för att du handlar hos oss. Om det är så att du i fortsättningen vill ha dina utskick från Kundklubben via mejlen istället, kan du ange din mejladress på Mina sidor på apoteksgruppen.se/kundklubben så ordnar vi det. Ta hand om dig hälsar vi på Apoteksgruppen. Eucerin Eucerin Face Köp två Eucerin Face produkter och få 30% rabatt. Återfuktar och fyller ut rynkor. Snabbt absorberande formula. Dermatologiskt och kliniskt testade. Se ditt lokala apotek för aktuella Eucerin Face produkter. För alla hudtyper. Rek pris: :-/ ml Rabatt 30% vid köp av 2 Bonuscheck Rabattkupong Giltighetstid: Passa på. Dina erbjudanden gäller med kupong t o m Kundklubben Vår kundklubb har nu medlemmar Läs mer på sidan Förmåner Poäng på hela sortimentet utom receptförskrivna läkemedel 1 poäng för varje handlad krona, poäng ger 20 kronor i bonus Exklusiva erbjudanden Inbjudningar till event på lokalt apotek 500 poäng direkt vid registrering Kundklubben är kortlös Apoteksgruppen

6 VD HAR ORDET Stabilt resultat i tuff marknad Eva-Britt Gustafsson, VD Vårt mål är att våra kunder via direktexpediering, förbeställning, utlämning eller abonnemangstjänst, ska kunna få sina mediciner smidigt och bekvämt. Apotek har en unik position i samhället eftersom det är här som de flesta kunder i dag får tillgång till sin medicin. Det innebär också ett stort ansvar och vi vill att våra kunder ska vara nöjda och känna sig trygga. Två frågor har under året dragit till sig mycket uppmärksamhet, dels tillgänglighet till läkemedel, fokuserad på den så kallade 24-timmarsregeln, dels det generiska utbytet av mediciner. Frågor som vi måste hantera även om vi inte fullt ut förfogar över dem. Apoteken har fått mycket, som jag kan tycka, obefogad kritik för att inte alltid kunna uppfylla 24-timmarsregeln och att inte ha läkemedel i lager i tillräckligt stor utsträckning. 4 Apoteksgruppen 2012

7 VD HAR ORDET Vi kommer att under året via hemsidan öka informationen till våra kunder om sortiment och lagerstatus. Vårt mål är att kunderna alltid ska kunna få sina mediciner smidigt och bekvämt, via direktexpediering, förbeställning, utlämning eller abonnemangstjänst. För oss innebär hållbart företagande att kunna leverera läkemedel när kunderna behöver dem. Om kunderna inte kan eller vill hämta sina mediciner hos oss kan vi inte överleva. Viktigt är också att erbjuda våra kunder god service, rådgivning och ett hållbart sortiment. Under året kommer vi att utöka servicen på våra apotek genom att använda Elektroniskt Expert Stöd, som bland annat underlättar kontroll av interaktionen mellan olika läkemedel. Detta kan hjälpa till att förebygga läkemedelsförgiftning. Apoteken har traditionellt varit inriktade på att erbjuda varor som kan lindra symtom och bota sjukdomar. Problemlösning är för våra anställda en naturlig del av kundarbetet. Det ska bygga på saklig, trygg och relevant information och kommunikation. Vi kommer nu att bredda vårt sortiment med varor och tjänster inom områden som främjar hälsa. Målet är att erbjuda ett utökat antal produkter med dokumenterad verkan som kan vara både förebyggande och lindrande. Vi tar ansvar genom att under året utöka vårt sortiment av Svanenmärkta produkter samt produkter godkända av Astma- och Allergiförbundet. Den omreglerade apoteksmarknaden är ung och aktörerna på marknaden har ännu inte positionerat sig tydligt. I takt med att både konsumenter och aktörer mognar ökar behovet av att stärka vårt varumärke genom ett tydligare kundlöfte och grafisk identitet. Under året har därför en ny grafisk identitet arbetats fram för att tydlig göra för våra kunder att alla apotek inom Apoteksgruppen arbetar under ett gemensamt varumärke och med gemensamma mål. Färg och bildspråk stödjer vår vision din lokala hälsopartner. Konkurrensen inom apoteksmarknaden är stark och det är därför glädjande att vi, apoteksägare och medarbetare på apoteken och i den gemensamma serviceorganisationen, uppnått våra mål och förbättrat lönsamheten under året. Utan starka apotek kan vi inte leva upp till löftet att ge kunderna en god service. I mars månad 2013 Eva-Britt Gustafsson Verkställande direktör Apoteksgruppen

8 Apoteksgruppen Strategisk inriktning Strategisk inriktning Apoteksgruppen är en av Sveriges ledande apoteksaktörer, med apotek över hela landet. 157 apotek AFFÄRSIDÉ Genom samverkan uppnås skalfördelar som i kombination med entreprenörens engagemang och kundfokus skapar bästa möjliga förutsättningar för att driva lönsamma apotek med nöjda kunder. VISION Apoteksgruppen din lokala hälsopartner. Mål Apoteksgruppen ska långsiktigt vara en av de fyra största apoteksaktörerna med nationell spridning. Apoteksgruppen ska vara intressant att vara ansluten till för enskilda apoteksägare genom att ge ett kvalificerat stöd och erbjuda stordriftsfördelar inom bland annat inköp, sortiment, marknadsföring, kvalitet och IT. Antalet medlemmar och apotek ska öka genom nyanslutning. Strategi Apoteksgruppen ska upplevas som ett tryggt val med den farmaceutiska kunskapen som grund ditt lokala apotek. Sortimentet ska uppfylla högt ställda kvalitetskrav och det egna varumärket ELW ska uppfylla kraven för Svanenmärkning. Kunderna erbjuds en säker och tillgänglig receptexpedition, rådgivning samt ett utbud av prisvärda receptfria läkemedel och egenvårdsprodukter. Kärnvärden Vi är entrepre nörer, problemlösare och ansvarstagande. Apoteksgruppen har under året tagit fram en ny grafisk profil och skapat en stark och tydlig logotyp som stödjer vår vision din lokala hälso partner. 6 Apoteksgruppen 2012

9 Apoteksgruppen Strategisk inriktning Nyhet! Nu kan du se om vi har din medicin i lager. Gå in på apoteksgruppen.se. Här hittar du också telefonnummer till oss. Apoteksgruppen lanserar i början av 2013 en tjänst som innebär att kunder via hemsidan enkelt kan se om efterfrågad vara finns i lager på deras apotek. Apoteket i Löwenströmska Sjukhuset och Nyckelpigan i Hammarby Sjöstad Utmärkelse för varumärkesvård I undersökningen Sustainable Brands, hållbara varumärken, rangordnas 200 företag av konsumenter utifrån miljöansvar, mänskliga rättigheter, arbetsförhållanden och motverkan av korruption. IDG Research, som ingår i mediekoncernen IDG, står bakom undersökningen som genomfördes mellan november 2011 och januari Listan toppas av Coop. Högst placerat i apoteksbranschen är Apoteket AB på plats nummer 7, därefter följer Apoteksgruppen på plats nummer 17, Apotek Hjärtat på plats 21, Kronans Droghandel på plats 40 och Medstop på plats 130. Tillgänglighet och service är nyckelorden Sedan ett par år tillbaka driver jag apoteket i Löwenströmska Sjukhuset som ligger i Upplands Väsby. Där har jag arbetat mycket med kundvård och därigenom skapat goda relationer både med vården och med övriga kunder. Detta kommer jag att ta med mig till mitt nya apotek Nyckelpigan. Vi kommer redan från start att utöka öppethållandet till att även omfatta söndagar. Tillgänglighet och service är nyckelord för mig och mina medarbetare, som kommer att ta väl hand om våra kunder i Hammarby Sjöstad. Mahbobeh Rajabi äger apoteket i Löwenströmska Sjukhuset och apotek Nyckelpigan i Hammarby Sjöstad. Apoteksgruppen

10 APOTEKSGRUPPEN KUNDMÖTET Kundmötet Kundbemötandet och kunderbjudandet utgår från Apoteksgruppens kärn värden entreprenörskap, problemlösning och ansvarstagande. Våra kunder ska uppleva att apoteksbesöket ger ett mervärde, inte bara vid sjukdom eller specifika besvär utan också när det gäller att förebygga ohälsa och öka välbefinnandet. Affärsutveckling och samarbete med utvalda partners är viktiga led i detta arbete. Apoteksgruppens kunder erbjuds en säker och tillgänglig receptexpedition och kvalificerad rådgivning samt ett kvalitetssäkrat utbud av prisvärda receptfria läkemedel och egenvårdsprodukter. Apoteksgruppen har under året lanserat ett butikskoncept Apoteksgruppen Nära som ska ge ytterligare service till våra kunder. Butikerna erbjuder ett sortiment av receptfria läkemedel och handelsvaror samt möjlighet att lämna in sitt recept för senare avhämtning. hög servicegrad på läkemedel Vårt mål är att kunderna ska få sina läkemedel direkt och i de allra flesta fall har det lokala apoteket det läkemedel som kunden efterfrågar i lager. Skulle så inte vara fallet ringer personalen till andra apotek (även andra apotekskedjor) för att spåra läkemedel för en enskild kund. Många kunder utnyttjar möjligheten att förbeställa sina läkemedel per telefon eller via hemsidan. Ett antal apotek erbjuder hemkörning och de vårdnära apoteken har samarbete med vårdcentralerna när det gäller sortimentet för att öka servicen för kunden. För att förbättra servicen ytterligare kompletterades Apoteksgruppens hemsida i början av 2013 med en sortimentsexponering som ger kunderna information om lagerstatus och sortiment på enskilda apotek. rådgivning Apoteksgruppens apotek har tillgång till Elektroniskt Expert Stöd (EES) som ger möjlighet till interaktionskontroll av förskrivna läkemedel. Under 2013 beräknas samtliga apotek inom gruppen rutinmässigt använda verktyget i samband med receptexpedition. receptfritt och egenvård Utbudet av receptfria läkemedel och egenvårdsprodukter utvecklas kontinuerligt, inte minst genom egna varumärken och samarbeten. Sortimentet ska uppfylla högt ställda kvalitetskrav och det egna varumärket ELW ska uppfylla kraven för Svanenmärkning. För att stimulera till generikautbyte inom gruppen receptfria läkemedel finns särskilda varuställ som hjälper kunden att hitta det mest prisvärda läkemedlet inom samma grupp. Under 2013 kommer Apoteksgruppen att utveckla sortimentet, exponeringen och informationen om receptfria läkemedel. Kundklubben Medlemskap i kundklubben ger bonuspoäng på köp av handelsvaror och receptfria läkemedel. Varje krona ger ett poäng och värdecheckar som kan lösas in mot nya varor på valfritt apotek inom Apoteksgruppen. Medlemmarna får också attraktiva kampanjerbjudanden, regelbundna medlemsbrev och lokala erbjudanden som deltagande i klubbkvällar och temaaktiviteter. I december 2012 hade Kundklubben fler än medlemmar, en ökning med från föregående år. 8 Apoteksgruppen 2012

11 APOTEKSGRUPPEN KUNDMÖTET baby to be Gratisbox till gravida En nära och förtroendefull kontakt med det lokala apoteket blir extra viktigt inför första barnets födelse. Apoteksgruppen erbjuder blivande föräldrar en baby-box med utvalda produkter, rabattkupong att användas vid nästa besök hos oss samt en liten folder med tips och råd för den första tiden med babyn. Kundtjänsten Apoteksgruppens kundtjänst har som målsättning att snabbt ge kunderna svar på och hjälp med vanliga frågor. Kunderna når vår Kundtjänst genom att ringa Frågorna handlar om Apoteksgruppens kundklubb, öppettider, om apoteksadresser, om kundens recept har kommit in och om en specifik vara finns i lager. Kunden kan också via knappval eller via växeln välja att bli kopplad till sitt närmaste apotek för rådgivning och beställning. Lokal hälso partner på nätet På Apoteksgruppens hemsida finns uppgift om adresser och öppettider och länkar till samtliga medlemsapotek. Varje apotek har också en egen hemsida som kan kompletteras med ytterligare lokal information. Det ger apoteksägaren en möjlighet att profilera sitt apotek och öppna för dialog med kunderna. Hemsidan och dess möjligheter utgör en grund för att bygga ut med ytterligare service till kunderna i framtiden. Viktiga SAM ARBETEN Apoteksgruppen samarbetar med olika frivillig- och intresseorganisationer för att stödja hälsotänkande och skapa mervärde för kunden. I samband med lanseringen av det egna varumärket Apoteksgruppen Multivitamin Kvinna i oktober genomfördes en kampanj till förmån för Bröstcancerfonden (BRO), För varje såld förpackning skänktes 5 kronor till BRO. Under kampanjen såldes även rosa band och rosa reflexer där intäkterna oavkortat går till BRO. Den ideella organisationen Farmacevter utan Gränser Sverige stöds av Apoteksgruppen. Organisationen verkar för förbättrad läkemedelsförsörjning och läkemedelsanvändning i låginkomstländer. Föreningen är ansluten till det internationella nätverket Pharmaciens Sans Frontières. Apoteksgruppen har samarbete med 1177.se som är landstingens och regionernas webbplats för hälso- och sjukvårdsinformation. Via Apoteksgruppens hemsida kan kunderna därmed få tillgång till fakta och råd om sjukdomstillstånd och egenvård. Apoteksgruppen har också samarbete med medicininstruktioner.se, en portal på webben där patienter och sjukvårdspersonal har tillgång till instruktionsfilmer om läkemedel och medicinska hjälpmedel. Apoteksgruppen

12 APOTEKSGRUPPEN EGNA PRODUKTER MED OMTANKE Egna produkter med omtanke Apoteksgruppens sortiment ska uppfylla högt ställda krav på kvalitet och hållbarhet. Vi utvecklar produkter som värnar om hälsa och miljö, men också har ett attraktivt pris. Egna varumärken I syfte att kunna erbjuda prisvärda egenvårdsprodukter har Apoteksgruppen lanserat egna varumärken. Dessa består av dels ett prisvärt bassortiment med bland annat handdesinfektion under varumärket Apoteksgruppen, dels en serie oparfymerade och Svanenmärkta produkter under varumärket ELW. Här ingår hud- och hårvårdsprodukter samt en solskyddsserie, som lanserades i maj I början av 2013 lanserade Apoteksgruppen egna Vitaminer & Mineraler, ett extra tillskott som hjälper till att bibehålla orken och hälsan. I sortimentet ingår D-vitamin, C-vitamin, omega-3 samt multivitaminer. Under 2013 kommer antalet produkter inom Apoteksgruppens egna varumärken att ytterligare utökas. Apoteksgruppens varumärke ELW är hud- och hårvård med omtanke. Produkterna är utvecklade med respekt för människa och natur. De bygger alla på vårdande och miljövänliga ingredienser, utan tillsatser av konstgjorda färgämnen och parabener. Produkterna är Svanenmärkta och de oparfymerade är godkända av Astma- och Allergiförbundet. klarar höga krav ELW hud- och hårvårdsprodukter finns både som oparfymerade och parfymerade och upp fyller kraven för Svanenmärkning. De oparfymerade produkterna rekommenderas av Astma- och Allergiförbundet. Svanenmärkta hud- och hårvårdsprodukter tillhör de minst miljöbelastande produkterna inom sin kategori. Svanen kontrollerar att slutprodukten är skonsam för hälsa och miljö, och lätt nedbrytbar i naturen. Målet är att öka andelen produkter med dessa typer av märkningar. 10 Apoteksgruppen 2012

13 APOTEKSGRUPPEN EGNA PRODUKTER MED OMTANKE Apoteket Kronan i Mönsterås Första privatägda apoteket i Kalmar län Vi kan som ägare utveckla vårt apotek efter vad kunden önskar och har satsat hårt på tillgänglighet, engagerad personal, sortiment och utökade försäljningsytor. Viktigt för oss är att inte tappa fokus på recept sidan på Kronan, vi vill erbjuda våra kunder en hög servicegrad. Vi har också öppnat Apoteksgruppen Apoteksgruppens egna Vitaminer & Mineraler är nyttiga kosttillskott som uppfyller nya krav enligt internationella riktlinjer från EFSA. Nära som är en filialverksamhet där inriktningen är hälsokost och välbefinnande och har anställt en hudterapeut som ger massage och ansiktsbehandling till våra kunder. Eva och Jan Fransson äger tillsammans apoteket Kronan i Mönsterås. Apoteksgruppen

14 APOTEKSGRUPPEN LOKALA APOTEKSÄGARE Lokala apoteksägare i samverkan De enskilda apoteksägarna är medlemmar i Apoteksgruppen och medlemskapet ger dem möjlighet till samverkan och tillgång till gemensamma servicetjänster. Starka och engagerade ägare utvecklar sitt apotek så att det upplevs som personligt, tryggt och ett självklart val för kunden det lokala apoteket. Apoteksgruppen är en apotekskedja för småföretagare. Av de 150 apotek som övertogs från Apoteket i samband med omregleringen av apoteksmarknaden hade 132 sålts till enskilda apoteksägare den 31 december Apoteksgruppen har också utökats med sju nya apotek, varav fyra under Under året har också två filialer under varumärket Apoteksgruppen Nära anslutits. Stark lokal förankring Apoteken har med sin lokala förankring en särskild position på marknaden, där kopplingen mellan ägare och verksamhet ger ett starkt engagemang och korta beslutsvägar. De lokala apoteksägarna har också möjlighet att komplettera med ett eget sortiment och erbjuda olika tjänster, som hemkörning av läkemedel, vaccinering och samarbeten med vårdinrättningar. Småföretagare i samverkan Bland apoteksägarna finns både farmaceuter och entreprenörer från andra branscher. Apoteksgruppen ska möjliggöra småföretagande på den svenska apoteksmarknaden och tillämpar därför en begränsning som innebär att en köpare eller grupp av köpare får förvärva apotek med en sammanlagd årsomsättning på högst 100 miljoner kronor. Apoteksgruppen ger stöd till de medlemmar som är intresserade av att öppna fler apotek och erbjuder också medlemskap till andra apoteksägare som vill ansluta sig. Apoteksgruppens apotek Sålda apotek, 132 Nyanslutna apotek, 7 Apotek till försäljning, 18 Gemensam serviceorganisation Apoteksägarna kan genom sitt medlemskap nyttja de skalfördelar som det centrala servicebolaget erbjuder avseende sortiment, varor, ekonomi, marknadsföring, tjänster och IT-system. Servicebolaget hanterar också gemensamma funktioner som kundtjänst, hemsida, intranät, kundklubb samt informations-, utbildnings-, kvalitets och hållbarhetsfrågor. 12 Apoteksgruppen 2012

15 APOTEKSGRUPPEN LOKALA APOTEKSÄGARE Medlemsrådet Apoteksgruppens medlemmar kan genom ett medlemsråd, som väljs av apoteksägarna, initiera och driva gemensamma frågor. Medlemsrådet väljs på det årliga medlemsmötet, där samtliga medlemmar har möjlighet att deltaga och rösta. Medlemsrådet är ett rådgivande organ som ska utgöra ett stöd för medlemmarna vad gäller information och rådgivning och verka för goda kontakter mellan medlemmarna. Vidare framgår det av stadgarna för medlemskap i Apoteksgruppen att Medlemsrådets funktion bland annat är att: Informera medlemmarna om viktiga beslut från övriga beslutsfattande organ och i övrigt sådant som bedöms vara av intresse för medlemmarna. Verka för stadgarnas praktiska tillämpning och övervaka efterlevnaden av dessa. Samråda med vd om exempelvis de tjänster som Apoteksgruppen i Sverige tillhanda håller sina medlemmar. Apoteksgruppens servicetjänster Sortiment & inköp Ekonomi Försäljning Marknad IT Kvalitet Personal Apoteket Solen i Fittja Nyöppnat apotek i Fittja Att starta ett apotek inom Apoteksgruppen och kunna ta stöd och hjälp av den stora organisationen förenklar vårt arbete på apoteket och låter oss koncentrera på det viktigaste, nämligen att ge våra kunder bästa möjliga service. Engagerad och kunnig personal gör att vi kan erbjuda kunden en bättre service än hos andra apotek. Ghassan Suleiman äger apoteket Solen tillsammans med sin familj. Apoteksgruppen

16 HÅLLBARHETSREDOVISNING Hållbarhetsredovisning Apoteksgruppens vision Apoteksgruppen din lokala hälso partner utgör grunden för en hållbar utveckling av Apoteksgruppen och bygger på våra kärnvärden: entreprenörskap, problemlösning och ansvarstagande. ansvar entreprenörskap problemlösning Om hållbarhetsredovisningen Hållbarhetsredovisningen redovisar verksamheten inom Apoteksgruppen i Sverige Holding AB under 2012 och omfattar den centrala serviceorganisa tionen. De enstaka apotek som per den 31 december 2012 återstår under Apoteksgruppens huvudägarskap är exkluderade eftersom de är under överlämning eller försäljning till enskilda småföretagare. Målet för redovisningen är att beskriva Apoteksgruppens insatser och utmaningar för hållbar utveckling samt hantering av omvärldens krav och förväntningar. Redovisningen utgår ifrån GRI:s (Global Reporting Initiativ) internationella riktlinjer, tillämpningsnivå C+. Redovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen och är granskad av externa revisorer. 14 Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning 2012

17 HÅLLBARHETSREDOVISNING Kunder ställer generellt allt större krav på företagens ansvarstagande för en hållbar utveckling. För att stärka varumärket och Apoteksgruppens position på marknaden krävs att våra insatser kontinuerligt förbättras, även inom hållbarhetsområdet. MED Farmaceutisk kunskap som grund Apoteksgruppens vision Apoteksgruppen din lokala hälsopartner är helt i linje med den nationella läkemedelsstrategins målsättning för bättre läkemedelsanvändning. Apoteken har en lagstadgad och viktig roll för att upprätthålla en effektiv och patientsäker läkemedelsanvändning och service. Apotekare och receptarier ska i mötet med patienten så långt som möjligt förvissa sig om att patienten kan använda läkemedlet på rätt sätt samt upptäcka, förebygga och minska effekten av läkemedelsrelaterade problem. Apoteksbranschen har gemensamt drivit viktiga frågor såsom läkemedelssamtal och apoteksindikatorer, vilket resulterat i att handlingsplanen 2013 för regeringens nationella läkemedelsstrategi omfattar strukturerade läkemedelssamtal på apotek (försöksverksamhet för avgränsad patientgrupp) indikatorer för god patientsäkerhet på apotek (för jämförelse mellan apoteksaktörer) Apoteksgruppens apotek har tillgång till Elektroniskt Expert Stöd (EES). Systemet ger bland annat möjlighet till interaktionskontroll av förskrivna läkemedel för förbättrad läkemedelsanvändning och ökad patientsäkerhet. Vid årets slut hade ungefär hälften av apoteken aktivt använt EES. Under 2013 beräknas samtliga apotek inom Apoteksgruppen rutinmässigt använda EES som verktyg för ökad läkemedelsnytta för apotekens kunder ökad effektivitet i samband med receptexpedition ökad kompetens hos apotekens farmaceuter De främsta utmaningarna när det gäller Apoteksgruppens satsning på service, bättre läkemedelsanvändning och ökad patientsäkerhet är tillgången till kompetent personal på apoteken, vilket i sin tur är beroende på den av TLV beslutade handelsmarginalen på förskrivna varor. Årets Händelser Aktiviteter under året som utöver kärnverksamheten särskilt kan relateras till hållbarhetsområdet är fortsatt utveckling av Svanenmärkta produkter avtal med en Svanenmärkt samarbetspartner för tryck och distribution av marknadsföringsmaterial mindre miljöbelastande påsar för kundernas varor i allt högre utsträckning digitala istället postala utskick till kundklubbsmedlemmar serviceorganisationens medarbetare erbjuds hälsoundersökning Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning

18 HÅLLBARHETSREDOVISNING ledningssystem Ledningssystem Apoteksgruppens ledningssystem säkerställer en hög och hållbar kvalitet på både service och produkter. Det är ytterst Apoteksgruppens styrelse som avger hållbarhetsredovisningen. Som statligt bolag följer Apoteksgruppen den svenska statens ägarpolicy som innehåller riktlinjer angående styrelsens effektivitet, revisorernas roll, effektiv kapitalstruktur, transparens och redovisningar, ersättningar och förmåner samt mål inom viktiga områden för att bidra till en hållbar utveckling. Policies Apoteksgruppens vision, affärsidé och kärnvärden Riktlinjer Rutiner Sortiment och Inköp Marknad IT Försäljning, HR, Ekonomi BYGGER varumärke Apoteksgruppens ledningssystem ska säkerställa att apoteken erbjuder produkter och service av hög och hållbar kvalitet. Apoteksgruppens ledningssystem och egenkontrollprogram utgår ifrån policies och riktlinjer som mer detaljerat beskrivs i gemensamma rutiner för lokala apotek och för serviceorganisationen. Policies, riktlinjer och rutiner är varumärkesbyggande och baserade på nationella regelverk samt på internationellt veder tagen standard, Good Pharmacy Practice (GPP). Apoteksgruppen har instruktion för introduktion av nya medarbetare som bland annat omfattar presentation av intranätet där bolagets gemensamma ledningssystem inklusive aktuella policies och riktlinjer finns publicerade. Policies och riktlinjer Område Policy Riktlinje Fokusområde Ansvarig Miljö Miljö Miljö Svanenmärkning Chef Sortiment & Inköp Kvalitetschef Arbetsvillkor Mänskliga rättigheter Organisa tionens roll i samhället Personal Arbetsmiljö Etik Personal Jämställdhet och mångfald Etik Kvalitet IT Kommunikation Personal Lönesättning Etik Jämställdhet och mångfald Hälsa Mångfald Kompetens Krav på leverantörer Etik Följsamhet Etik-Representation Kvalitet IT Kommunikation Produktansvar Kvalitet Kvalitet Reklamationer Felexpeditioner Personalchef Chef Sortiment & Inköp Personalchef Vd Chef Sortiment & Inköp Kvalitetschef Chefsjurist 16 Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning 2012

19 HÅLLBARHETSREDOVISNING ledningssystem Serviceorganisationens medarbetare har utbildats för att säkerställa att situationer som kan relateras till givande och tagande av muta inte förekommer. BranscHsamarbeten Apoteksgruppen är medlem i Almega och i apotekens branschorganisation, Sveriges Apoteksförening. Apoteksgruppen har samarbetsavtal med Läkemedelsindustriföreningen (LIF) som reglerar att samverkan mellan apotek och läkemedelsföretag sker i enlighet med gällande författningar och god affärssed. Apoteksgruppen samarbetar med övriga apoteksaktörer bland annat när det gäller returavtal för läkemedel och att förhindra expedition av förfalskade recept samt med Mistra- Pharma inom ramen för branschorganisationen när det gäller kampanj för insamling av allmänhetens kasserade läkemedel. Apoteksgruppen samarbetar också med övriga apoteksaktörer i aktiviteter med syfte att öka söktrycket till utbildningar för apotekspersonal för att på så sätt säkerställa apotekens kompetensförsörjning. Medlemsrådet Apoteksgruppens medlemmar kan genom ett medlemsråd, som väljs av apoteksägarna, initiera och driva gemensamma frågor. Medlemsrådet väljs på det årliga medlemsmötet, där samtliga medlemmar har möjlighet att deltaga och rösta. Medlemsrådet är ett rådgivande organ som ska utgöra ett stöd för medlemmarna vad gäller information och rådgivning och verka för goda kontakter mellan medlemmarna. Medlemsrådets funktion är bland annat att: Informera medlemmarna om viktiga beslut från övriga beslutsfattande organ och i övrigt sådant som bedöms vara av intresse för medlemmarna; Verka för stadgarnas praktiska tillämpning och övervaka efterlevnaden av dessa; och Samråda med vd om exempelvis de tjänster som Apoteksgruppen i Sverige tillhandahåller sina medlemmar. Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning

20 Hållbarhetsredovisning Intressenter Ägaren (svenska staten) Enskilda apoteksägare Media Kunder Universitet och högskolor Apoteksgruppen Myndigheter Medarbetare Leverantörer Branschföreningar och intresseorganisationer Sjukvården Intressenter Apoteksgruppens viktigaste intressenter är ägaren (den svenska staten), medlemmarna (apoteksägarna) och apotekskunderna. Apoteksgruppens viktigaste intressenter är den svenska staten, som ägare, och medlemmarna, som kunder till serviceorganisationen. Apotekens kunder är också en intressentgrupp av avgörande betydelse för hållbar utveckling av verksamheten. Staten som ägare till Apoteksgruppen i Sverige Holding AB förväntar sig att statligt ägda bolag arbetar strategiskt med hållbart företagande, inom områdena miljö, mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, antikorruption och affärsetik samt jämställdhet och mångfald. De statliga bolagen ska agera föredömligt, vilket omfattar transparens, dialog och samarbete med andra statliga bolag och intressenter, att efterleva riktlinjer och integrera frågorna i sin affärsstrategi samt att fastställa hållbarhetsmål. Apoteksgruppen har under året deltagit i Regeringskansliets seminarieserie om hållbart företagande inom de statligt ägda bolagen. medlemmarna Apoteksgruppen undersöker regelbundet apoteksägarnas nöjdhetsgrad och betyg på serviceorganisationen. Resultatet sammanställs som ett Nöjd Ägar Index (NÄI). Den senaste NÄI undersökningen (september/oktober 2012) visar att apoteksägarna är mer nöjda med serviceorganisationen, mer positiva och de ger sammantaget ett högre betyg jämfört med de första mätningarna i januari och september 2011 (se diagram nästa sida). 18 Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning 2012

21 Hållbarhetsredovisning Intressenter Utbildad personal Ägaren 80% Låga priser Bjuder in Rådgivning 60% 40% 20% Öppettider Närhet Råd/tips 0% Sortiment recept Förstå behov Sortiment receptfritt Engagemang Sortiment handelsvaror Värme Erbjudande Snabb service Mars 2012 Mars 2011 Källa: K2 och Nepa Utrymme för förbättring finns framför allt när det gäller service. Uppföljningssamtal genomförs årligen mellan apoteksägare och Apoteksgruppens affärscoacher i syfte att säkerställa en långsiktigt hållbar och lönsam utveckling. Samtalen är konstruktiva, fokuserade och uppskattade av båda parter. Utifrån genomförd intressentdialog med medlemmarna utgör de viktigaste hållbarhetsfrågorna för serviceorganisationen att framöver arbeta med miljömässiga och sociala krav på leverantörer affärsetik miljöanpassade produkter kundservice kunderna Apoteksgruppen tar del av önskemål och synpunkter från kunderna genom olika undersökningar såväl som via spontana kundkontakter. Vid val av apotek är tillgänglighetsparametrar såsom närhet och öppettider fortsatt viktigast (se fig ovan). Utbildad personal rankas också mycket högt och ökar något i betydelse. Snabb service, låga priser och erbjudanden är det som ökat mest i betydelse under året. Apoteksgruppen mäter också regelbundet varumärkets kännedom. Andelen som känner till Apoteksgruppen vid hjälpt erinran har ökat från 40 procent 2011 till 43 procent 2012 (se diagram nedan). Vid spontan erinran ligger märkeskännedom stabilt på 9 10 procent, i nivå med Apoteksgruppens marknadsandel på cirka 11 procent. Hög servicegrad, det vill säga att kunden smidigt och bekvämt ska kunna hämta ut sin förskrivna medicin, är en prioriterad fråga både för apoteken och för serviceorganisationen. Under 2012 hade den uppmätta service graden stor spridning, det vill säga att efterfrågat läkemedel expedieras direkt. Mål för 2013 är 95 procent. Hur nöjd är du som ägare med Apoteksgruppens verksamhet? Varumärkeskännedom Genomsnitt/år kvinnor år Inte alls nöjd Mycket nöjd ,60 6,00 5,28 Jan 2011 Sep 2011 Sep Hjälpt kännedom Märkeskännedom Preferens Källa: IUM Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning

22 HÅLLBARHETSREDOVISNING ETT HÅLLBART SORTIMENT Ett hållbart sortiment Apoteksgruppen ställer höga krav på leverantörerna när det gäller receptfria läkemedel och egenvårdsprodukter. Särskilt gäller detta de egna varumärkena, ELW och Apoteksgruppen. Krav på LEVERANTörerna En viktig del i arbetet för en hållbar utveckling är att säkerställa goda förhållanden hos olika samarbetspartners. Apoteksgruppen begär att leverantörer har fungerande kvalitetssystem som också inkluderar en beskrivning av hur de kontrollerar sina underleverantörer. I analysarbetet inför sortimentsrevideringar sker dialog med leverantören som bland annat syftar till att öka andelen miljömärkta produkter i sortimentet. Apoteksgruppens miljöpolicy innebär bland annat ett åtagande att ständigt förbättra miljöarbetet genom att ställa krav på leverantörer att minimera miljöpåverkan. Apoteksgruppens etikpolicy innebär ett åtagande att visa respekt för människors värde, och endast de handelsvaruleverantörer anlitas som kan redovisa hur de säkerställer att FN:s barnkonvention beaktas, att god affärssed iakttas och att otillbörlig påverkan via t ex givande och tagande av muta hindras. Apoteksgruppens krav utgör bilaga till leverantörsavtalen. Apoteksgruppen har under året utvecklat ett samarbete med andra apoteksaktörer avseende receptfria läkemedel och handelsvaror. Samarbetet innebär bland annat ökad förhandlingsstyrka och att leveranser av dessa varor till apotek sker två gånger i veckan istället för dagligen. Den av aktörerna gemensamt upphandlade grossisten granskar alla leverantörer och artiklar för följsamhet till de gemensamma hållbarhetskrav som aktörerna enats om och som är i överensstämmelse med Apoteksgruppens generella krav. Egenvård Sortimentsstrukturen inom egenvård omfattar ett bassortiment som är obligatoriskt för samtliga apotek samt ett tilläggssortiment, en fördjupning av sortimentet utifrån det lokala apotekets kundkrets. Det finns också möjlighet att komplettera med ett lokalt sortiment där förhandling och kvalitetssäkring utifrån Apoteksgruppens miljö- och kvalitetskrav sker av den enskilde apoteksägaren. Detta ger lokala apotek möjlighet att kundanpassa sortimentet efter de särskilda behov som kan finnas på den egna orten. För övriga handelsvaror i sortimentet baseras produktval på marknadsbedömning, kvalitetsbedömning och miljöbedömning. Den enskilda apoteksägaren ansvarar för motsvarande bedömning av sitt lokala sortiment. Genom samarbeten kan Apoteksgruppen tillhandahålla tilläggstjänster som skapar mervärde för kunderna. I den ökade konkurrens som omregleringen inneburit är det nödvändigt att ständigt arbeta med förbättring och breddning av sortiment både vad avser produkter och prisintervall. egna varumärken Under året har Apoteksgruppens egna varumärken ELW och Apoteksgruppen kompletterats med kosttillskott. I utvecklingsarbetet har det varit viktigt att ta hänsyn till miljöaspekten och strävan är att alla egna varumärken inom de kategorier där så är möjligt ska uppfylla kraven för Svanenmärkning. Svanenmärkta hud- och hårvårdsprodukter tillhör de minst miljö belastande produkterna inom sin kategori. De påverkar miljön och klimatet så lite som möjligt och Apoteksgruppen bidrar därmed till en mer hållbar produktion och konsumtion. De oparfymerade produkterna ska också uppfylla kraven för märkningen rekommenderas av Astmaoch Allergiförbundet. Två tredjedelar av produkterna inom Apoteksgruppens egna varumärken är Svanenmärkta, dessa utgjorde under 2012 cirka 3 procent av totala omsättningen för handelsvaror och andelen ska öka under Under 2013 kommer Apoteksgruppen också att utveckla ett verk 20 Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning 2012

23 HÅLLBARHETSREDOVISNING ETT HÅLLBART SORTIMENT tyg för att följa utvecklingen av den totala andelen Svanenmärkta produkter i sortimentet. Nya krav på kosttillskott Kosttillskott är näringsämnen, eller andra ämnen med näringsmässig eller fysiologisk verkan, som komplement till vanlig kost. Exempel på kosttillskott är vitaminer och mineraler i en tablett eller kapsel. Under 2012 infördes ett nytt regelverk i Sverige som innebär att det måste finnas kliniska studier bakom alla hälsopåståenden för kosttillskott. Regelverket är baserat på internationella riktlinjer från EFSA (European Food Safety Assessment). Nu gällande hälsopåståenden för kosttillskott är beslutade av Livsmedelsverket, relaterade till produkters ingående substanser och mängder samt får inte omformuleras. Apoteksgruppens kosttillskott uppfyller de nya kraven och produkter under eget varumärke har framgångsrikt lanserats under året. Läkemedel Läkemedel som säljs på apotek genomgår kontroll hos Läkemedelsverket inför marknadsgodkännande, för dessa varor gör Apoteksgruppen ingen ytterligare utvärdering eftersom tillstånd för öppenvårdsapotek innebär tillhandahållandeskyldighet för samtliga förordnade läkemedel, och samtliga förordnade varor som omfattas av Lag om läkemedelsförmåner m m (2002:160). Antal godkända läkemedel på den svenska marknaden ökar stadigt (se tabell nedan) och apotekskunder efterfrågar allt oftare ett hållbarhetsperspektiv i samband med bedömning av vilka läkemedel som ska omfattas av läkemedelsförmånen. Antal godkända läkemedel i Sverige Antal SvanenmärkNING betyder bland annat: Minimalt innehåll av miljöfarliga ämnen Strikta krav på ingående ämnens nedbrytbarhet, giftighet och bioackumulerbarhet Produkter till barn ska vara parfymfria Reducerad användning av emballagematerial Samtliga produkter inom Apoteksgruppens eget varumärke ELW uppfyller kraven för Svanenmärkt kosmetika Humanläkemedel Veterinära läkemedel Parallellimporterade läkemedel Antal godkända produkter med tillstånd till försäljning, enligt Läkemedelsverkets årsredovisning Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning

24 HÅLLBARHETSREDOVISNING Miljöpåverkan Miljöpåverkan Ständiga förbättringar minskar verksamhetens miljöpåverkan, i stort och smått. Läkemedelsrester kan göra stor skada i naturen och Apoteksgruppen arbetar aktivt för en förbättrad läkemedelsanvändning och läkemedelshantering. Apoteksgruppens miljöpolicy innebär ett åtagande att ständigt förbättra miljöarbetet genom att ställa krav på leverantörer att minimera miljöpåverkan, sträva efter att minska egen miljöbelastning samt att uppfylla gällande miljölagstiftning. Lokala leverantörer med korta transportvägar ska prioriteras framför leverantörer med långa transportvägar när så är möjligt. Läkemedel i miljön De mest miljöpåverkande delarna inom läkemedelsområdet är utsläpp av miljöbelastande ämnen från produktion och konsumtion av läkemedel samt utsläpp av växthusgaser från transporter och resor. Utsläpp i samband med produktion och transport av läkemedel ligger utanför Apoteksgruppens möjlighet att påverka med hänvisning till den skyldighet apoteken har att tillhandahålla samtliga godkända läkemedel samt andra förmånsberättigade varor. Apotekens inköpspriser bestäms huvudsakligen av Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV), och inkluderar även leveranser. Apoteken erbjuder kunderna en särskild påse för inlämning av läkemedelsavfall och informerar om att oanvända läkemedel, men även använda läkemedel som kan innehålla restmängder av aktivt ämne, ska lämnas in till apotek för destruktion så att aktiva ämnen inte kommer ut i naturen. Apoteksgruppen erbjuder också tjänst för hantering av läkemedelsavfall till näringsidkare. telefonmöten och e-utbildning För tjänsteresor rekommenderas i första hand miljöbilar och kollektiva transportmedel i enlighet med Apoteksgruppens miljöpolicy. Tjänsteresor har i stor utsträckning ersatts av telefonmöten som sparar såväl medarbetares tid som koldioxidutsläpp. E-utbildningsprogram används i allt större utsträckning, vilket sparar transporter och tid. Läkemedel hör inte hemma i naturen! Alla apotek tar emot dina överblivna läkemedel! 22 Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning 2012

25 HÅLLBARHETSREDOVISNING Miljöpåverkan EnergiföRBRukning Energiförbrukningen minimeras genom att använda lågenergilampor samt energisnåla kyl- och frysskåp. Onödig energiförbrukning av serviceorganisationens datorer minimeras eftersom de stängs av och låses in efter arbetsdagens slut. Övrigt Apoteksgruppens nya påsar för kundernas varor är mindre miljöbelastande än de tidigare påsarna. För kundklubbsmedlemmarna är strävan att i allt högre utsträckning övergå från postala till digitala utskick. Papper, plast, el, metall och batterier sorteras inom serviceorganisationen för returhantering och återvinning. Elektronisk arkivering i allt högre utsträckning sparar papper. Genomförda insatser Apoteksgruppen har under året tecknat avtal med Svanenmärkt samarbetspartner för tryck och distribution av gruppens huvudsakliga marknadsföringsmaterial. Under våren 2012 genomförde Apoteksgruppen tillsammans med övriga aktörer inom branschorganisationen en kampanj (se bild föregående sida) i syfte att påminna allmänheten om vikten av att lämna kasserade läkemedel till apotek för destruktion. Apoteket Vipan i Skara, Apoteket Aspen i Götene, Apoteket Axet i Vårgårda och Apoteket Hamnstaden i Lidköping Entreprenörskapet är en härlig utmaning Att vara entreprenör inom Apoteksgruppen är en härlig utmaning för mig. Nu kan jag knyta ihop säcken och dra nytta av den kompetens som jag har byggt upp genom att ha arbetat med marknadsföring, försäljning och ledarskap. Den frihet jag känner i arbetslivet nu är oöverträffad och jag får använda alla mina styrkor. Erica Lindgren är apotekare och delägare till fyra apotek i Västsverige. Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning

26 HÅLLBARHETSREDOVISNING FOKUS PÅ MEDARBETARNA Fokus på medarbetarna Serviceorganisationens medarbetare ger kvalificerat stöd och service till apoteksägare, apotekschefer och apotekspersonal. Medarbetarnas kunskap och engagemang är avgörande för Apoteksgruppens framgång. Satsning på hälsa Apoteksgruppens vision din lokala hälsopartner ska också återspeglas i relation till medarbetarna. Som ett led i detta har friskvårdsbidraget ökat och hälsoundersökning erbjudits. Huvuddelen av medarbetarna (80 procent) har under året utnyttjat sitt friskvårdsbidrag och hälsoundersökningen visar att vi som grupp har god hälsa samt goda kost- och motionsvanor. Ledarutveckling Förutom redan etablerade samarbeten med externa leverantörer utvecklar Apoteksgruppen egna utbildningar för apoteksägare och butikschefer. Apoteksgruppen visar på verktyg som apoteksägarna har till sitt förfogande och hur man genom ett gott ledarskap lyckas med och genom sina medarbetare. Under året har utbildning inom området Affärsmannaskap genomförts. Programmet kommer att fortsätta under 2013 inom områden som Ekonomi, Ledarskap och Kommunikation. KompETENSprogram och KARRIärvägar En medarbetares karriär inom Apoteksgruppen handlar framför allt om att få möjlighet att skapa en solid bredd i sin kompetens. Den platta organisationsstrukturen ger möjlighet att påverka och kanske själv bli delägare i ett apotek. Att rekrytera och behålla kompetenta och engagerade medarbetare är en framgångsfaktor och Apoteksgruppen som attraktiv arbetsgivare har tydliggjorts och stärkts genom deltagande på arbetsmarknadsdagar, engagemang i lokala aktiviteter på högskolor och universitet samt genom kontinuerlig annonsering på för branschen aktuella webbplatser och i tryckta media. Apoteken har även tagit emot praktikanter både från högskolor och yrkesinriktade eftergymnasiala utbildningar. Under 2013 kommer ytterligare satsningar på lokala evenemang att genomföras tillsammans med enskilda apoteksägare. Kompetenssäkring för medarbetare inom Apoteksgruppens serviceorganisation sker utifrån individuella behov och krav i respektive befattning. jämställdhet och Mångfald Ägare och medarbetare inom Apoteksgruppen representerar en mångfald i ålder, kön och ursprung, precis som våra kunder. Apoteksgruppen strävar efter jämställdhet och medarbetare behandlas likvärdigt och på ett respektfullt sätt. Förhållningssättet ska präglas av respekt för medarbetares olikheter och åsikter i enlighet med Apoteksgruppens policy för jämställdhet och mångfald. SKYDDSKOMMITTÉ Inom serviceorganisationen finns en skyddskommitté, på bolagsnivå. Under året har den fysiska arbetsmiljön på kontoret varit i fokus och resultatet av detta arbete, t ex beträffande värme och belysning, kommer att vara del i projektarbetet inför den planerade flytten av kontoret under året. Medarbetarundersökning Djupintervjuer med cirka 20 procent av medarbetarna inom serviceorganisationen genomfördes och redovisades Sammanställningen visade en positiv inställning med hög toleransnivå till pågående uppbyggnadsfas inom Apoteksgruppen, men också ett behov av mer proaktiva insatser och ökad interaktion mellan avdelningar. Förståelsen för Apoteksgruppens affärsidé var god, dock 24 Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning 2012

27 HÅLLBARHETSREDOVISNING FOKUS PÅ MEDARBETARNA önskades förtydligande kring vision, fokus och strategier. Apoteksgruppens serviceorganisation har under 2012 tillsammans med Medlemsrådet skapat förutsättningar för ökad interaktion mellan avdelningar samt förtydligat vision och kärnvärden. Medarbetarundersökning inom serviceorganisationen ska upprepas under Målsättningen är att fortsätta utveckla en inkluderande företagskultur i ett kunskapsintensivt bolag. Genomförda insatser Följande aktiviteter har under året genomförts avseende serviceorganisationen Fortsatt uppbyggnad av serviceorganisation med fokus på insourcing av tidigare konsulthanterade tjänster Utbildningsprogram för affärscoacherna för att säkerställa adekvat stöd till apoteksägare Ökat friskvårdsbidrag samt erbjudande om hälsoundersökning och egen hälsocoach Följande aktiviteter har under året genomförts av serviceorganisationen för apoteken Samarbete med Läkemedelsakademin för att säkerställa farmaceutisk kompetens på apoteken Samarbete med edudoc för e-utbildningar i egenvård Utbildningsprogram i serviceoch säljteknik för att säkerställa apotekens kundservice. Utbildning i aktivt arbete med varulager för apotekspersonal Utbildningsdagar inom egenvårdsområdet för apotekspersonal Ekonomiutbildning för apoteksägare för att säkerställa drift, liksom utbildning inom ledarskap Deltagande på arbetsmiljömässor samt studentevenemang för att säkerställa långsiktig bemanning Framtagning av manualer/guider inom personalområdet för apoteks ägarna för att säkerställa Apoteksgruppen som attraktiv arbetsgivare Anställningsformer Antal Andel Tillsvidareanställning 48 87% Visstidsanställning 5 9% Vikariatsanställning 2 4% Totalt anställda % Arbetstid Antal Andel Heltidsarbetande varav kvinnor 38, män % Totalt anställda % Åldersintervall Antal Andel % % % Totalt anställda % Personalomsättning Antal Har slutat under året 1 5 Har börjat under året jan 2012, totalt dec 2012, totalt 55 Genomsnitt anställda under året 55,5 Omsättning 1 10% 1 Tillsvidareanställda. Sjukfrånvaro 2,3% Tabellerna ovan avser den centrala serviceorganisationen inom Apoteksgruppen i Sverige Holding AB. Apoteksgruppen Hållbarhetsredovisning