Framtidens pedagoger

PRESENTATION AV SLUTRAPPORT VID INFORMATIONSMÖTE 2012-12-19/20 Projekt Klientkoncept fas 1

Syfte med rapporten Rapporten skall tjäna som underlag när beslut tas att återstarta projektet. Intentionen är att det då endast skall krävas en mindre revision av kraven, eftersom behoven som kraven bygger på är relativt långsiktiga och inte torde ha ändrats i alltför hög grad. Delar av innehållet i rapporten ska kunna användas i förvaltningsplanen för IT-arbetsplats.

Relaterade verksamheter Tjänsten Klientplattform/IT-arbetsplats Andra aktiviteter inom kommungemensamma IT-stöd och administrativa tjänster, speciellt inom tjänstekatalog, telefoniområdet, licensiering, arkitekturarbetet, säkerhetsområdet, välfärdsområdet och IKT-strategi för skolan Verksamhetsrepresentanter har bidragit med information om verksamhetens behov, formulerat krav och beskrivit konkreta scenarier

Workshops TreF (8 pers) UL-IT (13 pers) Systemansvariga (15 pers) Elvagruppen IKT (11 pers) Projektets styrgrupp ++ (9 pers) Lokala projektledare, gemensamma IT-stöd för välfärdens processer (17 pers)

Andra relaterade projekt Mac-arbetet ipad-projekt på Västra Hisingen

Studiebesök Sannaskolan i Majorna Linné Hemsjukvården i Västra Frölunda

Övriga källor Rapporten Målbilder och plan för nät, klient och support (Gartner december 2011) Diverse E-post med idéer, önskemål, behov & krav Utredning om publika datorer från 2011 Diverse diskussioner med tjänstemän inom den centrala ITorganisationen vid stadsledningskontoret Möte med Utbildningsförvaltningen Material från seminarier anordnade av externa företag

Varje notislapp och avgiven röst vid workshoparna har sorterats in i kategorier Säkerhet/Stadens krav Åtkomst Mobilitet System & Information Enheter (HW) Stödprocesser Icke-funktionella krav

Kravområden Säkerhet/Stadens krav Autentisering Licenser Kontroll Program & versioner mm Kryptering

Säkerhet (21 krav i slutrapporten) 18 16 14 12 10 8 Säkerhet (behov) Säkerhet (röster) 6 4 2 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Kravområden Åtkomst Nätverk Distansarbete Inloggning BYOD

Åtkomst (36 krav i slutrapporten) 40 35 30 25 20 15 Åtkomst (behov) Åtkomst (röster) 10 5 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Kravområden Mobilitet Positionering Mobila tjänster Flexibel åtkomst

Mobilitet (24 krav i slutrapporten) 45 40 35 30 25 20 Mobilitet (behov) Mobilitet (röster) 15 10 5 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Kravområden System & Information Klassning Systemanpassning Molntjänster Öppen data

System & Information (18 krav i slutrapporten) 40 35 30 25 20 15 System & Information (behov) System & Information (röster) 10 5 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Kravområden Enheter (HW) Val av enhet Annan utrustning Flexibel/Agil hantering

Enheter (HW) (22 krav i slutrapporten) 14 12 10 8 6 Enheter (behov) Enheter (röster) 4 2 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Kravområden Stödprocesser Utbildning Upphandling Beställning & Leverans Mätning av nytta Självservice Support

Stödprocesser (33 krav i slutrapporten) 40 35 30 25 20 15 Stödprocesser (behov) Stödprocesser (röster) 10 5 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Kravområden Icke-funktionella krav Användarvänlighet Prestanda Teknikoberoende Policy/Riktlinjer Processer/Rutiner Kommunikation

Icke-funktionella krav (23 krav i slutrapporten) 30 25 20 15 Icke-funktionella krav (behov) Icke-funktionella krav (röster) 10 5 0 TreF UL-IT SA Elvagrupen IKT Styrgrupp ++ Centr. Verks.stöd

Fortsatt kravarbete Avgränsning av kraven Ytterligare nedbrytning och en första prioritering av kraven Komplettering med Stadens krav Grov tid/kostnadsestimering Prioritering

Studiebesök Sannaskolan

Studiebesök Hemsjukvården Västra Frölunda

Några personliga reflektioner Positivt mottagande hos verksamheten Styrning och lika förutsättningar efterfrågas Suboptimeringar Verksamheten anser sig inte ha tid att vänta på central ITlösning Dagsaktuella frågor slår igenom i materialet Ansvar och beslutsgångar är oklara för verksamheten Allt hänger ihop

Scenario 1: Mobilitet KLARA SVPL En brukare vid ett äldreboende insjuknar hastigt. Ansvarig sköterska beslutar att personen ifråga måste till sjukhus snarast och beställer ambulanstransport. Enligt avtal med VGR skall då sköterskan inom 30 minuter fylla i en förberedd vårdbegäran i KLARA SVPL för att sjukhuset skall få tillgång till alla relevanta patientuppgifter. Idag kan detta göras via laptop + mobilt bredband + VPN + E-tjänstekort. För några sköterskor fungerar detta arbetssätt, men många löser det på något av följande sätt: Om det finns någon på plats vid en dator på kontoret kan de ringa dit och låta denna person skicka formuläret. Detta är en ganska bra lösning för dem som har den möjligheten. Näst bäst är när de själva transporterar sig in till sin fasta arbetsplats och där skickar formuläret. Det blir dock en onödig transport (förlorad arbetstid, miljöpåverkan) samt stor risk att rapporten dröjer längre än avtalad tid med ev. påverkan på patientsäkerhet. Det sämsta alternativet, som tyvärr också inträffar är när de skriver ett papper för hand och skickar med vårdtagaren i ambulansen. Förutom den uppenbara risken för att informationen tappas bort på vägen till sjukhuset kan det också bli problem för personalen där att tolka det som står på lappen.

Scenario 2: Mobilitet Dokumenterad vårdinsats En ronderande nattsköterska besöker sina patienter nattetid för medicinering. Under natten besöker hon flera patienter. För varje patient gör hon en liten handskriven notering och när arbetspasset är över åker hon in till centralen för att dokumentera alla de åtgärder hon gjort under natten. Nackdelar med detta arbetssätt är: Dubbelarbete. Varje åtgärd dokumenteras två gånger, först för hand och senare på datorn. Risk om något skulle inträffa för patienten eller sköterskan innan åtgärden hunnit dokumenterats. Det blir då osäkert om medicinering gjorts eller ej. Sköterskan har ingen tillgång till patientens journal på plats i dennes hem.

Scenario 3: Mobilitet Dokumenterad vårdinsats Dottern till en brukare på ett äldreboende ringer till ansvarig för äldreomsorgen inom stadsdelen och klagar på att personalen inte kommer när hennes mor behöver hjälp med att t.ex. gå på toaletten. Till saken hör att den gamla har lätt för att glömma. Därför står ord mot ord när personalen i sin tur hävdar att de visst kommer så snart brukaren ringer på klockan.

Fler möjliga scenarier Säker utskriftshantering IUP (Individuell UtvecklingsPlan) Personliga assistenter Utvecklingssamtal i skolan Flip classroom Elektronisk attest Kartkoppling Surfplattor i skolan Konditionsprotokoll för utlånad konst Publika datorer Tillgänglighet till lokaler Ruttplanering

Vägen framåt År 1 Akuta åtgärder ger andrum och tid för utveckling År 2 Lägga grunden med utredningar och policybeslut År 3 Full verksamhetsnytta

År 1: Akuta åtgärder Paket: Mac, Surfplatta, Publika datorer, Virtuell IT-arbetsplats Säker utskriftshantering Central konkurrensutsättning, kringutrustning Kommunikationsprocess vid driftstörningar (tvåvägs) OU-utredning Livscykelhantering Mobilitet-utredning

År 2: Lägga grunden Självservice BYOD-policy Ekonomisk transparens Klassning Molntjänst (lagring i molnet ) OU-strategi Mobilitet-strategi

År 3: Full verksamhetsnytta OU-lösning Mobila tjänster/integrationer Mobil åtkomst Öppen data Mätning av nytta Flexibel/agil hantering Teknikoberoende

Sammanfattning Det ursprungliga uppdraget var att utifrån Gartners rapport planlägga nödvändiga förändringar inom klientkonceptet (klient/nät/support) Under arbetets gång har det kommit fram en mängd andra viktiga behov Alla behov och krav har dokumenterats och kategoriserats

Vad händer nu? Slutrapporten innehållande samtliga krav lämnas över till Systemägare Infrastruktur De delar som berör IT-arbetsplats kommer att lyftas in i förvaltningsplanen för 2014-2016 Rapporten kommer att publiceras på IT i Staden

Tack för att ni deltog Välkomna med kritik, frågor, idéer, Agneta Nilsson/Stadsledningskontoret/GBGStad 0706-74 29 90