PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2012-03-21 PTS-ER-2012:18 1(6) Konsumentmarknadsavdelningen Teresia Widigs Ahlin teresia.widigs-ahlin@pts.se Bilaga 3 PTS studie: Vilka använder inte internet - och varför? Sammanfattning PTS har under hösten 2011 genomfört en mindre studie av personer som inte använder internet. Studien är begränsad och svaren representerar dem som har deltagit i studien. Resultaten gör inte anspråk på att vara statistiskt representativa. I flera avseenden ligger resultatet dock i linje med de resultat som redovisas i.se:s betydligt mer omfattande studie Äldre svenskar och internet 2010 och genom de öppna svaren i PTS studie, ges en kvalitativ bild av attityder till och problem inför internetanvändning som är värdefull för förståelsen av vad som hindrar digital delaktighet. Sammanfattningsvis säger en stor majoritet av de tillfrågade att de saknar behov och intresse av internet och i de öppna svaren hänvisar många till hög ålder som orsak till att de inte använder internet. Några har funktionsnedsättning som gör det svårt eller omöjligt att använda internet och andra tycker att det är för dyrt. Bristande kunskap framhålls av några, ibland också med hänvisning till att man tycker att man är för gammal för att lära sig. Ett mindre antal har problem med att kunna få bredband där de bor. Några få av de tillfrågade har i öppna svar uppgett att de planerar att skaffa internet och ett fåtal har gett uttryck för en frustration av att stå utanför, genom att inte använda internet. Men mer än fyra femtedelar anser sig klara sig bra utan internet och ingen tycker att det är svårt att klara sig utan internet. De huvudsakliga och återkommande kategorierna av orsaker som de tillfrågade angav för att inte ha tillgång till dator eller mobiltelefon med internetabonnemang, alternativt inte använda den internetuppkoppling som man har tillgång till, var: Post- och telestyrelsen Postadress: Besöksadress: Telefon: 08-678 55 00 Box 5398 Valhallavägen 117 Telefax: 08-678 55 05 102 49 Stockholm www.pts.se pts@pts.se
2(6) Saknar intresse eller behov av internet och datorer Hög ålder och/eller funktionshinder Saknar kunskap Tycker att kostnaden är för hög Metod I PTS studie har cirka 1000 personer under hösten 2011 blivit uppringda för att tillfrågas om sina internetvanor, med fokus på internetsäkerhet. De som inte använde internet och alltså inte var aktuella för frågor om risker med internetanvändning med mera - fångades upp och fick istället frågor om orsakerna till varför de inte hade tillgång till internet och under vilka omständigheter de skulle skaffa sig tillgång till internet. Antalet tillfrågade blev 191 stycken. Undersökningen är inte tillräckligt omfattande för att dra statistiska slutsatser som gäller för befolkningen i stort, men den erbjuder ändå ett intressant underlag och stödjer slutsatser i andra, mer omfattande undersökningar. Vilka använder inte internet? De som inte använder internet kan delas in i två grupper. Den ena utgörs av dem som inte har tillgång till internet och den andra av dem som har tillgång till internet, hemma eller på annan plats, men som inte använder det. I den undersökta gruppen hade 75 procent inte tillgång till internet, medan 25 procent hade det. Alla som inte använde internet, var över fyrtio år och nittio procent var över sextio år. Av den första gruppen, dvs. de som inte har tillgång till dator eller mobiltelefon med internetuppkoppling, upplevde nästan två tredjedelar (64 procent) att de inte hade behov av internet. Ungefär en av tio tyckte att det kostar för mycket och lika många visste inte hur man gör för att skaffa dator och/eller internetabonnemang. Fyra procent kan inte använda internet där de bor, på grund av problem med mobiltäckning eller motsvarande. En femtedel uppgav andra skäl för att de inte har tillgång till internet. Vanligt förekommande är enligt de öppna svaren, är att man är gammal, har funktionshinder eller saknar behov och intresse. Några anser sig inte ha råd och andra planerar att skaffa internet (och dator, om man inte har det), men har av olika skäl ännu inte gjort det. Se diagram nedan. Post- och telestyrelsen 2
3(6) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Har inget behov Det kostar för mycket Vet inte hur man gör Kan inte använda där jag bor Annat Vet ej Diagram 1) Orsaker till att man saknar tillgång till internet Svaren hos den grupp som har tillgång till internet, men som inte använder nätet, fördelar sig ungefär på samma sätt som gruppen som inte har tillgång till internet. Dock är cirka en tiondel av dessa respondenter sekundäranvändare, dvs. de har någon som sköter om deras ärenden på internet åt dem: make/maka, barn, barnbarn eller annan anhörig. Barnbarnen hjälper och dottern. I de öppna svaren förstärks bilden av att många av dem som inte använder internet (oavsett om de har tillgång till internet eller ej) upplever att de saknar behov eller intresse. Det framgår att många anser att deras höga ålder är en orsak till att de inte kan eller vill skaffa sig tillgång till internet eller använda det abonnemang som de har tillgång till. Har inget behov alls, är 80 år gammal. Jag är gammal och har svårt att lita på nya saker Folk kanske tycker att jag är för gammal. Jag skulle kanske bli lurad. Även funktionsnedsättning lyfts fram av några som ett hinder. Jag har blivit glömsk efter en stroke Jag är elöverkänslig För gravt synskadad Post- och telestyrelsen 3
4(6) Under vilka förutsättningar skulle man börja använda internet? I undersökningen ställs också frågan vad som krävs för att man skulle börja använda internet. 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Diagram 2) Under vilka förutsättningar man skulle kunna tänka sig att börja använda internet Närmare en fjärdedel anger att det som skulle kunna få dem att börja använda internet är att de blir tvungna, till exempel för att börja betala räkningar. Sju procent skulle behöva någon som kan hjälpa dem att komma igång och/eller använda internet och sex procent menar att man skulle börja använda internet om de blev tillräckligt motiverade, till exempel om man skulle kunna utöva en hobby eller underhålla sociala kontakter via nätet. Tre procent skulle börja använda internet om det krävdes för arbete eller studier och färre, två procent skulle göra det om det blev billigare. Om det blir gratis. Är pensionär och har inte råd att köpa dator. Det kostar mycket pengar med internet så därför är det inte aktuellt heller. Två procent skulle använda internet om det fungerade bättre i området, och slutligen en procent skulle använda internet om det blev säkrare. Post- och telestyrelsen 4
5(6) Den största andelen - drygt fyrtio procent av dem som besvarat frågorna - vet inte vad som skulle kunna få dem att börja använda internet. De öppna svaren illustrerar rädsla och kunskapsbrist: Vill kunna mer Förstår mig inte på internet. Har inte lärt mig ordentligt. Rädd för att göra misstag. Femton procent har uppgivit svarsalternativet Annat och i öppna svar preciserat sig. Ofta hänvisas till ålderdom och sjukdom. Om jag hade en dator som var anpassad efter min synnedsättning. För gammal för att använda internet. Många uttrycker i öppna svar att de helt saknar intresse och inte under några omständigheter kommer att börja använda internet. Finns inga förutsättningar alls. Kommer inte att börja använda Internet. Ingen anledning skulle få mig att börja använda Internet. Jag skulle aldrig använda internet : Kan inte tänka mig det över huvudtaget. Hur klarar man sig utan internet? På frågan om man tycker att man klarar sig bra utan internet, svarar cirka 82 procent ja utan förbehåll. Ungefär fem procent tycker att de klarar sig bra, men skulle uppskatta möjligheten att ha internet. En procent tycker att man missar viktiga och intressanta saker om man saknar internet, men ingen tycker att de inte klarar sig utan internet. Därutöver är det elva procent av de tillfrågade som har någon som sköter om deras ärenden via internet och att de därmed klarar sig bra. Vad tror de tillfrågade att de skulle ha mest glädje av på internet? Att betala räkningar över internet tror de flesta nästan en fjärdedel att det är den möjlighet de skulle uppskatta mest om de hade tillgång till internet. Tio procent skulle tycka att möjligheten att hålla kontakt med släkt och vänner skulle vara det bästa med internet, medan fyra procent tycker att kontakter med kommun, vårdgivare, försäkringskassa och myndigheter skulle vara det bästa, och två procent ville beställa biljetter eller handla via nätet. Om man var tvungen att ha Internet för att betala räkningar eller liknande så skulle jag behöva ha Internet. Post- och telestyrelsen 5
6(6) Ta del av föreningsliv Att blogga Allt är väl viktigt eftersom samhället fungerar som det gör idag, så allt är mycket lättare på datorn. Söka information allmänt, leta faktauppgifter, Google och liknande. Facebook och andra roliga grejer. Få information eftersom uppslagsböcker är lite gamla. Kontrollera på historiska platser och dylikt. Några kommentarer illustrerar väl känslan av att stå utanför: Blir uppfattad som en konstig person som inte vill vara med de som har eller använder Internet. Jag märker mer och mer för varje dag att jag missar saker. Det kan vara att Internet underlättar för vissa tjänster och att få information lättare. Folk utgår ifrån att man har internet och kan inte kontakta mig på samma sätt som om jag hade Internet. Jag kommer att skaffa Internet tids nog. Några övergripande kommentarer från de tillfrågade visar den tröskel som många människor kan uppleva och som hindrar dem från att ta sig vidare in i det digitala samhället. Nöjd med att hustrun hjälper mig. Jag har för mycket att göra ändå Lite för bekväm för att börja använda internet. Det tar emot. Måste gå på kurs och det har jag inte lust med, vill inte lära mig. Man kan inte umgås på ett traditionellt sätt, internet har förstört sällskapslivet. Jag är för gammal och begriper det inte. Håller på att tappa minnet. Lättare att använda. Bara ha en av/på-knapp. Post- och telestyrelsen 6