PostNord Nordens ledande kommunikations och logistikföretag 2014 04 01 1
Hur började det? Axel Oxtienstierna 1636 Posten grundades 2014 04 01 2
Detta är PostNord Erbjuder kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden. Omsatte cirka 40 Mdr SEK och hade cirka 38 000 medarbetare 2015. Ägs till 40% av den danska staten och till 60% av den svenska staten. Koncernens huvudkontor ligger i Solna, Sverige 4
Nordens ledande kommunikationsoch logistikföretag 2014 levererade PostNord 5 800 utlämningsställen 5,3 miljarder brev och andra försändelser 120 miljoner paket till Nordens 25 miljoner invånare och 2 miljoner företag. 1 400 1 900 1 100 1 400
Så skapar vi affärsnytta från affärsgenerering till fullgörande och uppföljning Kundkommunikation Marknadsföring & försäljning Utlämning Avgående/ inkommande logistik Utgående logistik Lagerhållning & förädling
Kommunikation
10/04/20 15 8
EN dag på Internet Uppladdning av filmmaterial som tar 16 år att titta på. 37,8% av jordens befolkning är på nätet (8 nya/sek). 5,92 MILJARDER sökningar på Google 717.808.617 USD ordervärde köp online. 144 miljarder e-post 38% sker fån en mobil enhet 2014 04 01 12
Källa: Google Flu Trends http://www.google.org/flutrends/
Källa: Google Flu Trends http://www.google.org/flutrends/
Den digitala utvecklingens påverkan på kundens köpprocess 1990 Butik e-butik 2015 konkurrent Intresse Intresse Intresse Surfar in på hemsidan Info Kolla pris Info Hitta konkurrenten Utvärd. Jämför Utvärd. Jämför priset Beslut Köp Beslut Väljer återförsäljare Kund Kund! Kund Betalar
Det sker en förflyttning på markanden från pure till omniplayers Source: Deloitte
HUR AGERAR KONSUMENTEN FÖRE KÖPET
Hur länge undersökte du marknaden innan du bestämde dig för en handlare Ingen Majoriteten av kunderna tillbringar mer än en vecka på att undersöka vilken handlare det skall besöka 4% 0% 8% 12% En vecka eller mindre 19% 34% 23% Mer än en vecka men mindre än månad 1-2 mån Källa: Consumer behavior in car purchase 2014
88% Undersökte marknaden innan man besökte handlaren De använder primärt internet och söktjänster för att hitta handlaren 83% 79% Använde internet för att hitta fordon Använde sök för att hitta handlare Källa: Consumer behavior in car purchase 2014
.Konsumenten litar mer på att de skall hitta rätt information på nätet än i andra kanaler Jämfört med det senaste bilköpet litar jag mer på följande källor för att hitta information Sociala nätverk E-Brev från handlaren Handlarens sajt Tillverkarens sajt 30% 25% 23% 41% Sökmotorer Oberoende motor sajter 16% 16% Källa: Consumer behavior in car purchase 2014
22
Verkligheten 80% googlar planerade köp när de är i butik 60% av alla köpbeslut är tagna innan de besöker butik
2014 04 01 24
Allt utgår från kunden Attrahera Hur attraherar vi kunden och skapar kännedom Engagera Hur engagerar vi kunden Transaktion Hur får vi kunden att köpa Behålla Hur skapar vi lojalitet Växa Hur tar vi nya marknads andelar Mätning och Optimering
Två fundamentala begrepp LTV ROI Hur mycket har konsumenten råd att investera Hur mycket förväntar sig bolaget få tillbaka
Öka kundlönsamheten med Marknadsföring Recruiting Rekrytera customer kunder Customer Öka lifetime Kundens livslängd Kundlönsamhet Utveckla kunder Försäljning Service
Vem i Västsverige planerar att köpa
livsstilsklassificering Geodemografiskt klassificerings-system av Sveriges befolkning Statistik från Statistiska Centralbyrån, TNS Sifo Orvesto Konsument, UC 200 000 rutor i Sverige, 2 storlekar på rutor, tätort 250x250 meter, landsbygd 1x1 km. 24,7 familjer snitt/ruta 32 st Conzoom livsstilstyper (10st övergripande livsstilsgrupper) Nytt på Svenska marknaden 2013.
10-04-2015 Sid 31 Nam net på prese ntati onen
Grupper och typer A Villaägare med marginal 16,8% A1 Första parkett 4,3% A2 Aktiva barnfamiljer 1,8% A2 Köpstarka seniorer 4,7% A4 Trygghet i hemmet 6,0% B Villaliv 10,7% B1 Yrkesstolthet 3,6% B2 Fredagsmysarna 2,9% B3 Allsång och tradition 4,2% C Livet på landet 14,7% C1 Gårdar och gods 2,8% C2 Lantbruk och landskap 1,0% C3 Gröna fingrar 5,3% C4 Par i hjärter 5,6% D Guldkant i tillvaron 8,3% D1 Solsidan 1,2% D2 Väletablerade livsnjutare 1,5% D3 Välbeställda barnfamiljer 2,8% D4 Gyllene hem 2,8% E Allmännyttan 4,3% E1 Grannsämjan 2,3% E2 Familjeband 2,0% F Välbeställd i våning 5,4% F1 Flärd och karriär 1,0% F2 På rätt adress 1,7% F3 Mingel med stil 1,6% F4 Kosmopolit 1,1% G Seniorer 6,8% G1 Det goda livet 3,1% G2 Vis veteran 3,7% H Unga på väg 4,7% H1 Studentliv 1,5% H2 Första milstolpen 3,2% I Storstadsliv 14,3% I1 Stadspuls 3,0% I2 På väg upp 2,7% I3 Kulturnaut 2,7% I4 Bostadskarriär 2,3% I5 Vardagsliv i hyresrätt 3,6% J Lägenhet i mindre stad 13,9% J1 Hemkär 4,4% J2 Lagom är bäst 5,1% J3 Kryss och pyssel 3,3% J4 Blandat i bostadsrätt 1,1% 4/10/2015 32
Områdesanalys Göteborgs kommun 10-04-2015 Sid 33
10-04-2015 Sid 34 Nam net på prese ntati onen
Analysmöjligheter Områdesanalys Kundanalys Transaktionsanalys Svarsanalys 10-04-2015 Sid 35 Nam net på prese ntati onen
Kundanalys
Kundanalys fördelning län 10-04-2015 Sid 37
Transaktionsanalys
Nå fram med ditt budskap: Relevans Berör Engagemang Mottagarens villkor 39
Konungen är död, drottningen har också dött 2014 04 01 40
2014 04 01 41
2014 04 01 42
Blekinge Tekniska Högskola, The Fan Club -Hur teknisk är du? 2007 01 12 Sid 45 Sidfo t
Vi Båtägare, Nerell More Wunderman Pren. kampanj 2007 01 12 Sid 46 Sidfo t
2007 01 12 Sid 47 Sidfo t
Mixen och analys är framgång Olika kanaler Fånga information Analys
Tack för mig! tomas.nordek@posten.se