Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 Öresundskraft AB Helsingborg och Ängelholm
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Vår verksamhet 2012 Öresundskraft AB... 1 Innehållsförteckning... 2 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 5 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 9 Vårt rekoarbete... 10
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 3 (10) Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Helsingborg 2009 Ängelholm inkl. Vejbystrand och Hjänarp 2009 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Helsingborg den 28 augusti 2013 Annsofi Frendin Försäljningschef Fjärrvärme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Dick Palmer Telefon 042-490 31 10 E-post dick.palmer@oresundskraft.se Webbadress oresundskraft.se
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 4 (10) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Allmänt om verksamheten: Öresundskraft har en lång fjärrvärmehistoria. Sedan 1964 har Helsingborgarna försetts med fjärrvärme via ett distributionsnät som idag når i princip alla tätbebyggda områden inom kommunen. 2005 invigdes en av Sveriges längsta fjärrvärmeledningar, från Helsingborg till Landskrona, vilket innebär att vi också levererar fjärrvärme till Landskrona. En mer bekymmersfri form för uppvärmning än fjärrvärme finns knappt. Fjärrvärme är dessutom ett miljöriktigt alternativ och Öresundskraft har ett av Sveriges mest utbyggda nät i relation till storlek och invånarantal. Trots att fler kunder ansluter sig till fjärrvärmenätet ökar inte volymen; snarare ser vi en minskning år från år vilket främst förklaras av energibesparingar i fastigheter. Helsingborg är en tillväxtregion och därför bedöms inte att värmeunderlag kommer att minskas nämnvärt över tid. Kombinationen av god kontroll på kostnader och stabilt värmeunderlag gör att fjärrvärmeverksamheten över tid kommer att vara ett konkurrenskraftigt uppvärmningsalternativ som väl kan hävda sig mot framför allt värmepumpar. Miljöinformation: Fjärrvärme är bra för miljön och leder till minskad klimatpåverkan. Under de senaste 20 åren har fjärrvärme bidragit till att minska koldioxidutsläppen i Sverige med 11 miljoner ton, vilket gör fjärrvärme till Sveriges stora klimatförbättrare. Det motsvarar ca 20% av nuvarande utsläpp i samhället. I takt med att andelen fjärrvärme har ökat har användningen av fossila bränslen minskat framför allt i storstäderna. I Helsingborg produceras fjärrvärmen med hög miljöstatus då större delen av leveranserna består av bränslen såsom träpellets, spillvärme, biogas och restavfall. Vi har en styrka i vår kunskap om miljöriktig produktion, vilket gör att vi tar ansvar för vår produkt ända till slutkunden. Vi har en solvärmeanläggning i drift som använder fjärrvärme som ackumulator och vi anser det vara viktigt att samarbeta med kunderna när det gäller leveranser av solvärme eller andra miljövänliga lösningar. En ständig utveckling pågår och vi erbjuder kunderna produkter och tjänster där vi svarar för en effektiv fjärrvärmeanvändning. Beskrivning av övriga verksamheter som bedrivs av företaget: Öresundskraft är ett energibolag i Öresundsregionen med stort lokalt engagemang. Öresundskraft är, trots sitt tydliga fokus på Öresundsregionen, ett av Sveriges större energiföretag. Vi har ca 260 000 kunder som vi förser med el, fjärrvärme, fjärrkyla, naturgas, bredband och fordonsgas. De flesta kunderna finns i nordvästra Skåne, men el och gas säljs även till kunder över hela landet. Ägarförhållanden: Öresundskraft AB ägs ytterst av Helsingborgs Stad. Ägardirektivet på fjärrvärmeverksamheten är att nivån för priserna ska vara lägre än genomsnittet av energibolag i Sverige enligt framtagen branschstatistik.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 5 (10) VÅR EKONOMI Öresundskraft strävar efter att ha långsiktighet och förutsägbarhet för fjärrvärmekundernas prissättning. Vi arbetar fortlöpande med att effektivisera vår verksamhet så att våra priser är konkurrenskraftiga gentemot andra uppvärmningsalternativ på vår marknad. Prisförändringar sker i samråd med kunderna i en prisdialog, både inom näringslivet och på konsumentsidan. Årsrapport samt inrapportering av Drift- och Affärsförhållanden har för distributionsföretaget skett till ei.se I EI s riktlinjer framgår att det endast är det bolag där fjärrvärmedistributionen finns som ska rapportera, varför de delar som rör handel och produktion inte ingår då dessa delar av affärer drivs i andra koncernbolag. Årsredovisning Öresundskraft AB återfinns på vår hemsida, www.oresundskraft.se/ekonomiska RAPPORTER VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Vid nybeställning av fjärrvärmeleverans eller vid ägarbyten av fastigheten skickas avtalshandlingar bifogat med leveransbestämmelser ut till ny kund. För näringsidkare skickas två exemplar ut för påskrift. Prislistor och prisbestämmelser finns på hemsidan eller skickas ut efter önskemål. Avtalsförändringar kommuniceras genom prisdialog, brevutskick, hemsidan, Hett Forum (vårt Rekomöte) Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Helsingborg Andel % Ängelholm Andel % Flerbostadshus 14 9 Industrier 1 1 Offentliga lokaler 2 2 Övriga lokaler 4 6 Småhus 79 82 Övrigt (exempelvis markvärme): 0 0
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 6 (10) Prisinformation På vår hemsida www.oresundskraft.se hittar man: Prislistor och prisbestämmelser Jämförpriser för fjärrvärme Förklaring av prismodellen. Vid önskemål skickas ovanstående information per brev. Prisutveckling Årtal Helsingborg % Ängelholm % 2010 4,5 0 2011 2,5 12 2012 3,0 4,0 Policy för prisförändringar Den grundläggande principen är att kunderna betalar sådana priser, att vi kan täcka fjärrvärmeverksamhetens kostnader för att leverera en säker och miljövänlig värme, samt över tid få en rimlig avkastning, så kallad kostnadsbaserad prissättning. Våra priser skall vara konkurrenskraftiga gentemot andra uppvärmningsalternativ. Vi ska ha en långsiktighet och förutsägbarhet för fjärrvärmepriset. Vårt genomsnittspris är lägre än riksgenomsnittet. Prisförändringar ska genomförs i en kunddialog. Likabehandling av kunder Miljöpåverkan Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? augusti-oktober När träder prisförändringen ikraft? 1 januari Hur kommuniceras prisförändringar? Vi informerar alltid våra kunder om prisförändringar genom brevutskick, hemsida och Hett Forum (vårt Rekomöte)
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 7 (10) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 1 gång per år, ett möte för näringsidkare och ett för konsumenter. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? För konsumenter i Helsingborg ersattes mötet 2012 av andra aktiviteter i samband med ny prismodell. Näringsidkare i Helsingborg 17 oktober 2012 Konsumenter i Ängelholm 10 oktober 2012 Näringsidkare i Ängelholm 23 oktober 2012 Konsumenter i Vejbystrand 26 oktober 2012 Ort Konsumenter Näringsidkare Helsingborg Inget Rekomöte 65 Ängelholm 129 25 Vejbystrand 11 _ Hur kommunicerar ni med era kunder? Vi kommunicerar med våra kunder på många olika sätt, bl.a. Personliga möten. Webbaserad kund specifikation - Mina sidor Webbadress www.oresundskraft.se Forum för fastighetsägare, frukostmöten Facebook svarar på frågor, synpunkter Kundservice kontakter genom mail och telefoni Bloggar Rekomöten Mässor
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 8 (10) Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vi utför mätning 1 gång per år. När gjordes den sista mätningen? Senaste mätningen gjordes under november- december 2012. Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: NKI är en del av större mätning kallad SKI. Kvalitetspåverkande störningar Vi informerar genom: Vår hemsida www.oresundskraft.se Meddelande direkt till berörda fastighetsägare Meddelande i trappuppgångar för hyresgäster Tidningar och radio facebook
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 9 (10) VÅRT MILJÖARBETE Utsläppen från vår energiproduktion regleras dels av myndigheternas gränsoch riktvärden, dels av vår egen miljöpolicy. Tack vare en övergång till bränslen med lägre miljöpåverkan plus effektivare rening ligger vi konstant under gräns- och riktvärdena. Med hjälp av nya tekniker och en allt mer miljövänlig bränslemix ska vi även i fortsättningen bidra till en miljöeffektiv energiproduktion. Miljöredovisning Öresundskrafts miljöredovisning för 2012 finns att ladda ner från http://www.oresundskraft.se/om-oeresundskraft/miljoe-och-kvalitet/ Utsläpp till luft Miljöpåverkan redovisas som resursanvändning, klimatpåverkan och andelen fossilt bränsle i produktionen. Resursanvändning mäts i primärenergifaktor. Ordet primärenergi står för den energi som finns som naturresurs och som inte har omvandlats av människan. Träd, sol, vatten, vind, kol och olja är primärenergi när de används för att göra el, värme, kyla eller drivmedel. Begreppet primärenergi används för att värdera energiflödet i hela kedjan, från energikälla till glödlampa eller värmeelement. Primärenergifaktorn visar hur effektivt ett system är. Ju lägre siffra desto bättre. Miljövärdena är beräknade enligt överenskommelsen i Värmemarknads kommittén om synen på bokförda miljövärden för fastigheter uppvärmda med fjärrvärme. Helsingborg 2012 Ängelholm 2012 Resursanvändning (Primär energifaktor ) Klimatpåverkan (förbränning) Klimatpåverkan (transport och produktion av bränsle) CO2 ekv/ kwh CO2 ekv/ kwh 0,18 0,20 23 g 44 g* 7 g 5 g Andel fossila bränslen 5 % 2 % *Ett bränsle är slakterirester och eftersom det klassas som avfall får fjärrvärmen i beräkningen för höga koldioxidvärden med motsvarande cirka 15 g CO2ekv/kWh. Sedan januari 2013 är all hjälpel Bra Miljöval märkt vilket beräknas sänka koldioxidvärdet med cirka 15 g CO2ekv/kWh.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 10 (10) Mål och rutiner i miljöarbete Öresundskraft har med hjälp av ett stort miljöengagemang och ett målmedvetet miljöarbete kunnat förbättra koncernens miljöprestanda under de gångna åren. Miljöfrågorna har fått ökad tyngd och i många beslut är miljön lika viktig som teknik och ekonomi. Miljö-och kvalitetsarbetets ambition och organisation finns inarbetat i Öresundskrafts miljö- och kvalitetsledningssystem. Öresundskraft AB är certifierat enligt kvalitetsstandarden ISO 9001:2000 samt miljöstandarden ISO 14001:2004. Certifieringen innebär bland annat att Öresundskraft regelbundet granskas av utomstående kvalitets- och miljörevisorer. Energiproduktion måste alltid ses i perspektivet vad man hade gjort annars. Fjärrvärme ersätter egen eldning och till exempel en oljepanna i en villa kan aldrig fungera lika effektivt och generera lika små utsläpp i förhållande till effekten som ett modernt kraftvärmeverk. Filbornaverket är ett nytt avfallseldat kraftvärmeverk där energi utvinns ur utsorterat, brännbart avfall vilket är ett steg i avfallstrappan och en klok lösning både ekonomiskt och miljömässigt. Med den senaste tekniken för avgasrening gör att Filbornaverket har mycket låga utsläppsnivåer, hälften av vad myndighetskraven anger. På Västhamnsverket används sedan 1 januari 2006 enbart biobränsle i kraftvärmeverket. Samtliga Öresundskrafts produktionsanläggningar för el och värme är tillstånds- eller anmälningspliktiga enligt miljöbalken. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Öresundskraft har för närvarande 1 person som har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning för Reko fjärrvärme. Planer för rekoarbetet Öresundskraft har under 2013 fört en prisdialog om fjärrvärmepriset 3 år framåt med kundorganisationer i Helsingborg och Ängelholm, både konsumenter och näringsidkare. Detta samarbete kommer fortsätta och utvecklas i gemensam anda. Hett Forum möten (Rekomöten) planeras för alla kundkategorier hösten 2013