REDOVISNING BRUKARUNDERSÖKNING SÄG VAD DU TYCKER OM VINGÅKERS BIBLIOTEK v. 46 213
Redovisning brukarundersökning Vingåkers bibliotek v. 46 213 Enkäten genomförd bland låntagarna under vecka 46, 213. Jämförs med resultat från enkätundersökning gjord v. 46 29. 29 213 Utdelade enkäter 24 172 Besvarade enkäter 156 129 Ej korrekt ifyllda 9 Svarsfrekvens i % 75,5 75 29 var antalet utdelade enkäter och även inlämnade enkäter större än 213. Förklaring på detta kan vara att man 29 förlängde svarsperioden några dagar in på v. 47 medan 213 års undersökning strikt håller sig till v. 46. Hela enkätundersökningens resultat kommer att presenteras i procent och jämföras med resultatet från 29. Eftersom det inte förekommer några skillnader i enkätsvaren mellan män och kvinnor så separeras inte resultatet på kön. Dessutom finns inte delresultaten på respektive kön bevarade från 29 års undersökning. Män och kvinnor i faktiskt antal 29 213 Kvinnor 99 77 Män 57 43 Totalt 156 12 Män och kvinnor Ålder i procent kvinnor och män 213 8 6 4 2 29 213 3 2 Kvinna 1 Man Under 18 18-25 26-45 46-64 65-75 76-213 Kvinna 213 Man Fördelningen mellan män och kvinnor är i princip identiskt i procenttal mellan åren, 64 % procent för kvinnor och 36 % för män. Antalet kvinnliga låntagare är i majoritet. Det är något som är en realitet inom biblioteksvärlden. I statistiken för 213 går det att redovisa varje åldersgrupp för sig. Då framträder en intressant bild. För åldersgrupperna 26-45 och 46-64 är skillnaden mellan män och kvinnor väldigt stor. I första gruppen är det lite drygt 5 % fler kvinnor och i den andra gruppen mer än 2 % fler kvinnor. I dessa åldersgrupper är det fler kvinnor som är biblioteksbesökare och lånar på bibliotek. Det kan också vara så att det är kvinnan/mamman i familjen som sköter barnens bibliotekslån. I åldersgruppen 65-75 år är skillnaden mellan män och kvinnor inte mer än cirka 3 % och i åldersgruppen från 76 år så dominerar männen, det är cirka 5 % fler män i den kategorin. Kan man av detta anta att i äldre åldersgruper så sköter mannen sina egna biblioteksärenden? 1
Besöksfrekvens Hur ofta besöker du Vingåkers bibliotek? (i procent) 6 5 4 3 2 1 29 213 Minst en gång i veckan Varje månad Någong gång per kvartal En eller ett par gånger om året Första besöket Lånetiden är 4 veckor. Det är rimligt att majoriteten besöker biblioteket en gång i månaden. Vad som kan noteras är att både de som besöker biblioteket minst en gång i veckan samt en gång i månaden har ökat 213. De som besöker biblioteket mer sällan har minskat. Öppettider Hur fungerar bibliotekets öppettider för dig? ( procent) 1 8 6 4 Passar bra Passar inte 2 29 213 Bibliotekets öppettider verkar vara bra för besökarna. 29 tyckte 93 % att det var bra, 213 var den siffran 98 %. Ett fåtal har kommenterat att de vill ha utökad öppettid kvällstid eller på helger. 2
Personalen Närvaro/Tillgänglighet Förmåga att hjälpa dig 8 6 4 2 29 213 8 6 4 2 29 213 1 8 6 4 2 Bemötande 29 213 1 5 Nöjdhet med senaste besöket 29 213 Frågan vad man tycker om personalen på Vingåkers bibliotek har besvarats med en betygsskala där 1 är dåligt och 5 är mycket bra. Betyget är entydigt mycket gott. 213 har också samtliga omdömen gått upp lite grann. Stor anledning till det höga betyget är att kundkontakten blir hög på grund av att biblioteket inte erbjuder självutlåning/återlämning. Det gör att varje besökare får en personlig kontakt med den personal som står i informationsdisken. Det personliga bemötandet är mycket viktigt. Vi har aktivt arbetat för att höja kundbemötandet och målsättningen är att alla ska bemötas med respekt och lämna biblioteket med en känsla av att ha fått sitt ärende uträttat. De gånger frågor och problem inte kan lösas omgående får alltid besökaren återkoppling senare. Personalens kompetens och förmåga att hjälpa till vid informations- och litteratursökning spelar också en stor roll. Bibliotekets målsättning att i möjligaste mån tillmötesgå besökarens önskemål om litteratur, endera med inköp eller fjärrlån från annat bibliotek uppskattas stort och har även kommenterats i enkätundersökningen. De kommentarer som lämnats på ovanstående frågor har nästan helt igenom varit mycket positiva. Vi uppfattas som ett mycket trevligt bibliotek med kunnig och hjälpsam personal. Biblioteket beskrivs som mysigt och med trevlig stämning 3
Bibliotekets utbud av olika media Romaner och andra tryckta böcker Tidningar och tidskrifter 6 4 2 6 4 29 2 213 29 213 Böcker på CD Internetdatorer 6 4 2 29 213 8 6 4 2 29 213 Film på DVD E-böcker 1 1 5 29 5 29 213 213 Antalet Vet är stort för alla kategorier utom romaner och andra tryckta böcker. De flesta som besöker biblioteket gör det för att låna böcker. Är man inte intresserad av mer än ett utbud så undersöker man heller inte hur resterande ser ut. Medelbetyget är något högre på alla medier jämfört med föregående undersökning. Frågan är vad man från bibliotekets sida kan göra för att höja betygen ännu mer. Är låntagarna inte intresserade av att låna och läsa till exempel tidskrifter så är det svårt att från vår sida motivera det. CD-böcker lånas mycket. Att betyget blir lågt där kan bero på att det är många långpendlare som lånar. Då räcker inte vårt utbud till. Eftersom vi i stor utsträckning köper in både bok och CD-bok av nya titlar så är det svårt att komma tillrätta med det. En annan anledning kan vara att skyltningen på CD-hyllan inte är lika tilltalande som för pappersböcker. Det är något vi behöver titta på men kan vara svårt att komma tillrätta med eftersom vi har platsbrist. Vad gäller internetdatorerna så har många egen dator/handdator och brukar inte bibliotekets datorer. Den kategori som mest använder internetdatorerna på biblioteket är asylsökande/invandrare. Av dessa har inte så många svarat på enkäten eftersom vi inte översatt den från svenska. Någon har kommenterat att det vore önskvärt med bättre datorer i biblioteket. 4
Idé till nästa undersökning kan vara att ställa en specifik fråga om det trådlösa nätverket. Det nyttjas flitigt av många kategorier. Sedan skolan det här läsåret delat ut surfplattor har även många barn och ungdomar hittat hit till biblioteket för att nyttja det trådlösa nätverket. Eftersom åldersgränsen är 16 år för att få delta i undersökningen finns inte deras åsikt med. Film på DVD lånas inte av så många, där finns en anledning till det höga vet. E-böcker är något som inte funnits så många år. De fanns inte heller med i förra undersökningen. Vi har medvetet legat lågt med marknadsföringen av dessa eftersom de för oss är dyra per utlån. Gissningsvis kommer fler användare att hitta dem med tiden. Anpassad media Kunskap om anpassad media 1 5 29 213 Ja N Personer med funktionsnedsättning är en prioriterad grupp. Därför är det viktigt att så många som möjligt känner till vilka anpassade medier vi erbjuder för till exempel synskadade och dyslektiker. Vid båda undersökningstillfällena är det cirka 6 % som säger att de har vetskap om dessa. Några har kommenterat den frågan med att de inte har behov av anpassad media. Kunskapen om att vi erbjuder detta bör vi dock få en ökning på så att de personer som har behov vet att möjligheten finns. Bibliotekets hemsida Har du besökt bibliotekets hemsida under 213 5 4 3 2 1 Har besökt hemsidan Vet att hemsidan finns, har besökt den Känner inte till hemsidan 29 213 Sammantaget är det cirka 85 % som endera har besökt hemsidan eller vet att den finns men inte besökt den. Det får vi vara nöjda med. En trolig gissning till att så många inte använder hemsidan är att den service vi erbjuder i biblioteket är fullt tillräcklig för de behov låntagarna har. Det är dock viktigt att vi fortsätter att hålla hemsidan aktiv och attraktiv så att fler känner att det är ett bra komplement och alternativ till ett fysiskt besök i biblioteket. 5
Bibliotekets programverksamhet Kunskap om programverksamhet 6 4 2 Känner till, Känner till, Känner inte har varit på har inte varit till minst ett på något 29 213 213 har 3 % (29, 35 %) varit på en programpunkt biblioteket anordnat. 6 % känner till men har inte varit på någon. Om man jämför båda åren på punkterna där man känner till så har inte det minskat. Kunskapen om att biblioteket har program, oavsett om man besöker dem eller inte ligger båda åren på 9 %. Frågan varför inte fler besöker våra program har inte ställts. Om det beror på innehållet, om man inte haft möjlighet att komma eller om det inte är intressanta program vet vi inte. Vi försöker ha en bredd på programmen och även fånga upp önskemål från besökare. I framtiden bör vi vara mer lyhörda vad som efterfrågas samt även vara mycket bättre på marknadsföring. Aktiv marknadsföring i biblioteket med flyers med mera vid informationsdisken bör öka. Vi måste också fortsätta att i så god tid som möjligt lägga in programpunkten i kommunens evenemangskalender. Annonser i Katrineholmskuriren Kunskap om annonser i Katrineholmskuriren 8 6 4 2 29 213 Ja N Andelen som sett annonser från biblioteket i Katrineholmskuriren har ökat. Det är ett bra sätt att nå ut med information om vår programverksamhet och annan information. Det vore önskvärt att kunna annonsera mer men eftersom det är en stor kostnad så får man ställa det i relation till den ekonomiska nyttan. Ändrade öppettider med mera måste alltid informeras via annons i dagspress. När det gäller program får man se till vilken form av program det är och även om vi har en intäkt. Program som har fri entré får vi även fortsättningsvis vara mer restriktiva med annonsmässigt. Vi kan dock sätta in det i Katrineholmskuriren under Det händer, som är gratis. 6
Kommentarer i enkäten Dom är snälla och lugna Trevlig personal Personalen är väldigt bra, alltid hjälpsam Tycker det är suverän service. Har besökt många bibliotek. Vingåker tillhör toppskiktet enligt min mening. Familjärt vilket jag gillar till skillnad från andra bibliotek Nöjd förutom att datorerna låg nere Minns inte att jag inte varit nöjd någon gång Ni exponerar nya titlar trevligt och tydligt. Man blir inspirerad och lockad att låna och läsa Önskar mer deckare på CD Saknar reseskildringar Vill ha längre öppettider på kvällar och helger Vore bra med ett större utbud på utländska språk Ljudböckerna förgyller mina resor till och från jobbet bra Mer faktaböcker Finns inte boken brukar dom finna den Om boken inte finns får jag fjärrlåna toppen! Inga intressanta program, bjud in vetenskapsmän Mysig stämning Trevligt och gemytligt litet bibliotek Bra! Mycket fint bibliotek med bra utbud och trevlig personal Mycket bra bibliotek! Jag tycker om biblioteket! Jag tycker att biblioteket har bra öppettider och har bra personal Känns onödigt med förseningsavgift om det inte är kö på boken/böckerna i fråga Väldigt trevligt bibliotek! Mer faktaböcker/tidningar. Ta in Allt om vetenskap i komplement till Illustrerad vetenskap! Vore bra med tystare miljö. Väldigt mycket väsen för att vara ett bibliotek 7
Jag trivs mycket bra på mitt bibliotek (Vingåker) Är jättenöjd med hjälpen jag fått när jag behöver studentlitteratur! Missnöjd med katalogen/sökfunktionen i Mikromarc. Jag missar många nya böcker Ni är ett toppenbibliotek! Litet men med alla möjligheter att låna det som inte finns från andra bibliotek. Suveränt bemötande från personalen. Vi älskar er! Är nöjd med allt, förutom ev. öppettidervid några fåtal tillfällen Känner mig hemma på det här biblioteket, har inga klagomål eller ens tips på förbättringar för närvarande Är belåten med biblioteket Utmärkt att biblioteket köper in nyutkomna böcker enligt mina önskemål. Utmärkt att få e-post angående att beställda böcker inkommit och när det är dags för återlämning. Utmärkt med kvitto på lånade samt beställda böcker Bra, vänligt! Biblioteket 8