ORGANISATION och KOMMUNIKATION



Relevanta dokument
Strategisk kommunikation. Jesper Falkheimer Mats Heide Åsa Thelander

ALLA ÄR VI KOMMUNIKATÖRER. Jesper Falkheimer professor, Lunds universitet

Kommunikativt ledarskap i praktiken En diplomerad chefsutbildning Att leda med kommunikation

POLISENS LEDARKRITERIER

Kritiska frågor vid internkommunikation Utgångspunkter och möjligheter Föreläsning GU:s informatörsnätverk Lena Anderson JMG 24 april 2008

Att driva förändring med kommunikation

Upplägg. Organisationssamhället? En organisation består av. Organisationskommunikation - ledarskap och kommunikation. Byråkrati

Diplomerad chefsutbildning Att leda med kommunikation

Dokumentnamn: DokumentID Version:

Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober

Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting

Kommunikationspolicy 2015

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

Kommunikationsstrategi. Version 17 Beslutad i KS

Kommunikationsstrategi för teknikförvaltningen

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD

Gemensamma nämnare i nämnders SWOT-analyser

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun

Kommunikationspolicy. Syfte. Vi är proaktiva och planerade. Vi är tillgängliga och välvilliga. Vi är tydliga och relevanta 1(6)

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text

POLICY FÖR. Kommunikationschef. Antaget Tillsvidare, dock längst fyra år efter antagande.

KOMMUNIKATIONSPOLICY RIKTLINJER FÖR EMMABODA KOMMUNS KOMMUNIKATION Antagen av kommunfullmäktige , 4

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8

Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt

IHM STRATEGISK LEDNING. Att leda genom andra chefer.

Kompetensprofiler för Polisens ledarskapsnivåer. en nationell inriktning

Kommunikationspolicy

Plan för kommunikation vägval utifrån Mittuniversitetets strategi

Kommunikationsstrategi år Samhällsbyggnadsförvaltningen

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

Datum (6) Antaget av Kommunstyrelsen

1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument

Policy för information och kommunikation

Kommunikationsstrategi

Svensk Friidrott Vår nya varumärkesplattform

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

Kommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun

Förslag till varumärkesplattform för platsvarumärket Trelleborg

Informations- och kommunikationsstrategi

kommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung

helhetssyn förståelse motivation kommunikation kompetens delaktighet mål och resultat ledning Polisens ledarkriterier styrning förändring kunskap

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen

Kommunikationspolicy KOMMUNIKATIONSPOLICY 1

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Förord. Maria Lönnbark VD

Att arbeta strategiskt med platsens varumärke. Nicholas Hörlin

Täby kommuns kommunikationsplattform

Välkommen till Kreation Reklambyrå

Att bygga nätverk via sociala medier: fördelar och nackdelar. Alumni nätverksdag Mats Eriksson, Örebro universitet

Strategisk kommunikation

Kommunikationspolicy

Att bygga hållbara förändringar

Kommunikationspolicy

Förändringskommunikation gör det svåra enkelt

Informationspolicy för Övertorneå kommun

Kommunikationspolicy

Medlemsmodellen. Utvärdera Aktivera Hantera Introducera Rekrytera Attrahera Analysera Reflektera

Den Axiologiska Ledarprofilen

Kommunikationspolicy för Linköpings kommun

Informations- och kommunikationspolicy. Antagen av kommunstyrelsen den 29 augusti 2006

AAR After Action Review. Reflexiv dialog 1+1=3. After Action Review, AAR - En process för ständig utveckling. av Räddningstjänstens insatser AAR

MEDLEMSKAPETS VÄRDE ETT INITIATIV AV 17 MEDLEMSFÖRBUND OCH TCO

Riktlinjer för kommunikation för Norrtälje kommun

Beslutat av kommunfullmäktige

InItIatIvet för. reko arbetsplats

Mänskligt ledarskap: 10 budord för den (o)fullständige ledare. Tips från boken

Kommunikationspolicy för Svenska Skidskytteförbundet

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School

Kommunikationsplattform

Informationspolicy. Allmänt

Ny chef mental och praktisk beredskap för ledare

Karin Bajlo. Att bygga varumärke. Kommunikatör. - Vad? - Varför? - För vem?

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se

Yttrande över förslag till Kommunikationspolicy för Stockholms läns landsting

Kommunikationspolicy

Välkomna!

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY. #mitthässleholm

Medarbetar- och ledarpolicy

Planering inför, under och efter en anställningsintervju

Målkatalog för projekt ArbetSam

Program. Förändringens drivkrafter. Att förändra i organisatoriska landskap (2016)

VARUMÄRKET UDDEVALLA

Kommunikationsstrategi

Det är så lätt att glömma sånt där som kommunikation.

STRATEGISKA ARBETE MOT 2025

Så får du det kommunikativa ledarskapet integrerat i hela verksamheten. Camilla Nilzén 27 april 2016

Kommunikationspolicy för Linköpings kommun

LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 4 mars

Rollen som kommunikationsrådgivare

Kommunikationspolicy Kommunikationspolicy för Neurologiskt Handikappades Riksförbund enligt FS beslut den 31 maj 2008

Chefens kommunikativa uppdrag Dag 1. Stadsdelsförvaltningen Centrum, 11 mars 2015 Eva Willstrand Åsa Helldén Ruocco Tina Fors

TILL DIG SOM ÄR CHEF.

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Sociala medier. Riktlinje. Kommunikationsdirektör. Fastställt av. Datum för fastställande

Chefs- och ledarhandbok i Markaryds Kommun

K om m u n i k a ti on s- och p å ve r k a n sp ol i cy

Älmhults kommuns kommunikationspolicy

Transkript:

ORGANISATION och KOMMUNIKATION Mats Heide Institutionen för kommunikationsstudier Lunds universitet Mats.Heide@iks.lu.se 1

Vad ska vi diskutera?! Kommunikationsbegreppet! Perspektiv på kommunikation! Relationen mellan kommunikation och organisation! Profil, image och identitet! Meningsskapande! Effektiv kommunikation! Förändringskommunikation 2

Varför är kommunikation viktigt för organisationer? 3

Varför är interkommunikation viktigt? Ge medarbetare överblick Skapa enighet om mål Ge bättre beslutsunderlag Skapa motivation och vi-anda Underlätta samarbete Motverka ryktesspridning Bidra till informationsutbyte och kunskapsalstring Minska personalomsättningen Underlätta rekrytering Bidra till personlig utveckling Nå bättre resultat/öka lönsamheten Underlätta delegering 4

Traditionell syn på informationsflödet Kommunikation i verkligheten 5

Kommunikation och information! Kommunikation härstammar från latinets communicare = att göra gemensamt! Kommunikation står för processen! Information står för innehållet i denna process! Information =»a difference that makes a difference«gregory Bateson (1972) 6

Kommunikation är komplext! Varje kommunikation har en informationsaspekt relationsaspekt metaaspekt! Kommunikation är förbunden med mängder av innebörder och tolkningar förvrängningar utelämnande paradoxer 7

Synen på kommunikation! Transmissionsmodellen kommunikation jämställs med spridning av information. Tecken på denna syn: trycka ut, distribuera, sprida eller transportera information. A B! Den meningsskapande modellen kopplingar till den ursprungliga betydelsen av kommunikation, dvs. communicare (lat.) = att göra gemensamt. Kommunikation ses här som ett samspel komma fram till en gemensam betydelse. Dialogens betydelse. 8

Kommunikation & organisation! Den moderna synen på organisation (organisering) => kommunikation är en förutsättning för en organisations existens! Genom samtal och texter skapas och vidmakthålls en organisation "en tillfällig social struktur skapas! Kommunikation är som vatten för fisken. Den är inte medveten om vattnet det medium som skapar dess miljö och stödjer dess existens 9

Om strategisk kommunikation! Strategisk kommunikation omfattar ledning, planering och genomförande av kommunikationsprocesser i relation till olika målgrupper, dels samhället som offentlighet med syfte att uppnå övergripande organisatoriska verksamhetsmål! Att anlägga ett kommunikativt perspektiv på en organisations verksamhet! Tre forskningsfät/verksamheter organisationskommunikation public relations marknadsföring 10

Vilka är de största utmaningarna för den interna kommunikationen? Vilka är styrkorna? Vilka är svagheterna? 11

Faktorer som påverkar Nya organisationstyper Ny ledarestil Ökad medvetenhet om kommunikation IKT nya medier kommunikationen i organisationen Informationsöverflöd Ökad komplexitet Ny medarbetarstil Ständiga förbättringar 12

Brister i organisationers kommunikation # Dialog och återkoppling # Relevans # Effektiva möten # Kommunikation som tillfredsställer olika behov # Samordning och synergi information, budskap och kanaler # Chefer som kommunikatörer tolkare 15

»All business is local«mer närkommunikation intresse för budskapet avtar med det kulturella, sociala och fysiska avståndet till källan Detta medför att! kommunikationen med närmaste chef och arbetskamrater blir viktig! lokala informationsbladet blir viktigare än koncerntidningen 16

Profil, image och organisationsidentitet 17

1. Vilka mål har er verksamhet? 2. Vilket eller vilka uppdrag har ni? 3. Hur kommuniceras detta till målgrupperna? 18

Begreppen! Organisationsidentitet utgörs av summan av alla värden som gör organisationen till en tydlig enhet. ger svar på frågorna:»vem är vi?«och»vad särskiljer oss?«! Profil den bild en organisation önskar att omgivningen har! Image den bild omgivningen faktiskt har av organisationen! Krav på profilen ett minimum av trovärdighet till imagen! Varumärke = profil 20

Vem är ni som organisation? Vilken är profilen? Vilken är imagen? 21

Profilen för det nybyggda biblioteketet! Profil 1 modernt, effektivt och kompetent! Imagen kallt, opersonligt och högfärdigt! Profil 2 vänligt, personligt och intimt! Imagen slappt, töntigt och amatörsmässigt 22

Hur får man profilen och imagen att överensstämma? 23

Medarbetarna som ambassadörer! Vikten av»living the brand«negligeras! Strategiska visioner och ledord kräver kontinuerlig kommunikation! Den verkliga utmaningen är att hjälpa medarbetarna att förstå hur nya ledord ska omsättas till handlingar chefens uppgift! Risk att ledorden endast förblir en läpparnas bekännelse! Reflektera över storleken på medarbetarnas nätverk 24

Internt och externt hänger ihop! Källa: Heide, 2005 25

Den månghövdade hydran! Ledare drömmer om och tror på den monofoniska organisationen! I realiteten existerar endast polyfoniska organisationer 26

Förändringskommunikation 27

Har ni genomgått någon större planerad förändringsprocess? Om så är fallet, hur upplevde ni då kommunikationen från ledningen till medarbetarna? 28

»Ingenting är permanent förutom förändring«herakleitos, ca 500 f.kr. 29

70 % misslyckade varför ständiga förändringar?! Omvärlden Globaliserade marknader och ökande konkurrens! Kunderna»Vill kontinuerligt ha ny produkter/tjänster och är mindre lojala«managementlitteraturen»organisationer måste förändras kontinuerligt«isomorfism»det gäller att hänga med! Vi gör som alla andra«! Karriärsplanering Chefer som visar på handlingskraft premieras 30

Hur gör man för att lyckas med kommunikation vid förändringar? 31

Kommunikation vid förändringar! Kommunikation vid förändringar är mycket svårt, men är samtidigt den enda nyckeln till en framgång! Personalen behöver tydliga förklaringar till varför det behövs en ny förändring! För att bevara tilliten är det avgörande med ökat informationsflöde under hela förändringsprocessen! Kommunikationen ska vara frekvent, konsistent (dvs. inte motsägelsefull) och öppen! Dialogen är avgörande förståelse och engagemang 32

Så här ser det ofta ut!! Moderna ledare är ytterst medvetna om fördelen med mångfald och förekomsten av olika identiteter! I förändringstider är inte ledningen lika intresserad av fri tolkning! Konsulter och ledare blir då hängiva tanken att»ge«den exakta betydelsen av visionen och missionen. stormöten seminarier gruppdiskussioner! individernas förståelse och tolkning av förändringen negligeras 33

Förändringskurvan Moral och inställning till förändring + Obestämdhet Ilska Förnekelse Accepterande Nedstämdhet Testande Desperationens dal Drivande Engagemang Tid 34

Olika reaktioner, olika bemötande Mycket Samarbetspartner:»Det är oundvikligt.«ambassadör:»hur kan jag sprida det här budskapet?«stöd till förändringen Åskådare:»Jag väntar och ser.«lite Passiv Cyniker:»Inte ännu en förändring.«reaktion på förändringen Sabotör:»Inte så länge jag är kvar.«aktiv 35

3 tips från forskningen 1. Förändringar tar (lång) tid mät förändringarna (inte retoriken) vid flera tillfällen. Förändra inte för ofta! 2. Förändringar är komplexa och mångtydiga medarbetare måste få tid att förstå och göra abstrakta idéer konkreta. Dialog och möten är receptet på framgång! 3. Personalen påverkar den planerade förändringen genom deras tolkningar > handlingar (mikro påverkar makro). Förutsätt inte att personalen är negativa till förändringar. 41

TACK! Mats.Heide@iks.lu.se 42