Bilaga 1, Exempel på dålig uppdatering Bilden nedan visar att vissa delar av LTU:s webbplats är ouppdaterad. Ett exempel på detta är att läsårsindelningen är för läsår 5/6 och detta kunde ses den 6 oktober 26 i läsår 6/7.
Bilaga 2, Enkäten På följande sidor kommer den enkät som lämnades ut till respondenterna. Den omfattar fyra sidor.
Undersökning av www.ltu.se Vi är tre sistaårsstudenter i industriell ekonomi som läser kursen IEK24, Kundfokuserad produktutveckling. I kursen ingår att göra en enkätundersökning och vi har valt att studera LTU:s webbplats. Skolans webbplats, www.ltu.se, ändrades under våren 26. Vi undersöker nu hur nöjda studenterna vid LTU är med hemsidan och dess funktioner. Din medverkan är viktig för oss! Karin, Lina och Albin 1. Jag är: Kvinna Man 2. Jag är år Frågorna 3-5 besvaras med ett kryss i den ruta som stämmer bäst. 3. Jag klassificerar mig som: Teknolog Pedagog Ekonom Student inom hälsa, vård, omsorg Övriga: 4. Jag går i årskurs: 1 2 3 4 5 6 Annat: 5. Har du tillgång till Internet hemma? Ja Nej
6. Hur ofta använder du universitetets webbplats? (http://portal.student.ltu.se räknas inte) Varje dag Några gånger per vecka. En gång per vecka. Någon gång per månad. Varje läsperiod. Någon gång per termin. Aldrig. I så fall varför? 7. Vad söker du efter när du besöker webbplatsen? (Flera svarsalternativ kan anges) Studentportalen StiL Studentföreningar Biblioteket Kårhuset Valguiden Alpina Skidguiden Institutionernas hemsidor Studievägledarna Matsedlar Lärare LTU-Nyheter (universitetets webbtidning) Alumni-sidor Övrigt, ange vad: _
För frågorna 8-13: markera med ett kryss på respektive skala. 8. Brukar du hitta det du letar efter på webbplatsen? (Markera på skalan) Aldrig Alltid Vet ej Kommentar: 9. Första gången du letar efter något på webbplatsen, hur lätt hittar du det? Mycket svårt Mycket lätt Vet ej Kommentar: 1. Upplever du att webbplatsen är logiskt uppbyggd? Mycket ologisk Mycket logisk Vet ej Kommentar: 11. Vilket är ditt första intryck av webbplatsen? Negativt Positivt Vet ej Kommentar:
12. Anser du att webbplatsens design stämmer överens med Luleås profil som vinterstad? Inte alls Absolut Vet ej Kommentar: 13. Anser du att sidorna på webbplatsen har en samlad grafisk profil? Inte alls Absolut Vet ej Kommentar: 14. Anser du att den grafiska profilen, Luleå som vinterstad, ger en rättvisande bild av universitetet? Ja Nej Till viss del Vet ej 15. Vad saknar du på webbplatsen? 16. Vad tycker du är överflödigt på webbplatsen? Tack för din medverkan
Bilaga 3, PCA I tabellen nedan visas resultatet av vilka faktorer som anses vara korrelerade. Dessa märks ut som röda i tabellen. Efter tabellen följer Statgraphics förklaring av hur denna tabell tolkas. Correlations Hittar sökt? Hur lätt? Logisk? Första intryck? _verensstämmer profil Samlad profil Hittar sökt?,5644,6485,4575,353,296 (66) (66) (66) (66) (66),,,1,7786,912 Hur lätt?,5644,7197,4328 -,319,223 (66) (66) (66) (66) (66),,,3,7992,72 Logisk?,6485,7197,5588,225,351 (66) (66) (66) (66) (66),,,,8576,4 Första intryck?,4575,4328,5588,4225,4946 (66) (66) (66) (66) (66),1,3,,4, _verensstämmer profil,353 -,319,225,4225,2825 (66) (66) (66) (66) (66),7786,7992,8576,4,215 Samlad profil,296,223,351,4946,2825 (66) (66) (66) (66) (66),912,72,4,,215 Correlation (Sample Size) P-Value The StatAdvisor This table shows Pearson product moment correlations between each pair of variables. These correlation coefficients range between -1 and +1 and measure the strength of the linear relationship between the variables. Also shown in parentheses is the number of pairs of data values used to compute each coefficient. The third number in each location of the table is a P- value which tests the statistical significance of the estimated correlations. P-values below.5 indicate statistically significant non-zero correlations at the 95% confidence level. The following pairs of variables have P-values below.5: Hittar sökt? and Hur lätt? Hittar sökt? and Logisk? Hittar sökt? and Första intryck? Hur lätt? and Logisk? Hur lätt? and Första intryck? Logisk? and Första intryck? Logisk? and Samlad profil Första intryck? and _verensstämmer profil Första intryck? and Samlad profil Överensstämmer profil and Samlad profil
Bilaga 4, Klusteranalys Distance 12 1 8 6 4 2 Agglomeration Distance Plot Ward's Method,Euclidean 2 4 6 8 Stage Ett Agglomeration Distance Plot som visar observationerna när alla är indelade i samma kluster. Det syns här att de tre översta ligger mer själva och därför väljs tre kluster att göra analysen på. Fördelningen på klusterna kan ses när nedan, när alla ligger i samma kluster. Distance Dendrogram Ward's Method,Euclidean 12 1 8 6 4 2 26 37 2 35 42 5 67 75 79 8 15 17 23 39 49 16 21 65 28 47 54 3 2 73 11 24 71 74 22 44 64 69 4 36 1 38 41 62 6 13 27 32 33 12 29 43 81 59 45 77 78 25 72 57 66 76 68 3 4 63 8 51 7 46 58 61
Bilaga 5, Kvalitetshuset PRODUKTEGENSKAPER KUNDÖNSKEMÅL VIKTNING Skiljt från målgrupp Bättre sökmotor A-Ö Portal på huvudsida n Kalendersi da Samlingsp lats för tentor och framsidor Sökmotor Sida med info. Om program Installera program för larm Mall för instutitione r LÄTTNAVIGERAD 5 LÄTTÅTKOMLIG PORTAL 5 VAD ÄR PÅ G? 5 HITTA KURSER 4 BÄTTRE INFO OM PROGRAM 3 BRA UPPDATERING 3 STRUKTURERADE INST.SIDOR 3 HITTA LÄRARE 2 ALL INFO PÅ SAMMA STÄLLE 2 BÄTTRE INFO OM EX. W-LAN 2 BÄTTRE NYHETSFLÖDE 1 TIPS TILL NYINFLYTTADE 1 Resultat 48 27 31 3 33 16 4 17 29 17 BETYG 3 2 1
Bilaga 6, kundönskemål Förklaring av kundönskemål 1. Lättnavigerad - Med detta menar de tillfrågade att webbplatsen ska vara lätt att hitta på, för vana så som för ovana besökare. 2. Lättåtkomlig portal - Kunderna anser idag att det är för många musklickningar för att komma till universitetets portal. 3. Vad är på G? - Studenterna vill ha samlad information om vad som händer på skolan för att kunna vara delaktiga i skolans aktiviteter. Man ska inte missa det man inte vet att det finns. 4. Hitta kurser - I dagsläget är det svårt att hitta och planera in kurser så att det stämmer med schemat. 5. Bättre information om program - Ett kundönskemål är att informera om vad som ingår i programmen, både för dagens studenter men även för framtida studenter. 6. Bra uppdatering - Det ska inte finnas gammal information på webbplatsen. 7. Strukturerade institutionssidor - Samtliga institutionssidor ska vara lika för att underlätta för studenterna. 8. Hitta lärare - En lättare sökmotor att söka efter lärare med. 9. All information på samma ställe - Här vill kunderna ha viktig information samlad på ett och samma ställe. 1. Bättre information om W-lan - Det har framkommit i enkätundersökningen att studenterna saknar information om var det finns W-lan anslutning på universitetsområdet. 11. Bättre nyhetsflöde - Studenterna önskar här att nyheterna ska vara så aktuella som möjligt samt att de ska vara mer riktade mot Luleå och universitetet. 12. Tips till nyinflyttade - Som nyinflyttad kan det vara svårt att hitta till universitetet eller till centrum. Därför önskas någon slags samlad information samt tips till nya studenter. 13. Lättåtkomlig på engelska - För samtliga utbytesstudenter men även för utländska doktorander och lärare är det viktigt att så mycket information som möjligt finns på engelska. 14. Samlingsplats - Detta kundönskemål motsvarar kundönskemålet på punkt nio.. 15. Hjälp till rapportskrivning - Det har uttryckts önskan om att lätt kunna hitta exempelvis framsidor till rapporter. 16. Kommunikation mellan campus - De studenter som studerar på LTU:s campusorter önskar att det ska vara en bättre kommunikation däremellan.
17. Lagom profil - I dagsläget profilerar sig Luleå enbart som vinterstad. Vissa av de tillfrågade har uttryckt en önskan om att se Luleå mer som en åretruntstad där även vår/sommar/höst används i marknadsföringen. 18. Bättre intryck - Skapa en mer inspirerande sida. 19. Kommunicera - Det ska finnas ett kommunikationsforum mellan studenter på LTU.
Bilaga 7, Produktegenskaper Förklaring av produktegenskaper 1. Skiljt från målgrupp - En lösning på problemet att det är svårhittat på webbplatsen är att det skulle vara olika sidor för olika målgrupper. När man går in på första sidan ska man kunna välja på olika knappar på en undersida beroende på om man är: Ny student, Student, Alumni Anställd på LTU, Samhälle & näringsliv eller Media. Detta för att man ska mer lättillgängligt få den information som är relevant för en själv och sortera bort det andra som inte är av intresse för en själv. 2. Bättre sökmotor - Den befintliga sökmotorn idag är inte tillfredsställande och bör förbättras. Ett mål ska vara att informationen man söker efter ska finnas bland de tio första träffarna. 3. A-Ö - Ett uppslagsverk där man kan tänkas hitta svar på det mesta man söker, exempelvis var på skolan det finns bra W-lan, studentbostadsservice, försättsblad, gamla tentor, LTUloggan, tips till nyinflyttade (kan här tänkas länkning till alltomluleå.se och luleå.se) 4. Portal på framsida - En länk till universitetets portal ska finnas på huvudsidan, det ska endast krävas en musklickning för att komma till portalen. 5. Kalendersida - En dagligen uppdaterad kalendersida med information om vad som händer på skolan så som gästföreläsningar samt kom-ihåg datum för olika aktiviteter. 6. Samlingsplats för tentor och framsidor - En speciell sida som studenterna lätt hittar i och där alla mallar till framsidor ligger, från alla olika institutioner. Det ska vara lätt att hitta även fast man inte läser på den institutionen vanligen. 7. Sökmotor för kurser och lärare - Utveckla dagens sökmotor för att hitta kurser. Studenten ska kunna välja flera av de kriterier som finns och inte som idag bara kunna välja en. Valet mellan läsperiod, modul samt institution ska kunna kombineras. Här ska studenten kunna välja modul kursen ska gå i eller en modul kursen inte ska gå i, för att undvika schemakrockar. Denna ska även kunna kombineras med att hitta lärares telefonnummer, rumsnummer, e-mailadress samt vilka kurser varje lärare ger. 8. Sida med info om program - Här vill kunderna ha med information om programmet samt få åsikter om programmet av exempelvis nuvarande student, alumni samt näringsliv. Det ska vara beskrivet om samtliga val som görs under utbildningen och vilka olika alternativ som finns inom programmet. 9. Installera program för larm om senaste datum - Webbplatsen ska uppdateras automatiskt för att undvika att gammal information ligger kvar. När ny information läggs upp på webbplatsen ska man samtidigt fylla i datum när det ska tas bort. 1. Göra mall för hemsida som alla institutioner ska följa - Det ska finnas en mall som samtliga institutioner använder sig av för att studenten ska få en enkel och lättöverskådlig
bild. Om institutionerna följer samma mall underlättar det för studenten om den ska läsa en kurs vid en institution den inte vanligtvis läser vid.
Bilaga 8, Konkurrensanalys I nedanstående tabell visas vilka betyg konkurrenterna anses få gällande produktegenskaperna. Kundönskemålen nedan är de som redovisas i QFD-huset i bilaga 5 enligt ordningen som ges där. Liu = Linköpings universitet UmU = Umeå universitet LU = Lunds universitet betyg Kundönskemål 1 2 3 4 5 1 LTU LiU, UmU LU 2 UmU LiU, LTU LU 3 LiU, LTU LU UmU 4 UmU LiU LTU LU 5 LTU UmU LU, LiU 6 LTU UmU LU, LiU 7 LU UmU LiU, LTU 8 LU LTU LiU, UmU 9 LTU LU, LiU UmU 1 LU LiU LTU, UmU 11 LTU LU, LiU, UmU 12 LU, LiU LTU UmU
Bilaga 9, Försöksplanen vid conjointanalys Försöksplanen i conjointanalysen är uppbyggd enligt nedan. Koncept A B C E=AB F=AC BC D=ABC Resultat 1 - - - + + + - X1 2 + - - - - + + X2 3 - + - - + - + X3 4 + + - + - - - X4 5 - - + + - - + X5 6 + - + - + - - X6 7 - + + - - + - X7 8 + + + + + + + X8 Effekt Hög nivå Låg nivå A = Portal på framsidan Ja B = Sökmotor Utveckla C = Samlingsplats för tentor och framsidor Ja D = Intressentsida Ja E = Nyheter Blandade nyheter LTU-specifika nyheter F = Kalendersidor Ja
Bilaga 1, Konceptkorten Koncept 1 Sökmotorn utvecklas Det finns en samlingsplats för tentor och framsidor Blandade nyheter Koncept 3 Det finns en samlingsplats för tentor och framsidor Enbart LTU-specifika nyheter Det finns en intressentsida Koncept 5 Sökmotorn utvecklas Blandade nyheter Det finns en kalendersida Det finns en intressentsida Koncept 7 Enbart LTU-specifika nyheter Det finns en kalendersida Koncept 2 Det finns en portal på framsidan Utveckla den sökmotor som finns Det finns en samlingsplats för tentor och framsidor Bara LTU-specifika nyheter Det finns kalendersidor Det finns en intressentsida Koncept 4 Koncept 6 Det finns en portal på framsidan Det finns en samlingsplats för tentor och framsidor Blandade nyheter Det finns en kalendersida Portalinloggning på framsidan Sökmotorn utvecklas Enbart LTU-specifika nyheter Koncept 8 Portalinloggning från framsidan Blandade nyheter Det finns en intressentsida
Förklaring till konceptkorten: Portal på framsidan innebär att man från huvudsidan direkt kan logga in på studentportalen. Sökmotor innebär den sökmotor som används då man söker kurser. Att utveckla denna innebär att göra sökfunktionen bättre i form av att man ska kunna söka på vilken läsperiod kursen går i, vid vilken institution kursen går m.m. Samlingsplats för tentor och framsidor innebär att det ska finnas en specifik sida där man lätt kan hitta saker man behöver relaterat till studierna. Exempel på detta kan vara rapportframsidor, gamla tentor (från samtliga kurser på samma ställe), LTU-loggan m.m. Intressentsida innebär att om man loggar in på www.ltu.se får välja om man är student, blivande student, anställd eller om man kommer från samhälle och näringsliv. Detta för att slippa få en mängd information som inte rör en själv. Nyheter. LTU-specifika nyheter innebär att nyheterna som visas på hemsidan enbart är relaterade till vad som händer på universitetet. Blandade nyheter innebär att nyheter både inom och utanför universitetsvärlden visas, exempelvis nyheter från DN. Kalendersida innebär att det ska finnas en kalender på framsidan som visar evenemang och aktiviteter som är på gång på universitetet.
Bilaga 11, Enkätdata I denna bilaga ses fördelningar över det insamlade datamaterialet. Enkätnummer (All) Fördelning Kön 5 Count of Enkätnummer 45 4 35 3 25 Total 2 15 1 5 Kvinna Man Kön Enkätnummer (All) Fördelning Programområde 45 Count of Enkätnummer 4 35 3 25 2 Total 15 1 5 B Ekonom Hälsa Pedagog Teknolog Övrigt Studerar
Enkätnummer (All) Fördelning Ålder 16 Count of Enkätnummer 14 12 1 8 Total 6 4 2 19 2 21 22 23 24 25 26 27 3 31 32 34 4 Enkätnummer (All) Ålder Fördelning Årskurs 3 Count of Enkätnummer 25 2 15 Total 1 5 1 2 3 4 5 6 Annat (blank) Årskurs Enkätnummer (All) Fördelning Insamlingsplats 4 Count of Enkätnummer 35 3 25 2 Total 15 1 5 Alpina A-torget Centrum D-fiket F-huset Regnbågsallen Insamlinsplats
Bilaga 12, Principalkomponentanalys Nedanstående tabell visar vilken vikt de olika komponenterna har fått vid principalkomponentanalysen. Table of Component Weights Component Component 1 2 Hittar sökt?,443117 -,262437 Hur lätt?,4546 -,335621 Logisk?,54873 -,234527 Första intryck?,463183,37892 _verensstämmer profil,15379,77561 Samlad profil,328133,4993 Bilden nedan på armbågsdiagrammet visar vilka principalkomponenter som har egenvärden större än 1. 3 Scree Plot Eigenvalue 2,5 2 1,5 1,5 1 2 3 4 5 6 Component Bilden visar hur stor vikt de olika faktorerna har i de båda principalkomponenterna. Plot of Component Weights Component 2,8,6,4,2 -,2 -,4 _verensstämmer profil Samlad profil Component 1 Första intryck? Logisk? Hittar sökt? Hur lätt?,1,2,3,4,5,6
Bilaga 13, Klusteranalys Nedan visas hur klusterna ser ut efter att de blivit indelade i tre kluster. 8 Dendrogram Ward's Method,Euclidean Distance 6 4 2 26 37 2 35 42 5 67 75 79 8 15 17 23 39 49 16 21 65 28 47 54 3 2 73 11 24 71 74 22 44 64 69 4 36 1 38 41 62 6 13 27 32 33 12 29 43 81 59 45 77 78 25 72 57 66 76 68 3 4 63 8 51 7 46 58 61 8 Agglomeration Distance Plot Ward's Method,Euclidean Distance 6 4 2 2 4 6 8 Stage Matriserna nedan visar hur de olika klusterna väderas variablerna samt vilken fördelning (hur stora de är) klusterna har. Cluster Summary Cluster Members Percent 1 3 45,45 2 16 24,24 3 2 3,3 Centroids Cluster Hittar sökt? Hur lätt? Logisk? Första intryck? _verensstämmer profil Samlad profil 1 4,49333 2,64667 2,8667 5,15333 7,92 5,88 2 8,525 6,3625 5,7625 5,98125 5,11875 5,625 3 8,355 6,685 7,735 9,235 9,24 9,155
Bilaga 14, Normalfördelningsplot Plotten nedan visar hur variablerna förhåller sig till en normalfördelningsplot. Faktorerna A och C tillhör sannolikt ej normalfördelningen och betraktas därmed som aktiva. DESIGN-EXPERT Plot Respons Half Normal plot A: Portal på framsidan B: Sökmotor C: Samlingsplats för tentor D: Intressentsida E: Nyheter F: Kalendersidor Half Normal % probability 99 97 95 9 85 8 7 6 4 AD B E F D C A 2..58 1.15 1.73 2.3 Effect
Bilaga 15, Analys av varians Tabellen nedan visar vilka faktorer som anses vara aktiva enligt Design Expert på 1% signifikansnivå. Analysis of variance table [Partial sum of squares] Sum of Mean F Source Squares DF Square Value Prob > F Model 22,8 7 28,97143 9,63788 <.1 signifikant A 15,8 1 15,8 35,7182 <.1 signifikant B 3,2 1 3,2 1,6773.365 C 54,45 1 54,45 18,4972 <.1 signifikant D 11,25 1 11,25 3,729282.574 E 12,8 1 12,8 4,24394.43 (signifikant på 5 % nivå) F 11,25 1 11,25 3,729282.574 AD 4,5 1 4,5 1,342541.254