Socialnämndens arbetsutskott

VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Socialnämndens arbetsutskott 2017-03-14 22 Kundundersökning inom verksamheter för personer med funktionsnedsättningar (SN 2017.032) Beslut Arbetsutskottet noterar informationen. Ärendebeskrivning Under hösten 2016 genomfördes för första gången en omfattande undersökning bland personer med funktionsnedsättningar som har insatser från socialtjänsten. Enkäten berörde boende och dagligverksamhet/sysselsättning. Beslutsunderlag 1. Kundundersökning inom verksamheter för personer med funktionsnedsättningar 2. Kundenkät funktionsnedsättning 2016 Expedieras till Akten Justerandes sign Justerandes sign Utdragsbestyrkande 155

VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE SOCIALFÖRVALTNING 2017-02-15 DNR SN 2017.032 URBAN JONSSON SID 1/1 KVALITETSUTVECKLARE URBAN.JONSSON@VALLENTUNA.SE SOCIALNÄMNDEN Tjänsteskrivelse Kundundersökning inom verksamheter för personer med funktionsnedsättningar Förslag till beslut Socialnämnden noterar informationen. Ärendet i korthet Under hösten 2016 genomfördes för första gången en omfattande undersökning bland personer med funktionsnedsättningar som har insatser från socialtjänsten. Enkäten berörde boende och dagligverksamhet/sysselsättning. Handlingar 1. Kundundersökning inom verksamheter för personer med funktionsnedsättningar Mojgan Alimadad Socialchef Vildana Zorlak Avdelningschef Ska expedieras till Akten SOCIALFÖRVALTNINGEN TUNATORG 11 186 86 VALLENTUNA TFN 08-587 850 00 FAX 08-587 850 88 SF@VALLENTUNA.SE WWW.VALLENTUNA.SE 56

Kundenkät funktionsnedsättning Resultat sammanställning av den kundenkät som genomfördes hösten 2016 inom verksamheter som ger stöd till personer med funktionsnedsättningar. 2017-02-14 Urban Jonsson 57

Kort om enkätundersökningen. Under hösten 2016 genomförde socialförvaltningen i Vallentuna för första gången en kundundersökning bland samtliga personer med funktionsnedsättningar som får insatser. Undersökningen genomfördes i samverkan med SKL som genomfört prov av liknande undersökningar i ett antal kommuner under 2015. Från 2016 års undersökning samlades utfallet från samtliga deltagande i Kolada (Kommunernas och Landstingens datalager) så jämförelser kan göras mellan landets kommuner. Att göra en enkät bland personer med olika grader/former av funktionsnedsättningar är en utmaning. Personernas olika förutsättningar behöver överbryggas och inte sällan behövs assistans vid ifyllandet. Dessa svårigheter har dock hanterats så att vi nu kan presentera ett resultat av undersökningen. Ett annat mycket viktigt resultat är att dessa personer givits en tydlig möjlighet att framföra sina upplevelser på detta vis vilket är ett viktigt resultat i sig. 58

Antal besvarade enkäter Verksamhetstyp Antal enkäter Boendestöd SoL 60 Daglig verksamhet LSS 89 Gruppbostad LSS 25 Servicebostad LSS 60 Sysselsättning SoL 94 Totalt antal enkätsvar 328 Totalt besvarades 328 enkäter i de olika verksamheterna. I tabellen till höger framgår vilka enheter som var berörda. Eftersom det på varje enhet gjordes en bedömning av vilka kunder som kunde svara på enkäten kan inte någon svarsfrekvens anges. Verksamhetsform Enhet Summa Boendestöd SoL Tuna, Boendestöd 60 Boendestöd SoL Summa 60 Daglig verksamhet LSS MIVA, Mörbygården 28 MIVA, Smidesvägen 29 Stöd och behandling, Hjälmstavägen 32 Daglig verksamhet LSS Summa 89 Gruppbostad LSS Vallen, Hammarbacken 7 Vallen, Uthamra 7 Vallen, Västanberga 7 Vallen,Bällsta 4 Gruppbostad LSS Summa 25 Servicebostad LSS Tuna, Alléns Stödboende 17 Tuna, Gullvivan 19 Tuna, Sörgårdens Servicebost. 15 Tuna, Vivan 9 Servicebostad LSS Summa 60 Sysselsättning SoL Stöd och behandling, Fabriksvägen 32 Stöd och behandling, VAC 62 Sysselsättning SoL Summa 94 Totalsumma 328 59

Enkäternas utformning Enkäterna kunde tillgängliggöras på olika sätt: Pappersenkät Enkät som besvaras direkt på surfplatta eller dator. Utifrån varje kunds förutsättningar kunde man välja utseende på enkäten. I exemplet på denna bild används så kallade pictogrambilder som bildstöd. I programmet läses även fråga och svarsalternativ upp när denna visas. 60

Enkäternas utformning För andra personer fanns alternativ med endast text men där man även kunde välja att få fråga och svar uppläst. Ett ytterligare alternativ var att få en traditionell enkät på papper, Enkäten innehöll åtta frågor som var formulerade på enkelt språk. 61

Berörda verksamhetsformer Verksamhets form Bondestöd SoL Dagligverksam het LSS Gruppbostad LSS Servicebostad LSS Sysselsättning SoL Kort beskrivning Verksamhet riktad till personer med en psykisk funktionsnedsättning eller andra svårigheter i vardagen. Personerna bor i egna lägenheter där de får stöd från boendestödjare i vid vissa tillfällen under dygnet/veckan. Verksamhet som är avsedd för personer inom personkretsen för LSS. Den genomförs huvudsakligen i olika grupper som finns på olika platser i kommunen. Verksamheten innefattar hela spannet från personer med omfattande funktionsnedsättningar där stimulans och miljö ombyte är huvud fokus, till personer med lindrigare funktionsnedsättningar med individuella placeringar. Verksamhet som är avsedd för personer inom personkretsen för LSS. Boenden med inriktning mot personer med omfattande funktionsnedsättningar. Som regel finns personal i anslutning till personerna större delen av dagen. Verksamhet som är avsedd för personer inom personkretsen för LSS. Boenden med inriktning mot personer med måttliga/lindriga funktionsnedsättningar. Som regel stöder personal personerna vid givna tidpunkter under dagen. Personerna bor ofta i egna lägenheter i närhet av personal och gemensamhetslägenhet. Verksamhet för personer som har en psykisk funktionsnedsättning eller andra svårigheter i vardagen. Verksamheten omfattar både sysselsättning i på särskilda enheter och individuell praktik/arbetsplatser där stöd ges från arbetscoacher mm. Lagrum SoL 4, 1 LSS 9:10 LSS 9:9 LSS 9:9 SoL 4, 1 62

Våra referenspunkter när vi jämför oss Vår historia X 2015 2015 2015 Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med den egna utvecklingen över tid för att kunna se effekter av tidigare förbättringsaktiviteter men också för att tidigt se förändringar inom verksamheterna. För denna undersökning är detta inte möjligt då det är första året vi genomför den. Liknande kommuner LSS Resultat i Sverige Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med genomsnittligt resultat för Sverige på olika områden. Några grannkommuner Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med några av våra grannkommuner. 63 Vi använder en funktion i Kolada där vi kan finna kommuner med likartade förhållanden på LSS området. Dessa kommuner har många likheter med Vallentuna vad gäller storlek, närhet till storstad, demografi mm. (viktning 70% referenskostnader LSS, 30% befolkning)

Sammanställning resultat På följande sidor presenterar vi resultat jämfört med referenser för de olika verksamhetsformerna. Varje del avslutas med en sammanfattning och rekommendation på fokus i kommande förbättringsarbete. 64

Dagligverksamhet LSS 65

Dagligverksamhet LSS Jämfört med rikssnittet har Vallentuna en relativt snarlik profil med bättre värden på fyra områden. När vi jämför oss med liknade kommuner LSS så finns fem områden som är sämre i Vallentuna. I jämförelse med vår grannkommun har vi bättre värden på fyra områden. Sammantaget bör dagligverksamhet LSS i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Får rätt stöd Trygg med personal Vårda/bibehåll Personalens omtanke Aldrig rädd för någon i verksamheten. 68

Gruppbostad LSS 69

Gruppbostad LSS 70

Gruppbostad LSS 71

Gruppbostad LSS Jämfört med rikssnittet har Vallentuna en tydligt avvikande profil bättre värden på fem områden. När vi jämför oss med liknade kommuner LSS så finns endast ett område som är sämre, övriga är bättre i Vallentuna. I jämförelse med vår grannkommun har vi bättre värden på samtliga områden. Sammantaget bör gruppbostad LSS i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Personalen pratar så jag förstår Vårda/bibehåll Möjlighet till inflytande Aldrig rädd för någon i verksamheten. Upplevd trivsel Trygg med personal Personalens omtanke 72

Servicebostad LSS 73

Servicebostad LSS Jämfört med rikssnittet har Vallentuna en ganska snarlik profil men sämre värden på tre områden. När vi jämför oss med liknade kommuner LSS så finns tre områden som är bättre i Vallentuna. I jämförelse med några av våra grannkommuner har vi fyra områden som Vallentuna har tydligt sämre värden Sammantaget bör servicebostad LSS i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Aldrig rädd för någon i verksamheten. Vårda/bibehåll Möjlighet till inflytande Upplevd trivsel 76

Sysselsättning Sol 77

Sysselsättning Sol Jämfört med rikssnittet har Vallentuna en ganska snarlik profil. Men när vi jämför oss med liknade kommuner LSS så finns tre områden som är bättre i Vallentuna. I jämförelse med några av våra grannkommuner har vi fyra områden som Vallentuna har tydligt bättre värden Sammantaget bör Sysselsättning SoL i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Aldrig rädd för någon i verksamheten. Upplevd trivsel Vårda/bibehåll Personal pratar så jag förstår Möjlighet till inflytande 80

Boendestöd Sol 81

Boendestöd Sol 82

Boendestöd Sol 83

Boendestöd Sol Jämfört med rikssnittet har Vallentuna en relativt snarlik profil med bättre värden på två områden. När vi jämför oss med liknade kommuner LSS så finns fyra områden som är bättre i Vallentuna. I jämförelse med vår grannkommun har vi bättre värden på två områden. Sammantaget bör boendestöd SoL i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Upplevd trivsel Vårda/bibehåll Möjlighet till inflytande Personalens omtanke Får rätt stöd 84