Hållbarhets redovisning 29 62

Hållbarhets redovisning 29 62 Hållbar utveckling för Svenska Spel 30 Övergripande strategier 32 Geensaa värderingar 32 Exepel på spelansvarsåtgärder 34 Intressentanalysen 36 Ekonoiskt ansvar 38 Affärsetik och säkerhet 41 Riskhantering 42 Socialt ansvar 44 Centrala nyckeltal för spelansvar 45 Ansvar för edarbetarna 47 Ansvar för iljön 50 Koentarer till hållbarhetsredovisningen 52 Svenska Spels GRI-profil 54 Bestyrkanderapport 61 Svenska Spel Årsredovisning 2008 29

hållbarhetsredovisning Hållbar utveckling för Svenska Spel Svenska Spels uppdrag från regeringen pekar ed tydlighet ut sahällsansvaret so det överordnade syftet ed verksaheten. Hållbar utveckling för Svenska Spel handlar därför o att tillhandahålla spel på ett socialt ansvarsfullt, affärsetiskt och säkert sätt. Svenska Spel har även abitionen att inska verksahetens iljöpåverkan sat utveckla värdegrundsarbetet. En viktig del av arbetet so ligger till grund för Svenska Spels hållbarhetsredovisning 2008, är den intressentanalys so genofördes under hösten för att ge en uppdaterad bild över vad Svenska Spels externa intressenter anser o företaget ur perspektivet sahällsansvar. För Svenska Spel är långsiktigt hållbar utveckling, att i alla lägen balansera den affärsdrivande verksaheten ed sahällsansvaret. Detta görs geno att fokusera på fe strategiskt viktiga oråden: Ekonoiskt ansvar Socialt ansvar Etik och säkerhet Medarbetare M ilj ö Under 2008 har Svenska Spel arbetat ed att integrera ansvarsfrågorna i hela verksaheten. Målet är att leverera ett betydande överskott till sahällsnyttiga ändaål, satidigt so de negativa sociala konsekvenser so kan uppstå i saband ed spelverksahet ska inieras. En försiktighetsprincip vad gäller etablering av nya spel och arknader har antagits. De koersiella delarna i företagets övergripande ål har kopletterats ed delar so betonar att spelansvaret och spelsäkerheten tydligare ska integreras i verksaheten. Den koersiella satsningen ska alltid vara i balans ed Svenska Spels ansvarstagande, vilket betyder att i de fall där bolaget åste prioritera någotdera går ansvar före vinst. Från och ed 2009 koer spelansvaret att vara en obligatorisk del i produktutvecklingsprocessen. Geno att utveckla nya spelansvarsverktyg sat kvalitetssäkra utbildningen av personal och saarbetspartners, i kobination ed tydliga ål och effektutvärderingar, ska Svenska Spel öka trovärdigheten i sitt agerande vad gäller sahällsansvaret. WLA Award I saband ed World Lottery Associations kongress på Rhodos i oktober 2008, utsågs Svenska Spel till det frästa spelbolaget ino orådet ansvarsfullt spelande. WLA Award for Responsible Gaing Excellence delades ut för första gången till det bolag bland organisationens edlear so anses stå för best practice ino orådet ansvarsfullt spelande. 30 Svenska Spel Årsredovisning 2008

Svenska och internationella riktlinjer Svenska Spel är anslutet till World Lottery Association Responsible Gaing Fraework, European Lottery Responsible Gaing Code, edle av Spelark nadens etiska råd SPER sat en del av foruet Oberoende Spelsaverkan OSS. För Svenska Spel är det viktigt ed en effektiv intressentdialog so bygger på ösesidig respekt och förståelse för bolagets huvudintressenter; ägare, kunder, edarbetare, obud och affärspartners, leverantörer, yndigheter, intresseorganisationer, konkurrenter och det lokala sahället. Geno nya forer för dialog vill Svenska Spel skapa en öjlighet att förstå intressenternas behov och öta deras förväntningar och eventuella oro. Ett exepel på dialog är den intressentanalys so genofördes under hösten 2008 och redovisas på sidorna 36 37. Ytterligare exepel på dialog är de återkoande frukostöten ed riksdagsledaöter so arrangeras i syfte att berätta o Svenska Spels verksahet, en fraför allt att ge tillfälle till frågor och diskussion kring aktuella ansvarsfrågor. Ett stort fokus har lagts på spelansvar och säkerhetsfrågor vid dessa öten. Se er inforation på svenskaspel.se under O Svenska Spel och Svenska Spel i sahället. Bolagets avdelning CSR (Corporate Social Responsibility) & Public Affairs, so ingår i koncernstab Kounikation & Sahälle, har ansvaret för att utveckla övergripande policyer, strategier, processer, verktyg och nyckeltal vad gäller etik- och ansvarsfrågor. CSR-avdelningen har även det övergripande ansvaret för den årliga hållbarhetsredovisningen. Förväntningar Intervjupersonerna fick bedöa sina förväntningar på Svenska Förväntningar Spel utifrån en åttagradig skala, där 1 är obefintliga förväntningar och 8 är extret höga förväntningar. Prestation I intervjuerna fick respondenterna bedöa Svenska Spels Prestation prestation vad gäller att ta sitt ansvar ino respektive oråde på en skala från 1 till 8, där 1 är inte alls och 8 är helt optialt. 8 7 6 5 4 3 2 8 7 6 5 4 3 2 1 Förväntningarna på Svenska Spel vad gäller att ta ett sahällsansvar Förväntningarna på Svenska Spel vad gäller att ta ett iljöansvar Förväntningarna på Svenska Spel vad gäller att ta ett affärsetiskt ansvar 1 Svenska Spels prestation vad gäller att ta ett sahällsansvar Svenska Spels prestation vad gäller att ta ett iljöansvar Svenska Spels prestation vad gäller att ta ett affärsetiskt ansvar I den intressentanalys so Svenska Spel lät genoföra hösten 2008 och so utfördes av Intellectual Capital, frako att intressenterna var eniga o att förväntningarna är högt ställda på Svenska Spel fraför allt vad gäller sahällsansvar och affärsetiskt ansvar. Svenska Spel Årsredovisning 2008 31

hållbarhetsredovisning Övergripande strategier I saband ed bolagsstäan 2008 gjorde ägaren ett tillägg till Svenska Spels uppdrag, vilket innebar att Svenska Spel ska anta en försiktighetsprincip när det gäller nya spel och nya arknader. Svenska Spels koncernledning genoförde då ett grundläggande arbete ed anledning av det Spelarnas reviderade uppdraget för företaget. första val En genogående analys och tolkning av uppdraget genofördes. Syftet var att tolkningen skulle tjäna Ansvar so vägledning Hållbar för före vinst utveckling den interna styrningen. Koncernledningens tolkning och intressentdialog av ägarens uppdrag redovisades för styrelsen i slutet av aj 2008. Efter ingående diskussioner ställde sig styrelsen bako de tolkningar so presenterades. Styrelsebeslutet resulterade i en revidering av Svenska Spels långsiktiga ålsättning geno att de koersiella delarna i ålet kopletterades ed tydlig betoning på att spelansvaret och spelsäkerheten ycket tydligare ska integreras i Svenska Spels långa och korta ål. Ansvar före vinst Spelarnas första val Hållbar utveckling och intressentdialog Den koersiella satsningen ska alltid vara i balans ed Svenska Spels ansvarstagande. Spelarnas första val Geensaa värderingar Interna geensaa värderingar är en förutsättning för Svenska Spels ansvars- och hållbarhetsarbete. Därför har ett grundläggande värderingsarbete Hållbar Ansvar påbörjats under 2008. utveckling Arbetet koer att fortsätta före under vinst 2009 där syftet och är intressentdialog att tydliggöra och förankra geensaa värderingar ino Svenska Spel. Grunden för ansvarsarbetet är Svenska Spels etikpolicy so saanfattar Svenska Spels övergripande riktlinjer för ett ansvarsfullt agerande såväl internt so externt. Svenska Spels ansvar gäller även i de iljöer där företaget verkar, genteot anställda, affärspartners och obud sat sahället i allänhet. Etikpolicyn grundar sig på FN:s Global Copacts principer so ofattar änskliga rättigheter, arbetsförhållanden, affärsetik och iljö. De allänna principerna i etikpolicyn understryker ålet att vara ledande på spelansvar geno att leva upp till World Lottery Associations Responsible Gaing Fraework och European Lotteries Responsible Gaing Code. Etikpolicyn fastslår även att penningtvätt och annan brottslig verksahet ska otverkas, sat vikten av att Svenska Spels verksahet bedrivs ed hög integritet och oral. Etikpolicyn fastställdes under 2008 av styrelsen. Arbetet ed att integrera Svenska Spels värderingar och leva upp till policyn har påbörjats. Stor vikt koer att läggas på det värderingsdrivna arbetet under 2009. 32 Svenska Spel Årsredovisning 2008

Svenska Spels engageang behövs ino spelindustrin säger Mike Randall, ordförande i World Lottery Associations Awards Min filosofi är enkel. Ett äkta engageang för Corporate Social Responsibility är egentligen bara ett uttryck för sunda och goda affärer. Lär känna arknaden, dina kunder och övriga intressenter. Ta reda på vilka förväntningar de har och anpassa verksaheten därefter. Orden är Mike Randalls. Mike Randall var ordförande i den oberoende jury so på Rhodos i oktober 2008 utsåg Svenska Spel so ottagare av World Lottery Associations Award for Responsible Gaing Excellence. Varför är det viktigt för spelbranschen att jobba ed CSR? Därför att konsuenterna kräver det. De har på senare år blivit allter edvetna o de risk er och de baksidor so finns ed i stort sett alla typer av verksaheter idag. Det handlar inte bara o olje-, skogs- och textilindustrin. Även spelindustrin förväntas arbeta proaktivt för att otverka de risker och proble so finns ed spelande och verksaheten i övrigt. Varför har just spelkunderna blivit er edvetna nu? Internet har flyttat konsuentakten ut till kunderna själva. De behöver inte vända sig till företagen eller läsa tidningarna för att bilda sig en uppfattning o industrin eller o vissa produkter. De kan fråga andra konsuenter ed några tangenttryck. De påverkas fräst av andra konsuenters åsikter och av diskussioner o rättvisa, etik och hållbarhet ino andra branscher. Till slut börjar de undra hur det är ställt ed detta ino spelbranschen. När det gäller spelprobleatiken specifikt så har utbudet blivit så ycket större, dels geno flera aktörer en också efterso spel säljs över nätet sedan några år tillbaka. Tillgängligheten är oedelbar idag, ålgruppen har breddats och fler yngre konsuenter har börjat spela. Det har också satt fokus på riskerna ed spel. Varför fick just Svenska Spel WLAs pris för Responsible Gaing Excellence? Först och fräst de företag so deltog i tävlingen var alla bland de bästa i världen ino spelansvar. Vi skalade ner alla presentationer i kategorier so till exepel Player Awareness, Manageent, Marketing och Retailer and Eployer Training ed era. När vi därefter jäförde bolagen ed varandra så såg vi ganska snart att Svenska Spel har ett väldigt, väldigt starkt progra för spelansvar när det gäller bland annat verktyg, teknik, utbildning etc. Men det finns även tydliga policyer, riktlinjer, ål och visioner för spelansvaret. Svenska Spel representerar ett ledarskap och ett engageang för spelansvar so vi behöver ino den här industrin. Svenska Spel har lyckats stå eot konkurrensen på den svenska arknaden. Ni till och ed slår den oreglerade industrin på deras egen heaplan där allting bara handlar o att sälja. Men ni kan satidigt erbjuda ett spelansvar i absolut världsklass. Svenska Spel har ett väldigt, väldigt starkt progra för spelansvar när det gäller bland annat verktyg, teknik, utbildning etc. Men det finns även tydliga policyer, riktlinjer, ål och visioner för spelansvaret. Hur ska Svenska Spel kunna hålla sig kvar på toppen? Det gäller att förekoa lagstiftningen. Lyssna på ovärlden, hör vad era kunder och saarbetspartners ställer för krav på er och lägg ribban över det politiska obligatoriet för statliga bolag. Ingen låter sig iponeras av att Svenska Spel uppfyller kraven. Sikta på att överträffa era kunders förväntningar och krav. Då koer ni inte bara att uppfattas so ett företag so tar ansvar utan också snabbt ärka att det ger affärsässiga fördelar och ekonoisk fragång. Mike Randall är idag kounikationskonsult ed egen byrå. Han är radiojournalist i botten en har under det senaste decenniet engagerat sig särskilt CSR-frågor, dels ino energibranschen en också rollen so Vice President of Social Responsibility and Couni cations på Atlantic Lottery Corporation (ALC) i Kanada. Svenska Spel Årsredovisning 2008 33

hållbarhetsredovisning Exepel på spelansvarsåtgärder 2008 Januari Svenska Spels nya skärpta arknadsföringsregler tas i bruk. April Regeringens utredning av Svenska Spels nätpoker presenteras. Den visar att Svenska Spel i alla delar helt klart har följt tillståndet och att endast en indre andel av Svenska Spels poker spelare får proble ed sitt spelande. Maj Utrullning av åldersverifiering i Vegasautoaterna startar. Maj Beslut o att ofördela delar av arknads föringsbudgeten från säljande produktrekla till arknadsföring av Spela lago/spelansvar. 2008 Februari Åldersverifiering på Vegasautoater testas. April Svenska Spel inleder en ofattande reklakapanj i tv och dagspress för Spela lago. Juni Affärsorådet Restaurangspel tar ett stort grepp o sitt arbete ed ålderskontrollerna. Med sin nya ålderskapanj vill an säkerställa att det inte förekoer inderårigt spelande på Vegas. En oogen hjärna har svårare att bedöa risker. Vilket gör barn orädda inför branta cykelstup och regnvåta studsattor och direkt oläpliga när det gäller folknöjet spel o pengar. Känd forskning på orådet bedöer att unga löper 2-4 gånger större risk att få proble ed sitt spelande jäfört ed vuxna. De saknar helt enkelt förågan att skilja på slup, chans och sannolikhet. Vilket gör de väldigt sårbara när puls och insatser stiger. Inte konstigt alltså, att vi är kinkiga ed ålderskollen i våra speliljöer obud, kasinon och restauranger. På svenskaspel.se kan spelet inte ens påbörjas förrän vi stät av din identitet och yndiga ålder ot folkbokföringsregistret. Att vissa nekade 17-åringar kallar oss glädjedödare tar vi gärna, så länge vi hjälper Sverige och kanske någon du känner att spela er lago. Vill du bli klokare på våra åldersgränser? Eller läsa o vårt långsiktiga stöd till Hjärnfonden so ska lära oss er o hjärnans belöningssyste? Välkoen till spelalago.se Vårt beslutsfattarcentru i pannloben utvecklas ända upp i vuxen ålder. Men när är det oget för spel o pengar? 34 Svenska Spel Årsredovisning 2008 A rs 152x200_SpelaLago_Einstein.indd 1 09-01-27 09.44.20

Juni Test av verktyget GAM-GaRD so utvärderar ett spels egenskaper utifrån ett stort antal paraetrar; snabbhet, skicklighetsoent, ed flera. Verktyget är ännu outvecklat och Svenska Spel edverkar i utvecklingen av GAM-GaRD Oktober Svenska Spel vinner World Lottery Associations pris för bästa spelansvar ino WLA sat bästa utbildning för obud och affärspartners. Oktober Spelkoll utvärderas. Deceber Spelkoll 2.0 lanseras där även pokern finns ed. Stödkontakten lanseras. Nya Spela lago-kapanjen på tv fokus på 18-årsgränsen. Septeber Svenska Spel och Hjärnfonden ingår ett avtal so under de koande fe åren innebär att Svenska Spel ed 25 iljoner kronor finansierar viktig grundforskning kring beroendesjukdoar. Septeber Uppföljaren till spelansvarsverktygen för pokern lanseras en veckobudget för allt spel på svenskaspel.se och i obilen. Veckobudgeten innebär att kunden själv åste sätta en gräns för hur ycket pengar han eller hon vill föra över till sitt spelkonto varje vecka. Oktober En ny ogång av spelansvarskapanjen Spela lago rullar igång ed reklafiler i tv, annonser i dagstidningar och en genogripande innehållsuppdatering av sajten spelalago.se. Noveber Casino Cosopol är en av de noinerade till priset Most socially responsible gaing copany of the year. Svenska Spel Årsredovisning 2008 35

hållbarhetsredovisning / INTRESSENTANALYSEN Intressentanalysen 2005 påbörjades en interaktion ed Svenska Spels intressenter utifrån ett CSR-pers pek tiv, ed syfte att klargöra vilka behov och förväntningar so existerade i och kring företaget. Allt efterso sahällsdebatten o företagets ansvarstagande intensifieras, har behovet av att få en bättre förståelse för alla intressenters syn på dessa frågor ökat. En viktig del av arbetet so ligger till grund för Svenska Spels hållbarhetsredovisning 2008, är intressentanalysen so genofördes under hösten 2008 för att ge en uppdaterad bild över vad Svenska Spels externa intressenter anser o företaget ur perspektivet sahällsansvar. Intervjupersonerna bedöde hur väl an anser Svenska Spel presterar vad gäller ansvar, hur starka utvecklingsansträngningar so görs, sat vilka risker och förväntningar so an anser är kopplat till detta arbete. Sahällsansvar Hur företaget tar ett ansvar för eventuella negativa effekter so vissa produkter har på sahället. Spelansvar är en viktig del av detta. Affärsetiskt ansvar Hur bolaget styrs och drivs utifrån etiska och oraliska aspekter. Miljöansvar Hur företaget ino raen för den affärsässiga verksaheten säkerställer insta öjliga iljöpåverkan. Saanfattningen av vad so frakoit vid intervjuer ed de externa intressenterna: Behov Sahälle Stöd till idrott Spelansvar Saverkan och dialog Miljö I nivå ed övriga Bolagsstyrning/ Affärsetik Inga övertrap Saanfattning Varför viktigt? Trovärdighet Anseende Goda relationer Enligt Svenska Spels externa intressenter bör prioriteringen för före tagets ansträngningar ino CSR vara: 1. Sahällsansvar 2. Affärsetiskt ansvar 3. Miljöansvar Nyckeltal Kontinuerlig intressentdialog ed kvantifier - bara ått Utaningar Hot Trovärdighet kring spelansvar Saverkan, för en bredare acceptans Kounikation so är balanserad och konsekvent Negativ opinion Försärat anseende Hårdare restriktioner Aktiviteter Sahälle Balanserad och konsekvent kounikation Aktiv i sahällsdebatten Drivande i saverkans projekt Miljö Kounicera det so görs Bolagsstyrning/ Affärsetik Göra inforation er lättillgänglig 36 Svenska Spel Årsredovisning 2008

Svenska Spels intressenter På uppdrag av Svenska Spels avdelning CSR & Public Affairs genoförde Intellectual Capital Sweden AB under augusti oktober 2008 djupintervjuer ed flera av Svenska Spels externa intressenter. Följande externa intressenter finns representerade i intressentanalysen (exklusive kunder och edarbetare): Gotlands koun Sundbybergs koun Sundsvalls koun Lokala idrottsförbund Lokala sahället Kunder Obud /Affärspartners Spelobud Krögare Lokala föreningar Caelot Group Danske Spiel IOGT-NTO/ Miljonlotteriet Folkspel Konkurrenter /Aktörer i branschen Svenska Spel Medarbetare RF All Fair PRO Spelberoendes förening Svenska Fotbollförbundet Ungdosförbund Socialdeparteentet Kulturdeparteentet Maria Ungdo KFUK-KFUM Syrianska Föreningen Leverantörer /Saarbetspartners Intresseorganisationer Myndigheter Lotteriinspektionen Folkhälsoinstitutet Ägare Borgerliga alliansen Socialdeokraterna Utbildningsanordnare Reklabyråer Kounikationskonsulter Säkerhetsföretag Mediarådgivare Mediaföretag Undersökningsföretag Hela analysen ed fördjupad inforation finns på svenskaspel.se under O Svenska Spel och Svenska Spel i sahället. Svenska Spel Årsredovisning 2008 37

hållbarhetsredovisning / ekonoiskt ansvar Ekonoiskt ansvar Den koersiella satsningen ska vara i balans ed Svenska Spels ansvarstagande, vilket betyder att i de fall där bolaget åste prioritera någotdera, går ansvar före vinst. Strategi Svenska Spels koersiella satsning ska alltid vara i balans ed vårt ansvarstagande. Med ålet att vara ett långsiktigt hållbart företag, strävar vi efter att vara spelarnas första val satidigt so vi sätter ansvar före vinst. Ansvar före vinst utgör basen i allt koersiellt arbete på Svenska Spel och är i första hand kopplat till spelutveckling och arknadsföring. Det betyder att: Produkter so anses so aggressiva arknadsförs restriktivt, (till exepel nätpoker och Vegas). Svenska Spel inte ska leda utvecklingen av nya spelforer so riskerar att öka problespelandet. O spelarknaden efterfrågar vissa spelforer, utveckla dessa ed ett väl utbyggt och integrerat spelansvar. Nya produkter alltid ska genogå utvärdering av eventuella risker kopplade till produkten innan den utvecklas. Aktiviteter och Resultat Veckobudget Svenska Spel har under 2008 infört obligatorisk veckobudget för satliga spel på internet sat spelande på obil. Veckobudgeten betyder att kunderna själva åste sätta en budget ed vilken sua so kan överföras till spelkontot. När Svenska Spel utvärderade veckobudgeten visade det sig att kunderna spelar för indre pengar än innan veckobudgeten infördes, en de stannar ändå kvar so kunder på Svenska Spels internetspel. En utvärdering kring de första veckorna pekade inledningsvis på ett tapp på 3 iljoner kronor netto i snitt. Någon ytterligare utvärdering har inte genoförts. Forskning Hjärnfonden Spelansvarsarbetet ska utgå från kunskap. Vård och behandling av beroendesjukdoar kostar sahället stora suor varje år. Hjärnfonden och Svenska Spel inledde av den anledningen ett nytt saarbete under 2008. Svenska Spel har förbundit sig att under de koande fe åren betala ut totalt 25 iljoner kronor för att geno Hjärnfonden finansiera viktig grundforskning rörande beroendesjukdoar och hjärnans belöningssyste. De långsiktiga ålen för saarbetet är att öka förståelsen för hur beroendesjukdo uppstår, hur individer so löper ökad risk för spelberoende ska kunna identifieras och hur beroendesjukdoar ska kunna förebyggas och behandlas. Pokerutredningen I regeringens utvärdering av Svenska Spels poker på internet, so presenterades under våren 2008, frakoer tydligt att Svenska Spels spelansvarsåtgärder har effekt. Det tyder på att andelen spelare ed riskabla eller probleatiska spelvanor är betydligt färre hos de so enbart spelar hos Svenska Spel. Andelen spelare ed grövre proble, det vill säga de ed probleatiska spelvanor, är störst hos de so enbart spelar hos övriga bolag so befinner sig utanför det svenska regelverket. Utredningen konstaterar att kunderna är positivt inställda till Svenska Spels spelansvarsåtgärder. Åtta av tio spelare tycker det är bra att an åste sätta beloppsgränser när an spelar på Svenska Spels nätpoker. Sju av tio tycker det är positivt att an åste sätta tidsgränser för sitt spelande. 38 Svenska Spel Årsredovisning 2008

Svenska Spel har i alla delar följt villkoren i regeringens tillstånd och ligger i helt rätt linje vad gäller spelansvar. I pokerutredningen föreslogs att Svenska Spel bland annat ska erbjuda spelaren ett instruent so ger spelaren inforation o den individuella ackuulerade vinst- och förlustställningen räknat i kronor och inuter. Vidare ska Svenska Spel på sin pokersajt inforera o att poker är ett spel ed inslag av slup och skicklighet, att det inte är tillåtet att låna ut Spelkortet till inderåriga sat att spel o pengar på internet kan innebära risker för ungdoar och unga vuxna. Dessa funktioner var färdigutvecklade under slutet av 2008 och koer att lanseras under första kvartalet 2009. Utredningen har också förslag på ytterligare ansvarsverktyg Svenska Spel anser att förslagen är ycket bra och koer också att införa de nya verktygen under året. Allsvensk ätning 2008 Den Allsvenska ätningen genoförs årligen där an äter hur Svenska Spel uppfattas bland den allsvenska fotbollspubliken. Kounikationen på arenorna har innehållit varuärkesannonser, jingle o Svenska Spels överskott sat inforation på storbildsskärar. Resultatet är bättre än under 2007. Svenska Spel har en stark position genteot konkurrenterna. Svenska Spels lojalitet i ålgruppen ligger på ycket höga 49 procent. 69 procent anser att Svenska Spel ger ycket pengar till svensk idrott, jäfört ed 61 procent 2007. 51 procent anser att Svenska Spel har den svenska spelarknadens bästa spelansvar jäfört ed 46 procent 2007. 62 procent anser att Svenska Spel är ett odernt företag, jäfört ed 56 procent 2007. >> Sahällsekonoisk utredning: Spelets pris Det saknas i stor utsträckning kunskaper o de proble och de sahällsekonoiska kostnader so spel för ed sig. Därför har Svenska Spel, i brist på annat aterial, på egen hand gjort beräkningar av de externa effekter so spel i Sverige för ed sig, den sahällsekonoiska utredningen Spelets pris. Beräkningarna bygger både på etoder utforade vid internationella studier och på förhållandevis ålderdoliga data. Vi uppanar därför forskare och utredare att snarast ta vid där Svenska Spel stannat och öka kunskapen o spelets sahällsekonoiska konsekvenser. I undersökningen har Svenska Spel gjort beräkningar av både direkta kostnader so spelande för ed sig och de indirekta följder so spelandet åstadkoer. Osäkerheten är stor o alla effekter går att beräkna. Utredningen kan ses so en första svensk analys. Den visar att de sahällsekonoiska kostnaderna för spel på den svenska spelarknaden uppgår till ellan 2,3 och 4,5 iljarder kronor. Kring dessa siffror finns dock en stor osäkerhet. De största kostnaderna uppkoer därför att problespelare i större utsträckning än andra drabbas av depression och arbetslöshet. Det skulle vara förhållandevis enkelt att öka spelintäkterna en också företagets vinster geno att till exepel tillåta er aggressivt spelande. Svenska Spels egna insatser för att kontrollera spelandets ofattning är ägnade att begränsa antalet problespelare. Geno att spelare frivilligt sätter upp tids- och beloppsgränser för sitt spelande inskar visserligen företagets spelintäkter och vinst, en leder också till att Svenska Spel tar ansvar för de negativa effekter so spelandet edför. Öhrlings PricewaterhouseCoopers har under genoförandet av utredningen löpande länat konstruktiv kritik bland annat avseende användningen av källaterial, sat rapportens läs barhet och struktur. Rapporten i sin helhet återfinns påsvenskaspel.se under O Svenska Spel och Svenska Spel i sahället. Svenska Spel Årsredovisning 2008 39

hållbarhetsredovisning / ekonoiskt ansvar Share Medieinvesteringar of voice 2008 på den svenska arknaden 2008 (Share of voice) Utländska spelbolag 54% Svenska Spel 26% ATG 9% Svenska Postkodlotteriet 5% Folkspel 4% Övriga 2% Detta diagra ofattar ej annonsering på internet, då dessa siffror inte publiceras. Källa: SIFO Marknadsföring Under 2008 ökade spelbranschens investering i rekla ed drygt 200 iljoner kronor till totalt 1,2 iljarder kronor (enligt SIFO). I stort sett hela ökningen koer från de utlandsbaserade spelbolagen so saknar tillstånd för sin verksahet i Sverige. Svenska Spels bruttoreklainvesteringar inskade jäfört ed 2007 från 321 iljoner kronor till 318 iljoner kronor. Cirka 66 iljoner kronor satsades på rekla för ansvarsfullt spelande Spela lago. Svenska Spels andel Ekonoiskt värdeskapande i enlighet ed GRI (indikatorprotokoll EC1) Mkr 2008 2007 a) Intäkter 8 201 8 107 b) Rörelsekostnader 1 842 1 676 c) Ersättningar till anställda 924 895 d) Betalningar till finansiärer 1 0 0 e) Betalningar till staten 1 5 247 4 808 f) Sahällsinvesteringar 2 7 2 Kvar i företaget 182 726 av branschens reklakaka är idag 26 procent, vid slutet av 2007 var den 32 procent, de utländska bolagens andel överstiger 50 procent. Sedan 2004 har Svenska Spels Share of voice (edieinvesteringar) inskat från 54 till 25 procent. Svenska Spel har valt att inte drastiskt inska den totala andelen arknadsföring. Ett sådant beslut skulle betyda att företaget ger upp arknadsandelar till förån för aktörer so idag till stor del arknadsför spel ed hög risk för spelberoende, exepelvis poker och kasinospel på internet ofta ed aggressiva erbjudanden i for av bonusar, rabatter och gratisspel so lockbete. Ingen av dessa aktörer har regeringens tillstånd att bedriva spel i Sverige. Svenska Spel är ycket restriktivt vad gäller arknadsföring av nätpoker. Svenska Spels abition är att, i enlighet ed ägarens uppdrag, inska den totala edieinvesteringen, när och hur ycket beror däreot till stor del på arknadens utveckling. Svenska Spel följer branschens etiska riktlinjer för arknads föring. Svenska Spel skärpte de egna arknadsförings riktlinjerna 1 januari 2008. Resultaträkning enligt IFRS finns på sidan 78. 1. Svenska Spel ägs av staten, överskottet fördelas ellan Riksidrottsförbundet, Ungdosstyrelsen och staten. Beloppen avser betalningar so gjorts under året. 2. Hjärnfonden och Högskolan på Gotland. Se sidorna 38 och 48. 40 Svenska Spel Årsredovisning 2008

Affärsetik och säkerhet Svenska Spel ska tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt, vilket är en förutsättning för att uppnå och behålla kundernas, ägarens och övriga intressenters förtroende på en allt er konkurrensutsatt arknad. Strategi Svenska Spels förhållande till kunder, edarbetare och affärspartners utgår från värdegrunden so består av Affärsässighet, Ansvar, Engageang och Lyhördhet. Ett gott chefskap ino Svenska Spel kännetecknas av självinsikt, affärsässighet, helhetssyn, lyhördhet och engageang. Företaget har en policy för Kontaktfräjande föråner so innebär att det inte är tillåtet att vare sig ta eot eller erbjuda något so kan påverka en affärsrelation. En förån får aldrig tas eot eller länas ut o den är så attraktiv att den kan antas påverka ottagaren och däred hans eller hennes handlande i tjänsten. Det innebär att: Svenska Spel följer Institutet Mot Mutors etiska riktlinjer för kontakt- och relationsfräjande föråner i affärsverksahet. Allt ugänge ed affärskontakter sker utifrån att de är allänt relationsbefräjande, de sker öppet och de är åttfulla. Affärsetik ofattar även Svenska Spels personals eget spelande. Företagets policy o personalens spelande innebär att ingen anställd eller styrelseledaot får delta i lotteri eller spel där de har öjlighet att påverka spelutfallet. Policy finns även för inköp, attest, extern- och internrepresentation. Internrepresentation får endast förekoa i direkt anslutning till seinarier, utbildning eller i for av personalfest. Kontroll och uppföljning Internrevisioner genoförs regelbundet ino satliga verksahetsoråden. Rapportering sker till revisionsutskottet so utgör en del av styrelsen. När brott ot företagets policy identifierats (exepelvis av en anställd) finns regelverk för hur detta ska hanteras. Svenska Spel Årsredovisning 2008 41

hållbarhetsredovisning / affärsetik och säkerhet Riskhantering Svenska Spels säkerhetsarbete syftar till att förebygga och inska verkan av skador på företaget. Säkerhetstänkandet ska vara en naturlig del av Svenska Spels företagskultur. Policy finns för Säkerhet och Riskhantering. Säkerheten är en viktig del av Svenska Spels uppdrag. Ino Svenska Spel arbetar ett hundratal personer ed säkerhet och övervakning. På koncernnivå arbetar ett tiotal personer ino avdelningen Koncernsäkerhet och Riskhantering. Deras huvudsakliga uppgift är att skydda koncernens tillgångar, se till att aktivt otverka illegalt spel och bedrägeri. Prioriterade säkerhetsoråden är penningtvätt, illegala spelautoater, bedrägeri, rån och fysiskt skydd. Svenska Spel bedriver säkerhetsarbetet i en kontinuerlig dialog ed rättsvårdande yndigheter i syfte att otverka penningtvätt, illegalt spel, bedrägerier och övrig brottsverksahet. Det innebär att: Svenska Spels verksahet inte får utnyttjas för penningtvätt eller annan brottslig verksahet. Spelprodukter och hanteringen av spelvinster ska utforas så att risken för penningtvätt inieras. En ålsättning är att spelvinster inte ska kunna överlåtas på ett sätt so kan utnyttjas i illegala syften. Svenska Spel ska säkerställa att ovanstående principer även tilläpas av obuden. Alla isstänkta och konstaterade säkerhetsincidenter ska alltid rapporteras till Svenska Spels säkerhetsfunktion för utredning. Svenska Spel arbetar utifrån en företagsövergripande riskhanteringsprocess (ERM Enterprise Risk Manageent). Riskhanteringsprocessen fungerar övergripande för hela organisationen. Riskanalyser genoförs kvartalsvis ino Riskhantering på Svenska Spel Svenska Spels Riskhantering Svenska Spel jobbar företagsövergripande och systeatiskt ed riskhantering. Risker identifieras, värderas och beroende på utfall accepteras, reduceras, undviks, delas eller flyttas risken. Inga onödiga risker accepteras. Målet ed riskhanteringsarbetet är att öka riskedvetenheten i hela företaget och att inforationen ska utgöra ett bra beslutsunderlag so ger affärsoråden och ledning goda förutsättningar att nå affärsålen. Riskanalys Identifiera risker Uppskatta risker Riskutvärdering Acceptabel risk Riskreduktion / kontroll Beslutsfattande Genoförande Övervakning och uppföljning 42 Svenska Spel Årsredovisning 2008

varje affärsoråde, stab och ledning för att hitta, följa upp och säkerställa åtgärder utifrån den bedöning av sannolikhet och konsekvens på operationell, finansiell och inforations relaterade risker so har gjorts. All personal ska genogå en utbildning i policyer. 19 procent av personalen har hittills genogått utbildningen. Svenska Spel är certifierade enligt World Lottery Associations Security Control Standard. Standarden adinistreras av WLAs Security and Risk Manageent Coittee. Svenska Spel är sedan 2007 även certifierade enligt den internationella standarden ISO 27001. Aktiviteter och Resultat Stora incidenter Under 2008 inträffade fyra stora incidenter i saband ed Svenska Spels verksahet. Det var ett rån i en bingohall, ett inbrott i bingohall, ett rån vid ett kasino sat skottlossning vid ett kasino. Ino affärsoråde Restaurangspel & Bingohallar rapporteras övrigt spel till Lotteriinspektionen. Sedan septeber 2008 finns systestöd för att ta fra rapporter över antalet inrapporterade ärenden. Med Övrigt spel avses spel där det inte finns tillstånd från Lotteriinspektionen. Sedan septeber har tre fall av övrigt spel rapporterats till Lotteriinspektionen. Av dessa tre har en affärspartner inte tagit bort sitt spel och däred förlorat sitt speltillstånd. Under året har 12 affärspartners fått sina speltillstånd indragna på grund av övrigt spel. Bedrägeri Svenska Spel har ett tydligt uppdrag att otverka bedrägerier. Svenska Spel saarbetar ed polisen och även banker och kortföretag i ärenden so rör stulna eller falska kort hos obud och på nätet. Under 2008 inträffade 208 kortbedrägerier och stöld av kortidentifikation vid spel på Svenska Spels internetspel. Penningtvätt All relevant kasinopersonal so hanterar pengar utbildas i rutiner för att förhindra att verksaheten utnyttjas för penningtvätt. Alla isstänkta transaktioner rapporteras till Finanspolisen. Under 2008 rapporterade Casino Cosopol till Finanspolisen 147 fall där isstanke förelåg. Illegala autoater I Svenska Spels uppdrag ingår att otverka illegalt spel. Svenska Spel säger efter varning upp avtalet ed obud so har illegala spelautoater i speliljön. Ino försäljningsoråde Butik kontrollerades 1 658 obud. Av dessa hade 182 stycken illegala autoater. Satliga har fått ett varningsbrev. 25 stycken av de 182 so fick varningsbrev tog inte bort dessa och blev däred uppsagda av Svenska Spel. Kreditspel oacceptabelt Svenska Spel bevakar fortlöpande obudens försäljning. Vid indikationer på att kreditspel förekoer kontrolleras obudet. Finns bevis för kreditspel sägs obudet oedelbart upp. Under det gångna året har Svenska Spel sagt upp tre obud på grund av bevisat kreditspel. Fokus 2009 Svenska Spel följer sedan 2008 reglerna för PCI-DSS (Payent Card Industry Data Security Standard) och koer under 2009 att PCI-certifieras. Fortsatt utbildning för relevanta befattningshavare ino Casino Cosopol i syfte att identifiera och otverka eventuella försök till penningtvätt. Svenska Spel Årsredovisning 2008 43

hållbarhetsredovisning / SOCIALT ANSVAR Socialt ansvar Det sociala ansvaret är en av grundpelarna i Svenska Spels verksahet. Svenska Spel har därför antagit en särskild spelansvarspolicy. Strategi Spelansvarspolicyn lyder so följer: Vi ska aktivt verka för att iniera negativa sociala konsekvenser so kan uppstå i saband ed spelverksahet. Denna strävan ges ycket hög prioritet vid alla verksahetspåverkande beslut och ska resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar. Det betyder att Svenska Spel: Erbjuder verktyg so spelarna har öjlighet att använda i syfte att spela lago. Sätter åldersgräns för spel so är särskilt känsliga ur spelansvarssynpunkt. Ej accepterar inderårigt spelande. Verkar för sunda speliljöer. Följer såväl branschens so egenupprättade etiska riktlinjer för arknadsföring av spel. Motverkar inderårigt spelande geno ansvarsfull arknadsföring, inforation och effektiva ålderskontroller. Saarbetar ed de frivilligorganisationer so arbetar för att otverka spelberoende och skadeverkningar av spel. Säkerställer att ovanstående principer också tilläpas av obuden. Aktiviteter och Resultat spelalago.se En etisk grundregel för socialt ansvarstagande är det välinforerade valets princip. Denna princip innebär att kunderna ha rätt till korrekt, lättillgänglig och lättbegriplig inforation. Ett viktigt redskap i detta hänseende är Svenska Spels Spela lago sajt (spelalago.se) so lanserades under 2008 och so ger kunden verktyg och inforation för att kunna fatta välinforerade beslut o sitt spelande. Spelalago.se hade vid slutet av 2008 haft närare 22 000 besökare. Spelkoll Spelkoll är ett av Svenska Spels Spela lago-verktyg so hjälper kunden att hålla ordning på sina spelvanor. Spelkoll analyserar kundens beteende och ger råd o vad an kan göra o an är på väg att utveckla riskabla spelvanor. Tjänsten ofattar spelande på svenskaspel.se och när an använder sitt Spelkort i butik. Spelkoll är en frivillig tjänst. I deceber 2008 lanserades en ny version av Spelkoll ed en pokerodul och förenklad användning för användaren sat fler och er personligt anpassade koentarer och rekoendationer beroende på spelarens individuella spelbeteende. Spelkoll lanserades under 2007. I deceber 2008 var det över 35 000 personer so använde Spelkoll. Mark Griffiths vid Nottingha Trent University (Storbritannien), Richard Wood vid GaRes Liited (Kanada) sat Jonathan Parke vid The Gabling Lab (Storbritannien) har haft i uppdrag av Svenska Spel att genoföra en undersökning av Spelkoll. 25 procent av de 2 300 personer so svarade på undersökningen hade aktiverat Spelkoll. Undersökningen indikerar att 63 procent av Spelkolls användare upplever att de är bättre inforerade o sitt spelbeteende än tidigare. Cirka 66 procent känner sig er säkra på att de kan spela ed större edvetenhet. Ungefär 40 procent anser att tjänsten 44 Svenska Spel Årsredovisning 2008

ger de bättre kontroll över sitt spelbeteende. Ett fåtal uttryckte frustration över att i förhand behöva sätta beloppsgränser för hur ycket de ska spela för. Cirka 75 procent av de över 2 000 kunder so deltog i undersökningen var än, edelåldern var 44 år. Åldersgräns på 18 år Satliga spel föruto lotter har en åldersgräns på 18 år. På kasinon är åldersgränsen 20 år. Att åldersgränsen efterlevs i butik, på restauranger och i bingohallar kontrolleras ed hjälp av externa leverantörer. Ett obud eller en affärspartner so bryter ot reglerna riskerar att bli avstängd från saarbetet ed Svenska Spel. Avstängning sker efter två kontroller. Under 2008 har det genoförts 1 703 provköp hos butiks- och spelobud. 39 stycken stängdes av på grund av dålig efterlevnad av åldersgränser. Ett obud har sagts upp till följd av bristande ålderskontroll. Det har genoförts 2 715 observations kontroller och 492 provköp hos affärspartners so har Vegasautoater, i syfte att stävja inderårigt spelande. 10 restauranger har fått återkallat tillstånd från Lotteriinspektionen på grund av ej godkända ålderskontroller. På svenskaspel.se säkras åldersgränserna geno Spelkortet so kräver 18-års åldersgräns vilket kontrolleras via SPAR-registret. Under 2008 infördes åldersverifiering på Vegasautoaterna. Det innebär att spelarna åste fylla i födelsedatu innan de kan påbörja sitt spelande. Födelsedatuet so spelarna anger när de vill spela på Vegas, skrivs ut på det personliga vinstbeviset och kontrolleras vid uthätning av vinst. Vid årets slut hade cirka 90 procent av autoaterna åldersverifiering. Ipleenteringen av åldersverifiering fortsätter under 2009. Centrala nyckeltal för spelansvar Sedan 2005 arbetar Svenska Spel ed nyckeltal för spelansvar. Nyckel talen är indelade i socialt och ekonoiskt ansvar, fördelat ellan affärspartners och anställda. 2008 2007 2006 Socialt ansvar Spelare ed proble, % 1 1,4 1,7 1,5 Antal frivilliga avtal kasinogäster, antal 2 2 022 1 869 1 558 Satal ed kasinogäster o spelvanor, antal 3 217 2 840 2 238 Statliga bolag tar er ansvar, % 1 71 69 70 Affärspartners ansvar Diploerade obud, % 66 50 41 Diploerade affärspartners, % 71 81 Provköp, antal 3 2 195 5 091 6 998 Observationskontroller affärspartners 3 2 715 3 146 2 380 Avstängda på grund av provköp, antal 4 39 27 4 Anställdas ansvar Personalen tycker att spelansvar är positivt, % 5 95 93 96 1. Uppgifter från spelkartläggningen. I saarbete ed GfK Sverige AB genoför Svenska Spel undersökningen Spelkartläggningen. Syftet ed undersökningen är att kartlägga den vuxna befolkningens kännedo och attityd till spel och spelvanor. Undersökningen genoförs via en postal enkät till 6 000 slupässigt utvalda svenskar ellan 16 och 75 år (adresskälla: DAFA SPAR). Svarsfrekvensen 2008 låg på ca 58% (3 493 bearbetningsbara enkäter). Spelar basen representerar andelen av svenskarna so varje år spelar hos Svenska Spel. 2. Kasinobesökare so upplever sig ha proble ed att kontrollera sitt spelande, erbjuds att teckna ett avtal o frivilligt besöksförbud, alternativt begränsning av besöksfrekvensen till axialt åtta gånger/ånad på satliga kasinon. Tids perioden för avstängning eller besöksbegränsning är lägst sex ånader. 3. Under året har affärsoråde Restaurangspel tilläpat två etoder för ålderskontroller; Observationskontroller sat Provköp. Hanteringen av provköp är er tidskrävande då adinistrationen är större en resultatet är bättre so underlag vid beslut o avstängning/uppsägning. 4. Inkluderar både affärspartners (restauranger och bingohallar) och obud (butik). 5. Intern undersökning via webben. >> Svenska Spel Årsredovisning 2008 45

hållbarhetsredovisning / SOCIALT ANSVAR Kapanj ålderskontroll Hösten 2008 genoförde Svenska Spel och Vegas en ansvarskapanj ed budskapet Mellan 18 och 23 år på restauranger och bingohallar so har Vegas. Målet ed kapanjen var att förbättra provköpsresultatet och att få ålderskontrollen att bli en rutin i vardagen. Ansvarskapanjen gav positiv effekt och provköpsresultatet har förbättrats. Av de försäljningsställen so tog del av inforationskapanjen, kontrollerade 81 procent legitiation på spelarna. Utbildning Svenska Spel inforerar och utbildar obud, restauratörer, bingopersonal och all egen personal i spelansvar. Utbildningarna är fratagna i saarbete ed Spelinstitutet. Syftet ed utbildningarna är att öka förståelsen för probleatiken so kan uppstå i saband ed spelverksahet och ge verktygen för att kunna hantera de på ett bra sätt. Kasinopersonalen arbetar i förekoande fall proaktivt ed spelansvar geno att ta kontakt ed gästerna för att inforera o var hjälp finns att få; exepelvis geno att an frivilligt kan stänga av sig själv från kasinobesök och/ eller begränsa antalet besök. Under 2008 valde 2 022 kunder att stänga av sig från kasinot. Stödkontakten I deceber 2008 startade Svenska Spel och Spelinstitutet ett saarbete kring ett nytt spelansvarsverktyg Stödkontakten, ett försök so inte har provats tidigare någonstans i världen. Svenska Spels ansvar är att föredla inforation o Stödkontakten via svenskaspel.se och på satliga kasinon. Tjänsten tillhandahålls av företaget Spelinstitutet. Istället för att kunden/gästen själv kontaktar en rådgivare, ber an o att få bli kontaktad via telefon eller ejl. På Stödkontakten kan kunden: Chatta ed en rådgivare Ställa frågor till en rådgivare via ejl Diskutera ed andra spelare ed liknande erfarenheter Läsa o spelproble och spelberoende sat o var det finns hjälp att få. Uppgifter o kunden sparas inte. Fokus 2009 Utveckla befintliga och nya spelansvarsverktyg. Lansera Spelkoll 3.0. Analysera och värdera genoförda spelansvarsinsatser. Utveckla effektivare och odernare obudsutbildningar. Utveckla verktyg för effektiv riskvärdering vad gäller spelansvar i produktutvecklingsprocessen. Utveckla struktur och design av Svenska Spels spelansvarsfunktioner Utveckla spelalago.se. 46 Svenska Spel Årsredovisning 2008

Ansvar för edarbetarna Under det senaste året har behovet av att bygga en värdegrund so skapar stabilitet och trygghet ino Svenska Spel, blivit allt viktigare. Geno att fokusera på värderingar blir ansvar en tydligare del av verksaheten. Strategi Målet är att skapa en starkare företagskultur so vilar på saa grund ino satliga affärsoråden och staber, få edarbetarna att känna stolthet och tydliggöra Svenska Spels unika uppdrag. Svenska Spel har en särskild personalpolicy so utgår från att: Svenska Spel ska vara en attraktiv arbetsplats ed goda arbetsförhållanden, arknadsässiga löner och en sund och säker arbetsiljö so fräjar verksahetens och personalens utveckling på ett effektivt sätt. edarbetarna ytterligare vill stärka känslan av sahörighet ellan verksahetens olika delar. Det är även tydligt att an vill ta ett ökat ansvar och vara ännu er delaktig i verksahetens utveckling. Arbetet ed att utveckla värdegrunden koer att pågå under hela 2009. Heltids-, deltids- och tillfälligt anställda har rätt till saa föråner. Svenska Spel accepterar ingen for av kränkande särbehandling, diskriinering eller obbning. Under 2008 har inget sådant fall koit till ledningens kännedo. >> Det betyder att: Svenska Spels förhållande till spelare, arbetskarater och affärspartners utgår från bolagets värdegrund. Svenska Spel tror på en blandning av kopetens, kön, kulturell bakgrund, ålder, utbildning och personliga erfarenheter. Svenska Spel inte accepterar någon for av kränkande särbehandling. Svenska Spel verkar för en god arbetsiljö där riskfaktorn för försärad hälsa och olyckor är så låg so öjligt. Aktiviteter och Resultat Under 2008 har koncernledningen initierat en undersökning för att utvärdera personalens inställning till företagets värdegrunder, hur väl de stäer ed den individuella självuppfattningen och vilken betydelse de har i realiteten. Undersökningen ska ligga till grund för en uppdatering Medarbetarundersökning 2008 78 procent av alla anställda svarade på årets edarbetarundersökning. Koncernen har en hög personal-nöjdhet, 86 procent av alla edarbetare är nöjda eller ycket nöjda. Svenska Spel behöver dock arbeta er ed att öka delaktigheten och förbättra kounikationen ino företaget. Bra arbetskliat Årets undersökning visar att koncernen generellt sett har ett bra arbetskliat och att det finns ett gott förtroende för ledningen av Svenska Spel. % 88 (88) 88 (86) 74 ( ) 75 (73) 66 (65) 60 (55) 55 (51) Visar din näraste chef respekt för dig? Saarbetar ni bra ino din arbetsgrupp? Arbetar ni ino din arbetsgrupp konsekvent efter era ål? Är ni fria från konflikter so negativt påverkar arbetet i din arbetsgrupp? Kan du påverka din arbetssituation? Får du tillräcklig återkoppling på hur du presterar i ditt arbete? Är du fri från negativ stress? under 2009. Analysen av resultatet visar att det finns ett stort engageang för arbetet ino hela koncernen och att (Förra årets siffror redovisas ino parentes) Svenska Spel Årsredovisning 2008 47

hållbarhetsredovisning / edarbetarna Unikt ledarskap ino kasinoverksaheten Att vara chef och ledare ino kasinoverksaheten kräver en speciell typ av ledarskap. Det säger Anita Öberg, kasinochef i Sundsvall. Hon ansvarar för en arbetsplats ed över 200 edarbetare. De flesta är unga och ånga har annan etnisk bakgrund än svensk. Vad är det so är så speciellt ed ledar skapet ino kasinoverksaheten? So chef handlar det o att helhjärtat till 100 procent stå upp för verksaheten. Kasinot är fortfarande en relativt ny företeelse i Sverige. Därför har jag jobbat ycket för att få sahällets acceptans. Och för att lyckas ed det åste vi få ed oss hela personalstyrkan på tåget. Därför är laget och lag andan en väldigt viktig ledarskapsfråga för ig. Balansgången ellan ansvar och koersiell verksahet gör också att det ställs andra krav på oss i kasinobranschen jäfört ed andra branscher. Det är upp till oss chefer att få alla anställda att dela företagets värderingar. På vilket sätt arbetar du ed ledarskap? Geno att jag varje dag agerar i linje ed vad jag kounicerar att jag vill ed verksaheten. Jag är väldigt tydlig ed vad jag vill en lyssnar också på edarbetarna. På så sätt föds det äkta engageanget. Det är då personalen tar eget ansvar och törs ta egna beslut. Det här är extra viktigt när det är ånga unga ed arbetare. Det är viktigt att alla blir sedda och jag försöker locka fra det unika i varje individ. Anita Öberg, kasinochef i Sundsvall Hur upplever du att organisationen lyckas ed det goda ledarskapet? Vi har idag en organisation so har saa värderingar då har vi lyckats. Vi har en väldigt stark geenskap och känner en oerhörd stolthet över verksaheten. Det är där vi vill vara. Den tidigare tvisten ed Unionen vad gäller övertidsarbete ino Casino Cosopol löstes via förlikning och en ny kollektivavtalsskrivning. Under året har stöd för individuellt utforade föråner ipleenterats. Dessuto har ett chefsutvecklingsprogra för i första hand IT och affärsoråde Internet påbörjats. Svenska Spels löner är individuella och differentierade. Varje år genoförs en lönekartläggning so presenteras i jäställdhets- och ångfaldsplanen, där även åtgärder fastslås och följs upp. Svenska Spel verkar för att öka hälsoedvetandet hos de anställda geno egna otionshallar, subventioner vid otion utanför företaget, välbalanserad kost i egna lunchatsalar, kultur via konstföreningen och andra aktiviteter so leder till god fysisk och psykisk hälsa. Under året har 769 av företagets anställda utnyttjat friskvårdsbidraget (298 i oderbolaget, 471 i dotterbolag). Under 2008 genofördes en stor friskvårdssatsning ino företaget i syfte att få edarbetarna att röra er på sig. En del av satsningen var tävlingen ActionLotto där det gällde att genoföra inst 300 lopp geno att springa, cykla eller gå. Under året genofördes 795 lopp av 425 personer, vilket otsvarade en geensa förflyttning på 865 il. Svenska Spels verksahet är nationell och inte heller under 2008 har det funnits några risker för väsentliga brott ot änskliga rättigheter. Fokus 2009 Värdegrundsarbetet so syftar till att en värderingsdriven organisation utvecklas och genoförs prioriterade oråden är ledarskapet, kounikationen och uppföljning av hur vi lever vår värdegrund. Nytt chefsutvecklingsprogra för befintliga och nya chefer genoförs för att haronisera ledarskapet ed värdegrunden och fortsätta utveckla chefer på olika nivåer. Fortsatt utveckling av företagsanpassade kurser ino ledarskap och edarbetarutveckling i saarbete ed Högskolan på Gotland. Avtalsvillkorsöversyn och lönebencharking verkställs avseende organisationens identifierade nyckelgrupper. Ny introduktionsprocess av alla nyanställda genoförs för att kounicera och tydliggöra värdegrunden sat säkra en hög nivå av spelansvarskunskap hos alla edarbetare. 48 Svenska Spel Årsredovisning 2008