Ett enkelt och smart program för ärendehantering. Förenklar för både kunder och personal! Projekthanteri HelpDesk Publiceringsverktyg Publiceringsverktyg Bokningssystem ng Tidredovisning Enkäthantering E-posthantering E-posthantering HelpDesk Bokningssystem Projekthantering Tidredovisning Enkäthantering www.artologik.com
Med HelpDesk hanteras supportärenden enkelt och smidigt på webben - all kunskap och information enkelt tillgänglig på ett ställe. Artologik HelpDesk är ett smart program som enkelt hanterar både extern och intern support och ärendehantering. Programmet passar lika bra till teknisk support som till ärendehantering i exempelvis en HR-organisation. HelpDesk gör tack vare det webbaserade gränssnittet personalen mindre beroende av telefontider och ständiga anteckningar och ser samtidigt till så att ärendena direkt hamnar hos rätt personer. Kunden som söker support kan gå in via webben och själv söka efter en lösning. Hittas inget svar där registrerar kunden enklast sitt ärende direkt via webben. Ärendet finns då genast inne i systemet och kan tas om hand av er supportpersonal. Andra vägar in i HelpDesk är att kunden ringer, faxar eller skickar e-post och supportpersonalen registrerar ärendet för kundens räkning. Hur underlättar HelpDesk för supportpersonalen? Kunderna kan själva registrera sina ärenden så att supportpersonalen kan koncentrera sig på att bearbeta dem. All kunskap som finns i organisationen samlas i HelpDesk eftersom alla ärenden, lösningar och svar sparas i databasen. Lösningarna behöver inte skrivas ner mer än en gång vilket gör systemet ännu mer effektivt med tiden. Även kunderna kan ges möjlighet att söka bland utvalda ärenden och kan själva hitta lösningar på sina problem bland de tidigare sparade lösningarna. Detta gör att färre ärenden registreras i HelpDesk. Både supportpersonal och kunder vinner på HelpDesk. Alla blir nöjda!
»Med HelpDesk kan vi lägga tiden på det som är väsentligt; att lösa problemen i stället för att ta upp tid med att ta emot dem.«henriette Jareklew, Landskrona kommun Sju fördelar med HelpDesk Ärenden riskerar inte att trilla mellan stolarna tack vare ett anpassningsbart påminnelsesystem. Eftersom systemet också är tillgängligt för kunder ökar tillgängligheten för kunden samtidigt som arbetsbelastningen minskar för dem som arbetar med supporten. Alla tidigare ärenden sparas i en kunskapsdatabas där man kan se hur tidigare ärenden hanterats. All information kring ett ärende, även e-postkommunikation, samlas på ett ställe. Därigenom kan både kunden och supportpersonalen se vad som gjorts. HelpDesk anpassas för varje organisation genom att till exempel supportobjekt, frågor, standardsvar och prioriteter läggs upp. Flera rapportmöjligheter ger statistikunderlag för att förebygga support, till exempel genom att förbättra supportrutiner, anpassa produktutveckling och göra utbildningsinsatser. Tack vare att HelpDesk är webbaserat är det lätt att komma åt och arbeta med programmet, var i världen användarna än befinner sig. Det enda som behövs är internetuppkoppling och en webbläsare. Landskrona kommun valde HelpDesk Landskrona kommun har valt HelpDesk för att hantera sin interna IT-support i kommunen. Henriette Jareklew, IT-projektledare, menar att HelpDesk har underlättat väldigt mycket för supportpersonalen på kommunen. Tidigare var telefonkontakt något som tog mycket tid i anspråk på supporten. Med HelpDesk kan vi lägga tiden på det som är väsentligt; att läsa problemen i stället för att ta upp tid med att ta emot dem. För kunden är det positivt att få ett kvitto på att ärendet har tagits emot och att kunna följa sitt eget ärendes status. Då behöver de inte ringa och fråga oss hur det går hela tiden! Henriette upplever också att kunskapsdatabasen betyder mycket för att underlätta supportarbetet: Givetvis är loggningen av lösningarna en stor fördel. Ibland har man glömt precis hur man gjorde en lösning, men det hittar man ju enkelt i kunskapsdatabasen! Andra kunder som använder HelpDesk ABB Västtrafik Växjö kommun Kommunalarbetarförbundet För fler referenser, besök www.artologik.com
HelpDesk, supportprogrammet som bara blir klokare med tiden E-posthantering I HelpDesk finns en avancerad e-postmodul som gör det enkelt att följa e-postkorrespondensen. Det är också möjligt att med en knapptryckning generera ett ärende av ett inkommande e-post. Kunskapsdatabasen och FAQ Vanliga frågor och svar listas i en FAQ där kunderna själva kan söka svaret på sina frågor. Kunskapen återanvänds och samma fråga behöver inte besvaras mer än en gång. Skapa ärendeformulär För varje objekt organisationen ger support på skapas ett formulär med de frågor som kunden ska besvara i samband med ärenderegistreringen. På det här sättet kommer all relevant information med direkt vid registreringen. Rapporter HelpDesk har en inbyggd rapportgenerator. Genom att ange önskade kriterier kan rapporter skräddarsys efter individuella statistikbehov och sedan sparas. Bygg på HelpDesk med våra HD-Advanced Avancerad ärendehantering HD-Asset Inventariehantering HD-Track Artikelregister HD-LDAP Katalogtjänst HD-TIME Loggar supporttiden smarta tilläggsfunktioner! Ännu ett sätt att anpassa HelpDesk till varje organisations speciella förutsättningar är att bygga på programmet med någon av våra tilläggsfunktioner. Dessa tilläggsfunktioner kommer som plug-in och installeras snabbt och enkelt integrerade i huvudprogrammet. Komplettera med de funktioner som kan hjälpa just er ärendehantering att bli ännu bättre och mer effektiv. För mer information och aktuella priser för tilläggsfunktionerna, besök www.artologik.com HD-Advanced passar för organisationer med en komplex supportorganisation som vill effektivisera supportlinjerna. I HD- Advanced är det bland annat möjligt att delegera ärenden i flera nivåer, hantera SLA, klassificera ärenden, skapa standardärenden samt koppla ihop ärenden som har samma orsak. Allt för att resurserna ska kunna utnyttjas ännu bättre och för att förenkla för både kunder och personal. HD-Asset är en modul för inventering som skapar möjligheter för en överblick över datorer, program och licenser i organisationen. Även inventarier som inte kan genomsökas i nätverket kan hanteras i HD-Asset så att hela företagets inventarier hanteras i samma program. HD-Asset kan användas som en fristående applikation men med kopplingen till HelpDesk kan inventarierna knytas till användare i HelpDesk. Informationen finns då tillgänglig när ett ärende skapas och bearbetas. Komplettera HelpDesk med ett artikelregister för att spåra vilka artiklar/produkter varje enskild supportkund har. En artikel kan vara allt organisationen ger support på. HD-Track skapar möjligheter för en överblick över alla de artiklar organisationen erbjuder support på, och det är därför enkelt att utvärdera och effektivisera administrationen. Artikelregistret kan importeras till HelpDesk i XML-format. Med tilläggsfunktionen HD-LDAP underlättas administrationen samt hanteringen och valideringen av användare. Tack vare HD- LDAP kan en användarmiljö med single-sign-on skapas i supportsystemet. En koppling till katalogtjänst (Active Directory) gör att dubbeladministration elimineras eftersom användaruppgifterna hämtas och uppdateras från ett register per automatik. Med HD-TIME är det möjligt att tidsregistrera i samma program som supporten sköts. HD-TIME är en koppling mellan HelpDesk och vårt tidsregistreringsprogram TIME som gör det möjligt att klocka ärenden och fakturera kunder på minuten. Tidsredovisningen sköts enkelt och smidigt direkt i ärendeformuläret eller på en åtgärd. I ärendeformuläret är det också möjligt att se hur mycket tid som är registrerad på ett ärende och på enskilda åtgärder.
Tekniska krav Samtliga Artologikprogram är utvecklade för Windows, men kan anpassas till andra operativsystem. Hyr HelpDesk I första hand erbjuder vi dig att hyra våra produkter. Vi garanterar en tillgänglighet på 99,9%. Mer information på www.artologik.com När du beställer en programhyra levereras den samma dag som beställningen. I hyran ingår alla kostnader (licens, hosting, support och versionsuppgradering). Minsta hyresperioden är sex (6) månader och uppsägningstiden är tre (3) månader. Licens på egen server Du kan också köpa en licens och installera på egen server. Webbservern måste uppfylla följande krav: Server; Windows 2000/2003/2008 Webbserverprogram: IIS 4 (eller senare), Apache Diskutrymme 500 Mb Databaser som kan användas är MS Access och MS SQL-server Storlekar HelpDesk finns i olika storlekar. Vilken storlek som passar bäst beror på organisationen och dess komplexitet. Tillsammans hittar vi den storlek som passar era behov bäst. Light: Max 2 aktiva operatörer/administratörer. Rekommenderad databas MS Access. Standard: Max 5 aktiva operatörer/administratörer. Rekommenderade databaser MS Access och MS SQL-server. Enterprise: Max 10 aktiva operatörer/ administratörer. Rekommenderad databas MS SQL-server. Extra användare, i 5-pack, kan köpas till Enterpriseversionen efter behov. HelpDesk är testat mot följande databaser: MS Access och MS SQL-server. Priser Kostnad för hyra Uppläggningskostnaden för HelpDesk är 1 490 SEK /180 EUR. Priserna är hyra per månad. Hyresavtal SEK EUR Light: 670 80 Standard: 1 340 160 Enterprise: 2 290 270 Extra användare: 500 40 Säljs i 5-pack Extra användare säljs endast till storleken Enterprise. Köp av licens HelpDesk SEK EUR Light: 4 250 500 Standard: 12 750 1 500 Enterprise: 25 500 3 000 Extra användare: 4 250 500 Serviceavtal, årsvis Light: 1 275 150 Standard: 3 825 450 Enterprise: 7 650 900 Extra användare: 1 275 150 Alla priser är exkl. moms. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar. Besök www.artologik.com för aktuella priser samt priser för våra tilläggsfunktioner. Support och garanti Även om alla produkter i Artologikserien är enkla att använda kan det uppstå frågor. Om du stöter på problem som rör ditt program kan du alltid söka svar i FAQ:n i vår webbaserade HelpDesk på http://helpdesk.artologik.com När du köper ett Artologikprogram har du alltid tolv (12) månaders garanti på programmet, räknat från fakturadagen, avseende utlovade programfunktioner. Detta innebär att du får hjälp med eventuella felaktigheter i programmen. Utöver detta kan du köpa serviceavtal där teknisk support och versionsuppgradering ingår. Serviceavtalet löper årsvis. Serviceavtal Alltid tillgång till den senaste versionen Fri tillgång till vår telefonsupport Fri tillgång till Artologik onlinesupport, interaktiv support via internet Fri hjälp via vår HelpDesk inom ett arbetsdygn Funktionsgaranti för utlovade programfunktioner Uppbytesgaranti till större licens, betala endast mellanskillnaden Vill du veta mer? Är du intresserad av att testa programmet? Kontakta oss så lägger vi upp en gratis testplats till dig så att du kan prova HelpDesk i din organisation. På www.artologik.com finns mer information. Självklart är du även välkommen att ringa, faxa eller skicka e-post direkt till oss på Artisan Global Media. Det enkla är det smarta Administrativa program direkt i din webbläsare Adress HK: Artisan Global Media, Vidéum, 351 96 Växjö Tel: 0470 77 85 85 Fax: 0470 820 20 Internet: www.artologik.com E-mail: info@artologik.com Försäljningskontor: Oskarshamn: 0491 76 88 75 Frankrike: +33 170 38 54 41 Tyskland +49 40 32 00 54 36