Övning i intervjuteknik och olika faktorer som kan påverkar en intervjun Cecilia Gustafsson & Moa Haglund 1. Introduktion Övningen går ut på att studera olika faktorer som kan påverka utfallet av en intervju. I detta fall handlar det om att ta reda på användbarhetskraven för en produkt. Vi valde att studera mobiltelefonanvändande och dess krav beroende på om intervjupersonen har produkterfarenhet eller inte (eller mycket liten). 2. Syfte Genom övningen är det meningen att man ska få möjlighet att träna och reflektera kring hur man utformar en intervjuguide, hur man genomför personliga intervjuer samt vilka effekter olika val får för intervjuns resultat med utgångspunkt från egna tidigare erfarenheter. Det finns ett antal olika faktorer som påverkar resultatet av en intervju. Exempel på några faktorer skulle kunna vara personens erfarenhet av i vårt fall produkten mobiltelefon, olika typer av stimuli men även miljön som intervjun utspelar sig i har betydelse för hur svaren kommer att bli. Det är inte helt ovanligt att personerna svarar som de tror att man vill att de ska svara eller att de svarar på ett sätt som de tror är förväntat av dem. För att pröva effekten av produkterfarenhet gjordes två intervjuer med personer som har stor erfarenhet av mobiltelefoner dels två intervjuer med personer med liten erfarenhet av mobiltelefoner. 3. Metod För att kunna genomföra en intervju på ett bra sätt, gäller det att man är väl förberedd. Alla frågor och svar behöver inte finnas nedskrivna på papper men man ska noga ha tänkt igenom vad det är man vill ha reda på genom intervjun. Vi gjorde en intervjuguide som man kan ha tillhands under intervjun med riktlinjer på vad det är man vill fråga. Beroende på vilka svar vi fick på frågorna gjorde vi olika följdfrågor som anpassades efter svaren. När vi var färdiga med intervjuguiden testades frågorna på ett par personer innan riktiga intervjun för att se om frågorna var bra formulerade och att svaren blev någorlunda som vi önskade. Inledningsvis började vi med att presentera oss själva, var vi kom ifrån och vad intervjun ska användas till. Vi resonerade så att vi inte ville berätta om syftet för intervjun eftersom detta kanske får intervjupersonerna att bli påverkade och svara på annat sätt. Intervjuerna inleddes med några enkla inledande frågor för att få intervjupersonen att känna sig bekväm. Nästa steg i intervjun blev att ställa frågor och försöka få personen att utveckla sina svar. De inledande frågorna ska vara sådana att man får ganska ytliga svar så för att komma ner mer på djupet och för att få lite mer klarhet i vad intervjupersonen menar använder man sig av tilläggsfrågor. Därför började vi med frågor angående personens märke på
mobilen och pratade lite lätt om detta. Följdfrågorna var bra när personen hade svårt att uttrycka sig, fast vi aktade oss för att ställa för ledande frågor. Alla intervjuerna gjordes på personer som sedan tidigare är bekanta för oss och de genomfördes på platser där intervjupersonerna känner sig bekväma. Testintervjuerna spelades inte in men det gjorde de riktiga intervjuerna. Förutsättningarna för de olika intervjuerna försökte vi göra så enhetliga som möjligt men det som kan poängteras om intervjupersonerna är att de vana mobiltelefonanvändarna var mellan 20-40 år och de som var ovana var äldre, i de här fallen närmare 60 år. Det beror på att det nästan inte finns några ovana användare ibland den tidigare ålderskategorin. Detta är absolut inte det optimala i denna sorts studie, men vi hittade ingen i samma åldersgrupp så vi tänkte att det kan vara spännande att se vad det gav för resultat. Guiden som användes finns som bilaga längst bak i rapporten. 4. Resultat Rent allmänt så upplevdes vi att intervjupersonerna var ganska negativt inställda till att bli intervjuade. Vi tror inte att de beror på att de är rädda för vad uppgifterna skulle användas till utan mest för att de kände sig obekväma med hur de skulle svara för att inte svara fel eller verka onormala. Skillnaderna på svaren hos de med mycket god erfarenhet av att använda mobiltelefon och de med endast liten vana skiljde sig ganska mycket åt. Detta var inte speciellt förvånande eftersom många av frågorna handlade om hur man upplevde funktioner i mobiltelefonen och dessa hade de ovana liten kunskap om. De ovana användarna hade bristande erfarenhet på grund av att de inte har haft något behov av att använda en mobiltelefon. Ett annat stort problem för dem är att den äldre generationen är lite rädda för ny teknik då de inte har vuxit upp med IT och datorer på samma sätt som de yngre personerna. Det var alltså ingen utav de ovan användarna som inte använde telefonen på grund utav strålningen från telefonen eller andra miljöfaktorer. Intervjupersonerna kändes lite stressade av att bli intervjuade och detta kan ha att göra med att vi spelade in intervjun. Intervjuerna med testpersonerna spelades inte in och dessa kändes mer avslappnade. Detta kan påverka resultatet negativt, då vi inte får spontana och ärliga svar. Efter intervjuerna var över och bandspelaren avstängd fortsatte diskussionen om ämnet och då flöt samtalet mycket bättre. 5. Diskussion Man kan med detta dra slutsatsen att de olika användarna behövs för att hitta krav och önskemål. För att kunna komma åt olika användarkrav och hitta skillnader i användning måste alla användarkategorier höras. I tekniska produkter tillförs ofta onödigt många funktioner för att man ska nå en så bred användargrupp som möjligt. Så är fallet med mobiltelefoner där man har lagt till betydligt fler funktioner och finesser än vad folk använder. Vi anser att det hade varit bättre om
man själv kan välja vilka funktioner man anser sig behöva. För de ovana användarna är det skrämmande och frustrerande att ha så många alternativ. Det hade varit bättre om det fanns flera olika mobiltelefoner där var och en själv kan anpassa funktionerna efter sina egna behov. En ovan användare vill kanske bara kunna ringa med sin telefon som man gör med stationära telefoner medan en som tycker om att dyka kanske vill att telefonen även ska fungera som dykarklocka. Seniorer vill kanske ha stora men få knappar medan yngre och vana användare vill ha mindre knappar och mer finesser. 6. Slutsats Sammanfattningsvis kan man säga att vi inte blev speciellt förvånade över utfallet med svaren på frågorna eller användarkraven som framkom men att man däremot var förvånad över hur intervjun upplevdes av intervjupersonerna. Att två personer med helt olika erfarenheter av en produkt, har helt olika åsikter och erfarenheter om dem är inget oväntat. Att kraven blev annorlunda är inte heller speciellt förvånande däremot finns en förvåning över hur illa folk tycker om att bli intervjuade. En intervju tycks kunna jämföras med hur det känns när en telefonförsäljare ringer och vill försöka sälja någonting eller när en dörrförsäljare vill försöka övertala folk i hemmet att köpa saker. Detta kan bero på att folk är stressade och inte anser sig ha tid att svara på frågor samt att de är rädda för att de ska ge konstiga svar och därför uppfattas som onormala. Referenser Bo Wärneryd mfl. Statistiska Centralbyrån. Att fråga Om frågekonstruktion vid intervjuundersökningar och postenkäter.
Bilaga Intervjuguide Inledning Jag heter och läser Människor och Datorinteraktion på It-universitetet. Den här intervjun görs för att vi ska lära oss intervjuteknik och se hur olika förutsättningar kan påverkar resultatet av en intervju. I det här fallet handlar intervjun om mobiltelefonanvändning. Frågor 1. Har du någon hemtelefon? 2. Har du en mobiltelefon? 3. Vilket märke är det på din mobiltelefon? 4. Hur länge har du använt dig av en mobiltelefon? 5. Har du alltid telefonen med dig? a. Varför? / Hur kommer det sig? b. Vad tycker du om att mobiltelefoner används på offentliga platser? c. Vad tycker du om folk som inte har mobiltelefon? 6. Använder du din mobiltelefon till att ring med? a. Hur ofta ringer du? b. Varför? / Vad beror det på? c. Bry du dig om hur mycket du ringer? d. Om det skulle vara billigare skulle du då ringa mer? e. Vad tror du att snitt längden på dina mobiltelefonsamtal är? f. Tycker du att det är lätt att ringa ett samtal på din mobiltelefon? g. Tycker du att funktionen med den gröna luren fungera bra? h. Tycker du att funktionen med den röda luren fungera bra? 7. Använder du din mobiltelefon till att ta emot samtal? a. Hur ofta tar du emot telefonsamtal? b. Varför / Vad beror det på? 8. Använder du dig utav sms-funktionen? a. Hur ofta använder du sms-funktionen? c. Använder du ordboken? d. Vilket finger använder du när du ska skriva sms?
e. Vilket grepp använder du? f. Hur tycker du att storleken på tangenterna är utformade? g. Spelar priset någon roll? 9. Har du kamera på din telefon? a. Hur ofta använder du dig av kamerafunktionen? c. Tycker du att det är lätt att ta kort med din mobiltelefon? 10. Använder du dig utav MMS-funktionen? a. Hur ofta använder du MMS-funktionen? c. Tycker du att det är enkelt att använda MMS-funktionen? d. Spelar priset någon roll? 11. Använder du dig av alarm-funktionen? a. Hur ofta använder du alarm-funktionen? c. Tycker du att det är lätt att använda alarm-funktionen? 12. Använder du dig av timer-funktionen? a. Hur ofta använder du timer-funktionen? c. Tycker du att det är lätt att använda timer-funktionen? 13. Använder du sig av spel-funktionen? a. Hur ofta använder du spel-funktionen? c. Tycker du att det är lätt att använda spel-funktionen? 14. Har du någon radio-funktion på din telefon? a. Hur ofta använder du radio-funktionen? c. Tycker du att det är enkelt att använda radio-funktionen? 15. Har du någon kalender-funktion på din telefon? a. Hur ofta använder du kalender -funktionen? c. Tycker du att det är enkelt att använda kalender-funktionen? 16. Har du någon IR-funktion (infraröd)? a. Använder du dig av IR-funktionen? b. Hur ofta använder du IR-funktionen? c. Varför? / Hur kommer det sig? d. När använder du dig utav IR-funktionen?
e. Tycker du att det är enkelt att använda dig av IR-funktionen? 17. Har du någon WAP-funktion på din mobiltelefon? a. Använder du dig av WAP -funktionen? b. Hur ofta använder du WAP -funktionen? c. När brukar du använda dig utav WAP-funktionen? d. Varför? / Hur kommer det sig? e. Tycker du att det är enkelt att använda dig utav WAP-funktionen? f. Spelat priset någon roll? 18. Har du någon kalkylator-funktion på din mobiltelefon? a. Använder du dig av kalkylator-funktionen? b. Hur ofta använder du kalkylator-funktionen? c. Varför? / Hur kommer det sig? d. Tycker du att det är enkelt att använda kalkylator-funktionen? 19. Brukar du ladda ner häftiga ringsignaler till din mobiltelefon? a. Hur ofta brukar du ladda ner ringsignaler till din mobiltelefon? c. Tycker du att det är enkelt att ladda ner ringsignaler till din mobiltelefon? d. Spelar priset någon roll? 20. Brukar du ladda ner iconer/ bakgrundbilder ringsignaler till din mobiltelefon? a. Hur ofta brukar du ladda ner iconer/bakgrundsbilder till din mobiltelefon? c. Tycker du att det är enkelt att ladda ner iconer/bakgrundsbilder? d. Spelar priset någon roll? Avslutning 21. Har några andra funktioner på din mobiltelefon som du brukar använda? 22. Finns det några funktioner som du tycker att du saknar på din mobiltelefon? 23. Finns något annat som du tycker skulle ha varit annorlunda med din mobiltelefon så som knappar, funktioner och menyer? Då tackar jag för den här intervjun och önskar dig lycka till med din telefon?