Fråge-guide Många gånger är det frågan som är nyckeln till att få svar man kan jobba med. Vilken fråga kan jag ställa i min verksamhet? Hur skall den formuleras? Hur många tecken ska jag använda för att det ska bli tydligt och bra? Här har vi sammanställt lite olika alternativ inom olika branscher för att ge dig en känsla för vad andra frågar. Frågorna kommer från erfarenheter inom många kundintensiva branscher, studier och analyser, som pågått sedan år 2000. Vissa är produktanpassade. Men du kommer se att de är lätta att applicera i andra branscher. Med denna grund blir det ännu enklare att börja komma på egna, för er specifika, formuleringar.
Generalla frågor Passar i de flesta miljöer där det handlar om kontakt mellan personal och konsument. Eller vid tillfälliga kampanjer eller förändringar i besöksmiljön. Hur upplevde du vårt bemötande idag? Vad tyckte du om servicen idag? Vad tyckte du om vårt specialerbjudande idag? Hur upplevde du ditt besöket hos oss? Vad tycker du om vår ombyggnation? Hur tycker du att vårt kösystem fungerar? Tjänstespecifika frågor Passar i de flesta miljöer där det handlar om att mäta upplevelsen av situationer där kunden SKALL bli erbjuden det lilla extra i olika former. Vad tyckte du om att bli erbjuden medlemskort? Hur upplever du vår medlemstjänst? Blev du erbjuden våra medlemsförmåner idag? Fick du vår hjälp inom 5 minuter? Erbjöd vi annan produkt efter att vi svarat på ditt ärende? Erbjöd vi annan tjänst efter att vi svarat på ditt ärende?
Matmiljöfrågor Passar i de flesta miljöer där det handlar om besök där man äter, blir serverad och sitter ner en stund med mera. Hur upplevde du vår personalen idag? Vad tycker du om ljudnivån i lokalen? Hur upplever du vår dukning? Vad tycker du om utseendet på vår meny? Hur känns våra bordsplaceringar? Offertförfarandefrågor Passar i de flesta miljöer där det handlar om besök där man förväntas en snabb kontakt, bra behovsanalys och samtidigt få möjlighet att se och känna på produkten man söker. Ev. Få kostnadsförslag direkt innan man går. Hur upplevde du vår säljare idag? Fick du erbjudande om provkörning idag? Vad tycker du om den offert du fått av oss? Hur upplevde du uppställningen av våra nybilar? Hur upplevde vårt utbud av begagnade bilar? Vad tycker du om våra finansieringsförslag?
Kassadiskfrågor Passar i de flesta miljöer där det handlar om besök där man själv går runt och avslutar genom att passera en kassa. Hur upplevde du din väntetid idag? Hur upplevde du vår kassapersonal idag? Vad tycker du om vårt utbud vid disken? Vad tycker du om våra produkters placering i butiken? Hur upplevde du vår kunskap gällande din fråga? Vad tycker du om vårt utbud av... - kött? - kallskuret? - grönsaker? - vita viner? - röda viner? - filmer? - chips/godis? Internfrågor Passar i de flesta miljöer man är intresserad av att veta hur personalen upplever sin vardag, arbetsmiljö med mera. Hur upplevde du arbetstempot idag? Vad tycker du om rast och lunchschemat? Hur upplevde du kunderna idag? Vad tyckte du om dagens planering? Hur mår du själv idag?
Kontaktuppgifter/Support E-tjänster Du kan komma i kontakt med oss via hemsidan, www.silverunitsystems.se eller support@silverunitsystems.se Inom 24 timmar har du ett svar via E-tjänsterna. Telefon Du kan även kontakta oss via telefon, ring eller skicka sms, Michael Affärsutvecklare 0700926901 Vi är anträffbara via telefon mellan 0800-1600 vardagar. Lunch mellan 1200-1300. Efter överenskommelse kan vi finnas stand-by andra tider än de ordinarie. Om vi är på kundmöte så återkommer vi så snart det går. Tack för förtroendet och lycka till med dina mätningar! Every action counts... Count your actions... Licensierade R-licens - En etisk kvalitetsmärkning. En R-licens kommunicerar gott ledarskap och god företagskultur. Ett företags R-licens syftar till att trygga beslutsunderlag för kunden. http://www.rlicens.se/rlicenser/silverunit-systems