Kom igång med R8me. Användarmanual för att komma igång med tjänsten R8me, steg för steg. Följ R8me på facebook Nyheter, tips och uppdateringar

Transkript

1 Kom igång med R8me Användarmanual för att komma igång med tjänsten R8me, steg för steg. Följ R8me på facebook Nyheter, tips och uppdateringar

2 Innehållsförteckning Välkommen Paketet innehåller dessa delar Installera R8me Uppföljning av resultat, olika grafer Ändring av fråga och lösenord Vanliga frågor och svar Modemets lampor Kontaktuppgifter Välkommen! Du håller nu i din hand en guide för hur du kommer igång och använder din R8meomdömestjänst. Läs igenom denna folder noga först och följ sedan stegen i ordning. Då kan du börja mäta och följa upp resultatet av dina besökares omdömen inom 5 minuter. Nu är du ansluten till Sveriges mest innovativa omdömesverktyg. Produkten är utvecklad av Silverunit Systems AB och bygger på tekniken i TRAC som utvecklats sedan Att mäta kundupplevelser har aldrig varit enklare. Dessutom anpassad efter era behov. Om du behöver hjälp med din installation Läs igenom hela manualen och se även avsnittet Vanliga frågor och svar innan du börjar installera produkten. Om du fortfarande har funderingar se då avsnittet för kontaktuppgifter och tveka inte att kontakta oss.

3 Paketets innehåll R8me enhet touchskärm hållare till touchskärm aluminiumprofil (stolpe) gjutjärnsfot med acrylöverdrag industrimodem inkl. antenner nätadapter till modem nätadapter till touchskärm rengöringskit Användarlicenser för statistik Du ska även ha erhållit inloggningsuppgifter till R8me's statistikportal. Uppgifterna är skickade till den epostadress som varit kontakt vid beställningstillfället. Inloggningen till R8me's statistikportal hittar du på adressen Har du glömt ditt lösenord så kan du beställa ett nytt direkt via webbplatsen genom att klicka på länken lost your password? och fylla i din epostadress. Varje licens är unikt kopplad mot en enhet. Saknar du uppgifterna? Eller behöver du en ytterligare licens för att få överblick över flera enheter? Kontakta oss via support@silverunitsystems.se ange kundnamn eller enhetsnamn.

4 Installera R8me Följ stegen noga för att modmet ska kontakta nätet på korrekt sätt. Steg : Montera stolpen på foten och skruva fast med medföljande insexskruv. Stolpen är förgängad i centrum på bottenänden där foten ska sitta och i ytterkanterna på ovanänden där skärmhållaren ska sitta. Se till att dra åt ordentligt. Steg 2: Montera fästet för touch-skärmen på ovanänden av stolpen med medföljande insexskruvar. Se till att dra åt ordentligt. Steg 3: Montera strömsladden (den med liten kontakt) till skärmen i spåret på profilen. Fäst med de medföljande plast-klippsen. Anslut strömmen till touch-skärmen, höger ovankant. Koppla in nätadapter i strömuttag (220v endast). Steg 4: Montera antennerna på modemets baksida. Se till att de sitter ordentligt. Placera modemet på önskad plats. Anslut medföljande nätadapter (den med större kontakt) till modemet och anslut sedan nätadaptern till strömuttag (220v endast). Steg 5: Sätt på modemet genom att dra knappen på baksidan av modemet från OFF till ON. Vänta nu i 50 minuter medans modemet söker och ansluter till R8me-servern. (Se sidan 8 för lampornas indikation. Steg 6: Efter 5-0 minuter, starta touch-skärmen via knappen uppe till höger, på kanten. Håll den intryckt i 5-0 sekunder. Skärmen startar nu upp (en logotyp ska ses på skärmen, då kan du släppa knappen) och efter upp till minut så visas det två tummar på skärmen och du kan utläsa en förinstallerad fråga. R8me är nu klar att användas. Steg 7: Tryck på en av tummarna på skärmen, du ska då få en bekräftelse på att ditt omdöme är registrerat. (Tack för din åsikt). Steg 8: Logga in, via en dator eller mobiltelefon, på hemsidesadressen med dina inloggningsuppgifter som du tidigare erhållit. Klicka på menyn uppföljning uppe till höger i bild. Klicka på Statistik totalt. Klicka på Enhet till höger i bild. Välj nu dagens datum och klicka på knappen Visa statistik. Nu ser du ditt företags/organisations namn och enhetens namn i vänster kolumn. I den högra kolumnen ser du totalt antal omdömen för idag. Ser du en registrering där av det test-tryck du gjorde i steg 7 är allt i sin ordning. Vid eventuella frågor se avsnittet för vanliga frågor och svar innan du kontaktar oss, tack.

5 Uppföljning av statistik Logga in, via en dator eller mobiltelefon, på hemsidesadressen med dina inloggningsuppgifter som du tidigare erhållit. Klicka på menyn uppföljning uppe till höger i bild. Här finns tre val; Statistik totalt Statistik över tid Statistik baserat på fråga. Statistik totalt För att se statistik över din enhet klickar du på Enhet uppe till höger. Nu ser du två datumval och namnet på din R8me-enhet. Välj nu mellan vilka två datum du vill se statistiken. Klicka sedan på knappen Visa statistik. I vänster kolumn ser du ditt företags/organisations namn och enhetens namn. I höger kolumn ser du rubriken Omdöme. Denna kolumn visar statistiken i en totalsammanställning. Alltså både tumme upp och tumme ner. Klicka på rubriken Omdöme för att se detaljer om hur många omdömen som är lämnade på respektive val mellan de datum du valt. Klickar du på en siffra i tabellen så får du fram exakt vilka datum och tidpunkter som omdömen är lämnade. Statistik över tid Under alternativet Statistik över tid kan du se utfallet per dag över en period. För att se statistik över din enhet klickar du på Enhet uppe till höger. Välj nu mellan vilka datum du vill se statistiken. Du ser först enhetens namn sedan ditt företag/organisations namn. Klicka nu på knappen Visa statistik. I vänster kolumn syns nu alla datum och veckodagar mellan de datum du valt. I höger kolumn ser du rubriken Omdöme. Denna kolumn visar statistiken i en total sammanställning. Alltså både tumme upp och tumme ner mellan valda datum. Klicka på rubriken Omdöme för att se detaljer om hur många omdömen som är lämnade på respektive val. Klickar du på en siffra i tabellen så får du fram exakta tidpunkter som omdömen är lämnade den dagen. Ovan tabellen ser du olika ikoner. Det är de olika modellerna på statistik du kan se ditt utfall på. Disketten är till för att du ska kunna ladda ner datan till en fil, ex. excel. Statistik baserat på fråga Under alternativet Statistik enhetstext totalt antal kan du se utfallet per fråga över en period. Välj nu mellan vilka datum du vill se statistiken. Sen ser du enhetens namn. Därefter väljer du vilken fråga som du vill se statistik över. Klicka sedan på knappen Visa statistik. I vänster kolumn ser du ditt företags/organisations namn och enhetens namn. I höger kolumn ser du rubriken Omdöme. Denna kolumn visar statistiken i en total sammanställning. Alltså både tumme upp och tumme ner. Klicka på rubriken Omdöme för att se detaljer om hur många omdömen som är lämnade på respektive val mellan de datum du valt. Samt lämnade på den fråga du valt. OBS! Har frågan inte varit aktiv under den valda tiden finns inget resultat att visa. Klickar du på en siffra i tabellen så får du fram exakt vilka datum och tidpunkter som omdömen är lämnade.

6 Ändring av fråga - Att ändra fråga är enkelt. Logga in, via en dator eller mobiltelefon, på hemsidesadressen med dina inloggningsuppgifter som du tidigare erhållit. Uppe till vänster i bild ser du ditt enhetsnamn, ett verktyg samt ett noteringsblock. För att komma till ändring av fråga klickar till på Enhetsnamnet eller Verktyget. I den vänstra kolumnen ser du lite fakta om enheten du är inloggad som. Här kan du ändra lösenord om så önskas. Längst ner i denna kolumn ser du ett val av olika diagram. Du kan välja att se diagrammen som PNG eller Flash. Vissa organisationer har blockerat flash på datorerna. Ändra till PNG om du inte ser diagrammen som statistiken genererar. Klicka på Spara när du är klar. Sparade frågor I höger kolumn visas de frågor du använt innan. Du ser även vilken som är aktiv. Vill du återanvända en gammal fråga behöver du inte skriva om den utan enbart ställa den som aktiv. Ändra befintlig fråga Vill du göra mindre ändringar klickar du på länken Ändra. En ändring av frågan ändrar den i all statistik, även bakåt i tiden. Lägga till ny fråga Skriver du in en ny fråga kan du välja om den ska vara aktiv nu eller inte. I teorin kan du skriva hur mycket som helst. Dock rekommenderar vi att du inte skriver mer än 5-8 ord. Detta för att det ska vara lätt att uppfatta och ta ett beslut. Klicka Spara när du är klar. Noteringsblocket Detta ger dig en möjlighet att skriva in saker som du vill komma ihåg. Eller budskap du vill att andra medarbetare som läser statistiken ska kunna se. Texten som skrivs in här sparas även vid ur-loggning. Fältet kan fyllas med obegränsat med text. Dock är rutan standard formaterad i liten skala. Det gör att mycket text kan bli svårt att läsa om det är väldigt mycket.

7 Vanliga frågor och svar Fråga: Connect-lampan på mitt modem lyser inte. Vad kan jag kontrollera innan jag kontaktar kundsupporten? Svar: Prova att start om modemet samt touch-skärmen och kontrollera att samtliga kablar är korrekt inkopplade (på sidan 4 kan du läsa hur du går till väga för att starta om enheten) Kontrollera att modemets antenner är ordentligt åtskruvade. Kontrollera att signallampan lyser eller blinkar blått. Om lampan inte lyser eller blinkar sakta kan du pröva att flytta ditt modem till en annan position. Något i närheten kan i sällsynta fall störa signalen. Fråga: Var hittar jag den trådlösa nätverksnyckeln? Svar: För att garantera att tjänsten fungerar så säkert och optimalt som möjligt, lämnas aldrig den trådlösa nätverksnyckel ut. Fråga: Vad händer vid ett strömavbrott? Svar: Modemet har ett inbyggt batteri som räcker i upp till 2 timmar. Touch-skärmens batteri räcker i upp till 3 timmar. Fråga: Jag vill ha flera enheter till min R8me tjänst? Svar: Du kan beställa fler genom att kontakta vår kundsupport. Fråga: Kan jag ha fler enheter inom samma bolag? Svar: Självklart kan du ha det. Kontakta kundsupport för mer information. Fråga: Jag ser inte statistiken fast jag klickar på skärmen och får svar? Svar: Det kan vara en tillfällig störning i nätkommunikationen. All data lagras i enheten tills dess att kontakten återupptas. Vid nästa knapptryckning flyttas datan från skärmen till systemet. Fråga: Måste jag stänga av skärmen och modemet varje dag? Svar: Nej, den klarar av att stå på hela tiden. Du stänga av skärmen om den ej ska användas de kommande dagarna för att spara ström. Det görs genom att ställa modemet i läge OFF och hålla in startknappen på skärmen ca 0 sekunder (uppe till höger på kanten). Du får upp ett val på skärmen som frågar om du vill stänga av eller starta om. Välj stäng av. Fråga: Ibland när man klicka på skärmen så händer inget? Svar: Kontrollera att skärmen är ren. Det kan vara så att många har klickat och det är fett och smuts på skärmen som stör känsligenheten, likt en mobiltelefon. Det rekommenderas att den görs rent en gång om dagen. Fråga: Jag kan inte se diagrammen i systemet? Svar: Med största sannorlikhet har din organisation blockerat flash på din dator. Gå in under Ändra fråga och ställ om bildvisningen till PNG. Ska du kunna se flash på din dator får du kontakta din egna IT-support.

8 Modemets lampor. POWER SVART - Frånkopplad BLÅTT - Igång och fulladdad BLÅTT - (Blinkar långsamt) Igång, batteri laddar BLÅTT - (Blinkar snabbt) Batteri nästan urladdat 2. SIGNAL SVART - Ingen mottagning (Flytta modemet) BLÅTT - Stark signal BLÅTT - (Blinkar långsamt) Svag signal (Flytta modemet fungerar) 3. CONNECT SVART - Ingen anslutning till skärmen BLÅTT - (Fast sken) Ansluten till skärmen 4. NETWORK SVART - Ej ansluten till nätet BLÅTT - (Fast sken) Ansluten 5. WI - FI SVART - Ej aktiverat BLÅTT - Aktiverat BLÅTT - (Blinkar) Kommunicerar med Skärmen. om systemet inte

9 Kontaktuppgifter/Support E-tjänster Du kan komma i kontakt med oss på flera sätt. Antingen går du in på vår kundsupport på webbplatsen, Eller så skickar du ett ebrev till support@silverunitsystems.se Inom 24 timmar har du ett svar via etjänsterna. Telefon Du kan även kontakta oss via telefon, ring eller skicka sms, Michael Affärsutvecklare Vi är anträffbara via telefon mellan vardagar. Lunch mellan Efter överenskommelse kan vi finnas stand-by andra tider än de ordinarie. Om vi är på kundmöte så återkommer vi så snart det går. Tack för förtroendet och lycka till med dina mätningar! Every action counts... Count your actions... Licensierade R-licens - En etisk kvalitetsmärkning. En R-licens kommunicerar gott ledarskap och god företagskultur. Ett företags R-licens syftar till att trygga beslutsunderlag för kunden. Följ R8me på facebook Nyheter, tips och uppdateringar