and n o i t otiva, M E&M ions AB lutions o t, Solu a@ems 794133 emm el: 0733 ions.se t t.se,.emsolu www Kommunk ationens möjlighete r och hinde r E& M Motivatio n and Solut ions AB
Detta är berättelsen om fyra arbetskamrater som hette Alla, Någon, Vemsomhelst och Ingen. Det fanns ett viktigt jobb som måste göras och Alla var säker på att Någon skulle göra det. Vemsomhelst kunde ju ha gjort det, men Ingen gjorde det. Någon blev arg eftersom det var Allas jobb. Alla trodde att Vemsomhelst kunde göra det, men Ingen insåg att Alla skulle göra det. Det hela slutade med att Alla skyllde på Någon när Ingen gjorde det Vemsomhelst skulle kunna ha gjort
Vadå kommunikation? o Kommunikation är en process för att överföra information från en punkt till en annan. o Vanligtvis ses kommunikation som en tvåvägsprocess där det sker ett utbyte av tankar, åsikter eller information, oavsett om det sker via tal, skrift eller tecken. Wikipedia.
Medfödd förmåga! o Vi föds med en grundläggande kommunikationsförmåga. o Den utvecklar vi sedan tillsammans med andra främst i form utav språket. o Den allmänna kommunikationskompetensen är din främsta resurs när du ska arbeta med människor. o Att göra ett bra jobb handlar till stor del om att använda det man redan kan i egenskap av kommunicerande medmänniska.
En grundsten Egentligen bygger alla relationer på kommunikation! Eller förresten, ALLT, bygger på kommunikation! J Det finns en go anledning att slipa på just sin kommunikation!
Inte bara ord o För att kunna se helheten så måste vi sätta samman det som sägs med hur det sägs, i vilket sammanhang det sägs och framförallt i vilket samspel det sägs. o Vad som sägs är ju inte alltid det som förstås, vems ansvar är det?
Ni då? Har ni någonsin hamnat i en situation med bristande kommunikation? När missförståndet var ett faktum? Vad gick snett? Varför gick det snett?
Några steg för att misslyckas med sin kommunikation: Here we go! Steg 1. Döm och nedvärdera andra! Sätt på ett filter: - Hon är så korkad - Honom går det inte resonera med - Vi två missförstår varandra alltid! - Hjälp mig med fler exempel på föreställningar! - Fundera på: - Hjälper den här inställning vår kommunikation till det bättre? - Varför känner jag såhär EGENTLIGEN?
Uttryck dig inte klart och tydligt. Steg 2 Använd vaga budskap som; det ska jag se över, vi får se. Använd gärna sådana ord som du inte vet om det andre förstår. Tala gärna i halva meningar. Har ni träffat någon som gör såhär? Fundera på: - Vad det är du vill att den andra ska göra? - Varför vill du det? - Hur det ska gå till?
Steg 3 Pika och hinta! Uttryck dina negativa åsikter på ett indirekt sätt.. T.ex. himla med ögonen och var gärna ironisk/sarkastisk. Känns det igen? Kanske istället: - Var direkt! - Uppmärksamma andra människors indirekta budskap, t.ex. såhär; Jag såg att du himlade med ögonen, var det något du blev irriterad över nyss? - Bemöt problemet och var nyfiken på andras indirekta budskap! Jag uppfattade det som om du blev irriterad innan idag men inte sa något, har jag fel?
Steg 4 Skyll ifrån dig! Jag hade inget val! Det är ni som tolkar fel. Jag menade bara väl så det kan ju inte varit så farligt att jag sa sådär. Jag bara är sån som person, jag är rättfram. Jag kan inte hjälpa att andra inte kan ta det. Fundera på; - Hur kunde jag/vi gjort annorlunda i den här situationen? - Hur ska jag/vi inte hamna här igen?
Steg 5 Klaga och gnäll! Se alla nackdelar men absolut inga som helst lösningar! Känner ni någon gnällspik? Hur bemöter vi en gnällspik: - Med tolerans, förståelse, inga försök till övertalning. - Var lite mer specifik Vad är det specifikt som är dåligt i vår arbetsgrupp/med chefen.. - Man får gnälla men bara om man serverar lika mycket lösningar som gnäll. - Skifta fokus!
Steg 6 Förutsätt att alla kan läsa dina tankar! De tänker som du! Förutsätt att du vet hur andra tänker! Kanske istället; - Ifrågasätt min föreställning om vad andra menar. - Lyssna till vad den andra säger. - Fråga istället för att tro att vi vet.
Steg 7 Sänd ut dubbla budskap! Med kroppsspråket. Allt är jätte bra! Samtidigt som käkarna är sammanbitna och leendet är lång långt borta. Med rösten. Säg något vasst med len stämma. Fundera på; - hur du talar, för dig och rör dig. - Säg vad du tänker eller be om att få återkomma när du kan vara ärlig. Gabrielle Salander.
Okej, det är ett faktum, vi har en bristande kommunikation ibland! Så vad kan man göra för att reda ut situationen? Förbättra sin kommunikation.
4 perspektiv när något gått snett 0 Egen perspektivet; Hur ser jag på den här situationen? Vad menar jag? Varför reagerar jag såhär? 0 Den andres perspektiv; Hur menar han/hon? Hur upplever den andre situationen? 0 Det intersubjektiva perspektivet; Vad är vi överens om? Vad tycker vi lika kring? Vad har vi gemensamt? 0 Metaperspektivet; Hur ser det här ut helt utifrån? Ur en tredje persons perspektiv? Rökenes/Hansen
Lyssna! o Reflektera på det personen säger, upprepa, visa att du hört, försöker förstå. o Ställ frågor. Hur tänker du då? Vad menar du nu mer specifikt? Vad förväntar du dig av mig i den här situationen? o Sammanfatta vad ni kommit överens om!
Bekräfta! o Bygg relationer! o Goda relationer främjar god kommunikation. o Bekräfta/beröm dina kollegor. Det är lättare att ha tolerans när man uppmärksammat de andras starka sidor. o Ta på dig glasögonen där de runt omkring dig hellre ser lite bättre ut än i verkligheten. o Ansträng dig för att förstå. Missförstånd är jobbigare än tre extra förtydligande frågor. o Lägg energi på det som är viktigt!
Nu då? I vilken situation ska du tänka på det här inom den närmsta tiden? Har du någon relation med dålig kommunikation? Vad ska DU göra annorlunda nästa gång ni ses/hamnar i en otydlig kommunikation?
Communicare Att göra gemensamt!
Ta hand om varandra! Var den kollega du själv vill ha! Tack för mig! emma@emsolutions.se 0733-794133 www.emsolutions.se