1 Förstudie SVID.se Insikter, koncept & roadmap 22 februari 2012 Linnéa Becker, projektledare Erik Almenberg, kundansvarig Jenny Dannstedt, interaktionsdesigner
Sammanfattning
Uppdraget SVID förändrar sin verksamhet. Vad är rollen för SVID.se?
Dobermans uppdrag Förstudie & Struktur för ny webbplats Bakgrund Doberman fick i uppdrag att tillsammans med SVID ta fram en riktning för nya svid.se. I uppdraget ingick att identifiera behoven hos SVIDs användare och därefter jobba fram förslag på hur den nya webbplatsen kan svara på dessa behov vad gäller kommunikation och funktion. De rekommendationer vi presenterar här är framtagna efter användarnas behov och våra insikter från workshops tillsammans med SVID. Rekommendationerna är riktlinjer för det kommande arbetet med SVID.se. De ska tolkas därefter - alltså inte låsas in på detaljnivå - utan utvecklas under följande faser. Leverabler - Koncept för den nya webbens informations-struktur. Vilka huvudingångar finns? Vilka funktioner behöver de olika typanvändarna? - Enkel sidskiss på startsida. - Enkel skiss på 1-2 funktioner vars idéer arbetats fram under workshops med SVID.
Nyckelfrågor Startsidan Informationsstruktur (sitestruktur) Funktioner Skiftet till program Expansionen till offentlig sektor
Huvudinsikt! Svid.se har mest nytta för Nybörjaren. Huvudutmaning! Hur kan vi göra svid.se lite mer utifrån och in?
Vår rekommendation Sammanfattning Startsidan Prioritera layout, innehåll (inkl språk) och funktioner för en huvudmålgrupp: "Nybörjare" Lyft fram case! Visat sig vara uppskattat för att lära sig mer. Informationsstruktur (sitestruktur) Kraftigt förenkla huvudnavigation och underliggande sitestruktur. Gå från målgruppsingångar till aktiva val redan i toppnavigationen Ta bort föråldrad information och s.k. mellansidor (de som endast hänvisar till en annan sida). Funktioner Prioritera utveckling av mer övertygande caseformat (och fler case). I andra hand vidareutveckla "Hitta designkonsult" till att hantera de söktermer som nybörjare använder. Skiftet till program En INGÅNG i huvudnavigationen som känns självklar. Begränsad yta på startsidan. Utveckla specifika programsidor där man enkelt kan anmäla intresse och få inspiration av pågående projekt. Expansionen till offentlig sektor Ska vara integrerat och återspeglas i innehållet, inte vara en egen del. Alternativa digitala kanaler Fortsätt prioritera nyhetsbrevet. På sikt överväg att addera Twitter. Aktivera grupper på Facebook och/eller LinkedIn och driv intressanta diskussioner
Användarnas behov
Intervjuade användare Dessa träffade Doberman för en första intervju och uppföljande användartest Anna Manhem Tillväxtverket Roll: Beslutsfattare (programansvarig) Sektor: Myndighet Erfarenhet: Relativt oerfaren Ida Nyström SLL Andreas Anderzon Thermotech Roll: Projektledare och analytiker Sektor: Offentlig sektor Erfarenhet: Oerfaren Roll: Inköpare av designtjänster Sektor: Privat sektor Erfarenhet: Erfaren
Användarnas förhållande till design Låg kunskapsnivå kring design som metod Oerfarna beställare av design Design som begrepp associeras med färg och form, inte med affärsnytta, kundnöjdhet och process Projektledare har ofta en metod de känner sig hemma med. Den vill de fortsätta att använda. Frågan är hur designaktiviteterna kan jackas in. Man vet inte vilka resurser som krävs för designmetod och vilken designkompetens Idag har de resultat som fokus, inte process. Innovation har inte varit på agendan, men nu börjar man prata om det. De gamla processerna tar inte hand om innovation.
Vilka behov har SVIDs målgrupper? Jag vill veta vad design är - Vad innebär det att jobba med designprocess? - Vilket värde tillför design? - Vad menas med alla nya ord? Nybörjare på design är viktigast just nu Jag vill veta hur man gör - Hur går designprocessen till i detalj: Vilka aktiviteter krävs? - Hur kan jag jacka in designprocessen i min nuvarande projektmodell? - Hur kan man skala ner designaktiviteterna så att det passar en liten aktör som mig? Jag vill komma igång - Det känns svårt - Jag vill ha någon som håller mig i handen och guidar första gången vi gör det här Jag vill få inspiration - Hur kan jag få inspiration från andra företag för att vidga vyerna? Jag vill kunna utbyta erfarenheter med andra - Hur löser andra företag liknande problem? Jag vill kunna dela mina erfarenheter och få med mig deras. Jag vill kunna skapa samarbeten över gränserna (TVV) - Hur kan jag få designers och vårdgivare att möta varandra?
SVID.se identifierade problem De vi pratat med använder inte hemsidan aktivt idag När de har varit inne är det efter seminarium/workshop/kurser När de kommit igång med design använder de andra kontaktvägar/nätverk Behovet av SVID är stort men svid.se har inte svarat på de behoven hittils Sajten är för de som redan är insatta
Nuläge SVIDs webbplats Vad är mest intressant? Förmedling av designkonsulter (TVV) Analyserna lönsamhet! (Termotech SLL) Seminarier (SLL)
Rekommendationer
Rekommendation: Startsidan
Startsida schematisk vy Sidhuvud Designpitch Jag vill komma igång - Nybörjare Program Folden Över strecket = syns innan scroll Håll mig uppdaterad Nyheter etc. SVIDs verksamhet Läs Vidare Förläng dialogen Sidfot
Startsida (wireframe)
Startsida forts (wireframe)
Sidhuvud WIREFRAMES W01 SVID.se Startsida UX Version 0.1 20120131 Vi är Sveriges experter på effekten av design Vi är Sveriges experter på effekten av design EFFEKTEN AV DESIGN EFFEKTEN AV DESIGN PROJEKT PROJEKT AKTIVITETER AKTIVITETER OM SVID OM SVID KONTAKT KONTAKT Förändra din verksamhet Förändra din verksamhet med design med design Ny navigering Svid berättar om sitt "Genom att studera "Genom att studera mission patienterna i väntrummet patienterna i väntrummet kunde vi öka kundnöjdheten kunde vi öka kundnöjdheten med 40%" medvårdcentralen 40%" Serafen Lena, Läs mer om projektetserafen > Lena, Vårdcentralen Läs mer om projektet > Fördjupa dig: Effekter av att jobba med design > Fördjupa dig: Effekter av att jobba med design > Hur gör andra företag? Se alla 15 case > Hur gör andra företag? Se alla 15 case > Vad är design? Fyra ger sina perspektiv Vaddesignföretag är design? Alla har sin egen metodik. Fyradesignbyråer designföretag ger sina perspektiv Alla designbyråer har sin egen metodik. Vad innebär det att jobba med design? Doberman - Digital byrå 3.29 Vad innebär det att jobba med design? Doberman - Digital byrå 3.29 Wozzidesign Transformator Industridesign Servicedesign Wozzidesign Transformator Industridesign Läs mer om vad design är > Servicedesign Motherland Förpackningsdesign Motherland Förpackningsdesign Jag vill veta vilka aktiviteter vetamed vilka aktiviteter jagjag skavill börja jag ska börja med Global sök Designprojektguiden Designprojektguiden Öppnas i nytt fönster Öppnas i nytt fönster Jag vill få kontakt med en designkonsult Jag vill få kontakt med en designkonsult Vad behöver du hjälp med? Vad behöver du hjälp med? Du kanske letar efter Förpackning, Du kansketjänsteutveckling, letar efter Digitala tjänster, Tjänsteutveckling, Användartester Förpackning, SeDigitala alla > tjänster, Användartester alla på > vid köp av design AttSe tänka Checklista Att tänka>på vid köp av design Checklista > Har du fortfarande frågor kanfortfarande du kontakta Har du SVID frågor kan du kontakta Maila Eva-Karin > SVID Maila Eva-Karin > Läs mer om vad design är > Hett just nu - SVID rekommenderar Hett just nu - SVID rekommenderar Nu startar vi: Innvovationsprogram Hälsa Nu startar vi: Innvovationsprogram Hälsa Doberman
Rekommendation: Sitemap
Sitemap WIREFRAMES Struktur UX Version 0.1 20120131 Doberman Startsida Nyheter Effekten av design Projekt Aktiviteter Om SVID Kontakt Design pitchen Vad är design, Varför design När och varför Vad vi gör Hälsa Vad vi gör På gång Vision Kontakt + Referens till FB/Twitter Vad en designer gör Besöksnäring Kurser och utbildningar (SVID) Stadgar Vi som jobbar på SVID Designtrappan (DPG?) Övriga pågående projekt Tävlingar Styrelse Projektledare i programmen Sommardesignkontoret Konferenser... Case (Program & proj?) Intresseföreningen Fördjupning Designordlista Stipendier Undersökningar Lediga tjänster Forskning Vad kan vi göra för dig Publikationer Kontakt Designorganisationer (Ta bort?) Skydda din design (Ta bort?) Utbildningar (Generellt)
Rekommendation: Designpitchen
Designpitch Case som exemplifierar effekten av design Kom igång Konkretisera nästa steg till handling Steg 1, vilka aktiviteter? Snurra som växlar mellan case. Steg 2, Hitta designpartner Fördjupning och fler case Videos som berättar vad design är Ex. från designbyrå & designköpare Steg 3, Kontakta SVID Sökning på leverabler/ behov
Rekommendation: Övrigt på startsidan
Högerkolumnen Gör det tydligt hur man kan delta Exemplifiera vad program innebär Berätta för vem guiden är Berätta om innehåll och hur ofta Ge exempel på innehåll Tryck på att det är gratis
Nyheter Upplyfta aktiviteter Visa att det går att anmäla sig Flaggor på SVID-nyheter och aktiviteter Social media bor här
Sidfot Kontakt Hänvisa till social media Länk till Newsdesk About
Rekommendation: Informationsmängd & Innehåll
Informationsmängd och innehåll Minska innehållsmängden Small = renodla sajten och fokusera på kärnfunktioner (behåll ca 30% av siten ) För att enkelt kunna förstå vad SVID gör Medium = Skalar ner innehållet och behåller ca 80% av siten Ta bort bra att ha-innehåll som få läser.
Informationsmängd och innehåll Rensa strukturen Idag finns många överflödiga sidor utan innehåll. Renodla. Exempel på tom sida som bör ses över
Informationsmängd och innehåll Aktivera språket Uppmuntra handling. Vad vill vi att användarna ska göra? Så här kan man uppmuntra till handling
Informationsmängd och innehåll Förenkla språket Idag är de för mycket text och svåra begrepp. Anpassa/skriv om för målgruppen. Använd enklare begrepp som alla kan förstå. Användarna förstår inte skillnaden mellan designkompetenser, men de vet vad de behöver hjälp med.
Informationsmängd och innehåll Addera bilder till offentlig sektor I dagsläget är bilderna huvudsakligen från industri och kommersiella sektorer. Utöka bildbanken till bilder som är relevant även för offentlig sektor. Case från väntrum
Rekommendation: Satsningar på funktioner & kommunikation
Satsningar på funktioner och kommunikation Designpitch på startsidan Tar hand om de grundläggande frågorna: - Vad är design? - Varför design, Effekter? - Kom i gång
Satsningar på funktioner och kommunikation Case de luxe Tar hand om behoven - Få inspiraiton - Hur gör man - Kom igång Lång livscykel = projekt på olika nivå kan använda funktionen
Satsningar på funktioner och kommunikation Case de Luxe Källor Öka antalet case inte bara genom att producera själva men också genom att hitta fler externa källor. Från SVIDs projekt och program Från andra designorganisationer Från företag och designers Sidhuvud Rubrik Fokus på effekten av design är den röda tråden. Prata om resultat i rubriken. Format Balansera produkten/tjänsten som hjälte med att också lyfta fram erfarenheterna från människorna i kundföretaget. Det skapar empati och ökar trovärdigheten. Blanda video och bilder. Actions Casen ska leda till någon form av handling, inte vara återvändsgränder. Gör det lätt att konsumera fler case, relatera dem till ens egen situation och att dela dem med andra. Sidfot
Satsningar på funktioner och kommunikation Designföretagsregistret En av de mest besökta tjänsterna idag. Med vidareutveckling så kommer detta att bli en killer-app! Största utvecklingsmöjligheten för nybörjare är sökning utifrån deras behov, inte designkompetens.
Satsningar på funktioner och kommunikation Designprojektguiden Tror vi kan hjälpa de flesta att komma igång med ett designprojekt. En idé är att göra en lightversion som är en sammanfattning och endast några enkla steg att börja med.
Satsningar på funktioner och kommunikation Nyhetsbrevet I dagsläget sannolikt mycket mer effektivt medium än Twitter. Vitalisera Nyhetsbrevet och utvidga till Twitter i en senare fas.
Satsningar på funktioner och kommunikation Programsida Sidhuvud Paketera om information från webbplatsen på programsidorna Intro - hälsoprogrammet Case (inom hälsa) Vad kan man göra med design inom hälsoområdet? Hur gör man? Hur kan jag delta? Projekt (inom hälsa) Utbildningar & Seminarium (inom hälsa) Sidfot
Rekommendation: Roadmap
Roadmap 2012 2013 Lång sikt Designpitchen Startsida Sitestruktur Copy för nybörjarna Programsidor Nyhetsbrev Case de Luxe Bättre sök i Designregistret Twitter Plats för folk att utbyta erfarenheter Case från fler källor: direkt från företag, organisationer och designer.