Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 2015. 12.6.2015 Hagerlund Tony webbkommunikationschef



Relevanta dokument
Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 2014

Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017

Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Mars 2013

Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät Hagerlund Tony och Jenni von Frenckell

Kommunernas bruk av sociala medier Enkätresultat Finlands Kommunförbund Publicerat Finlands Kommunförbund 2011

KOMMUNIKATIONSPOLICY

INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN

Lovisa 2010 kommunikationsplan för kommunfusionsprocessen

Utvärdering av basservicen inom det kommunala ungdomsarbetet 2017 Ungas möjligheter att delta och göra sig hörda

JUSTITIEMINISTERIETS KOMMUNIKATIONS- STRATEGI. Toiminta ja hallinto Verksamhet och förvaltning 6 /2017

Nya elektroniska påverkningskanaler: Medborgarinitiativet och webbplatsen Niklas Wilhelmsson Justitieministeriet

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun

Suomi.fi-servicedatalager

SPRÅKSTRATEGI. 1. Inledning

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: Version: 1.

Rutin för användning av sociala medier

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen

Angeläget, engagerat, korrekt

Korsningen var farlig. Därför ingrep jag. Satu, Gladas. Fyra sätt. att påverka i Vanda

Riktlinje. Sociala medier. Riktlinje antagen av kommundirektör

Riktlinjer för användning av sociala medier

Sociala medier för företag

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

Rapport över Kommunförbundets juridiska enhets kundenkät

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier

medier Syfte Vad är sociala medier?

Skattekort på nätet ett exempel på hur Skatteförvaltningen utvecklar sina elektroniska tjänster

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen

POLICY FÖR DIGITAL KOMMUNIKATION

Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

RIKTLINJER FÖR KOMMUNIKATION ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN

Älmhults kommuns kommunikationspolicy

Informations-, marknadsförings- och kommunikationsstrategi för Korsnäs kommun

Uppdaterad Riktlinjer för intranät och extern webbplats

KOMMUNIKATIONSPLAN FÖR KOMMUNERNAS KVALITET I KORTHET 2012

FÄRGELANDA KOMMUN. Policy. Information och kommunikation

Sammanträdesdatum Arbetsutskott (1) 138 Dnr KS/2018:202. Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

Kaskö stads informationsstrategi

ENKÄT OM DAGVATTENFLÖDEN OCH OM BEREDSKAP OCH INFORMATION I ANSLUTNING TILL DEM

Brytningsskede i informationslagstiftningen. Kommunen på nätet Jurist Ida Sulin,

Riktlinjer för sociala medier

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier

Riktlinjer för Knivsta kommuns användning av digitala medier vid extern information och kommunikation

Informations- och kommunikationsstrategi

Policy för information och kommunikation med etiska riktlinjer

Införande av e-förslag samt avskaffande av medborgarförslag

Sociala medier för företag

Riksdagens grundlagsutskott Helsingfors,

Synlighet åt regionala aktörer!

Alla webbplatser och sociala mediekanaler där LTH står som avsändare räknas som en webbplats vid LTH och omfattas av dessa regler.

Bilder: Tuula Palaste-Eerola

Program för medborgardialog Mandatperioden Fastställt av kommunfullmäktige

Syns du inte finns du inte

Kommuner, landsting i sociala medier

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1)

Bilder: Tuula Palaste-Eerola

Dataskyddsmeddelande för kommunikation och evenemang vid Aalto-universitetet

Webbpolicy. Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben POLICY. Kommunledningskontoret Anna Sandström,

Kommunal författningssamling för Smedjebackens kommun. Kommunikationspolicy. 21 Dnr 2016/00446

WEBBPOLICY. MITTUNIVERSITETET Styrdokument DNR MIUN 2010/1366. Publicerad: Beslutsfattare: Rektor. Handläggare: Bengt Nilsson

Introduktion Sociala medier

Inledning. Teckenspråk. Översättning och material. Informationsproduktion på teckenspråk. Video kriterier och lösningar. Beställning och rådgivning

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING

JOBTIP SOCIAL RECRUITING

Bilden av. boras.com

Öppen delaktighet på lika villkor. Referat av statsrådets demokratipolitiska redogörelse 2014 på lättläst svenska

Riktlinjer för användning av sociala medier

INFORMATIONS- & MARKNADSFÖRINGSPOLICY FÖR EKSJÖ KOMMUN

Språket inom allmän förvaltning

Informations- och kommunikationsstrategi

Kommunikationspolicy för Upplands Väsby kommun

E-handel. Web Service Award. Vi mäter webbplatser! Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2012,

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen

Strategi för digitala kanaler

Stadga för Åbo ungdomsfullmäktige (Ungdomsfullmäktige )

1(6) III handlingsplanen för öppen förvaltning

HJÄLP OCH RÅD TILL TALKOARRANGÖRER

Riktlinjer sociala medier

Klarspråkskampanj som maktmedel?

Demokratifrågor i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd en lägesrapport Förslag till beslut

JOBTIP SOCIAL RECRUITING

FÖRENINGSHJÄLPEN. Vill din förening växa och få nya ideer?

Informationsstrategi för Malax kommun

Kommunikationsstrategi Söderköpings kommun

Utvärdering av övergång till digital ärendehantering för Kommunstyrelsen

Personuppgifter och användningen av internet i kommunernas information

Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE Stockholm Tel: Epost: Följ oss I sociala medier VATnr: SE

Med denna blankett samlar vi in information om kommunens verksamhet för att främja idrott och motion samt för att utveckla hälsofrämjande motion.

Visions guide i sociala medier

Nya sundbyberg.se. Webbkoncept. v1.0, Sundbyberg där staden är som bäst

Kommunikationspolicy

SVERIGES ANNONSÖRERS MEDLEMMAR OM CONTENT MARKETING

Beslut angående riktlinjer för användning av digitala medier vid extern information och kommunikation KS-2012/837

Svenska företag på webben

Riktlinjer för digitala medier

Planeringsmall för samarbetsprojekt/maracaskampanjer

Mot ett. Laura Rahka & Ossi Alho

Kommunikationsprogram för Stenungsunds kommun

Transkript:

Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 1

Bakgrund Enkäten genomfördes i april 1 (1.-17.4.) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunen Enkäten besvarades av 14 personer, svarsprocenten var 48,6 % Tidigare har man skickat ut enkäter om kommunernas webbkommunikation (senast 07) och en enkät om användningen av sociala medier (11) samt en kombinerad enkät år 13 och 14. Resultaten jämförs med tidigare enkäter i den mån det är möjligt» * avser att frågan (i någon mån) har ändrats men är jämförbar Hädanefter genomförs enkäten årligen i början av året

Kommunens invånarantal (%, n=14, sammanlagt 317 kommuner) 0 4 43 40 3 36 2 24 1 19 16 1 17 11 7 4 3 0 < 000 000-000 001-000 001-0000 0001-0000 > 0000 Finlands alla kommuner uppgiftslämnarna

Frågor om webbkommunikationen

På vilka språk erbjuder kommunen webbtjänster? % (1 n=14, 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6) 0 09698 9 90 80 70 60 8 4 0 47 40 0 39 34 34 27 3 2 16 1 12 13 4 4 28 2 21 8 11 6 3 3 4 1 2 0 07 13 14 1

Har kommunens olika bostadsområden (t.ex. byar eller stadsdelar) egna webbplatser? % (1 n=14, 14 n=168, 13 n=136, 07 n=6) 1 9 31 14 6 27 6 2 13 60 26 7 07 64 29 8 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Nej Ja, på kommunens webbplats* Vet inte

För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller tjänster på sin webbplats? % (1 n=14) Turister 99 1 Unga 97 3 Företagare 96 4 Familjer och barnfamiljer 96 4 Skolelever och studerande 9 Husbyggare 94 6 Åldringar, pensionärer, äldre 90 Inflyttare i kommunen Arbetslösa 89 8 11 1 ja nej De som är i arbetslivet 8 1 Barn 81 19 Sommargäster 79 21 Invandrare 4 Specialgrupper 43 7 andra 23 77 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %

Har kommunen särskilda applikationer för mobil eller läsplatta? % (1 n=12, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) 1 23 33 39 14 32 27 3 6 13 27 27 38 7 07 17 44 19 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte

Har man vid planeringen av webbtjänster beaktat de mobila apparaterna (responsivitet)? (%, 1 n=13, 14 n=169, 13 n=131) 1 37 29 33 1 14 32 34 29 4 13 1 36 36 13 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte

Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt inom det närmaste året? % (1 n=146, 14 n=117, 13 n=11, 07 n=12) 60 0 0 44 40 38 32 34 33 14 24 27 17 7 1 16 18 26 21 14 12 12 0 En offentlig webbtjänst Intranät Ett regionalt webbtjänstprojekt Extranät Någåt annat 07 13 14 1

Har kommunen använt handböcker eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen i sin egen planering av hur webbkommunikation och sociala medier kunde utnyttjas? % (1 n=146, 14 n=111) 0 90 88 80 70 71 60 0 40 41 42 47 0 JHS 183 (datamodell) JHS 129 (planering) Anvisningar för kommunal webbkommunikation 14 1

Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 1 n=13, 14 n=170, 13 n=13, 07 n=7) 40 3 28 3 38 34 38 33 2 1 0 17 13 12 9 7 1 1 2 3 14 8 1 14 18 14 6 6 07 13 14 1

Har kommunen använt följande avgiftsfria tjänster för delaktighet som tillhandahålls av justitieministeriet? % (1 n=146) invånarinitiativ.fi 6 17 19 dinåsikt.fi 40 2 3 utlåtande.fi 11 9 ungasidéer.fi 9 38 3 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej, under planering nej, inga planer på det

Ledning och beslutsfattande

Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (1 n=14) Fullmäktiges och styrelsens protokoll 0 0 Nämnders och direktioners protokoll 99 1 Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena 9 Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena 89 11 Bilagor till möteshandlingarna 77 23 Planer i beredningsskedet på webben för kommentarermj 60 40 De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet 3 6 Beslutssammandrag 23 77 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % ja nej

Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via videosändning på något annat sätt? (%, 1 n=13, 14 n=169) 1 2 13 4 7 1 14 24 18 1 7 0 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men det är under planering Nej, och det finns inte heller några planer på de Sammanträdena har videofilmats, men det görs inte längre Vet inte

Om kommunfullmäktiges sammanträden har videofilmats, hur sker/skedde videofilmningen? % (1 n=6, 14 n=9) 0 4 40 41 43 3 2 18 19 18 1 9 13 0 Köpt tjänst hos ett branschföretag I kommunens egen regi I samarbete med en läroanstalt I samarbete med lokala medier På annat sätt 14 1

Tvittrar ni från fullmäktiges möte i jobbets namn? % (1 n=14) 0 90 80 70 60 0 1 40 0 ja nej vet inte

Tvittrar ni från fullmäktiges möte i jobbets namn? enligt kommunens storleksklass % (1 n=14)(1 n=14) alla kommuner 14 8 0000 > 6 44 0001-0000 40 60 001-0000 1 81 ja nej 001-000 17 79 000-000 90 > 000 2 98 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 12.6.1 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

Uppträder kommun- eller stadsdirektören i sin yrkesroll i sociala medier? % (14 n=162, 13 n=131, n=1) 1 24 76 14 24 76 ja nej 13 21 79 11 11 89 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %

Vilka av följande former av deltagande och påverkan via webben kan kommunen erbjuda? (% 1 n=144-13) Möjlighet att ge respons 92 8 0 Möjlighet att lämna in invånarinitiativ 78 21 1 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 60 38 2 Frågor och svar, serviceform 26 74 0 Diskussionsforum 16 82 2 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej vet inte

Användning av sociala medier

Vilka sociala medier använder kommunen officiellt?* % (1 n=12, 14 n= 148, 13 n=, 11 n=77) 0 90 98 9 89 80 7 70 60 0 40 0 40 39 34 33 27 28 2 226 2 19 17 13 13 13 11 8 3 1 1 1 Facebook Twitter YouTube Bloggar Något annat Instagram LinkedIn Slideshare 11 13 14 1

Hur syns kommunen i sociala medier? enligt kommunens storleksklass % (1 n=14) 0 90 80 0 0 0 0 0 0 0 92 91 89 82 80 80 86 70 60 61 9 60 0 0 48 4 0 40 9 29 33 16 8 23 17 38 13 38 13 7 11 0 0 0 0 0 0 Facebook Twitter Linkedin Youtube Bloggar Instagram Slideshare > 000 001-000 001-000 001-0000 0001-0000 0000 >

Vilka språk använder kommunen i sociala medier? % (1 n=119, 14 n=11, 13 n=114, 11 n=0) 0 90 98 94 9 93 80 70 60 0 40 0 23 16 1 13 13 11 11 6 3 4 3 1 2 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 Finska Svenska Engelska Franska Tyska Ryska Teckenspråk Klarspråk Något annat 11 13 14 1

Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier?* % (1=147, 14 n=17, 13 n=119, 11 n=6) Ungdomsverksamheten Biblioteket Kulturväsendet Skolorna (grundskolor, gymnasier) Centralförvaltningen Idrottsväsendet Turismväsendet Medborgar el. Arbetarinstitutet Näringsväsendet Museiverksamheten Social- och hälsovården Läroanstalter på andra stadiet Andra 11 14 16 14 12 16 23 23 73 74 80 84 64 70 77 67 4 66 32 41 46 61 37 4 6 37 48 6 3 41 49 37 38 44 28 44 28 33 39 29 22 31 0 40 0 60 70 80 90 1 14 13 11

I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? % (1 n=143-147) Vi informerar om kommande evenemang 42 27 16 9 6 1 Vi informerar i kris- och undantagssituationer 34 23 14 3 23 3 Vi tar emot och besvarar respons 21 19 17 21 2 Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna 21 37 23 8 9 2 Vi publicerar fotografier och videor 18 29 23 14 1 1 Vi lägger ut kommunens meddelanden 17 24 16 11 29 3 Vi rekryterar 13 12 1 1 43 2 Vi erbjuder möjligheter att delta 12 28 17 19 3 Vi använder sociala medier för kundtjänst 9 1 2 19 28 4 Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper (t.ex. barnfamiljer) 8 1 22 21 29 Vi informerar om ärenden som är under beredning 6 19 16 2 3 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % ofta 4 3 2 1 inte alls vet inte

Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? % (1 n=142-147) För internationell marknadsföring 61 18 7 2 6 6 För att rekrytera 41 18 12 12 13 4 För att locka nya invånare 2 14 14 24 19 4 För turismmarknadsföring 17 23 27 3 För marknadsföring av evenemang 12 11 19 1 3 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % regelbundet inte alls vet inte

Målgrupperna i de sociala medierna? (1/2) De fyra vanligaste målgrupperna:» Den överlägset vanligaste målgruppen var kommuninvånarna» Andra viktiga målgrupper som kommunerna försökte nå via de sociala medierna var turister, potentiella återflyttare och nya invånare» Också ungdomarna 29 [datum] Förnamn Efternamn titel Evenemang

Målgrupperna i de sociala medierna? (2/2) Det fanns också många exempel på andra målgrupper:» Studerande» Stugägare, turister» Företagare» Barnfamiljer» Invandrare» Servicebrukare» Intressentgrupper, samarbetspartner» Arbetssökande» Evenemangsbesökare» Journalister» "Alla stadens målgrupper både nuvarande och framtida. Olika innehåll för olika målgrupper." [datum] Förnamn Efternamn titel Evenemang

Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? % (1 n=12, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) 0 90 89 80 70 60 0 48 40 39 33 26 22 37 3 11 0 Ja Nej, men det är under planering Nej 11 13 14 1

Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? % (1 n=14, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ja, för de förtroendevalda 4 2 1 Ja, för ledningen 4 12 12 Ja, för de anställda 19 28 26 3 Nej 60 67 70 79 0 40 0 60 70 80 90 1 14 13 11

Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? % (1 n=, 14 n=163, 13 n=12, 11 n=131) 1 18 41 41 14 7 34 9 Ja, vi har utarbetat en särskild plan Ja, sociala medier ingår i organisationens övriga planer 13 3 19 78 Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten 11 1 13 86 0 % % 40 % 60 % 80 % 0 %

Hur viktigt tycker du det är att kommunen använder sociala medier? % (1 n=147) I marknadsföringen 41 32 13 7 3 4 I informationen 40 29 14 3 4 För att skapa samhörighet 38 32 12 9 3 I kundservicen 17 34 22 17 I kontakterna med intressentgrupper 16 29 29 14 8 I behandlingen av respons 7 23 22 7 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % mycket viktigt inte alls viktigt vet inte

Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (1 n=14, 14 n=1, 13 n=11, 11 n=113) 4 40 40 41 40 3 3 3 31 26 2 22 19 17 21 1 13 12 12 12 11 6 3 2 1 0 Utmärkt Bra Rätt bra Dåligt Vet inte 11 13 14 1

Närmare information på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, Kommunförbundet Om kommunernas information» www.kommunerna.net/information Kommunförbundets nyhetsbrev» www.kommunerna.net/nyhetsbrev Statistiktabeller och figurer» www.kommunerna.net/statistik 8.4.14 Hagerlund Tony webbkommunikationschef