Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 1
Bakgrund Enkäten genomfördes i april 1 (1.-17.4.) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunen Enkäten besvarades av 14 personer, svarsprocenten var 48,6 % Tidigare har man skickat ut enkäter om kommunernas webbkommunikation (senast 07) och en enkät om användningen av sociala medier (11) samt en kombinerad enkät år 13 och 14. Resultaten jämförs med tidigare enkäter i den mån det är möjligt» * avser att frågan (i någon mån) har ändrats men är jämförbar Hädanefter genomförs enkäten årligen i början av året
Kommunens invånarantal (%, n=14, sammanlagt 317 kommuner) 0 4 43 40 3 36 2 24 1 19 16 1 17 11 7 4 3 0 < 000 000-000 001-000 001-0000 0001-0000 > 0000 Finlands alla kommuner uppgiftslämnarna
Frågor om webbkommunikationen
På vilka språk erbjuder kommunen webbtjänster? % (1 n=14, 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6) 0 09698 9 90 80 70 60 8 4 0 47 40 0 39 34 34 27 3 2 16 1 12 13 4 4 28 2 21 8 11 6 3 3 4 1 2 0 07 13 14 1
Har kommunens olika bostadsområden (t.ex. byar eller stadsdelar) egna webbplatser? % (1 n=14, 14 n=168, 13 n=136, 07 n=6) 1 9 31 14 6 27 6 2 13 60 26 7 07 64 29 8 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Nej Ja, på kommunens webbplats* Vet inte
För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller tjänster på sin webbplats? % (1 n=14) Turister 99 1 Unga 97 3 Företagare 96 4 Familjer och barnfamiljer 96 4 Skolelever och studerande 9 Husbyggare 94 6 Åldringar, pensionärer, äldre 90 Inflyttare i kommunen Arbetslösa 89 8 11 1 ja nej De som är i arbetslivet 8 1 Barn 81 19 Sommargäster 79 21 Invandrare 4 Specialgrupper 43 7 andra 23 77 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %
Har kommunen särskilda applikationer för mobil eller läsplatta? % (1 n=12, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) 1 23 33 39 14 32 27 3 6 13 27 27 38 7 07 17 44 19 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte
Har man vid planeringen av webbtjänster beaktat de mobila apparaterna (responsivitet)? (%, 1 n=13, 14 n=169, 13 n=131) 1 37 29 33 1 14 32 34 29 4 13 1 36 36 13 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte
Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt inom det närmaste året? % (1 n=146, 14 n=117, 13 n=11, 07 n=12) 60 0 0 44 40 38 32 34 33 14 24 27 17 7 1 16 18 26 21 14 12 12 0 En offentlig webbtjänst Intranät Ett regionalt webbtjänstprojekt Extranät Någåt annat 07 13 14 1
Har kommunen använt handböcker eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen i sin egen planering av hur webbkommunikation och sociala medier kunde utnyttjas? % (1 n=146, 14 n=111) 0 90 88 80 70 71 60 0 40 41 42 47 0 JHS 183 (datamodell) JHS 129 (planering) Anvisningar för kommunal webbkommunikation 14 1
Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 1 n=13, 14 n=170, 13 n=13, 07 n=7) 40 3 28 3 38 34 38 33 2 1 0 17 13 12 9 7 1 1 2 3 14 8 1 14 18 14 6 6 07 13 14 1
Har kommunen använt följande avgiftsfria tjänster för delaktighet som tillhandahålls av justitieministeriet? % (1 n=146) invånarinitiativ.fi 6 17 19 dinåsikt.fi 40 2 3 utlåtande.fi 11 9 ungasidéer.fi 9 38 3 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej, under planering nej, inga planer på det
Ledning och beslutsfattande
Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (1 n=14) Fullmäktiges och styrelsens protokoll 0 0 Nämnders och direktioners protokoll 99 1 Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena 9 Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena 89 11 Bilagor till möteshandlingarna 77 23 Planer i beredningsskedet på webben för kommentarermj 60 40 De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet 3 6 Beslutssammandrag 23 77 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % ja nej
Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via videosändning på något annat sätt? (%, 1 n=13, 14 n=169) 1 2 13 4 7 1 14 24 18 1 7 0 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men det är under planering Nej, och det finns inte heller några planer på de Sammanträdena har videofilmats, men det görs inte längre Vet inte
Om kommunfullmäktiges sammanträden har videofilmats, hur sker/skedde videofilmningen? % (1 n=6, 14 n=9) 0 4 40 41 43 3 2 18 19 18 1 9 13 0 Köpt tjänst hos ett branschföretag I kommunens egen regi I samarbete med en läroanstalt I samarbete med lokala medier På annat sätt 14 1
Tvittrar ni från fullmäktiges möte i jobbets namn? % (1 n=14) 0 90 80 70 60 0 1 40 0 ja nej vet inte
Tvittrar ni från fullmäktiges möte i jobbets namn? enligt kommunens storleksklass % (1 n=14)(1 n=14) alla kommuner 14 8 0000 > 6 44 0001-0000 40 60 001-0000 1 81 ja nej 001-000 17 79 000-000 90 > 000 2 98 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 12.6.1 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Uppträder kommun- eller stadsdirektören i sin yrkesroll i sociala medier? % (14 n=162, 13 n=131, n=1) 1 24 76 14 24 76 ja nej 13 21 79 11 11 89 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %
Vilka av följande former av deltagande och påverkan via webben kan kommunen erbjuda? (% 1 n=144-13) Möjlighet att ge respons 92 8 0 Möjlighet att lämna in invånarinitiativ 78 21 1 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 60 38 2 Frågor och svar, serviceform 26 74 0 Diskussionsforum 16 82 2 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej vet inte
Användning av sociala medier
Vilka sociala medier använder kommunen officiellt?* % (1 n=12, 14 n= 148, 13 n=, 11 n=77) 0 90 98 9 89 80 7 70 60 0 40 0 40 39 34 33 27 28 2 226 2 19 17 13 13 13 11 8 3 1 1 1 Facebook Twitter YouTube Bloggar Något annat Instagram LinkedIn Slideshare 11 13 14 1
Hur syns kommunen i sociala medier? enligt kommunens storleksklass % (1 n=14) 0 90 80 0 0 0 0 0 0 0 92 91 89 82 80 80 86 70 60 61 9 60 0 0 48 4 0 40 9 29 33 16 8 23 17 38 13 38 13 7 11 0 0 0 0 0 0 Facebook Twitter Linkedin Youtube Bloggar Instagram Slideshare > 000 001-000 001-000 001-0000 0001-0000 0000 >
Vilka språk använder kommunen i sociala medier? % (1 n=119, 14 n=11, 13 n=114, 11 n=0) 0 90 98 94 9 93 80 70 60 0 40 0 23 16 1 13 13 11 11 6 3 4 3 1 2 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 Finska Svenska Engelska Franska Tyska Ryska Teckenspråk Klarspråk Något annat 11 13 14 1
Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier?* % (1=147, 14 n=17, 13 n=119, 11 n=6) Ungdomsverksamheten Biblioteket Kulturväsendet Skolorna (grundskolor, gymnasier) Centralförvaltningen Idrottsväsendet Turismväsendet Medborgar el. Arbetarinstitutet Näringsväsendet Museiverksamheten Social- och hälsovården Läroanstalter på andra stadiet Andra 11 14 16 14 12 16 23 23 73 74 80 84 64 70 77 67 4 66 32 41 46 61 37 4 6 37 48 6 3 41 49 37 38 44 28 44 28 33 39 29 22 31 0 40 0 60 70 80 90 1 14 13 11
I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? % (1 n=143-147) Vi informerar om kommande evenemang 42 27 16 9 6 1 Vi informerar i kris- och undantagssituationer 34 23 14 3 23 3 Vi tar emot och besvarar respons 21 19 17 21 2 Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna 21 37 23 8 9 2 Vi publicerar fotografier och videor 18 29 23 14 1 1 Vi lägger ut kommunens meddelanden 17 24 16 11 29 3 Vi rekryterar 13 12 1 1 43 2 Vi erbjuder möjligheter att delta 12 28 17 19 3 Vi använder sociala medier för kundtjänst 9 1 2 19 28 4 Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper (t.ex. barnfamiljer) 8 1 22 21 29 Vi informerar om ärenden som är under beredning 6 19 16 2 3 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % ofta 4 3 2 1 inte alls vet inte
Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? % (1 n=142-147) För internationell marknadsföring 61 18 7 2 6 6 För att rekrytera 41 18 12 12 13 4 För att locka nya invånare 2 14 14 24 19 4 För turismmarknadsföring 17 23 27 3 För marknadsföring av evenemang 12 11 19 1 3 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % regelbundet inte alls vet inte
Målgrupperna i de sociala medierna? (1/2) De fyra vanligaste målgrupperna:» Den överlägset vanligaste målgruppen var kommuninvånarna» Andra viktiga målgrupper som kommunerna försökte nå via de sociala medierna var turister, potentiella återflyttare och nya invånare» Också ungdomarna 29 [datum] Förnamn Efternamn titel Evenemang
Målgrupperna i de sociala medierna? (2/2) Det fanns också många exempel på andra målgrupper:» Studerande» Stugägare, turister» Företagare» Barnfamiljer» Invandrare» Servicebrukare» Intressentgrupper, samarbetspartner» Arbetssökande» Evenemangsbesökare» Journalister» "Alla stadens målgrupper både nuvarande och framtida. Olika innehåll för olika målgrupper." [datum] Förnamn Efternamn titel Evenemang
Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? % (1 n=12, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) 0 90 89 80 70 60 0 48 40 39 33 26 22 37 3 11 0 Ja Nej, men det är under planering Nej 11 13 14 1
Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? % (1 n=14, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ja, för de förtroendevalda 4 2 1 Ja, för ledningen 4 12 12 Ja, för de anställda 19 28 26 3 Nej 60 67 70 79 0 40 0 60 70 80 90 1 14 13 11
Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? % (1 n=, 14 n=163, 13 n=12, 11 n=131) 1 18 41 41 14 7 34 9 Ja, vi har utarbetat en särskild plan Ja, sociala medier ingår i organisationens övriga planer 13 3 19 78 Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten 11 1 13 86 0 % % 40 % 60 % 80 % 0 %
Hur viktigt tycker du det är att kommunen använder sociala medier? % (1 n=147) I marknadsföringen 41 32 13 7 3 4 I informationen 40 29 14 3 4 För att skapa samhörighet 38 32 12 9 3 I kundservicen 17 34 22 17 I kontakterna med intressentgrupper 16 29 29 14 8 I behandlingen av respons 7 23 22 7 0 % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % mycket viktigt inte alls viktigt vet inte
Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (1 n=14, 14 n=1, 13 n=11, 11 n=113) 4 40 40 41 40 3 3 3 31 26 2 22 19 17 21 1 13 12 12 12 11 6 3 2 1 0 Utmärkt Bra Rätt bra Dåligt Vet inte 11 13 14 1
Närmare information på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, Kommunförbundet Om kommunernas information» www.kommunerna.net/information Kommunförbundets nyhetsbrev» www.kommunerna.net/nyhetsbrev Statistiktabeller och figurer» www.kommunerna.net/statistik 8.4.14 Hagerlund Tony webbkommunikationschef