RAPPORT 1 (7) HANDLÄGGARE Utvecklingssekreterare Brita Havåsen TELEFON 0522-69 70 52 brita.havasen@uddevalla.se Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild 2009 Bakgrund Socialnämnden har i sitt måldokument fastställt viktiga områden för att stärka brukarinflytande och delaktighet för brukare av socialtjänstens service och tjänster. Som ett led i detta kvalitetsarbete har inom särskild genomförts en undersökning riktad till företrädare/god man för brukare med verkställda beslut om bostad enligt LSS. Syfte Syftet med undersökningen är att undersöka hur nöjda företrädarna är med kvaliteten i boendet och att därigenom få ett underlag för fortsatt utveckling av insatsen. Målgrupp Undersökningen vänder sig till företrädare för de 138 personer som bor i gruppbostad enligt LSS i Uddevalla. Metod Undersökningen har genomförts i form av en enkät som förmedlats till de boendes företrädare/god man. Områden som berörts är: Bemötande Inflytande Trygghet Information Utförande Mat Boendemiljö Aktiviteter Synpunktshantering POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON (vx) FAX BANKGIRO 451 81 UDDEVALLA Stadshuset Varvsvägen 1 0522-69 60 00 0522-69 70 40 5496-5744 www.uddevalla.se E-POST Socialtjansten@uddevalla.se
RAPPORT 2 (7) Frågorna inom respektive område har betygsatts enligt en sex gradig skala med följande indelning: Mycket nöjd Nöjd Varken nöjd eller missnöjd Missnöjd Mycket missnöjd Ingen åsikt Utöver frågor inom nämnda områden ingick en helhetsbedömning som betygsattes på en 10-gradig skala, inte alls nöjd i allra högsta grad nöjd. Resultat Av totalt 138 utskickade enkäter besvarades 104 vilket ger en svarsfrekvens om 75%. Tillförlitligheten av undersökningen kan således betraktas som ganska god. I det följande redovisas resultatet av ställda frågor. BEMÖTANDE Hur nöjd är du med hur personalen bemöter din närstående? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 84%, missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 9% Hur nöjd är du med hur personalen bemöter dig? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 87%, missnöjda 1%, varken nöjd Hur nöjd är du med den respekt personalen visar din närstående? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 83%, missnöjda 2%, varken nöjd INFLYTANDE Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till din närståendes åsikter och önskemål? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 73%, missnöjda 4% varken nöjd eller missnöjd 9%, ingen åsikt 7%
RAPPORT 3 (7) Hur nöjd är du med personalens lyhördhet för din närståendes omvårdnadsbehov? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 80%, missnöjda 4%, mycket missnöjda 1%, varken nöjd eller missnöjd 9% Hur nöjd är du med hur din närstående ges förutsättningar att sköta sitt hem efter egen smak och önskan? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 63%, varken nöjd eller missnöjd 13%, ingen åsikt 14% TRYGGHET Hur nöjd är du med att personalen har den tid din närstående behöver? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 71%, varken nöjd eller missnöjd 12%, missnöjda 9% Hur nöjd är du med hur väl personalen vet vad din närstående behöver hjälp med? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 81%, missnöjda 6%, varken nöjd Hur nöjd är du med säkerheten i bostaden? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 71%, missnöjda 4%, ingen åsikt 14%, varken nöjd eller missnöjd 5% INFORMATION Hur nöjd är du med personalens information om förändringar i vardagen till din närstående? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 73%, missnöjda 3%, mycket missnöjda 1%, varken nöjd eller missnöjd 14% Hur nöjd är du med personalens förmåga att anpassa informationen utifrån din närståendes behov och förutsättningar? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 74%, missnöjda 2%, mycket missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 14%
RAPPORT 4 (7) HJÄLPEN/OMVÅRDNADENS UTFÖRANDE Hur nöjd är du med personalens kunskaper att hjälpa din närstående på bästa sätt? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 83%, missnöjda 4%, varken nöjd eller missnöjd 10% Hur nöjd är du med hur personalen utför sitt arbete? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 81%, missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 14% MATEN Hur nöjd är du med personalens kunskap om matlagning och hälsosam mat? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 50%, missnöjda 4%, varken nöjd eller missnöjd 15%, ingen åsikt 28% Hur nöjd är du med hur din närstående får sina önskemål om mat beaktade? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 59%, missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 17%, ingen åsikt 20% Hur nöjd är du med hur din närstående får sina behov av hjälp i samband med måltider tillgodosedda? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 78%, missnöjda 1%, varken nöjd, ingen åsikt 12% BOENDEMILJÖN Hur nöjd är du med din närståendes lägenhet eller rum? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 92%, missnöjda 1%, varken nöjd Hur nöjd är du med gemensamhetsutrymmena i gruppbostaden? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 90%, missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 7 % Hur nöjd är du med bostadens tillgänglighet i förhållande till din närståendes behov av t ex service och kommunikationer? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 85%, missnöjda 2%, varken nöjd
RAPPORT 5 (7) AKTIVITETER Hur nöjd är du med din närståendes möjligheter att delta i fritidsaktivitet? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 77%, missnöjda 4%, mycket missnöjda 3%, varken nöjd eller missnöjd 13% SYNPUNKTSHANTERING Hur nöjd är du med hur man bemött dig när du framfört synpunkter? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 77%, missnöjda 7%, mycket missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 6% Hur nöjd är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? Andelen mycket nöjda/nöjda uppgår till 72%, missnöjda är 5%, mycket missnöjda 2%, varken nöjd eller missnöjd 8% På frågan om man vet vem som är kontaktpersonal svarar 99% ja medan något färre, 95%, säger sig veta vem som är ansvarig chef för den aktuella gruppbostaden. Av de tillfrågade säger sig 94% veta vem dom kan vända sig till med synpunkter, 94% att dom vågar framföra synpunkter och 74% att dom någon gång framfört synpunkter. HELHETEN Hur nöjd är du med hjälpen/omvårdnaden i sin helhet? På en 10-gradig skala bedömer 89% av tillfrågade att de är nöjda. Procentfördelningen, se diagram nedan. 35 30 25 20 15 10 5 0 I allra högsta grad nöjd 32 30 23 4 5 2 1 3 0 0 Inte alls nöjd
RAPPORT 6 (7) Föreställ dig en gruppbostad som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller hur långt ifrån en perfekt gruppbostad är din närståendes boende? På en 10-gradig skala bedömer 82% av tillfrågade att de är nöjda. Procentfördelningen, se diagram nedan. 40 35 30 25 20 15 10 5 0 I allra högsta grad nöjd 35 22 19 12 6 3 1 2 0 0 Inte alls nöjd Kommentarer Gruppbostad är en boendeform där den enskildes bostad är dennes privata och permanenta hem. Stöd och omvårdnad skall ges utifrån individuella behov och önskemål med syfte att tillförsäkra den enskilde goda levnadsvillkor. Denna undersökning syftar till att undersöka hur nöjda företrädarna är med kvaliteten i boendet och för att få ett underlag för fortsatt utveckling. Nöjd-Kund-Undersökningen ger ett mycket gott betyg åt verksamheten i stort. Svarsfrekvensen uppgår till 75% och frågor gällande helhetsbedömning visar att 89% respektive 82 % är nöjda med omvårdnad och gruppbostaden.
RAPPORT 7 (7) Specifika frågor inom nedanstående områden har betygsatts med mycket nöjd/nöjd enligt nedan angivna procentsatser Bemötande 83% - 87% mycket nöjda/nöjda Inflytande 63% - 80% - - Trygghet 71% - 81% - - Information 73% - 74% - - Utförande 81% - 83% - - Mat 50% - 78% - - Boendemiljö 85% - 92% - - Aktiviteter 77% - - Synpunktshantering 72% - 77% - - Även om resultatet är bra finns det områden att utveckla och förbättra. Inom ramen för det fortsatta kvalitetsarbetet kommer undersökningen att fokuseras på respektive gruppbostad och förbättringsområden att identifieras. Resultatet ger underlag för analyser och fortsatt utveckling inom arbetsgrupperna. Brita Havåsen Utvecklingssekreterare