K V A L I T E T S G A R A N T I Sid 1 (5) Mälarbacken vård och omsorgsboende Ing re ss På Mälarbacken bemöter vi Dig med kunskap och respekt Mälarbacken vård- och omsorgsboende är både ett gruppboende för äldre personer med demenssjukdom och stora behov av såväl omvårdnad som hälso- och sjukvård och ett boende för äldre personer med psykiatrisk funktionsnedsättning. I verksamheten finns även en enhet för personer i behov av korttidsvård/avlastning/växelvård. Vi vill ge en god omvårdnad där den boendes behov av självbestämmande, integritet, trygghet och livskvalitet beaktas. Vi vill ge en god och säker hälso- och sjukvård med sjuksköterskebemanning dygnet runt. Vi vill ge en meningsfull tillvaro med ett innehåll i dagen. Den boende och dennes behov ska alltid stå i centrum. Mälarbacken vård- och omsorgsboende ligger naturskönt vid Mälaren och har en vacker park som vetter ned mot sjön. Parken använder vi till utevistelser och promenader. Vår nyanlagda trädgård med växthus erbjuder vackra växter att njuta av. Vi har en båt som under sommaren gör dagliga utflykter. I entréplanet ligger Marys Café som är en social träffpunkt och mötesplats, ett "vardagsrum", för de boende, anhöriga/närstående och medarbetarna. Vi har format våra åtaganden så att de ska tillgodose den boendes behov av självbestämmande, integritet, trygghet, kontinuitet och livskvalitet samt ge möjlighet till stimulans och social gemenskap. Å T A G A N D E De boende och deras anhöriga är trygga med våra insatser De Nationella riktlinjerna för vård och omsorg vid demenssjukdom är implementerade på samtliga områden på Mälarbacken med hjälp av våra
Sid 2 (5) Silviasystrar och Silviasjuksköterskor. För att få struktur i vårdarbetet och därmed också kvalitetssäkra omvårdnaden använder vi oss av kvalitetsregistren Senior alert, Svenska Palliativregistret och BPSDregistret. För att kunna möta personer med demenssjukdom och deras anhöriga/närstående på ett professionellt sätt krävs goda kunskaper inom demensområdet. Vi fortsätter därför vår satsning på kompetensutveckling av medarbetarna med hjälp av bland andra våra Silviasystrar och Silviasjuksköterskor genom vår utbildningsmodell i tre steg. Våra reflektionsledare håller i reflektionsgrupper. De anhöriga/närstående erbjuds stöd i form av utbildning, diskussion och samvaro genom att delta i Anhörigcirklar som leds av Silviasjuksköterskor och Silviasystrar. Den Nationella värdegrunden inom äldreomsorgen kommer under året att göras känd för samtliga medarbetare. För detta finns en handlingsplan framtagen. De av kommunfullmäktige avsatta medlen för att höja kvaliteten i stadens demensboenden gör det möjligt för verksamheten att utöka bemanningen. De boende kan påverka sin vardag och sin omsorg Som boende på Mälarbacken erbjuds man inflyttningsdagen en namngiven kontaktman och en namngiven kontaktsjuksköterska. Kontaktmannaskap ger den boende trygghet, kontinuitet och självbestämmande genom att kontaktmannen ser till den boendes behov och önskemål och i möjligaste mån är den som hjälper den boende med de dagliga göromålen. Kontaktmannen följer i sitt arbete dokumentet "Rutiner för kontaktmannaskap." Kontaktsjuksköterskan svarar för att vården av den boende utförs på ett tryggt sätt. Den individuella vårdplaneringen, där den boendes levnadsberättelse ges ett stort utrymme, sker enligt gällande riktlinjer. Den startar inflyttningsdagen och fortsätter sedan, inom 14 dagar, med ett planerat ankomstsamtal tillsammans med den boende och, om den boende så önskar, dennes anhöriga/närstående. Den boende träffar sin kontaktman och sin kontaktsjuksköterska och får information om verksamheten och den boende kan ställa frågor. Den boende har möjlighet att berätta om sina behov och sina förmågor och kan själv komma med synpunkter och önskemål som beaktas och dokumenteras. Detta samtal ligger till grund för den individuella genomförandeplanen och den individuella omvårdnadsplanen. Ansvarig läkare gör, vid behov, en medicinsk bedömning och ansvarig sjukgymnast och ansvarig arbetsterapeut gör sina bedömningar under den första veckan. Kontaktmannen upprättar därefter den individuella genomförandeplanen och kontaktsjuksköterskan den individuella omvårdnadsplanen. Genomförandeplanen och omvårdnadsplanen beskriver de insatser och den hjälp den boende kommer att behöva. Båda följs upp och omarbetas vid förändringar. För att stärka möjligheterna att vara delaktig i planeringen av
Sid 3 (5) insatserna och kunna påverka hur de utförs och att känna trygghet i att få en god omvårdnad och en säker hälso- och sjukvård arbetar vi också med teammöten och uppföljningssamtal. Vid teammötet sammankallas alla professioner för att ta fram gemensamma mål för den boendes vård och omsorg. Teammötet äger rum fyra veckor efter inflyttning och genomförs efter en noggrant utarbetad manual och dagordning. Inom åtta veckor efter teammötet kallar kontaktsjuksköterskan till ett uppföljningssamtal där den boende och dennes anhöriga/närstående, kontaktsjuksköterskan och kontaktmannen deltar. Vid behov, eller om den boende så önskar, deltar även sjukgymnast och/eller arbetsterapeut. Syftet med samtalet är att följa upp hur den boende och dennes anhöriga/närstående upplevt den första tiden på Mälarbacken. Även uppföljningssamtalet sker efter en noggrant utarbetad manual och dagordning. Genom att vi arbetar strukturerat på ovanstående sätt försöker vi säkerställa att den boende och dennes anhöriga/närstående är delaktiga i planeringen av insatserna och är med och påverkar hur de utförs. För att göra de boendes dag så meningsfull som möjligt arbetar vi strukturerat med aktiviteter genom våra kulturombud som är tre personer per avdelning. Vår sociala träffpunkt och mötesplats, Marys Café, är ett "vardagsrum" för de boende, deras anhöriga/närstående och medarbetarna. Marys Café utvecklar fortlöpande sin verksamhet med fokus på ett varierat utbud av aktiviteter; minigolf, sittande lättgympa, sittande Qigong och kultureftermiddagar med exempelvis högläsning. Marys Café har öppet sju dagar i veckan. Under sommarmånaderna erbjuder vi turer med vår båt "Flåtten". De boende tycker att maten smakar bra och att den serveras i en trevlig miljö Måltiden upplevs av många boende som den stund på dagen som man ser fram mest emot. Vi skapar därför en lugn och trevlig måltidssituation genom att duka fint i en hemlik miljö och vi sitter och äter i mindre grupper. På samtliga avdelningar finns numera tre kök med matplats vilket innebär en lugnare och trevligare måltidssituation för de boende med möjlighet till större social samvaro. Maten i sig är inte alltid allt; den sociala samvaron är minst lika viktig för aptiten. Vi förhöjer smak, lukt, hörsel och synintryck med hjälp av kryddor, dekorering, dukning och, om önskemål finns, med musik. Måltiden ska vara en helhetsupplevelse. Vi uppmärksammar högtider, minnesdagar och årstider genom speciella arrangemang och vi skiljer på vardag och helg. Vi ordnar trevliga kaffestunder med aktiviteter eller underhållning. Personal finns med för stöd och hjälp.
Sid 4 (5) R Ä T T E L S E Om vi inte uppfyller våra åtaganden skall vi genast rätta till det. Felet åtgärdas snarast så att den som drabbats får rättelse. Återkoppling sker alltid till den som gjort anmälan. Vi ser fortlöpande över våra rutiner så att misstag inte upprepas. S Y N P U N K T E R / K L A G O M Å L Vi är måna om att upprätthålla en god kvalitet på vår verksamhet och vi tar tacksamt emot synpunkter för att kunna utveckla denna. Vi välkomnar förslag, frågor, kritik och beröm. Synpunkterna kan lämnas antingen skriftligt eller muntligt. Om man väljer att skriva eller vill vara anonym finns den lilla foldern "Tillsammans blir vi bättre" som finns på avdelningens anslagstavla. Muntliga synpunkter kan lämnas till kontaktman, kontaktsjuksköterska eller till annan personal på avdelningen. Det går även bra att tala med områdeschefen på berörd avdelning eller med Yvonne Benner, enhetschef. Om man anser att man inte fått gehör för sina synpunkter kan man vända dig till Pia Bäck, verksamhetsområdeschef, på tel. nr 508 06 309. Alla klagomål dokumenteras och utreds av områdeschefen om inte den som klagat önskat något annat. Vi sammanställer inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag samt vidtagna åtgärder och redovisar sammanställningen i samband med tertialuppföljningar och årsredovisning. Vi tar också upp klagomålen på vårt kvalitetsråd med syfte att lära av varandra och undvika att klagomålen upprepas. V I L L D U V E T A M E R? I våra åtaganden har vi valt att lyfta fram det vi anser vara viktigt för våra boende. Verksamheten på Mälarbacken består av mycket mer. Vill Du veta mer om verksamheten som helhet eller om någon avdelning är Du alltid välkommen att ta kontakt med områdeschefen eller med enhetschefen. Du är alltid välkommen att ringa eller komma och besöka oss. Stockholm 2013-01-01 Yvonne Benner Enhetschef Bromma 2013-02-11
Sid 5 (5) Bromma stadsdelsnämn d Adress: Gustavslundsvägen 151 G Mälarb acken vård och omsorgsboen de Adress: Box 304 161 26 Bromma Blackebergsb acken 41 Telefon : 08 508 06 000 Telefon : 08 508 06 792 Telefax: 08 508 06 011 Telefax: 08 508 06 799 E-post: bromma@stockholm.se E-post: yvonne.benner@stockholm.se DENNA GARANTI GODKÄN DES AV NÄMNDEN/FÖRVAL TNINGEN 2013-03-21