S K V A L I T E T S G A R A N T I

Transkript

1 Sid 1 (5) Älvsjö boendestödsteam Ett självständigare liv Boendestöd är till för dig som har psykisk funktionsnedsättning. Målet med boendestöd är att underlätta för dig att bo i eget boende. Du ska få det stöd och den träning du behöver, öka möjligheterna till gemenskap och delaktighet i samhället och leva ett självständigt liv. Vi arbetar enligt ESL (Ett självständigt liv)-pedagogiken. Boendestöd erbjuder dig ett socialt och praktiskt stöd i det dagliga livet. Om du behöver hjälpmedel som underlättar din vardag så hjälper vi dig med detta. Vi kan också stödja dig i kontakten med andra människor och myndigheter. Vi vill medverka till att du ska få ett meningsfullt sammanhang genom att erbjuda dig delaktighet och inflytande. Vi samordnar också olika myndigheters stöd för dig utifrån dina enskilda behov och önskemål. Stödet kan ges i egen lägenhet, träningslägenhet, försökslägenhet eller vid Havskattens stödboende. Boendet består av nio lägenheter.

2 Sid 2 (5) Å T A G A N D E R E S P E K T O C H V Ä R D I G H E T Vi åtar oss att bemöta dig med respekt och värdighet följa de mål och planer vi kommit överens om hantera känsliga situationer så att din integritet inte skadas bemöta dig utifrån människosynen att alla har lika värde. K O N T I N U I T E T, TILLGÄNGLIGHET, TRYGGHET OCH SÄKERHET Vi åtar oss att ge dig kontinuitet samt ökad tillgänglighet, trygghet och säkerhet. vara tillgängliga på kontorstelefonen vardagar , därutöver finns telefonsvarare som avlyssnas kontinuerligt du kan läsa in ett meddelande på boendestödjarnas mobiltelefoner. De avlyssnar röstbrevlådan kontinuerligt och ringer upp snarast möjligt vara två eller tre kontaktpersoner på varje brukare.

3 Sid 3 (5) I N F O R M A T I O N O C H I N F L Y T A N D E Vi åtar oss att ge dig tydlig information och stärkta möjligheter till inflytande i din egen planering tillsammans med dig upprätta en genomförandeplan utifrån ditt biståndsbeslut uppmuntra dig till eget handlande och sträva efter att finna nya utvecklingsmöjligheter. B E H O V O C H F Ö R U T S Ä T T N I N G A R Vi åtar oss utforma dina insatser utifrån dina aktuella behov och förutsättningar insatserna anpassas efter din aktuella situation vara lyhörda för förändringar hos dig. E T T S J Ä L V S T Ä N D I G T L I V Vi åtar oss att stärka din förmåga till ett självständigt liv informera om och introducera hjälpmedel arbeta enligt en pedagogik som gynnar utveckling till ett självständigt liv du är delaktig och kan påverka dina insatser inom boendestödet.

4 Sid 4 (5) R Ä T T E L S E Om vi inte lyckats leva upp till våra åtaganden ska vi genast rätta till det som blivit fel och se över våra rutiner för att undvika att misstag upprepas. S Y N P U N K T E R O C H K L A G O M Å L Du är välkommen att lämna positiva synpunkter eller klagomål då det sammantaget ger oss en unik möjlighet att förbättra verksamheten. Dina klagomål åtgärdas snarast, dokumenteras, följs upp och används till att utveckla verksamheten. Du kan framföra dina klagomål eller synpunkter med e-post, per brev eller med hjälp av formuläret i foldern Dina tankar om vår service. Foldern kan du hämta på Medborgarkontoret, Stationsplan 11. Vi tar även emot dina synpunkter per telefon. Samtliga klagomål rapporteras till personalgruppen och ansvarig chef. Du kan vända dig till: Ingrid Thunholm, enhetschef tel ingrid.thunholn@alvsjo.stockholm.se Anita Hjelmberg-Frisk, utförarchef tel anita.hjelmberg-frisk@alvsjo.stockholm.se Lars-Gunnar Winsa, verksamhetsområdeschef tel lars-gunnar.winsa@alvsjo.stockholm.se V I L L D U V E T A M E R? Vill du veta mer om vår verksamhet är du välkommen att ringa eller besöka oss. Du kan även ta del av informationen på vår webbplats

5 Sid 5 (5) S T OCKHOLM Ingrid Thunholm Enhetschef Älvsjö boendestödsteam Älvsjö stadsdelsnämnd P R Ä S T G Å R D S G R Ä N D 1 8 B V Ä L V S J Ö S T A T I O N S P L A N Ä L V S J Ö B O X 4 8, Ä L V S J Ö T E L E F O N : T E L E F O N : T E L E F A X : T E L E F A X : E-POST: alvsjostadsdelsnamnd@alvsjo.stockholm.se a b k k ^ = d ^ o^kqf=dlahûkabp=^s=ûispg =pq^apabipkûjka=ommujmnjo Q K =