INFOTAINMENT FÖRHÖJ KUNDUPPLEVELSEN UNDER RESAN Optimera butiksmiljön efter kundernas behov LEADING DIGITAL SIGNAGE
Annika Molin är projektledare för Västtrafiks satsning på digitala skärmar. Infotainmentsystemet bidrar till att resenärerna på pendeltågslinjer i Göteborgsregionen får en förbättrad service samt reseupplevelse. Västtrafik väljer att satsa på digitala skärmar, även kallat infotainment. Projektet omfattar i nuläget 22 tåg som trafikerar pendeltågslinjer i Göteborgsregionen. Västtrafik vill erbjuda kunderna nya möjligheter till att få ta del av snabb och relevant information på ett nytt och underhållande sätt. Bland annat vill vi kunna överraska våra kunder på resan. Varför reklam? Det är ett sätt för oss att få verksamheten finansierad. Vi har ett nära samarbete med TV4 som ansvarar för våra annonsplatser. Annika Molin är projektledare för infotainment på Västtrafik. Här berättar hon om deras satsning på en ny kommunikationskanal. Varför infotainment? Det finns ett behov hos våra kunder av att få mer och bättre information under resan. Samtidigt som vi på Västtrafik efterfrågade en modern kommunikationskanal där det går snabbt att styra informationen på tågen. Vilket innehåll visas? Innehållet är en kombination av information och underhållning. TV4 ansvarar för nyheter, sport och väder. Västtrafik ger kunderna trafikinformation och informerar om erbjudanden samt olika samarbeten. Planerar ni att utveckla ert innehåll? I startskedet valde vi att fokusera på trafikinformation. Vi har ett stabilt system och det är nu dags att utveckla det innehåll som står för underhållning. Hur är reaktionerna? Projektet är mycket välkommet internt då vi nu snabbt och enkelt kan få ut information till våra kunder. En kundundersökning gjordes i våras och den visar tydligt att kunderna uppskattar vår satsning. Har du några råd till en kollega i branschen som vill investera i infotainment? Börja med att prata med kollegor som redan har infotainment. Vi hade en dialog med Skånetrafiken som varit igång i några år. Starta därefter ett pilotprojekt och tänk samtidigt genom organisationen noga. Slutligen välj en partner som förstår er verksamhet och som kan integrera skärmar med befintliga system. Hur ser framtiden ut? Jag ser inga begränsningar inom infotainment. En resa kan omfatta många platser såsom exempelvis båtar, spårvagnar, bussar, hållplatser, resecentrum och butiker.
MalmöExpressen Malmö stad har fått ett nytt inslag i stadstrafiken. MalmöExpressen är extra långa bussar som erbjuder ett modernare ressätt. Fler passagerare, ökad komfort, trafikinformation i realtid, tätare avgångar, påstigning vid alla dörrar samt separata körfält är bara några av bussens fördelar. Målet är att fördubbla det kollektiva resandet och Malmö- Expressen är ett utmärkt exempel på detta arbete. Hur ofta uppdaterar ni? På MalmöExpressen har vi valt att använda oss av två skärmytor. På den ena skärmen visas trafikinformation och på den andra får kunderna nyheter från TV4 samt information från oss. Linjekarten blir i realtid och nyheterna uppdateras varje timme. Vår information och reklamen uppdateras efter kampanjperioder. Björn Wedeby på Skånetrafiken var huvudprojektledare för Malmö Expressen. Vi låter honom svara på frågor kring bussen och dess infotainmentsystem. Varför infotainment? Skånetrafiken var först i landet med infotainment på Pågatåg och vid Citytunnelns stationer. Det var självklart att även MalmöExpressen skulle ha denna informationskanal. Informationen går snabbt att uppdatera och vi har full kontroll över vad som visas på respektive plats. Vilken typ av information får kunderna? Nytt på MalmöExpressen är att våra kunder nu får trafikinformation i realtid. Våra kunder kan följa trafikrutten och se var de befinner sig, vid vilka hållplatser bussen stannar och när de beräknar att vara framme. Likaså visas tidtabeller för anslutande trafik. Vi har fått ett mycket stabilt system och kunderna kan enkelt följa sin färdrutt. Hur vill ni uppfattas? Vi vill höja servicen för våra kunder så att de ska uppleva oss som ett serviceföretag. Det handlar om att skapa värde för kunden, därför har vi valt olika innehåll och underhållning. Kunden ska kunna resa i lugn och ro och veta när det är dags att hoppa av bussen. Är ni lyhörda för kundernas önskemål? Vi får ibland spontana kommentarer som vi gärna tar med i planeringen. Vi kommer också att ha händelsestyrd information om det påverkar trafiken/bussresan och informera om festivaler, event med mera Hur ser framtiden ut? MalmöExpressen är ett nytt koncept inom kollektivtrafiken. Vi tänkte Tänk spårvagn kör buss. Vårt mål är att vara innovativa och ge ökad service till våra kunder. En förhoppning är att kunna införa infotainment på alla fordon framöver. Att kommunicera digitalt innebär att vi följer med i utvecklingen.
Ge kunderna information under hela resan En resa kan omfatta flera platser och olika färdmedel. Återförsäljare och reseombud säljer biljetter och hjälper till vid planering av resan, vilken sedan fortsätter vid stationer och hållplatser. Som färd medel finns både buss, tåg, spårvagn, båt och flyg. Vi erbjuder lösningar för samtliga platser och färdmedel.lösningar som bidrar till en förbättrad reseupplevelse! Integration med befintliga system Vårt system är öppet, vilket innebär att vi enkelt kan integrera med era befintliga system. Detta gör det möjligt att visa all trafikinformation via skärmarna. Med hjälp av GPS går det att visa ruttinformation och anslutningstrafik i realtid. Det gör det också möjligt att anpassa budskap efter var fordonet befinner sig. Kunderna får rätt information vid rätt plats och tid! Uppdatera innehållet snabbt och enkelt Vår lösning är webbaserad och varje kund får ett användarkonto. Via detta konto hanteras all publicering av material. Här styrs vilket innehåll som ska visas och på vilka skärmar. Det går att styra allt från enskilda skärmar till ett obegränsat antal. Innehållet kan tidsinställas efter datum och tid på dygnet. MultiQ hjälper kunden att utforma en grafisk mall. Denna mall säkerställer att allt innehåll följer företagets grafiska profil. Innehållet sparas som film vilket ger ett både attraktivt och dynamiskt utseende. Att arbeta med mallar gör det enkelt att publicera material.
Support och övervakning I Sverige reser miljontals människor varje dag kollektivt. Via infotainment får ni en effektiv kommunikationskanal som når ut till många mottagare. Vi erbjuder ett stabilt system för publika miljöer. Detta innebär att samtliga skärmar övervakas dygnet runt. En eventuell felrapportering följs upp och återställs via vår supportavdelning. Likaså är ni välkomna att kontakta oss vid frågor. Infotainment ska vara en både trygg stabil och effektiv kommunikationskanal. Utveckling framåt Tack vare ett nära samarbete med våra kunder inom kollektivtrafiken har vi fått djup kunskap inom er verksamhet. Att ha god kännedom om vilka informationsbehov som finns inom kollektivtrafiken gör det också möjligt för oss att utveckla våra lösningar till att passa passagerarnas behov fram åt i tiden.
VÄLKOMMEN ATT KONTAKTA OSS! VARJE KUND ÄR UNIK KUNDANPASSADE LÖSNINGAR VI KAN VI TAR INTEGRATION HELHETSANSVAR För mer information: Scheelevägen 17 223 70 Lund Sveavägen 33 111 34 Stockholm Tfn: 010-211 66 00 www.multiq.se LEADING DIGITAL SIGNAGE