Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige 1 mars 2013 1 (6)
2 (6) Sammanfattning Colosseum Sverige arbetar systematiskt och engagerat med kvalitets - och patientsäkerhetsfrågor. Under 2012 har fokus legat på att konsolidera och utveckla kunskapen kring dessa frågor brett i verksamheten. Bland annat har en systematisk efterutbildning skett i samtliga verksamheter. Ledningssystemet utvecklas och förbättras kontinuerligt utifrån både författningskrav och krav från patienter samt andra vårdgivare för att vara anpassad till dagens moderna tandvård. Colosseum arbetar systematiskt med ständiga förbättringar. Vi har en utvecklad risk- och avvikelsehantering som leder till ett systematiskt arbete med att kritiskt granska och utvärdera verksamheternas rutiner allt för att säkra patientsäkerhet och kvalitet. Det långsiktiga målet med Colosseum Sveriges kvalitetsarbete är att vara marknadsledande när det gäller kvalitets- och patientsäkerhet. Bakgrund Colosseum Tandvård är Nordens största koncern inom privat tandvård. Colosseum Tandvård grundandes av en tandläkare och drivs i dag av tandläkare för tandläkare. Colosseum Sverige är den största aktören på nordisk basis inom privatdriven tandvård och verkar både inom allmän- och specialisttandvård. Inom Colosseum Sverige arbetar cirka 90 tandläkare och cirka 120 andra medarbetare (tandhygienister, tandsköterskor och receptionister) i tio verksamheter. Colosseum Sveriges har verksamheter i Trelleborg, två verksamheter i Malmö, Helsingborg, Halmstad, Mölndal, Göteborg, Uddevalla, Stockholm samt Arboga. Konkurrenter Den största konkurrenten till Colosseum Sverige är den offentligt drivna tandvården. Den offentliga vården genomgår en strukturell förändring vilket pågått under ett flertal år och kommer att fortsätta omstruktureras åren som kommer. En annan viktig konkurrent är den övriga privata tandvården. Den kan delas upp i två olika grupperingar. Aktiebolag, handelsbolag eller enskilda firmor där tandläkaren tillika är ägare av bolaget, Praktikertjänst AB samt vårdgivare som finansierats av externa finansiärer. Exempel härpå är tandvårdskedjorna OraSolv och Smile.
3 (6) Övergripande mål och strategier Colosseum Sverige AB beskriver företagets övergripande avsikter och inriktning inom kvalitetsområdet. Vilket bland annat innebär att: Colosseum Sverige AB ledningssystem ska fylla myndigheters och avtalsparters krav, både företagets ledningssystem på övergripande nivå och lokala anpassningar till verksamheternas förutsättningar. Chefer och medarbetare ska ha grundläggande kunskaper om kvalitet och patientsäkerhet. Vi ska regelbundet sätta mål för det systematiska kvalitetsarbetet samt följa upp och utvärdera målen. Målen och kvalitetsarbetet ska säkerställa att patienternas och andra kunders behov och förväntningar tillfredsställs på ett effektivt sätt. Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet Vårdgivaren Colosseum Sverige är ansvarig för patientsäkerheten och leder och styr verksamheterna bland annat genom kvalitetsledningssystem där kvalitet, patientsäkerhet, arbetsmiljö, miljö och säkerhet är integrerat. Vårdgivaren fastställer mål och strategier för det systematiska patientsäkerhetsarbetet samt följer upp detta. Det finns en tydlig koppling mellan mål, verksamhet och uppföljning. Ledningssystemen ger verksamheterna stöd i att bedriva ett långsiktigt, målmedvetet och systematiskt arbetssätt med siktet inställt på ständiga förbättringar, kunden i fokus, samarbete och kvalitet. Klinikledarna ansvarar för att alla medarbetare engageras och har kompetens och befogenheter för att bedriva en säker vård. Klinikledaren ansvarar även för att mätbara verksamhetsmål formuleras och följs upp. Ansvarig för vårdgivarens arbete med kvalitet och patientsäkerhet är vd Per Rehnberg samt Sverigechef Lars Svärd. Vd beslutar om övergripande organisation och ansvar för kvalitet och patientsäkerhet efter samråd med företagsledningen. Sverigechefen beslutar om verksamheternas praktiska arbete med kvalitet och patientsäkerhet. Vårdgivaren ansvarar för vårdkvalitet och patientsäkerhet enligt Socialstyrelsens författning SOSFS 2011:9 och Patientsäkerhetslagen SFS 2010:659
4 (6) Struktur för uppföljning/utvärdering Intern kvalitetsmodell Genom det eget utvecklade kvalitetsledningssystemet som framförallt bygger på SOSFS 2011:9 har verksamheterna tillgång till samtliga krav som ställs på tandvården. Systemet är utvecklat för att vara verksamhetsnära och systematiskt sker utbildning av verksamhetens samtliga medarbetare. Speciell tyngdpunkt läggs på följande områden: Bemötande Journaldokumentation Röntgen Hygienrutiner Läkemedelshantering Risk- och avvikelsehantering Patientsäkerhet Hur har patientsäkerhetsarbetet bedrivits/åtgärder för ökad patientsäkerhet Uppföljning Kvällsseminarier med fokus på bemötande, journaldokumentation och kommunikation har genomförts i samtliga verksamheter inom Colosseum Sverige AB. Utbildning En fullständig utbildningsinsats har genomförts avseende OPG (röntgen) inom samtliga verksamheter (samt CBCT 3D-röntgen i Stockholm, Arboga, Uddevalla, Mölndal, Halmstad och Malmö). Vidare har den röntgenologiskt ansvarige specialisttandläkaren utarbetat rutiner för bl.a. remissregistrering, berättigande bedömning, protokoll inför undersökning, kallelse med kostnadsförslag, utförande, bildanalys, remissvar. Samverkan för att förebygga vårdskador Colosseum Sverige AB har under året inom samtliga verksamheter gått igenom och implementerat de Nationella riktlinjerna för vuxentandvård. Colosseum Sverige AB har signalerat till kvalitetsregistret SKaPa att så fort en koppling mellan journalprogrammet OPUS och SKaPa kommit till stånd vill företaget bli en del i registret.
5 (6) Avvikelser, risk och händelseanalys Colosseum Sverige följer löpande upp alla avvikelser, riskbedömningar på olika nivåer i verksamheterna. Hantering av klagomål Samtliga klagomål utreds och förbättringsåtgärder vidtas utifrån patienternas synpunkter. Klagomål kan inkomma via olika kanaler. Vanligast är att verksamheterna direkt hanterar klagomålet på ett professionellt sätt. Klagomål kan ske till Socialstyrelsens enhet för Enskildas klagomål. Klagomål kan också direkt inkomma till vårdgivaren Colosseum Sverige AB via telefon och e-post. Samverkan med patienter och närstående Ny och förbättrade hemsida har utvecklats under året där patienter och närstående direkt kan kommunicera med företaget. Kund/patientmätningar Patientattitydundersökningar ger generellt höga nöjdhetssiffror. Det finns dock alltid förbättringsmöjligheter för verksamheterna vilket givetvis även är fallet för Colosseum Sverige AB. Colosseum Sverige AB ser fram emot att alla vårdgivare inom tandvården kan enas om en nationell patientenkät likt den som primärvården idag tillhandahåller. Det skulle skapa goda möjligheter för patienter och vårdgivare att jämföra hur man lyckas informera, bemöta och behandla patienterna i riket. Colosseum Sverige AB genomför löpande systematiska patientundersökningar via det webbaserade enkätverktyget Esmaker. Enkäten består av 22 frågor med möjlighet att lämna fritextsvar. Enkäten distribueras antingen via patienternas egna e-postadresser eller kan även fyllas i på klinikerna direkt av patienterna.
6 (6) Jag känner mig väldigt nöjd med omhändertagandet på den här mottagningen. Jag känner mig väldigt nöjd med omhändertagandet på den här mottagningen. Namn Antal % A. 1-3 4 0,3 B. 4-7 104 7,5 C. 8-10 1273 92,2 Total 1381 100 Övergripande mål och strategier för kommande år Kvalitetsledningssystemet ska ytterligare förfinas, under året kommer samtliga verksamheter genomföra ett flertal workshops rörande verksamhetsutveckling. En smartphoneapp jämte ett nytt intranät ska tas lanseras under våren 2013 för att få ännu bättre tillgång till ledningssystemet för samtliga medarbetare. Per Rehnberg Verkställande direktör