Gruppuppgift 1 Analys av två olika bankomater ur ett användbarhetsperspektiv. Av Grupp 1 Mia Åman ID02 Henrik Andersson ID00 Martin Andréasson ID02 Camilla Lundström ID02
Inledning INLEDNING Följande rapport är ett resultat av gruppuppgift 1 i kursen Kognitionsergonomi. Gruppuppgiften behandlar och analyserar två olika automater ur ett användarperspektiv. Vår grupp (grupp 1) analyserar två uttagsautomater. De två automaterna ligger på Fäladstorget i Lund. Den ena är en Nordea-bankomat och den andra, en Sparbanken uttagsautomat. METOD Metod. En undersökning av bankomaten och dess användare är nödvändig för att få fram ett resultat på uppgiften. Undersökningen av bankomaten utfördes med hjälp av digitalkameran och ett Visakort. Användbarheten kunde analyseras genom egna test och erfarenheter samt genom intervjuer med brukarna. Vid analys av användbarhet iakttogs användarnas beteende vid uttaget. Därefter utfördes en intervju som bestod av följande innehåll; Tillvägagångsätt vid användning Känsla vid användning (säkerhet, smidighet) Placering av maskin Placering av knappar, display och övrig teknisk utrustning Förhållandet mellan knappar, display övrig teknisk utrustning Handikappanpassad (t ex blindskrift, syntetiskt tal, tillgänglighet) Gränssnitt (ljusstyrka, snabbhet, valmöjligheter) Språk Feedback vid användning Övrigt (tex. Service, tekniska fel)
Resultat RESULTAT RESULTAT NORDEA Nordeas Bankomat Bankomaten är belägen i nordvästra hörnet av Fäladstorget. Den är monterad på väggen ca 5 meter från hörnet på huset. Markbeläggningen framför bankomaten består av stora släta stenplattor. Bankomaten är placerad ca 1.10 m över marken. Displayen guidar dig genom uttagsproceduren; stoppa in kortet, tryck in kod, välj belopp, konfirmera/ångra, kvitto/inte kvitto. Automaten matar ut kort, pengar och kvitto ur skilda luckor i angiven ordning, se flödesdiagram bilaga 1. Displayen är upplyst och fungerar bra i både ljus och mörker. Ramar runt knapparna lyser grönt i mörker vilket underlättar orientering. För synskadad finns talsyntes som dikterar den ovan beskrivna ordningen. Funktionen verkar fungera för synskadade med tidigare erfarenhet av samma bankomat. För den synskadade förstagångsanvändaren blir uttag antagligen svårt då knappar för att konfirmera och avsluta uttag saknar blindskrift. Övriga knappar saknar också blindskrift men knapp 5 är utrustad med upphöjning. Känner man till detta är orientering över siffrorna möjlig. Bankomaten ger ingen taktil feedback vilket gör uttag för syn- och hörselskadade omöjligt. Stora halvsfärer ger en snabb orientering av knappsatsen. Användaren kan välja mellan att ta ut pengar eller bara få kontoutdrag. Denna funktion är priviligerad Nordeas egna kunder. Se bild för utformning av bankomaten.
Resultat av intervjuer med kunder till Nordeas bankomat. RESULTAT NORDEA Lång, medelålders man Han hade inga problem med att sätta in kortet i automaten trots sin längd. Mannen i fråga ansåg att bankomaten var lätt att lokalisera och att användningen gick av ren rutin. Ansåg att det vore lämpligt om man kunde välja språk (denna möjlighet finns inte på Nordeas bankomat) samt att man ska kunna ta ut andra valutor än bara svenska sedlar. Han påpekade att det var bra att det inte fanns insynsskydd runt knappsatsen eftersom han har stora händer. Medelålders kraftig kvinna Hon tyckte att det gick fort och smidigt att få ut önskad summa pengar. Annars hade hon inte mycket mer att tillägga förutom ordet bra. Hon påpekade däremot att maskinen ofta är indisponibel pga. tekniska fel, samt att minneslapparna ofta är slut. Hon tillade dessutom att när detta inträffade så kunde hon ju handla direkt med kortet i affären. Yngre stressad man Han tyckte att det var jobbigt att svara på frågor och vi fick inte ut mycket mer ur honom än att han tyckte automaten var bra, lätt att förstå och använda. Ung kort kvinna Använder sällan bankomater för att hon inte tycker om att stå i kö, dessutom kan man ju betala med kort. Placeringen på bankomaten var helt acceptabel. Annars inte mycket att tillägga. Egna reflektioner Väntar man för länge efter att man sätter in kortet aktiveras talsyntes automatiskt, detta anser vi vara en utmärkt funktion. Känslan vid användningen av knapparna var bra. Det var svårt att hitta automaten pga. att skylten täcktes av marknadsstånd vid tillfället. Rullstolsburna personer har svårt att nå fram till bankomaten eftersom den är placerad försänkt in i väggen utan plats under den samt att kortintaget är placerat högt upp och kan vara svårt att nå. Vi anser att det borde vara möjligt att välja valuta och språk vilket det inte är på denna bankomat.
RESULTAT SPARBANKEN Sparbankens uttagsautomat. Uttagsautomaten är belägen i sydvästra delen av Fäladstorget. Automaten är väggmonterad. Markbeläggningen framför automaten består av stora släta stenplattor. Uttagsautomaten är placerad knappt en meter över marken. Displayen guidar dig genom uttagsproceduren; stoppa in kortet, tryck in kod, välj belopp, konfirmera/ångra, kvitto/inte kvitto. Automaten matar ut kort, pengar och kvitto ur skilda luckor i angiven ordning. Displayen är upplyst och fungerar bra i mörker. Vid dagsljus tvingas brukaren att skugga displayen för att denna ska synas bra. För synskadad ska talsyntes finnas. Vid testet var dock denna ur funktion. Alla knappar är utrustade med blindskrift vilket underlättar för den blinde utan att störa funktionen för övriga brukare. Uttagsautomaten ger ingen taktil feedback vilket gör uttag för syn- och hörselskadade omöjligt. Användaren kan välja mellan att ta ut pengar och bara få kontoutdrag. Se bild för utformning av uttagsautomaten.
Resultat av intervjuer med kunder till Sparbankens uttagsautomat. RESULTAT SPARBANKEN Kille på cykel Han tyckte det gick smidigt även när han hade cykeln med sig. Han ansåg att den va lättillgänglig och inga köer. Lätt rörelsehindrad man Han såg inga problem för honom personligen att använda automaten, men ansåg däremot att den var helt förkastlig för människor som sitter i rullstol, eftersom dom inte kommer in till automaten ordentligt samt att dom varken ser eller når allt som behöver nås. Knapparna är ett problem för människor med grövre rörelsehinder och reumatiska sjukdomar. Han såg även att talsyntesen i allmänhet börjat bli bättre i bankomaterna men långt ifrån tillfredställande. Medelålders man Tyckte att automaten var bra, tydlig och väldigt lättförstålig. Han ansåg att den var mycket lättare att förstå och använda än bankomaten från Nordea, eftersom den var renare och tydligare. Ung tjej Hon var tvungen att huka sig för att placera kortet i inmatningen vilken också var svår att lokalisera. I övrigt var den lätt att förstå och använda men säkerheten borde vara bättre. Tjejen använder andra handen för att skydda inslag av kod. Automaten borde erbjuda språkval när kortet matas in. Lätt att hitta till bankomaten. Använder inte automaten så ofta men det är bra att den finns. Egna reflektioner Det var lätt att hitta bankomaten eftersom skylten satt på ett lämpligt ställe. Även här har rullstolsburna personer svårt att nå fram till bankomaten eftersom den är placerad försänkt in i väggen utan plats under den samt att kortintaget är placerat högt upp och kan vara svår att nå. Personer som är långa har svårt att hitta kortläsaren eftersom den sitter uppåt nära taket. Vi anser att det borde vara möjligt att välja valuta vilket denna bankomat inte erbjuder. Vid inmatning av kort kommer det upp en liten text på engelska, vi vet dock inte om den automatiskt fortsätter på engelska om man har ett kort från annat land. Det var dålig respons på knapparna men bra att det fanns blindskrift på alla knappar.
Sammanfattning SAMMANFATTNING Utav intervjuerna har vi fått fram att alla kunder klarat av automaten och fått ut sina pengar. Därmed anser vi att användbarheten är funktionell men kanske inte optimal. De två automaterna skiljer sig åt och kan därmed förvirra användaren. Alla människor med egen ekonomi bör ha möjlighet att använda bankomaten, alltså måste bankomaten vara anpassad för olika behov dvs. att man måste ta hänsyn till tex. handikappad, kunskapsnivå, språk, ålder och längd.
BILAGA 1 Start Stoppa in kortet Tryck in kod Välj belopp ångra Välj kontoutdrag konfirmera Kvitto Nej Ja Avbryt Kortet matas ut Kortet matas ut Kortet matas ut Nej Tag kort Nej Tag kort Nej Tag kort Kortet dras in i maskin Ja Pengar matas ut Kortet dras in i maskin Ja Pengar matas ut Kortet dras in i maskin Ja Kvitto matas ut Kortet matas ut Kvitto matas ut Slut