Familjerådgivning En Klientenkät 2016 av Torleif Hoas/Marianne Arrias
Domäner som undersökts Tillgänglighet Bemötande Resultat/nöjdhet Kontaktvägar
Bakgrund Det är andra gången sedan 2011 som en enkätundersökning genomförs på Familjerådgivningen i Kalmar kommun. Enkäten har delats ut till 100 klienter perioden mars-april 2016. Enkäten har fyllts i individuellt. Könsfördelningen är 50% kvinnor och 50% män. Enkäten har delats ut till de som besökt oss ca 3-5ggr. Enkäterna är också jämnt fördelad mellan oss två familjerådgivare.(marianne Arrias/Torleif Hoas) Enkäten har utformats så att personerna endast behöver 2-3min för att fylla i enkäten. Plats har funnits för klienternas egna kommentarer. Vi anser att det är viktigt att verksamheten undersöker klienternas upplevelse av mötet med familjerådgivningen, vad de tycker är viktigt med kontakten. Vi tycker också att det är av intresse att upprätthålla en så god kvalité som möjligt i verksamheten och enkätsvaren kan ge oss ett kvitto på hur vi ligger till avseende kvalitetsvariabeln. Även att ge en fingervisning om eventuella förändringar runt variablerna tillgänglighet, bemötande, resultat/nöjdhet och kontaktvägar.
Resultat Resultaten redovisas i tabellform. Klienterna har fyllt i en skala mellan 1-5 där 1 står för mycket dåligt och 5 för mycket bra. Vi redovisar också samtliga kommentarer som några klienter har skrivit.
Hur lätt var det att komma i kontakt med Familjerådgivningen? Svaren, (1-5, där 1 är mycket svårt och 5 mycket lätt) tyder på att flertalet,88%, tycker att det var mycket lätt att få kontakt med familjerådgivningen. Under mätperioden uppstod även problem med telefonin centralt. Vilket 12 av svaren indikerar. De allra flesta söker kontakt på vår telefontid 9.45-10.15 och får då alltid en tid hos någon av familjerådgivarna.
Hur har du upplevt familjerådgivningens väntetider? 73% upplever att man inte behövt vänta för länge på ett första besök. 27% tycker dock att väntetiden varit något för lång. Många ringer när något akut inträffat i parrelationen och då kan ett par veckors väntetid upplevas som länge. Socialstyrelsen anser att 2-3 veckors väntetid är fullt acceptabelt för familjerådgivning.
Hur har du upplevt familjerådgivarens bemötande? 96% upplever att de fått ett mycket bra bemötande av familjerådgivaren. Ett viktigt och bra resultat för oss. Då all forskning idag poängterar att bra behandlingsresultat alltid bygger på en god allians mellan klienten och behandlaren. I bemötandet ligger också att bli sedd i sin problematik.
Hur nöjd är du i kontakten med familjerådgivningen? 98% har en positiv känsla i kontakten till familjerådgivningen. Till saken hör att många söker hit då en av parterna vill separera medan den andra önskar det motsatta. Vi får ofta förhålla oss till två helt olika beställningar där en parts önskan inte kommer att uppfyllas. Trots det är så många positiva till kontakten hit.
Skulle du rekommendera familjerådgivningen, i Kalmar, till någon du känner? 99% av våra klienter skulle rekommendera familjerådgivningen till någon man känner. Det visar att många som söker hit har blivit rekommenderade av någon som varit i kontakt med vår verksamhet. Familjerådgivning bygger helt på frivillighet därför är det ytterst viktigt att upprätthålla hög utbildningskvalité och professionalitet i verksamheten.
Hur fick du information om familjerådgivningen i Kalmar? 53 40 7 53% söker informationen på internet och kommunernas hemsidor. 40% har blivit rekommenderade kontakten av någon man känner. 7% hälsocentral, psykiatri, socialtjänst, barnhälsovård.
Klienternas kommentarer. Min fru tog kontakten och jag följde med motvilligt, verkligen positivt överaskad Bra med högutbildad personal, som bidrar med exempel på forskningsresultat. Det man kommer med är kanske inte så unikt. Fint bemötande, sett båda parter, gett självkännedom, har faktiskt rekommenderat bekanta att våga göra samma sak. Skulle vara bra med tätare kontakt än var 14:e dag. Skulle vara skönt att få komma enskilt utan sin partner. Lite för lång väntetid, annars bra. Har upplevt att vi båda fått den hjälp vi behövt utifrån den nivå vi varit på. Har lärt mig nåt nytt varje gång och känt oss trygga i bemötandet (när man erbjuds skriva kommentarer tenderar dessa att vara genomgående positiva i alla undersökningar. Vår anmärkning)