KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717 - Föreläggande. Skäl. 1 Bakgrund.

Relevanta dokument
Förbuds- och informationsföreläggande

INK KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström Dnr 2011/2167

KO förbjuder Kortedala Sport AB att gentemot konsument använda avtalsvillkor som innebär att uppsägning av avtal ska ske skriftligt.

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:15a Dnr 2012/1831. Information om passager. Åläggande att lämna information

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:12a Dnr 2012/ Åläggande att lämna information

Informations- och förbudsförelägganden

KONSUMENTOMBUDSMANNEN. Åläggande att lämna information. Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Turkish Airlines

Föreläggande. Datum

... (Kkaii x- res. KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013: Dnr 2012/1826. Åläggande att lämna information

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015: Mål nr B 1/14

DOM Meddelad i Stockholm

KONSUMENTOMBUDSMANNEN Processrådet Ida Nyström

Konsument verket KO. Beslut. Beslut. Information till näringsidkaren. SunResidence Travel Collection AB, Box wo 26 Stockholm

2. "Äntligen ett alternativ till sömn- och värktabletter" 5. "Gunilla och Malins sömnproblem försvann"

Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, KARLSTAD. marknadsföring av paketresor

Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, KARLSTAD. Prima Travel Aktiebolag, Stora Åvägen 21, ASKIM. marknadsföring av paketresor

Angående vilseledande marknadsföring

1. Uppgift om Mobilarena Norden AB:s organisationsnummer. 2. Uppgift om de för avtalet aktuella villkoren för betalning.

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:5 Enhetschef Gabriella Fenger-Krog FF 2012:10 Dnr 2012/373

PROTOKOLL Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81. Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund

Miljöargument i marknadsföringen. Martin Suserud Jurist på Rättsenhet 2

Föreläggandet ska godkännas och vara KO till hända senast den 9 december 2015 (se information på sidan 5).

Granskning av marknadsföring i poddradio

2. KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med belopp som senare kommer att anges.

Nordic Media Sweden Aktiebolag, Stora Fiskaregatan 9 H, Lund Ombud: jur.kand. H-O. M., Juristfirman H-O. M., Klostergatan 1, Lund

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2016: Mål nr B 3/16

Beslut om informationsåläggande

1. Marknadsföringslagen - Marknadslagar m frågor o svar

KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Processrådet Gunnar Wikström /203 - /?0

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - DM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013: Mål nr B 1/13

Konsumentverket arbetar för dig!

MARKNADSDOMSTOLEN PROTOKOLL Mål nr B 6/14 Föredragning i Stockholm

Marknadsföring av telefonitjänster

HÖGSTA DOMSTOLENS DOM

Glasögonfyndet i Göteborg AB, Box 4054, HISINGS-BACKA Ombud: jur. kand. R. E., Advokatfirman Winn AB, Östra Larmgatan 1, GÖTEBORG

Finansdepartementet. Avdelningen för offentlig förvaltning. Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring

RÄTTEN Hovrättsråden Carl Josefsson och Göran Söderström, referent och protokollförare, samt tf. hovrättsassessorn Filippa Exelin

Konsument verket KO. Stämningsansökan. Kärande Konsumentombudsmannen Box Karlstad. Svarande 1. Solbrun Beta Varuvägen Älvsjö

BESLUT 2018:8. Bakgrund. Dnr

DOM Meddelad i Stockholm

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004: Dnr B 1/04. Konsumentombudsmannen (KO), STOCKHOLM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013: Mål nr B 6/11

Etiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon till konsument

KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, Karlstad. SVARANDE Northmill AB, Box 1045, Stockholm. Marknadsföring av krediter

DOM Meddelad i Stockholm

PROTOKOLL Föredragning i Stockholm. RÄTTEN Hovrättsråden Ulrika Beergrehn, Magnus Ulriksson och Annika Malm, referent

DOM Stockholm

Erik Segersällsväg 3 B, HÄGERSTEN. Marknadsföring av företagskatalog och branschregister

Konsument verket KO. Telefonförsäljning. Regeringen Finansdepartementet Stockholm

MARKNADSDOMSTOLEN DOM MD 2013: Mål nr B 2/12

SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, KARLSTAD

Lokaldelen i Sverige AB, Box 623, Halmstad Ombud: advokaten P. E. och jur.kand. L. Å., Advokatbyrån G. AB, Box 739, LUND

Kommittédirektiv. Konsumentskydd vid telefonförsäljning. Dir. 2013:95. Beslut vid regeringssammanträde den 31 oktober 2013

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013: Mål nr C 13/12

Lokaldelen i Sverige AB, Box 623, HALMSTAD Ombud: advokaten P. E. och jur. kand. L. Å., Advokatbyrån G. AB, Box 739, LUND

Yellow Register On Line AB, Box 1272, Borås Ombud: advokaten G. B., W. Advokatbyrå, Box 7543, Stockholm

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

1. Omega-3 Kost Nordic AB ( ) Box Huddinge. Marknadsföring av kosttillskott via telefonförsäljning

DOM Meddelad i Stockholm

Granskning av riskinformation vid marknadsföring av fonder

Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, KARLSTAD. marknadsföring av paketresor

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2006: Dnr B 8/05. Konsumentombudsmannen (KO), STOCKHOLM

RÄTTEN Hovrättsråden Ulrika Beergrehn, Magnus Ulriksson, referent och protokollförare, och Annika Malm

Förslagen föranleder följande yttrande av Lagrådet:

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

Saken Överträdelser vid telefonförsäljning av telefonabonnemang. 1. Konsumentombudsmannen (KO) yrkar att tingsrätten vid vite ålägger

Homeinvest Scandinavia TS-Konsult i Malmö, Box 19053, Malmö Ombud: jur.kand. D. D., MAQS Law Firm Advokatbyrå i Malmö, Box 74, Malmö

MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2012: Dnr C 16/11

/1186 Processrådet Carolina Andersson KO-sekretariatet. Saken Överträdelser vid telefonförsäljning av rakprodukter

Box 30213, STOCKHOLM Ombud: jur. kand. M. F. och jur. kand. H. V., adress som bolaget

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - TELEMARKETING

Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, Karlstad. MOTPART Spendrups Bryggeriaktiebolag, Box 3006, Vårby Ombud: bolagsjuristen M. E.

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002: Dnr C 22/01. Stjärnoptikerna - Optiker L. Aktiebolag, , Box 104, TROLLHÄTTAN

Beslutet/domen har överklagats. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Tele2 Sverige Aktiebolag, Box 62, Kista Ombud: Advokaten A. E. och jur.kand. A. W., Advokatfirman Vinge KB, Box 1703, Stockholm

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

I gränslandet mellan reklam och samhällsinformation. Insamlingsforum 23 april 2013 Tobias Eltell

DOM Meddelad i Stockholm

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2014: Mål nr C 18/13

KONSUMENTOMBUDSMANNEN ANSÖKAN Processrådet Gunnar Wikström /203 ' / ^

SAKEN Marknadsföring av telefonabonnemang via telemarketing

KÄRANDE A.D.-man International AB, Box 5325, Stockholm Ombud: advokaten M. L., Advokatfirman B. R., Birger Jarlsgatan 73 75, Stockholm

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, Karlstad. Tanglin Asset Management AB, Box 7287, Stockholm. Marknadsföring av fonder

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2014: Mål nr B 7/13

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

i UNI( KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012: Dnr 2011/2046 Åläggande do KONC UMENIVERKHT

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015: Mål nr C 14/14

Etiska regler för adresserad dr

DOM SVARANDE Svensk Rygghälsa KB, , 1. Marknadsdomstolen förbjuder Svensk Rygghälsa KB, vid vite om en miljon

Svensk författningssamling SFS_1995:450 SFSJsenaste lydelse Utfärdad: Marknadsföringslag (1995:450) Civildepartementet KONS

KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, KARLSTAD

Marknadsrätt. Domstolar i Sverige. Vad är marknadsrätt? Andreas Prochazka MARKNADSDOMSTOLEN ALLMÄNNA DOMSTOLAR FÖRVALTNINGSDOMSTOLAR

Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa

Beslutet/domen har vunnit laga kraft. Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Särskild avgift enligt lagen (2000:1087) om anmälningsskyldighet för vissa innehav av finansiella instrument

Transkript:

Sida 1 av 6 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717-23(9 Adressat Prognosia AB Organisationsnummer 556722-7946 Föreläggande KO förbjuder Prognosia AB att vid marknadsföring till konsument av premiepensionstjänst kontakta konsumenter på mobilabonnemang, om inte konsumenten aktivt valt att ange sitt mobiltelefonnummer som kontaktnummer eller om det finns ett etablerat kundförhållande mellan Prognosia AB och konsumenten. Föreläggandet är förenat med ett vite på femhundratusen (500.000) kronor. Godkänt föreläggande ska vara KO till handa senast den 19 juni 2013. (se informationen på s. 6). Skäl 1 Bakgrund 1.1 Anmälningar och ärenden mot Prognosia Konsumentverket har under en knapp treårsperiod (maj 2010 mars 2013) fått in totalt 37 anmälningar mot bolagets marknadsföring. Konsumentverket har under samma period handlagt två ärenden gentemot Prognosia.

Sida 2 av 6 Det första ärendet öppnades i november 2011 och avsåg olika brister i bolagets marknadsföring och avtalsvillkor. Ärendet avslutades i mars 2012 sedan Prognosia uppgivit att bolaget vidtagit vissa åtgärder samt utlovat olika förbättringar i sina rutiner. Det nu aktuella ärendet öppnades i november 2012. Tio av de totalt 26 inkomna anmälningarna sedan mars 2012 kommer från konsumenter som upprörts över att de blivit kontaktade på sin mobiltelefon av telefonförsäljare från Prognosia. 1.2 Prognosias inställning Bolaget bekräftar att de kontaktar konsumenter på mobiltelefon i marknadsföringssyfte. Enligt bolagets uppfattning tillåter marknadsföringslagen (2008:486), MFL, telefonförsäljning till mobilabonnemang, om inte konsumenten motsatt sig sådan kontakt. Bolaget framhåller att de regler som finns om god marknadsföringssed vid direktmarknadsföring (bl.a. genom telefonförsäljning) för medlemmar i föreningen SWEDMA (Swedish Direct Marketing Association) är ett resultat av en branschöverenskommelse, att reglerna inte är tvingande lagstiftning och att regler för påringning till mobilabonnemang i försäljningssyfte inom kort kommer att ändras. När det gäller de personer som skickat anmälan till Konsumentverket har bolaget förklarat att dessa inte kommer kontaktas på deras mobilabonnemang igen. 2 Rättslig reglering Av 5 och 6 MFL framgår att all marknadsföring ska stämma överens med god marknadsföringssed och att marknadsföring som strider mot sådan sed är att anse som otillbörlig om den i märkbar mån påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. God marknadsföringssed är god affårssed eller andra vedertagna normer som syftar till att skydda konsumenter och näringsidkare vid marknadsföring av produkter. God marknadsföringssed innefattar bl.a. Marknadsdomstolens praxis, speciallagstiftning, Konsumentverkets föreskrifter och allmänna råd, branschregler samt vedertagen branschpraxis. Kontakta Sverige (f.d. SCCF, Sveriges Callcenter Förening) och SWEDMA har, som ovan nämnts, gemensamt tagit fram en branschöverenskommelse i form av etiska regler avseende telemarketing gentemot konsumenter. Av dessa regler framgår att konsumenter får kontaktas i marknadsföringssyfte på

Sida 3 av 6 mobilabonnemang enbart om det finns ett etablerat kundförhållande sedan tidigare eller om konsumenten aktivt valt att ange sitt mobiltelefonnummer som kontaktnummer. Etiska nämnden för direktmarknadsföring (DM-nämnden) är en av näringslivets egenåtgärder för god marknadsetik. Nämnden prövar enskilda ärenden om företag följt näringslivets regler för etisk direkt eller interaktiv marknadsföring. I ärende 508/11 och åtta övriga fall prövade DM-nämnden Prognosias metod att kontakta konsument på dennes mobilabonnemang utan att vare sig medgivande eller kundförhållande förelåg. DM-nämnden fann att Prognosias marknadsföring mot mobiltelefonabonnemang stred mot god marknadsföringssed. Avgörandet meddelades den 30 maj 2012. En näringsidkare vars marknadsföring är otillbörlig får enligt 23 MFL förbjudas att fortsätta med denna eller med någon annan liknande åtgärd. KO får enligt 28 MFL meddela förbudsföreläggande i fall som inte är av större vikt och ett föreläggande ska förenas med vite. 3 KO:s bedömning av Prognosias affärsmetoder Konsumentverkets uppfattning är att nämnda etiska regler är framtagna genom en branschöverenskommelse mellan Kontakta och SWEDMA i direktmarknadsföringsbranschen och att reglerna därmed kan anses som ett uttryck för vad som ska förstås med god marknadsföringssed enligt 5 MFL. Det är ostridigt att Prognosia kontaktat konsumenter på deras mobilabonnemang utan att konsumenter medgivit att kontakt får ske eller att ett kundförhållande förelegat. Prognosia har enligt KO:s uppfattning således marknadsfört sina tjänster i strid med god marknadsföringssed. Uppfattningen att Prognosias marknadsföringsmetod står i strid med god marknadsföringssed delas även av direktmarknadsföringsbranschens egen nämnd, DM-nämnden. Det finns anledning att anta att konsumenters förmåga att fatta ett vägrundat affärsbeslut i märkbar mån påverkas eller sannolikt påverkas om de kontaktas på mobilabonnemang. Bolaget har förklarat att personer som skickat anmälan i nu aktuellt ärende inte kommer kontaktas igen på deras mobilabonnemang. En sådan tillmötesgående inställning i enskilda fall fråntar dock inte bolaget ansvar och innebär inte att den otillbörliga marknadsföringsåtgärden i sig är mindre anmärkningsvärd.

Sida 4 av 6 För att säkerställa att Prognosia i framtiden inte ringer till konsumenters mobilabonnemang utfärdas detta föreläggande. Föreläggandet ska förenas med vite.., Gunnar Wikström Processråd

GODKÄNNANDE Ordn.nr Ovanstående föreläggande; KONCUMENTVERKET KON2UMENTOMBLIV-31WK1VH FINK. -05-1 9 Dn ti 0000000000007000 7? alarm 60930.000 0.00000.0000000000.000(.0 0.00...U.D..00.000 U0C0.0000000CCCGO301.001 Sida 5 av 6 den. ( OG - ZO(3.M.It Firm4tec k 1: rens namnteckning / 4. I ;rbl.,,-, 9 eii, /1-,.,., Namnförtydligafide Adress Postm. Postadress --- Namnförtydligande arens namnteckning P-1 Son"

Sida 6 av 6 4 INFORMATION OM FÖRELÄGGANDET För att föreläggandet ska gälla ska det godkännas och vara KO till handa inom angiven tid. Föreläggandet är upprättat i två exemplar och ska undertecknas av behörig(a) firmatecknare. Ett undertecknat exemplar ska återsändas till KO på följande adress. Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 KARLSTAD Enligt KO utgör godkännande av föreläggandet inte en sådan löpande förvaltningsåtgärd som ingår i den verkställande direktörens behörighet enligt 8 kap 29 aktiebolagslagen (2005:551). Var god bifoga registreringsbevis för företaget med uppgift om företagets firmatecknare. Godkänner adressaten föreläggandet och rättar sig efter det, kommer inga ytterligare åtgärder att vidtas. Bryter adressaten mot ett godkänt föreläggande kan adressaten av domstol dömas att betala vitet. Godkänner adressaten inte föreläggandet, kommer KO överväga att föra ärendet vidare till domstol. KO har utfärdat föreläggandet med stöd av 24 och 28 marknadsföringslagen (2008:486). Ett godkänt föreläggande gäller som förbud meddelat av domstol.