Lätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson
Bakgrund Nationella jämförelser har under flera år indikerat att Örebro har en lägre andel brukartid än andra kommuner och därmed en högre kostnad per hemtjänsttimma. ökat krav på brukartid ställer höga krav på enheternas flexibilitet. Att behöva ha kontakt med många olika personer upplevs som en kvalitetsbrist hos många personer som har hjälp från Vård och omsorgs hemvård. * Från projektdirektiv, grund i delår 2, 2012
Ständiga förbättringar Begreppet Ständiga förbättringar handlar om ett förhållningssätt att allt kan göras bättre än vad som görs idag. Det innebär att kontinuerligt och systematiskt lösa vardagsproblemen med hjälp av medarbetarnas kreativitet. Systematiken handlar om att sätta mål och testa små förändringar i liten skala, löpande mäta, analysera och visualisera resultatet samt dra lärdomar och sprida erfarenheter. I takt med att förbättringskunskapen ökar kompletteras idéerna med att identifiera och åtgärda avvikelser i verksamheten. Dessa blir tillsammans bränslet i ett uthålligt arbete med ständiga förbättring *Från Örebro kommuns kvalitetshandbok
Vad, Varför, Hur? Vad? Varför? Förbättrings system Hur? Människor Produktion (koll på processer,eliminera slöserier) Filosofi (långsiktighet, värderingar, principer, metoder)
Vikten av kultur och att dela värderingar Detta är Lean, Niklas Modig och Pär Åhlström. Illustration: Helen Bågeryd
Värde och slöseri är centrala begrepp Procent av total arbetstid 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 V N S Outnyttjad kreativitet Lager Inget värde = slöseri Överarbete Omarbete Transporter Överproduktion
Medarbetare, kompetens och ledarskap Alla har två jobb: Att utföra och att utveckla Bättre att ställa rätt fråga än att ge rätt svar
Strategi för ständiga förbättringar Ha rätt förutsättningar att: Hitta och formulera Lösa Lära sig av lösningen Sprida kunskapen till andra om lösningen Era egna problem! En enkel lär-modell: PDCA Ett sätt att skapa mer engagemang A C P D
Verktyg och kompetens A3 problemlösningmodell 5 S (städa, sortera, strukturera, standardisera, skapa vana) ett sätt ätt skapa funktionella arbetsplatser Liten kulturanalys Etiska dilemman Slöserijakt Visualisering Spaghettidiagram Standardiserat arbetssätt
Förbättringsgruppen Tavelmöte 1 gång i veckan, deltagare: medarbetare och chef Mötet pågår max 30 minuter Genomgång av resultaten för veckan som varit. Fokus är på avvikelser mot uppsatt resultat eller mot inkomna klagomål. I metoden samlar de fakta och kunskap om vad som orsaker hinder i verksamheten och arbetar med små, ständiga förbättringar i sin vardagliga verksamhet och processer. Handledning sker av projektmedarbetare STÄNDIGA FÖRBÄTTRINGAR
Målstyrningstavla Värdegrund Regler för mötet Dagordning Övergripande mål Mål för enheten Resultat Statistik Visuella bilder som visar trend över längre period Ständiga förbättringar Handlingsplan [aktivitet] [ansvarig] [klart] Förbättringsförslag Goda idéer Genomförda förbättringar
FAKTABASERADE BESLUT Visuell styrning SNABBARE REAKTIONER
KUNDORIENTERING
FÖREBYGGANDE
ENGAGERAT LEDARSKAP
ALLAS DELAKTIGHET
LÅNGSIKTIGHET
SAMVERKAN Teamet
LÄRA AV ANDRA KOMPETENS- UTVECKLING
Kvalitetledningssystem Ständiga förbättringar PROCESS ORIENTERING Resultat och målstyrning Processer - värde för kunden Andel som valt utförare enligt LOV Processresultat Värdegrund Ansöka om behov av stöd Bedöma behov av stöd Beslut om stöd Planera för genomförande av stöd Ge rätt stöd och hjälp Följa upp stöd och hjälp Utvärdera och utveckla Behov av stöd och hjälp uppfyllt Handläggningstid Avvikelser/ klagomål Lex Sarah
Vad är en förbättring?
Ständiga förbättringar Avvikelsestyrt förbättringsarbete handlar om att stabilisera processerna Eliminera slöserier handlar om att förbättra processen Målstyrningen kan också utmana processerna genom att formulera mål som kräver nya tankebanor
Kontaktuppgifter Utvecklingsarbete Ständiga förbättringar Projektledare Linda Carlsson linda.carlsson@ Kristin Lundgren kristin.lundgren@ Ann-Christine Åhlander ann-christine.ahlander@