Diarienummer: Kvalitetsbokslut 2013 Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna 2013 Ett öppet och hållbart landsting för jämlik hälsa, mångfald och valfrihet
Innehållsförteckning Inledning... 3 Verksamhetens uppdrag... 4 Organisation... 5 Faktaruta... 6 Tillgänglighet... 6 Medicinska resultat... 6 Patientsäkerhetsresultat... 7 Patienterfarenheter... 7 Förbättringsarbete... 7 Forskning och utbildning... 8 Aktiviteter 2014... 8 Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 2(8)
Inledning Vårdcentralen Fröslunda är med sina cirka 19200 listade personer den största vårdcentralen i länet. Geografiskt bor våra listade i både tätort och landsort. Vi har under året tillsammans gemensamt arbetat fram gemensamma mål för vårdcentralen, nöjd patient, nöjd personal, ekonomi i balans, god tillgänglighet. Vi har även utarbetat en vision/motto för vårdcentralen som är: Fröslunda Vårdcentral för din hälsa. Under året har vi aktivt arbetat med vår värdegrund som utmynnat i 5 värdeord med både ur ett patient- och ett medarbetarperspektiv. Värdeorden är: Respekt, Samarbete, Kompetens, Bemötande, Engagemang. Detta värdegrundsarbete ska dagligen följa med oss i vårt arbete. Det är viktigt att alla patienter känner sig väl bemötta i de olika mötena på Vårdcentralen Fröslunda och att alla har patienten i focus. Vi har under året utökat antalet årsarbetare i de flesta yrkesgrupperna för att klara tillgängligheten på telefon, för personliga besök samt för att utföra de olika uppdragen som vårdcentralen ålagts. Den psykiska ohälsan är hög i området vilket märks på olika sätt. Många olika kulturer besöker vårdcentralen. Vi har under året anställt en arabisktalande beteendevetare vilket har var mycket positivt. Vi önskar även att en somalisktalande medarbetare skulle finnas hos oss på sikt med tanke Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 3(8)
på att många somalisktalande bara droppar in på vårdcentralen och språkförbistringarna är stora. Vi har under året startat upp kvalitetsarbete med kvalitetsgrupp likaså produktions och kapacitetsarbete. Viktigt stimulerande arbete. En vårdcentral med en kombination av nöjda kunder och glad, stolt personal är vår ambition fortsättningsvis. Verksamhetens uppdrag Primärvårdsområdet ansvarar för hälso- och sjukvården enligt uppdrag från Hälsoval som är beställare samt från primärvårdsnämnden, för att bedriva primärvård i Landstinget Sörmland. Primärvården inom Hälsoval Sörmland ska vara ett tryggt och förtroendeingivande förstahandsval för medborgare i behov av hälso- och sjukvård. En trygg och förtroendegivande primärvård förutsätter god tillgänglighet, gott bemötande samt god säkerhet och medicinsk kvalitet. Medborgaren skall själv kunna välja vårdenhet och känna sig delaktig i vård och behandling. Vårdenheten ansvarar för sina listade patienters behov och basal hälso- och sjukvård. Vårdenheten ska ta emot alla som bedöms vara i behov av vård som inte kan anstå av medicinska skäl och som inte kräver sjukhusets särskilda resurser. Personer med behov av sammansatta insatser, för våra mest sjuka äldre samt för multisjuka skall erbjudas fast vårdkontakt. Vården skall ske utifrån patientens förutsättningar och integreras med ett hälsofrämjande synsätt. Samverkan mellan primärvårdens och övriga närvårdens olika yrkeskategorier liksom med övriga aktörer inom hälso- och sjukvården och samhället i övrigt ska utvecklas för att ge den enskilde en god och säker vård. Vi har gemensamt arbetat fram en värdegrund för vårdcentralen att följa ur ett patient- och medarbetarperspektiv. Våra värdeord är: RESPEKT: - Jag visar hänsyn för mina patienter och medarbetare och respekterar deras olikheter, individuella egenskaper och förutsättningar. SAMARBETE: Jag/vi har ett ansvar att mellan yrkesgrupper och på individnivå utveckla och driva samarbete framåt och se nya möjligheter. KOMPETENS: Jag har rätt grundkompetens för min yrkesroll och jag vet när annan kompetens bör konsulteras samt har språklig och pedagogisk förmåga för patientens bästa- BEMÖTANDE: Jag vill bli bemött och bemöter andra som jag själv vill bli bemött och jag fortsätter vara positiv även i ett negativt möte. EGANGEMANG: Jag har ett engagemang för att hjälpa andra människor. Det stimuleras av en god stämning på arbetsplatsen och bygger på omtanke om varandra och vår omgivning. Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 4(8)
Organisation Vårdcentralen Fröslunda är en av 17 landstingsdrivna vårdcentraler organiserade i Hälsooch sjukvården i division Primärvård. På vårdcentralen finns en verksamhetschef och en medicinsk rådgivande läkare. Fröslunda vårdcentral har en ledningsgrupp som arbetar framförallt med strategiska frågor. På enheten finns också en kvalitetsgrupp som har månatliga möten. Gruppen leds av kvalitetssamordnaren. Övriga deltagare är från de olika yrkeskategorierna. Här gås avvikelser igenom. Nya lokala rutiner arbetas fram. De som finns revideras. Allt för god patientsäkerhet samt bra arbetsmiljö. Enheten har också en styrgrupp som arbetar med produktions och kapacitetsplanering. Det finns ett utsett basenhetsråd på vårdcentralen. Basenhetsrådet träffas ungefär varannan månad. Sjuksköterskor, läkare, undersköterskor, sjukgymnaster och sekreterare har egna möten en gång per vecka för att diskutera mer detaljerade frågor. På vårdcentralen finns: BVC Laboratorium Samordningssköterska för äldre och multisjuka Team Astma/KOL Team Diabetes Team Demens Team Hjärtsvikt Team Rehab Team Riskbruk Sårsjuksköterska Kuratorer, även en arabisktalande kurator Sjukgymnaster Arbetsterapeut På arbetsplatsen finns psykoterapeut, under 2014 kommer även en dietist att finnas på plats på vårdcentralen. De är dock anställda av en annan enhet. Vårdcentralen har en IT-koordinator med ett uppdrag som är landstingsgemensam beskrivning. Till Vårdcentralen Fröslunda hör satellitmottagningen i Stora Sundby samt BVC verksamheten på familjemottagningen i Thomaskyrkan. VC Fröslunda ingår i den gemensamma primärvårdsjouren som bedrivs på Vårdcentralen City. Likaså beredskapsjoursuppdrag. Basenhetsrådet följer Landstinget Sörmlands process för samråd mellan arbetsgivare och fackliga organisationer. Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 5(8)
Faktaruta Fakta Utfall 2013 Omsättning Antal anställda Antal läkarbesök Antal listade 58 mnkr 59 st 20 500 st 19 100 st Tillgänglighet Vi har under året arbetat med att få ett bra schema för att telefontillgängligheten ska vara bra. Vi har under året i stort klarat tillgängligheten, Vissa svårigheter vid sjukdom etc. Likaså vissa bekymmer med TeleQ pga tekniska problem. Stort tryck är det i TeleQ. Vi uppfyller de mål som finns uppsatta för tillgänglighet. Vi kommer att fortsätta att arbeta aktivt att förbättra kvaliteten samt kontinuiteten som leder till patientsäkert arbete. Medicinska resultat Vi deltar i Nationella diabetesregistret, hjärtsviktsregistret och demensregistret Nationella diabetesregistret har vi registrerat 562 patienter, 60 fler än 2012. Värdena för våra patienter var i paritet med riksgenomsnittet. Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 6(8)
SveDem har vi registrerat 6 patienter. Svårighet är att få satta diagnoser. Vi bidrar till "bättre liv för sjuka äldre" genom att minska olämpliga läkemedel. Under 2013 har vi haft 435 st enkla läkemedelsgenomgångar och fördjupade. Under året har vi följt andel diabetiker som når mål för blodtryck är 50%. Gällande diabetikerna måste fotstatus på diabetiker förbättras kommande år. Total andel antibiotikaförskrivning per 1000 listade har minskat rejält från 191 till 161, så vi når målet på max 175. Arbetet med att identifiera patienterna som behöver en fast vårdkontakt fortsätter. Vi har under året gjort 40 SIPAR. TRIS: Vårdcentralen har ett grundläggande bra samarbete för målgruppen sjukskrivna. Vi träffas varje vecka med handläggare från arbetsförmedlingen, försäkringskassan och kommunens försörjningsstöd. Under året har vi haft 630 individer som är sjukskrivna mer än 28 dagar. Under 2013 har vi uppnått kriterierna för att bli Hälsodiplomerad vårdcentral. Under senare delen av 2013 har planering för uppstart av arthrosskola påbörjat för 2014. Patientsäkerhetsresultat Vårt kvalitetsarbete är i focus på vårdcentralen. Vi har en kvalitetsgrupp med representanter från alla yrkeskategorier som träffas 1 gång per månad. Kvalitetssamordnaren har avsatt tid varje vecka för att arbeta med synergier, lokala rutiner etc Vi har deltagit i gemensam patientsäkerhetsrond. Detta tillfälle ger bra diskussion om vårat åtaganande och enskilda händelser. Inga Lex Maria ärenden har rapporterats. Vi har 33 ärenden till patientnämnden. De flesta gällande bemötandefrågor. Vid punktprevalensmätningen av hygienen hade vi ett mycket bra resultat. Patienterfarenheter I patient enkäten har vi i stort nöjda patienter. Vi önskar dock en högre svarsfrekvens för att kunna värdera resultatet. Vi arbetar hela tiden med vikten av ett gott bemötande, bra tillgänglighet, ha patienten i focus. Förbättringsarbete Vi har under 2013 påbörjat produktions och kapacitetsarbetet där medarbetare från alla yrkesgrupper deltar. Detta arbete fortsätter under 2014. Vi har under året arbetat med resultatet av medarbetarenkäten i de olika yrkesgrupperna som fallit väl ut. Vi har arbetat fram gemensamma värdeord med betydelse både ur ett Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 7(8)
patient- och ett medarbetarperspektiv. Vi har också ett gemensamt motto för vårdcentralen samt en vision Forskning och utbildning De medarbetare som har spetsuppdrag går på dessa utbildningar. En sjukgymnast går OMT utbildning. En beteendevetare, arabisktalande går KBT utbildning. Aktiviteter 2014 - Vi planerar för att utveckla, öppna en familjecentral på Fröslunda Vårdcentral - Utveckla samordningssjuksköterskans arbete. - Genomföra Sörmlands Hälsoprogram - Minska upplevelsen av stress och öka arbetsglädjen Aktiviteter "Frågor om din hälsa skall lämnas ut. Utveckla äldresjuksköterskan roll Nationella patientenkäten Fler personalkategorier skall skriva FYSS Hälsokontroller till de som är 40-, 50- och 60-åringar Utbildning i olika kulturer Medarbetarenkätens resultat 2013 Medarbetarenkäten - ökad delaktighet Sjukfrånvaro - uppföljning av ELLSA utbildning i sekretess och dataintrång Hjärtsviktsmottagning Vårdgarantin - tillgängligheten Kvalitetsgrupp Utbildning/uppföljning - avvikelsehantering Hygienföljsamhet All personal skall genomgå ELLSA utbildning miljö Månadsvis avstämning med ekonom Vårdcentralen Fröslunda Eskilstuna, Kvalitetsbokslut 2013 8(8)