Konsumentföreningen Stockholm Verksamhetsberättelse

Konsumentföreningen Stockholm Verksamhetsberättelse 2010

Bild på framsidan: Ulf Nilsson. Grafik, 53 x 44 cm, beskuren. Innehåll Konsten som gjort vardagen vackrare...2 Året i korthet...3 VD har ordet...4 KfS organisation...6 Medlemsåterbäring...7 Arbete för minskat matsvinn...8 Sociala medier... 11 Coop Extra i Danderyd... 13 Mataffären.se... 15 Lill-Skansen... 16 Medlemsverksamheten... 17 Globenkonsert... 18 Förvaltning av KfS tillgångar... 21 Ekonomisk översikt... 22 ÅRSREDOVISNING Förvaltningsberättelse... 23 Resultaträkning... 25 Balansräkning... 26 Kassaflödesanalys... 28 Noter och bokslutskommentarer... 29 Revisionsberättelse... 32 Styrelsen... 34 Distrikten... 35 10

Det här är Konsumentföreningen Stockholm Konsumentföreningen Stockholm (KfS) är en del av den svenska konsumentkooperationen. KfS är med sina drygt 600 000 medlemmar och närmare 400 förtroendevalda den största av landets 43 konsumentföreningar, som tillsammans äger Kooperativa Förbundet. KfS ägarandel i Kooperativa Förbundet uppgår till cirka 20 procent. KfS i korthet n KfS grundades 1916. n KfS verkar i Storstockholms området, från Gnesta och Nynäs hamn i söder till Bålsta och Åkersberga i norr. n Föreningens huvuduppgift är att göra medlemsnytta och stärka medlemmarnas ställning som konsumenter. n KfS är genom ett 20-procentigt ägande i Kooperativa Förbundet (KF) en stor delägare i kooperativ detaljhandel. n KfS har betydande aktieinnehav i fastighetsbolaget Atrium Ljungberg AB (38%), detaljhandelsbolaget RNB Retail and Brands (21%) och Swedbank (0,4%). Konsumentföreningen Stockholm Box 4050, 102 61 Stockholm www.konsumentforeningenstockholm.se info@konsumentforeningenstockholm.se Tel: 08-714 39 60

KONSUMENTKOOPERATIONEN Dianafontänen av Carl MIlles finns i parken vid Skytteholms herrgård på Ekerö. Carl Milles / BUS 2011 Konsten som gjort vardagen vackrare Att Konsumentföreningen Stockholm står för konsumentkunskap är självskrivet för medlemmarna. Den mångåriga kopplingen till kultur är det kanske färre som känner till. Under KfS snart hundraåriga arbete har en betydande konstsamling byggts upp, både genom inköp av enskilda kooperatörer och genom produktion av de litografiska blad av folkkära konstnärer som gavs ut av bland annat Bokkonsum. Den grafiska tekniken underlättade för föreningen att sprida god konst till rimligt pris. Förutom kända konstnärer som till exempel Sven X-et Erixon, Albin Amelin och Stig Claesson, Slas, finns också många mindre uppmärksammade konstnärer representerade. Samlingen, som i dag finns i såväl kontorslokaler som förråd, speglar både de kooperativa idealen och det omgivande samhällets förvandling. KfS äger också Skytteholms herrgård på Ekerö vid Mälaren utanför Stockholm. Här finns stora delar av föreningens samling av äldre konst bevarad men också den tredje största samlingen i världen av Millesskulpturer. I årets verksamhetsberättelse presenteras ett litet urval av den konst som finns i föreningens ägo. KfS fortsätter att förvalta kulturarvet genom aktiviteter som är anpassade till vår samtid. En av föreningens största kulturella aktiviteter inleddes 1997 genom sponsorsamarbetet med Millesgården. Under avtalsperioden fram till 2004 fick föreningens medlemmar fritt inträde till Millesgården och för museet möjliggjorde KfS sponsring byggandet av en ny och efterlängtad konsthall. Under 2009 var det så dags för en ny storsatsning av KfS inom kultursfären genom bidrag med 40 miljoner kronor till ett helt nytt och utökat Lill-Skansen, som kommer att vara öppet året runt och ge barnen kunskap om vad djur, natur och miljö betyder för helheten i våra liv. Utöver sådana stora satsningar kan medlemmarna kontinuerligt välja mellan olika förmåner och erbjudanden inom områden med koppling till kultur, miljö, hälsa med mera. 2

MEDLEMSNYTTA Året i korthet 2010 l KfS motion om en nationellt enad konsumentkooperativ struktur avslogs av KFs stämma. l KfS satte i och med KFs stämmobeslut igång sitt framtidsprojekt Projekt Vision med syfte att förtydliga föreningens roll och uppgift och att utforma en ändamålsenlig organisation för verksamhet och inflytande. l Årets medlemsmöte ägde rum på Folkets Hus där 1 100 medlemmar tog del av ett intressant seminarium på temat Myter om maten. l I årets val av förtroendevalda deltog 12 654 medlemmar, motsvarande 2,34 procent av medlemskåren. l KfS familjedag på Skansen i september besöktes av 14 000 medlemmar. I och med samarbetet med Skansen i projektet Lill-Skansen Året Runt har medlemmarna erbjudits fri entré till Skansen vid ytterligare två tillfällen. Totalt besökte 21 634 medlemmar Skansen under dessa dagar. l Julkonserten på Globen Midvinter Soul sålde slut innan annonseringen påbörjats. 14 000 medlemmar fick njuta av showen i början på december. l Föreningen har fått stor uppmärksamhet i flera av de konsumentfrågor man arbetar med, t ex projektet Släng inte maten. l Finansiellt fortsatte KfS att stärka sin ekonomi. Finansnettot 2010 var 301 Mkr varav realisationsvinster på aktier 130 Mkr. l Antalet medlemmar är drygt 600 000. Under året har 30 076 nya medlemmar tillkommit och 6 130 har avslutat sitt medlemskap. Därutöver har 35 857 icke aktiva medlemskap räknats bort från det tidigare redovisade antalet medlemmar. Distrikt och medlemsdata 2010-12-31 1 Södermalm, Nacka, Värmdö 75 557 3 Enskede, Farsta, Skarpnäck, Vantör, Årsta 55 179 5 Bromma, Ekerö, Vällingby, Spånga, Bålsta 61 905 6 Kista, Sundbyberg, Solna, Sollentuna 54 434 7 Danderyd, Täby, Vaxholm, Österåker 40 078 8 Tyresö, Haninge, Nynäshamn 51 825 9 Huddinge, Botkyrka, Salem 52 853 10 Södertälje, Gnesta, Järna, Nykvarn, Hölö 33 312 24 Centrala stan, Kungsholmen, Östermalm, Lidingö, Skärholmen, Brännkyrka, Hägersten 102 297 l Boende utanför KfS verksamhetsområde 81 311 608 751 Nyckeltal Antal Medlemmar Tusen Tusen 700 600 500 400 300 200 100 Soliditet % 100 80 60 40 20 Tillgångar Mkr 88000 77000 66000 55000 44000 33000 22000 11000 0 2006 2005 2007 2006 2008 2007 2009 2008 2010 2009 0 2006 2005 2007 2006 2008 2007 2009 2008 2010 2009 0 2006 2005 2007 2006 2008 2007 2009 2008 2010 2009 35 857 icke aktiva medlemmar har räknats bort från det tidigare redovisade antalet medlemmar. n ÖVERVÄRDEN I AKTIER utöver bokfört värde. 3

MEDLEMSNYTTA VD har ordet Föreningens omfattande verksamhetsplan för 2010 har till alla delar genomförts och utöver detta har vi adderat nya aktiviteter som exempelvis vårt engagemang i Stockholm Grönt/ Smaka på Stockholm. Vi har också inlett arbetet med Projekt Vision, en framtidsutredning där målet är att definiera KfS framtida inriktning och organisation. All verksamhet i KfS har det övergripande målet att ständigt utveckla och stärka medlemsnyttan. För medlemmarna är självklart relationerna till butikerna det mest påtagliga och därför är de också vägledande för vårt sätt att bygga och förstärka medlemsnyttan. Under 2010 har vi bland annat utbildat trettio nya ambassadörer som ska informera kring frågor om hälsa, ekologi, Fairtrade, bistånd och MedMera-kortets fördelar. Likaså är information om den nya medlemsåterbäringen, som infördes den 1 december 2010, en stor uppgift för ambassadörer och förtroendevalda. Mångfalden i KfS arbete spänner från den formella hanteringen av den medlemsdemokratiska organisationen och förtroendemannakåren till genomförandet av en mängd aktiviteter för medlemmarna inom prioriterade områden, samt opinionsarbete och bevakning av utvecklingen av KF/Coops detaljhandel. Framgångsrikt opinionsarbete med stark medietäckning Det opinionsarbete som KfS bedriver är inflytelserikt. Både under 2009 och 2010 har framför allt projektet Släng inte maten, som syftar till att minska onödigt matsvinn, fått stor uppmärksamhet i massmedia. Detta har bidragit till att konsumenter, detaljhandelskedjor och berörda myndigheter med flera fått upp ögonen för problemet. Medlemsförmånerna koncentreras till Skansen I och med att vi 2009 tog ett helhetsansvar för sponsringen av ett nytt Lill-Skansen fokuserar vi nu till stor del våra sponsringsresurser och erbjudanden till Skansen. Vi ser stora möjligheter för samarbete både i det nya Lill-Skansen, som kommer att öppnas för året-runt-besökare 2012, och övriga Skansen. Vi fortsätter dock att i mindre skala sponsra och stötta i första hand lokal verksamhet inom de regioner där vi är verksamma, i kombination med medlemsförmåner. Vi kommer också att fortsätta att bjuda våra medlemmar på stora evenemang, som den uppskattade The Show of Christmas på Globen med välkända artister och underhållning till minipris. Förvärv Vi har under året fortsatt att analysera möjliga förvärv inom områden som ska förstärka och variera kooperativa erbjudanden inom detaljhandelsområdet för medlemmarna. Sedan 2009 har KfS 21 procents ägarandel i detaljhandelskedjan RNB, som driver klädkedjorna JC, Brothers, Sisters och Polarn O. Pyret. Här har vi ännu inte kunnat realisera några sådana erbjudanden via MedMerakortet men räknar med att de tekniska hindren ska vara lösta under 2011. Strategiska frågor för konsumentkooperationen Som tidigare redovisats i vd-ordet till 2009 års verksamhetsberättelse så har KfS styrelse under de senaste tre åren diskuterat och utarbetat ett förslag till strukturförändring inom den svenska konsumentkooperationen. Bakgrunden till förslaget var det faktum att konsumentkooperationen, jämfört med konkurrenterna, stagnerat i sin utveckling sedan ett antal decennier tillbaka. Resultatnivån i såväl KF som det detaljhandelsdrivande systemet är klart otillfredsställande. Problem föreligger också genom den otydliga särarten, den delvis svaga affärs- och genomförandekulturen, en låg beslutseffektivitet i systemet liksom bristande förmåga till anpassning. Till följd av mångdubbla administrativa funktioner uppstår också en bristande kostnadseffektivitet. Vår övertygelse är att det krävs långtgående strukturella förändringar för att den svenska konsumentkooperationen ska kunna stärka sin marknadsposition, utveckla sin särart och leverera lönsamhet. Förslaget innebar att verksamheten skulle bedrivas i en gemensam juridisk enhet. Med en gemensam kedjedrift skapas förutsättningarna för effektivare affärer. En förening med vår struktur, som bedriver sin detaljhandel genom KF/Coop, skulle kunna återfå en högre grad av reellt medlemsinflytande. Under 2010 slutförde KfS analysarbetet. Därefter beslutade KfS styrelse att föreslå KFs stämma att uppdra åt KFs styrelse att påbörja en process för att skapa en starkt sammanhållen konsumentkooperation med gemensam kedjedrift. Detta skulle uppnås genom att via en fusion omvandla konsumentkooperationen till en enda ekonomisk förening. Initiativet vi tog var inte nytt. Inom konsumentkooperationen har fyra liknande utredningar och analyser genomförts tidigare den första redan 1967. Samtliga har lett till samma slutsats, nämligen behovet av att stärka konsumentkooperationen genom införandet av en gemensam kedjedrift. Ingen av utredningarna har lett till att en sådan föreslagen förändring har realiserats. Detta trots att en fusion till en enda ekonomisk förening är formellt och praktiskt genomförbar utan att någon av de 43 föreningarna behöver träda i likvidation och utan att några skatteeffekter uppstår. 4

MEDLEMSNYTTA För medlemmarna är självklart de relationer man har till butikerna det mest påtagliga och därför är de också vägledande för vårt sätt att bygga och förstärka medlemsnyttan. På KFs stämma i april 2010 kunde vi konstatera att vare sig KF eller någon av de andra föreningarna biträdde vår motion eller delade vår övertygelse om behovet av en snar strukturförändring. KFs bedömning var att det för närvarande inte finns vare sig strukturella eller ekonomiska motiv för att inleda en sådan process. Min bedömning är att det sannolikt ändock blir nödvändigt för kooperationen att inom en snar framtid söka någon annan form av konsolidering. Som en konsekvens av stämmans ställningstagande beslutade KfS att påbörja ett framtidsprojekt för utveckling av den egna verksamheten. Projekt Vision Vår framtidsutredning, Projekt Vision, som även har sin bakgrund i ett antal motioner till KfS har tillsatts med syftet att förtydliga föreningens uppgift samt att utforma en ändamålsenlig organisation för verksamhet och medlemsinflytande. Projektet startade under sensommaren 2010 och arbetet kommer att bedrivas genom ett stort antal intervjuer och workshops med såväl anställda som medlemmar, förtroendevalda och butikschefer. Bearbetning, analyser och avstämningar sker löpande. Styrelsen har kunnat konstatera en samstämmighet kring att föreningens huvuduppgift är att göra medlemsnytta men medlemsnyttan måste definieras och utvecklas. Frågeställningar som behöver fördjupas är medlemmarnas förväntningar på föreningen, hur föreningens tillgångar kan göra bäst medlemsnytta, vad föreningens medlemmar kan påverka och hur det ska kunna ske på ett modernt och effektivt sätt. I februari 2011 är vägvalsfrågor, mål och strategier för föreningen identifierade. Styrelsen är överens om att vi måste värna föreningens finansförvaltning. Miljö och ekologi ska vara fortsatt viktiga frågor men det kan även finnas andra områden att lyfta fram. Föreningens opinionsbildande verksamhet ska ligga i framkant och medlemsnyttan måste utvecklas och särskilja sig från den övriga handelns kundklubbar. Kontorets uppgifter, arbetsformer och krav på kompetenser har kartlagts och en ny organisatorisk struktur för kontoret har utformats. En stor utmaning för föreningen är att ett stort antal anställda kommer att gå i pension under år 2011. Rekryteringsprocessen kommer att bedrivas skyndsamt. Urstark ekonomi Föreningens kostnader för verksamheten uppgick under året till drygt 50 Mkr. Därutöver har föreningen sponsrat Lill-Skansen med 12 Mkr. För att bekosta verksamheten har KfS ett antal finansiella intäkter från räntebärande tillgångar, utdelningar och resultat från aktieförsäljningar, tillsammans drygt 300 Mkr. Föreningens resultat före skatt blev 244 Mkr. Härutöver har föreningen haft en värdestegring på de börsnoterade aktieinnehaven i Atrium Ljungberg, Swedbank och RNB som tillsammans uppgår till 901 Mkr (före latent skatt). Det innebär att föreningens justerade resultat, pro forma, före skatt för året uppgår till drygt 1 145 Mkr. Totalt uppgår föreningens substans exklusive innehavet i KF till drygt 7 000 Mkr (före latenta skatter). För att ha beredskap att kunna göra affärer med kort varsel har föreningen över 1 000 Mkr placerade i kassa/bank. Den synliga soliditeten är 90 procent och den reella soliditeten är 96 procent. Våra stora finansiella tillgångar ger oss möjligheter att även fortsättningsvis söka förvärv inom eller utanför konsumentkooperationen, allt i syfte att skapa och kunna erbjuda maximal medlemsnytta för våra medlemmar. Stockholm i februari 2011 Laszlo Kriss 5

MEDLEMSNYTTA KfS verksamhetsidé Konsumentföreningen Stockholm (KfS) är en kooperativ ekonomisk förening, ägd och styrd av sina medlemmar. Föreningens syfte är att med stöd av de kooperativa värderingarna göra medlemsnytta, skapa opinion i konsumentfrågor och stärka medlemmarnas ställning som konsumenter genom att: Så hänger KfS, KF och Coop ihop l Påverka och ställa krav på den kooperativa affärsverksamheten vad gäller lönsamhet, värderingar, etisk och hållbar konsumtion samt fördelar för medlemmarna. l Förmedla information, kunskap och medlemserbjudanden. l Förvalta föreningens tillgångar efter sunda ekonomiska principer. Med drygt 600 000 medlemmar är KfS en av Kooperativa Förbundets (KFs) största ägare (20 procent). KF är ett förbund för landets 43 konsumentföreningar och samtidigt en detaljhandelskoncern med dagligvaror som kärnverksamhet. Konsumentföreningen Stockholm Medlemmar Distrikt Valberedning Medlemsmöten Distriktsstyrelse Föreningsstämma Medlemsråd VD Styrelse Revisorer Valberedning Övriga konsumentföreningar Äger 20 procent KF ekonomisk förening Dagligvarugruppen Coop Butiker och Stormarknader Fastighetsgruppen Investgruppen Övriga bolag Mediegruppen 6

MEDLEMSNYTTA KfS bjöd på familjedag på Skansen den femte september, fritt inträde för alla KfS-medlemmar. Nu ger Coops medlemsåterbäring mera pengar! KF och konsumentföreningarna fattade under 2010 det historiska beslutet att införa medlemsåterbäring, en modern form av återbäring. Efter starten den 1 december 2010 får konsumentföreningarnas medlemmar upp till fem procent tillbaka på allt de handlar i reda pengar. Nu behöver medlemmarna inte längre hålla reda på premiecheckar. Ett nytt och lönsammare system för medlemsåterbäringen har ersatt det gamla premieprogrammet med poäng och premiecheckar. Beroende på hur mycket man handlar i Coops butiker kan återbäringen bli ända upp till fem procent och aldrig lägre än en procent. För att få fem procent en månad måste man handla för minst 4 000 kr samt betala alla dessa köp med sitt medlemskort Coop MedMera. Ytterligare en nyhet är att medlemsåterbäringen består av pengar som sätts in på MedMera-kortet. När du sedan handlar på Coop får du frågan i kassan om du vill betala med återbäringen, om den överstiger 25 kronor. Coop MedMera Visa-kortet ger dessutom 0,5 procent återbäring för köp utanför Coops butiker världen över där Visa gäller. Medlemmarna får också en procent återbäring hos Coop Med- Mera Partners Expert, Kronans Droghandel, Akademibokhandeln, Löplabbet, Bokus, Hertz och Swebus. Du får tillbaka: l 1 procent om du handlar för mindre än 2 000 kr 2 procent om du dessutom betalar med kortet l 2 procent om du handlar för 2 000 kr eller mer 3 procent om du dessutom betalar med kortet l 3 procent om du handlar för 3 000 kr eller mer 4 procent om du dessutom betalar med kortet l 4 procent om du handlar för 4 000 kr eller mer 5 procent om du dessutom betalar med kortet Återbäringstrappan En medlem som handlar för 1 999 kronor en månad får en procent i återbäring kompletterar medlemmen sedan med till exempel en liter mjölk passeras 2000 kronor och får två procent på månadens alla inköp. Om medlemmen dessutom betalar med Coop MedMera-kortet blir det 1 procent extra, dvs 3 procent återbäring. För att hålla reda på vilken återbäringsnivå man ligger på under månaden kan man dels titta på kvittot och dels logga in på Mina Sidor på www.coop.se 7

MEDLEMSNYTTA Intensivt arbete för ett minskat matsvinn 2009 publicerade KfS Rapport från en slaskhink som visade att nästan 60 procent av all mat som slängs faktiskt kastas bort i onödan. Det handlar om stora volymer och rapporten satte en snöboll i rullning. 2010 blev ett år när KfS lyckades sätta det onödiga matavfallet ordentligt på kartan. I juni bildades på KfS initiativ Samverkansgruppen för minskat matavfall, med representanter från företag, institut och myndigheter som berörs av frågan. Syftet var att åstadkomma erfarenhetsutbyte, kunskapsspridning och samordning av aktiviteter för att minska risken för dubbelarbete. Övergripande har KfS drivit frågan om ett nationellt mål om en tjugoprocentig minskning av matavfallet till år 2015. Även miljöministern har ställt sig positiv till samma mål. Frågan om onödigt matavfall har sedan brutits ner till aktiviteter för olika målgrupper. Seminarium och film I maj arrangerade KfS tillsammans med Antonia Ax:son Johnsons miljöstiftelse ett seminarium för industri och livsmedelshandel, Maten som försvann, för att informera om matsvinnets omfattning och konsekvenserna för ekonomi och miljö. Aktiviteter riktade direkt till hushållen har varit bland annat en omarbetning av den uppskattade broschyren Släng inte maten. Under hösten arbetade KfS också fram manus till tre korta animerade filmer med drastisk humor, som kommer att distribueras genom sociala medier i början av 2011. Föreningens arbete har även haft genomslag gentemot exempelvis skolbespisningar. Matsvinn i butik KfS har också lyft fram det stora matsvinnet i butik. Tillsammans med SLU-studerande (Sveriges Lantbruksuniversitet) presenterades i juli en rapport som kartlade matsvinnet i tre Coop-butiker med förslag till åtgärder för att minska det. Coop har, liksom flera andra stora livsmedelskedjor, infört sänkt pris på livsmedel som har två till tre dagar kvar till bäst-före-datum. Coop har också lagt in ett mål om minskat matsvinn med 10 procent i sin affärsplan för 2011. Hos förpackningsindustrin har KfS fått uppmärksamhet för sitt krav på lättömda förpackningar. Idag slängs till exempel mängder med yoghurt genom att det är svårt för konsumenten att få ur all yoghurt ur befintliga förpackningar. Myter om maten KfS engagerar sig kontinuerligt i matdebatten, där föreningen försöker bidra med sans och balans. Dagens stora intresse för mat bäddar för mytbildning; vi tipsas, varnas, inspireras och larmas. Myter om maten var temat för medlemsmötet på Folkets Hus i Stockholm i april 2010. Drygt 1 100 personer lyssnade på bland andra folklivsforskaren Bengt af Klintberg och dietisten och hälsobloggaren Anna Ottoson. SVT filmade och programmet har sänts vid flera tillfällen under året. Louise Ungerth är chef för Konsument & Miljö hos KfS och föreningens främsta ansikte utåt i konsument- och miljörelaterade frågor. Hur gör hon för att hitta och lyfta fram de mest relevanta frågorna och ofta vara i framkanten? Det handlar om att spana in i framtiden, se vilka trender och värderingar som pågår i samhället och se hur de påverkar våra medlemmars vardag. Under året samlar jag på mig en mängd olika material jag läser internationella tidskrifter, går in på hemsidor, tittar mycket på forskning och läser vad andra skrivit. Sedan sätter jag mig en gång om året, på sommaren, i min soffa hemma och försöker hitta en linje. Därefter gör vi en omvärldsanalys. När vi bestämmer vilka frågor vi ska behandla tar vi gärna upp sådant som andra inte arbetar med. Det gäller till exempel frågan om onödigt matavfall där det funnits en medvetenhet under många år, men ingen har gjort något åt det. Vi tar också upp frågor som medlemmarna hör av sig om. En typisk fråga som dykt upp under åren och som vi nu arbetar med är läsbarheten på förpackningar. Texten är så liten och har så dålig kontrast att den många gånger är nästan oläslig. Nu har vi tröttnat. Sammanfattningsvis, säger Louise Ungerth, handlar det om eget grävande, forskning och kontakt med kolleger och våra medlemmar. Sedan gäller det att prioritera. Vilka frågor som vi ska ta upp förankras hos styrelsen. 8

MEDLEMSNYTTA En attitydundersökning Maten vi äter: Gamla och nya myter vad tror svenska folket? genomfördes dels för att mäta svenska folkets kunskap och dels för att lyfta fram fakta kring frågor om mat som ofta omges av missförstånd. I Föräldrajuryn har man genomfört en enkät under rubriken Långkok eller färdiglagat?. Hur löser barnfamiljer sina vardagsmiddagar? Vilken inställning har de till att använda färdiglagade livsmedel? Svaren visade att många känner oro för tillsatser, E-nummer, dåligt näringsinnehåll med mera. Vilseledande marknadsföring Men allt handlar naturligtvis inte om mat. 2010 har givit resultat för frågor som drivits tidigare exempelvis fälldes kosmetikaföretaget L Oreal i december av Marknadsdomstolen för vilseledande marknadsföring i två av företagets annonser för antirynkkrämer. KfS hade initierat målet genom en anmälan till Konsumentverket. Även Lifebutikernas stora annonskampanj för kosttillskott fick hård kritik av KfS. Påverkansarbete Påverkansarbete i olika frågor fortgår kontinuerligt genom kontakt med myndigheter, företag och organisationer, medverkan med föredrag och i debatter och deltagande i styrelser och arbetsgrupper. Naturligtvis har KfS också kontinuerlig kontakt med Coop och KF i en mängd frågor, allt från redlighet i marknadsföringen till ärenden som gäller hälsa, miljö, socialt ansvar, priser och policies. KfS förekom i media och bloggar 535 gånger under 2010. 9

MEDLEMSNYTTA 10 Einar Jolin / BUS 2011. Olja, 1961. 100 x 69 cm, beskuren.

MEDLEMSNYTTA Sociala medier förbättrar medlemskommunikationen Kommunikation med medlemmarna står alltid i fokus hos KfS. Sociala medier erbjuder allt mer varierade möjligheter att sprida information och kunskap och föra utvecklande dialoger såväl med föreningens medlemmar som med företag, organisationer och myndigheter. Utgångspunkten är hemsidan, där Louise Ungerth, chef för Konsument & Miljö på KfS, har en uppskattad blogg med inriktning på konsument- och miljöorienterade frågor. På ett rappt och ibland utmanande sätt skriver hon cirka tre inlägg i veckan. De genererar kommentarer inte minst från beslutsfattare i organisationer, företag och myndigheter med anknytning till livsmedelsbranschen. Många konsumenter tycker också till och delar med sig av tips och erfarenheter. Hemsidan innehåller även ett inslag med webb-tv Dilemmat där KfS i en film beskriver ett konsumentorienterat problem. Medlemmarna får sedan ta ställning och rösta. Under 2010 hann KfS med sex stycken Dilemman, varav ett handlade om sänkt pris på varor med kort datum. Ca 1 500 personer röstade och resultatet blev att en rungande majoritet, 97 procent, kan tänka sig att köpa en vara med kort datum till nedsatt pris. Coop och flera andra livsmedelskedjor har infört sänkt pris på livsmedel med några dagar kvar till bäst-föredatum. Bloggen är ett effektivt verktyg för att öka transparensen och kunna påverka livsmedelsbranschen och andra företag. Via webb-tv har också några föredrag och seminarier, som KfS arrangerat, filmats för att ge möjlighet för medlemmarna att kunna se dem i efterhand. Föräldrajuryn påverkar Två andra delar i medlemskommunikationen är Medlemspanelen och Föräldrajuryn. Båda kan man gå med i via hemsidan. Syftet med Föräldrajuryn är att ta reda på vad föräldrar till exempel tycker om den marknadsföring som barn och ungdomar utsätts för. I förlängningen kan den ofta påverka både barnens, ungdomarnas och föräldrarnas konsumtion. Enkäternas resultat ligger bland annat till grund för föreningens opinionsarbete gentemot näringsliv, myndigheter och media. Föräldrajuryn publicerade 2010 resultatet av en enkät som syftade till att klarlägga barnfamiljers inställning till färdiglagade livsmedel och vilka rutiner som fanns kring vardagsmiddagarna. Griskastrering utan bedövning I Medlemspanelen har KfS hjälpt Sveriges Lantbruksuniversitet, SLU, med en undersökning. SLU har hållit på med en utredning om kastrering av smågrisar utan bedövning, vilket är allmänt förekommande idag. Skälet är att uppfödarna själva inte får bedöva utan måste ta hem en veterinär till gården, vilket ofta blir för kostsamt. Medlemspanelens enkät handlade bland annat om hur mycket extra man som konsument kan tänka sig att betala för att grisen ska få en mer smärtfri kastrering. Resultatet visar att 12 procent inte var beredda att betala något mer alls, 20 procent kunde tänka sig att betala en till tre kronor mer, 27 procent fyra till sex kronor mer och 40 procent sex kronor eller mer per kilo. Facebook påverkar KfS närvaro på Facebook, som startade under 2009, fortsätter. Sidan har nu cirka 800 medlemmar. Under 2010 erbjöds KfS fans på Facebook två After Work-kvällar en med chokladprovning med en konditor från Vår Gård och en med en bagare som berättade om den populära surdegsbakningen. Under 2011 kommer KfS att satsa mer på attraktiva erbjudanden via webben, som kan gynna fler medlemmar. Under året har KfS också startat en Facebooksida som heter www.facebook.com/slangintematen. Den har nu cirka 1 500 medlemmar och knyter naturligtvis an till föreningens mest angelägna konsumentprojekt för närvarande, Släng inte maten. Här presenteras undersökningar, förvaringstips med mera och många av de som är med lägger själva in tips till exempel recept på restmat. Under 2011 kommer KfS att på www.slangintematen.se lansera en animerad och skruvad filmkampanj, som syftar till att belysa problemet med matavfall. Med drastisk humor ska besökarna få upp ögonen för hur mycket mat som slängs, vilken miljöpåverkan det onödiga matavfallet har och hur mycket slängda matrester kostar det enskilda hushållet. Man får också matnyttiga tips och en hänvisning till en informativ webbsida. Förhoppningen är att filmerna även ska kunna användas i skolorna. www.konsumentforeningenstockholm.se KfS hemsida innehåller naturligtvis också mängder med annan information rapporter, nya och avslutade konsumentfrågor, senaste nytt, hur man själv kan vara med och påverka, pressmeddelanden och mycket mer. Medlemsbladet Medlem Stockholm, som i tryckt version skickas med i tidningen Mersmak, finns också på nätet. I den digitala versionen hittar läsaren en mängd fördjupande länkar. Sociala medier ökar möjligheterna till dialog, att ge medlemmarna mervärden och erbjuda både information och förmåner på ett smidigt sätt. Och det är ett område som hela tiden utvecklas och förnyas exempelvis finns också Twitter. KfS följer utvecklingen för att se hur man eventuellt kan delta i debatten på liknande sätt som man gör med sin närvaro på Facebook. 11

MEDLEMSNYTTA Bengt Pettersson. Olja 58 x 49 cm, beskuren. 12

MEDLEMSNYTTA Hos Coop Extra i Danderyd är kunderna gäster I mars öppnade en matbutik med välkomnande saluhallskänsla, coffeeshop och manuella diskar för deli, kött/chark och fisk samt färdiglagade maträtter av egna kockar. Som pricken över i finns en disk med chokladpraliner och ett hembageri med både gott matbröd och läckerbitar till kaffet. I början av mars 2010 fick Danderyd sitt eget Coop Extra, som verkligen har det lilla extra. Och det är Danderydsborna själva, åtminstone en representativ testgrupp om 20 personer, som fått bestämma hur butiken skulle utformas. Gruppen fick besvara en mängd frågor och beskriva vad de ville ha och uppleva i sin drömbutik. Främsta önskemålet var ett brett sortiment med mycket färskvaror till bra priser. Man ville ha samtal över disk, bli inspirerade och få tips och råd. Resultatet har blivit en matbutik med välkomnande saluhallskänsla, coffeeshop och manuella diskar för deli, kött/chark och fisk samt färdiglagade maträtter av egna kockar. Som pricken över i finns en disk med egentillverkade chokladpraliner och ett hembageri som frestar med både gott matbröd och läckerbitar till kaffet. De senare återfinns naturligtvis i coffeeshopen vid entrén, som också erbjuder kaffe från det egna kafferosteriet. En bit mat går också bra att beställa. Personlighet och kunskap Butikschefen Mio Svahn är ung, men har ändå hunnit med att öppna tre Coop Extra-butiker tidigare. Men den här butiken är helt unik, säger han nöjt. Inte bara för att den är 800 kvadratmeter större och har ett sortiment som tillgodoser en köpstark målgrupp. Efter det att vi öppnade har vi utökat med cirka 500 artiklar som efterfrågats. Men det som gör oss extra speciella är att vi inte pratar om kunder, vi pratar om gäster. En kund är någon som betalar, en gäst är någon man vill ta hand om, han eller hon ska trivas och vilja komma tillbaka. Gäst är ett ord som visar hur vi ser på dem som besöker butiken. Vi har 84 medarbetare idag, alltifrån heltid till extrapersonal, och alla har fått lära sig mycket om bemötande och hur man tar hand om våra gäster. Och produktkunskap naturligtvis. Det har lönat sig, vi har fått ett fantastiskt mottagande av våra gäster och fina omdömen om vår personal. Vi har också lagt ner mycket tid på rekryteringen; vi kunde välja bland cirka 1 400 sökanden. Inga utbildningar kan kompensera det som är viktigast personligheten. Saluhallsmiljö i Danderyd Ekologiska varor var givetvis ett önskemål från testgruppen och även här utmärker sig Coop Extra i Danderyd. Utöver Coops eget varumärke Änglamark, som erbjuder ett gediget sortiment, köper man in närproducerade varor ägg från Roslagsägg, ostar från Väddö gårdsmejeri i Roslagen, getost från Löfstad gårdsmejeri i Vallentuna. Och för den som söker något mer exotiskt än så att laga till är behovet också väl tillgodosett i en av frysdiskarna finns krokodilkött, zebrafilé, kött av pytonorm, kängurustek med flera långväga inslag. Alla som irrat runt i en ny matbutik vet hur svårt det är att hitta de varor man söker. Här underlättas sökandet av att kolonialvarorna finns i egna rum böjda gångar som sluter mot varandra istället för långa, snörräta rader. Det bidrar också till det ombonade intrycket. Jag är mest stolt över vårt sortiment och vår personal, avslutar Mio Svahn. Och att uttrycket och känslan i butiken andas saluhallsmiljö. Vi vill ge våra gäster ett stycke av Östermalmshallen på nära håll! 13

MEDLEMSNYTTA 14 D. Carlberg. Olja, 1928. 57 x 71 cm, beskuren.

MEDLEMSNYTTA Mataffären.se klimatsmart och kundvänligt Antalet företag som säljer mat på nätet och antalet konsumenter som handlar mat på nätet ökar dramatiskt men marknaden är ung och i förhållande till den samlade dagligvaruhandeln fortfarande relativt begränsad. Handelns Utredningsinstitut (HUI) beräknar att den samlade dagligvaruförsäljningen i landet uppgår till ca 280 miljarder kronor och via internet beräknas den under 2010 ha omsatt en miljard kronor. Detta motsvarar ändå endast 0,5 procent av den totala dagligvaruhandeln. Kan en internetbaserad mataffär erbjuda något mer än att kunderna gör sina inköp via knapptryck på datorn och får matvarorna hemkörda till dörren? Ja, Mataffären.se, som är ett helägt dotterbolag till Coop, har lyckats förena modern teknik med ett personligt engagemang. Med en bra interaktionsdesign har man underlättat för kunderna att genomföra sina inköp. Mataffären.se har funnits sedan 2008 med kundservice, högkvalitativa råvaror och ett inspirerande livsmedelskunnande som nyckelord. Även Coops sociala och ekologiska engagemang återspeglas i sortimentet. En av många nöjda kunder är Katarina Fredmark, heltidsarbetande civilekonom med man och fyra barn i åldrarna 2 till 20 år. Familjen är bosatt på Värmdö/Djurö. Vi har handlat hos Mataffären.se i två och ett halvt år, säger Katarina Fredmark och de ger oss en fantastisk service. Vi har långt till stormarknad och konsumerar mycket, eftersom vi är en så stor familj. För att vinna tid handlar jag allting till hushållet varannan vecka och beställer hemkörning onsdagar på kvällstid. Jag upptäckte Mataffären.se via vår lokaltidning våren -08 där de berättade att de skulle börja leverera till Värmdö. Visst, några varor kan ha ett extra påslag, men det är det absolut värt. En service som Katarina Fredmark uppskattar mycket är Vår Middag, som innebär att fyra kompletta middagar för fyra personer levereras med recept. Den kom för ett halvår sen och har varit jättebra. Man får en varierad middagsmeny utan att behöva anstränga sig. Och jag litar på leveranserna en enda gång på två och ett halvt år har det fattats någon vara. Då kom de ut dagen efter med det som saknades och vi fick också plåster på såren i form av någon rabatt. Och färskvarorna är alltid bra. Vi var lite oroliga för hur till exempel köttet skulle vara, men hittills har vi varit helt nöjda. Som Coop-ägt företag ger Mataffären.se dessutom alla kunder en extra bonus i och med att man tillämpar samma medlemsåterbäring som Coop som numera kan handla om ända upp till fem procent på kundens inköp! 1200 omsättning mat på nätet i Mkr % 1 200 1000 1 000 800 800 600 600 400 400 200 200 0 0 2008 2009 2010 Källa: Svensk Handel Mat på nätet. 15

MEDLEMSNYTTA Nya Lill-Skansen, en storsatsning på kunskapsöverföring till barn Lill-Skansen, barnens egen avdelning på Skansen, har varit en attraktion ända sedan den högtidliga invigningen 1956 av dåvarande kronprinsen Carl XVI Gustaf, vår nuvarande kung. Otaliga barnhänder har klappat kattungar, getter och många andra smådjur. Men med tiden har djurparken fått leva med alldeles för små utrymmen och gamla hägn, och öppethållandet har varit begränsat till sommarmånaderna. Tack vare KfS stundar nu bättre tider året runt för både besökare och parkens invånare. Det var förra hösten som KfS kungjorde att man ingått ett sponsoravtal med Skansen, där man i den största enskilda kultursponsringen i Sverige någonsin bidrar med 40 miljoner kronor av de 60 miljoner kronor som hela projektet beräknas kosta. Byggstarten skedde i oktober 2010 och invigningen är planerad till början av 2012. Skansenchefen John Brattmyhr är mycket glad och entusiastisk över möjligheten att forma ett nytt Lill-Skansen och ser anläggningen som väsentlig för Skansens folkbildningstradition. I dag blir barn och ungdomar allt mer teknikfixerade och tillbringar allt mer tid framför datorn eller med mobilen. Då vill vi visa på hur viktigt samspelet mellan djur, människa och natur är och hur det kan ske på bästa sätt. Det nya Lill-Skansen ska ligga på samma plats som den gamla anläggningen, med en total markyta av 5 400 kvm och en byggnadsyta under tak på cirka 1 400 kvm. Dels får vi plats för fler djurarter än tidigare lämlar, myror, ormar och fladdermöss men naturligtvis också beprövade favoriter som getter, kaniner, katter, hamstrar och höns. Dels får vi också utrymme för att skapa miljöer som passar både för djuren och för våra pedagogiska budskap. I den del av Lill-Skansen som visar husdjur ska barnen få information om hur man sköter sin hamster, sina burfåglar, sitt akvarium etc, på bästa sätt. Vi kommer även att ha undervisningsrum i samarbete med skolan, där våra egna pedagoger bidrar med undervisning. Vi vill att barnen ska få en förståelse för en schysst djurhållning. Inte bara av de egna husdjuren utan också vad vi kan göra för att de vilda djuren ska ha det bra ute i naturen. Här finns det mycket som förenar oss med KfS, som ju arbetar med budskap om en hållbar konsumtion och miljö och ett etiskt förhållningssätt till natur, människor och djur. John Brattmyhr har varit Skansenchef i fem år och han konstaterar att det inte är idéer för utveckling som fattas; snarare möjligheter att förverkliga dem. När jag kom hit som chef utlyste vi en arkitekttävling för Lill- Skansen. Byggnaden måste ha arkitektonisk höjd men samtidigt smälta in i omgivningen. Den måste naturligtvis också uppfylla de stränga krav som ställs på djurparker i Sverige. Vi fick ett bra vinnande förslag, men förstod att vi inte skulle klara av prislappen. Det var då vi vände oss till KfS, som vi sedan tidigare hade ett långt och givande samarbete med. För de pengar vi får ska vi i gengäld leverera mervärden till KfS medlemmar under samarbetstiden på i första hand tio år. Det är en modig satsning av oss båda, menar Skansenchefen. Jag tror inte det finns så många andra aktörer som skulle göra en så stor satsning på barn, men vi vill visa på framtidstro och långsiktighet i våra åtaganden. 16

MEDLEMSNYTTA Medlemsverksamheten KfS arbete för att ge mervärde till sina medlemmar handlar om allt från att stötta medlemmar som vill engagera sig i aktivt arbete för konsumentkooperationen till sponsorverksamhet och förmånserbjudanden. KfS sponsring har en klar och tydlig policy. Den ska främja miljö, hälsa, kultur och jämställdhet och vara ett uttryck för föreningens sociala ansvarstagande. Snittåldern för en medlem i KfS ligger idag runt 40 år. KfS hoppas och tror på att många yngre ska attraheras av den nya medlemsåterbäringen, som ger mer pengar tillbaka för alla som handlar på Coop, oavsett nivån på inköpen. Ambassadörerna vår förlängda arm Förutom medlemsförmåner och evenemang strävar Medlemsverksamheten alltid efter att hitta nya sätt att nå ut till medlemmarna. Ett är försöksprojektet med ambassadörer, som kom upp som idé under 2009 och i slutet av 2010 startades mer strukturerat. 30 ambassadörer har fått utbildning i kooperationens verksamhet och värderingar, Fairtrade, ekologi, hälsa och MedMera-kortet. De ska naturligtvis även informera och svara på frågor om den nya och förändrade medlemsåterbäringen och på sikt utbildas inom ytterligare områden. Dessutom har de fått utbildning inom retorik, för att kunna bemöta medlemmarna på bästa sätt de fungerar ju som KfS förlängda arm. Ambassadörerna deltog också i aktiviteter i butiker innan årets slut. Familjedag på Skansen Den stora sponsringen av Lill-Skansen, som offentliggjordes i slutet av 2009, har lett till att KfS sponsring idag är fokuserad till projektet Lill-Skansen Året runt. Under 2010 skedde byggstarten av den nya anläggningen. Sponsorprojektet är en utökning av ett drygt tioårigt, väl fungerande samarbete med Skansen genom Familjedagen som är en uppskattad aktivitet för hela familjen. I årets upplaga lockade bland annat Pernilla, Benjamin och Bianca Wahlgren, Molly, Mimi och Frida Sandén och Josefine och Jacob Götestam 14 000 besökare. Årets Familjedag innehöll fler aktiviteter för barn än tidigare bland annat uppträdande av en barnkör på Bollnästorget och en trollkonstnär, ansiktsmålning m m. Pålitliga dragplåster är gratisåkning med Skansentåget för barnen, en tipspromenad med fina priser och Ekostigen för barn. Som vanligt var Konsumbutiken från 1930-talet öppen och leverantörer inom ekologi, mat, miljö och Fairtrade demonstrerade sina produkter allt ifrån ekologiskt godis till miljömärkta strumpor. Föräldrajuryn var också på plats och rekryterade nya medlemmar till panelen. Under Familjedagen bjuds alla medlemmar på fri entré till Skansen en förmån som kommer att kunna erbjudas ytterligare några dagar om året i och med det utökade sponsoravtalet mellan KfS och Skansen. Medlemsmöte på Folkets Hus Även Medlemsmötet i april är en stor och återkommande aktivitet inte minst för att omröstning och val av förtroendevalda då äger rum. Medlemsmötet innefattar också ett seminarium, som i år hade temat Myter om maten. Mötet ägde rum på Folkets Hus i Stockholm där drygt 1 100 personer lyssnade på bland annat på folklivsforskaren Bengt af Klintberg och dietisten och hälsobloggaren Anna Ottoson när de berättade om vad som är myt och vad som är verklighet i de många påståenden som florerar kring mat. Stockholm Grönt i Kungsträdgården Stockholm Grönt, en del av projektet Smaka på Stockholm, var en ny aktivitet där KfS deltog tillsammans med Coop. Coop och föreningen var huvudsponsorer. Evenemanget ägde rum under juni månad i Kungsträdgården och KfS fanns på plats i Änglamarkspaviljongen, där besökarna kunde bli medlemmar, äta goda ekoluncher, testa sina kunskaper i ekologi, tävla om fribiljetter till Skansen och gå Ekostigen med barnen. Hela evenemanget blev mycket välbesökt och uppskattat. Det blev också temakvällen Bomull en solkig historia med föredrag och paneldebatt om bomullsodlingens avigsidor, som arrangerades i samarbete med ABF på ABF-huset i Stockholm. Återkommande och uppskattade under hela året är också medlemsförmånerna i form av rabatterade biljettpriser på en lång rad kulturoch sportevenemang. Det rör sig om museer, konserter, teater, sport med mera. 17

MEDLEMSNYTTA The Show of Christmas årets Globenkonsert bjöd på soul med tryck När kan man gå på en konsert med ett stort antal artister och betala 90 kronor per biljett istället för 5-600 kronor? Svaret är: En gång om året när KfS arrangerar den oerhört populära The Show of Christmas för sina medlemmar. I år var det femte året i rad som Globen fylldes till sista plats med 14 000 personer. Årets tema var Midvinter Soul och under drygt två timmar kunde publiken njuta av Jerry Williams, Orup, Lena Philipsson, Darin, Måns Zelmerlöv och Jill Johnson, som gav järnet i klassiska soul- och poplåtar. Musikgruppen Cotton Club med en fantastisk blåssektion kompade och ökade på trycket ytterligare. Bästa showen hittills var många konsertbesökares omdöme om årets upplaga av Globenkonserten, som hade Anders Glenmark som regissör och musikansvarig. Precis som under föregående fyra år bidrog även Mark Levengood som presentatör till den goda stämningen. Han intog scenen som Ängla-Mark, med ett par rejäla guldvingar på ryggen, och kunde berätta vilken belöning som väntar trogna KfS-medlemmar i himlen. Himmelriket är ett Coop Forum där hjulen på alla kundvagnar går åt samma håll. Och redan utanför Globen möttes konsertbesökarna av en happening det var cirkusgänget Cirkus Arts som uppträdde med en liten eldshow och sedan återkom de i foajén där de gjorde konster och jonglerade med Änglamarksprodukter, som också lottades ut på konsertbiljetterna. KfS passar alltid på att utnyttja Globenkonserten för att visa upp sitt engagemang för miljö, etik och ekologi. Midvinter Soul i Globen den tredje december då KfS bjöd in till konsert med ett helt gäng härliga artister! På scen var Orup, Lena Philipsson, Jill Johnson, Darin, Jerry Williams, Måns Zelmerlöw, Cotton Club och Mark Levengood. 18