Utbildning Esther Förbättringscoacher 2015-2016
1. Innehåll 1. Innehåll... 1 2. Bakgrund... 2 3. Vad ska en coach kunna?... 2 4. Ledning och organisation av utbildningen... 3 5. Målgrupp... 3 6. Ekonomi... 4 7. Utbildningsplan Esther förbättringscoach 2015-2016... 4 Lärandeseminarium 1... 5 Lärandeseminarium 2... 6 Lärandeseminarium 3-4 (internat)... 7 Lärandeseminarium 5... 8 Lärandeseminarium 6... 9 Lärandeseminarium 7... 10 Lärandeseminarium 8... 10 8. Kurslitteratur... 11 9. Kontaktperson... 11 10. Bilagor... 11 1
2. Bakgrund Qulturum är utvecklingsenheten för Region Jönköpings län. Dess främsta syfte är att driva och leda kvalitetsutvecklingen i regionen tillsammans med vården och omsorgens verksamheter. Qulturum har tillsammans med Esther-nätverket på Höglandet och Luppen, kommunernas utvecklingsenhet, bedrivit förbättringscoachutbildningar vid flera tillfällen från 2006 och framåt. Socialstyrelsen slår i sina råd & riktlinjer fast, för säväl socialtjänsten (SOSFS 2006:11) samt hälso- och sjukvården (SOSFS 2005:12), att alla som arbetar i vården har två uppgifter; att göra det ordinarie arbetet baserat på vetenskapligt framtagen kunskap och att utveckla detta arbete och det system man arbetar i. För att kunna göra det sistnämnda behövs ett strukturerat arbetssätt och kunskap om att genomdriva förändringar som leder till förbättringar. Det är där coachen kan bidra med sin kunskap och stödja utvecklingsarbete. Arbetet med förbättringscoacher har visat sig framgångsrikt och ett bra sätt att öka delaktigheten och få fart på det vardagliga kvalitetsarbetet. På Höglandet finns i dag ett nätverk för Esthercoacher där man fortsätter att träffas och utvecklar nya kunskaper och ger stöd till varandra. Varje deltagare får tilldelat en erfaren Esthercoach som stöd i förbättringsarbete både under och ett antal månader efter utbildningen. För att säkerställa kundperspektivet kommer ca fem kunder, pensionärer eller andra personer vara tillgängliga under hela programmet och tillsammans med deltagare utveckla förbättringsförslag. Dessa stödpersoner har fått en introduktion i förbättringsarbete och deltar på frivillig bas. 3. Vad ska en coach kunna? Inom sitt verksamhetsområde ska coacherna kunna erbjuda stöd till team som bedriver utvecklingsarbete. Framtidsbilden för coacherna är att de ska kunna bära Esthers vision vidare och kunna samverka för den. Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård. 2
Efter utbildningen ska coacherna kunna: använda ett dialogbaserat och lösningsfokuserat arbetssätt i utvecklingsarbetet arbeta med målinriktad utveckling och förbättring i samverkan med andra aktörer ha förmåga att vara medskapande i sin egen organisation lära sig av egna och andras erfarenheter ta vara på nyförvärvade kunskaper i arbetsteamet stödja en lärande organisation stödja processutveckling och samverkan i vårdkedjan 4. Ledning och organisation av utbildningen Programgrupp som arbetar med planering och genomförande av utbildning för Esther-förbättringscoacher., kurator, Esthercoach, geriatriska rehabiliteringskliniken, Höglandssjukhuset Eksjö/Nässjö. Tel. 0381-33 45 39, Mobil 0735-04 16 89, kajsa.radonich@rjl.se Nicoline Vackerberg, verksamhetsutvecklare, Höglandets sjukvårdsområde. Kerstin Svensson, undersköterska, Esthercoach steg 2, geriatriska rehabiliteringskliniken, Höglandssjukhuset Eksjö. Bertil Carlfors, seniorexpert, kundfokusledare, SPF Tranås. Håkan Carlsson, undersköterska, Esthercoach steg 2, geriatriska rehabiliteringskliniken, Höglandssjukhuset Eksjö. Anna Carlbom, MAS, Tranås kommun. Samka Sumic, undersköterska, Esthercoach steg 2, Vetlanda kommun. är ansvarig för helheten och kontaktas lättast per mail. Det finns resurser från Qulturum som kan vara behjälpliga i vissa moment av utbildningen och/eller i den strategiska ledningen av arbetet. Referensgrupp är Esthers ledningsgrupp. 5. Målgrupp Målgruppen är personer i organisationerna som kan och framförallt vill vara med och bidra till en förbättrad vård och omsorg. I kursen ingår att deltagarna genomför ett personligt förbättringsarbete och ett förbättringsarbete tillsammans med sina kollegor på hemmaplan. Stöd för detta behövs av närmsta chef och vi rekommenderar att schemalägga minst 8 timmar/månad utöver kurstillfällena. Det behövs inga förkunskaper. Vi rekommenderar att deltagande bygger på frivillig basis och att närmsta chef är aktivt stödjande för sin/sina coacher. Vi ser också 3
gärna att chefen närvarar under introduktionen (förmiddag Lärandeseminarium 1) samt examinationen (eftermiddag Lärandeseminarium 8). Minsta antal deltagare för att genomföra kursen är 15 personer, högsta antal är 30 personer. Vi förbehåller oss rätten att fördela antalet platser jämnt inom organisationerna. Deltagande bekräftas inför kursstart. 6. Ekonomi För externa deltagare (som inte är anställda av Region Jönköpings län) är kursavgiften 7 500 kronor per deltagare exklusive moms. Avgiften faktureras vid start eventuella avhopp återbetalas inte efter 1 oktober 2016. För deltagare som är anställda av Region Jönköpings län utgår ingen kursavgift. Kostnad för internat ingår inte i kursavgiften, detta faktureras varje arbetsplats separat. Kurslitteratur enligt litteraturlista ingår samt lunch vid samtliga utbildningstillfällen. 7. Utbildningsplan Esther förbättringscoach 2015-2016 Lärandeseminarium 1: 10 september, Träcentrum Nässjö. Deltagare: Blivande coacher tillsammans med chefer. Lärandeseminarium 2: 1 oktober, Ulfsparresalen, Gula villan, Eksjö. Lärandeseminarium 3-4: 5-6 november, Internat, Gransnäs ungdomsgård Lärandeseminarium 5: 3 december, Ryhov, Jönköping Lärandeseminarium 6: 21 januari, Ulfsparresalen, Gula villan, Eksjö. Lärandeseminarium 7: 17 mars Ulfsparresalen, Gula villan, Eksjö. Lärandeseminarium 8: 12 maj 2016, Coachens dag, Qulturum. Deltagare: Coacher tillsammans med chefer. Samtliga moment i utbildningen är obligatoriska för deltagarna. Utöver lärandeseminarium förväntas coacherna intervjua andra aktörer i vårdkedjan samt skugga Esther. Tid för detta planeras individuellt i samråd med närmaste chef. Vi rekommenderar att coachen deltar på Esthers strategidag 2016. För att minska kostnaderna används i första hand utbildningslokaler inom regionen/kommunerna. Lokalen ska ha tillgång till dator, internet, white-board och möjlighet till lunch i närheten. Efter genomförd kurs ingår deltagarna i Esther-coachnätverket som har regelbundna träffar. Tillgång till individuell handledning av en erfaren Esther-coach ges under hela kursen. Detta sker utöver planerade lärandeseminarium. 4
Lärandeseminarium 1 Träcentrum, Nässjö Torsdag 10 september kl. 8.30-16.00 Tema: Esther samverkan och kundfokus Förbättringskunskap göra och lära Syftet med utbildningen. Presentation av deltagarna och deras verksamhet. Bygga relationer i rummet. Metod: lösningsfokuserat arbetssätt, resursskvaller. Introduktion Esther Introduktion i förbättringskunskap: Workshops i coachning, kundfokus, förbättringsverktyg, mål och mätningar Personligt förbättringsarbete. Material Projektbok SKL personligt förbättringsarbete. Bok Förändring, förbättring, lärande! Intervjufrågor. Föreläsare Bertil Carlfors Kerstin Svensson Nicoline Wackerberg Anna Carlbom Håkan Carlsson Samka Sumic Dagboksanteckningar Hela kursen Genomföra en telefonintervju med en Lärandeseminarium 2 (torsdag 1/10) politiker. Individuellt förbättringsarbete Lärandeseminarium 3 (torsdag 5/11) Skugga och samtala med Esther Lärandeseminarium 3 (torsdag 5/11) 5
Lärandeseminarium 2 Ulfsparresalen, Eksjö Torsdag 1 oktober kl. 8.30-16.00 Tema: Förbättringskunskap, kundfokus och kvalitet. Förbättringskunskap fortsättning: Mål och mätandets betydelse för förbättringar. Kvalitet och kvalitetsregister Kundfokus. Praktiska övningar i coachning, mål och mätningar. Personligt förbättringsarbete: SMART mål, vilka mätningar planeras genomföras? Material Bok Förändring, förbättring, lärande! Filmen Fish. Föreläsare Bertil Carlfors Samka Sumic Dagboksanteckningar Hela kursen Individuellt förbättringsarbete Lärandeseminarium 3 (torsdag 5/11) Skugga Esther Lärandeseminarium 3 (torsdag 5/11) Vad betyder coachning för mig? Diskussion på Facebook Alt. telefondiskussion ti 20/10 kl. 15.30 6
Lärandeseminarium 3-4 (internat) Gransnäs ungdomsgård Torsdag 5 november kl. 8.15 fredag 6 november kl. 16.00 Lärandeseminarium 3 Tema: Lösningsfokuserad coachning. Introduktion Esthercoacher steg 2. Lösningsfokuserad coachning. Forts. lösningsfokuserad coachning. Postervandring och presentation. Föreläsare Malin Johnsson Håkan Carlsson Bertil Carlfors Lärandeseminarium 4 Tema: Lärande organisation och tänka i processer. LEAN LEAN forts. Leanspelsinstruktörer Samka Sumic Nicoline Vackerberg Dagboksanteckningar Starta verksamhetsbaserat förbättringsarbete Gruppcoachning SMART mål och mätning för verksamhetsbaserat förbättringsarbete Hela kursen 22 april 2016 Lärandeseminarium 6 (torsdag 21/1-16) November/december 1 tillfälle 7
Lärandeseminarium 5 Ryhov och Rehabiliteringsmedicinska kliniken, Jönköping Torsdag 3 december kl. 8.30-16.30 Tema: Presentationsteknik - kommunikation och kroppsspråk. Personcentrerad vård. Presentationsteknik. Verksamhetsförlagt studiebesök. Personcentrerad service och utvecklingsarbete i praktiken. Föreläsare Malin Skreding, utvecklingsledare Qulturum, Region Jönköpings län Kerstin Svensson Dagboksanteckningar Starta verksamhetsbaserat förbättringsarbete Gruppcoachning SMART mål och mätning för verksamhetsbaserat förbättringsarbete Hela kursen 22 april 2016 Lärandeseminarium 6 (torsdag 21/1-16) 8
Lärandeseminarium 6 Ulfsparresalen, Eksjö Torsdag 21 januari kl. 8.30-16.30 Tema: Gruppdynamik kopplat till förbättringsarbete. Introduktion Human Dynamics. Forts. Human Dynamics. Gruppcoachning av pågående förbättringsarbete. Presentation av SMART mål samt planerade mätningar. Föreläsare Malin Skreding, utvecklingsledare Qulturum, Region Jönköpings län Nicoline Vackerberg Samka Sumic Dagboksanteckningar Hela kursen Verksamhetsbaserat förbättringsarbete 22 april 2016 Gruppcoachning lösningsfokus Lärandeseminarium 7 (torsdag 17/3-16) 1 tillfälle i februari 9
Lärandeseminarium 7 Ulfsparresalen, Eksjö Torsdag 17 mars kl. 8.30-16.30 Tema: Coachning och presentationsteknik. Planering inför examinationen. Kundfokus, jämlik vård och HBTQ. Att mäta för att veta, lära, förstå och kommunicera. Föreläsare Samka Sumic Håkan Carlsson Dagboksanteckningar Hela kursen Verksamhetsbaserat förbättringsarbete 22 april 2016 Årsboken 22 april 2016 Lärandeseminarium 8 Qulturum, Jönköping Torsdag 12 maj kl. 8.30-16.30 Examen, Coachens dag 2016 Vad betyder Esther för oss? nya coacher Redovisning och presentation av förbättringsarbeten. Coachkontrakt. Medverkande Coacher och ansvarig chef. Coachutvecklingskontrakt. Uppdateras årligen Esther strategidag Oktober 2016 Aktivt deltagande i Esthers nätverk Ständigt pågående 10
8. Kurslitteratur Melke, A. (red.) (2014) Förändring, förbättring, lärande! Introduktion och inspiration till förbättringsarbete och genombrottsmetoden. FoUiVäst:Göteborg. Bergström, M. (2007) Personlig kvalitetsförbättring projektarbetsbok. SKL. Bergqvist Månsson, S. (red.) (2013) Teamarbete & Förbättringskunskap, två kärnkompetenser för god och säker vård. Svensk sjuksköterskeförening och Svenska Läkaresällskapet. Tänkta tankar. Kunskapsakademien, Österlen. Artiklar och arbetsmaterial. Esthers hemsida http://plus.rjl.se/esther Här samlas presentationer och kursmaterial samt deltagarnas förbättringsarbeten. Det är också ett bra forum att få kontakt med andra coacher och ta del av vad som är aktuellt i nätverket. 9. Kontaktperson, kajsa.radonich@rjl.se Tel. 0381-33 45 39, Mobil 0735-04 16 89 10. Bilagor Inbjudan Coachkontrakt 11