Vägledning Vägledning vid registrering av Vara/Tjänst baserad på Europeiska kommissionens rekommendation om användning av en harmoniserad metod för klassificering och rapportering av klagomål och förfrågningar från konsumenter
Vara/Tjänst Konsumentverket 2016-09-21 2
Innehållsförteckning Avsnitt B Vara/Tjänst... 8 Begrepp... 8 Ärende 8 Kontakttillfälle 8 Ärendetyper 8 Klagomål 8 Förfrågan 8 Partsförhållande 8 K NI 8 NI K 8 Privatköp 8 NI NI 8 Offentlig tjänst 8 Annat 8 1 Vara... 9 1.1 Elektronik 9 1.1.1 Dator/Telefon/Spelkonsol 9 1.1.2 Elapparat för personlig vård 9 1.1.3 Hushållsapparat 9 1.1.4 Ljud/Bild 10 1.1.5 Vitvara 10 1.1.6 Övrigt elektronik 10 1.2 Fordon 11 1.2.1 Begagnad bil 11 1.2.2 Bränsle/Smörjmedel 11 1.2.3 Fordon (ej bil) 11 1.2.4 Ny bil 11 1.2.5 Reservdel/Tillbehör 12 1.2.6 Övrigt fordon 12 1.3 Fritid & Hobby 12 1.3.1 Bok/Tidning/Skrivmaterial 12 1.3.2 Film/Musik/Dataspel 13 1.3.3 Fritidsartikel 13 3
1.3.4 Musikinstrument 13 1.3.5 Spel/Leksak 14 1.3.6 Övrigt fritid & hobby 14 1.4 Hem & Trädgård 14 1.4.1 Byggmaterial/Färg/Tapet 14 1.4.2 Möbel/Husgeråd/Inredning 14 1.4.3 Rengörings-/Hushållsartikel 15 1.4.4 Uppvärmning System/Bränsle 15 1.4.5 Verktyg/Trädgårdsredskap 16 1.4.6 Övrigt hem & trädgård 16 1.5 Hälso-/sjukvårdsvara 16 1.5.1 Glasögon, hörapparat, rullstol etc. 16 1.5.2 Hälsokost 16 1.5.3 Receptbelagt läkemedel 17 1.5.4 Receptfritt läkemedel 17 1.5.5 Övrigt hälso-/sjukvårdsvara 17 1.6 Livsmedel 17 1.6.1 Bröd, mjöl, gryn 17 1.6.2 Dryck 18 1.6.3 Frukt & Grönt 18 1.6.4 Kött 19 1.6.5 Övrigt livsmedel 19 1.7 Personligt 20 1.7.1 Barnartikel 20 1.7.2 Kläder 20 1.7.3 Kosmetika/Hygienartikel 20 1.7.4 Skor/Väska 21 1.7.5 Smycke/Klocka 21 1.7.6 Övrigt personligt 21 1.8 Annan vara 22 1.8.1 Alkohol 22 1.8.2 Husdjur och tillbehör 22 1.8.3 Tobak 22 1.8.4 Övrigt vara 22 2 Tjänst... 23 2.1 Bostadstjänst 23 4
2.1.1 Flytt/Magasinering 23 2.1.2 Hantverkstjänst 23 2.1.3 Hyresfrågor/-kontrakt 23 2.1.4 Mäklartjänst 24 2.1.5 Nybyggnation av hus 24 2.1.6 Städ/Renhållning 24 2.1.7 El 24 2.1.8 Vatten 24 2.1.9 Annan energi 25 2.1.10 Övrigt bostadstjänst 25 2.2 Finansiell tjänst 25 2.2.1 Amortering/Bostadslån 25 2.2.2 Betalning 25 2.2.3 Investering/Pension 26 2.2.4 Lån/Kredit 26 2.2.5 Sparande 26 2.2.6 Övrigt finansiell tjänst 26 2.3 Fritid & Resa 27 2.3.1 Hasardspel/Lotteri 27 2.3.2 Hotell/Semesterboende 27 2.3.3 Kultur/Underhållning 27 2.3.4 Paketresa 28 2.3.5 Resebyråtjänst 28 2.3.6 Restaurang/Bar/Café 28 2.3.7 Sport/Fritid 28 2.3.8 Timeshare 29 2.3.9 Övrigt fritid & resa 29 2.4 Förmedling 29 2.4.1 Datingtjänst 29 2.4.2 El 29 2.4.3 Finansiell tjänst 30 2.4.4 Fordon 30 2.4.5 Försäkring 30 2.4.6 Jobbförmedling 30 2.4.7 Möbel/Husgeråd/Inredning 30 2.4.8 Logi 30 5
2.4.9 Övrigt förmedling 30 2.5 Försäkring 31 2.5.1 Djur 31 2.5.2 Fordon/Transport 31 2.5.3 Hem/Egendom 31 2.5.4 Liv 31 2.5.5 Produkt 31 2.5.6 Resa 32 2.5.7 Sjuk/Olycksfall 32 2.5.8 Övrigt försäkring 32 2.6 Hälsa/omsorg 32 2.6.1 Barnomsorg 32 2.6.2 Frisör/Spa/Kroppsvård 32 2.6.3 Hälsovård 33 2.6.4 Äldreboende/Hemtjänst 33 2.6.5 Övrigt hälsa/omsorg 33 2.7 Persontransport 34 2.7.1 Buss 34 2.7.2 Flyg 34 2.7.3 Färja 34 2.7.4 Parkering/Biltull/Skidlift 34 2.7.5 Taxi 34 2.7.6 Tåg 34 2.7.7 Leasing av bil 34 2.7.8 Uthyrning av fordon 35 2.7.9 Övrigt persontransport 35 2.8 Reparationstjänst 35 2.8.1 Bilreparation 35 2.8.2 Dator/Telefon/Spelkonsol 35 2.8.3 Fordonreparation (ej bil) 35 2.8.4 Fritidsartikel 36 2.8.5 Hushållsapparat 36 2.8.6 Ljud/Bild 36 2.8.7 Vitvara 36 2.8.8 Övrigt reparationstjänst 36 2.9 Telekom 36 6
2.9.1 Fast telefoni 36 2.9.2 Internet/fiber 37 2.9.3 Mobiltelefoni 37 2.9.4 TV 37 2.9.5 Övrigt telekom 38 2.10 Utbildning 38 2.10.1 Skola 38 2.10.2 Språkkurs/Körlektion 39 2.10.3 Övrigt utbildningstjänst 39 2.11 Värdering 39 2.11.1 Fordon 39 2.11.2 Möbel/Husgeråd/Inredning 39 2.11.3 Övrigt värdering 39 2.12 Annan tjänst 39 2.12.1 Begravningstjänst 39 2.12.2 Juridisk tjänst 40 2.12.3 Post/Kurir 40 2.12.4 Spärrtjänst/ID-skydd/Larm 40 2.12.5 Sömnad/Tvätt/Kläduthyrning 40 2.12.6 Veterinär/Husdjurstjänst 41 2.12.7 Övrigt tjänst 41 7
8 (41) Avsnitt B Vara/Tjänst Klassificering i tre nivåer: 1. Vara/Tjänst 2. Typ av vara/tjänst 3. Specificerad vara/tjänst Begrepp Väsentliga begrepp. Ärende Första kontakten i ett ärende får ett unikt ärendenummer. Ett ärende kan bestå av ett eller flera kontakttillfällen. Kontakttillfälle Varje unik kontakt i ett befintligt ärende. Ärendetyper Klagomål Klagomål på specifik näringsidkare i samband med en specifik vara eller tjänst. Förfrågan Förfrågan inför/efter köp i samband med en specifik vara eller tjänst. Partsförhållande K NI Konsumentärende (K är förkortning för Konsument) NI K Konsumentärende där NI tagit kontakten (NI är förkortning för Näringsidkare) Privatköp Mellan privatpersoner NI NI Mellan privatpersoner Offentlig tjänst Tjänster som utförs/tillhandahålls av, direkt eller på uppdrag av, offentliga institutioner. Som t.ex. badhus, sophämtning, barnomsorg, skola etc. Annat 8
9 (41) 1 Vara 1.1 Elektronik 1.1.1 Dator/Telefon/Spelkonsol Persondator och tillbehör, egenhändigt byggd dator. Skrivare och skanner. Spelkonsol. Program till dator, uppgradering till program. Bärbar dator, bärbar pekdator. Smartphone, fickdator och handdator. Program (i fysisk form eller nedladdad). Mobil och fast telefon, telefaxutrustning, telefonsvarare. Modem och avkodare. Satellitsystem för positionsbestämning (GPS). Reparation av ovan nämnda varor (2.8.2). Utrustning för mottagning, inspelning och återgivning av ljud och bild (1.1.4). Programvara till videospel (1.3.2). 1.1.2 Elapparat för personlig vård Elektrisk rakapparat och hårklippningsmaskin Hårtork, locktång och kam för hårstyling Sollampa Elektrisk tandborste och annan elektrisk apparat för tandhygien etc. 1.1.3 Hushållsapparat Små, delvis varaktig elektrisk hushållsapparat. Matberedare, mixer, friteringsmaskin. Kaffemaskin, kaffekvarn, kaffebryggare. Strykjärn. Brödrost och grill, värmeplatta. Juicepress. Glassmaskin, sorbetmaskin, yoghurtmaskin. Fläkt, värmefilt osv. Reparation av ovan nämnda varor (2.8.5). Mindre hushållsartikel och husgeråd som inte är elektrisk (1.4.2). Elektrisk apparat för personlig vård (1.1.2). 9
10 (41) 1.1.4 Ljud/Bild Utrustning för mottagning, inspelning och återgivning av ljud och bild (audio- och videosystem), fotografisk och filmfotografisk utrustning samt optisk utrustning, inspelningsmedia, omfattar även leverans och installation i tillämpligt fall. Dvd-spelare, även för inspelning. TV. CD-spelare, hifisystem och mediaspelare. Radio, bilradio (som säljs separat), klockradio-och kommunikationsradio, amatörradiomottagare och sändare. Kamera, videokamera och fotoutrustning. Cd-skiva (tom), dvd-skiva (tom). Kalkylator inklusive fickräknare. Oexponerad film, filmkassett och skiva för fotografi- och filmbruk. Reparation av ovan nämnda varor (2.8.6). Programvara till videospel, förinspelade band, cd-rom för persondator (1.3.2). Spelkonsol avsedd att kopplas till en TV (1.1.1). 1.1.5 Vitvara Större hushållsapparat, både elektrisk och annan, omfattar även leverans och installation i tillämpliga fall. Spis, spishäll, ugn och mikrovågsugn. Kylskåp och frys. Tvättmaskin, torkmaskin, torkskåp, diskmaskin, stryk- och pressmaskin. Luftkonditioneringsapparat, luftfuktare, luftavfuktare, värmeelement, varmvattenberedare, mobil uppvärmningsanordning, fläkt och fläktkåpa. Dammsugare, ångtvätt, mattschamponeringsmaskin samt maskin för att skura, vaxa och polera golv. Annan större hushållsutrustning som kassaskåp, sy- och stickmaskin, vattenavhärdare etc. Reparation av ovan nämnda varor (2.8.7). 1.1.6 Övrigt elektronik 10
11 (41) 1.2 Fordon 1.2.1 Begagnad bil Denna kategori omfattar begagnad personbil, skåpbil, kombi- och sedanmodell som används för passagerartransport. Reservdel och tillbehör (1.2.5). Smörjmedel (1.2.2). Underhåll, reparation eller annat arbete (2.8.1). Förmedlingstjänst av fordon (2.4.4). Fordonsvärdering (2.11.1). 1.2.2 Bränsle/Smörjmedel Olja, smörjmedel, broms- och växellådsolja, kylvätska och tillsatser. Bränsle som bensin, diesel, LPG, biodrivmedel och alkohol 1.2.3 Fordon (ej bil) Omfattar både ny och begagnad: Motorcykel, cykel, moped, skoter, fyrhjuling och fordon som dras av djur. Båt, utombordsmotor, vattenskoter, segel, rigg och överbyggnad. Husbil, husvagn osv. Släpvagn. Snöskoter. Biltull (bro, tunnel, vägfärja, motorväg) och parkeringsmätare (2.7.4). Hyra av bil utan förare (2.7.7). Körlektion (2.10.2). Fordonsvärdering (2.11.1). 1.2.4 Ny bil Denna kategori omfattar ny personbil, kombi- och sedanmodell, konstruerad och byggd för persontransport, med högst åtta säten utöver förarsätet. Reservdel och tillbehör (1.2.5). Smörjmedel (1.2.2). Underhåll, reparation eller andra arbeten (2.8.1). 11
12 (41) 1.2.5 Reservdel/Tillbehör Däck (nytt, begagnat eller regummerat), innerslang, tändstift, batteri, stötdämpare, filter, pump och annan reservdel eller tillbehör för persontransportfordon. Produkt särskilt avsedd för rengöring och underhåll av transportfordon som lack, kromrengöring, tätningsmedel och polermedel för kaross. Kapell för bil, motorcykel etc. Motorcykel- och cykelhjälm. Bilradio som säljs separat (1.1.4). Bilbarnstol (1.7.1). Produkt för rengöring och underhåll som destillerat vatten, hushållssvamp, sämskskinn, tvättmedel etc. (1.4.3). Montering av reservdel och tillbehör, tvätt och polering av kaross (2.8.1). 1.2.6 Övrigt fordon 1.3 Fritid & Hobby 1.3.1 Bok/Tidning/Skrivmaterial Bok, inklusive atlas, lexikon, uppslagsverk, lärobok, reseguide och musikpartitur. Dagstidning, vecko- och månadstidning och annan periodisk tidskrift. Katalog och reklammaterial. Affisch, vykort, kalender. Gratulationskort och visitkort, bjudningskort och korrespondenskort. Karta och jordglob. Skrivunderlägg, kuvert, bokföringsbok, anteckningsbok, dagbok etc. Bläck- och blyertspenna, reservoarpenna, kulspetspenna, fiberpenna, bläck, suddgummi, pennvässare etc. Stencil, karbonpapper, färgband till skrivmaskin, stämpeldyna, korrigeringsvätska etc. Hålslag, kantskärare, papperssax, kontorslim och tejp, häftapparat och häftklammer, gem, häftstift etc. Rit- och målarmaterial som kanvasduk, papper, kort, målarfärg, krita, pastellkrita och pensel. Utbildningsmaterial som övningsbok, räknesticka, geometriskt instrument, griffeltavla, tavelkrita och pennskrin. Frimärksalbum (1.3.3). Postutbärning, förfrankerat postkort och aerogram (2.12.3). 12
13 (41) 1.3.2 Film/Musik/Dataspel Cd-rom för persondator. Programvara till videospel, spelkonsol och speldator avsedd att kopplas till en TV, kassett och cd-rom till videospel. 1.3.3 Fritidsartikel Artikel för frimärkssamling (använt eller stämplat frimärke, frimärksalbum etc.), annat samlarföremål (mynt, medalj, sten, zoologisk samling och pressad växt etc.) och annat verktyg och artikel som krävs för utövande av hobbyverksamhet. Gymnastik-, tränings- och sportutrustning som boll, nät, racket, slagträ, skidor, golfklubba, sabel, stav, tyngdlyftningsvikt, diskus, expander och annan kroppsbyggarutrustning. Fallskärm och annan utrustning för fallskärmshoppning. Kikare, mikroskop, teleskop och kompass. Vapen och ammunition för jakt, sport och personskydd. Spö och annan fiskeutrustning. Utrustning för strandspel och annat utomhusspel som klotspel, krocket, frisbee, volleyboll samt uppblåsbar båt, flotte och bassäng. Större spel- och idrottsartikel som kanot, kajak, vindsurfingbräda, dykutrustning, golfbil, segelflygplan, hängflygare och varmluftsballong. Biljardbord, bordtennisbord, flipperspel, spelautomat etc. Skodon som är särskilt avsedda för en viss sport (skidpjäxor, fotbollsskor, golfskor och liknande skor försedda med skridskoskenor, hjul, dubb etc.) Huvudskydd för idrottsutövning, annan skyddsutrustning som flytväst, boxhandskar, kroppsskydd, benskydd, cricketskydd och liknande skyddsutrustning för idrottsutövning. Campingmöbel och utrustning som tält med kringutrustning, sovsäck, ryggsäck, luftmadrass och luftpump, campingkök och grill. Resväska, koffert, resbag. Trädgårdsmöbel (1.4.2). Fordon som dras av häst samt tillhörande utrustning för persontransport (1.2.3). Motorcykel- och cykelhjälm (1.2.5). Häst (1.8.2). 1.3.4 Musikinstrument Musikinstrument av alla storlekar, inklusive elektronisk musikinstrument, som piano, orgel, violin, gitarr, trummor, trumpet, klarinett, flöjt, dragspel etc. 13
14 (41) 1.3.5 Spel/Leksak Kortspel, schackspel och liknande. Leksak av alla slag inklusive docka, mjuk leksak, leksaksbil och tåg, leksakscykel och trehjuling, leksaksbyggsats, pussel, modellera, elektroniskt spel, mask, förklädnad, skämtartikel, fyrverkeri och raket, girlang och julgransdekoration. 1.3.6 Övrigt fritid & hobby 1.4 Hem & Trädgård 1.4.1 Byggmaterial/Färg/Tapet Material för bygg- och hobbyverksamhet. Färg och tapet. Staket och bod. Verktyg, trädgårdsredskap (1.4.5). 1.4.2 Möbel/Husgeråd/Inredning Möbel och inventarie för inom- och utomhusbruk. Matta och annan golvbeläggning, hushållstextil, glas, porslin och bestick samt övrigt husgeråd. Säng, soffa, bäddsoffa, bord, stol, klädskåp, byrå, bokhylla. Ljusarmatur som taklampa, golvlampa, kupa och sänglampa. Tavla, skulptur och annat konstföremål. Skärm, vikdörr samt övrig möbel och inventarie. Rullgardin. Trädgårdsmöbel. Spegel, ljushållare och ljusstake. Möbeltyg, gardintyg, gardin, draperi, markis, förhänge och rullgardin av tyg. Sängkläder och duk. Annan hushållstextil. Friliggande matta, heltäckningsmatta, linoleummatta och annat golvtäckningsmaterial. Artikel av glas, kristall, keramik och porslin för servering, kök, badrum, toalett, kontor och heminredning. Bestick, tallrik och fat. Husgeråd som inte är elektriskt, av alla material, som gryta, kastrull, tryckkokare, stekpanna, hushållsvåg och annat mekaniskt husgeråd. 14
15 (41) Hushållsartikel som inte är elektrisk, av alla material, som burk för bröd, kaffe, krydda etc., sophink, papperskorg, tvättkorg, strykbräda, brevlåda, nappflaska, termosflaska och kylväska. Mindre hushållsapparat (1.1.3). Vitvara (1.1.5). Klocka, väggtermometer och barometer (1.7.5). Barnmöbel som vagga, barnstol, babylift och sittvagn (1.7.1). Värdering av möbel, husgeråd och inredning (2.11.2). Auktionstjänst för bohag (2.4.7). 1.4.3 Rengörings-/Hushållsartikel Rengörings- och underhållsprodukt som tvättmedel, rengöringsmedel, avhärdare, sköljmedel, vax, polermedel, färgmedel, desinficeringsmedel, insektsmedel, svampbekämpningsmedel och destillerat vatten. Artikel för rengöring som sopborste, skurborste, sopskyffel och dammborste, dammvippa, kökshandduk, skurduk, tvättsvamp. Pappersvara som filter, duk och servett, hushållspapper, dammsugarpåse, papperstallrik, aluminiumfolie och soppåse. Annan icke-varaktig hushållsartikel, som tändsticka, stearinljus, glödlampa, nål och sticka, spik, skruv och mutter, häftstift, bricka, lim och tejp för hushållsbruk, snöre och gummihandskar. Puts- och polermedel för skor och annan skoputsningsartikel. Pappersnäsduk, tvål, tvättsvamp och annan produkt för personlig hygien (1.7.3). 1.4.4 Uppvärmning System/Bränsle System för geotermisk uppvärmning, såsom bergvärme, markvärme. Fast bränsle, bland annat kol, träkol, koks, briketter, ved, flis, pellets, torv och liknande, spannmål. Eldnings- och brännolja för bostad. Tjänster för uppvärmning (2.1, se alternativ). 15
16 (41) 1.4.5 Verktyg/Trädgårdsredskap Motordrivet verktyg (t.ex. borrmaskin, motorsåg). Handverktyg. Trädgårdsredskap, trädgårdsverktyg. Gräsklippare. Mindre hushållsapparat (1.1.3). Vitvara (1.1.5). 1.4.6 Övrigt hem & trädgård 1.5 Hälso-/sjukvårdsvara 1.5.1 Glasögon, hörapparat, rullstol etc. Produkt och fysiskt hjälpmedel som är avsedd att kompensera för eller mildra en skada eller en funktionsnedsättning. Synhjälpmedel, korrigerande glasögon och kontaktlinser. Ortopediska skor. Medicinsk trikåartikel som elastiska strumpor. Protes. Promenadkäpp. Hörapparat. Hjälpmedel för rörlighet. Motordriven skoter, motordriven rullstol och andra fordon som används för medicintekniskt ändamål. Trapphiss. Justerbar/ortopedisk säng. Annan medicinteknisk produkt. 1.5.2 Hälsokost Livsmedel för vilket märkning, presentation eller marknadsföring anger, låter förstå eller antyder: a. Att det har särskilda gynnsamma näringsmässiga egenskaper. b. Att det finns ett samband mellan livsmedlet eller en av dess beståndsdel och hälsa. c. Att konsumtion av livsmedlet väsentligt minskar en riskfaktor för utveckling av sjukdom hos personer. 16
17 (41) 1.5.3 Receptbelagt läkemedel Läkemedel som inhandlas enligt recept och används av personer för hälso- och sjukvårdsändamål, för att bota, lindra, behandla eller förebygga sjukdom. Alternativt receptbelagt läkemedel. Veterinärprodukt (1.8.2). Artikel för personlig hygien som antiseptisk tvål (1.7.3). 1.5.4 Receptfritt läkemedel Läkemedel som inhandlas utan recept och används av personer för hälso- och sjukvårdsändamål, för att bota, lindra, behandla eller förebygga sjukdom. Alternativ receptfritt läkemedel. Veterinärprodukt (1.8.2). 1.5.5 Övrigt hälso-/sjukvårdsvara 1.6 Livsmedel 1.6.1 Bröd, mjöl, gryn Alla former av ris. Majs, vete, korn, havre, råg och andra sädesslag i form av korn eller siktat eller grovt mjöl. Bröd och andra bagerivaror (knäckebröd, skorpor, rostat bröd, småkakor, pepparkakor, kex, våfflor, tekakor, tebröd, croissant, mjuk kaka, tårta, paj, pizza etc.). Mix och deg för beredning av bakverk. Alla former av pasta. Spannmålsberedning (cornflakes, havreflingor etc.) och annan spannmålsprodukt (malt, maltmjöl, maltextrakt, potatisstärkelse, tapioka, sago och annan stärkelse). Annat bröd och spannmål. Köttpaj (1.6.4). Sockermajs (1.6.3). 17
18 (41) 1.6.2 Dryck Alkoholfri dryck som omfattas av denna klassifikation är de som köps i dagligvaruhandeln och liknande lokal som inte omfattas av fritidstjänster, t.ex. hotell och annat semesterboende (2.3.2) och restaurang och bar (2.3.6). Kaffe, te och choklad. Mineralvatten. Läskedryck. Frukt- och grönsaksjuice. Saft, koncentrat. Alkoholfri dryck som säljs vid anläggning som omfattas av fritidstjänster, t.ex. hotell och annat semesterboende (2.3.2) och restaurang och bar (2.3.6). 1.6.3 Frukt & Grönt Frukt. Färsk, kyld eller fryst frukt. Torkad frukt, fruktskal, fruktkärnor, nötter och andra ätliga frön. Konserverad frukt och fruktbaserade produkt. Sylt, marmelad, kompott, fruktgelé, fruktmos och frukt (1.6.5). Växtdel konserverad i socker (1.6.5). Fruktjuice och sockerlag (1.6.2). Grönsak. Färsk, kyld, fryst eller torkad grönsak som odlats för bladens eller stjälkens skull (sparris, broccoli, blomkål, endiver, fänkål, spenat etc.), för fruktens skull (aubergin, gurka, zucchini, paprika, pumpa, tomat etc.) eller för rötternas skull (rödbeta, morot, lök, palsternacka, rädisa, rova etc.). Färsk eller kyld potatis eller annan rotknöl (maniok, arrowrot, kassava, sötpotatis etc.). Konserverad eller behandlad grönsak samt grönsaksbaserad produkt. Vara från rotknöl (fint eller grovt mjöl, flingor, puré, chips etc.) inklusive fryst beredning som skivad potatis. Omfattar även: Oliv, vitlök, trindsäd (baljväxt), sockermajs, havsfänkål och annan ätlig havsväxt och svamp. Stärkelse (1.6.5). Soppa, sås, buljong och spad innehållande grönsak (1.6.5). 18
19 (41) Kryddväxter (persilja, rosmarin, timjan osv.) och kryddor (peppar, chilipeppar, ingefära osv.) (1.6.5). Frukt- och grönsaksjuice (1.6.2). 1.6.4 Kött Färskt, kylt eller fryst kött från nötkreatur, svin, får och get, fjäderfä (kyckling, anka, gås, kalkon, pärlhöna), hare, kanin och vilt (älg, rådjur, vildsvin, fasan, duva, vaktel, etc.), häst, mula, åsna, kamel och liknande. Färsk, kyld eller fryst ätlig slaktbiprodukt. Torkat, saltat eller rökt kött och ätlig slaktbiprodukt (t.ex. korv, salami, bacon, skinka). Annat konserverat eller bearbetat kött samt beredning av kött (konserverat kött, köttextrakt, köttsås, köttpaj etc.). Omfattar även: Kött och ätlig slaktbiprodukt från havsdäggdjur (t.ex. säl) och exotiska djur (känguru, struts, alligator etc.), levande djur, inklusive fjäderfä, avsedd som föda. Ister och andra ätliga fetter (1.6.5) Soppa, buljong och spad innehållande kött (1.6.5). 1.6.5 Övrigt livsmedel Fisk och skaldjur. Mejeriprodukt (mjölk, ost och annat). Ägg och äggprodukt. Olja, ister och andra ätbara animaliska fetter (smör, margarin, olivolja, ätlig olja). Barnmat. Örter och kryddor. Nötter, nötprodukt. Soppa, buljong och spad som innehåller kött och grönsak. Färdig rätt. Tillsatsmedel. Socker, sylt, honung, choklad och konfektyr. Dietprodukt. Kosttillskott. Annan livsmedelsprodukt som inte klassificerats. 19
20 (41) 1.7 Personligt 1.7.1 Barnartikel Barnvagn, liggvagn och sittvagn. Babyartikel (t.ex. haklapp, napp, nappflaska). Babylift. Vagga. Barnstol. Bilbarnsäng och bilbarnstol. Bärsele. Barnmat (1.6.5). Babykläder (1.7.2). 1.7.2 Kläder Material för klädesplagg och kläder för herr, dam och barn, antingen färdigsydd eller måttsydd, i alla material (inklusive läder, päls, plast och gummi), vardags-, sport- eller arbetskläder. Sytråd, stickgarn och tillbehör för framställning av kläder som spänne, knapp, tryckknapp, blixtlås, band, snöre, dekoration etc. Möbeltyg (1.4.2). Skyddsutrustning för idrottsutövning som huvudskydd för idrottsutövning, flytväst, boxhandskar, kroppsskydd, bälte, stödbindor etc. (1.3.3) Resväska, koffert, resbag (1.3.3). 1.7.3 Kosmetika/Hygienartikel Artikel för personlig hygien: toalettvål, antiseptisk tvål, rengöringsolja och rengöringsmjölk, raktvål, rakkräm och raklödder, tandkräm etc. Skönhetsprodukt, exempelvis nagellack, makeup och makeupborttagningsmedel, hårlotion, produkt avsedd att användas efter rakning, solbadningsprodukt, parfym och luktvatten, deodorant, badprodukt etc. Icke-elektrisk artikel för personlig vård, exempelvis rakhyvel och hårklippningsverktyg med tillhörande blad, sax, kam, rakborste, hårborste, tandborste, nagelborste, personvåg etc. Annan artikel för personlig vård och hygien, exempelvis pappersnäsduk, bomull, rengöringspinne, svamp etc. 20
21 (41) 1.7.4 Skor/Väska Alla skodon för herr, dam och barn inklusive sportskor lämpade för vardags- eller fritidsbruk (skor för joggning, terränglöpning, tennis, basketboll, båtbruk etc.). Skodel. Handväska, plånbok. Skor som är särskilt avsedda för en viss sport (skidpjäxor, fotbollsskor, golfskor och liknande skor försedda med skridskoskenor, hjul, dubb etc.) Benskydd (hockey, amerikansk fotboll, cricket) och liknande skyddsutrustning för idrottsutövning (1.3.3). Medicinsk trikåartikel som elastiska strumpor, ortopediska skor (1.5.1). Resväska, koffert, resbag.(1.3.3). 1.7.5 Smycke/Klocka Ädelsten och ädelmetall samt smycke tillverkade därav. Silvergods, guldvara. Bijouteri, manschettknapp och slipsnål. Fickur, armbandsur, stoppur, väckarklocka och reseur. Solglasögon. Paraply och parasoll, solfjäder, nyckelring. Väggtermometer och barometer. Etui för personliga tillhörigheter, attachéväska, handväska, plånbok, börs etc. (1.7.4) Klockradio (1.1.4). 1.7.6 Övrigt personligt 21
22 (41) 1.8 Annan vara 1.8.1 Alkohol Dryck som klassificeras här omfattar även dryck med låg alkoholhalt eller Alkoholfri dryck som vanligtvis innehåller alkohol, som alkoholfritt öl. Sprit och likör. Vin. Öl. Alkoholhaltig dryck som säljs vid anläggning som omfattas av fritidstjänster, t.ex. hotell och annat semesterboende (2.3.2) och restaurang och bar (2.3.6). 1.8.2 Husdjur och tillbehör Husdjur, husdjursfoder, veterinärprodukt, skötsel- och trimprodukt för husdjur, halsband, koppel, hundkoja, fågelbur, akvarie etc. Häst. Husdjurstjänst (2.12.6) 1.8.3 Tobak Cigarett, cigarettobak (löstobak) och cigarettpapper. Cigarr, piptobak, tuggtobak eller snus. Tändare, tändargas, cigarettetui, cigarrsnoppare osv. 1.8.4 Övrigt vara Varor som inte ingår i någon av de andra kategorierna. 22
23 (41) 2 Tjänst 2.1 Bostadstjänst 2.1.1 Flytt/Magasinering Flytt av bohag från en plats till en annan. Tillfällig magasinering av bohag. Frakt och transport. 2.1.2 Hantverkstjänst Underhåll, förbättring och reparation av bostad. Takläggning. Inredningstjänst, golvläggning, snickartjänst, måleri, tapetsering. Rörmokeri. Centralvärme. Eltjänst och elinstallation. Murning. Glasmästeri. Plåtslageri. Trädgårdsarbete, trädbeskärning. Asfaltering och stensättning. Köksinredning, badrumsinredning. Isolering. Inbrottslarm. Fuktsäkring. Installation och underhåll av solpanel och vindturbin. Avvattningssystem. Sotning och skorstensreparation. Byte av dörr och fönster. Pooltjänst. Övrig tjänst för underhåll och förbättring av hus. Inköp av vara för underhåll och förbättring av hus oberoende av den tjänst som tillhandahålls (1.4.1). Arbete och tjänster vid byggande av nytt hus (2.1.5). 2.1.3 Hyresfrågor/-kontrakt Hyresrelaterad boendefråga om avtal, uppsägning, andrahandskontrakt etc. Tjänst rörande hyresboende, fastighetsförvaltning, skötsel, drift etc. 23
24 (41) 2.1.4 Mäklartjänst Tjänst utförd av fastighetsmäklare. Värdering av hus, överlåtelse och relaterade tjänster. Försäljningstransaktion för nytt eller befintligt hus. Försäljning av mark. Tjänst rörande hyresboende inom fastighetsförvaltning, skötsel, drift etc. (2.1.3). 2.1.5 Nybyggnation av hus Byggande av nytt hus. 2.1.6 Städ/Renhållning Hushållsstädning. Fönsterputsning. Mattrengöring. Desinficering, utrökning och utrotning av insekter inbegripet skadedjur. Sophämtning och avfallshantering. Rengöringsprodukt (1.4.3). 2.1.7 El Elförsörjning. Utgift i samband med ovanstående som hyra av mätare, avläsning, fast avgift etc. 2.1.8 Vatten Vattenförsörjning. Utgift i samband med ovanstående som hyra av mätare, avläsning, fast avgift etc. Avloppssystem och behandling av avloppsvatten. Dricksvatten som säljs i flaska eller behållare (1.6.2). 24
25 (41) 2.1.9 Annan energi Flytande kolväte (butan, propan etc.). Hetvatten och ånga från värmeverk. Fjärrvärme och fjärrkyla. Naturgas som levereras lokalt genom ett icke reglerat ledningssystem. Omfattar även: Utgift i samband med ovanstående som hyra av mätare, avläsning, fast avgift, is för kylnings- och frysningsändamål. Bränsle och smörjmedel för fordon och andra persontransportmedel (1.2.2). 2.1.10 Övrigt bostadstjänst 2.2 Finansiell tjänst Personlig banktjänst, banktjänst via Internet, telefon etc. Genomförande av betaltransaktion via ett bankkort. Elektronisk betaltjänst. Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av finansiell tjänst (2.4.3). 2.2.1 Amortering/Bostadslån Tjänst i samband med en konsuments överföring av en säkerhet i fastighet i utbyte mot ett lån. 2.2.2 Betalning Betalningstjänst och tjänst i samband med ett betalkonto från vilket pengar kan tas ut snabbt och som är lättåtkomliga. Kredittjänst på ett betalkonto. Personlig banktjänst, banktjänst via Internet, telefon och mobiltelefon i samband med ett betalkonto. Genomförande av betaltransaktion via ett bankkort. Elektronisk betaltjänst. 25
26 (41) 2.2.3 Investering/Pension Tjänst i samband med investering i obligation, säkerhet och annan finansiell tillgång, däribland finansiella instrument eller investeringsprodukt som fonder som erbjuds via bank, investeringsbolag eller andra som tillhandahåller finansiella tjänster. Personlig pensionsfond. Investeringspaket (inklusive försäkringsavtal vars främsta syfte är investering, som livförsäkring med fondförsäkringsavtal (unit-linked) eller indexkoppling, men exklusive den produkt som omfattas av 2.4.4). Förvaltning av portfölj och tillgång. Förvaring. Utförande av beställning på kundens vägnar (mäklartjänst) i samband med finansiell tillgång och derivat. Banktjänst via Internet, telefon och mobiltelefon i samband med investering, pension och säkerhet. Rådgivning, inklusive investeringsråd och finansiell planering. Livförsäkringsprodukt som omfattas av direktiv 2002/83/EG (2.4.4). 2.2.4 Lån/Kredit Tjänst i samband med utlåning av pengar, ett belopp som omfattas av ett särskilt åläggande om återbetalning. Lån. Genomförande av betalningstransaktion via ett kreditkort där medlen täcks av kreditram för användaren av betalningstjänsten, inklusive revolverande kredit. Konsumentkredit som tillhandahålls av detaljhandlare och butikskort. Kredittjänst på ett betalkonto (2.2.2). Amortering/bolån (2.2.1). 2.2.5 Sparande Tjänst i samband med ett sparkonto. Detta gäller ett konto med ränta och som inte kan användas direkt. Sparprogram som gäller investering, pension och säkerhet (2.2.3). 2.2.6 Övrigt finansiell tjänst Annan finansiell tjänst som överföring av pengar från konsument till konsument och valutaväxling. 26
27 (41) 2.3 Fritid & Resa Omfattar varor och tjänster i samband med rekreation, kultur och resa. 2.3.1 Hasardspel/Lotteri Hasardspel är spel om pengar eller något av materiellt värde på en händelse med en oviss utgång med det primära syftet att vinna extra pengar och/eller materiella tillgångar. Vadhållningstjänst. Lotteri. Kasino. Spel på Internet och mobiltelefon. Andra slumpspel. 2.3.2 Hotell/Semesterboende Inkvartering och andra tjänster (t.ex. catering) som tillhandahålls av följande: Hotell, pensionat, motell, värdshus och liknande inrättning som erbjuder rum inklusive frukost. Semesterby och semestercentrum, camping- och husvagnsplats, vandrarhem och fjällstuga. Härbärge. Semesterboende i lägenhet, villa eller liknande. Bärare, telefonsamtal från hotell och annat semesterboende. Förmedlingstjänst av logi (2.4.8). 2.3.3 Kultur/Underhållning Biograf, teater, opera, konserthus, musikteater, cirkus, ljud- och ljusshow. Museum, bibliotek, konstgalleri, utställning. Historiskt minnesmärke, nationalpark, zoologisk och botanisk trädgård, akvarium, hyra av utrustning och tillbehör för kulturella ändamål, som TV, videoband etc. Tivoli och nöjesfält. Sportevenemang. Biljettförsäljning. Tjänst utförd av musiker, clown och för uppträdanden privat. Streamad film och musik. 27
28 (41) 2.3.4 Paketresa semesterpaket som arrangeras i förväg och där minst två av följande ingår: a. Transport. b. Logi. c. Annan turisttjänst som inte kompletterar transport eller logi och som utgör en väsentlig del av paketet. 2.3.5 Resebyråtjänst Resebyråverksamhet. 2.3.6 Restaurang/Bar/Café Cateringtjänst (måltid, mellanmål, dryck och förfriskning) som tillhandahålls av restaurang, kafé, cateringföretag, bar, pub, tesalong, matbespisning, nattklubb, diskotek, avhämtningsställe, mobil matförsäljare etc. inklusive följande: Servering på plats som erbjuder fritids-, kultur- och sportaktivitet eller underhållning: teater, biograf, sportarena, simhall, sportanläggning, museum, konstgalleri, nattklubb, dansställe etc. Servering på allmänna transportmedel (buss, tåg, båt, flygplan etc.) som erbjuds av en enskild näringsidkare. Servering i privata lokal som servering på företag, kontor, skola, universitet och annan utbildningsinstitution. Dessutom omfattas: Försäljning av färdiglagad restaurangmat för avhämtning, Försäljning av färdiglagad cateringmat, oavsett om den hämtas av kunden eller levereras till kundens hem. Dricks, telefonsamtal från restaurang och bar. Tobak (1.8.3). 2.3.7 Sport/Fritid Tjänst som tillhandahålls av idrottsanläggning, hästkapplöpningsbana, motorsportbana, velodrom osv., isbana, simbassäng, golfbana, gymnastiklokal, träningsanläggning, tennisbana, squashhall och bowlingbana. Karusell, gunga och andra lekredskap. Flipperspel och andra spel för vuxna som inte bygger på tur; skidanläggning. Hyra av sport- och fritidsutrustning som flygplan, båt, häst samt skidoch campingutrustning. Lektion utanför skolan, individuellt eller i grupp, i bridge, schack, aerobics, dans, musik, skridskoåkning, skidåkning, simning eller annan fritidssysselsättning. 28
29 (41) Tjänster av bergsguide, reseguide etc. Navigationstjänst för båt. Hyra av skor som är särskilt avsedd för en viss sport (skidpjäxor, fotbollsskor, golfskor och liknande skor försedda med skridskoskenor, hjul, dubb etc.). Catering och annan tjänst som tillhandahålls av oberoende restaurang och bar (2.3.6). 2.3.8 Timeshare Tjänster kring tidsdelat boende (näringsidkare erbjuder rätten att tillbringa en del av året, t.ex. en eller flera veckor, i en semesteranläggning i minst tre år). Försäljning. Byte. System med kuponger som ger rätt till återbetalning ( cash back ). Långsiktiga semesterkontrakt. (Rabatterad) semesterklubbstjänst. 2.3.9 Övrigt fritid & resa 2.4 Förmedling Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av tjänster och varor. Både till enskild och till grupp. 2.4.1 Datingtjänst Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av kontakter mellan personer. Kräver oftast medlemskap. 2.4.2 El Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av elabonnemang, upphandling av elavtal både för enskild samt kollektiv upphandling för grupper. Elektrisk matning, utgift i samband med hyra av mätare, avläsning; fast avgift, etc. (2.1.7). 29
30 (41) 2.4.3 Finansiell tjänst Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av finansiell tjänst. Finansiell tjänst i samband med betalning, lån, sparande, investering mm (2.2, se alternativ). 2.4.4 Fordon Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand vid köp/försäljning av fordon. Reparation (2.8.3). Ny och begagnad bil, samt andra fordon. Tillbehör, reservdel och bränsle. (1.2, se alternativ). 2.4.5 Försäkring Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av försäkring. Olika försäkringstjänster där frågan inte rör att Näringsidkare agerar mellanhand av försäkring (2.5, se alternativ). 2.4.6 Jobbförmedling Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av kontakter mellan jobbsökande och näringsidkare. Kräver oftast medlemskap. 2.4.7 Möbel/Husgeråd/Inredning Auktionstjänst för bohag för bl.a. för privatpersons räkning. Möbel, inventarie, inredning (1.4.2). 2.4.8 Logi Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand vid uthyrning av boende. Inkvartering och tjänster som tillhandahålls av: Hotell, pensionat, semesterby, campingplats, vandrarhem, fjällstuga, semesterboende i lägenhet, villa eller liknande (2.3.2). 2.4.9 Övrigt förmedling Förmedling Näringsidkare agerar mellanhand av annat än ovanstående. 30
31 (41) 2.5 Försäkring Förmedlingstjänst av försäkring (2.4.5). 2.5.1 Djur Försäkring som omfattar både husdjur och tamboskap. 2.5.2 Fordon/Transport Avtalsförsäkring vid utnyttjande av persontransportmedel som landgående motorfordon, båt, fartyg eller flygfarkost. Skada på eller förlust av landgående motorfordon, båt, fartyg eller flygfarkost. Skada på eller förlust av varor i transitering som inte anges ovan. 2.5.3 Hem/Egendom Skadeförsäkringstjänst i samband med bostaden. Serviceavgift för kombinationsförsäkring som täcker flera olika risker ska klassificeras på grundval av kostnaden för den huvudsakliga risken, om det inte är möjligt att dela upp serviceavgiften efter de olika risker som täcks. Serviceavgift för sådan försäkring som vanligen tecknas av en hyresgäst för t.ex. brand, explosion, storm, andra naturfenomen, stöld, vattenskada etc. och som betalas av en boende som själv äger bostaden eller av hyresgästen. Serviceavgift betalda av boende som själv äger bostaden för sådan försäkring som vanligen tecknas av en hyresvärd. Transportförsäkring (2.5.2). 2.5.4 Liv Denna kategori omfattar avtalsförsäkring enligt följande: Livförsäkring (som omfattar kapitalförsäkring för livsfall och/eller dödsfall och livförsäkring med återbetalning av betalda premier utom då det huvudsakliga syftet med livförsäkringen är investering). Försäkringsprodukt vars främsta syfte är investering, som livförsäkring med fondförsäkringsavtal (unit-linked) eller indexkoppling (2.2.3). 2.5.5 Produkt Försäkring knuten till en specifik produkt, förmedlad av en butik och utgiven av ett försäkringsbolag. Andra namn: tilläggsförsäkring, plusförsäkring, specialförsäkring etc. 31
32 (41) 2.5.6 Resa Försäkring i samband med resa, som försenat och inställt, förlust av bagage och medicinska kostnad. 2.5.7 Sjuk/Olycksfall Permanent sjukförsäkring. Tilläggsförsäkring (försäkring mot personskada och funktionsnedsättning på grund av olycksfall eller sjukdom). Kreditförsäkring, borgensförsäkring, olika finansiella förluster, rättskostnad. Annan försäkring som inte anges ovan eller under hem- och egendomsförsäkring (2.5.3), transportförsäkring (2.5.2), reseförsäkring (2.5.6) eller livförsäkring (2.5.4). 2.5.8 Övrigt försäkring 2.6 Hälsa/omsorg 2.6.1 Barnomsorg Subventionerad och privat förskola och annan anläggning för barnomsorg. Omfattar barnomsorg som ges i hemmet som stöd och omsorg till barn, samt barnvaktstjänst. Barnomsorg i offentlig regi. 2.6.2 Frisör/Spa/Kroppsvård Frisersalong, barberare, skönhetssalong. Hårbehandling, skönhetsbehandling. Bantningsklubb, dietcenter. Turkiskt bad, spa-anläggning, bastuinrättning, solarie etc. Kroppsvård. Tatuering och piercing. Träningsanläggning (2.3.7). 32
33 (41) 2.6.3 Hälsovård Denna grupp täcker tjänster som tillhandahålls av allmän- och specialistläkare, vård- och mödravårdscentral, sjukhem och konvalescenthem som i huvudsak tillhandahåller sluten sjukvård, äldreomsorg där den medicinska behandlingen utgör en betydande del samt rehabiliteringsanläggning med sluten vård och rehabilitering, där det huvudsakliga syftet är att behandla patienten snarare än att erbjuda långvarig omsorg. Vårdtjänst som erbjuds på sjukhus, privat klinik och rehabiliteringsanläggning. Konsultation av allmänpraktiserande läkare och specialist. Tjänst som tillhandahålls av medicinsk laboratorie och röntgenmottagning. Tjänst som tillhandahålls av fristående sjuksköterska och barnmorska. Tjänst som tillhandahålls av fristående akupunktör, kiropraktor, optiker, psykiatriker, psykolog, sjukgymnast, podiater, osteopat, talpedagog etc. Sjukgymnastik. Termalbad och vattenbehandling för öppenvårdspatient. Ambulanstjänst. Hyra av sjukvårdsutrustning. Tjänst som tillhandahålls av tandregleringsspecialist. Tjänst som tillhandahålls av tandläkare. Tjänst som tillhandahålls av optiker. Kosmetisk kirurgi. Äldreboende, boende för personer med funktionsnedsättning, rehabiliteringsanläggning med tyngdpunkt på långvarig omsorg (2.6.4). 2.6.4 Äldreboende/Hemtjänst Dessa tjänster omfattar särskilt boende, hemhjälp, dagvård och rehabilitering. Mer exakt täcker denna undergrupp hushållens betalning för följande: Äldreboende, boende för personer med funktionsnedsättning, rehabiliteringsanläggning med tyngdpunkt på långvarig omsorg snarare än vård och rehabilitering, skola för personer med funktionsnedsättning med det huvudsakliga syftet att hjälpa elever att leva med sin funktionsnedsättning. Hjälp för att äldre och personer med funktionsnedsättning ska kunna bo kvar i den egna bostaden (hemstädning, måltid, dagcentral, dagvård och semesterverksamhet). 2.6.5 Övrigt hälsa/omsorg 33
34 (41) 2.7 Persontransport Omfattar offentlig och privat transport och relaterade tjänster. 2.7.1 Buss Transport av personer och grupper av personer och bagage med spårvagn, buss och tunnelbana. 2.7.2 Flyg Transport av personer och grupper av personer och bagage med flygplan och helikopter. 2.7.3 Färja Transport av personer och grupper av personer och bagage med båt, färja, svävare och bärplansbåt. Omfattar kryssning och transport av privata fordon över vatten. 2.7.4 Parkering/Biltull/Skidlift Parkeringstjänst och parkeringsmätare. Biltull. Tåg- och busstation. Hamn. Flygplats. Skidlift. Linbanevagn. Bergbana. 2.7.5 Taxi Transport av personer och grupper av personer och bagage med taxi och hyrd bil med förare. 2.7.6 Tåg Transport av personer och grupper av personer och bagage med tåg. Transport av privatfordon. 2.7.7 Leasing av bil Leasing (privatleasing) är en form av hyra av bil under en längre avtalsperiod, exempelvis tre år. Uthyrning av fordon för kortare tid (se 2.7.8). 34
35 (41) 2.7.8 Uthyrning av fordon Biluthyrning. Motorcykeluthyrning. Uthyrning av skåpbil. Uthyrning av husvagn. Cykeluthyrning. Båtuthyrning. Bilpool. Annan transportrelaterad uthyrningsverksamhet. 2.7.9 Övrigt persontransport 2.8 Reparationstjänst 2.8.1 Bilreparation Tjänst för underhåll och reparation av utrustning för bil. Montering av del och tillbehör. Tvättning och polering. Hjulbalansering, teknisk undersökning, hjälp vid haveri, oljebyte. Smörjning och biltvätt. Vägassistans. Fordonreparation (ej bil) (2.8.3) Varor som används vid utförande av tjänsten: reservdel och tillbehör (1.2.5) Bränsle och smörjmedel (1.2.2). 2.8.2 Dator/Telefon/Spelkonsol Tjänst för reparation av IT-produkt så som dator, telefon, spelkonsol etc. 2.8.3 Fordonreparation (ej bil) Tjänst för underhåll och reparation av utrustning för persontransport (ej bil). Montering av del och tillbehör. Tvättning och polering. Hjulbalansering, teknisk undersökning, hjälp vid haveri, oljebyte. Smörjning och biltvätt. Vägassistans. 35
36 (41) Bilreparation (2.8.1) Varor som används vid utförande av tjänsten: reservdel och tillbehör (1.2.5) Bränsle och smörjmedel (1.2.2). 2.8.4 Fritidsartikel Tjänst för reparation av fritidsartikel. 2.8.5 Hushållsapparat Tjänst för reparation av hushållsapparat. 2.8.6 Ljud/Bild Tjänst för reparation av apparat för ljud och bild så som TV, kamera etc. 2.8.7 Vitvara Tjänst för reparation av vitvara. 2.8.8 Övrigt reparationstjänst 2.9 Telekom Tjänst för kommunikation och utsändning av röst, video och data. Konsumentvaror som TV och mobiltelefon etc. 2.9.1 Fast telefoni Rösttelefoni. Installation av personlig telefoniutrustning. Telefonsamtal från ett privat abonnemang eller från en offentlig linje (allmän telefonkiosk, postkabin etc.). Radiotelefoni, radiotelegrafi och radiotelex. Fast telefonitjänst som erbjuds som del i ett paket. Fast telefon (1.1.1). Telefax- och telefonsvararutrustning som är inbyggd i persondator (1.1.1). Fast Internetanslutning (2.9.2) 36
37 (41) Telefonsamtal från fritidsanläggning som hotell och annat semesterboende (2.3.2) samt från restaurang och bar (2.3.6). 2.9.2 Internet/fiber Internetanslutning. Fiberanslutning inkl. grävning. Sociala Internetportaler. Annan Internettjänst t.ex. chattrum. Nyhetstjänst. Domännamntjänst. Beställ-TV-tjänst. Tillhandahållande av e-postkonto. Internettjänst som erbjuds som del i ett paket. Modem och avkodare (1.1.1). 2.9.3 Mobiltelefoni Denna kategori omfattar mobil- och satellittelefoni. Rösttelefoni. Abonnemang. Röstbrevlåda. Roaming. Överföring av data via mobiltelefon. Textmeddelanden (sms). Multimediameddelanden (mms). Mobiltelefonitjänst som erbjuds som del i ett paket. Mobiltelefon (1.1.1) Ringsignal (2.9.5). Kontantkort (2.9.5). Mobil Internetuppkoppling (2.9.2). 2.9.4 TV Denna kategori omfattar abonnemang på digital och marksänd television och därtill hörande tjänst via kabel, satellit eller annat medium. Installation av modem. Högupplösningstelevision (HDTV). Beställ-video (VOD). Barnlås. 37
38 (41) Tv-innehåll. Annonsering/reklam. Tv-tjänst som erbjuds som del i ett paket. Modem och avkodare (1.1.1). 2.9.5 Övrigt telekom Kontantkort till telefon. Internetsamtal (VOIP). Offentliga telefonautomat. Avgiftsbelagda telefontjänst. Nedladdningsbar tjänst (t.ex. ringsignal, spel). Internettelefontjänst. 2.10 Utbildning Denna kategori täcker enbart utbildningstjänster. Den omfattar inte utgift för utbildningsmaterial, som bok och skriv- och ritmateriel, eller stödtjänst till utbildning, som hälsovård, transport, servering och inkvarteringstjänst. Kategorin omfattar även undervisning via radio- eller tv-sändning. Catering och annan tjänst som tillhandahålls av oberoende restaurang och bar (2.3.6) Lektion utanför skolan, individuellt eller i grupp, i bridge, schack, aerobics, dans, musik, skridskoåkning, skidåkning, simning eller annan fritidssysselsättning (2.3.7). 2.10.1 Skola Omfattar utbildningsprogram, huvudsakligen för vuxna, som inte kräver särskild förberedande utbildning, särskilt yrkesutbildning och kulturell utveckling. Undervisning i fritidssysselsättning, som sport- eller bridgelektion som ges av fristående lärare (2.3.7). 38
39 (41) 2.10.2 Språkkurs/Körlektion Språkkurs, från endagskurs till flerårig kurs. Körkortsutbildning. Annan privat kurs. Kurs i samband med sport, hobby och annan fritidssysselsättning (2.3.7). 2.10.3 Övrigt utbildningstjänst 2.11 Värdering Tjänst med syfte att värdera vara inför exempelvis försäljning eller för att få fram ett försäkringsvärde på varan. 2.11.1 Fordon Tjänst med syfte att värdera fordon Reparation (2.8.3). Ny och begagnad bil, samt andra fordon. Tillbehör, reservdel och bränsle (1.2, se alternativ). 2.11.2 Möbel/Husgeråd/Inredning Tjänst med syfte att värdera fordon möbel, husgeråd och inredning. Möbel, inventarier, inredning (1.4.2) 2.11.3 Övrigt värdering Tjänst med syfte att värdera annan vara än ovanstående. 2.12 Annan tjänst 2.12.1 Begravningstjänst Tjänst i samband med ceremonin kring en persons bortgång. Omfattar transport av den avlidne till begravningsplatsen eller platsen för minnesceremonin. 39
40 (41) 2.12.2 Juridisk tjänst Notarietjänst. Advokattjänst. Juridisk rådgivning och annan privat juridisk tjänst. Bokföring. Skatterådgivning. Revisorstjänst. 2.12.3 Post/Kurir Utbärning av brev, postkort och paket. Omfattar tjänst som tillhandahålls av offentlig och privat operatör. Korrespondens. Paket. Expressförsändelse. Regelbundet utkommande publikation. Adresserad reklam. Utgivning och försäljning av frimärke. Telextjänst. Kurirtjänst. Finansiell tjänst som tillhandahålls av postkontor (2.2, se alternativ). 2.12.4 Spärrtjänst/ID-skydd/Larm Tjänst var syfte är att skydda mot konsekvenser som kan uppstå vid stöld av identitetsuppgift. Gäller vid kapning av personuppgift och identitetshandling som pass, körkort etc. Omfattar även: Spärrtjänst. Internetsäkerhet. Larmtjänst, både brand och inbrott, som är kopplad till räddningstjänst, vaktbolag etc. 2.12.5 Sömnad/Tvätt/Kläduthyrning Kemtvätt, tvätt, strykning och färgning. Stoppning, lagning och ändring av kläder. Lagning av kläder (även skräddarsydda). Lagning av skor, inklusive skoputsning. Uthyrning av kläder. Uthyrning av skodon. 40
41 (41) Lagning eller uthyrning av skor som är särskilt avsedd för en viss sport (skidpjäxor, fotbollsskor, golfskor och liknande skor försedda med skridskoskenor, hjul, dubb etc.). Nya kläder och tillverkning av nya kläder (1.7.2). 2.12.6 Veterinär/Husdjurstjänst Veterinärtjänst och andra husdjurstjänster, exempelvis kennel och husdjurspensionat. Husdjur och husdjursprodukt (1.8.2). 2.12.7 Övrigt tjänst Tjänst som inte ingår i någon av de andra kategorierna. 41