Förteckning över godkända nämnder för alternativ tvistlösning

Transkript

1 FÖRTECKNING Sid 1 (16) Förteckning över godkända nämnder för alternativ tvistlösning Kammarkollegiet ska enligt artikel 20.2 i direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 upprätta en förteckning över de nämnder som är godkända som alternativa tvistlösningsorgan. Följande sju nämnder är godkända: Allmänna reklamationsnämnden, Nämnden för Rättskyddsfrågor, Personförsäkringsnämnden, s advokatsamfunds Konsumenttvistnämnd, Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd FRN, samt s Begravningsbyråers Förbunds Reklamationsnämnd. Allmänna reklamationsnämnden 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: arn@arn.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Konsumtionsvaror Livsmedel frukt och grönsaker Livsmedel kött Livsmedel bröd och övriga spannmålsprodukter Livsmedel hälsokost och näringsämnen Livsmedel övriga Alkoholfria drycker Box 2218, Stockholm Telefon Organisationsnummer Birger Jarlsgatan 16, Stockholm registratur@kammarkollegiet.se Telefax

2 Sid 2 (16) Alkoholhaltiga drycker Tobak Kläder (även skräddarsydda) och skor Varor för underhåll och förbättring av hus Inventarier Större hushållsapparater och vitvaror (däribland dammsugare och mikrovågsugnar) Mindre hushållsapparater (däribland kaffebryggare och matberedare) Elektronikvaror (ej IKT-produkter eller fritidsartiklar) Produkter för informations- och kommunikationsteknik (IKT-produkter) Fritidsartiklar (sportutrustning, musikinstrument osv.) Nya bilar Begagnade bilar Andra persontransportmedel Reservdelar och tillbehör för fordon och andra persontransportmedel Bränslen och smörjmedel för fordon och persontransportmedel Böcker, tidskrifter, tidningar, skrivmaterial (exklusive postutbärning) Husdjur och husdjursprodukter Elektriska apparater för personlig vård Kosmetika och toalettartiklar för personlig vård Smycken, silvergods, ur och accessoarer Artiklar för baby- och barnvård Rengörings- och underhållsprodukter, artiklar för rengöring och icke-varaktiga hushållsvaror Andra Utbildning Skola Språkkurser, körlektioner och andra privata utbildningar Andra Energi och vatten Vatten Elektricitet Gas Andra energikällor Finansiella tjänster Finansiella tjänster betalningsredovisning och betalningstjänster Finansiella tjänster kredit (utom amorteringslån) Finansiella tjänster amorteringar/bolån Finansiella tjänster sparande Finansiella tjänster övriga Investeringar, pensioner och säkerheter Skadeförsäkringar hem- och egendomsförsäkring Skadeförsäkringar transportförsäkring

3 Sid 3 (16) Skadeförsäkringar reseförsäkring Skadeförsäkringar sjukförsäkring, olycksfallsförsäkring och annat Livförsäkring Andra Allmänna konsumtionstjänster Tjänster avseende fast egendom Byggande av nya hus Tjänster för underhåll och förbättring av hus Flyttning av hem och magasinering Städtjänster Personlig vård Skrädderiarbeten, tvätt och uthyrning av kläder och skor Stöd, efterforskningar och mellanhandstjänster Underhåll och reparation av fordon och andra transportmedel Juridiska tjänster och bokföring Begravningstjänster Barnomsorg Husdjurstjänster Andra Fritidstjänster Hotell och annat semesterboende Paketresor Resebyråverksamhet Tidsdelat boende Restauranger och barer Tjänster som rör sport och hobby Kultur och underhållning Hasardspel, lotterier Övriga fritidstjänster Posttjänster och elektronisk kommunikation Post- och kurirtjänster Fast telefoni Mobiltelefontjänster Internettjänster Televisionstjänster Andra kommunikationstjänster Transport Spårvagn, buss, tunnelbana Järnvägar Flygbolag Taxi Transport till havs och på inre vattenvägar Transportinfrastrukturtjänster

4 Sid 4 (16) Uthyrningstjänster Andra Andra Annat (Inkluderar både varor och tjänster) 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet. 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är icke bindande. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol Fordringens värde är större eller mindre än tröskelvärdet Konsumenten har inte skickat in klagomålet till tvistlösningsorganet inom utsatt tid Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet

5 Sid 5 (16) Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd FRN 1. Adress och kontaktuppgifter Box Älvsjö Mejladress: frn@frn.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Finansiella tjänster Andra Allmänna konsumtionstjänster Tjänster avseende fast egendom 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av Konsumenter mot näringsidkare 2 C. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarandet på svenska. Organet tar emot klagomål på följande språk: Danska Engelska Norska Svenska 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt

6 Sid 6 (16) Förfarandet genomförs skriftligen Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är icke bindande. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Tvisten saknar grund eller inleds av okynne Fordringens värde är större eller mindre än tröskelvärdet Konsumenten har inte skickat in klagomålet till tvistlösningsorganet inom utsatt tid Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet

7 Sid 7 (16) Nämnden för Rättsskyddsfrågor 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: info@forsakringsnamnder.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Finansiella tjänster Skadeförsäkringar hem- och egendomsförsäkring Skadeförsäkringar transportförsäkring Skadeförsäkringar reseförsäkring 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen.

8 Sid 8 (16) Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet. 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är icke bindande. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Tvisten saknar grund eller inleds av okynne Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol Konsumenten har inte skickat in klagomålet till tvistlösningsorganet inom utsatt tid Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet

9 Sid 9 (16) Personförsäkringsnämnden 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: info@forsakringsnamnder.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Finansiella tjänster Skadeförsäkringar sjukförsäkring, olycksfallsförsäkring och annat Livförsäkring 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet.

10 Sid 10 (16) 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är icke bindande. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Tvisten saknar grund eller inleds av okynne Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet

11 Sid 11 (16) s advokatsamfunds Konsumenttvistnämnd 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: konsumenttvistnamnden@advokatsamfundet.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Allmänna konsumtionstjänster Juridiska tjänster och bokföring 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Fast avgift för konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet.

12 Sid 12 (16) 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är bindande för näringsidkaren 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Tvisten saknar grund eller inleds av okynne Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol Fordringens värde är större eller mindre än tröskelvärdet Konsumenten har inte skickat in klagomålet till tvistlösningsorganet inom utsatt tid Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet

13 Sid 13 (16) s Begravningsbyråers Förbunds Reklamationsnämnd 1. Adress och kontaktuppgifter Förbundsdirektör Ulf Lernéus Upplagsvägen Stockholm E-postadress: info@begravningar.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Allmänna konsumtionstjänster Begravningstjänster 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet.

14 Sid 14 (16) 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är bindande för näringsidkare. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol

15 Sid 15 (16) Trafikskadenämnden 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Finansiella tjänster Finansiella tjänster övriga 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet.

16 Sid 16 (16) 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är icke bindande. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Tvisten saknar grund eller inleds av okynne Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol