Förteckning över godkända nämnder för alternativ tvistlösning

Transkript

1 FÖRTECKNING Sid 1 (6) Förteckning över godkända nämnder för alternativ tvistlösning Kammarkollegiet ska enligt artikel 20.2 i direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 upprätta en förteckning över de nämnder som kollegiet godkänt som alternativa tvistlösningsorgan. Kammarkollegiet har godkänt två nämnder för alternativ tvistlösning, Allmänna reklamationsnämnden och s advokatsamfunds Konsumenttvistnämnd. Allmänna reklamationsnämnden 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: arn@arn.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Konsumtionsvaror Livsmedel frukt och grönsaker Livsmedel kött Livsmedel bröd och övriga spannmålsprodukter Livsmedel hälsokost och näringsämnen Livsmedel övriga Alkoholfria drycker Alkoholhaltiga drycker Tobak Kläder (även skräddarsydda) och skor Varor för underhåll och förbättring av hus Box 2218, Stockholm Telefon registratur@kammarkollegiet.se Organisationsnummer Birger Jarlsgatan 16, Stockholm Telefax

2 Sid 2 (6) Inventarier Större hushållsapparater och vitvaror (däribland dammsugare och mikrovågsugnar) Mindre hushållsapparater (däribland kaffebryggare och matberedare) Elektronikvaror (ej IKT-produkter eller fritidsartiklar) Produkter för informations- och kommunikationsteknik (IKT-produkter) Fritidsartiklar (sportutrustning, musikinstrument osv.) Nya bilar Begagnade bilar persontransportmedel Reservdelar och tillbehör för fordon och andra persontransportmedel Bränslen och smörjmedel för fordon och persontransportmedel Böcker, tidskrifter, tidningar, skrivmaterial (exklusive postutbärning) Husdjur och husdjursprodukter Elektriska apparater för personlig vård Kosmetika och toalettartiklar för personlig vård Smycken, silvergods, ur och accessoarer Artiklar för baby- och barnvård Rengörings- och underhållsprodukter, artiklar för rengöring och icke-varaktiga hushållsvaror Utbildning Skola Språkkurser, körlektioner och andra privata utbildningar Energi och vatten Vatten Elektricitet Gas energikällor Finansiella tjänster Finansiella tjänster betalningsredovisning och betalningstjänster Finansiella tjänster kredit (utom amorteringslån) Finansiella tjänster amorteringar/bolån Finansiella tjänster sparande Finansiella tjänster övriga Investeringar, pensioner och säkerheter Skadeförsäkringar hem- och egendomsförsäkring Skadeförsäkringar transportförsäkring Skadeförsäkringar reseförsäkring Skadeförsäkringar sjukförsäkring, olycksfallsförsäkring och annat Livförsäkring

3 Sid 3 (6) Allmänna konsumtionstjänster Tjänster avseende fast egendom Byggande av nya hus Tjänster för underhåll och förbättring av hus Flyttning av hem och magasinering Städtjänster Personlig vård Skrädderiarbeten, tvätt och uthyrning av kläder och skor Stöd, efterforskningar och mellanhandstjänster Underhåll och reparation av fordon och andra transportmedel Juridiska tjänster och bokföring Begravningstjänster Barnomsorg Husdjurstjänster Fritidstjänster Hotell och annat semesterboende Paketresor Resebyråverksamhet Tidsdelat boende Restauranger och barer Tjänster som rör sport och hobby Kultur och underhållning Hasardspel, lotterier Övriga fritidstjänster Posttjänster och elektronisk kommunikation Post- och kurirtjänster Fast telefoni Mobiltelefontjänster Internettjänster Televisionstjänster kommunikationstjänster Transport Spårvagn, buss, tunnelbana Järnvägar Flygbolag Taxi Transport till havs och på inre vattenvägar Transportinfrastrukturtjänster Uthyrningstjänster Andra Annat (Inkluderar både varor och tjänster)

4 Sid 4 (6) 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Inga avgifter ska betalas av konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet. 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är icke bindande. 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol Fordringens värde är större eller mindre än tröskelvärdet Konsumenten har inte skickat in klagomålet till tvistlösningsorganet inom utsatt tid Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet

5 Sid 5 (6) s advokatsamfunds Konsumenttvistnämnd 1. Adress och kontaktuppgifter Box Stockholm E-postadress: konsumenttvistnamnden@advokatsamfundet.se Webbplats: Telefon: Tvisternas typ och sektor 2 A. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden inom följande sektorer Allmänna konsumtionstjänster Juridiska tjänster och bokföring 2 B. Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden som inleds av: Konsumenter mot näringsidkare 2 C Organet är behörigt för tvistlösningsförfaranden mot näringsidkare som är etablerade i: 3. Förfarande 3 A. Avgifter Fast avgift för konsumenten Inga avgifter ska betalas av näringsidkaren 3 B. Språk Organet genomför förfarande på svenska. Organet tar emot klagomål på svenska. 3 C. Förfarandets genomsnittliga längd (i dagar eller månader) Förfarandets genomsnittliga längd är 90 dagar. 3 D. Förfarandets tillvägagångssätt Förfarandet genomförs skriftligen. Organet kräver inte att parterna och/eller deras ombud är fysiskt närvarande under förfarandet.

6 Sid 6 (6) 3 E. Förfarandets resultat Förfarandet är bindande för näringsidkaren 3 F. Grunder för att avstå från att hantera en tvist Konsumenten har inte först kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa problemet i samförstånd Tvisten saknar grund eller inleds av okynne Klagomålet behandlas eller har tidigare behandlats av ett annat tvistlösningsorgan eller i domstol Fordringens värde är större eller mindre än tröskelvärdet Konsumenten har inte skickat in klagomålet till tvistlösningsorganet inom utsatt tid Om tvistlösningsorganet handlägger tvisten får det allvarliga konsekvenser för dess verksamhet