Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Relevanta dokument
Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Regler avseende ersättning till hemtjänstutförare

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Rutin. Diarienummer: VON 2016/

Verksamhetsuppföljning, Beroendemottagningen och förstärkt öppenvård

Kommunens ansvar för hälso- och sjukvård

Kvalitetsuppföljningsplan 2015

Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV

Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg

Avtalsuppföljning av nattpatrullen och larmadministration

Inför verksamhetsuppföljning hemtjänst

Överenskommelse om samverkan mellan Regionen Östergötland och kommunerna i Östergötland gällande egenvård

Information vård och omsorg

Handläggare Datum Diarienummer Eva Erikson ALN Planerad avtalsuppföljning vid Nyby hemvård, utförare Vård och Omsorg

Uppföljning Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB

Granskning av hemtjänst/lov 2014

Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete

Kvalitetsdokument Socialförvaltningen D.nr. eller dokumenttyp: Sid. 1 (12)

Information om hemtjänsten

Avtalsuppföljning av Humaniora hemtjänst år 2013

Rapport: Avtalsuppföljning

Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete

Hemtjänst i Kristianstads kommun. Ditt behov av hjälp avgör. I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp.

Uppföljning Care Rent International AB

Äldrenämndens Kvalitetsuppföljningsplan 2016

Namn på enheten:fsb Finsk Hemtjänst AB - Hägersten-Liljeholmen. Uppföljande stadsdelsförvaltning:hägersten-liljeholmen.

Hemtjänst. i Kristianstads kommun

Rapport: Avtalsuppföljning

Rutin för handläggning av eget val inom hemtjänsten i Robertsfors kommun som leverantör

Attendo Fristad servicehus

Social välfärd, valfrihetssystem Introduktionsutbildning VÄLKOMNA

Namn på enheten:silverkatten Handelsbolag. Uppföljande stadsdelsförvaltning:östermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress: Telefon:

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

Gränsdragning av Sjukvård och Egenvård samt Biståndsbeslut och samordning av det praktiska stödet till den enskilde

Telefon: Fax:

Avtalsuppföljning av FSB omsorg år 2013

Omsorgsnämndens Kvalitetsuppföljningsplan 2016

Kriterierna gäller från

Bilaga Sidan 1 av 11. Dnr UPP Socialförvaltningen Eva Ehn Telefon:

Uppföljning Bromma Personlig assistans

Riktlinje - Ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete

Namn på enheten:fsb Finsk Hemtjänst AB - Innerstaden. Uppföljande stadsdelsförvaltning:östermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress: Telefon:

KONTAKTPERSON LSS, SoL INTERN KRAVSPECIFIKATION Antagen av Vård- och omsorgsnämnden den 26 maj ( 63) Gäller from 1 januari 2012

Policys. Vård och omsorg

SAMVERKANSRUTINER. (enligt SOSFS 2009:6) FÖR HANTERING AV EGENVÅRD I SÖRMLAND

Riktlinjer för handläggning enligt SoL för personer med psykisk funktionsnedsättning

Ansvarig Upprättad av Berörda verksamheter Fastställd datum Dokumentnamn Diarienummer Rutin för delegering Syfte Regelverk Beskrivning

Kungälvs kommun Sektor vård- och äldreomsorg Sektor arbetsliv och stöd

Uppföljningsplan LOV enligt Lag om valfrihetssystem (LOV) i Kungälvs kommun.

Datum. Avtalsuppföljning vid Frösunda Omsorg AB, ledsagarservice

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete

Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget

Verksamhetsuppföljning, Järdalavägens äldreboende, Attendo Sverige AB, Datum

ADMINISTRATIVA FÖRESKRIFTER UPPHANDLING AV

Uppdragsbeskrivning för Demensteamet

Social välfärd, valfrihetssystem Introduktionsutbildning VÄLKOMNA

Uppföljning av Attendo hemtjänst år 2013

SIDAN 1. Kundval-/ valfrihetssystem - upphandling och uppföljning inom äldreomsorgen

Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg.

Uppföljning av Bostad med särskild service enligt LSS

Namn på enheten (går inte att redigera): Enklare Vardag Sverige AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Östermalm

Hemtjänsten. i Linköpings kommun. Linköpings kommun linkoping.se

Uppföljning av hemtjänst, servicehus och vårdoch omsorgsboende 2018

Hemtjänst i egen regi inom Älvsjö stadsdelsområde verksamhetsbeskrivning

Riktlinjer för social dokumentation

SOCIALNÄMNDENS ARBETSUTSKOTT Protokoll

Resultat från kvalitetsuppföljning på Vitvaruåtervinningen, daglig verksamhet som drivs av Nytida.

Verksamhetsuppföljning Oxelgatan

Verksamhetstillsyn enligt 13 kap. 1 SoL av Skedvikens gruppboende

Verksamheten för personer med psykiska funktionsnedsättningar

Kvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun

Ledningssystem för god kvalitet

Rutin för handläggning av missförhållanden enligt Lex Sarah inom hela Socialtjänstens område i Borås Stad.

Remissvar Motion (V) Inför konkurrens på lika villkor inom Hemtjänsten/hemsjukvården, dnr 17KS396

Uppföljning Macorena AB

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument

Namn på enheten (går inte att redigera): HSB Omsorg AB - Östermalm. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Östermalm

Uppföljning av särskild boende och hemtjänst 1 april till 31 juli 2012

Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan

Upprättande av genomförandeplan inom hemtjänsten

Uppföljning Bäst Omsorg i Stockholm AB

Riktlinje för avvikelserapportering enligt SoL, LSS och HSL

Antagen av Vård och omsorgsnämnden: VON 45 Dnr 09:68/002 hnr 2009:148

HKF 7531 HUDDINGE KOMMUNS FÖRFATTNINGSSAMLING

SYFTE Att genom ett systematiskt kvalitetsarbete säkerställa en trygg och säker vård

Riktlinje gällande egenvård. Utfärdare/handläggare Anne Hallbäck, MAS Margareta Oswald, MAR

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

25 Ansökan om utförare av hemtjänst enligt Lagen om Valfrihet (LOV)

Uppföljning av anbud och avtal - Attendo Kungsgatan Ärende 11 SN 2018/34

1(11) Egenvård. Styrdokument

Riktlinje för hälso- och sjukvård i Uppsala kommun

Transkript:

Kvalitet och utvärderingskontoret Dnr Än 2015-430 s- och verksamhetsuppföljning 2015 Verksamhet Datum för besök 2015-06-23 Deltagare/metod Humana hemtjänst, Ramstorp Metod Uppföljningen genomfördes via intervjuer med personal och ledning var för sig. Vidare hade ett grundmaterial gällande genomförandeplaner, ekonomi och personalkompetens tagits fram inför besöket. Deltagare Humana: Verksamhetschef Maria Myhrer, Biträdande verksamhetschef Elisabeth Borg, Kvalitetsdirektör Eva Nilsson Bågenholm, två undersköterskor Omsorgs- och äldreförvaltningen, Planeringsledare Maria Svensson, Kvalitets- och utvärderingschef Mattias Bly Faktauppgifter om verksamheten Utförare Humana AB stid 2014-02-04 tills vidare Diarienummer Än 2013-288 Arbetsledning Maria Myhrer, verksamhetschef och Elisabeth Borg, bitr. verksamhetschef E-post Postadress Ramstorpsgatan 36, 582 45 Linköping Besöksadress Ramstorpsgatan 36, 582 45 Linköping Typ av verksamhet Verksamhetsområde IFO ÄO LSS Socialpsykiatri Inriktning Öppenvård Boende Dagverksamhet Hemtjänst Annat Antal platser/volym Tjänster 826 brukare varav 508 har personlig omvårdnad och/eller boservice Personlig omvårdnad, boservice samt städning tvätt och inköp, Tidigare uppföljningar Genomförda uppföljningar under det senaste året Ingen avtalsuppföljning har skett det senaste året Verksamhetsberättelse Inkommen för 2014. Verksamhetsuppföljning 1.1.4 Ersättning till utförare Debiterbar tid Med debiterbar tid avses den tid som utförs i den enskildes hem, inklusive servicelägenhet och som består av personlig omvårdnad eller boservice. Tiden kan även utföras utanför den enskildes hem men vara riktad direkt till den enskilde t ex inköp eller då personlig omvårdnad ges på annan plats än i bostaden. Tid som åtgår för att utföra delegerade sjukvårdsuppgifter som utförs i samband med hemtjänst får debiteras. Dubbelbemanning som av arbetsmiljöskäl krävs för vissa arbetsmoment får debiteras. För restid överstigande 15 minuter erhålls restidsersättning. D v s restidsersättning utgår fr o m den 16:e minuten. Restidsersättningen för restid överstigande 15 minuter utges till och från och mellan brukare.

Restidsersättning utgår med samma timpris som gäller för den insats man reser för att utföra. Restid förutsätts i tätort ske med cykel och i kommunens ytterområden med bil. Utförare skall planera sin restid utifrån ekonomiska och miljömässiga hänsyn. Utförare som har dygnet runt ansvar för att besvara och åtgärda trygghetslarm får debitera ett särskilt pris för personlig omvårdnad dag respektive natt. Verksamheten planerar för en nyttjandegrad/debiterbar tid för personal på cirka 75 procent. Ekonomisk uppföljning som genomförts påvisar brister vad det gäller registrerad och fakturerad tid som överstiger den tid som är möjlig att utföra i förhållande till arbetade timmar av omvårdnadspersonal. 1.2.2 Kvalitetsledningssystem med mera Utföraren ska ha ett kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om Ledningssystem för kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9). Utföraren har system och rutiner i enlighet med kraven i SOSFS 2011:9. Både personal och chefer kan ge relevanta exempel på händelser som ska avvikelserapporteras alternativt rapporteras som missförhållande. Kvalitetsledningssystemet finns både digitalt och i fysisk pärm. Viss oklarhet framkommer från personal gällande när utbildning i Lex Sarah har skett. Personalen är oklara med hur den formella rutinen för hantering av missförhållande ser ut och vet inte var rutinen finns. 1.4.3 Regler för att erhålla hemtjänst Personer över 75 år kan vända sig direkt till hemtjänstutföraren (Linköpings kommun tillämpar förenklad handläggning för personer över 75 år.) Utföraren hjälper, vid ett hembesök, den som önskar hemtjänst att fylla i ansökan. Behovet av hemtjänst bedöms av den äldre tillsammans med utförarens chef eller annan särskilt utsedd person som genomgått utbildning i kommunens riktlinjer för hemtjänst och övriga insatser för äldre. Den gemensamma bedömningen mynnar sedan ut i en ansökan som beskriver vilka insatser man kommit överens om. Utföraren skickar denna ansökan till socialkontoret. Socialkontoret fattar ett biståndsbeslut. Den enskilde har alltid möjlighet och rätt att få sin sak prövad som bistånd och därmed rätt att överklaga ett beslut om man inte är nöjd. Utföraren skall vara den enskilde behjälplig i kontakter med socialkontoret. För att utförare ska ha rätt att tillämpa den förenklade handläggningen och påbörja insatser efter hembesöket ställs följande krav på utföraren: - Endast chefer eller annan kvalificerad särskild utsedd personal får genomföra hembesök och påbörja den förenklade handläggningen, ge information om hemtjänst samt hjälpa den enskilde att fylla i ansökan. - Den som genomför hembesöket och tar emot ansökan skall ha god kunskap om lagstiftning samt kommunens stöd- och biståndsinsatser inom äldreomsorgen. - Den som genomför hembesöket och tar emot ansökan har ansvar för att förmedla och samordna insatser om den enskilde har behov av andra insatser och valt olika utförare. - Den som genomför hembesöket och tar emot ansökan skall ha god tillgänglighet för att möjliggöra personligt besök inom 1 2 dagar. - Krav på deltagande i informationsmöten och utbildningar anordnade av kommunen. För att kunna genomföra hembesöket, ge information, och ta emot ansökan skall ansvarig chef eller annan kvalificerad särskilt utsedd personal hos utföraren genomgått av kommunen särskild anordnad utbildning. Utbildningen är kostnadsfri för utföraren. Hembesök genomförs av verksamhetschef/biträdande verksamhetschef tillsammans med gruppchef. Både verksamhetscheferna och biträdande verksamhetschefer har genomgått utbildning gällande serviceavtal samt hantering i Treserva.

Vid hembesöket informeras brukaren om Humana, vad som ingår i hemtjänsten och vad man kan förvänta sig, arbetet med genomförandeplan, kontaktmanskap samt LOV och möjligheten att byta utförare. Representant för Humana AB är alltid med vid informationstillfällen/utbildningar som anordnas av kommunen. en är att utföraren lever upp till avtalets krav. 1.5.1 Kompetenskrav Utföraren ska säkerställa att personalen har erforderlig utbildning och kompetens för uppdraget och personlig lämplighet för arbetsuppgifterna. Den övervägande delen av personalen har undersköterskeutbildning. Utföraren lever därmed upp till kraven. 1.5.2 Arbetsledare För arbetsledare av personlig omvårdnad gäller: Med lämplig utbildning avses social omsorgslinje, socionom, sjuksköterska eller annan relevant högskoleutbildning. Flerårig dokumenterad erfarenhet som verksamhetschef inom äldreomsorgen och utbildning inom vård- och omsorg kan ersätta kravet på denna utbildning. Både verksamhetschefen och biträdande verksamhetschef har relevant högskoleutbildning. srubrik 3.7.4 Tillgänglighet Hemtjänstpersonal ska vara tillgänglig per telefon på de tider som utföraren åtar sig att bedriva verksamhet. Överkoppling till mobiltelefon medges. Utförarens ledningspersonal ska kunna nås per telefon på kontorstid mellan klockan 08:00 17:00 vardagar. Hembesök när någon efterfrågar hemtjänst ska kunna göras inom två dagar. Detta gäller både vid tecknandet av serviceavtal och när biståndsbeslut finns. Akuta insatser ska kunna inledas omgående. Övriga insatser avseende personlig omvårdnad ska kunna inledas inom två dagar. För boservice gäller den tidpunkt som överenskommits mellan utföraren och hemtjänstmottagaren. Akut hjälp vid besvarande av trygghetslarm ska kunna ges inom 20 minuter i tätort och 40 minuter i glesbygd. Personal finns tillgängliga dygnet runt. Även cheferna finns tillgängliga efter kontorstid. Hembesök genomförs oftast dagen efter förfrågan inkommer. Aldrig längre än två dagar. Insatsen påbörjas dagen efter att beslut mottagits. För att alltid kunna svara på larm inom föreskriven tid finns särskild larmpersonal. Dock har det funnits förseningar då samtalen inte ringts ut från Caretech i tid. en är att utföraren lever upp till kraven i avtalet. 1.6.4 Dokumentation/journaler/genomförandeplan För varje brukare skall finnas ett undertecknat beslutsunderlag och därtill hörande genomförandeplan för överenskomna insatser. För biståndsbeslutade insatser skall finnas en genomförandeplan för beslutade insatser.

Genomförandeplanen för den som erhåller personlig omvårdnad skall visa den enskildes behov över hela dygnet och upprättas tillsammans med den enskilde och, om den enskilde så önskar, dennes företrädare samt någon ur personalgruppen som känner personen väl. Genomförandeplanen skall revideras vid behov dock minst en gång per år. Av genomförandeplanen skall framgå alla insatser som den enskilde har även om dessa insatser ges av annan utförare. Av genomförandeplanen skall framgå om den enskilda har insatser enligt HSL. Om insatser ges av flera utförare skall utföraren vid behov ta initiativ till samordning Både chefer och personal uppger att alla brukare har genomförandeplaner, med eventuellt undantag för brukare som enbart har larm? Genomförandeplanerna finns i Treserva samt i brukarens boendepärm. Genomförandeplan upprättas av kontaktmannen tillsammans med brukaren. Personalen uppger att de endast läser i genomförandeplanen vid särskilda behov. I övrigt finns en dagsplanering över vad som ska göras. Av de avidentifierade genomförandeplaner som tagits fram inför uppföljningen framkommer stora brister vad gäller innehållet. I vissa står endast vad brukaren ska ha hjälp med medan andra innehåller viss information om hur hjälpen ska utföras. en är att genomförandeplanerna inte ger förutsättningar för brukarinflytande och inte heller är utformade på sådant sätt att de går att använda som redskap för att utföra stödet på liknande sätt oavsett vilken personal som arbetar. Genomförandeplanerna ger inte den grund som personalen ska ha för att utföra ett individanpassat arbete. 1.7 Uppdragets utförande, hälso- och sjukvårdslagen (HSL) Utföraren ansvarar för att dennes personal har kompetens att efter delegering utföra vissa hälso- och sjukvårdsinsatser i samband med att hemtjänst ges. Samverkan ska ske mellan hemtjänstutförare och vårdgivare för att säkerställa patientsäkerheten. Lokala skriftliga samverkansrutiner ska upprättas mellan hemtjänstutförare och vårdgivare. Personalen utför hälso- och sjukvårdsinsatser efter delegering från sjuksköterskor från Leanlink gällande både hemsjukvård och servicehus. 1.11 Information och marknadsföring Utföraren skall i sin marknadsföring tillämpa etiska principer anpassade efter målgruppens situation och behov. Information skall vara saklig och korrekt. Utföraren skall samråda med kommunen innan eget informationsmaterial distribueras. Humana marknadsför sig vi anslagstavlor och på Äldredagen med mera. Direkt till brukare endast i de servicehus de är aktiva. en är att Humana lever upp till avtalet. Resultat Utifrån genomförd uppföljning kan konstateras att Humana AB i de allra flesta delar lever upp till de krav som Linköpings kommun ställer på utförare av hemtjänst inklusive personlig omvårdnad. Det finns ett väl utvecklat ledningssystem och personalen har en god uppfattning om kraven gällande utförande av tjänsten.

Kvalitetsledningssystem Det finns vissa tveksamheter gällande hur väl kvalitetsledningssystemet, framför allt rutiner gällande Lex Sarah, har implementerats i personalen och ytterligare informationsinsatser är nödvändiga. Genomförandeplaner Gällande genomförandeplaner finns brister gällande innehåll och omfattning. I dagsläget ger inte genomförandeplanerna det stöd och den vägledning i hur utförandet av insatsen hos respektive brukare ska ske. En genomgång av genomförandeplanerna behöver ske så att dessa speglar individens behov, mål och egna preferenser gällande hur insatser ska genomföras. Genomförandeplanen ska vara så tydligt utformade att ny personal, utifrån dessa, ska kunna ge ett individuellt stöd i enlighet med brukarens behov och önskemål. Ekonomi En ekonomisk uppföljning har skett generellt av Humanas enheter under april - juni 2015. Denna uppföljning visar att registrerade tid per brukare ligger högre än övriga utförare i kommunen. Uppföljningen påvisar brister vad det gäller registrerad och fakturerad tid som överstiger den tid som är möjlig att utföra i förhållande till arbetade timmar av omvårdnadspersonal. En åtgärdsplan dat. 2015-06-26 har inkommit till omsorgskontoret. Åtgärder Förstärkning av arbetet med att implementera kvalitetsledningssystemet hos personalen. Genomgång och, vid behov, revidering av brukarnas genomförandeplaner. Genomgång av utförd tid i förhållande till den enskildes insatsbehov samt av registrerad tid i förhållande till omvårdnadspersonalens arbetade tid. (Se åtgärdsplan dat. 2015-06-26) Humana AB ska senast 2015-09-18 inkomma med en redovisning över hur ovanstående punkter åtgärdas. Maria Svensson Planeringsledare Mattias Bly Kvalitets- och utvärderingschef