Användarhandbok Nets ict220 Nets iwl220 Nets ipp350
Grattis till valet av ny betalterminal! Tack för att ni har valt en betalterminal från oss på Nets. Våra betalterminaler tillgodoser era behov av en effektiv transaktionshantering och med Nets Technology har ni alltid en uppdaterad programvara i betalterminalen. Om ni har frågor om hur betalterminalen ska användas, eller om fel uppstår, har ni tillgång till marknadens kanske bästa kundsupport. Vi kan ge er professionell assistans via telefon, 08-609 92 00, alla dagar om året. På vår hemsida, hittar ni även svaren på de allra vanligaste frågorna som brukar ställas till vår kundsupport. Lycka till med affärerna!
1 Komma igång... 4 I kartongen... 4 Installera Nets ict220e... 5 Installera Nets ict220eg... 6 Installera Nets ipp350... 7 Installera Nets iwl220... 8 Byta kvittorulle (Nets ict220e/eg eller Nets iwl220)... 9 2 Daglig användning... 10 Snabbmeny... 10 Knappsats... 11 Nets ict220e/eg och Nets ipp350... 11 Nets iwl220... 12 Använda kort... 12 3 Betalterminalens menystruktur... 13 4 Betalterminalens funktioner... 14 Köp... 14 Köp med manuell inknappning av kortuppgifter... 15 Köp + kontanter... 16 Retur... 17 Makulering av senaste transaktion... 20 Kopia av senaste transaktion... 21 5 Dricks... 24 Skapa nota... 24 Köp med dricks... 25 6 Fleranvändare (för EMV)... 26 Köp med Fleranvändarfunktionen... 26 7 Daglig redovisning... 27 Dagsavslut... 27 Manuellt dagsavslut... 27 Automatiskt dagsavslut... 27 Kopia av det senaste dagsavslutet... 27 8 Kassörer... 28 Lägg till ny kassör... 28 Radera kassör... 29 Skriva ut lista... 30 Använda kassör-id... 30 9 Rapporter... 31 Transaktionslista... 31 X-Total... 32 Z-Total... 32 Kassör X-Total... 33 Kassör Z-Total... 34 10 Administration... 35 Betalterminalens kortavtal... 35 Hämta kortavtal... 35 Skriva ut kortavtal... 35 Hämta ny programvara... 36 Betalterminalens parametrar... 37 11 Felsituationer och problemlösning... 38 Frågor och svar... 38 Problem och lösningar... 38 S&F (store and forward)... 39 Skriva ut S&F... 40 Skicka S&F... 40 Servicegrader... 41 Insändning av betalterminal... 42 3
1 Komma igång! Ni måste genomföra ett dagsavslut innan betalterminalen används för första gången. I paketet Betalterminalen levereras med följande utrustning: Nets ict220e Nets ict220eg Nets ipp350 Nets iwl220 Strömkablage Strömkablage Lösenkort Strömkablage Magic box Nets ict220 Nätverkskabel Lösenkort Kvittorulle Användarhandbok Magic box Nets ict220 SIM-kort Lösenkort Kvittorulle Användarhandbok Integrationskabel (USB) Användarhandbok SIM-kort Laddstation Lösenkort Kvittorulle Användarhandbok 4
Installera Nets ict220e Gör så här för att installera Nets ict220e med ethernetkommunikation (bredband):! Betalterminalen och ert modem/router till Internet måste vara avstängda när ni ansluter nätverkskabeln. Anslut nätverkskabel och strömkabel till Magic box Nets ict220. Magic box Nets ict220: 5
Installera Nets ict220eg Gör så här för att installera Nets ict220 med GPRS-kommunikation (mobil kommunikation): Anslut strömkabel till Magic box Nets ict220. Magic box Nets ict220: 6
Installera Nets ipp350 Gör så här för att ansluta Nets ipp350 med en integrationskabel (USB): Anslut integrationskabeln och lås fast den med bygeln. Gör så här för att ansluta en Nets ipp350 med en Magic Box: Anslut nätverkskabel och strömkabel till Magic box Nets ipp350. Magic box Nets ipp350: 7
Installera Nets iwl220 Gör så här för att komma igång med Nets iwl220: Anslut strömkabeln. Lägg betalterminalen i laddstationen. Betalterminalen startas och är klar att användas.! Batteriet är inte fulladdat när betalterminalen är ny. Den måste först laddas för att få maximal effekt. 8
Byta kvittorulle i Nets ict220e/eg eller Nets iwl220) Nets rekommenderar att endast kvittorullar som är särskilt avsedda för betalterminalen används. Så här sätter ni i/byter ni en kvittorulle i betalterminalen: Öppna luckan för pappersbehållaren genom att lyfta klaffen i pilens riktning. För därefter luckan nedåt i pilens riktning för att öppna luckan. Sätt i papperet i betalterminalen så som visas på bilden och stäng sedan luckan i pilens riktning. Betalterminalen är nu klar för användning.! Kvittorullar och andra tillbehör kan beställas på Nets webshop till extra förmånliga priser. Adressen till Nets webshop hittar ni på. 9
2 Daglig användning I det här kapitlet hittar du enkla förklaringar av de vanligaste funktionerna i betalterminalen. Om du följer dessa instruktioner behöver du inte flytta runt i menyer och bekräfta med OK utan kan gå direkt till önskat alternativ. När Dra lösenkortet visas på betalterminalens display drar du kortet med magnetremsan till vänster. Enskilda funktioner beskrivs mer i detalj i respektive kapitel. På integrerade betalterminaler: Du startar alla kommandon genom att trycka på knapppen MENU eller genom att dra lösenkortet. Inne i menyn kan du trycka på siffror för att gå direkt till det alternativ som du önskar eller använda pilknapparna. Snabbmeny Funktion Sifferknappar och funktioner för fristående betalterminal Köp Ange beloppet i hela kronor Köp + kontanter Tryck på MENU och 2 Dagsavslut Tryck på MENU och 6 Makulering av senaste transaktion Tryck på MENU och 3 + 6 Retur Tryck på MENU och 3 +7 Kopia av senaste transaktion Tryck på MENU och 5 + 1 Transaktionslista, översikt Tryck på MENU och 7 + 1 + 1 X-Total Tryck på MENU och 7 + 1 + 2 Z-Total Tryck på MENU och 7 + 1 + 3 Kassör X-Total Tryck på MENU och 7 + 1 + 4 Kassör Z-Total operatör Tryck på MENU och 7 + 1 + 5 Skriva ut S&F (lagrade transaktioner) Dra lösenkortet, tryck på 2 + 1 10
Knappsats Nets ict220e/eg och Nets ipp350 Nedan visas knappsatsen till Nets ict220e/eg med en beskrivning av dess olika knappar. Denna beskrivning gäller även Nets ipp350. OBS! Knapparna på Nets ipp350 ser något annorlunda ut men funktionerna är desamma. Navigeringsknappar för att gå upp och ned i menyer. Används för manuell inknappning av kortuppgifter. Den används även för att växla mellan stora och små bokstäver eller mellan bokstäver och siffror. Används för att gå till huvudmenyn. Avbryter en funktion och återgår till huvudmeny. Korrigerar felaktig inknappning eller återgår till föregående meny. Bekräftar inknappning eller val i meny. 11
Nets iwl220 Nedan visas knappsatsen till Nets iwl220 med en beskrivning av de olika knapparna. Navigeringsknappar för att gå upp och ned i menyer. Används för manuell inknappning av kortuppgifter. Den används även för att växla mellan stora och små bokstäver eller mellan bokstäver och siffror. Används för att gå till huvudmenyn. Avbryter en funktion och återgår till huvudmeny. Korrigerar felaktig inknappning eller återgår till föregående meny. Bekräftar inknappning eller val i meny. Använda kort Med magnetremsa: Dra kortet i jämn hastighet med magnetremsan till vänster. Med chip: Stick in kortet i kortläsaren framtill med chipet uppåt.! Stick aldrig in ett skadat kort i chipläsaren. Skadade kort kan fastna i betalterminalen och orsaka skador som medför att den blir obrukbar och måste repareras. 12
3 Betalterminalens menystruktur Menystrukturen kan skilja något beroende på betalterminalmodell, men i grunden ser den ut enligt nedan. Rapporter 1 Transaktionslista 2 X-Total 3 Z-Total 4 Kassör X-Total 5 Kassör Z-Total 7 Dagsavslut Inlösare 1 Skriv ut 2 Skicka in Huvudmeny 1 Köp 2 Köp + kontanter 3 Korttjänster 5 Kopiameny 6 Dagsavslut 7 Kassörmeny 8 Adminmeny 9 Stäng av Korttjänster 6 Makulering 7 Retur 8 Efterregistrering Kopiameny 1 Senaste kund 2 Senaste transaktion Kassörmeny 1 Rapporter 2 Inlösare 3 Terminalstatus 4 Send error logs 9 Batteri och signal Adminmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin 6 Inställningar 7 Kommunikation 8 Programvara 9 Systemmeny Terminalstatus 1 Skriv ut 2 Skicka Batteri: 100 % Signal: 5 Inlösare 1 Hämta avtal 2 Skriv ut S&F 1 Skriv ut 2 Skicka in 3 Radera Kassöradmin 1 Lägg till ny 2 Radera 3 Skriv ut lista Inställningar 1 Ändra 2 Skriv ut Kommunikation 1 Ta bort spärr 2 Ping host Programvara 1 Hämta programvara Systemmeny 1 Töm printerbuffer 2 Systemlogg 5 Felrättning 6 Test 7 Nollställ lösenkort 9 Reboot 13
4 Betalterminalens funktioner Det här kapitlet innehåller detaljerade beskrivningar av betalterminalens funktioner. Köp Ange beloppet. Belopp + OK 100,00 Tryck på OK. VÄNTAR PÅ KORTET Chipet uppåt/mot dig Belopp = 100,00 Kod + OK Dölj knapptryckningarna Be kunden sätta i/dra kortet. Be kunden ange PIN-kod och därefter trycka på OK. Vid användning av kort med signatur ska kunden endast trycka på OK för att bekräfta beloppet. GODKÄNT Om köpet godkänns visas GODKÄNT på betalterminalens display och på kvittot som skrivs ut. 14
Köp med manuell inknappning av kortuppgifter Funktionen används vid köp eller retur av varor. Detta innebär att kortuppgif terna knappas in på betalterminalen istället för att kunden drar sitt kort. Tjänsten är endast möjlig för kort med signaturkontroll. Tryck på MENU. Huvudmeny 1. Köp 2. Köp + kontanter 3. Korttjänster Tryck på OK för Köp. Belopp + OK 0,00 Ange köpbeloppet och tryck på OK. VÄNTAR PÅ KORTET Chipet uppåt/mot dig Tryck på knappen (märkt med F4). Ange kortnr: Ange kundens kortnummer (siffrorna är upphöjda och finns på framsidan av kortet) och tryck på OK. Ange förfallodatum: / Ange CVC: Belopp = 100,00 OK eller STOP Ange kortets giltighet (mm/åå) och tryck på OK. Ange kortets CVC-nummer och tryck på OK. CVC är de tre sista siffrorna i numret som står på baksidan av kortet, bredvid kundens signatur (se bild nedan). Tryck på OK för att verifiera beloppet. Tryck på STOP för att avbryta transaktionen. GODKÄNT Om köpet godkänns visas GODKÄNT på betalterminalens display och på kvittot som skrivs ut. 15
Köp + kontanter Den här funktionen används för att genomföra köp med kontantuttag. Om dricksfunktionen har aktiverats ligger Köp + kontanter som alt. 2 under korttjänster. Tryck på MENU. Huvudmeny 1 Köp 2 Köp + kontanter 3 Korttjänster Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till Köp + kontanter och tryck på OK. Belopp + OK 100,00 Ange köpbeloppet och tryck på OK. Kontanter + OK 200,00 Ange kontantbeloppet och tryck på OK. VÄNTAR PÅ KORTET Chipet uppåt/mot dig Totalt = 300,00 Kod + OK Dölj knapptryckningarna Be kunden sätta i/dra kortet. Be kunden att verifiera det totala beloppet genom att ange PINkod + trycka på OK. GODKÄNT Om beloppet godkänns visas GODKÄNT på betalterminalens display och på kvittot som skrivs ut. 16
Retur Funktionen varuretur används vid retur av varor som har betalats med kort. Tryck på MENU. Huvudmeny 1 Köp 2 Köp + kontanter 3 Korttjänster Korttjänster 5 Uttag 6 Makulering 7 Retur DRA LÖSENKORTET Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Korttjänster och tryck på OK. Tryck på siffran 7 eller flytta markeringen ned till Retur och tryck på OK. Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Ange Belopp = 0,00 Ange beloppet som står på kundens kvitto och tryck på OK. VÄNTAR PÅ KORTET Chipet uppåt/mot dig (marke- Be kunden sätta i/dra kortet eller tryck på knappen rad med F4) för att ange kortnumret manuellt. GODKÄNT Om returen (beloppet) godkänns visas GODKÄNT på betalterminalens display och på kvittot som skrivs ut. Ett godkänt kvitto fungerar som ett inköpskvitto. 17
Makulering av senaste transaktion En makulering kan endast genomföras för det senast godkända köpet. Tryck på MENU. Huvudmeny 1 Köp 2 Köp + kontanter 3 Korttjänster Korttjänster 4 Insättning 5 Uttag 6 Makulering DRA LÖSENKORTET Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Korttjänster och tryck på OK. Tryck på siffran 6 eller flytta markeringen ned till Makulering och tryck på OK. Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Annullerat = 0,00 OK eller STOP Tryck på OK för att bekräfta makuleringen eller på STOP för att avbryta. GODKÄNT Vänta på kvittot. 18
Kopia av senaste transaktion Den här funktionen används för att ta ut en kopia av den senast godkända transaktionen. Tryck på MENU. Huvudmeny 3 Korttjänster 4 Extratjänster 5 Kopiameny Kopiameny 1 Senaste kund 2 Senaste transaktion Tryck på siffran 5 eller flytta markeringen ned till Kopiameny och tryck på OK. Tryck på siffran 1 eller på OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. 19
5 Dricks Dricksfunktionen är en funktion som ingår i Nets Trygghetspaket. Funktionen kan användas på två sätt: Skriva ut en nota där kortkunden skriver på ett totalbelopp som inkluderar dricks. Kortkunden knappar in totalbeloppet, inklusive dricks, direkt på betalterminalen. Den senare är betydligt vanligare. Skapa nota Den här funktionen används för att skriva ut en nota med ett belopp som kunden ska betala och en rad för dricks och totalbelopp. Om dricksfunktionen är aktiverad, är Skapa nota alternativ 2 i huvudmenyn. Tryck på MENU/F1. Huvudmeny 1 Köp 2 Skapa nota 3 Korttjänster Belopp + OK 0,00 Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned med piltangenten till Skapa nota tryck och på OK. Ange köpbeloppet och tryck på OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. Nota: NOTA 05/10/2006 10:14 Belopp = 42,00 Kontanter =... Extra =... Totalt =... Kontanter kan endast utbetalas vid användning av BankAxept-kort OBS: Skapa nota är bara en utskrift och kan inte användas för debitering senare. Köp måste genomföras på vanligt sätt i betalterminalen. 20
Köp med dricks Den här funktionen används för köp med dricks. Tryck på MENU/F1. Huvudmeny 1 Köp 2 Köp + kontanter 3 Korttjänster Tryck på OK för köp. Belopp + OK 0,00 Ange beloppet och tryck på OK. Belopp = 0,00 Totalt = 0,00 Ange totalbeloppet inklusive dricks. Om nota inte används kan användarstället be kunden ange totalbeloppet i betalterminalen. VÄNTAR PÅ KORTET Chipet uppåt/mot dig Belopp = 0,00 Kod + OK Dölj knapptryckningarna GODKÄNT Be kunden sätta i/dra kortet. Be kunden ange PIN-koden och trycka på OK. (Vid användning av kreditkort med signatur ska kunden endast trycka på OK för att bekräfta beloppet). Om köpet godkänns visas GODKÄNT på betalterminalens display och ett kvitto skrivs ut. Kvitto, köp med dricks: Nets Lumaparksvägen 9 120 31 STOCKHOLM Bax: 10139902-125442 VISA *****05040-3 05/10/2006 10:14 Ref.: 829764004472 Belopp = 120,00 Extra = 30,00 Totalt = 150,00 Godkänt. Tack för besöket. Välkommen åter! 21
6 Fleranvändare (för EMV) Med fleranvändarfunktionen kan upp till tio personer använda samma fysiska betalterminal. Varje användare har ett eget redovisningnummer, en egen kvittotext och egna rapporter i betalterminalen. Detta är en lösning som passar verksamheter som vill dela lokal, t.ex. frisörer, tandläkare, naprapater etc. Köp med fleranvändare Om betalterminalen ska användas av flera personer måste man först välja användare för att kunna utnyttja funktionerna. Tryck på knappen MENU eller sätt i/dra ett kort i betalterminalen så visas en lista över användare på displayen. Använd pilknapparna för att flytta markeringen till önskad användare och tryck på OK. Bekräfta därefter att rätt användare har valts genom att trycka på OK. Nedan beskrivs hur du väljer användare för funktionen Köp. Sätt i/dra betalkortet i betalterminalen eller tryck på knappen MENU. Butiker Anna Kalle Sean Kalle ID 01 TID 12345678 OK eller STOP Huvudmeny 1 Köp 2 Köp + kontanter 3 Korttjänster Använd piltangenterna för att flytta markeringen till önskad användare. Tryck på OK för att bekräfta att rätt användare har valts. Tryck på STOP för att gå tillbaka till listan över användare. Tryck på OK för Köp. Belopp + OK 0,00 Ange beloppet och tryck på OK. VÄNTAR PÅ KORTET Chipet uppåt/mot dig Be kunden sätta i/dra kortet. GODKÄNT Vänta på kvittot. 22
7 Daglig redovisning Dagsavslut! Du behöver bara göra ett dagsavslut för en betalterminal, även om du har flera betalterminaler. Ett dagsavslut på en betalterminal leder till att det sker på allihop. Manuellt dagsavslut Vid dagsavslutet överförs transaktionerna till företagskontot påföljande vardag. Det bör göras ett dagsavslut på betalterminalen varje dag. Om det har gått sju dagar sedan senaste dagsavslutet måste betalterminalen göra ett sådant innan den kan användas. Tryck på MENU. Huvudmeny 3 Korttjänster 5 Kopiameny 6 Dagsavslut UTSKRIFT PÅGÅR Tryck på siffran 6 eller flytta ned markeringen till Dagsavslut med piltangenten och tryck på OK. Betalterminalen skriver ut ett kvitto där alla transaktioner visas per korttyp och belopp. Om betalterminalen är integrerad skrivs kvittot ut på kassasystemets skrivare. Automatiskt dagsavslut Vid ett automatiskt dagsavslut kopplar betalterminalen automatiskt upp sig mot er inlösare och gör dagsavslutet vid en av er förutbestämd tidpunkt varje dag. Om ni har flera betalterminaler görs dagsavslutet för samtliga av dem på den valda tidpunkten. Kontakta Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00 för att aktivera det automatiska dagsavslutet på en av er önskad tid. Förslagsvis några timmar efter absolut senaste stängingstid i just er verksamhet. Kopia av det senaste dagsavslutet Den här funktionen används för att ta ut en kopia av det senaste dagsavslutet. Tryck på MENU. Huvudmeny 3 Korttjänster 4 Extratjänster 5 Kopiameny Tryck på siffran 5 eller flytta markeringen ned till Kopiameny och tryck på OK. Kopiameny 1 Senaste kunden 2 Senaste dagsavslut Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till Senaste dagsavslut och tryck på OK. Vänta på kvittot. 23
8 Kassörer Den här funktionen används för att registrera och ta bort kassörer som ska kunna använda betalterminalen. Kassörerna (användarna) registreras med ett unikt kassör-id (upp till 10 siffror) och namn. Varje kassör måste registreras i samtliga betalterminaler som ska användas. Det är möjligt att skydda varje kassörs åtkomst med en fyrsiffrig kod. Den första kassören som registreras med kod räknas som master (huvudanvändare). Masterkassören är den enda som kan skapa nya eller ta bort registrerade kassörer. Om man inte vet vilken kassör som är master kan man skriva ut en lista över registre rade kassörer. Master-kassören är registrerad med *. Lägg till ny kassör Den här funktionen används för att registrera en ny kassör i betalterminalen. Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Kassörsmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin Kassöradmin 1 Lägg till ny 2 Radera 3 Skriv ut lista Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Kassöradmin. Tryck på OK för att registrera en ny kassör. Kassör-ID Ange kassör-id och tryck på OK. Kassörnamn: ABC Ange kassörssnamnet. Använd knappen små bokstäver. för att ändra till Kassörkod: Ange valfri fyrsiffrig kod och tryck på OK. Om du inte vill lägga till en kod kan du lämna fältet tomt. Tryck då istället på OK direkt. KASSÖR TILLAGD 24
Radera kassör Den här funktionen används för att ta bort en kassör redan finns registrerad. Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Kassörmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin Kassöradmin 1 Lägg till ny 2 Radera 3 Skriv ut lista Kod + OK Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Kassöradmin. Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till Radera och tryck på OK. Visas endast för kassörer som har en kod registrerad. Endast master-kassören kan ta bort kassörer. Kassör-ID Ange det kassör-id som du vill radera och tryck på OK. Ta bort kassör? Tryck på OK för att bekräfta borttagningen av kassören. KASSÖR BORTTAGEN 25
Skriva ut lista Den här funktionen används för att skriva ut en översikt över alla kassörer som finns registrerade i betalterminalen. Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Kassörmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin Kassöradmin 1 Lägg till ny 2 Radera 3 Skriv ut lista UTSKRIFT PÅGÅR Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Kassöradmin. Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Skriv ut lista och tryck på OK för att skriva ut kassörlistan. Betalterminalen skriver ut en översikt över alla kassörer som finns registrerade i betalterminalen. Om en kassör har registrerats med kod är huvudanvändaren markerad med *. Använda kassör-id Kassör-ID kan användas på fem olika sätt: 1. Utan kassör betalterminalen ber aldrig om kassör-id 2. Z-Total betalterminalen ber om kassör-id efter varje Z-Total 3. O-Rapport betalterminalen ber om kassör-id efter varje kassör X- och Z-Total 4. Dagsavslut betalterminalen ber om kassör-id efter varje dagsavslut 5. Alltid betalterminalen ber om kassör-id vid varje transaktion Detta regleras i betalterminalens funktionsparametrar. 26
9 Rapporter Transaktionslista Den här funktionen används för att skriva ut en översikt över alla transaktioner som finns lagrade i betalterminalen. Tryck på MENU. Huvudmeny 5 Kopiameny 6 Dagsavslut 7 Kassörmeny Kassörmeny 1 Rapporter 2 Inlösare 3 Terminalstatus Rapporter 1 Trans.lista 2 X-Total 3 Z-Total Trans.lista 1 Skriv ut 2 Radera Välj session 1 Period 490 2 Period 489 3 Period 488 Tryck på siffran 7 eller flytta markeringen ned till Kassörmeny och tryck på OK. Tryck på OK eller på siffran 1. Tryck på OK eller på siffran 1. Tryck på OK eller på siffran 1 för utskrift. Flytta markeringen med piltangenten till önskad avstämning och tryck på OK. Alternativet Alla visas längst ned i listan och ger en utskrift av alla transaktioner som finns lagrade i betalterminalen. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. 27
X-Total Den här rapporten visar omsättningen i betalterminalen sedan föregående Z-Total skrevs ut. Siffrorna nollställs inte vid utskrift. Tryck på MENU. Huvudmeny 5 Kopiameny 6 Dagsavslut 7 Kassörmeny Kassörmeny 1 Rapporter 2 Inlösare 3 Terminalstatus Rapporter 1 Trans.lista 2 X-Total 3 Z-Total Tryck på siffran 7 eller flytta markeringen ned till Kassörmeny och tryck på OK. Tryck på OK för Rapporter. Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till X-Total och tryck på OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. Z-Total Den här rapporten visar omsättningen i betalterminalen sedan föregående Z-Total skrevs ut. Siffrorna nollställs vid utskrift. Tryck på MENU. Huvudmeny 5 Kopiameny 6 Dagsavslut 7 Kassörmeny Kassörmeny 1 Rapporter 2 Inlösare 3 Terminalstatus Rapporter 1 Trans.lista 2 X-Total 3 Z-Total Tryck på siffran 7 eller flytta markeringen ned till Kassörmeny och tryck på OK. Tryck på OK för Rapporter. Tryck på siffran 3 eller flytta markeringen ned till Z-Total och tryck på OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. 28
Kassör X-Total Den här rapporten visar samtliga transaktioner som har genomförts i betalterminalen för en eller alla operatörer sedan föregående Z-Total operatör skrevs ut. Siffrorna nollställs inte vid utskrift. Tryck på MENU. Huvudmeny 5 Kopiameny 6 Dagsavslut 7 Kassörmeny Kassörmeny 1 Rapporter 2 Inlösare 3 Terminalstatus Rapporter 2 X-Total 3 Z-Total 4 Kassör X-Total X-Total oper. 1 Vald operatör 2 Alla Tryck på siffran 7 eller flytta markeringen ned till Kassörmeny och tryck på OK. Tryck på OK för Rapporter. Tryck på siffran 4 eller flytta markeringen ned till X-Total oper. och tryck på OK. Tryck på OK för att skriva ut X-Total för vald kassör. Tryck på 2 för att skriva ut X-Total för alla kassörer. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. 29
Kassör Z-Total Den här rapporten visar samtliga transaktioner som har genomförts i betalterminalen för en eller alla operatörer sedan föregående Z-Total-kassör skrevs ut. Siffrorna nollställs vid utskrift. Tryck på MENU. Huvudmeny 5 Kopiameny 6 Dagsavslut 7 Kassörmeny Kassörsmeny 1 Rapporter 2 Inlösare 3 Terminalstatus Rapporter 3 Z-Total 4 Kassör X-Total 5 Kassör Z-Total Kassör Z-Total 1 Vald kassör 2 Alla Tryck på siffran 7 eller flytta markeringen ned till Kassörsmeny och tryck på OK. Tryck på OK för Rapporter. Tryck på siffran 5 eller flytta markeringen ned till Kassör X-Total. och tryck på OK. Tryck på OK för att skriva ut Z-Total för vald kassör. Tryck på 2 för att skriva ut Z-Total för alla kassörer. OBS! Lösenkort krävs. UTSKRIFT PÅGÅR Vänta på kvittot. 30
10 Administration Betalerminalens inlösenavtal För att kunna använda betalterminalen måste ni ha tecknat ett inlösenavtal med en av er vald inlösare. Nets samarbetar med samtliga inlösare och är helt inlösenneutrala. I betal terminalen kan man skriva ut vilka inlösenavtal ni har samt uppdatera den om ni t.ex. byter inlösare eller om ni lägger till nya kortavtal. Hämta kortavtal Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Butiksmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin Kortavtal 1 Hämta avtal 2 Skriv ut Tryck på siffran 1 eller på OK. Tryck på siffran 1 eller på OK för att hämta dina kortavtal. 31
Hämta ny programvara Det är möjligt att uppdatera programvaran i betalterminalen genom att påbörja den manuellt, istället för att betalterminalen uppdaterar den automatiskt. Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Adminmeny 6 Inställningar 7 Kommunikation 8 Programvara Tryck på siffran 8 eller flytta markeringen ned till Programvara och tryck på OK. Programvara 1 Hämta program Tryck på OK för att starta programvaruuppdateringen. ANVÄND KORT När betalterminalen är klar med uppdateringen växlar visningen på displayen mellan Logga och ANVÄND KORT/Chip uppåt. Chipet uppåt 32
Betalterminalens parametrar 1 Funktion Terminal-ID Ett term-id består av 8+6 siffror. Beloppsläge S&F Infofält Knappljud Alltid kopia Dublettkontroll Språk Dricks Kronor / Öre Ja / Nej Ingen info / OCR / Infotext / kassör ID Inget / Vid fel / Alltid Ja / Nej Ja / Nej Svenska / Engelska / Norska Ja / Nej Byta operatör Utan kassör / Dagsavslut / Z-Total / Alltid / O-Rapport Moms Momssats Automatisk avstängning Fast moms / Ändra moms / Ingen moms 25 % (grundinställning) Aldrig / Efter 1 timma / Efter 2 timmar 2 Kommunikation Komm.typ = GPRS / Ethernet / Via ECR Värdens IP-adress 193.214.20.211 / 91.102.24.142 Värdens IP-port 9670 PPP-lösenord PPP-användarnamn APN för GPRS oidd398 GSM PIN **** GSM PUK ******** DHCP-användning 3 Kassa ECR Ja / Nej 4 Säkerhet Skydda meny Ja / Nej 6 Ändra profil 1.no Skydda dagsavslut Skydda insättning 2.se 3.dk 4.pl bbs1@vpn.outofficebbs.no Telenor= bbsabse.apn.telenor.se TeliaSonera= bbs.betal.telia.se DHCP / Statisk Ja / Nej Ja / Nej 33
11 Felsituationer och problemlösning Frågor Om köp, dagsavslut och S&F som är äldre än sju dagar Om köp, dagsavslut och S&F från de senaste sju dagarna Om flera betalterminaler som har samma fel Om den av Nets levererade lösningen från Telenor eller Telias inte fungerar som den ska Beställning av kreditkortsavtal (t.ex. om ni vill kunna ta emot American Express etc.) Beställning av automatisk dagsavslut Lösning Kontakta er inlösare/bankkontakt Kontakta Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00 Kontakta er Internetleverantör eller den person som är nätverksansvarig för ert företag Kontakta Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00 Kontakta kortföretaget Kontakta Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00 Problem Är inte/kan inte ansluta till nätverket. Betalterminalen är troligen inte ansluten till nätverket eller Internet. Inget svar från PSP Betalterminalen har hängt sig och ingen av knapparna fungerar Betalterminalen slutade att fungera när vi skulle genomföra en transaktion. Gick köpet igenom? Ingen kontakt med betalterminalens modem Lösning Kontrollera att nätverkskabeln är ansluten till betalterminalen. Kontrollera att nätverket fungerar och kontakta eventuellt nätverksleverantören. Betalterminalen får inte kontakt med insamlingscentralen. Insamlingscentralen kan ligga nere. Avvakta ett par minuter och försök igen. Dra ur strömkabeln på undersidan av betalterminalen och kontrollera att displayen stängs av. Sätt tillbaka strömkabeln. Kontakta Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00 om betalterminalen inte startar normalt. Ta ut en kopia av den senaste transaktionen för att se om köpet gick igenom. Kontakta Nets kundsupport på 08-609 92 00 om detta inte löser problemet. Kontrollera att ert modem lyser. Kontrollera att alla sladdar/kablar sitter i som de ska både på betalterminalen, på modemet och i vägguttaget. Dra ur linje- och strömkabeln på modemet. Sätt tillbaka linjesladden (den med klämma) först i modemet. Sätt därefter i strömkabeln. Kontakta eventuellt Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00. 34
S&F (store and forward) Om det uppstår ett fel i kommunikationen mellan betalterminalen och Nets, kan en elektronisk reservlösning (S&F) användas. Betalterminalen skriver då ut ett kvitto med en signaturrad. NETS SWEDEN AB Lumaparksvägen 9 120 31 STOCKHOLM 08-609 94 00 Org.nr 556761-4960 Så här använder du S&F: 1. Be kortinnehavaren signera kvittot. 2. Kontrollera kortinnehavarens identitet. 3. Ange bankkortets kontrollnummer på kvittot, både bokstäver och siffror (t.ex. ABCD 123). 4. Vid köp över 1 500 SEK måste Nets kundsupport kontaktas på telefon 08-609 92 00 auktorisation av beloppet. 5. Notera auktorisationsnumret i ett eget fält på kvittot. Kvittot med kortinnehavarens signatur måste sparas och kunna visas upp på begäran. OBS: När kommunikationen väl fungerar igen så överförs beloppet automatiskt till Nets och vidare till er inlösare. Inga kontanter behöver betalas vid varuköp då S&F används. Exempel på ett S&F-kvitto ser ni till höger: Kortinlösen BUTIKSNR: 12345678 TERM: 10139902-125442 VISA Debit 18551003423-3 GILTIGT TOM: 11/2013 AID: D5780000221010 TVR: 0000081000 TSI: E800 2011-10-15 10:14 REF: 901469 000635 1@3 RESP: Y3 KÖP SEK 118,00 VARAV MOMS 23,60 GODKÄNNES FÖR DEBITERING AV KONTO ENLIGT OVAN LEG: SIGN: GODKÄNNES MED SIGNATUR BUTIKENS EX ----------- RIV AV HÄR ----------- 35
Skriva ut S&F Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Adminmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin S&F 1 Skriv ut 2 Skicka 3 Ta bort Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till S&F och tryck på OK. Tryck på OK för att starta utskriften av betalterminalens lagrade transaktioner. Skicka S&F Dra lösenkortet med magnetremsan till vänster. Adminmeny 1 Inlösare 2 S&F 3 Kassöradmin S&F 1 Skriv ut 2 Skicka 3 Ta bort Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till S&F och tryck på OK. Tryck på siffran 2 eller flytta markeringen ned till Skicka och tryck på OK för att skicka betalterminalens lagrade transaktioner. 36
Servicegrader För alla som hyr eller som har köpt en betalterminal från Nets så ingår Utbytesservice i Nets Trygghetspaket (Basic). Med Utbytesservice slipper ni t.ex. riskera att bli utan en betalterminal under flera dagar eller veckor om fel uppstår. Trygghetspaket Basic är obligatoriskt vid beställning av en betalterminal. Mer om vad som ingår i Nets Start- och Trygghetpaket kan ni läsa på vår hemsida. Fel som inte omfattas av Utbytesservice Kommunikationsfel som förekommer utanför betalterminalen och t.ex. fel på telefonlinjer eller ADSL-modem (router) anmäler ni själva till er nätleverantören. Ni ansvarar själva för för den interna kabeldragningen för nätverk. I fall då fel inte omfattas av garanti till följd av oaktsamhet eller skadegörelse, kan ni faktureras för reparation. Byten av nödvändiga delar och komponenter kan också komma att faktureras. 37
Insändning av betalterminal Kontrollera först att ni har gjort ett dagsavslut på betalterminalen innan ni skickar den till Nets. Betalterminalen ska förpackas noggrant och var för sig, gärna i den låda som ni fick den med om ni har den kvar. Kom ihåg att bifoga tillhörande kablar. ADSL-modem etc. ska inte returneras till Nets. Vid retur av betalterminaler för service ska en returblankett bifogas. Den kan ni ladda ned från Nets hemsida på (under Support). Betalterminalen ska inte skickas för reparation/service innan felet har anmälts till Nets kundsupport på telefon 08-609 92 00. Betalterminaler som tas emot av Nets men som inte har felanmälts till Nets förvaras till dess att ett korrekt information inkommer. Har ni köpt betaltermialen skall ni endast sända den i retur till Nets då ni önskar att Nets skall ta hand om utrustningen för en god miljöåtervinning. Vid uppsägning av en hyrd betalterminal får ni inte skicka in utrustningen innan ni skriftligen har sagt upp ert hyresavtal med Nets. Uppsägningen kan ni göra via e-post på termination-se@nets.eu eller via brev om så önskas på nedanstående adress. Kontakta Nets kundsupport på 08-609 92 00 vid frågor om returer. Postadress Nets Box 92006 12006 Stockholm Leveransadress Nets Lumaparksvägen 9 12031 Stockholm 38
Slut på kvittorullar? Behöver ni ett stativ till betalterminalen? Beställ era tillbehör på Nets webshop: 39
Kundsupport: telefon 08-609 92 00 e-post: support-se@nets.eu Version 1.1, 2011-11-02