Ansvarig för rutin Ann Magnusson Lundkvist Ut Utfärdat (av vem och datum) Ann Magnusson Lundkvist 2015-07-22 Beslutad (av vem och datum) Carina Pihlwret 2015-07-22 Uppdaterad och version Giltig till och med 2016-07-22 Process Hemtjänst Diarienr: SN.2015.0395-1.770 Rutin Serviceinsatser LOV inom hemtja nst 1
Innehåll 1 Inledning... 3 1.2 Syfte och mål... 3 2 Vem... 3 3 Hur... 3 4 Uppföljning... 3 Fakturering... 4 Faktureringsadress... 4 Frånvaro, rutin för frånvaro för brukaren, ej utförd insats... 4 Genomförandeplan... 5 Kommunikation... 6 Schablontider... 6 Verkställa insats i webbgränssnitt LOV Viva... 7 2
1 Inledning Lagen (2008:962) om valfrihetssystem (LOV) utförs av privata utförare i serviceinsatserna städning, lättstädning, tvätt, inköp med ledsagare och inköp utan ledsagare i Klippans kommun. 1.2 Syfte och mål Syftet med den lokala rutinen är att det ska framgå hur LOV utförare skall ta emot beställning i verksamhetssystemet Viva, fakturera, registrera frånvaro, upprätta genomförandeplan, kommunicera, ta del av schablontider och innehållet i insatserna. 2 Vem Denna rutin gäller för externa utförare enligt LOV (Lagen (2008:962) om valfrihetssystem) i Klippans kommun. 3 Hur I denna rutin finns beskrivet vilka delar av arbetet som ska utföras hur, när och av vem. 4 Uppföljning Uppföljning av rutinen sker i samarbete med enheten för biståndshandläggning, avgiftshandläggare, controller, systemadministration Viva och avdelningschef. Rutinen ska revideras en gång per år eller vid behov. Ansvarig för innehållet och uppföljningen är funktionen: Systemförvaltare Ann Magnusson Lundkvist. 3
Fakturering LOV utförare fakturerar Klippans kommun och Socialförvaltningen debiterar brukaren. Fakturan ska innehålla leverantörens namn, vilken månad som avses, personnummer och namn på brukaren, insatsens namn, (ingen moms utgår), utförda timmar, datum och per 30 dagar netto. Fakturan sekretess markeras när den inkommer till Socialförvaltningen. Faktureringsadress Klippans kommun Socialförvaltningen Josefine Nordgren 264 80 KLIPPAN Frånvaro, rutin för frånvaro för brukaren, ej utförd insats Då brukare själv tackar nej till insats vid enstaka tillfälle, och anmälan om frånvaro ej gjorts av brukaren till utföraren, görs inget avdrag på faktura. Om det upprepas att brukaren tackar nej till en insats ska man vända sig till biståndshandläggare för att eventuellt avsluta insatsen. Om insatsen ska kvarstå ändå, så tar enhetschefen i verkställigheten ställning till om ändring av avgiften, ska ske helt eller delvis under en begränsad period. Denna läggs då in av avgiftshandläggaren efter ett skriftligt beslut. 4
Genomförandeplan Enligt SoL (Socialtjänstlagen) ska socialnämndens insatser för den enskilde utformas och genomföras tillsammans med honom eller henne och vid behov i samverkan med andra samhällsorgan. Utförare (leverantör) ska enligt SoL skriftligt dokumentera genomförandet av de insatser som den enskilde har beviljats. Med utförare menas den som är ansvarig för driften av hemvård, vårdboende, korttidsboende eller dagverksamhet. Den individuella genomförandeplanen är grunden för en individuellt utformad omsorg och en viktig förutsättning för kvalitén inom vård och omsorg. Vilken andel personer som det finns individuella genomförandeplaner ska redovisas årligen till socialnämnden. Ett krav är att INDIVIDUELLA GENOMFÖRANDEPLAN UPPRÄTTAS I samband med nya biståndsbeslut. Vid förändringar. Vid ev. justeringar i planen ska man tydligt kunna läsa vilka insatser som utförs. I annat fall ska ny genomförandeplan upprättas. Genomförandeplanen ska innehålla: Brukarens namn och personnummer När planen är upprättad (datum) Om brukaren och/eller närstående (ange namn) varit delaktig i planeringen Insatsens namn Brukarens behov och önskemål Hur insatsen ska utföras När insatsen ska utföras (t.ex. varannan vecka, torsdagar, förmiddag) Uppföljningsdatum (följs upp var tredje månad eller vid behov) Vem som upprättat genomförandeplanen Ovanstående innebär att det ska upprättas en genomförandeplan och skickas till biståndshandläggaren inom 14 dagar. Adress: Klippans kommun Socialförvaltningen Biståndshandläggarens namn 264 80 Klippan 5
Kommunikation Första gången en utförare är aktuell kontaktar biståndshandläggaren denne via telefon och insatserna skickas till webbgränssnittet LOV Viva, utföraren kvitterar, verkställer och registrerar frånvaro för brukaren i webbgränssnittet. Därefter åligger det utföraren att kontinuerligt gå in i webbgränssnittet LOV Viva och kolla om fler brukare har valt utföraren och biståndshandläggaren har skickat en beställning. Annan kommunikation sker annars via post och telefon. Schablontider Städ 60 min Lättstäd 20 min Tvätt 60 min Inköp med ledsagare 70 min Inköp utan ledsagare 40 min Inköp av dagligvaror: Inköp av livsmedel skall alltid ske vid närmsta butik eller via internet. I första hand skall den enskilde följa med vid inköpstillfället om så önskas. I tjänsten ingår även planerade apoteksärende, post och bankärende, inköp av kläder och skor. Inköp av tyngre och skrymmande varor såsom bland annat drickabackar, balar av hushålls- och toapapper ingår ej. Städning av två rum, kök, hall och badrum: Städning av två rum och kök, hall och badrum varannan vecka. Skulle ytterligare behov finnas sker dessa efter enskilt behov. I städning ingår dammsugning, våttorkning av golv, dammtorkning, rengöring i badrum, rengöring av kök, skötsel av blommor, rengöring av hjälpmedel, lättare pyntning vid högtider och efter behov rengöring av skafferi, kyl och frys. Lättstädning: Beviljas som komplement till städning där inte insatsen städning är tillräckligt. Omfattar begränsad städning, exempelvis enbart golvvård på begränsad yta. Tvätt: Tvättning skall ske i tvättmaskin i den egna bostaden alternativt i tvättstuga som tillhör fastigheten. Strykning av enklare klädesplagg såsom blusar och skjortor samt enklare dukar ingår. 6
Verkställa insats i webbgränssnitt LOV Viva 1. Öppna din webbläsare och skriv adressen: www.klippan.se logga in med ditt användarnamn och lösenord först 2. 3. Skriv in ditt användarnamn och lösenord nedan, I ditt användarnamn och lösenord finns inga stora bokstäver. Har du siffra i ditt lösenord får du peka på siffran med musen. 4. Därefter trycker du på Klippan.se och sen Omsorg & Stöd 7
5. Nu får du klicka dig fram Äldre - Hjälp i hemmet - Hemtjänst, se nedan 6. Under Hemtjänst på höger sida finns inloggningen för LOVEN utförare, logga in där 7. Nu har du kommit till Startsidan. För att se beställningar klickar du på Insatser eller Sök person. 8
Symboler Verkställd Beställd 8. Nu ser du en lista på de brukare som är aktuella hos dig. Om du enbart önskar se de som är aktuella under en viss period, t.ex. en månad, anger du datum och klickar på förstoringsglaset. 9
9. Om du markerar en person visas personens beställda insatser: Kvittera mottagning När du läst igenom beställningen klickar du på Kvittera. Biståndshandläggaren får då en notering om att du har tagit emot beställningen. I beställningen kommer du nu att se datum för mottagning. När du har kvitterat mottagningen kommer knappen kvittera att försvinna. Klicka därefter på spara. Verkställ insats När du har utfört din första insats klickar du på Verkställ. Biståndshandläggaren ser då att du påbörjat ditt uppdrag. När du har verkställt kommer knappen Verkställ att försvinna. I beställningen kommer du nu att se datum för verkställande. Klicka därefter på Spara. 10
Registrera frånvaro Om din brukare inte är hemma när du ska utföra insatsen ska du registrera frånvaro. Klicka på Registrera frånvaro. a) Registrera datum för frånvaro under frånvaroperiod. Använd datumformatet ÅÅÅÅ- MM-DD. b) Välj frånvaroorsak i rullisten under Orsak. c) Om du väljer frånvaroorsak Annan får du upp en ruta med rubriken Vilken. Där anger du orsak till frånvaro. d) Om du angett frånvaroorsaken till BOM-tid ska du beskriva vad som hänt under Notering. e) När du registrerat klart väljer du Spara eller Spara & Lås. När du har låst frånvarorapporteringen kan du inte gå in och ändra i den. Så länge du bara har sparat den kan du i efterhand gå in och korrigera, lägga till eller ta bort. Senast kl. 12.00 den andra arbetsdagen varje månad ska du ha Sparat och Låst all frånvarorapportering från föregående månad. f) När du sparat frånvaron finns den under Registrerad frånvaro. 11
12