Kommunala webber hur kan de förbättras?

Kommunala webber hur kan de förbättras?

Varför informationsgivning? Ett ökat tryck från medborgare Ökat intresse från andra parter Hanterar vi skattepengarna på ett effektivt sätt? Vad kan kommunen erbjuda? Vilka resultat har vi uppnått? En fråga om demokrati och inflytande Kommuns image utåt

Är vår informationsgivning bra? Vad vill medborgaren veta? Olika kunskapsintressen Medborgare brukare/kund Behovet av att mäta starka sidor svaga sidor för att hitta förbättringsområden Enkelhet i en skog av uppdrag och tjänster

Hur har vi gjort? Flera projekt och nätverks samlade erfarenheter vanliga frågor från medborgaren En slags standard ett informationsindex Par hundra frågor som grund - men tillägg kan göras

Olika sätt - genomförande Kollegiegranskning Extern granskare Egen granskning Två minuters regeln en funktionalitets test En checklista för förbättringar Goda exempel

Kommuns Kvalitet i Korthet 2007 Öppenhet och påverkan 48% Förskola 57% Grundskolan 58% Gymnasiet 47% Äldreomsorg 50% Individ och familjeomsorg 58% Handikappomsorg 53% Bygga bo 66% Samhällsbyggnad 58% Ideell sektor och kultur/fritid 58% Snitt 55%

Några exempel på profiler 100% 1 10 80% 60% 2 9 40% 20% 0% 3 Gällivare Kommun snitt 8 4 7 5 6

100% 1 10 80% 60% 2 9 40% 20% 0% 3 Järfälla Kommun snitt 8 4 7 5 6

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Informationsindex 2008 Procentuell förbättring, info.index 2007-2008 Ale Stenungsund Mark Partille Falkenberg Trollhättan Kungälv Borås *) Uddevalla Vänersborg

Informationsindex 2008 Ale Borås (2007) Falkenberg Mark Kungälv Partille Stenungsund Trollhättan Uddevalla Vänersborg Medel västkustkommuner Medel 46 st. kommuner 2007 Öppenhet och påverkan 58 56 40 37 55 47 62 60 88 73 58 48 Förskola 52 51 63 40 48 72 72 92 72 73 64 57 Grundskolan 63 76 52 54 43 74 70 70 93 59 65 58 Gymnasiet 54 78 70 33 44 63 63 78 78 83 64 47 Äldreomsorg 82 70 60 42 51 91 64 80 91 93 72 50 Individ och familjeomsorg 80 63 75 40 67 77 73 93 77 80 73 58 Handikappomsorg 73 85 63 21 52 55 73 76 70 73 64 53 Bygga bo 81 72 72 85 65 80 54 100 88 80 77 66 Samhällsbyggnad 81 58 74 70 69 80 43 80 95 95 75 58 Ideellsektor och kultur/fritid 67 62 80 76 69 69 60 87 87 80 74 58 Medelvärde: 69 67 65 50 56 71 63 82 84 79 69 55

Infoindex alla västkustkommuner Öppenhet och påverkan 100 Ideelsektor och kultur/fritid 80 60 Förskola Samhällsbyggnad 40 20 0 Grundskolan Bygga bo Gymnasiet Handikappomsorg Äldreomsorg Individ och familjeomsorg Medel västkust-kommuner Medel 46 st. kommuner 2007

Informationsindex 2008 Informationsindex Ale Informationsindex Falkenberg Ideelsektor och kultur/fritid Öppenhet och påverkan 100 80 60 Förskola Ideelsektor och kultur/fritid Öppenhet och påverkan 100 80 Förskola Informationsindex Stenungsund Öppenhet och påverkan 100 Samhällsbyggnad Bygga bo 40 20 0 Grundskolan Samhällsbyggnad Gymnasiet 60 40 20 0 Ideelsektor och kultur/fritid Grundskolan Samhällsbyggnad 80 60 40 20 Förskola Grundskolan Bygga bo Gymnasiet 0 elsektor och kultur/fritid ällsbyggnad Bygga bo Handikappomsorg Individ och familjeomsorg Informationsindex Mark Öppenhet och påverkan 100 80 60 40 20 0 Förskola Grundskolan Gymnasiet Äldreomsorg Ideelsektor och kultur/fritid Samhällsbyggnad 2007 2008 Medel 46 st Handikappomsorg kommuner 2007 Informationsindex Individ Partille och familjeomsorg Öppenhet och påverkan 100 80 60 40 20 0 Förskola Grundskolan Äldreomsorg Bygga bo Ideelsektor och kultur/fritid Samhällsbyggnad 2007 2008 Medel Handikappomsorg 46 st kommuner 2007 Informationsindex Trollhättan Individ och familjeomsorg Öppenhet och påverkan 100 80 60 40 20 0 Förskola Äldreomsorg Grundskolan Gymnasiet 2007 2008 Medel 46 st kommuner 2007 Bygga bo Gymnasiet Bygga bo Gymnasiet Handikappomsorg Individ och familjeomsorg Äldreomsorg 2007 2008 Handikappomsorg Medel 46 st kommuner 2007 Individ och familjeomsorg Äldreomsorg 2007 2008 Handikappomsorg Medel 46 st kommuner 2007 Individ och familjeomsorg Äldreomsorg 2007 2008 Medel 46 st kommuner 2007

Problem vid förbättringar Ansvaret för innehåll och utformning är decentraliserat Ingen har ett helhetsansvar och driver på Kommunledningens ansvar Involvera politiker

Var hitta materialet? www.skl.se Kommuns kvalitet i korthet www.jamforelse.se Informationsindex

Webb hos SÖRV-nätverket Robertsfors Storuman Vilhelmina Överkalix Det finns information hur man ansöker om hjälp (bistånd/ insatser) Det finns information om vilka olika boendeformer som finns för äldre. Det finns information om vilka tjänster/hjälp som kan erbjudas inom hemtjänsten. Det finns en samlad faktainformation om de enskilda enheterna inom särskilt boende med kontaktuppgifter (telefon, e-post, adress) till ansvarig chef och andra nyckelfunktioner (t.ex. sjuksköt., sjukgym, arbetsterapeut) Det finns information om enheternas profil (arbetsinriktning, aktiviteter, värdegrund, etc.) Det finns information om äldreboendenas geografiska placering. Det finns information om hur lång tid det tar innan jag får mitt bistånd (särskilt boende) Det finns information om hur man överklagar biståndsbeslutet. Det finns information om avgiftens storlek. Det finns information om hur kontakten med anhöriga ska fungera. Det finns information om hur och till vem man kan framföra synpunkter och klagomål. Det finns information om valmöjligheter inom verksamheten Det finns information om servicedeklaration/motsvarande för verksamheten Det finns en samlad kvalitetsredovisning riktad till allmänheten där bland annat brukarundersökningar presenteras Det finns information som presenterar resultaten så att det går att jämföra med andra verksamheter/ enheter inom äldreomsorgen SUMMA totalt 45 poäng 21 5 16 5 PROCENTANDELAR 47 % 11 % 36 % 11 % Totalsumman är 45 poäng Röd = Inget svar ger 0, Gul = Delvis svar ger 1 poäng, Grön = Svar på frågan ger 3 poäng

14.2 Undersökarens kommentarer Robertsfors Fin hemsida med en bra layout. Väldisponerad, relativt lätt att hitta med tanke på sidans omfång. Att lägga alla lagar, mål och riktlinjer under en flik av äldreomsorgen är bra. Saknades några viktiga punkter, men det som fanns där kändes relevant och var bra upplagt. Aningen kort i beskrivningen på vissa ställen Storuman Relativt bra layout på välkomstsidan. Navigeringsfältet var mycket svår att hitta på. Frågor om äldreomsorg, psykiskt handikappade, drogmissbrukare, handikappade m m ligger på samma sida och förvirrar läsaren. Men vet inte vad som är vad. Mycket lite information om i stort sett allt utom telefonnummer. Ingen befolkning alls! Måste finnas befolkning!! Vilhelmina En mycket svår hemsida. Vid första anblicken fin och bra layout men väldigt svår att hitta någon information med ett riktigt värde på grund av den stora textmassan. Navigeringsmenyn är svår med många rubriker. Det är mycket svårt att hitta äldreomsorg som ligger väl undangömd. Genom mer lättläst text och en bättre befolkad sida skulle mycket kunna förbättras. Varför en punkt för ungdom men inte en för äldre? Överkalix En hemsida som inte ger mycket. Det finns i stort sett ingen information. Hela sidan är skjuten långt åt höger så det gick inte att läsa utan att scrolla. Layouten är svår och det finns orelevant information. Försök till befolkning men det går att göra bättre. Detta var det bästa med sidan.