Workshop Hur ser det ledarskap ut som möjliggör framgångsrik digitalisering? eller Hur får man egentligen fart i Digital transformation? 13 oktober 2016 Erik Sandström, Arbetsförmedlingen 1 Micael Mathsson, Gaia Leadership
Kort om Arbetsförmedlingen Uppdraget - sammanföra dem som söker arbete med dem som söker arbetskraft Två kundgrupper arbetsgivare och arbetssökande Organisation Ca 14000 anställda Ca 800 chefer Geografiskt spridd verksamhet Service till kund genom olika kanaler Kontorsrörelse Kundtjänst Digitalt 2
Gaia Leadership Grundades 1999 56 partners Uppdrag i Europa, Nordamerika & Asien Helsingfors, London, Malmö, Shanghai & Stockholm Både och... Toppledare & första linjens chefer Näringsliv & Offentlig förvaltning Organisation & individ Struktur & kultur Inre & Yttre tillväxt 3
4 1. Om digitaliseringens möjligheter 2. Om Arbetsförmedlingens förnyelseresa varför digitalisering? 3. Hur får vi igång en digital transformation?
5
Hur ser det ledarskap ut som lägger grunden för att offentlig förvaltning nyttjar digitaliseringens möjligheter på allvar? 6
Advokatrobotar gör det billigare och lättare att få juridisk hjälp 14 augusti 2016 Do not pay är namnet på en chattrobot utvecklad av den 19-årige studenten Joshua Browder. Den hjälper människor i London och New York att överklaga parkeringsböter. Den virtuella assistenten ställer frågor om hur parkeringen gick till och vilken information användaren fick, ungefär som när två människor chattar med varandra. Utifrån svaren designar tjänsten en överklagan färdig att skickas in till myndigheterna en uppgift som få skulle tycka det är värt att anlita en mänsklig jurist för. Hittills har roboten bestritt omkring 250.000 parkeringsböter, och i 160.000 fall har den vunnit, skriver The Guardian. 7
I USA har man gått ett steg längre. Där har vissa domstolar börjat använda en algoritm som förutser sannolikheten att en dömd blir återfallsförbrytare en uppgift som påverkar bedömningen av straff. I ett uppmärksammat fall dömdes en 34-årig man i Wisconsin till sex års fängelse efter att ha gripits i en bil som tidigare varit inblandad i en skottlossning. Straffet blev hårdare på grund av att algoritmen Compas, som utvecklas av ett privat företag, bedömde att hans risk för återfall var hög. Domen har överklagats och en högre instans ska inom kort avgöra om algoritmer får användas på detta sätt i rättegångar. 8 Advokatrobotar gör det billigare och lättare att få juridisk hjälp 14 augusti 2016, forts Magnus Petzäll, Domstolsverket: Artificiell intelligens inom juridiken är något vi kommer att behöva förhålla oss till. Det kommer att påverka oss, men än så länge fokuserar vi på det första viktiga steget att fullt ut övergå till elektroniska handlingar.
Hur tar Arbetsförmedlingen vara på digitaliseringens möjligheter? 9
Digitalisering myndigheter Digital kundinteraktion Digitala end-toend processer Automatiserade beslut Informationsdelning & öppna data Källa: McKinsey & Company 2016
Arbetsförmedlingens förnyelseresa varför digitalisering? 11
Starkt tryck på förändring Arbetsförmedlingen reformeras i grunden Arbetsförmedlingen kommer att leverera tjänster på ett nytt sätt Arbetsförmedlingen kommer att genomföra stora strukturella förändringar Arbetsförmedlingen kommer att implementera ett nytt förhållningssätt mot kunder och mot varandra 12
Medborgarens möte med förvaltningen avgörande för att legitimera demokratin Vårt utgångsläge: Obalans mellan förväntningar och leverans Otydliga, ej kundanpassade tjänster Uppfattas som kontrollmyndighet Svag gemensam kultur Styrning på hur - inte vad och varför Vårt uppdrag är ytterst att bidra till fria och självständiga medborgare med egen lön För att lyckas med vår förnyelseresa är det tre frågor som är avgörande: Ledarskapet Digitalisering av våra tjänster Ordning & reda 13
Vår vision Vi gör Sverige rikare genom att få människor och företag att växa. Ett jobb lägger grunden för människans oberoende, självständighet och frihet. Ett jobb ger kraft och förutsättningar till skapande och växande. Företag och organisationer som har arbetskraft med rätt kompetens kan agera på bättre villkor. Det lägger grunden för tillväxt och välfärd. När människor och företag möts uppstår utveckling och innovation. På så sätt växer människor, företag och samhället. Tillsammans skapar vi ett rikare Sverige.
Vår nya ledningsfilosofi Jag tar ansvar för helheten Jag utvecklar mitt personliga ledarskap Jag leder genom att uppmuntra andra Jag samverkar med kollegor Jag fångar och påverkar händelser i omvärlden
Våra strategiska mål Arbetsförmedlingen som ledande matchningsaktör är en: Innovativ tjänsteutvecklare Offensiv och efterfrågad partner Självklar expertmyndighet Attraktiv och utmanande arbetsgivare Myndighet med god förvaltningskultur
Hur får vi på allvar igång en digital transformation?
Att starta en digital transformation Vi vill få igång DIGITAL TRANSFORMATION Digitalt först Matchning på kompetenser Ekosystem för jobbmatchning det kräver ny KULTUR, KOMPETENS, KUNSKAP Innovativ kultur Nya kompetenser Datadriven utveckling men först måste vi MOBILISERA! Kompetens i LG Integrerad strategi Egen organisation