Multikanalstrategidagen 2016 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios - Integrera och optimera försäljning och varumärkesutveckling i dina digitala och analoga marknadskanaler. Ta del av de senaste nyheterna, marknadstrenderna och en inblick i framtiden Träffa marknadens ledande experter och lyssna till de intressantaste kundcasen MODERATOR MATTIAS FAHLÈN Konferens 17 november 2016, Hotel Birger Jarl, 8.30-17.00 UR INNEHÅLLET Trendspaning - Framtidens marknadsföring Artificiell Intelligence och Marknadsföring Vad kan vi förvänta oss? Så utvecklar du en multikanalstrategi där digitala och analoga kanaler tillsammans optimerar försäljning, varumärkesbyggande och kundupplevelse. Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användarnas beteende. Personlig kundservice på nätet allt viktigare för att driva e-handeln till fler affärer. Hur kan man mäta och analysera effekterna av digital och analog marknadsnärvaro. Content Marketing Så tar du fram en strategi. Influencer Marketing Vad är det som gör det så slagkraftigt? Breakout sessions med fokus på B2C och B2B. För att registrera dig ring: 08-228770 e-post: lars.frick@inspectum.se Web: www.inspectum.se
Konvertering betyder allt inom försäljning men det gäller hitta den rätta vägen och skapa retention. Digitaliseringen av samhället är en av vår tids största och mest omvälvande förändringar. Med den nya tekniken blir konsumenten och därmed även köpprocessen allt mer digital, och det ritar helt om förutsättningarna för många verksamheter. Nya startup-företag dyker upp och skakar om de traditionella sätt som vi arbetar på. För att klara förändringen och hålla sig uppdaterad krävs det att företag genomgår digitala transformationer i sin marknadsföring, produktutveckling, internkommunikation och försäljning. Idag har kunden hela världen i sin ficka och konkurrenterna bara ett knapptryck bort. Mobilen ger kunderna tillgång till varor och tjänster från världens alla hörn samtidigt som de kan göra research och bli bättre pålästa på produkten än vad själva säljaren på företaget är. Företag måste börja kartlägga sina kunders resa och ta vara på varje tillfälle att förstärka kundupplevelsen i alla steg. De behöver ge kunden en sömlös upplevelse av företaget oavsett om kunden använder sin dator, sin smart phone eller möter någon på företaget face-to-face. VARFÖR MULTIKANALSTRATEGI KONFERENS Smarta mobiler och plattor, alltid uppkopplad oavsett var du befinner dig - det är verklighet för de flesta idag. Det här gör att konsumenterna är aktiva i flera olika typer av kanaler och förväntar sig en sammanhållen och integrerad upplevelse över nätet, mobilen och i den fysiska butiken. Det här gör att behovet av en tydlig och sammanhållen multikanalstrategi ökar för en mer konsekvent och förbättrad kundupplevelse. Oberoende av kanal behöver företagen samverka internt för att utveckla effektiva mötesplatser. Dagligen kan man läsa om nya trender och marknadstekniker som man måste hålla reda på. Om man inte gör det så skräms man av att komma hopplöst efter. Hur skall man då som marknadsförare, som online-ansvarig, kommunikatör eller försäljare förhålla sig till detta och hur hänger saker och ting ihop. Big Data eller Smart data? Artificiell Intelligence? Virtual Reality? Influncer marketing? Content marketing? Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, YouTube, Periscope, vilka plattformar passar mig bäst? Är det antingen eller? En kombination? Oavsett så är det viktigaste att förstå vad som driver försäljning. Det mesta handlar om expectations management; att bygga upp rätt sorts förväntningar och motsvara dem. Och detta gäller både B2C och B2B Frågorna är många och behovet av mer kunskap om hur andra lyckas är stort. Detta sammantaget är anledningen till att vi vill se dig på Multikanalstrategidagen 2016 digitala och analoga marknadsstrategier i symbios.. VILKA BÖR DELTAGA VD/CEO Marknadschefer PR & Kommunikations ansvariga Online ansvariga Försäljningschefer Affärsutvecklare IT-strateger Kundansvariga Kontakta mig gärna om du har några frågor eller funderingar kring detta arrangemang. Lars Frick, Innehållsansvarig Inspectum lars.frick@inspectum.se 0708-539200
Preliminär Agenda Moderator Mattias Fahlén öppnar konferensen och hälsar välkommen! Mattias Fahlén Senior Advisor & Partner, Now Interact. Mattias arbetar strategiskt med kundmötet. Med flera år av affärsutvecklingsarbete i gränslandet - Digital Selfservice och Optimal Customer Service har han bland annat haft rollen som ansvarig för Now Interacts portfölj i Norden. Där stod han bakom uppmaningen "bemanna butikerna Mattias har erfarenhet från ett 30-tal projekt på området OmniChannel Transformation. Trendspaning - Framtidens Marknadsföring! I denna seminariepunkt får vi ta del av de senaste trenderna, inspiration och konkreta tips på hur du lyckas i din digitala marknadskommunikation. Steg för steg lär vi dig att lyckas på nätet. Saker som kommer att beröras i denna seminariepunkt är bland annat Svenskarna och internet Digital strategi - frågorna som kräver svar Möjligheterna med digital marknadsföring Det mobila söket tar över SEM budet är inte allt SEO innehållet som driver trafik Oskar Alm, Jajja Media Group - I över elva års tid har Oskar Alm verkat i navet av digital marknadsföring som marknadsrådgivare, SEO-specialist och utbildare. På Jajja Media Group är Oskar Training- & Event Manager och håller i samtliga utbildningar och seminarium. Kanalsamverkan i praktiken. Konkreta exempel från Folksam Varje kanal strävar efter att optimera den egna försäljningen och kundupplevelsen. Men hur får man i praktiken ihop de olika kanalerna till en väl fungerande enhet? I denna seminariepunkt får vi lyssna till Folksam som kommer att berätta med praktiska exempel om sin framgångsrika väg att få onlineförsäljning och kontaktcenter att tillsammans skapa den optimala kundupplevelsen.. Martin Randler, Folksam Chef Digital Försäljning och Service
Preliminär Agenda Artificiell intelligens, invärtes teknik och synen på Whistle blowers. Här är 10 heta konsumenttrender. Det går allt fortare för ny teknologi att nå massmarknaderna och koncept som tidigare kändes futuristiska finns redan i handeln. Vi går mot en era där den individuella nyttan ökar ju fler som blir uppkopplade men också där konsumenter får allt större inflytande på sin omgivning. Ericsson ConsumerLab har för femte året i rad sammanställt konsumenters åsikter och önskningar om teknik, och listat tio trender från nu och framåt. Bland dessa trender berörs bland annat den delade ekonomin och nya sätt att interagera med teknik som artificiell intelligence och virtual reality. I denna seminariepunkt kommer vi även beröra hur denna utveckling kan påverka företagsvärlden och varför det är så viktigt för företag att ha koll på den mobila utvecklingen. Rebecka Cedering Ångström, Senior Advisor at Ericsson ConsumerLab Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användaras beteende. Vad är det som gör att dina kunder klickar sig hela vägen till färdigt köp? Vad är det som gör att att andra besökare lämnar sin påbörjade order vid kassan utan att färdigställa sitt inköp. Framgångsfaktorerna för ökad försäljning på webben handlar om psykologi. Att förstå vad som driver försäljning då dina kunder oftast har ont om tid, beter sig stressat och framförallt är mycket krävande. I denna seminarepunkt får vi råd och tips om hur du kan att få besökaren att stanna på din sajt och inte klicka bort. Hur du ökar konverteringsgraden genom att skapa relevans och trovärdighet i ditt erbjudande samt vikten av god navigering (findability) och optimering av checkout processen.
Preliminär Agenda Hur skapas en optimal samverkan mellan Online och Kundtjänst? Såhär hanterar du utmaningarna med Omnikanal? Predictive Intelligence - att förutse besökarens intention innan den sker Så säkerställer du att rätt kontaktkanal (chatt, callback, telefonnummer, videocall etc.) erbjuds till rätt person Uppnådda effekter från de som tagit steget fullt ut - exempel från verkligheten Så mäter och följer vi effekterna av vår närvaro i de digitala och analoga kanalerna. När man planerar kampanjer måste man ju, förutom räckvidd och trafik, mäta vilka man når (och inte når) och inte bara hoppas på det bästa. De kanaler som inte låter sig mätas kommer att missgynnas i framtiden oavsett medieslag. I denna seminariepunkt får vi lyssna till hur man kan arbeta mer systematiskt i arbetsprocessen med kampanjhantering, uppföljning och analys. Hur vi kan mäta, sätta mål och förbättra effektiviteten i mediabruset samt öka kunskapen inom företaget om hur ens kunder ser ut och agerar. Vi kommer även få ta del av exempel på hur mätning och analys lett till ökad kunskap och därmed högre konvertering och ökad försäljning. Så tar du fram en Content Marketing Strategi. Content marketing ses ofta som nyckeln till Inbound marketing, och beskrivs ofta som en metodik för att bygga och bibehålla relationer till en målgrupp, med hjälp av värdeskapande innehåll via ex bloggar, whitepaper, nyhetsbrev och poster i sociala medier som publiceras i egna kanaler i ett ständigt pågående arbete med syfte ett uppnå affärs- eller verksamhetsnytta.i denna seminariepunkt tar vi mer er på köparens besslutsresa och ser över vilka delar som är viktiga för att bygga upp en hållbar Content Marketing Strategi
Preliminär Agenda Därför ska influencer marketing finnas i din digitala marknadsmix I och med att bannerannonser blir ett mindre tillförlitligt annonsformat så tittar företag nu på andra digitala kanaler för att nå sin målgrupp. En av dem är influencer marketing. Men uttrycket har redan börjat användas missvisande och marknaden tycks tro att influencers kan automatiseras på samma sätt som banners. De populäraste plattformarna för influencer marketing är bloggar, Instagram, Snapchat, YouTube, och Periscope. Men när passar vilken plattform I denna seminariepunkt reder vi ut vad influencer marketing är, varför du skall använda dig av det och vilka plattformar som kan vara aktuella. Personlig kundservice på nätet allt viktigare för att driva e-handeln till fler affärer. Att erbjudas hjälp av butikspersonal när man kört fast i sitt inköp, eller få hjälp av en handläggare för att fylla i blanketter, har hitintills bara varit en förunnat fysiska butiker och kontor. Många företag har varje dag ett stort antal besökare på sina hemsidor, som oftast lämnas åt sitt öde. I en vanlig butik skulle man aldrig ignorera de potentiella kunderna utan erbjuda hjälp till de som ser frågande ut. Det har aldrig varit så viktigt att vårda sina kundrelationer på nätet som nu men det krävs mycket mer än en vanlig chattfunktion. I denna presentation ser vi över möjligheterna hur man kan integrera sin e-handelsbutik med personaliserad kundservice för en positiv kundupplevelse. Låt kunderna hitta dig istället för tvärtom. Inbound Marketing ger ökad försäljning på ett mer kostnadseffektivt sätt. Undersökningar visat att över 90 % av inköpen startar med sökning på Google i kombination med att använda sina nätverk i social medier för att snabbare hitta företag som man på något sätt har en relation till. Denna trend innebär att företag och organisationer inom alla branscher måste gå från mer traditionell Outbound marknadsföring (push) mot en mer mätbar och effektiv Inbound marknadsföring (pull). Inbound marketing handlar om att attrahera fler besökare, konvertera besökare till leads, leads till kunder och som kund bli företagets bästa referens. I denna seminariepunkt får vi lära oss mer vad Inbound Marketing kan göra för ditt företag. 4
Preliminär Agenda Breakout session E-handeln B2B växer, men den skulle kunna vara mycket större. Så här övervinner du utmaningarna! Det finns flera anledningar till att B2B e-handeln inte tagit samma fart som B2C och en av de största utmaningarna är att bemöta den allmänna konservatism som präglar många B2B företag. Att allt fler B2B-företag utvecklar egen e-handel är ett bevis på att det går att övervinna hindren. Räkna med att e-handeln B2B kommer att växa lika snabbt som konsumenthandeln på nätet. Den som är beredd att bryta ny mark och bli först med kundcentrerad e-handel i sin bransch kan muta in en hel bransch. I denna seminariepunkt får du konkreta tips på hur du kan gå till väga för att bli en vinnare inom B2B e-handel. Content och marketing automation som verktyg för att generera kvalitativa leads och driva försäljning för B2B. Genom att utgå från kundens köpprocess istället för den interna säljprocessen kan man ta fram en mer effektiv contenstrategi. I denna seminariepunkt tar vi även upp hur du kan skapa relevant content till Linkedin för att utnyttja dess fulla potential som säljkanal säkra att du inte bara har populärt content utan att dina läsare konverteras till kunder? Öka samarbetet mellan sälj och marknad för att maximera nyttan av content marketing och marketing automation Så lyckas företaget bäst på Linkedin LinkedIn kan vara ett perfekt marknadsföringsverktyg för såväl små som stora företag om du vet hur du skall planera och genomföra insatserna. I denna seminariepunkt går vi bland annat igenom Vad krävs för en framgångsrik satsning på LinkedIn? Möjligheter och risker med satsningen på LinkedIn Applikationer/verktyg som gör arbetet lättare med LinkedIn Hur skall du tänka när det gäller kopplingen till ditt företags webbplats Hur sökmotoroptimerar du din LinkedIn sida? 4
Preliminär Agenda Breakout session Subscription economy så gör du om dina kunder till prenumeranter Prenumerationsekonomin handlar om att omvandla den befintliga kundbasen till prenumeranter, något alla företag kan uppnå genom att bli tjänsteföretag. Med prenumerationstjänster ges även möjligheten att få en bättre uppfattning om vilka företagets kunder är, för att kunna bygga en mer långvarig relation med dem. Det handlar om mer än att sälja produkter, det handlar om att bygga och vårda en relation med sina kunder. I denna seminariepunkt får vi lyssna till hur företag lyckats med att gå in i den nya prenumerationsekonomin. Så här kan du lyckas med podcast! Podcast är ett snabbt växande medium och undersökningar visar att under 2015 så har antalet svenskar som regelbundet lyssnar på podcast ökat med 18 procent. Det är mycket kostnadseffektiv kommunikationskanal som ger en unik närhet till mottagaren som kan ta del av en podd när de har tid över, exempelvis under löpning, bilkörning och promenerande. Många går nu i funderingar på att starta en podd för sitt företags eller sin organisations räkning. Men frågorna är förstås många. I denna seminariepunkt får du konkreta tips på hur du kan lyckas Så här bygger man en organisation som utvecklar och optimerar närvaron i de Sociala och digitala kanalerna. I detta anförande får vi lyssna till hur ett svenskt företag använder sociala och digitala kanaler för att skapa kundinsikt och kundengagemang som nyttjas för att stärka upp företagets produkt- och tjänsteutveckling. Frågor som besvaras under är Hur bör organisationen formas kring den digitala kommunikationen och sociala närvaron se ut Vilka är de interna rollerna som behövs och hur ser resursallokeringen ut för bäst nå dina mål Hur skapar man en arbetsprocess som stöder det löpande arbetet i de olika kanalerna 4
Multikanalstrategidagen 2016 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios 17 november 2016 Klockan 8.30-17.00, Hotel Birger Jarl Konferens, Stockholm Birger Jarlsgatan 61 A, Stockholm Anmälan på: http://www.inspectum.se eller skicka in nedanstående anmälningsformulär. Anmälningsblankett: Multikanalstrategidagen 2016 För anmälan till konferensen: Inspectum AB Konferens 17 november 2016 Sockenvägen 542 12134 Enskededalen Ring: 0708-539200 E-mail: info@inspectum.se Jag vill anmäla mig till Multikanalstrategidagen 2016: Ja! Jag representerar ett användarföretag/- organisation och betalar 2995:- exkl. moms Namn: Titel: Avdelning/Enhet: Adress: Postnummer: Postort: Telefon: e-post: Eventuella allergier eller andra önskemål: Konferensavgiften är exkl. moms och inkluderar lunch, kaffe och digital dokumentation. Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i programmet. Inspectum är ett oberoende konsult, undersöknings och utbildningsföretag. Inspectum har varit verksamma sen 2004 och genomför uppdrag för offentlig samt privat sektor. Avbokning och överlåtelse: Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. I det fall Inspectum ställer in en konferensdag krediteras du det inbetalda beloppet. För frågor kring avbokning och överlåtelse: 0708-539200 För att registrera dig ring: 0708-539200 e-post: lars.frick@inspectum.se Web: http://www.inspectum.se