Brukarundersökning 2011 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Daglig verksamhet inom FO totalt 7 Hummelmora 15 Jakobsbergs dagliga verksamhet 17 Kallhälls dagliga verksamhet 19 Övrigas kommentarer 21 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2011 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52 2011. Totalt skickades 2 290 enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 167 respondenter. Totalt erhölls 1 477 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO 07 08 09 11 Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från 2009. Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för LSS Daglig verksamhet inom FO. Totalt skickades 167 enkäter ut. 9 var naturliga bortfall och 99 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 63%. Svaren har efter insamling brutits mot var brukaren har sin dagliga verksamhet. 6
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% KÖN Kvinna 45 Man 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Kvinna 51% 50% 49% 45% Man 49% 50% 51% 55% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 0 6 7 0 19 27 27 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 85 år eller äldre 0% 0% 0% 0% 75-84 år 0% 0% 0% 0% 65-74 år 0% 2% 2% 6% 55-64 år 13% 13% 16% 7% 45-54 år 18% 19% 22% 19% 35-44 år 34% 29% 19% 27% 25-34 år 27% 27% 28% 27% 15-24 år 9% 10% 13% 14% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 7
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% VAR HAR DU DIN DAGLIGA VERKSAMHET? ADA Bruket Conexi, IKEA Kungens kurva Containerråttan Franstorps Verksamheter Hummelmora Dagliga verksamhet Jakobsbergs Dagliga Verksamhet Kallhälls Dagliga Verksamhet MISA Resursteamet i Spånga Röda Stugan Soloms Dagliga Verksamhet Vilunda Snicken 4 0 1 1 1 2 0 1 1 0 26 27 38 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 ADA 4% 3% 6% 4% Bruket * * * 0% Conexi, IKEA Kungens kurva * * * 1% Containerråttan * * * 1% Franstorps Verksamheter * * * 1% Hummelmora Dagliga verksamhet 22% 25% 32% 26% Jakobsbergs Dagliga Verksamhet 12% 6% 13% 27% Kallhälls Dagliga Verksamhet 28% 27% 27% 38% MISA * * * 2% Resursteamet i Spånga * * * 0% Röda Stugan * * * 1% Soloms Dagliga Verksamhet * * * 1% Vilunda Snicken * * * 0% 8
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbets- nsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet 4,2 4,7 4,7 4,7 4,3 4,2 4,8 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag trivs med mina arbetsuppgifter * * * Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla * * * 4,2 Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet * * * Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet 4,7 4,3 4,2 4,7 Jag känner förtroende för personalen 4,7 4,3 4,7 Jag träffar oftast personal som jag känner * * * 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,3 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,0 4,2 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god * * * 4,3 Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet * * * Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet * * * 4,2 9
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 19 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 74 Ja, personal Vet ej/ej svar 2 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Nej 10% 12% 20% 19% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 80% 80% 69% 74% Ja, personal 4% 7% 6% 4% Vet ej/ej svar 7% 1% 5% 2% 10
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE 2011? Ja 58 Nej 42 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 77% 68% 74% 58% Nej 23% 32% 26% 42% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 5 Nej 67 Ej svar 28 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 5% 7% 9% 5% Nej 72% 79% 87% 67% Ej svar 23% 14% 4% 28% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 7 Nej 2 Ej svar 91 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 11
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation Min handläggare lyssnar till vad jag säger Min handläggare är kunnig Min handläggare är lätt att komma i kontakt med Jag har fått tillräcklig information från min handläggare om vilka n min handläggare om vilka olika olika valmöjligheter valmöjligheter som som finns finns inom inom daglig daglig verksamhet verksamhet 4,7 4,7 4,2 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende * * * Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * Min handläggare bemöter mig med respekt * 4,3 4,7 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * 4,7 Min handläggare lyssnar till vad jag säger * * * Min handläggare är kunnig * * * Min handläggare är lätt att komma i kontakt med * 3,9 4,2 Jag har fått tillräcklig information från min handläggare om vilka olika valmöjligheter som finns inom daglig verksamhet * 3,6 3,7 4,2 12
LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 99 svar, 63% KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA** (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 30 Nej 54 Ej svar 16 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 2011 Ja 13% 20% 30% Nej 77% 73% 54% Ej svar 10% 7% 16% 13
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Allt, 1 st -Att handläggaren var engagerad i ärendet -Att jag får hjälp när det behövs -Bra kontakt på telefon och e-mail -Handläggaren har en positiv attityd -Hittills har det inte varit något krångel med någonting och kontakten har varit enkel -När de lyssnar på mina förslag -Vänlighet Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att handläggaren hör av sig för att höra om man behöver hjälp. Det kan vara svårt få kontakt, 1 st -Byråkratisk och tungrodd -Handläggning av olika ärenden -Järfälla bryr sig enbart om kostnader. Kan inte erbjuda något för icke förståndshandikappade. Jag vill inte måla -Många byten av handläggare under senaste 1,5 åren -Växeln krånglar 14
Hummelmora, 25 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Hummelmora 2007 25 svar Hummelmora 2008 26 svar Hummelmora 2009 26 svar Hummelmora 2011 25 svar Järfälla totalt 2011 DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet * * * * * * * * * 4,8 4,8 4,3 4,9 4,8 4,8 * * * 5,0 4,7 4,8 4,1 * * * * * * 4,7 * * * 4,8 * * * 4,3 4,2 4,7 4,7 4,8 4,7 4,3 4,2 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar 4% 12% 15% 20% 92% 81% 73% 76% 0% 4% 12% 4% 4% 4% 0% 0% 19% 74% 4% 2% 15
Hummelmora, 25 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Allt, 1 st -Att jag fick spela piano. Musikaktiviteten överhuvudtaget. Datortillgängligheten -Engagerad personal -Jag tränar ofta för att gå. Står 15 till 20 minuter. Gör gymnastik -Känner samhörighet med de andra deltagarna -Musik -Samla kläder -Sysselsättning, aktiviteter, simning med mera -Varierande uppgifter. Trevlig personal -Åka med bussar. Sitta framför datorn på kaffestunderna. Bubbelbadet Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Dålig tidspassning för mina resor, 1 st -Sitta och göra ingenting, jag gillar att träna 16
Jakobsbergs dagliga verksamhet, 26 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet JDV 2007 14 svar JDV 2008 6 svar JDV 2009 12 svar JDV 2011 26 svar * * * 4,0 * * * 3,6 * * * 4,1 4,3 4,3 4,3 4,7 * * * 4,0 4,3 4,3 4,3 4,2 * * * 4,3 * * * 4,0 * * * 4,1 * * * 3,8 Järfälla totalt 2011 4,2 4,7 4,7 4,8 4,7 4,3 4,2 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar 21% 0% 33% 27% 64% 100% 58% 73% 14% 0% 8% 0% 0% 0% 1% 0% 19% 74% 4% 2% 17
Jakobsbergs dagliga verksamhet, 26 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att det är bra personal och samma personer som hjälper mig, 1 st -Att ha musik och städning -Att jag kan vila -Bra arbetsmiljö, trivsamt -Den engagerade personalen och den avslappande miljön -Jobb och kompisar -När jag var sjuk fick jag otrolig hjälp och stöd -Nöjd -Personalen -Promenad och simma Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Vill ha mer meningsfulla uppgifter, 2 st -Anpassning till mina behov saknas helt, 1 st -En deltagare som alltid är elak och stökig mot alla deltagare -Har varit rädd p.g.a. en händelse och är på min vakt, men personalen hjälper mig mycket -Maten på grund av min allergi -När det är bra väder och man ska vara i dagligverksamheten -Rummet där jag har min arbetsplats har dåligt värmeelement, så det blir kallt -Tråkiga uppgifter. För enformigt 18
Kallhälls dagliga verksamhet, 37 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Kallhälls dagl. verk. 2007 32 svar Kallhälls dagl. verk. 2008 28 svar Kallhälls dagl. verk. 2009 30 svar Kallhälls dagl. verk. 2011 37 svar Järfälla totalt 2011 DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet * * * 4,7 * * * * * * 4,7 4,8 4,9 4,8 4,7 4,8 * * * 4,9 4,8 4,8 4,7 4,2 4,3 * * * 4,8 * * * 4,3 * * * 4,7 * * * 4,2 4,7 4,7 4,8 4,7 4,3 4,2 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar 0% 7% 10% 11% 84% 86% 77% 81% 3% 7% 3% 5% 13% 0% 10% 3% 19% 74% 4% 2% 19
Kallhälls dagliga verksamhet, 37 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Allt är bra, 3 st -Att alla är snälla, 1 st -Att det är ett riktigt arbete. Mina arbetskamrater -Att få göra det jag vill -Att få stöd av min personal på jobbet -Att ha en ledig dag i veckan. Spela innebandy, styrketräning och att ha med trevliga människor att göra -Att jag får läsa böcker och sitta i kassan -Att jag får träna på datorn -Att sitta i kassan -Att träffa mina kompisar och göra roliga saker -Data -En egen vrå att arbeta i -God kontakt med personalen som är förstående och vänlig -Har varit med och bestämt vilka arbetsuppgifter han ska ha på den dagliga verksamheten -Jag är nöjd med mitt arbete -Musikunderhållning -När kassaapparaten fungerar -Närheten till min dagliga verksamhet. Gångavstånd. Trevlig personal -Omväxlande arbete -Promenader, egen tid -Trevlig personal -Tryggt att vara på verksamheten Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att jag måste jobba ihop med en person som jag också bor tillsammans med. Jobbigt, 1 st -Att man inte får ha hund där som vi hade tidigare -Bråkiga och högljudda deltagare -Disken är tråkig -När alla ska på utflykt tillsammans -När det blir stressigt blir jag orolig -Om det någon gång blir stress, eller ombyte av personalen -När jag pratar med mina kompisar som pratar i mun och stör mig när jag jobbar -Resor till jobbet -Stökigt. Låg stimulans vissa tider -Vill få hjälp på en gång när jag behöver hjälp 20
Övriga dagliga verksamheter: -ADA, 4 st -Bruket, 0 st -Conexi, IKEA Kungens kurva, 1 st -Containerråttan, 1 st -Franstorps Verksamheter, 1 st -MISA, 2 st -Resursteamet i Spånga, 0 st -Röda Stugan, 1 st -Soloms Dagliga Verksamhet, 1 st -Vilunda Snicken, 0 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Arbetsuppgifter, 1 st -Att jag får vara med och bestämma mina arbetsuppgifter och tider -Att jobba i kassan och att träna på fredagar -Mycket nöjd -Personligt bemötande, personalen är engagerade och mycket flexibla -Trivs bra på IKEA. Jag har slutat att äta blåbärssoppa Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Behandlas som mentalt störd. De lägger inte ner en minut på en på 6 månader. Dålig kommunikation, 1 st -Min handledare -När jag åt blåbärssoppa blev hela eftermiddagen förstörd -Lite dålig information ibland 21
Brukarundersökning 2011 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt 7 Egen regi 15 Extern utförare 16 Övrigas kommentarer 17 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2011 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52 2011. Totalt skickades 2 290 enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 167 respondenter. Totalt erhölls 1 477 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO 07 08 09 11 Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från 2009. Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO. Totalt skickades 136 enkäter ut. 3 var naturliga bortfall och 81 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 61%. 6
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% KÖN Kvinna 43 Man 57 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Kvinna 43% 43% 47% % Man 57% 57% 53% % ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 1 7 7 0 0 19 16 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 85 år eller äldre 0% 0% 0% 0% 75-84 år 0% 4% 1% 1% 65-74 år 4% 22% 5% 7% 55-64 år 15% 32% 12% 7% 45-54 år 18% 20% 18% 19% 35-44 år 22% 16% 22% 49% 25-34 år 32% 6% 34% 0% 15-24 år 9% 0% 8% 16% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 7
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% GRUPPBOSTAD ELLER SERVICEBOENDE Agrarvägen 4 Arrendevägen 49 Blomstervägen 11B Brobygård Cylindergränd 17 Cylindergränd 5 Fotbollsvägen 3 Frihetsgränd 2 Gjutarplan 25, 2 tr Gjutarplan 25, 3 tr Korpralsvägen Kämpevägen 2 Lädersättravägen 28 Rösvägen 4 Snapphanevägen 2 Sopranvägen 2 Stenbacka gård Sångvägen 6D 1 tr Sångvägen 6D nb Sångvägen 60 Termovägen 90 Vasavägen 74 1 1 5 0 5 7 9 4 2 5 9 7 7 7 5 2 0 2 2 5 5 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Agrarvägen 4 9% 9% 3% 1% Arrendevägen 49 * 9% 3% 1% Blomstervägen 11B 7% 7% 4% 5% Brobygård * * * 0% Cylindergränd 17 4% 7% 5% 5% Cylindergränd 5 7% 7% 7% 7% Fotbollsvägen 3 6% 7% 8% 9% Frihetsgränd 2 * * * 4% Gjutarplan 25, 2 tr 6% 6% 5% 2% Gjutarplan 25, 3 tr 4% 6% 4% 5% Korpralsvägen 4% 4% 1% 9% Kämpevägen 2 6% 4% 8% 7% Lädersättravägen 28 6% 4% 4% 7% Rösvägen 4 6% 4% 8% 7% Snapphanevägen 2 6% 4% 3% 5% Sopranvägen 2 3% 4% 3% 2% Stenbacka gård 0% Sångvägen 6D 1 tr 6% 3% 3% 2% Sångvägen 6D nb 3% 3% 3% 2% Sångvägen 60 6% 3% 8% 5% Termovägen 90 * * * 5% Vasavägen 74 * 0% 7% 7% Ej svar 4% 5% 4% 0% 8
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% HUR OFTA HAR DU EN EGEN FRITIDSAKTIVITET UTANFÖR HEMMET? Mer än en gång i veckan En gång i veckan En gång varannan vecka En gång i månaden Mer sällan/aldrig Ej svar 12 11 2 20 5 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Mer än en gång i veckan 13% 19% 12% 12% En gång i veckan 22% 38% 41% 49% En gång varannan vecka 12% 7% 14% 11% En gång i månaden 10% 16% 9% 2% Aldrig 22% 16% 22% 20% Vet ej/ej svar 21% 4% 2% 5% 9
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,2 4,2 4,1 4,7 4,3 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag trivs på mitt boende 4,2 4,7 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,2 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende * * * Jag känner förtroende för personalen 4,3 4,0 Jag träffar oftast personal som jag känner * * * Personalen visar respekt för mig 4,2 4,1 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,3 4,1 4,0 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker * * * 4,2 Jag kan komma ut när jag vill * * * 4,2 Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,0 4,0 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner * * * 4,1 Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv * * * Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet * * * 4,3 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 10
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? Nej 10 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 81 Ja, personal 6 Ej svar 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Nej 6% 6% 11% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 87% 83% 80% 81% Ja, personal 4% 9% 5% 6% Ej svar 3% 2% 4% 2% 11
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE 2011? Ja 59 Nej 41 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 71% 55% 50% 59% Nej 29% 45% 50% 41% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 2 Nej 77 Ej svar 21 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 6% 3% 16% 2% Nej 69% 89% 73% 77% Ej svar 25% 8% 11% 21% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 0 Nej 2 Ej svar 98 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 12
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt, 81 svar, 61% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation Min handläggare lyssnar till vad jag säger Min handläggare är kunnig Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,1 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende * * * Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * Min handläggare bemöter mig med respekt 4,7 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * Min handläggare lyssnar till vad jag säger * * * Min handläggare är kunnig * * * Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,3 4,0 4,2 4,1 KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA** (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 27 Nej 50 Ej svar 23 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 2011 Ja 13% 16% 27% Nej 79% 73% 50% Vet ej/ej svar 8% 11% 23% 13
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Alla handläggare har varit tillmötesgående och trevliga, 1 st -Att man, om än sent, på ett bra sätt ordnat flytt från ett tidigare gruppboende som inte fungerade -Har fått ny handläggare i år som jag ej har träffat ännu -Har fått ringa själv. Ingen har sökt upp mig. Ingen har förklarat vad jag har rätt att få hjälp med -Jag är nöjd med allt -Kontakter med handläggarna -Uppföljningsmöten -Vänligt bemötande och fint när man äntligen når dem -Öppen och bra atmosfär Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Alla som tar så lång tid, 1 st -Att det tog 5 år innan kommunen förstod att en flytt var nödvändig från ett katastrofalt gruppboende. Att de 5 åren gett negativa konsekvenser som fortfarande har påverkan som eventuellt kvarstår livet ut -Det har varit olika handläggare varje gång vi träffats (14 år) -Har endast träffat handläggaren 1 gång -Ingen har förklarat vad jag har rätt att få hjälp med -Jag gillar inte formulär -Svårt att nå personal via växeln -Växeln är urusel. Mycket bättre förr 14
Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 26 svar Egen regi 2011 26 svar Järfälla totalt 2011 DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Hur ofta har du en egen (tillsammans med personal från boendet) fritidsaktivitet utanför hemmet? Mer än en gång i veckan En gång i veckan En gång varannan vecka En gång i månaden Aldrig Vet ej/ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar 4,1 4,1 4,1 4,3 4,0 12% 54% 12% 0% 15% 8% 23% 62% 15% 0% 4,7 4,2 4,2 4,1 4,3 12% 49% 11% 2% 20% 5% 10% 81% 6% 2% 15
Extern utförare, 55 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Extern 2011 55 svar Järfälla totalt 2011 DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Jag kan komma ut när jag vill Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner Insatserna jag får på mitt boende ökar min möjlighet till att leva ett självständigt liv Insatserna jag får på mitt boende ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag Hur ofta har du en egen (tillsammans med personal från boendet) fritidsaktivitet utanför hemmet? Mer än en gång i veckan En gång i veckan En gång varannan vecka En gång i månaden Aldrig Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Ej svar 4,7 4,3 4,7 4,2 4,2 4,2 13% 47% 11% 4% 22% 4% 4% 91% 2% 4% 4,7 4,2 4,2 4,1 4,3 12% 49% 11% 2% 20% 5% 10% 81% 6% 2% 16
Övrigas kommentarer: -Agrarvägen 4, 1 st -Arrendevägen 49, 1 st -Blomstervägen 11 B, 4 st -Brobygård, 0 st -Cylindergränd 17, 4 st -Cylindergränd 5, 6 st -Fotbollsvägen 3, 7 st -Frihetsgränd 2, 3 st -Gjutarplan 25 grbst, 2 st -Gjutarplan 25 servb, 4 st -Korpralsvägen, 7 st -Kämpevägen 2, 6 st -Lädersättravägen 28, 6 st -Rösvägen 4, 6 st -Snapphanevägen 2, 4 st -Sopranvägen 2, 2 st -Stenbacka gård, 0 st -Sångvägen 6 D 1, 2 st -Sångvägen 6 D nb, 2 st -Sångvägen 60, 4 st -Termovägen 90, 4 st -Vasavägen 74, 6 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -Lägenheten, 5 st -Personalen -Trevliga kompisar, 4 st -Allt är bra, 3 st -Bra aktiviteter -Gruppgemenskapen och personalens engagemang, 2 st -Ett eget boende, 1 st -Att jag får vara mig själv och bestämma och komma och gå när jag vill -Att jag känner mig trygg och säker och jag trivs här -Att jag utvecklas mer och mer och blir mera självständig -Att man tar hänsyn till mina behov och önskningar. Att det alltid är samma personal -Att några gamla och ny personal är bra -Att personalen accepterar att jag vistas så mycket i gemensamhetslokalen. Jag får min frukostbricka och äter den med grannarna -Att personalen hjälper mig när jag behöver dem -Bra lägenhet som är privat -Bra personal. Jag tycker om Cylindergränd 17 -Chefen för boendet är perfekt - vet vad jag behöver för att må bra, kontinuitet etc -Den kontaktpersonal jag har -Den personliga omsorgen. Blir bemött vänligt, tar hänsyn till mitt handikapp, känner mig trygg -Det finns rutiner som följs. Finns vaken personal som jag kan nå nattetid -Det är en lugn atmosfär i gruppboendet. Det är en bra sammansatt grupp av brukare. Personal och ledning har kunskap och utbildning om mitt handikapp. Och kan bemöta mig på ett adekvat sätt -De är punktliga och jag uppskattar när det är samma personal -Fikabröd -Jag har bra teckenspråkig personal som förstår min problematik -Jag trivs så bra hemma, så nu slutar jag åka till Hummelmora och får stanna hemma 17
Övrigas kommentarer -Lagom i storlek -Läget på själva lägenheten att alla fönster går att öppna, nybyggnation = visst eget val av inredning -Man försöker förbättra rutiner -Min lägenhet, aktiviteterna -Mitt boende önskar jag alla får ha. Både personal och allt för att få ett självständigt liv -När jag har varit sjuk har jag fått fantastisk hjälp -Personalen på boendet. Handläggaren på som utrett missförhållanden -Planering av födelsedagskalas. Hjälp med att handla, sjukvård. Hjälp med att beställa transport -Slipper vara ensam Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Störningar utifrån, 3 st -Att jag kan göra så lite egna aktiviteter med personal -För lite personal ibland, 2 st -Maten, när jag äter själv -Att bokade tidsöverenskommelser inte hålls. Matmöte exempelvis, 1 st -Alla personer bland personalen efterlever inte det som överenskommits -Att [namn] är hemma hos mig hela tiden. Får knappt vara ensam från honom. Vill ha tid för mig själv -Att mer än en personal kommer in till mig -Att personalen endast kommer till mig 1 timma eller högst 2 timmar en eftermiddag i veckan. Då de för min del tvättar och dammsuger lite -Att personalen måste vara ledig ibland. Jag vill att alla ska vara här -Att reparationer i bostaden tar alldeles för lång tid -Att rutiner inte följs. Jag behöver komma ut lite varje dag, vilket inte händer -Dålig ledning, samt många vikarier -Egen tid - vill gå ut och gå promenad. Matlagning -Lägenheten är för liten. Alla i bostadsgruppen ska behandlas lika -Man tar ytterst sällan kontakt med god man/anhörig. Personalomsättning är stor -Några av personalen är stressade -När de byter personal. Jag gillar inte kortvariga vikarier -Om det skulle komma ny personal då blir jag stressad -Personalens inkompetens, fuskbygge, diskriminerande boenderegler, inget bullerplank vid vägen -Tråkigt ibland -Verksamhetschef och enstaka personal. Utredning angående missförhållanden har tagit alltför lång tid 18
Brukarundersökning 2011 Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom FO totalt 7 Egen regi 14 Extern utförare 15 Aleris Äldreomsorg 17 Attendo Care 19 Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst 21 Jakobsbergs hemtjänst 23 Kallhälls hemtjänst 25 Loki AB 27 Viola Hemtjänst 29 Övrigas kommentarer 31 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2011 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52 2011. Totalt skickades 2 290 enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 167 respondenter. Totalt erhölls 1 477 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO 07 08 09 11 Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från 2009. Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänsten inom FO. Totalt skickades 185 enkäter ut. 8 var naturliga bortfall och 102 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 58%. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6
Hemtjänst inom FO totalt, 102 svar, 58% KÖN Kvinna 67 Man 33 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Kvinna 58% 61% 61% 67% Man 42% 39% 39% 33% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 0 7 6 1 0 16 18 53 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 85 år eller äldre 0% 0% 0% 0% 75-84 år 0% 0% 0% 0% 65-74 år 6% 6% 6% 7% 55-64 år 49% 56% 46% 53% 45-54 år 24% 16% 26% 16% 35-44 år 13% 12% 14% 18% 25-34 år 7% 7% 7% 6% 15-24 år 0% 3% 1% 1% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 7
Hemtjänst inom FO totalt, 102 svar, 58% HEMTJÄNSTANORDNARE Aleris Aman care Ab Attendo Care Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst Carema Care Enheten för Personlig Assistans Enklare vardag Eveo HSB Omsorg Jakobsbergs hemtjänst Kallhälls hemtjänst Kristinas omtanke Loki Ab Mångkulturell Hemtjänst Naimis Vård o omsorg Omsorgscompagniet Omsorgshuset i Stockholm Proffssystem i Stockholm Rossab Svanen Viola hemtjänst 16 1 9 10 2 4 1 0 1 19 8 1 1 0 0 3 0 4 0 11 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Aleris 19% 9% 17% 16% Aman care Ab * * * 1% Attendo Care 10% 12% 8% 9% Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst * * * 10% Carema Care 2% 1% 8% 2% Enheten för Personlig Assistans 14% 11% 4% 4% Enklare vardag * * * 1% Eveo * * * 0% HSB Omsorg 10% 3% 5% 1% Jakobsbergs hemtjänst * * * 19% Kallhälls hemtjänst * * * 8% Kristinas omtanke 2% 4% 5% 1% Loki Ab * * 3% 11% Mångkulturell Hemtjänst * * * 1% Naimis Vård o omsorg * * * 0% Omsorgscompagniet * * * 0% Omsorgshuset i Stockholm * * * 3% Proffssystem i Stockholm * * * 0% Rossab * 1% 1% 4% Svanen * * 1% 0% Viola hemtjänst 6% 12% 13% 11% 8
Hemtjänst inom FO totalt, 102 svar, 58% KONTAKTERNA MED HEMTJÄNSTEN Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag trivs med det företaget som utför min hemtjänst** Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till Jag har förtroende för personalen Jag träffar oftast personal jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats Jag är nöjd med de insatser som jag får från hemtjänsten vid mina måltider Insatsen från hemtjänsten ökar min möjlighet att leva ett självständigt liv Insatsen från hemtjänsten ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,3 4,3 4,7 4,7 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag trivs med det företaget som utför min hemtjänst** 4,0 4,1 Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,1 4,3 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * Jag har förtroende för personalen 4,1 4,3 4,7 Jag träffar oftast personal jag känner 4,0 4,2 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,2 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,1 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,0 4,1 Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,0 4,2 Jag är nöjd med de insatser som jag får från hemtjänsten vid mina måltider * * * 4,3 Insatsen från hemtjänsten ökar min möjlighet att leva ett självständigt liv * * * 4,3 Insatsen från hemtjänsten ökar min livskvalitet * * * Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 9
Hemtjänst inom FO totalt, 102 svar, 58% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? Nej 62 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 32 Ja, personal Vet ej/ej svar 3 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Nej 71% 71% 70% 62% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 17% 20% 18% 32% Ja, personal 5% 6% 8% 3% Vet ej/ej svar 7% 3% 4% 3% 10
Hemtjänst inom FO totalt, 102 svar, 58% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE 2011? Ja 77 Nej 23 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 81% 75% 74% 77% Nej 19% 25% 26% 23% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 11 Nej 80 Ej svar 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Ja 10% 9% 14% 11% Nej 82% 79% 81% 80% Ej svar 8% 12% 5% 9% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Ja 11 Nej 0 Ej svar 89 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 11
Hemtjänst inom FO totalt, 102 svar, 58% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2011) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation Min handläggare lyssnar till vad jag säger Min handläggare är kunnig Min handläggare är lätt att komma i kontakt med Jag har fått tillräckligt med information från min handläggare om hur kligt med information från min handläggare om hur valet valet av av hemtjänstutförare går går till till 4,7 4,7 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 2011 Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende * * * Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * Min handläggare bemöter mig med respekt * 4,7 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * Min handläggare lyssnar till vad jag säger * * * 4,7 Min handläggare är kunnig * * * Min handläggare är lätt att komma i kontakt med * 4,1 4,1 Jag har fått tillräckligt med information från min handläggare om hur valet av hemtjänstutförare går till * * * 12