Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2014 E.ON Värme Sverige AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 E.ON Värme Sverige AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 2 (8) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 7 Vårt rekoarbete... 8

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 3 (8) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Bara, Bro, Bålsta, Hallsberg/Örebro/Kumla, Järfälla, Kungsängen, Malmö/Burlöv, Mora, Norrköping, Orsa, Sollefteå, Staffanstorp, Timrå och Älmhult År för rekogodkännandet 2006 Vallentuna, Vaxholm, Åkersberga och Söderköping 2007 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Malmö den 28 augusti 2015 Mats Hågensen Produktchef E.ON Försäljning Sverige AB Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Ola Sahlström Telefon 0706-18 56 76 E-post ola.sahlstrom@eon.se Webbadress eon.se

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 4 (8) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Fjärrvärmeverksamheten inom E.ON bedrivs gemensamt av bolagen E.ON Värme Sverige AB och E.ON Försäljning Sverige AB. E.ON Värme Sverige AB producerar värme och kyla, el i kraftvärmeverk, återvinner energi ur avfall samt distribuerar värme och kyla. E.ON Värme Sverige AB har många fjärrvärmenät utspridda över landet, från Malmö i söder till Vilhelmina i norr. E.ON Försäljning Sverige AB svarar enligt avtal för försäljning och kundservice i anslutning till detta. VÅR EKONOMI Såld energi var väsentligt lägre än föregående år, framförallt på grund av att vädret under året varit betydligt varmare än ett normalår. Jämfört med ett normalår har värmevolymerna varit ca 0,6 TWh lägre, dvs drygt 10%. Det varma vädret har medfört att nettoomsättningen blivit lägre än föregående år. Dock är bolagets ekonomiska resultat bättre än 2013, vilket främst beror på reavinst från försäljningen av 22 småskaliga fjärrvärmenät samt 4 TotalVärme-verksamheter till Solör Bioenergi Gruppen. Bolagets största anläggningsprojekt under 2014 har varit byggandet av nya Sankilsverket i Åkersberga. Anläggningen är på totalt 40 MW och kommer att förse Åkersberga med förnybar värme. Projektet har under året följt plan såväl ekonomiskt som tidsmässigt och anläggningen togs i drift vid årsskiftet 2014/2015. Nyförsäljningen under året har varit mycket bra, framförallt i Täby där bolaget har skapat ett strategiskt samarbete med de fyra bostadsrättsföreningarna Farmen, Volten, Storstugan och Annexet. De fyra bostadsrättsföreningarna är bland de största i hela Sverige och äger och förvaltar cirka 2 600 lägenheter. Syftet med samarbetet med bostadsrättsföreningarna är att gemensamt bygga ny produktionskapacitet i Täby kommun. E.ONs årsrapport: www.eon.se/om-eon/om-foretaget/ Rapportering till EI: www.energimarknadsinspektionen.se/sv/fjarrvarme/inrapporterad-data/ VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Avtal tecknas skriftligen med fullständigt utskick av huvudavtal som är anpassade efter fjärrvärmelagen samt bilagor, såsom Normalprislista, nu gällande Allmänna Avtalsvillkor och Tekniska Bestämmelser. Vid avtalsförändringar informeras kunderna i samband med utskicket om dess rättigheter i enlighet med fjärrvärmelagen. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 5 (8) Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme): 100 Prisinformation All avtalsändring, såsom prisändringar, aviseras i god tid innan implementering och med fullständig information om kundens förhandlings- och medlingsrätt. Dessa rutiner korrelerar fullt med fjärrvärmelagen och Reko. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Hos våra säljare, kundservice och på eon.se. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Alla justeringar på Normalprislistorna träder i kraft vid årsskiften. Dessa kommuniceras skriftligen ut till kunderna minst 60 dagar innan justeringen träder i kraft. Kommentar: Prisutveckling Årtal Förändring [%] 2013 2,32 2014 2,19 2015 2,04 Kommentar:

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 6 (8) Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Under sensommaren/hösten. När träder prisförändringen ikraft? Från 1 januari. Hur kommuniceras prisförändringar? Avisering sker genom skriftlig avisering, information på hemsidan och på kundträffarna. Kommentar: Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Minst en gång per år Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Under hösten 2014 Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ca. 100 personer Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? E.ON har en mängd olika kommunikationskanaler för att nå ut till och vara kontaktbar för våra kunder. Självklart genom traditionella sätt såsom brev, fax och telefon, men även via webben, e-post, Facebook och Twitter. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Minst en gång per år När gjordes den sista mätningen? Q4 2014 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna:

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 7 (8) Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade kvalitetspåverkande störningar informeras kunder genom brev och på eon.se samt ibland via annonser och Sveriges Radio. Vid oväntade kvalitetspåverkande störningar informeras kunder via Sveriges Radio och på eon.se. Vid både planerade och oplanerade avbrott skickas även Ojdå-meddelande. Det är ett prenumerationssystem för avbrottsinformation via SMS och e-post och kan beställas av alla våra kunder. Bland prenumeranterna av Ojdå-meddelande finns privatpersoner, företag och viktiga samhällsinstanser som exempelvis sjukhus. VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Lokala miljövärden publicerad på eon.se. Mål och rutiner i miljöarbete EVS ledningssystem som omfattar styrande rutiner för att bedriva miljö och arbetsmiljöarbete är certifierad enligt ISO 14001 och OHSAS 18001. Under 2014 beslutade högsta ledning på EVS om nedan miljömål för 2015: Inga allvarliga miljöolyckor Minst 40 inrapporterade miljötillbud och riskobservationer Ökning med minst 11 GWh säljvolym av produkten Förnybar Fjärrvärme Särskilda miljöinsatser Nytt värmeverk i Åkersberga E.ON Värme arbetade under 2014 med att modernisera produktionsanläggningen i Åkersberga kommunen. Sandskilsverket togs i drift i januari 2015 och ersätter våra äldre produktionsanläggningar. Anläggningen består av en 13 MW flispanna med kondensor, en pelletspanna på 4 MW samt två oljepannor på vardera 11 MW som eldas med bioolja respektive eldningsolja 1 (reserv). Bra Miljöval Täby: Under 2014 bestämde EVS i Stockholm att utreda möjligheten att Bra Miljöval-märka fjärrvärmen i Täby kommunen. Utredningen är nu utfört och EVS har nu fått licens att använda Bra Miljövalsmärke i Täby. Licensen omfattar värmeproduktion från anläggningar i ett fjärrvärmenät som sitter ihop vilka är de befintliga Arninge panncentral och Åva panncentral. Licenstagaren ska följa Svenska naturskyddsföreningens utfärdade föreskrifter för varukännetecknets användande samt allmänna licensvillkor. En förutsättning är att fastställda och gällande miljökriterier uppfylls under hela licenstiden.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 8 (8) Minskning av Miljörisker Det pågår ett arbete för att långsiktigt minska risker i verksamheten, där man bland annat har identifierat oljehantering som ett viktigt fokusområde. EVS har därmed börjat ett arbete för att förbättra oljehantering ut i anläggningarna. Detta projekt påbörjades under 2015 med ca 15 anläggningar i Norrland som valdes ut som pilot. Dessa anläggningar riskbedöms utifrån oljehantering både vad gäller teknik, saneringsberedskap och arbetssätt och rutiner. En lista med prioriterade åtgärder utifrån resultaten kommer att sammanställas. Mer information finns i E.ONs Hållbarhetsredovisning: eon.se/om-eon/vart-ansvar/miljooch-klimat/ VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal 1 anställd Planer för rekoarbetet E.ON överväger att ansöka om medlemskap i Prisdialogen vilket vi i delar anser rimma med Reko Fjärrvärmes anda om öppenhet, jämförbarhet och förtroende.