Från kanal- till aktörsfokus EDB Bank och Finans BANK 2.0 November 2009
AGENDA 1. EDB I KORTHET 2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER 3. EXEMPEL 4. NÅGRA UTMANINGAR 5. FRÅGOR EDB Business Partner > slide 2
1. EDB i korthet
1. EDB I KORTHET Nyckeltal 2008 Omsättning SEK 9,5 miljarder Omsättning Sverige SEK 2,1 miljarder EBITA SEK 869 miljoner Anställda Totalt 6200 anställda Norge 3300 Sverige 1400 Off-/nearshore 1200 Övriga 300 Nordiskt ledarskap* Nr. 1 i Norge och nr. 5 i Sverige Nr. 2 på Outsourcing Nr. 1 på Bank/finans-lösningar Nr. 1 inom Olja och Gas * Uppgifter från IDC London Oslo Stockholm Copenhagen Kiev Bangalore EDB Business Partner > slide 4
1. EDB I KORTHET - Fördelning av omsättning Affärsområde Bransch EDB Business Partner > slide 5
EDB Business Partner slide 6 2. Trender och drivkrafter
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Övergripande mål Övergripande mål driver utformningen av applikationer i kanalerna Ökad försäljning Ökad kundlojalitet Från kanal- till aktörsfokus Snabbare time-to-market Minskade kostnader EDB Business Partner > slide 7
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Ökad försäljning Lån Sparformer Ekonomisk Situation Försäkringar Betalningstjänster Från råd till genomförd affär Från produkt- till kundfokus (se bild ovan) Rådgivning blir navet i kanalapplikationerna Hela rådgivningsprocessen i självbetjäningskanalen Rådgivningsprocessen tvärs samtliga kanaler EDB Business Partner > slide 8
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Ökad kundlojalitet Varför prioritera ökad kundlojalitet Homogena erbjudanden Enkelt att byta bank Sträva mot äkta lojalitet Rådgivning Efterfrågade tjänster Sociala medier Förståelse för kundens situation och behov Nya tjänster: Budget, prisjämförelser Gör ekonomi begripligt, enkelt och roligt Var öppen och nära Bemöt rykten Kunderna påverka innehåll EDB Business Partner > slide 9
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Snabbare time-to-market och minskade kostnader Verksamhetsarkitektur (EA) Affärssprocess Processmotor Tjänst Tjänst Tjänst Tjänstelager Automatiskt Manuellt Gränssnitt (Portlets) Applikationsprocess Tjänst Tjänst Tjänst Office/Exchange SAP Custom/Legacy Applikationslager.Net/Windows C++/Unix CICS OS/390 Teknologilager SOA för ökad flexibilitet Applikationssilos SOA principer tillämpas på presentationstjänster J2EE, Portal och Processmotor nyckel-teknologier EDB Business Partner > slide 10
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Från kanal- till aktörsfokus Verksamhetsarkitektur (EA) Affärssprocess Kund Kontor Rådgivare Tjänst Tjänst Tjänst Kund Kontor Rådgivare Applikationsprocess Tjänst Tjänst Tjänst Olika gränssnitt men samma funktion Går mot En funktion ett gränssnitt Skiftar från kanal- till aktörsfokus (se bild ovan) Aktörsfokus för att uppnå effektmålen Ökad försäljning Ökad kundlojalitet Snabbare time-to-market Minskade kostnader EDB Business Partner > slide 11
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Från kanal- till aktörsfokus Nuläge Roadmap mot aktörsfokus Kund Kontor Rådgivare WEB C/S C/S Steg 1 Teknikfokus Kund Kontor Rådgivare WEB WEB WEB Steg 2 Affärsfokus Kund Kontor Rådgivare Affärsfokus WEB EDB Business Partner > slide 12
2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER - Tekniska krav på kanalapplikationer Avtal-/fullmaktssdriven dynamik Tjänsteorienterad arkitektur (SOA) Portal Trender & Drivkrafter Processmotor Regelmotor Rika användargränssnitt (RIA) Kundvagn Elektroniska signaturer EDB Business Partner > slide 13
3. Exempel EDB Business Partner > slide 14
3. APPLIKATIONSPROCESS RÅDGIVNING Kund Kontor Rådgivare Möten - Internet - Kontor - Telefonbank - Öppna sidor Regelmotor - Ek. situation - Preferenser - Mål - Lagar - Lönsamhet Historiska råd Ekonomisk situation Analys Råd Genomför affär Simulering Kundvagn SOA Produkter Kund Avtal Dokumentarkiv BI EDB Business Partner > slide 15
4. Några utmaningar EDB Business Partner > slide 16
4. NÅGRA UTMANINGAR Rådgivning, budget Pedagogisk utformning Modellering involverar samtliga affärsområden Praxis saknas (rådgivningslagen). Sociala medier Koppla in i befintliga affärsprocesser (marknad, rådgivning, försäljning och kundvård) Grundkrav att uppfattas som stabil, trygg och säker Tjänsteorienterad arkitektur Komplex teori Bottom-up eller top-down Stabila standards för säkerhet saknas (externa tjänster, mellanhänder) Från kanal- till aktörsfokus Användarvänliga gränssnitt Ökat fokus på metodisk kravhantering Modell för ägarskap, förvaltning och finansiering EDB Business Partner > slide 17
6. Frågor EDB Business Partner > slide 18